问题经营与战略管理65023.docx

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1、问题经营与战略管理在中国，“战略管理”这个词虽然流行时间不长，但成立战略管理部（或战略研究室）的中国企业却不少。想想这也不奇怪，因为企业家们实在是想通过这样的机构和机制运行，动态把握企业的发展方向，为企业不同目标配置有效资源，最终培育企业核心竞争力，在商战中获取更长远的发展。 笔者就是在在这样的的环境下下开始接接触战略略管理的的。时间间过得真真快，转转眼间就就有了33个年头头。3年年期间曾曾与国际际战略咨咨询结构构罗兰贝贝格有过过项目合合作，也也曾接触触麦肯锡锡、BCCG、安安达信等等跨国咨咨询公司司。虽然然没有什什么可炫炫耀的成成就，但但确实有有许许多多多的切切身经历历和体会会。在此此，我愿

2、愿意和大大家分享享“问题题经营机机制”这这个话题题，给战战略管理理添加一一个工具具，希望望和注重重战略管管理的企企业和同同行们共共同进步步。问题经营是是什么在实战中，我我们经常常要听到到这样一一句话：“企业业管理就就是不断断的解决决问题和和预防问问题的过过程。”假假设这句句话成立立，我们们的话题题就容易易往下谈谈了。据据我所知知，到目目前为止止，没有有一个机机构专门门为“问问题经营营”4个个字下过过定义，因因此，我我简单描描述我的的观点。“问题经营营”，可可以理解解为企业业对整个个经营管管理活动动中存在在的各项项问题进进行及时时、有效效的发现现，并以以科学的的方法和和工具进进行分析析，按照照问

3、题的的性质和和特点进进行归类类，用及及时、准准确而系系统的方方式来解解决问题题或预防防问题的的过程。通通俗地说说，如果果惩罚是是为了避避免惩罚罚而采取取的措施施，那么么问题经经营就是是为了避避免问题题而采取取的管理理机制。经经实战检检验，问问题经营营机制可可在企业业战略管管理工作作中起到到过程监监督和目目标纠偏偏的作用用。“问题经营营”可分分为两类类，即：预防问问题和解解决问题题。预防防问题，主主要是企企业在预预测和判判断的基基础上，对对未来可可能要发发生的问问题采取取有效的的预防措措施；解解决问题题，则以以特定的的方式对对已发生生或正在在发生的的问题进进行定期期收集、分分类、汇汇总，提提供解

4、决决方案。也也就是说说，预防防问题具具有一定定的前瞻瞻性，适适合战略略规划或或预警系系统；解解决问题题，则很很显然适适合于战战略的实实施和跟跟踪。从事过或刚刚刚从事事战略管管理的同同行可能能有同样样的感受受，即战战略实施施比规划划还要难难。因为为，规划划你可以以找罗兰兰贝格或或麦肯锡锡，但实实施就看看你了。而而且，战战略管理理部门作作为企业业常设机机构，苦苦于难量量化其每每天的工工作，总总觉得缺缺乏一种种方法和和工具。在在有些企企业战略略管理部部（或战战略研究究室）逐逐渐变成成统计中中心，在在有些企企业则成成了总经经理的秘秘书机构构。战略略管理的的日常化化到底怎怎么做？怎样有有效发挥挥战略管管

5、理部的的工作职职能？别别着急！“问题题经营”可可以回答答这些问问题。怎么做问题题经营为了操作更更加清晰晰、方便便，我们们把预防防性问题题和解决决性问题题从另一一个纬度度观察，即即战略性性问题和和战术性性问题。这这样我们们便找到到下面的的矩阵：从理论上讲讲，战略略管理部部只能对对1、22象限负负责，而而且更多多负责11象限。因因为，33、4象象限的工工作应由由各个职职能部门门负责。但但在实际际操作中中会发现现，3、44象限的的问题你你是躲不不过的。因因为在实实战中，我我们往往往遇到诸诸多大学学教授难难以理解解的现实实：战术术在很大大程度上上支配着着战略。例例如，伊伊利于119977年刚开开始打全

6、全国市场场时并没没有将它它的品牌牌战略定定位在“天天然”上上，但当当时确实实是以“绿绿色、天天然”为为主要创创意（战战术）去去打市场场的。后后来随着着时间的的积累消消费者却却接受了了这一概概念，伊伊利成功功了。于于是“天天然”也也逐渐成成为伊利利品牌近近期最核核心的定定位（战战略）。因因此，我我们在实实战中不不得不考考虑3、44象限。而而且3象象限的问问题最多多，最烦烦琐，解解决难度度也最大大。这就就要求我我们对44个象限限的管理理要开发发一个可可操作性性的工具具。开发这个工工具的时时候，我我遵循的的原则是是简单。其其实在MMBA教教材里我我们接触触过很多多复杂的的工具，但但在企业业里并不不实

7、用。这这个工具具简单到到什么程程度？它它就是表表单，你你只要往往里填内内容即可可。我把把它称为为“问题题经营变变动表”。问问题经营营变动表表要分两两种：战战略性问问题经营营变动表表和战术术性问题题经营变变动表。战略性性问题经经营变动动表。一一般一个个季度填填写或变变更一次次，主要要填写企企业实施施业务战战略或营营销战略略过程中中已经发发生或将将要发生生的重大大问题，以以及在整整个系统统中存在在的根本本性问题题。例如如：如何何解决WWTO对对特定市市场的冲冲击问题题、人才才年轻化化、专业业化、本本土化的的进程问问题等，此此变动表表主要适适用于11和2象象限，而而且以11象限为为主。范范本看上上去

8、可能能很古怪怪，却很很有效。古古怪是因因为它是是两个表表格的合合并体，有有效是因因为它能能够真正正跟踪战战略，并并深度挖挖掘问题题，具体体如下：战术性性问题经经营变动动表。一一般一个个星期填填写或变变更一次次，主要要填写企企业实施施业务战战略或营营销战略略的各个个运行环环节存在在的重要要问题。例例如：终终端拦截截策略与与K/AA、A类类店增加加导购人人员而导导致的培培训和管管理成本本加大问问题、广广告创意意注重与与众不同同而导致致的创意意与品牌牌概念不不符问题题等，此此变动表表主要适适用于33、4象象限，而而且以33象限为为主。范范本如下下：2个变动表表应用主主要遵循循4个原原则：及及时、量量

9、化、灵灵活和持持续：1、及时问题题的发现现要及时时，具有有一定的的预见性性；2、量化问题题尽可能能要量化化，以免免出现问问题笼统统、抽象象等现象象；3、灵活变动动表应用用要避免免僵化、教教条，随随着变化化而变化化；4、持续变动动表如同同销售报报表，以以特定时时间为单单位必须须连续编编制，而而且将表表单内容容及时编编制成数数据库。2个变动表表在应用用方法上上，略有有难度。战战略性问问题经营营变动表表的编制制可能需需要诸多多数据的的支撑，因因此，在在公司范范围提案案时一定定要另行行准备充充分的解解释文本本。战术术性问题题经营变变动表则则更新周周期短，对对问题发发现的质质量要求求高，每每周一次次的更

10、新新让人感感觉很繁繁琐。应应用方法法具体如如下：战略性性问题经经营变动动表：1、要以一一个季度度为周期期完成变变动表的的填写，但但此表填填写要附附有大量量的信息息和数据据分析支支持，并并支持文文案要按按照下图图所提出出的因素素提供依依据：2、由于变变动表有有时间上上的延续续性，特特定时间间点的变变动表需需要删除除上期变变动表中中已经得得到解决决的问题题；3、每一期期变动表表内容要要在公司司内部战战略沟通通会上予予以公布布，并系系统地提提出问题题的解决决方案，供供大家（如如战略管管理委员员会）讨讨论；4、将一年年的变动动表按顺顺序装订订成册（同同时建立立电子数数据库），作作为年度度战略性性问题经

11、经营变动动表汇总总存档。战术性性问题经经营变动动表：1、以一个个星期为为周期完完成变动动表的填填写，所所有问题题必须要要有可靠靠的信息息来源；2、变动表表更新时时要及时时删除上上期变动动表中已已经得到到解决的的问题，如如问题仍仍未得到到解决，继继续保留留，并在在“发现现此问题题周数”一一览增加加“”符号表表明发现现此问题题的时间间长短；3、变动表表“问题题性质”基基本分44个方面面，即营营销问题题、生产产问题、技技术问题题和管理理问题。具具体归类类如下：（1）营销销问题：包括销销售、市市场、配配送、新新品研发发等方面面的问题题；（2）生产产问题：产品质质量、包包装材质质、成本本控制、物物资采购

12、购、供应应商的开开发与管管理等方方面的问问题；（3）技术术问题：技术合合作、技技术引进进、设备备安装、技技术认证证等方面面的问题题；（4）管理理问题：企业文文化、财财务运作作、人力力资源、信信息网络络、行政政管理等等方面的的问题。（5）变动动表“问问题导致致的影响响”、“解解决程度度”一览览要根据据实际调调查情况况，本着着实事求求是的原原则填写写；“相相关建议议”一览览要填写写战略管管理部（或或战略研研究室）对对问题的的解决建建议，没没有建议议可以不不填。（6）将一一年的变变动表按按顺序装装订成册册（同时时建立电电子数据据库），作作为年度度战术性性问题经经营变动动表汇总总存档。2个问题经经营变

13、动动表的使使用大体体就是这这样。但但最大挑挑战不是是怎么使使用，而而是发现现问题的的途径。惯惯例上分分两大途途径，即即外部途途径和内内部途径径：外部途途径。主主要通过过对行业业态势、政政策法规规、市场场消费发发展态势势等外在在信息进进行分析析。并对对主要竞竞争对手手现行战战略及发发展方向向做比较较分析，找找出存在在的问题题和差距距。方法法上可采采用专业业调研公公司、情情报咨询询公司、专专家学者者、供应应商、经销商商、广告公公司等各各种信息息网络。内部途途径。主主要通过过战略管管理部（或或战略研研究室）所所有成员员对公司司各个环环节进行行调查研研究，发发现或挖挖掘问题题。方法法上主要要是依靠靠公

14、司内内部信息息收集流流程。此此外，还还可以利利用公司司主要负负责人信信息沟通通渠道，或或者通过过各个部部门负责责人对本本部门以以及整个个公司所所存在的的问题进进行披露露的信息息获取问问题。问题汇总环环节是看看你战略略总监真真本事的的环节。首首先要对对各种途途径所发发现的问问题进行行过滤，放放弃无价价值的问问题。然然后对剩剩余问题题进行分分类，即即分为战战略性问问题和战战术性问问题，对对战略性性问题进进行专项项研究，对对战术性性问题，根根据问题题的性质质2次分分类并编编制变动动表（见见下图）。高兴得不要要太早，还还有一个个环节也也是很棘棘手的，这这就是问问题跟踪踪工作。其其中，最最让人头头疼的是

15、是战术性性问题的的跟踪。而而且，战战略总监监不可能能天天跟跟踪战术术性问题题，因此此，总监监下面配配一个得得力干将将尤为重重要。战略性性问题跟跟踪。主主要通过过战略沟沟通会进进行跟踪踪，最好好的跟踪踪工具是是当年制制定的企企业战略略实施计计划。每每当召开开战略沟沟通会时时，对公公司战略略实施计计划中所所提出的的战略性性问题解解决程度度进行审审查，提提供得失失分析，提提出新一一轮的战战略性问问题，供供大家（如如战略管管理委员员会）思思考。必必要时修修订战略略实施计计划。战术性性问题跟跟踪。在在下一星星期的变变动表制制定之前前，对这这一星期期变动表表中所提提出的问问题逐个个进行追追踪，并并明确阐阐

16、述解决决问题的的进展和和难点。进进展和难难点一般般由问题题归口部部门负责责人或相相关人员员提供。战战术性问问题跟踪踪可参照照项目管管理的方方法。问题经营注注意哪些些问题问题经经营机制制运行得得好与否否，取决决于你公公司信息息收集流流程的完完善程度度。其实实在实际际操作中中我们会会发现，提提出一个个高质量量的问题题比高质质量的回回答一个个问题还还要难。因因此，一一个问题题的背后后肯定是是一大片片信息做做支撑的的。如果果信息收收集流程程（或公公司情报报系统）不不完善，问问题的来来源难以以得到有有效保障障，问题题经营机机制就很很容易夭夭折，所所提出的的问题显显得幼稚稚、不深深入和不不客观，甚甚至让人

17、人感觉不不如不提提。问题经经营机制制是问题题，也是是项目。因因为，它它是非同同一般的的管理方方法，其其定位是是为高层层管理者者服务的的。每个个问题的的背后可可能都是是一个项项目。所所以，问问题经营营具体工工作应由由战略总总监亲自自抓，并并可以采采用项目目管理的的方法来来跟踪每每个问题题的落实实情况。在在此战略略总监必必须有一一个权利利，就是是有权过过问各个个部门与与战略有有关的任任何问题题。有些些企业把把负责战战略研究究的部门门或人员员设在市市场部下下面，这这样，在在实际工工作中，战略管理部门根本无法与其它部门（如财务）平等对话，别说问题经营了，战略管理的其它基本方法都很难进行下去。问题经经营

18、作为为一种机机制，企企业最高高负责人人的重视视是关键键。因为为战略管管理部（或或战略研研究室）没没有决策策权，更更没有考考核权。因因此，问问题经营营变动表表所提的的问题能能否得到到及时解解决，要要靠企业业最高负负责人的的推动和和各个部部门的落落实。如如果企业业最高负负责人不不重视，此此机制便便很容易易流于形形式。我我们遇到到的现象象是问题题经营变变动中的的一些问问题有时时不了了了知，未未得到解解决就被被删掉了了。如果果出现这这种现象象，就说说明问题题经营机机制离其其坟墓不不远了，也也说明你你的战略略管理也也将苍白白无力。问题经经营机制制作为战战略管理理一个探探索性的的方法和和工具，可可能有其其天生的的不足。因因为，本本人在此此不是谈谈做什么么，而是是谈怎么么做。请请读者应应用时一一定要因因地制宜宜，灵活活掌握。从从我目前前的经验验看，此此工具比比较适合合于业务务战略和和营销战战略管理理，而且且，对战战略实施施过程特特别有用用。对于于集团化化企业的的总体战战略管理理是否有有帮助尚尚无实践践经验。