组织角色与团队角色281445.docx

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1、第39讲 组织角色与团队角色【本讲重点点】团队角色与与组织角角色的差差异团队角色与与组织角角色的互互补团队角色的的认知【自检】你在你们公公司担任任什么职职位？你你和你的的同事关关系如何何，你们们能称得得上是一一个完美美的团队队吗？_团队角色与与组织角角色的差差异1.产生的的方式不不同组织角色是是按照指指挥链层层层任命命的。如如董事会会任命总总经理，员员工公司司聘用，总总经理聘聘用部门门经理的的等等。团队角色是是自发的的，是自自然形成成的。2.地位的的问题在组织机构构中，按按照指挥挥链形成成了由上上到下的的指挥系系统，从从而产生生了职位位上的高高低，也也产生了了职等与与职级。各各个职位位上的权权

2、力是不不一样的的，都要要遵守基基本的组组织原则则。团队里的各各角色是是完全平平等的，并并不因为为你是领领导，就就拥有高高于其他他成员的的特权。例：某计算算机公司司有一个个软件开开发部。这这个软件件开发部部共有九九名员工工，其中中部门经经理一名名。因为为要和公公司的各各部门打打交道，阮阮经理整整天忙得得不可开开交，在在工作中中免不了了会有些些不耐烦烦，有些些人认为为他总是是摆架子子。最近近，阮经经理开始始在部门门里倡导导团队精精神：“我我们部门门是一个个团队，大大家扮演演着不同同的团队队角色，我我是团队队的一员员，与大大家是平平等的，只只能充当当创新者者这一角角色，大大家都充充分发挥挥自己的的角

3、色特特征，优优势互补补，形成成一支高高绩效的的团队”。当当阮经理理慷慨激激昂时，有有的人就就在下边边唱起了了反调，议议论到：“别提提什么团团队角色色！在公公司里总总经理就就是总经经理，部部门经理理就是部部门经理理，咱就就是干活活的老百百姓，谁谁认你是是什么团团队角色色呀，甭甭听那一一套！”很多企业的的领导者者会因为为自己是是个官，经经常在团团队中摆摆官架子子，不愿愿意以一一种平等等的角色色参与到到团队当当中，这这样，团团队的整整个角色色系统就就打乱了了。所以以对团队队造成破破坏的往往往是这这个团队队的领导导。他不不把自己己看成是是团队的的成员，而而是一个个官，按按照自己己作为组组织角色色的身份

4、份来指挥挥其他成成员，当当然会遇遇到挑战战。3.奖惩方方式不同同组织中有一一定的考考核系统统，就是是事先设设定一个个绩效目目标，如如达到标标准的有有什么奖奖励，达达不到的的有什么么惩戒等等。团队角色之之间的奖奖惩是团团队给予予个人的的。不同同角色之之间的相相互协作作，形成成了高绩绩效的团团队，最最后获益益者是团团队的所所有成员员，而不不是具体体的某一一个人。表3911 组组织角色色与团队队角色的的差别组织角色团队角色描述职位说明书书互相认知产生方式任命、聘任任自觉、自愿愿、自然然强 制 性性组织强制成员之间的的自觉约约束和规规范做得好时表扬、奖励励、晋级级、晋升、加薪薪团队绩效提提高，从而奖励

5、个个人做得不好时时惩戒团队绩效下下降，从从而惩戒戒个人实现方式履行职位职职责充当合适的的角色地位依组织中指指挥链而而定平等团队角色与与组织角角色的互互补在团队建设设中，经经常会遇遇到两个个问题：问题一：重重视组织织角色，忽忽视团队队角色。问题二：用用组织角角色看问问题。例：软件开开发部的的张工程程师是个个非常关关心国内内、国际际计算机机及软件件行业发发展动态态的人，他他经常喜喜欢看有有关这方方面的一一些资料料和最新新报道。并并且常常常在部门门里发牢牢骚，抱抱怨目前前开发的的软件过过时：“开开发这种种老掉牙牙的软件件卖给谁谁！真是是劳民伤伤财！也也不知头儿儿们是怎怎么想的的。跟在在人家的的屁股后

6、后面跑，什什么时候候才能和和人家竞竞争？在在这个公公司有什什么干头头呀！”对此，阮经经理可以以采取两两种不同同的处理理方式：（1）处理理方式一一：按照照组织角角色处理理 阮经理在软软件部当当着大家家的面，不不给张工工程师留留面子，狠狠很地把把他批评评一顿：“软件件部开发发什么产产品是公公司领导导开会讨讨论决定定的，不不是你我我能说了了算的！你瞎操操什么心心！再说说，就你你那点东东西就觉觉得自己己了不起起了，年年轻轻的的踏踏实实实干出出点事来来，别一一天到晚晚瞎喳呼呼！动摇摇军心，影影响多不不好！你你以为就就你行，别别人都是是笨蛋？”听了阮经理理的批评评，张工工程师可可能会出出现以下下两种表表现

7、：表现一：张张工自己己心里想想明白了了，阮经经理说得得是对的的。自己己又不是是公司领领导，又又不是部部门经理理，操那那份闲心心干什么么！惹的的“头”儿儿们都不不高兴。以以后自己己真要改改掉这个个坏毛病病，象别别人一样样闷头工工作。表现二：张张工心里里对阮经经理的批批评很是是不服气气。虽然然以后在在部门中中不再公公开说类类似的话话了，但但私下里里仍经常常跟几个个要好的的哥们发发牢骚：“他们们平时什什么新东东西都不不看，什什么新信信息都不不了解，还还搞软件件开发呢呢。你们们说就这这样一不不了解本本行业的的前沿水水平，二二不了解解市场的的最新动动态，搞搞出来的的软件能能卖得出出去吗，谁谁要呀！你们说

8、说跟这样样的领导导能干出出什么事事来，真真没劲，太太没劲了了！”没没过多久久，张工工辞职走走了。（2）处理理方式二二：按照照团队角角色处理理阮经理以前前看过有有关团队队方面的的资料，意意识到张张工是团团队中与与其他人人不同的的角色，可可能是一一个在团团队中自自然形成成的信息息者。阮阮经理认认为这对对把软件件开发部部建设成成一个团团队是一一件好事事。应该该利用这这件事情情有意识识地培养养部门中中的团队队角色。于于是阮经经理把张张工叫到到他的经经理办公公室：“小小张，听听说你经经常看一一些有关关软件行行业发展展新动向向的资料料，这对对我们软软件开发发部来说说真是好好事，如如果部门门的同事事都象你你

9、这么关关心软件件开发部部和公司司的发展展，那该该有多好好。我也也可以不不用象现现在这样样事事操操心，整整天忙得得焦头烂烂额的，效效率还那那么低。你你提的建建议很好好，值得得我们注注意，今今后要多多了解市市场信息息和行业业信息，及及时调整整产品开开发策略略，使我我们的产产品有竞竞争力。以以后看了了什么新新资料，有有了什么么新想法法就直接接来找我我，咱们们在工作作中能采采纳的尽尽量采纳纳。但是是，我要要提醒你你说话要要注意场场合，有有些话不不要在部部门里随随便说，这这样影响响不好。”听了阮经理理的话张张工可能能会有两两种反应应：表现一：张张工听了了阮经理理的话心心里很高高兴，心心想阮经经理还真真不

10、错，能能听进下下属的话话。俗话话说：“士士为知己己者死”，阮阮经理也也能够得得上半个个知己了了。从这这以后，张张工的工工作热情情变高了了。对自自己的本本职工作作软件开开发更加加认真去去做好，同同时着手手系统收收集当前前国内、国国际软件件开发方方面的新新信息。过过了一段段时间，他他写出一一篇有关关软件开开发方面面新设想想的报告告，交给给了阮经经理。这这份报告告受到了了公司总总经理的的重视和和赞赏，阮阮经理也也因领导导有方得得到了公公司的奖奖励。表现二：张张工想：我只是是随口说说说而已已，阮经经理还当当真了。真真让我给给公司收收集信息息，我才才不愿管管那些闲闲事呢！公司给给我多少少钱呀？我不过过是

11、对这这方面有有点兴趣趣罢了。从团队角度度看，张张工的做做法已经经自觉地地将自己己充当了了信息者者，这种种做法应应该鼓励励，鼓励励他利用用自己的的其它时时间，按按兴趣去去搜集各各种市场场信息、技技术信息息，然后后给团队队分享，弥弥补组织织角色的的不足。在在这种情情况下，如如果其他他人再扮扮演其他他角色，这这个团队队就会成成为完美美的团队队。一项调查表表明，组组织角色色所规定定的职责责实际只只是一个个组织真真正需要要的职责责的300%，而而余下的的70%组织所所需要做做的事情情是无法法通过组组织角色色来完成成的，或或者说，无无法用职职位职责责来加以以规定的的，这770%的的完成，必必须靠发发挥团队

12、队角色。团队角色的的认知1.认知自自己在团团队当中中的角色色团队成员在在团队中中扮演什什么样的的角色并并不是天天生确定定的。不不像组织织角色，有有具体的的职位，有有具体的的规定。团团队成员员的这种种角色的的扮演，是是自然形形成的，不不是硬性性规定的的。如果你认知知自己是是信息者者的角色色，就会会强化这这种角色色，扮演演好这个个角色。而而且你可可以主动动地告诉诉别人，你你喜欢当当一个信信息者，请请大家多多多地沟沟通和交交流。这这样，团团队成员员之间的的相互配配合就变变得很容容易了。2.认知他他人在组组织当中中的团队队角色对于每一位位团队成成员来说说，认知知别人的的角色，有有时候比比认知自自己的角

13、角色还要要重要。因因为团队队角色没没有职位位说明书书，也没没有任何何标志，所所以对别别人的认认知更困困难，很很容易导导致偏差差。为了了避免偏偏差，就就需要和和其他团团队成员员经常地地、及时时地沟通通。通过过这种方方式，会会达成两两种结果果：一种是别人人的角色色绝对和和想象的的不同。另一种会发发现他的的团队角角色和组组织角色色相距甚甚远。例：小张请请小李谈谈谈，在在小李印印象中，小小张自己己在团队队中充当当了什么么角色。小小李认为为小张属属于创新新者的角角色，其其实小张张特别希希望成为为推进者者。这说说明，小小张自己己期望的的团队角角色与其其他团队队成员感感受到的的小张的的角色之之间还有有一定的

14、的差距。【事例】阮经理的软软件开发发部共有有9个人人，也就就是说他他的手下下有8个个人，除除小王外外，都是是软件工工程师。在在接受了了团队概概念以后后,阮经经理也想想把这个个部门建建成一个个完美的的团队，首首先，他他把手下下的这几几个人进进行了定定位。现有成员组织角色可能的团队角色团队“职责责”组织职责小王小李老孙大李小赵小钱小朱小杨秘书工程师工程师工程师工程师工程师工程师工程师实干者协调者推进者创新者信息者监督者凝聚者完美者使团队成员员务实协调团队成成员关系系推进工作的的开展好的思路和和方法收集市场和和专业信信息监督成员遵遵守规则则促进成员的的相互合合作挑剔，追求求完美行政软件设计软件设计软

15、件设计软件设计软件设计软件设计软件设计在软件开发发部发展展团队角角色的话话，就会会出现以以下良好好的结果果：（1）结果果一：可可能同一一件事有有两个或或两个以以上的人人来做。（2）结果果二：团团队角色色是自觉觉形成的的，所以以做起工工作来更更迅速，办办事效率率更高。例：小赵是是软件开开发部的的信息者者，当部部门要开开发新软软件产品品时，他他不用经经理安排排，就会会主动地地去收集集这方面面的资料料，他经经常利用用业余时时间，并并且工作作到很晚晚，但从从无怨言言。如果在组织织角色中中，经理理给小赵赵安排收收集资料料的工作作，小赵赵可能就就放下手手中的工工作，专专门去收收集资料料甚至会会跟经理理讨价还还价。（3）结果果三：团团队的领领导有时时间去考考虑团队队发展方方面的事事情。（4）结果果四：对对于团队队中发生生的意外外事件，有有人去管管，有人人去做。【本讲总结结】一个好的团团队的建建设，取取决于团团队成员员共同的的努力，而而团队的的形成和和发展，都都取决于于大家进进行共同同的交流流和共同同的学习习、分享享、沟通通。本讲讲以实例例说明建建立一个个高绩效效的团队队，才会会把我们们的组织织角色和和团队角角色紧密密、有机机地结合合起来，从从而为企企业做出出贡献。【心得体会会】_的，或者者说，无无法用职职位职责责来加以以规定的的，这770%的的完成，必必须靠发发挥团队队角色。