(0014)管理心理学复习大纲99.docx

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1、（0014）管理心理学复习大纲一、课程说说明 管理心理学学是研究管管理过程中中人的心理理活动及其其规律的一一门学科，它它是应用心理理学专业、公共事业管理专业的专业必修课程。其前修课程为普通心理学、管理学，后续课程为人力资源管理等。管理心理学学是心理学学在管理领领域的应用用，是应用用心理学的的分支学科科之一，是是一门边缘缘学科、应应用学科和和交叉学科科。在应用用心理学和和公共事业业管理专业业设置这门门课程的目目的是：使使学生认识识管理心理理学在现代代管理中的的性质、意意义、地位位和作用；学习和理理解管理心心理学的基基本概念和和原理，学学习和掌握握个体心理理、群体心心理和组织织心理的活活动规律，提

2、提高自己预预测、引导导和控制人人的行为的的能力，进进而提高自自己的管理理水平。学学习这门课课程，除了了认真阅读读和理解教教材内容之之外，要密密切联系实实际，在实实践中加深深对管理心心理学的基基本概念和和原理的认认识，并学学以致用，将将所学的理理论知识与与方法运用用到工作实实践和社会会实践中去去。管理心理学学的主要内内容包括绪绪论、管理理心理学的的发展与展展望，需要要与动机，态态度与价值值，思维与与智力，社社会知觉，气气质性格与与管理，工工作中的压压力应激与与挫折，群群体心理，群群体中的人人际关系，团团队建设与与管理，领领导心理，组组织心理，组组织文化等等。通过该该课程的学学习，要使学生牢牢固掌

3、握管管理心理学学的基本概概念、基本本规律和基基本理论等等基本知识识，掌握管管理心理学学中的基本本技能，在在打扎实“双基”的同时，提提高学生分分析、解决决实际管理理中的人问题的能能力，培养养学生的创创造性和实实践能力。本课程坚持持以理论与与实践相结结合、扩充充知识面与与深入把握握关键知识识点相结合合的教学原则，以教教师讲授与与学生自学学相结合为为主的教学学形式，在注重学生对基本本知识和基基本技能的的掌握、注注重学生理理论修养的的提高的同同时，着重重提高学生生分析和解解决实际问问题的能力力、创新能力力。在该课课程的教学学过程中，建建议教师要要适当结合合当前管理理中的热点点问题，结结合图片、网网络资

4、料、课课堂讨论、案例分析析与研究等等方式进行行教学。在在评价方式式上，以撰撰写论文的的形式考核核学生对知知识的掌握握和应用情情况。二、考核方方式平时考核和和期末考试试相结合（平时作业业完成情况况与效果占占10%，平平时学习态态度考核占占10%，期期末考试成绩占占80%，成成绩按百分分制计算）三、教学内内容和考核核重点注：（标有有*为教学学重点，标标有#为教教学难点）第一章 绪论*第一节 管理心心理学的研研究对象与与内容一、管理心心理学的研研究对象二、管理心心理学的研研究内容三、管理心心理学与相相关学科的的关系第二节 管理心理理学的产生生与发展一、管理心心理学形成成的理论准准备二、管理心心理学的

5、产产生与发展展*三、管理理心理学研研究的最新新动态综述述第三节 管理心理理学的研究究方法一、管理心心理学的研研究原则二、管理心心理学的研研究方法 思考题：1管理心心理学的研研究对象和和内容是什什么？2简述管管理心理学学研究的最最新动态和和趋势。 第二章 需要、动动机与激励励*#第一节节 需要要、动机与与激励概述述一、需要二、动机三、激励第二节 强化型激激励理论*#第三节节 内容容型激励理理论一、 马斯洛的需需要层次论论二、赫茨伯伯格的双因因素理论三、成就需需要理论*#第三节节 过程程型激励理理论一、期望理理论二、目标理理论*#第四节节 状态态型激励理理论一、公平理理论二、挫折理理论*#第五节节

6、 激励励理论的综综合应用思考题：1激励理理论有哪些些？各种激激励理论之之间有什么么相同和不不同？2结合实实际，谈谈谈怎样综合合的应用激激励理论。第三章 态度与价价值观第一节 态度与价价值观概述述一、态度的的概念与基基本问题二、价值观观的概念与与形成三、价值观观的分类及及其特点*#第二节节 人性性假设与管管理一、经济人人假设的基基本观点及及其在管理理中的应用用 二、社会人人假设的基基本观点及及其在管理理中的应用用三、自我实实现人假设设的基本观观点及其在在管理中的的应用四、复杂人人假设的基基本观点及及其在管理理中的应用用#第三节 态度改改变的理论论与实践一、影响态态度改变的的主要因素素二、态度改改

7、变的理论论三、态度改改变的实践践*第四节 价值观观与管理一、价值观观对管理成成效的影响响二、管理变变革与企业业价值观创创新思考题：1简述人人性的几个个基本假设设及其相关关的管理措措施。2论述态态度改变的的理论及其其在实际管管理中的应应用。3简述价价值观对管管理成效的的影响。第四章 思维与智智力第一节 思维与智智力概述一、思维的的含义二、思维的的分类三、思维的的基本形式式四、智力的的含义五、智力构构成因素理理论与智力力差异*第二节 决策一、决策的的过程二、决策类类型三、决策方方法四、决策的的风格第三节 问题解决决与创造性性一、问题解解决二、创造性性及其培养养思考题：1论述决决策的风格格在管理中中

8、的具体应应用。2在实际际管理情景景中，怎样样应用决策策方法做出出科学的决决策。第五章 社会知觉觉第一节 社会知觉觉概述一、社会知知觉的概念念与特点二、社会知知觉的内容容三、影响社社会知觉的的因素*#第二节节 归因因理论一、归因理理论概述二、海德的的归因理论论三、琼斯与与戴维斯的的归因理论论四、凯利的的归因理论论五、韦纳的的归因理论论*第三节 社会会知觉在管理理中的应用用一、社会知知觉效应在在管理中的的应用二、归因理理论在管理理中的应用用三、社会知知觉类型与与管理方式式四、社会知知觉在管理理实践中的的应用思考题：1论述归归因理论及及其对管理理的影响。2论述社社会知觉在在管理中的的具体应用用。第六

9、章 气质、性性格与管理理第一节 气质一、气质的的概念二、气质的的类型与特特性三、气质与与活动第二节 性格一、性格的的一般概念念二、性格特特征三、性格的的类型四、影响性性格形成的的主要因素素*第三节 气质质和性格在在管理中的的应用一、气质与与管理二、 性格与管理理思考题：1 气质的研究究对管理实实践有什么么样的启发发作用？2性格的的研究对管管理实践有有什么样的的启发作用用？第七章 工作中的的压力、应应激与挫折折第一节 压力、应应激与挫折折概述一、压力的的定义与来来源二、应激的的含义与类类型三、影响压压力和应激激差异体验验的因素四、有关挫挫折的基本本问题*第二节 工作作压力、应应激及其处处理一、工

10、作压压力导致的的后果二、压力的的管理策略略三、应激对对管理的影影响四、正确对对待应激*第三节 挫折折及其处理理一、挫折产产生的原因因二、挫折的的容忍力三、挫折后后的行为反反应四、挫折的的防卫方式式五、战胜挫挫折的策略略思考题：1在管理理中，怎样样处理员工工的工作压压力和应激激？2在管理理中，怎样样处理员工工的挫折？第八章 群体心理理*第一节 群体概概述一、群体的的含义及特特征二、群体的的分类三、要做好好非正式群群体的“头面”人物的工工作*#第二节节 群体体行为的基基本规律一、群体动动力学研究究二、群体的的动力相互互作用影响响下个人行行为的变化化三、群体对对个体行为为影响的几几个典型现现象 *#

11、第三节节 群群体的规范范和压力一、群体规规范的基本本问题二、群体规规范的作用用三、群体压压力和从众众行为 *#第四节节 群群体的凝聚聚力一、群体凝凝聚力二、群体士士气思考题：1群体行行为有哪些些基本规律律？2论述群群体规范和和群体压力力。3论述群群体的凝聚聚力。第九章 群体中的的人际关系系*第一节 群体中中的人际关关系概述一、人际关关系的概念念二、人际关关系的分类类 三、人际关关系基本倾倾向四、人际关关系中的代代价与报酬酬五、影响人人际关系的的因素六、管理系系统中的人人际关系*#第二节节 人际际沟通一、人际沟沟通的基本本问题二、人际沟沟通的类型型三、人际沟沟通的障碍碍分析四、克服人人际沟通障障

12、碍的方法法*#第三节节 人际际冲突一、人际冲冲突的基本本问题二、人际冲冲突分析三、人际冲冲突的处理理思考题：1在实际际管理过程程中，怎样样保证人际际间的良好好沟通？2怎样才才能很好地地处理人际际冲突？第十章 团队建设设与管理第一节 团队概述述一、团队的的基本内涵涵二、团队的的产生三、团队的的分类四、团队精精神*第二节 团队建设设一、团队建建设的心理理基础二、团队建建设的方法法*第三节 团队效效能感一、自我效效能感概述述二、团队效效能感概述述 第四节 团队管管理一、团队管管理的基本本内涵二、团队管管理的发展展历程三、团队管管理的理论论四、虚拟团团队管理思考题：1怎样进进行团队建建设？2团队管管理

13、有哪些些理论？怎怎样才能管管理好团队队？第十一章 领导心心理*第一节 领导导心理的基基本问题一、领导的的涵义二、现代领领导体制的的发展三、领导者者的权力与与威信四、领导者者的影响力力*#第二节节 领导导方式与理理论一、特质论论二、风格论论三、行为论论四、情境论论五、权变论论六、领导-成员交互互作用理论论*第三节 领领导方法与与艺术一、决策二、授权三、人际关关系四、时间管管理思考题：1有效领领导的理论论有哪些？各有什么么特点？2在实际际管理活动动中，领导导的方法与与艺术体现现在哪些方方面？第十二章 组织心心理第一节 组织概概述一、组织的的概念与特特征二、组织的的分类三、组织的的功能四、组织的的层

14、次与管管理角色第二节 组织织结构一、组织结结构的概念念二、组织结结构的基本本模式二、影响组组织结构的的因素三、组织结结构设计四、组织结结构选择应应注意的问问题*#第三节节 组织变革革一、组织变变革的含义义二、组织变变革的理论论模式三、组织变变革的心理理障碍与对对策四、组织变变革的发展展趋势第四节 组织织发展一、组织发发展的含义义及其目标标二、组织发发展的内容容及形式三、组织发发展的程序序四、组织发发展的干预预技术思考题：1论述组组织结构的的基本模式式和影响组组织结构的的因素。2论述组组织变革的的心理障碍碍与对策。3论述组组织发展的的内容、形形式与程序序。第十三章 组织文文化*第一节 组织文文化

15、概述一、什么是是组织文化化二、组织文文化的要素素与特征三、组织文文化的功能能与作用*#第二节节 组织织文化的发发展和建设设一、组织文文化的创建建二 组织织文化建设设的重点内内容三、组织文文化的传播播四、组织文文化的发展展趋势第三节 跨文化组组织文化一、跨文化化组织管理理的概念和和内容二、跨文化化组织中的的组织文化化的差异与与冲突三、跨跨文化组织织中的组织织文化的协协调与融合合思考题：1简述组组织文化及及其功能和和作用。2在实际际管理活动动中，怎样样创建组织织文化？3结合实实际谈谈，怎怎样对组织织文化进行行传播？四、教材及及主要参考考书教材：王德清，杨杨东主编，管管理心理学学，重庆庆大学出版版社

16、，20004年。 参考书：1.卢卢盛忠主编编.管理心心理学（第第三版），浙浙江：浙江江教育出版版社，19998年。2.苏东水水. 管理理心理学（第第四版）M.上上海：复旦旦大学出版版社，20002.3.王重鸣鸣. 管理理心理学M.北北京：人民民教育出版版社，20000.4.赵慧军军. 现代代管理心理理学M.北京：首都经济济贸易大学学出版社，22000.5.安应民民. 管理理心理学新新编M.北京：中共中央央党校出版版社，20002.6.刘英陶陶，陈晓平平，赵中利利. 管理理心理学M. 北京：警警官教育出出版社，11994.7.俞文钊钊. 管理理心理学M.大大连：东北北财经大学学出版社，22000

17、.专业课类类型：专业业必修（00144）管理心心理学样样题及答案案 管理心理理学样题题一、 名词词解释1、 沟沟通2、 群体凝聚聚力3、 首因效应应4、 效价5、 决策二、 简答答题1、 管管理心理学学研究具体体有哪些研研究方法？2、 如如何促进积积极动机的的形成？3、 简简述双因素素理论4、 态态度的性质质5、 决决策时要遵遵循哪些原原则？三、 论述述题1、 论论述关于人人性假设与与管理的“复杂人”假设理论论。2、 论论述海德的的归因理论论。管理心理理学样题题答案一、 名词词解释1、 沟沟通就是信信息的交流流，可以是是通讯工具具之间的信信息交流，也也可以是人人与机器之之间的信息息交流，还还可

18、以是人人与人之间间的信息交交流。2.、 群群体凝聚力力也称内聚聚力，是群群体对成员员的吸引力力，即群体体所具有的的一种使其其成员在群群体内积极极活动和拒拒绝离开群群体的吸引引力。3、 首首因效应指指人们在初初次交往时时所形成的的第一印象象，对人们们认知他们们所产生的的心理作用用。4、 效价价指所达到到的目标对对于满足个个人需要的的价值。5、 决策策就是作出出决定，是是人们在改改造世界的的过程中，寻寻求并实现现某种最优优化预定目目标的活动动。二、 简答答题1 管理心理学学研究具体体有哪些研研究方法？1） 观察察法2） 实验验法3） 调查查法4） 测量量法5） 个案案研究法6） 投射射法2 如何促

19、进积积极动机的的形成？1） 提供充分理理由2） 指向鲜明的的目标3） 得到行为的的强化4） 使新的动机机具有改进进自我形象象的意义5） 显示出理想想的社会效效果6） 受到人际关关系的推动动7） 注意运用参参照系的影影响8） 不断记录实实现目标的的进程3简述双双因素理论论赫兹伯格把把影响员工工行为的因因素分为两两类：1） 保健因素，即即是指影响响员工积极极性的工作作环境和工工作条件方方面的因素素。调查发发现，导致致员工极端端不满意的的因素主要要有：公司司的管理政政策、技术术监督系统统、与主管管的关系、工工作条件、薪薪金、与同同级的关系系、个人生生活、与下下属的关系系、地位、工工作安全。2） 激励

20、因素，即即影响员工工工作积极极性的与工工作本身有有关的因素素。调查发发现，使员员工极端满满意的因素素主要有：工作富有有成就感，工工作成绩能能得到认可可，工作本本身富有挑挑战性，职职务上的责责任感，个个人发展、成成长、晋升升的可能性性。赫兹伯格认认为，满意意的对立面面应该是没没有满意，不不满意的对对立面应该该是没有不不满意。4态度的的性质1） 习得性，态态度式经过过后天学习习而形成的的2） 针对性，态态度总是指指向特定对对象的3） 持久性，态态度具有相相对稳定性性4） 内隐性，态态度是一种种内在结构构5） 间接性，态态度是不能能直接观察察的6） 价值性，态态度的核心心是价值观观5决策时时要遵循哪

21、哪些原则？1） 方向性原则则2） 系统性原则则3） 信息性原则则4） 可行性原则则5） 民主性原则则6） 预测性原则则7） 行动性原则则三、 论述述题1.论述关关于人性假假设与管理理的“复杂人”假设理论论。该理论假设设的特点是是综合各家家之言，强强调人的差差异以及环环境合教育育的影响，强强调人性的的复杂性和和复合性。其其基本观点点：1) 人是怀着不不同的需要要来参加工工作的。2) 人的主动性性和创造力力是培养教教育出来的的，因此管管理者既要要相信人，又又要培养人人。3) 组织机构的的设置、管管理层次的的划分、工工作任务的的分配、工工资报酬和和控制程度度的大小都都要从工作作性质、工工作目标、职职

22、工素质等等方面来综综合考虑。4) 人在组织中中的工作和和生活条件件是不断变变化的，因因此会产生生新的需要要和动机。5) 一个人在不不同单位或或同一单位位的不同部部门工作，会会产生不同同的需要。相应的管理理措施：要要求管理人人员根据具具体人的不不同情况，灵灵活的采取取不同的管管理措施。权变理论已已贯穿到西西方管理实实践的领域域之中，并并从这一理理论观点出出发进行勒勒大量具体体的研究工工作。2. 论述述海德的归归因理论。其主要观点点包括：1） 人们又预测测环境和控控制环境的的需要，这这种需要引引发了因果果推理过程程，人们需需要预测和和影响发生生在自己和和周围人身身上的事，而而理解行为为的原因正正是

23、达到这这一目的的的最好方式式。2） 社会知觉与与物体知觉觉不但存有有许多共同同之处，在在某些方面面也有重大大差别，而而且对人知知觉包含中中了对物知知觉过程中中存在的许许多共同的的推理任务务和问题。因因此，它们们作为因果果关系的主主题，在归归因过程中中起着重要要的作用。3） 对行为产生生的原因问问题，其最最基本的要要素要看此此种行为的的原因源是是在人本身身，还是在在于环境，或或者两者兼兼有。内部部原因源包包括动机和和完成此种种行为的能能力。社会会知觉者是是运用所具具有的关于于动机因素素、能力、情情景因素的的信息来推推断事件的的原因。4） 海德在进行行行为原因因分析的同同时，也注注重对后果果责任的知知觉。因为为，他认为为在许多情情况下，谁谁对事件的的后果负有有责任比事事件发生的的原因更为为重要。