密室逃脱加盟店运营手册24807.docx

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1、 密室逃脱俱乐部单店运营手册2005年加盟店运营手册 目录前言一 员员工职业业规范二 相相关岗位位职责三 办办公政策策四 合合同报表表管理制制度五 行行政、人人事管理理制度六 店店务管理理七 认认证上岗岗制度八 广广告与促促销九 交交易流程程十 业业务操作作及管理理标准十 财财务制度度十一 交费费流程十二 推荐荐系统十三 合作作管理条条例十四 投诉诉及处理理流程 相关附件件前言本手册是密密室逃脱脱俱乐部部针对密室室逃脱俱俱乐部加加盟店运运营标准准制订的的手册。目目的是建建立密室室逃脱俱俱乐部纪纪体系内内公司日日常经营营的基本本指导方方针。本手册是密密室逃脱脱俱乐部部依据当当地市场场情况制制定的

2、。本本手册及及本手册册所提到到的内容容，应当当服从于于当地法法律。本手册试图图建立的的是线下下游戏公公司成功功运营的的基本指指导思想想，它不不会涵盖盖所有情情况，也也不会回回答公司司运营中中的所有有问题。本本手册中中没有提提到的问问题，可可咨询密密室逃脱脱俱乐部部。密室逃逃脱俱乐乐部可以以根据体体系运营营的经验验或营业业规范手手册的规规定做出出相应解解答。目标和目的的l 公司的运营营的目标标是获取取利润。为为了达到到这个目目标，我我们要求求店主从从市场及及管理两两方面支支持每一一个员工工。l 公司的另一一个运营营目标就就是给公公众提供供高水准准的专业业服务，与与其它同同行进行行公平竞竞争。l

3、为了保证实实现上述述共同目目标，我我们有必必要确定定公司日日常运营营的基本本标准；同时确确保所有有员工与与公司保保持密切切的联系系和沟通通，以建建立高度度的团队队精神。相对独立的的关系l 每个加盟店店都是密密室逃脱脱俱乐部部体系内内的分受受许方。每每个密室室逃脱俱俱乐部的的加盟店店都是独独立拥有有和运营营的。l 营业规范范手册和和VII手册是是加盟合合同的附附件，是是分受许许方必须须遵守的的准则。员工职业规规范1. 公司员工在在职业活活动中，必必须遵守守国家的的各项法法律、法法规和条条例。2. 公司员工作作为公司司大家庭庭的一员员，应积积极建设设公司的的企业文文化,创造和和谐的工工作环境境，维

4、护护公司形形象，为为公司的的发展做做出贡献献。3. 公司员工在在职业活活动中，必必须严守守公司的的商业机机密，尊尊重并保保证公司司的利益益不受损损害。4. 公司员工应应注重个个人形象象，讲文文明，讲讲礼貌，保保持服饰饰专业、统统一、整整洁，使使用规范范语言和和文字，进进而树立立良好的的企业形形象。5. 公司员工应应以增强强企业凝凝聚力为为原则，求求大同、存存小异，在在公司内内部建立立良好的的人际关关系。6. 对待客户，要要提供以以诚信为为原则的的礼貌、热热情、专专业、细细致的服服务。7. 公司员工应应克尽职职守，爱爱岗敬业业。8. 在职业活动动中，员员工之间间、部门门之间应应以高效效率、高高质

5、量完完成工作作为原则则，相互互鼓励、相相互督促促、相互互配合。 相关岗位职职责店主责任1. 店主应使加加盟店获获得所在在地市（县县）授权权书。2. 为了保证加加盟店正正常的运运作，店店主应为为员工配配备必要要的办公公用品及及设备。3. 店主在加盟盟店内应应提供给给员工从从事业务务活动所所必须的的信息。4. 店主应该为为员工提提供在职职培训的的机会，以以持续提提高员工工的业务务能力。5. 店主应确保保加盟店店及员工工的经营营活动符符合密室室逃脱俱俱乐部体体系的经经营理念念和有关关规定。6. 店主应积极极参与加加盟店委委员会的的活动，并并遵守加加盟店委委员会的的所有决决定。7. 店主应根据据本手册

6、册的规定定，对加加盟店运运营总监监的工作作进行监监督。8. 店主应全面面监控加加盟店员员工的经经营活动动使之符符合行业业道德，并并把违反反行业操操守的员员工坚决决剔除密密室逃脱脱俱乐部部体系之之外。9. 加盟店店主主/加盟盟店运营营总监须须积极参参加由区区域组织织和安排排的业务务会议，共共同讨论论业务发发展状况况、解决决加盟店店运营过过程中所所遇到的的实际问问题。加盟店运营营总监职职责一、 人员管理1. 以身作则，承承上启下下；加强强管理，规规范运营营。2. 以高效、实实际的原原则进行行每天工工作日程程的安排排及管理理。3. 自我的时间间管理及及员工时时间和日日程的管管理。4. 员工每日工工作

7、内容容和完成成情况的的量化管管理。5. 与员工进行行定期和和不定期期的沟通通与交流流。6. 对员工进行行持续不不断的辅辅导和培培训，使使之能够够快速发发展以适适应密室室逃脱俱俱乐部的的要求。二、 店务管理1. 保持、营造造干净整整洁之办办公环境境和店面面形象。2. 早工作例会会必须召召开。早早会不宜宜超过330分钟钟，可确确认员工工当天的的工作安安排可交交流员工工当天的的工作内内容并进进行总结结。3. 传达、解释释、执行行密室逃逃脱俱乐乐部体系系及公司司各项政政策。4. 在保证密室室逃脱俱俱乐部体体系要求求的服务务质量的的同时，应应不断提提升服务务品质并并实施监监督和管管理。 5. 合理设定公

8、公司的业业绩目标标和员工工业绩目目标，并并承担主主要管理理责任。6. 建立良好沟沟通，提提高凝聚聚力，激激发团队队工作热热情，达达到密室室逃脱俱俱乐部体体系的基基本团队队要求。7. 处理店务须须纪律严严明、公公正无私私、对事事不对人人，以不不断提高高市场认认知度和和业务能能力为工工作重点点。8. 量化管理市市场推销销计划，落落实到人人、有效效监督。9. 加盟店运营营总监有有责任监监督管理理加盟店店客户系系统使用用情况。10. 努力做到：了解员员工、了了解公司司、了解解同行、了了解市场场、 了了解密室室逃脱俱俱乐部。11. 持续招聘，不不断提高高员工队队伍素质质和竞争争力。12. 加盟店运营营总

9、监在在公司整整体工作作安排上上负有完完全责任任，如新新进员工工培 训训（包括括密室逃逃脱俱乐乐部体系系培训指指南中的的所有课课程和在在店培训训）、调调差安家家、总体体对外宣宣传、密密室逃脱脱俱乐部部体系的的管理制制度与统统一的VVI形象象在店内内得以实实施等。13. 加盟店运营营总监可可授权其其他合格格人员承承担部分分管理责责任。三、 计划管理加盟店运营营总监工工作及业业务安排排应当有有计划地地进行。加加盟店运运营总监监应从加加盟店签签订加加盟特许许经营合合同开开始，协协同有关关人员制制定经营营计划，并并充分利利用客户户系统将将经营计计划、人人员管理理量化并并落实到到店内的的一切实实际管理理工

10、作中中：1. 制定店内的的商业计计划（同同咨询顾顾问、加加盟店运运营总监监共同制制定）2. 实行会议制制度（早早、周及及月例会会）3. 周工作计划划（同相相关人员员制定）4. 月工作计划划（同相相关人员员制定）5. 年度工作计计划（由由区域支支持经理理、店主主/加盟盟店运营营总监共共同制定定）四、 定期与区域域联系和和上报1. 加盟店正式式核准运运营后22个月内内，区域域运营支支持经理理将每半半个月下下店一次次；开业业核准运运营2个个月后，区区域运营营支持经经理将每每一个月月下店一一次。2. 区域分部将将根据加加盟店实实际业务务状况及及产生的的问题不不定期的的举行业业务会议议，加盟盟店须根根据

11、区域域分部的的要求认认真填写写业务会会议表单单，并准准备好相相关业务务资料按按时参加加会议。注：区域分分部运营营支持经经理下店店主要工工作职能能是：（1） 了解加盟店店的商业业计划执执行情况况及所遇遇到的问问题，和和店主/加盟店店运营总总监共同同探讨解解决方案案。（2） 了解加盟店店发展状状况，并并做出相相应指导导。（3） 检查加盟店店的相关关管理制制度及协协助加盟盟店建立立、运用用密室逃逃脱俱乐乐部经营营模式。（4） 监督、管理理加盟店店按照与与密室逃逃脱俱乐乐部签订订的加加盟特许许经营合合同并并遵照密密室逃脱脱俱乐部部相关管管理规定定。（5） 组织加盟店店委员会会。员工职责l 按照密室逃逃

12、脱俱乐乐部的标标准，向向委托客客户提供供一致化化的高质质量服务务。l 保持积极的的态度，努努力不断断学习，树树立并提提高专业业形象。l 按照公司和和上级要要求，制制定个人人工作目目标与计计划，并并在实际际工作中中严格执执行。l 按照公司要要求，参参加所有有培训、销销售会议议和团队队活动。l 正确使用各各种一致致化业务务工具：公司介介绍、各各种业务务表格、员员工文件件夹等。l 完成对潜在在客户跟跟踪开发发，建立立业务，不不断努力力提高业业务量，扩扩大公司司市场份份额。l 充分利用所所有的客客户推荐荐机会。l 建立与委托托客户的的诚恳关关系，提提高客户户对公司司的信任任度。l 组织、撮合合、协调调

13、委托客客户就交交易进行行谈判，并并良好的的控制交交易节奏奏。l 制作委托客客户档案案，努力力培养长长期客户户。l 处理业务中中的一般般性具体体问题：业务咨咨询、电电话沟通通、门票票预订、价价格协调调、到店店体验、售售后服务务等。店务秘书职职责l 负责与密室室逃脱俱俱乐部区区域分部部的联系系工作，包包括电话话及E-maiil的沟沟通。l 监督管理客客户系统统的使用用。l 整理客户信信息。l 贯彻监督公公司电话话政策执执行。l 每宗交易结结束之后后，如实实填写、归归档并上上报销售售报表。l 值班员工接接听业务务电话所所获得的的客户的的姓名和和电话的的记录。l 公司办公用用品的采采购。l 店内书信及

14、及文件的的起草。l 安排、分发发、收取取和整理理公司行行政、财财务、人人事及业业务等各各类应用用表格。l 协助加盟店店运营总总监整理理提交公公司阶段段性经营营报表。l 按照公司安安排，负负责接收收、对外外分发推推荐业务务，并实实施监控控，直至至完成。l 保持办公室室整洁与与专业职职场环境境。l 对已有的成成交记录录进行备备案和查查阅。l 处理其他公公司行政政、事务务工作。l 每月25日日前向区区域上报报经加盟盟店运营营总监签签字盖章章的销销售报表表中的的成交报报表（打打印件）及及区域分分部规定定的其它它制式文文本，如如：其其他收入入报表、月月成交情情况汇总总表、加加盟店的的财务报报表等等等。办

15、公政策1. 工作时间每一个门店店形式加加盟店原原则上每每周工作作日为七七天，工工作时间间为9：0020:00，实实行轮值值轮休工工作制；非门店店形式加加盟店每每周工作作日不得得少于五五天，工工作时间间不少于于每天八八小时。l 早班： 99：000-166：000中班：199：000-200：0002. 法定节假日日休假:考虑到到行业的的服务特特殊性，法法定节假假日（除除春节七七天外）照照常工作作，对法法定节假假日上班班的员工工实行补补休制度度，具体体事宜由由店主/加盟店店运营总总监安排排。3. 开门营业l 开启电源l 开启店内照照明设备备l 开启空调l 保持店面的的整洁l 登录客户系系统4.

16、打烊最后离开办办公室的的人的责责任：l 关闭店内照照明灯l 关闭饮水机机l 关闭空调l 关闭电源l 锁好大门l 关闭卷帘门门窗l 关闭室外照照明（包包括橱窗窗房源展展示灯、照照明灯箱箱）l 作好办公司司电话转转接工作作。5. 值班为了保证加加盟店业业务的正正常进行行及统一一高效的的管理，特特设立值值班制度。l 加盟店运营营总监直直接负责责对值班班的安排排和管理理工作。l 拨入电话的的处理当电话拨入入时，值值班员工工应询问问客户是是否有指指定员工工。如果果回答是是否定的的，值班班员工就就可以接接待客户户。如果果回答是是肯定的的，值班班员工就就应该把把电话转转给被指指定的员员工。若若其不在在，应尽

17、尽快与其其联系。如如果潜在在客户打打来电话话确定房房屋上市市的信息息时,而指定定员工刚刚好不在在，值班班员工应应接待这这个电话话，如果果信息被被确定为为可靠的的，房产产交易成成功后，按按双方约约定比例例分享佣佣金，分分别付给给值班员员工和被被指定的的员工。l 值班的职责责值班的员工工不应在在值班时时安排与与客户约约会。如如果打来来电话的的客户需需要在短短时间内内商谈，值值班员工工应找到到接替其其值班的的人（包包括秘书书），才才能离开开值班岗岗位。值班的员工工在当值值期间应应做以下下工作：- 制定周周一例会会的会议议日程，分分析当前前店内存存在的问问题并提提出解决决方案。- 将值班班期间获获得的

18、客客户资料料和信息息汇总至至店务秘秘书。- 协助店店秘书完完成加盟盟店其他他员工工工作情况况的客户户系统填填写工作作（包括括其他员员工外出出登记情情况，每每个员工工外出均均需要填填写外出出时间、外外出事由由并在返返回后填填写返回回时间）。- 制定自自己以后后一周的的工作计计划- 查阅有有关房产产信息的的报纸和和杂志- 最少打打十个陌陌生访问问电话- 联系业业主和客客户6 员工工作着着装员工制服基基本式样样:冬装（每年年10月月16日日至次年年5月114日）： 男：白色衬衬衫，密密室逃脱脱俱乐部部制式领领带，深深色西裤裤, 正正装皮鞋鞋。女：白色衬衬衫，深深色西裤裤或西裙裙，正装装皮鞋。夏装（每

19、年年5月115日至至10月月15日日）： 男：白色衬衬衫，密密室逃脱脱俱乐部部纪领带带，深色色西裤。 女：白色衬衬衫，深深色西裙裙或西裤裤，正装装皮鞋。每个员工应应佩带密密室逃脱脱俱乐部部统一规规定的胸胸牌和徽徽章。7 办公秩序店内要整齐齐干净，每每个在店店里的员员工要各各就其位位。员工工不得大大声喧哗哗，打闹闹。每个个员工都都要有团团队精神神，员工工之间应应密切合合作。正式工作作前各部部门及销销售现场场要组织织作好室室内外卫卫生，保保持地面面的整洁洁，保持持室内空空气清新新，窗明明几净（店店内卫生生间应作作为关注注重点）各各种办公公设备和和办公物物品准备备到位。随随时清理理废弃物物品，做做到

20、办公公室内每每日清洁洁不堆积积，废弃弃物品处处理有方方。工作期间间不允许许聚众闲闲聊与工工作无关关之事，不不允许大大声喧哗哗。销售现场场的电脑脑不得存存储与工工作无关关得文件件，上班班时 间不得得利用电电脑从事事与工作作无关的的活动。 销售现现场工作作开始后后，背景景音乐可可播放舒舒缓的乐乐曲，但但不得干干扰距音音源最近近的人员员谈话。销售现场场接待台台上不允允许摆放放水杯、手手机等员员工个人人用品，凡凡客户看看得见的的地方都都要保持持整洁。房源册要要求保持持干净整整洁。店内一律律严禁吸吸烟。不得在店店内用餐餐、吃零零食。8 回答来电方方式为了保持体体系的统统一规范范和电话话政策的的简洁，接接

21、电话时时，区域域和加盟盟店人员员必须在在铃响三三声内使使用普通通话按以以下正确确说法接接听：正确说法：“您好，密密室逃脱脱俱乐部部”9 外出登记表表及留言言本每个加盟店店前台应应设有一一张外出出登记表表，每个个员工外外出均需需要填写写外出时时间、外外出事由由并在返返回后填填写返回回时间，由由加盟店店运营总总监统一一管理。每个加盟店店前台应应设有客客户接待待本，员员工如需需留言，在在接待本本里留言言后打钩即可。每每一个值值班的员员工和秘秘书都有有职责收收集和记记录每个个留言，并并迅速做做出答复复。每天天下班前前，店主主/加盟盟店运营营总监应应查看接接待本，检检查当日日的工作作情况。留言的内容容包

22、括：日期，时时间，客客户的原原始记录录，来电电目的的的简要说说明。10. 客客户洽谈谈区店内应有专专门的客客户洽谈谈区，区区内应准准备有饮饮水机，舒舒适的桌桌、椅，要要为来访访的客户户提供舒舒适的洽洽谈环境境。11. 办办公室文文件存档档所有合同必必须放在在办公室室的专用用文件夹夹里，由由秘书专专人负责责管理。l 风险控制 员员工应及及时向店店主提交交准备房房源及客客户的详详细报告告，以回回避经营营风险。加盟店应保保留完整整的财务务记录13. 销销售会议议l 加盟店须建建立早会会制度，并并由店内内秘书使使用统一一的记录录本，作好会会议记录录工作，会会议应该该高效进进行，持持续时间间不宜过过长.

23、l 每次销售会会议，员员工须用用员工簿簿记系统统（员工工日报表表、房源源跟踪维维护表、客客户跟踪踪维护表表）做工工作汇报报，店主主/加盟盟店运营营总监须须对员工工的每天天工作进进行回顾顾总结以以及对员员工第二二天的工工作进行行安排。l 加盟店应尽尽量将会会议时间间减到最最低限。但但是，必必须保持持信息交交流的通通畅，以以保证团团队整体体工作的的有效运运行。所所有的房房地产员员工必须须清楚公公司最新新的规章章制度，市市场情况况，销售售技巧等等等，这这些都是是会议所所要讨论论的内容容。l 我们相信一一个成功功的销售售人员应应该开放放、热情情，积极极参加公公司的各各项活动动，并且且努力学学习一切切知

24、识，从从而使他他能够提提高专业业技能，取取得更好好的成绩绩。14. 公公告板 每每个加盟盟店应该该准备两两个公告告板，一一块记录录每天的的重要情情况(例例如销售售，价格格的增减减变动等等)；另另一块为为定期的的业绩考考核表(以商业业计划的的表格为为准)，加盟盟店运营营总监应应该负责责定期更更新这些些资料。15. 表表格手册册 加加盟店的的每个成成员要尽尽量使用用表格手手册中的的表格,以便于于日常的的业务操操作与管管理。行政、人事事管理制制度一、 人事加盟店根据据各岗位位人力资资源配置置情况，采采用公平平竞争、择择优录用用、双向向选择、合合同管理理的机制制，进行行内部和和外部统统一招聘聘考核。新

25、录用的员员工需在在密室逃逃脱俱乐乐部区域分分部注册册备案，由由区域域分部发发放员工工编号，方方可接受受密室逃逃脱俱乐乐部体系系的培训训。在经经过考核核认证后后方可从从事不动动产中介介业务。加盟店须与与新录用用的员工工签定劳劳动合同同，包括括保护商商业秘密密协议及及竞业禁禁止协议议。加盟店录用用其他加加盟店辞辞职或自自动离职职的员工工须经原原加盟店店及区域域分部同同意，并并经过11个月后后方可录录用。二、录用员工须经历历不超过过3个月月的试用用期考核核（公司司制度、岗岗位技能能、工作作业绩等等），如如试用期期表现不不能胜任任岗位，则则停止试试用。试试用期内内员工如如果有成成功交易易，加盟盟店可以

26、以酌情对对该员工工提前转转正。员工要接受受密室逃逃脱俱乐乐部持续续的培训训，通过过定期培培训，保保持员工工的高水水准、专专业化服服务。同同时，加加盟店应应定期对对员工组组织资深深员工成成功与失失败的案案例分析析与培训训，以显显现遵从从行业、体体系、店店内规章章的重要要性和必必要性。对新进员工工，应让让其阅读读以下文文件，经经确认后后在下方方签字。1、 公司员工守守则2、 店规3、 新进员工须须知（密密室逃脱脱俱乐部部体系概概览，单单店业务务流程、业业务规范范介绍）4、 值班制度以上资料由由行政秘秘书存档档保管。员工录用前前应办理理报到手手续，并并按规定定时间上上班。(一)填写个个人履历历表；(

27、二)交登记记照片55张；(三)交身份份证复印印件1份份；(四) 学历历证及相相关证明明。三、会议纪纪要加盟店的周周、月例例会应作作相应的的会议纪纪要，并并及时呈呈报加盟盟店运营营总监阅阅后存档档。四、考勤制制度加盟店每日日工作时时间为99：000至200：000，普通通部门每每周不得得超过为为48小小时，业业务部门门之每日日工作时时间，应应视业务务需要，由由加盟商商自行调调整。每每位员工工必须填填写员工工出勤表表(建议议使用打打卡机) . 行政秘书根根据员工工每月的的考勤情情况员工出出勤表，应应制定相相应的员员工考勤勤汇总表表，并定定期交店店主审核核批阅。五五、奖励，竞竞赛机会会和津贴贴所有员

28、工都都有资格格获得公公司奖励励，竞赛赛机会和和津贴。密室逃脱俱俱乐部区区域建议议每个加加盟店为为自己的的员工设设立奖励励制度，如如：l 新人开单奖奖l 优质服务奖奖l 月度成交佣佣金Noo.1l 月度成交单单数Noo.1l 最佳合作奖奖l 季度Topp-Saalessl 年度Topp-Saaless六、离职程程序l 员工离职须须提前三三十天以以书面形形式告知知加盟店店，加盟盟店须将将员工离离职信息息告知区域域分部。l 员工离职时时，经手手的业务务交由加加盟店运运营总监监处理。l 加盟店运营营总监将将离职人人员的业业务交由由其他员员工继续续交易，交交易完成成后，完完成交易易的员工工应得到到补偿。

29、l 离职人员不不得利用用在原来来工作中中取得信信息资料料。l 离职人员应应归还公公司配备备的工作作文具和和设备。l 公司员工离离职后，加加盟店应应于三日日内以书书面形式式将该员员工离职职的时间间、原因因向密室室逃脱俱俱乐部区域域分部传传真备案案。并网网上留言言告知区区域内所所有的加加盟店。l 员工离职时时，应付付清对加加盟店的的所有欠欠费。七、制定管管理制度度加盟店可根根据自身身的际状状况，建建立本店店的人事事、行政政、财务务、交易易等管理理制度，员员工在工工作中必必须严格格遵守加加盟店制制定的各各项规章章和政策策。加盟店人员员认证上上岗设置置制度及及职务升升降级标标准一、 总则为保障密室室逃

30、脱俱俱乐部区域域各加盟盟店的运运营质量量，有效效提升加加盟店、员员工等各各岗位的的能力与与业绩，特特制定本本制度。本制度旨在在规范加加盟店持持证上岗岗人员岗岗位考核核基本内内容和上上岗基本本要求，并并为建立立上述岗岗位基本本等级奠奠定基础础。本制度要求求的持证证上岗人人员为：加盟店店运营总总监、店店务秘书书、员工工。二、 实施细则1. 新加盟店核核准运营营前（最最迟不得得晚于核核准后一一个月），加加盟店运运营总监监、店务务秘书、员员工必须须通过岗岗位考核核认证，获获得上岗岗培训合合格证书书。2. 新加盟店核核准运营营前（最最迟不得得晚于核核准后一一个月）必必须有不不少于三三名员工工通过区域域员

31、工岗岗位考核核。3. 加盟店管理理岗位人人员（包包括加盟盟店运营营总监、店店务秘书书）更换换时，新新任职人人员必须须在二个个月内通通过相应应岗位考考核认证证，否则则，取消消其任职职资格。4. 凡加盟店管管理岗位位人员未未能全部部通过上上岗认证证，不论论业绩如如何，均均不具备备评选当当年任何何最佳头头衔加盟盟店资格格。5. 员工如不能能通过考考核将不不能取得得员工客客户编号号，及不不具备评评选任何何最佳头头衔员工工。6. 已通过岗位位认证的的人员，每每周年员员工由加加盟店统统一进行行内部复复审，不不合格者者一个月月内交区区域重新新进行岗岗位认证证否则取取消相应应岗位资资格或降降级处理理，加盟盟店

32、运营营总监及及店务秘秘书由区区域统一一复审，不不合格者者一个月月内交区区域重新新进行岗岗位认证证否则取取消相应应岗位资资格。7. 凡违法乱纪纪，损害害客户和和公司利利益者，取取消相应应岗位资资格。8. 为配合本制制度实施施，将开开发相应应认证课课程，并并将课程程与培训训制度化化。9. 针对不同岗岗位的认认证要求求，区域域每月将将不定期期举办相相应课程程及专题题培训。10. 课程的培训训，由密密室逃脱脱俱乐部部区域域分部培培训部负负责实施施，加盟盟店加盟盟店运营营总监配配合开展展。11. 认证考核、加加盟店运运营总监监及店务务秘书的的复审，包包括但不不限于笔笔试及课课堂表现现两种形形式，由由密室

33、逃逃脱俱乐乐部区域分分部培训训部负责责实施。12. 员工的复审审由加盟盟店自行行进行，包包括但不不限于笔笔试及课课堂表现现两种形形式，区区域培训训部将进进行不定定期抽查查，包括括但不限限于笔试试形式，如如发现加加盟店有有舞弊行行为，加加盟店二二年内不不具备评评选任何何最佳头头衔加盟盟店资格格。13. 经岗位考核核合格的的人员，由由密室逃逃脱俱乐乐部区域分分部统一一颁发证证书。14. 员工由原职职务晋升升或降级级为另一一职务后后，员工工名片中中的职务务必须及及时更新新，员工工需重新新印发名名片，区区域培训训部将进进行不定定期抽查查，如发发现员工工持不合合格名片片，将对对加盟店店进行2200元元/

34、人罚罚款。三、 组织管理1. 为贯彻本制制度，特特成立密密室逃脱脱俱乐部部区域域人员持持证上岗岗管理委委员会，会会长由密密室逃脱脱俱乐部部区域域分部运运营总监监担任；培训部部、连锁锁服务部部、ITT部、法法律部、持持有上岗岗证的优优秀员工工及优秀秀加盟店店加盟店店运营总总监等相相关人员员担任常常委。2. 密室逃脱俱俱乐部区域域人员持持证上岗岗管理委委员会主主要作用用：a、 研究岗位考考核办法法。b、 研究加盟店店员工激激励方法法c、 实施系统监监督、协协调、研研究和改改进。d、 课程准备（每每个委员员都须兼兼课）。四、 岗位要求加盟店运营营总监（一）必修修课程1. 密室逃脱俱俱乐部体体系介绍绍

35、2. 密室逃脱俱俱乐部加加盟店运运营管理理系统3. 密室逃脱俱俱乐部合合同与手手册4. 密室逃脱俱俱乐部销销售技巧巧5. 质量服务计计划6. IMA国际际管理学学课程7. 招募培训8. 商业计划9. 加盟店培训训指南10. 员工入门三三十天11. 讲师训练技技巧12. 密室逃脱俱俱乐部电电子商务务及客户户运营制制度13. 游戏市市场概述述14. 密室逃脱基基础知识识15. 密室逃脱基基础法律律知识16. 合作与买卖卖实务17. 业务常识及及实务18. 商务礼仪19. 嘉奖与认证证（二）加盟盟店运营营总监岗岗位加盟店加盟盟店运营营总监岗岗位只设设一人，为为加盟店店负责人人，负责责加盟店店人员、业

36、业务、财财务、培培训管理理等全面面运营工工作。加盟店运营营总监可可由：1. 店主担任2. 由直接店主主任命3. 由销售经理理晋升：持“销售经经理”职称认认证6个月（含含）以上上，累计计6个月月团队平平均业绩绩350000元元（含）以以上或连连续3个个月团队队平均业业绩5000000元（含含）以上上的销售售经理。销售经理晋晋升为加加盟店运运营总监监后，若若连续33个月店店内平均均业绩2200000元（含含）以下下，则须须降级为为销售经经理。（三）上岗岗标准新加盟店核核准运营营前（最最迟不得得晚于核核准后一一个月），加加盟店运运营总监监必须通通过下述述考核：1. 密室逃脱俱俱乐部体体系介绍绍2.

37、密室逃脱俱俱乐部加加盟店运运营管理理系统3. 密室逃脱俱俱乐部合合同与PPNP手手册4. 招募培训5. 商业计划6. 加盟店培训训指南7. 员工入门三三十天8. 讲师训练技技巧9. 密室逃脱俱俱乐部电电子商务务及客户户运营制制度10. 房地产产市场概概述11. 房地产基础础知识12. 房地产基础础法律知知识13. 租赁与买卖卖实务14. 金融权证业业务常识识及实务务15. 商务礼仪16. 嘉奖与认证证核准以后半半年内，加加盟店运运营总监监必须通通过下述述考核：1、 经过质量服服务计划划培训并并通过考考核2、 密室逃脱俱俱乐部PPLUSS培训3、 参加IMAA培训并并通过考考核广告与促销销1 通

38、用政策公司要制定定一个适适当的广广告与促促销计划划。不能能被个别别客户的的需求所所左右，这这就是我我们要制制定通用用政策的的原则。2 广告与促销销费用l 加盟店需按按加盟合合同的规规定向密密室逃脱脱俱乐部部体系交交纳全国国广告基基金。l 联合广告是是指由密密室逃脱脱俱乐部部体系内内加盟店店合作参参与的一一种广告告形式，通通过分摊摊广告费费用，以以低成本本达到规规模化广广告效应应。加盟盟店一旦旦经过核核准予以以正式开开业，必必须按照照区域域分部的的安排参参加联合合广告，除除交纳全全国广告告基金外外，加盟盟店必须须保持区域域分部确确定的最最低广告告标准。l 加盟店可自自行决定定如何做做本店广广告。

39、l 加盟店可尽尽量寻找找那些愿愿意为自自己的体体验店做做广告付付费的客客户。在在公司管管理者批批准的情情况下，员员工也可可以为客客户做广广告，但但须自己己付费。3 标志牌的使使用l 安装密室逃逃脱俱乐乐部建议议在当地地法规允允许的范范围内，于于房屋上上悬挂密密室逃脱脱俱乐部部标志条条幅。在在房屋建建筑用地地上或显显著位置置上竖立立密室逃逃脱俱乐乐部标志志牌。l 安装费用：安装带带有密室室逃脱俱俱乐部的的标志牌牌和条幅幅的费用用，由加加盟店店店主支付付。l 标志类型：所有已已被密室室逃脱俱俱乐部总总部认定定的标志志类型。4 标志牌的使使用l 安装：密室室逃脱俱俱乐部建建议在当当地法规规允许的的范

40、围内内，加盟店可自愿愿把密室室逃脱俱俱乐部的的标志及及电话印印在自己己的汽车车上，这这些标志志就成为为了流动动的广告告牌。l 安装费用：安装带带有密室室逃脱俱俱乐部标标志的汽汽车标志志牌的费费用，由由加盟店店店主支支付。l 标志类型：所有已已被密室室逃脱俱俱乐部总总部认定定的标志志类型。5 标牌的设立立必须遵遵循以下下各项规规定l 标志牌必须须遵守当当地法律律的规定定。l 标志牌的设设计不得得违反密密室逃脱脱俱乐部部VI手手册中的的规定。l 标志牌在安安装之前前必须经经过区域分分部的书书面核准准。l 标志必须保保持干净净和平整整。l 在房屋已经经成交或或房屋委委托期限限到期的的情况下下，应移移

41、开标志志，秘书书应及时时通知标标志安装装者。l 在没有房主主允许下下，不能能在其房房屋上安安装任何何标志。l 重要提示员工必必须了解解当地有有关标志志竖立的的规定，以以便确定定标志的的位置并并取得书书面许可可。6. 加加盟店背背景布置置要求l 按照总部给给予的设设计方案案进行布布局l 公司营业执执照或分分支机构构营业执执照、资资质证书书l 密室逃脱俱俱乐部授授权书及及开业核核准书l 服务公约l 招贴画、宣宣传画（由由制式物物品手册册中选用用）l 公告板（包包括但不不限于密密室逃脱脱俱乐部部相关宣宣传展示示牌）l 其它区区域分部部要求悬悬挂的统统一宣传传广告。7. 单单店广告告制作标标准基本原则

42、：根据密室逃逃脱俱乐乐部VII手册为为基准，保保持视觉觉系统的的完整性性、统一一性，以以便顾客客能立即即认出“密室逃逃脱俱乐乐部”的受许许方，依依据市场场需求明明确广告告投放的的目的。制作流程：通过区域寻寻找合适适的广告告公司（没没有熟悉悉的广告告公司的的情况下下） 设计样样稿 提交交区域市市场部审审核 区区域审核核合格 制作印印刷不合格退回重新设设计基本制作要要求：纸张尺寸不不得小于于32KK，厚度度不低于于1288克，遵遵循VII手册标标准，不不得改动动标志组组合及色色彩搭配配。市场参考价价格：（以以下价格格仅供参参考，以以具体市市场价格格为准）设计费：116K 22006000元/坯坯（

43、具体体看广告告公司实实力）印刷费：（以以16KK1288克四色色印刷，无无其他特特殊要求求为标准准）3000 张 0.250.330元5000 张 0.20元元100000张 0.18元元财务管理1.业务员员收取到到费用之之后，应应立即交交与出纳纳（可由由店务秘秘书兼任任），并并至秘书书处填写写销售报报表或收收费登记记表，由由加盟店店运营总总监签字字确认，然然后方可可开具收收款发票票或收据据。出纳纳应立即即将所收收现金款款项存入入加盟店店基本帐帐户。公公司每月月领用的的“备用金金”应妥善善保管与与使用，购购买物品品的发票票需由加加盟店运运营总监监签字报报销，并并交店务务秘书入入帐。1. 道具采

44、购：加盟店店如需物物品采购购，应由由加盟店店运营总总监批准准后方可可进行。2. 根据密室室逃脱俱俱乐部单单店营业业规范手手册的的财务规规定内容容，记录录信息数数据并于于每月225日前前向区域域上传财财务报表表。区域域将在每每月244日以ee-maail方方式提醒醒未交报报表的各各店加盟盟店运营营总监及及店务秘秘书有关关事宜。如如果仍未未上报，区区域将在在5日以以传真方方式再次次提醒并并告之有有关处罚罚条款。如如果5日日后仍然然未上报报，将从从保证金金中直接接扣除每每月应交交最低月月特许权权使用费费、每月月应交广广告基金金、客户户系统维维护费，并并扣除110000元作为为罚款，同同时发出出扣款款

45、通知书书。各各加盟店店应在55日内上上报报表表进行结结算并补补足保证证金，否否则将按按照密密室逃脱脱俱乐部部单店营营业规范范手册的的规定处处理。3. 根据密室室逃脱俱俱乐部单单店营业业规范手手册的的财务规规定内容容，各加加盟店应应在每月月10日日前上缴缴月特许许权使用用费、广广告基金金及客户户系统维维护费，区区域将在在每月99日e-maiil方式式提醒未未交费的的各店加加盟店运运营总监监及店务务秘书。如如果仍未未缴纳，将将在100日以传传真方式式再次提提醒未交交款加盟盟店运营营总监及及店务秘秘书，并并告知相相关处罚罚条款。如如果100后仍未未缴纳相相关费用用，区域域将从保保证金中中直接扣扣除加盟盟店应交交