直销商离职原因调查问卷75352.docx

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1、直销商离职原因之探讨-以甲公司离职直销商为例摘要直销公司的的直销商商离职率率相当高高，对直直销公司司而言是是很大的的人力浪浪费，对对直销商商而言，也也是生涯涯发展的的挫折。本本研究希希望藉由由已离职职直销商商对加入入动机、组组织承诺诺、工作作满意度度、工作作表现、外外界环境境、公司司产品、公公司状况况的看法法及态度度的探讨讨，来了了解已离离职直销销商的离离职原因因；并比比较专职职与兼职职直销商商以及有有进行销销售与只只购买直直销入门门数据而而没有订订购产品品的直销销商对于于各变量量的看法法是否有有所不同同。最后后归纳出出已离职职直销商商之离职职原因并并提出改改进建议议，供直直销公司司及上线线参

2、考。关键词：离离职、直直销商、工工作满意意度直销商离职职原因之之探讨-以甲公公司离职职直销商商为例壹、绪论：一、 研究动机：直销公司之之直销商商离职率率相当高高，对直直销公司司而言，是是很大的的人力浪浪费，对对直销商商而言，也也是生涯涯发展的的挫折。尤尤其在近近几年直直销产业业的营业业额不断断衰退的的情况下下，更须须要深入入检讨直直销商离离职的原原因，希希望能藉藉由对已已离职直直销商的的调查研研究，分分析出离离职原因因，作为为公司及及上线未未来在辅辅导直销销商、及及公司在在改进制制度、改改善产品品与修订订公司政政策上的的参考。二、 研究目的：本研究希望望藉由已已离职直直销商对对加入动动机、组组

3、织承诺诺、工作作满意度度、工作作表现、外外界环境境、公司司产品、公公司状况况的看法法及态度度的探讨讨，来达达成下列列几项目目的：1. 了解已离职职直销商商的加入入动机。2. 了解已离职职直销商商对组织织的承诺诺。3. 了解已离职职直销商商对工作作的满意意度。4. 了解已离职职直销商商在工作作上的表表现。5. 了解已离职职直销商商对外界界环境变变化的看看法。6. 了解已离职职直销商商对公司司产品优优劣的看看法。7. 比较专职与与兼职直直销商对对于各变变量的看看法是否否有所不不同。8. 比较有进行行销售与与只购买买直销入入门数据据而没有有订购产产品的直直销商于于加入动动机、对对外界环环境变化化、对

4、公公司产品品优劣的的看法等等是否有有所不同同。9. 了解已离职职直销商商对公司司的政策策与制度度的看法法与建议议。10.归纳纳出已离离职直销销商之离离职原因因并提出出改进建建议。贰、文献探探讨一、离离职的定定义与种种类Pricee(19977)年对于于离职(turrnovver)的定义义如下：个人在在社会系系统下会会员领域域的移动动。而WWanoous（19882）对对于离职职的定义义如下:个人从从组织的的会员资资格下脱脱离，而而该个人人从组织织中有获获取货币币性的报报偿。根据Priice(19777)的的分类，离离职被区区分为两两种，自自愿性的的离职(vollunttaryy tuurnoo

5、verr)以及及非志愿愿性的离离职(iinvoolunntarry tturnnoveer)。志志愿性的的离职是是指在社社会系统统的会员员领域中中，个人人自发性性的移动动。非自自愿性的的移动是是指并非非受到个个人自发发性决定定所造成成的移动动，像是是公司解解散、被被解雇、退退休或是是死亡等等等。二、离职原原因的探探讨Pricee认为(119777)，大部分分非自愿愿性的离离职是受受到公司司因素影影响，像像公司解解散、公公司裁员员以及员员工退休休等等都都是由于于公司政政策所造造成的离离职。但但有时候候非自愿愿性离职职的原因因可能不不是来自自于公司司的因素素，而是是因为受受到其它它人的影影响，像像

6、是另一一半要求求他(她)不要在在该公司司工作，或或是女性性工作者者为了另另外一半半的生涯涯规划而而自愿放放弃自己己的工作作等等。自愿性离职职的因素素较多且且较复杂杂，Prricee所列出出的主要要决定因因素如下下：影响响离职的的因素分分为主要要决定因因素工作满满意度以以及工作作机会两两项，而而影响工工作满意意度的因因素则为为工作报报偿、工工作融合合度、非非正式沟沟通、正正式沟通通、权力力集中度度等五项项。、 工作满意度度工作满满意度越越低的员员工，其其离职率率比工作作满意度度高的员员工的可可能性越越高。当当工作报报偿越高高时，工工作满意意度可能能会更高高，而使使得离职职率降低低(Laawlee

7、r ,19771)。当当工作融融合度越越高，离离职率越越低(KKnowwless 19964;Lawwlerr ,119733)。非非正式沟沟通与正正式沟通通程度越越高时，离离职率越越低(GGooddmann ett all.,119733)。权权力集中中度是指指权力集集中在某某一个人人的程度度，当权权力集中中度越高高时，离离职率越越高(PPricce ,19777)。、 工作机会工工作机会会是指在在环境下下能够得得到其它它工作的的可及性性。当工工作机会会越大，离离职的可可能性越越高。三、 研究变数的的探讨1、加入动动机根据Thoomass R.Wottrubba & Prradeeep K.

8、TTyaggi(119922)以Marry KKay Cossmetticss、Sallasmmastter、Tuppperrwarre、Uniitedd Coonsuumerrs CClubb 等四四家美国国直销公公司采取取通讯方方式取样样，有效效样本4491份份，调查查这四家家直销公公司的直直销人员员对工作作的动机机，用五五个动机机模式及及26项工工作特性性，采取取七分量量表，衡衡量每一一项工作作特性对对加入直直销公司司的重要要性。2、组织承承诺乃根据Poorteer eet aal.(19774)所所发展出出的155项组织织承诺问问卷（OOrgaanizzatiionaal CCommm

9、itmmentt Quuesttionnnaiire ,OCCQ）采采分量量表，从从非常赞赞同到非非常不赞赞同来衡衡量每一一项组织织承诺对对直销人人员的重重要性。3、工作满满意度Hackmman & OOldhham(19774,119755)所发发展出来来的工作作诊断调调查（JJob Diaagnoostiic SSurvvey ,JDDS）的的工作满满意度的的子量表表共十个个项目，采采七分量量表从极极为满意意到极不不满意来来衡量员员工的工工作满意意度。4、工作表表现Thomaas RR. WWotrrubaa(19990)研究指指出全职职直销人人员与兼兼职的直直销人员员比较其其在工作作的表

10、现现，虽然然在其研研究中并并没有明明确的发发现全职职直销人人员与兼兼职直销销人员在在工作表表现上有有显著的的差异，但但其研究究结果显显示出当当直销人人员对工工作需求求愈高时时，全职职直销员员工与兼兼职直销销员工其其工作表表现也就就愈好。5、外界环环境Kotleer(119988)在其其所著的的Marrkettingg Maanaggemeent 提到影影响一个个公司营营销环境境的共有有六个主主要的环环境力量量：人口口、经济济、自然然环境、科科技、政政治/法律，及及社会/文化。6、公司产产品与公公司制度度陈得发.马马云龙(19998)研研究指出出大多数数直销商商会选择择加入该该直销公公司是主主要

11、原因因为产品品优良，其其次为公公司制度度良好。7、离职原原因Thomaas RR. WWotrrubaa(19990)曾对全全职直销销人员与与兼职的的直销人人员其员员工流动动率做比比较，其其结果发发现兼职职的直销销人员较较全职的的直销人人员离职职率低，全全职的直直销人员员在面对对其它较较高薪水水的工作作出现时时，较容容易倾向向离职。8、人口统统计黄韶颜（119988）研究究指出成成功的直直销人员员应对直直销工作作感兴趣趣，对公公司的经经营、产产品质量量及喜好好度认同同，同时时家庭的的支持力力十分重重要，若若夫妻共共同协力力合作将将会增强强其直销销事业。参、研究方方法与步步骤：一、 研究变数：（

12、一）加入入动机变变数：本研究量表表总共有有25项加加入动机机，采LLikeert五五点量表表，从非常不不重要不重重要很难说说重重要非常重重要，由由受访者者依其对对各项加加入动机机的重要要性程度度加以评评分，分分数从115分分，分数数愈高代代表其重重要程度度愈高。另另外再依依上述动动机，由由受访者者依重要要的程度度，依次次列出最最重要的的三项动动机，作作为衡量量加入动动机对直直销商加加入甲公公司之重重要依据据。（二）组织织承诺变变量：本项变量主主要是想想了解受受访者（离离职直销销商）个个人对该该公司的的感受，总总共计有有十项，让让受访者者依其对对每项的的同意程程度加以以评分，分分数从115分分，

13、分数数愈高代代表其愈愈同意。另另外再根根据其重重要程度度，依次次列出最最重要的的三项因因素，以以了解直直销商对对甲公司司的感受受。（三）工作作满意度度变数：本项变量主主要是调调查直销销商在甲甲公司工工作时，对对工作满满意度之之看法，共共有十项项，分数数从15分，分分数愈高高代表其其对工作作的满意意程度愈愈高。（四）工作作表现变变量：此项变量主主要是要要调查直直销商在在离职前前对其工工作表现现满意的的程度，总总计有十十项，分分数从115分分，分数数愈高代代表其对对工作上上的表现现满意程程度愈高高。（五）外界界环境变变量：此部分主要要是要调调查外界界环境的的变化，对对直销商商从事直直销工作作有无影

14、影响，总总共计有有十一项项，分数数从15分，分分数愈高高代表外外界环境境的变化化愈有可可能影响响直销商商从事直直销工作作。（六）公司司产品变变量：此部分主要要是要了了解直销销商对甲甲公司产产品满意意的程度度，总共共计有十十一项，分分数从115分分，分数数愈高代代表其对对产品的的满意程程度愈高高。（七）公司司制度变变量：此部分主要要是要了了解直销销商对甲甲公司的的管理制制度的看看法，以以了解是是否公司司有哪些些制度让让直销商商无法配配合，而而导致直直销商的的离职。总总共有二二十项，分分数从115分分，分数数愈高代代表其对对公司制制度满意意程度愈愈高，另另外再依依次列出出直销商商对公司司制度最最不

15、满意意的前三三项，以以作为公公司制度度改进的的参考。（八）离职职原因之之分析：此部分共分分成四大大因素，包包括个人人方面、公公司政策策方面、产产品方面面、直销销商制度度方面等等四大因因素，来来探讨影影响离职职的因素素有哪些些，另外外每一个个因素分分别列出出影响最最大的三三个原因因，且采采取开放放式问卷卷的方式式让直销销商提出出对此四四大因素素方面的的建议。（九）人口口统计变变数：本研究调查查受访者者之婚姻姻状况、子子女数/年龄、宗宗教信仰仰、教育育程度、服服务区域域、年龄龄、专/兼职、年年资、营营业额、对对公司理理念的看看法、工工作头衔衔、是否否有兼职职工作、兼兼职工作作份数、直直销商手手册配

16、合合项目，其其是否想想回到甲甲公司等等共十四四个变量量。二、 问卷设计：本研究采取取开放式式与封闭闭式并存存之设计计，其内内容依据据前述各各项研究究变量来来设计，分分为九大大部分。（一） 第一部份至至第七部部份，皆皆采用李李克特量量表（LLikeert scaale），每每题以11表示非非常不重重要非常不不同意，以55表示非常重重要非常同同意，区区分为五五个衡量量尺度。由由受访者者依每一一项变量量对其重重要程度度与同意意程度评评分，给给予1到5的分数数。（二） 第八部分采采开放式式与封闭闭式并存存的设计计，请直直销商选选出可能能造成离离职的原原因，并并建议应应该怎么么做才能能解决此此部分的的问

17、题。（三） 第九部分则则是受访访者个人人特性分分析。（四） 第一、二、七七、八部部份另外外让离职职的直销销商依次次填写影影响最大大的前三三项因素素。（五） 对于只购买买直销商商入门数数据，没没有再继继续订购购产品的的直销商商，不用用填答组组织承诺诺、工作作满意度度及工作作表现三三部份。三、 研究对象：本研究究主要对对象是甲甲公司已已经离职职的直销销商；依依年龄、教教育程度度、职业业、业绩绩、年资资、地理理位置等等采分层层随机抽抽样，选选择三千千人为样样本，以以邮寄问问卷方式式进行调调查。在在第一阶阶段的问问卷回收收期，总总共回收收1255份，有有效问卷卷1155份。由由于回收收率过低低，便开开

18、始进行行电话催催收问卷卷。第二二阶段的的问卷回回收388份，有有效问卷卷为333份。故故总共有有效问卷卷为1448份。四、 研究分析方方法：本研究究主要应应用叙述述统计、因因素分析析、单因因子变异异数分析析进行问问卷资料料的统计计分析。肆、研究结结果与分分析：一、直销商商特性分分析：（有有效问卷卷数1448份）人口统计变变数人口特征人数百分比1.婚姻状状况已婚9765.544%未婚4530.411%离过婚，目目前单身身64.05%2.子女数数/年龄无5637.844%1岁以下106.76%2-10岁岁5134.466%11-200岁1711.499%21-300岁00.00%31-400 岁1

19、0.68%40岁以上上00.00%1岁以下与与2-110岁都都有96.08%2-10岁岁与111-200岁都有有42.70%3.教育程程度大学2516.899%专科4027.033%高中/高职职6946.622%国中(国小小以下)138.78%4.服务区区域北区6946.622%中区2818.922%南区5134.466%5.年龄18-200岁10.68%21-300岁7450.000%31-400岁5839.199%41-500岁149.46%50-600岁10.68%6.工作程程度专职2919.599%兼职11980.400%7.其它兼兼职工作作无7550.688%一份4832.433%两

20、份1711.499%三份21.35%总计6745.277%未填写者64.05%8.离职前前在甲公公司之工工作年资资未满1年7047.300%1年以上未未满2年5033.788%2-3年2114.199%3-4年42.70%4年以上00.00%未填写者32.03%9.离职前前在甲公公司的营营业额6000-1000008154.733%100000-20000002416.222%200000-300000074.73%300000-400000042.70%400000以上00.00%其它（忘了了或60000以以下）1510.144%未填写者1711.499%10.是否否赞同直直销商手手册的内内

21、容非常不赞同同117.43%不赞同1912.844%没意见3624.322%赞同4127.700%非常赞同4127.700%11.无法法配合直直销商手手册之处处熟读直销商商手册2516.899%（复选题）进行客户服服务4530.411%填写各式检检查表、记记录表2718.244%需一次订购购大笔金金额产品品10973.655%常造成囤货货情形10067.577%必须在手上上准备足足够产品品8255.411%其它106.76%12.是否否想过要要回甲公公司工作作是5839.199%否8557.433%不确定53.38%1. 由甲公司已已离职直直销商的的特性分分析观之之，已婚婚比率占占大多数数，约

22、达达66%，而已已婚的离离职直销销商当中中，育有有子女的的比率则则有622%，在在这622%的比比率当中中，小孩孩年龄小小于100岁以下下的比率率更占了了40%以上，代代表有许许多已离离职的直直销商由由于需要要照顾家家中年幼幼的小孩孩，无暇暇专心进进行推销销工作，而而必须放放弃这份份工作。2. 对于是否赞赞同甲公公司的直直销商手手册时，表表示赞同同与非常常赞同的的比率共共接近555%，显显示甲公公司的组组织文化化仍成功功地吸引引一些已已离职的的直销商商。3. 在学历方面面，已离离职的直直销商属属于高中中职与专专科毕业业的比率率占大多多数，约约有744%，值值得注意意的是，大大学毕业业的离职职直

23、销商商占全体体样本数数比率有有16.89%，比率率也相当当高。4. 这些已离职职的直销销商年龄龄在300岁以下下的比率率有500.688%，工工作年资资未满22年的比比率也有有81.1%，显显示年轻轻、资浅浅的直销销商轻易易流失，是是非常值值得甲公公司注意意。5. 在专兼职的的比率方方面，已已离职的的直销商商显示两两者的比比率十分分的接近近，表示示离职与与否的原原因可能能与其是是否专兼兼职并无无太大的的直接关关系。6. 在离职前的的营业额额上，处处于一万万元以下下营业额额的已离离职直销销商比率率有544.733%，60000元以以下的约约有100.144%。参参考无法法配合直直销商手手册的选选

24、项当中中，需需一次订订购大笔笔金额以及常造成成囤货情情形名名列第一一、二名名，而且且比率都都接近770%左左右，显显示60000元元的订单单下限对对造成直直销商离离职的原原因有直直接的影影响。7. 在是否想想过要回回到甲公公司工作作的选选项当中中，我们们发现有有四成左左右的已已离职直直销商有有过这种种想法，所所以甲公公司可以以考虑修修改规定定，再次次招募这这些已离离职的直直销商，使使她们回回到公司司工作，而而再训练练所花费费的成本本必然比比训练新新手所花花费的还还低。二、各研究究变量分分析由于每一部部份的问问项很多多，在整整体解释释时，无无法凝聚聚焦点，因因此采用用因素分分析的方方法，将将问项

25、予予以归类类，成为为几项主主要因素素。因素素分析的的方法有有许多种种，本研研究在因因素的萃萃取上采采用prrincciplle ccompponeent法法，同时时顾虑到到因素与与因素之之间通常常会存在在着某种种关系，因因此采用用直交转转轴法当当中的变变异数最最大法，使使得到的的因素结结构较为为简单，而而且容易易解释。第一部份加入动动机分析析因素名称问卷内容与与题号因素负荷特征值平均数/变变异数成就感的追追求 6.可以以领导一一批属于于自己的的团队 7.工作作时间有有弹性、可可自由支支配时间间 8.可以以自我实实现，有有独当一一面的机机会 9.想激激发自己己的潜能能10.没有有退休年年限11.

26、从事事该工作作对我的的人格与与思想有有正面影影响12.工作作若有成成就，公公司会公公开表扬扬赞赏17.工作作具有挑挑战性19.奖衔衔称呼好好听,让人有有成就感感0.65990.50880.73110.81880.67660.55990.58550.45220.46004.383352.73/1.1144.08/0.7753.80/1.0013.85/0.9993.59/1.1133.58/0.9983.50/1.1173.67/0.9913.54/1.110工作环境适适宜 4.甲公公司充满满支持、鼓鼓励、积积极的气气氛13.人际际关系单单纯14.常常常有机会会与人交交往，认认识不同同的朋友友1

27、6.可免免费参加加训练课课程提升升自我能能力-0.5334 0.5885-0.6660-0.54432.800003.55/1.0063.36/1.2233.88/0.9983.94/0.996进入容易15.有产产品买回回制度，没没有创业业风险18.加入入甲公司司所需投投资金额额不多20.用过过公司产产品，对对公司有有信心而而加入0.58770.72330.61442.464463.60/1.0003.49/1.0043.52/1.005工作报偿引引人 1.可以以增加收收入 2.让我我有自由由创业的的能力 3.看了了甲公司司的出版版品受企企业文化化吸引25.想得得到奖赏赏0.50110.513

28、30.71440.60772.405543.82/0.9933.75/0.9923.24/1.0073.16/1.222工作机会良良好 5.工作作没有业业绩压力力21.朋友友介绍的的人情压压力22.允许许兼差，不不必辞去去原有工工作23.机会会平等，努努力就会会有收获获24.可以以较便宜宜价格买买到产品品0.48660.44440.74110.53440.48002.231183.34/1.0022.31/1.2212.97/1.1143.75/0.9973.84/0.999累积解释变异0.5711经由因素分分析之后后，萃取取出五个个较具解解释力的的加入动动机，分分别为成就感感的追求求、工作环

29、环境适宜宜、进入容容易、工作报报偿引人人以及及工作作机会良良好五五种因素素。由平均数来来看，已已离职直直销商加加入动机机最重要要的六项项，依次次为第77、16、14、9、24、1。工工作时间间有弹性性，可自自由支配配时间为这些些直销商商最认同同的加入入动机，显显示这些些离职的的直销商商愿意从从事直销销工作是是由于工工作时间间不受限限制。此此外，对对于可可免费参参加训练练课程提提升自我我能力、有有结交朋朋友的机机会的的加入动动机也分分列为第第二与第第三。依重要程度度列出的的最重要要三项动动机为：第1项可可以增加加收入35人，第第7项工工作时间间有弹性性、可自自由支配配时间16人，第第16项可免费

30、费参加训训练课程程提升自自我能力力111人。第二部份组织承承诺分析析因素名称问卷内容与与题号因素负荷特征值平均数/变变异数对公司的认同感 1.我常常对朋友友说，甲甲公司是是一个值值得加入入的好公公司。 2.我发发现我重重视的与与甲公司司重视的的相似 3.能提提供给我我其它公公司所无无法得到到的 4.只要要工作性性质与条条件类似似，参加加其它直直销公司司也无所所谓。 5.我很很庆幸当当初选择择到甲公公司工作作 6.在甲甲公司，我我有自动动自发的的做事态态度0.60770.72990.45440.28660.75220.76002.808892.47/1.4412.38/1.3362.49/1.3

31、392.42/1.4452.37/1.3372.40/1.338教育训练 8.我很很乐意而而且积极极的参与与公司的的各种训训练课程程。0.68881.753342.48/1.442利益与未来性 7.我经经常难以以同意甲甲公司中中与直销销商有关关的各种种训练课课程 9.我觉觉得留在在甲公司司对我没没有什么么好处10.我十十分关心心甲公司司的未来来0.55000.84550.49661.707732.64/1.3382.64/1.4412.52/1.442解释变异0.8988在组织承诺诺的变量量之下，经经由因素素分析之之后，萃萃取出三三个较具具解释力力的因素素，分别别为对对公司的的认同感感、教育训

32、训练、利益与与未来性性等三三个因素素。由平均数来来看，组组织承诺诺的各项项分数都都偏低，全全部分布布于3分以下下，显示示这些直直销商对对于公司司的认同同感与承承诺度并并不佳。依认同程度度列出的的最认同同三项为为：第11项我我常对朋朋友说，甲甲公司是是一个值值得加入入的好公公司445人，第第8项我我很乐意意而且积积极的参参与公司司的各种种训练课课程444人，第第6项在在甲公司司，我有有自动自自发的做做事态度度422人。第三部份工作满满意度分分析因素名称问卷内容与与题号因素负荷特征值平均数/变变异数工作和谐度 1.我对对甲公司司的奖金金与奖励励制度感感到满意意 2.我的的小组长长、小组组经理或或各

33、阶层层的上线线直销商商对组员员关爱有有加 3.公司司本身很很能体会会到各位位直销商商从事直直销工作作的甘苦苦 5.我觉觉得这份份工作的的工作内内容能让让我学到到很多新新的东西西 6.我跟跟其它的的直销商商都相处处得不错错0.60000.70110.79880.7699?2.367792.78/1.4452.89/1.5592.87/1.5513.22/1.5533.41/3.667工作报偿 8.甲公公司这份份工作能能提供我我安全感感10.我对对由甲公公司工作作中所赚赚取的收收入感到到满意0.70220.76331.737762.49/1.3392.32/1.339工作的激励 4公司的的晋升制制

34、度让我我愿意更更积极努努力 7.在甲甲公司工工作我得得到个人人成长与与发展 9.我从从这份工工作中得得到价值值与成就就感0.88880.54220.13661.437772.74/1.3393.00/1.5502.74/1.444解释变异0.7999在工作满满意度的变量量之下，经经由因素素分析之之后，萃萃取出三三个较具具解释力力的因素素，分别别为工工作和谐谐度、工作报报偿、工作的的激励。由平均数来来看，已已离职的的直销商商在工作作满意度度的变量量之下，对对于工作作收入的的满意度度并不高高，只有有2.332，是是满意度度项目之之中得分分最低的的项目，显显示已离离职的直直销商对对于收入入并不满满意

35、，而而已离职职的直销销商与其其它直销销商相处处的还不不错，分分数有33.411。第四部份工工作表现现分析因素名称问卷内容与与题号因素负荷特征值平均数/变变异数有计划的工工作 2.我能能有始有有终的完完成自己己的工作作 6.我每每天都安安排一定定的时间间来从事事甲公司司的工作作 7.我通通常会花花较多的的时间去去准备客客户服务务的工作作0.26880.83000.79002.36884 2.74/1.4442.40/1.4402.55/1.442愉快的工作作 1.接触触客户对对我而言言并不困困难 3.我很很热心的的做招募募的工作作，而且且成效也也不错 4.我的的业绩达达标率很很符合期期望 5.我

36、常常利用机机会带朋朋友参加加团队会会议0.20550.85110.71330.62222.109912.27/1.3322.11/1.2242.00/1.1192.33/1.229积极的工作作 8.对于于维持与与满意顾顾客方面面的往来来，我很很能掌握握 9.我可可以常常常开发新新的客户户群10.我很很积极的的去拓展展我的事事业0.64880.74550.61001.845592.62/1.4462.22/1.2292.36/1.337累积解释变异0.8633在已离职直直销商对对于自己己的工工作表现现的认认知，经经由因素素分析之之后，萃萃取出三三个较具具解释力力的因素素，分别别为有有计划的的工作

37、、愉愉快的工工作、积极的的工作。以平均数数来分分析工作作表现，已已离职的的直销商商于量表表上的得得分并不不高，分分数几乎乎都分布布于3分以下下，显示示直销商商对于自自己在直直销事业业上的表表现并不不满意。第五部份外界环环境分析析因素名称问卷内容与与题号因素负荷特征值平均数/变变异数顾客的态度度 3.国人人对直销销事业的的接受度度越来越越高 4.近几几年来的的不景气气对直销销造成业业绩衰退退的现象象。 8.顾客客对直销销产品质质量要求求越来越越高 9.网络络营销的的兴起有有可能淘淘汰传统统直销0.50110.51330.71440.66771.680013.67/0.9903.52/0.8894

38、.16/0.7773.58/0.997政令与前景景 1.你认认为直销销工作的的前景还还很看好好 2.政府府的法令令规定对对直销事事业有正正面的影影响 5.其它它同业竞竞争者对对甲公司司有很大大冲击10.我四四周朋友友对我的的直销工工作持正正面鼓励励的态度度11.直销销工作是是一份当当我找不不到其它它工作时时，才会会想要去去从事的的工作-0.7881-0.59970.0711-0.09940.58551.434423.61/1.1143.51/0.8854.03/0.7762.69/0.9972.89/1.116竞争者的影影响 6.其它它直销公公司的管管理制度度、绩效效奖金很很吸引我我 7.我现

39、现在已是是其它公公司的直直销商-0.8770-0.63371.389973.15/0.9921.98/1.002累积解释变异0.6455在外界环环境变变量之下下，经由由因素分分析之后后，萃取取出三个个较具解解释力的的因素，分分别为、顾客的的态度、政政令与前前景、竞争者者的影响响。由平均数来来分析已已离职直直销商对对于外界界环境变变化的认认知时发发现，较较具代表表性的项项目为顾客对对于直销销产品质质量的要要求越来来越高，而甲甲公司产产品本身身是否具具有质量量上的竞竞争力，以以符合顾顾客需求求是关键键影响因因素，同同时他们们认为其其它厂商商对于甲甲公司也也带来了了很大的的冲击。另另外值得得一提的的

40、是，这这些已离离职的直直销商对对于我我四周的的朋友对对于我的的直销工工作持正正面鼓励励的态度度上，大大部份持持的是不同意意意见见，很有有可能四四周朋友友的压力力也是造造成他们们离职的的原因。虽虽然已经经离职，但但是他们们目前并并未加入入其它的的直销公公司。第六部份公公司产品品分析因素名称问卷内容与与题号因素负荷特征值平均数/变变异数产品顾客导导向程度度 3.产品品线多样样化 4.产品品符合消消费者需需求 5.产品品套装贩贩卖11.公司司产品的的科技研研发及特特点符合合市场需需求0.81990.69440.64660.77992.503343.28/0.9923.33/0.9943.47/0.8

41、853.24/1.000产品制度 6.产品品的退货货制度 7.售后后服务与与质量保保证 8.产品品的订购购过程 9.产品品价格合合理10.产品品有责任任保险0.81440.83110.18990.30550.58772.185543.32/1.1183.68/0.8883.34/0.9963.31/0.8893.80/0.777产品创新度度 1.产品品质量 2.产品品的研究究与发展展0.82990.72001.594423.71/0.8833.50/0.778累积解释变异0.7666在公司产产品变变量之下下，经由由因素分分析之后后，萃取取出三个个较具解解释力的的因素，分分别为、产品顾顾客导向向

42、程度、产产品制度度、产品创创新度。由平均数观观之，已已离职直直销商对对于公司司产品较较不满意意的部份份为公公司产品品的科技技研发与与特点符符合市场场需求，得分分为3.24，显显示直销销商在推推销产品品时，最最为困扰扰的是公公司产品品推陈出出新速度度太慢，以以致无法法符合市市场的需需求。其其它部份份的得分分都在33.5附附近，显显示直销销商对产产品部份份没有太太大的不不满意。第七部份关关于公司司的状况况分析因素名称问卷内容与与题号因素负荷特征值平均数/变变异数辅导与关怀怀12.公司司重视直直销商的的意见13.直销销商问卷卷能很快快获得公公司响应应14.公司司的教育育训练课课程对你你很有帮帮助15

43、.有人人耐心教教导并带带领我如如何从事事工作16.定期期举办研研讨会鼓鼓励杰出出的直销销商17.公司司重视环环保18.公司司的知名名度与形形象好19.奖衔衔称呼好好听,让人有有成就感感0.64660.13550.61770.75880.66000.56880.58330.54443.386623.13/0.9953.10/0.8833.56/0.8833.22/1.0093.61/0.8813.73/0.8863.61/0.8843.37/0.881公司制度 1.公司司的购货货及送货货制度合合理 2.奖金金计算与与分配方方式合理理完整 3.事业业道路之之晋升方方式合理理 4.工作作窗体设设计适当当易填写写（如工工作进度度表或指指导检查查表等）11.订单单下限合合理易达达成-0.6226-0.8112-0.8337-0.5772-0.52252.891133.28/0.9963.10/0.9903.42/