市场信息收集与汇报管理办法28310.docx

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1、制度文件市场信息收收集与汇报报制度2003年年 月 日日起生效文件号编制审核批准版 次1日期日期日期共 页第 页1 目的与适用范围1.1 为快速高效效准确地搜搜集市场信信息，辅助助专卖店和和中联的决决策，特制制定本程序序；1.2 本文件适用用于所有专专卖店市场场信息的收收集与汇报报；1.3 中联总部市市场部负责责本程序文文件的解释释、修改，并并对专卖店店执行制度度的情况进进行考评；1.4 本程序文件件从 年 月 日起起执行。2 市场信信息的收集集2.1 市场信息所所包括的范范围和主要要内容a) 范围：市场场信息包括括三大类内内容，即目目标客户(修理厂和和中小配件件商店)的的基础信息息、中联产产

2、品的反馈馈信息、替替代产品的的价格信息息。b) 主要内容：i. 目标客户基基础信息：专卖店需需要建立起起所在地区区的进口汽汽车维修厂厂的基础信信息资料库库，并根据据拜访时获获得的新信信息保持及及时更新，见见；还要建建立起专卖卖店所在覆覆盖地区的的中小进口口汽配商店店的基础资资料，见。ii. 中联产品的的反馈信息息：对于中中联已经经经营的和可可能经营的的产品，进进行定期的的市场需求求信息的收收集；及时时总结中联联产品在市市场上的质质量、零售售价格的反反馈信息，对对中联体系系及其它服服务方面的的反馈信息息；iii. 替代品的信信息：及时时反馈有无无从其它渠渠道进口到到大陆的电电装产品信信息和价格格

3、信息；及及时反馈或或按总部的的要求反馈馈丰田正厂厂件及国产产的副厂件件替代品的的价格信息息和市场销销售情况的的信息。2.2 信息收集的的类别：信息收集的的主要是指指定期的三三类信息收收集，专卖卖店经理和和销售代表表，利用拜访和和其它各种种与经销商商、汽配店店和修理厂厂流通方式式或其他手手段，及进了解解以上三类类的及时信信息，按汇汇报要求定定期报中联联总部；另外一类是是，中联总总部定期的的专项信息息收集，专专卖应按总总部给定的的调查信息息表，按要要求进行专专项信息收收集并及时时汇报中联联总部；2.3 信息收集员员和责任人人：信息收集和和整理人为为专卖店的的销售代表，专专卖店的经经理是信息息收集和

4、反反馈的总负负责人；2.4 信息收集的的方式;a) 销售代表的的拜访是获获得信息的的主要方式式，销售代代表应在每每日的拜访访后即时总总结各类的的信息，及及时上报告告专卖店经经理，并由由其及时上上报告中联联总部；b) 业务处理过过程中，专专卖店经销销商及其它它中小的配配件商店的的相关信息息反馈也是是信息收集集的重要方方式；c) 专卖店可以以利用电话话、座谈会会、调查问问卷等多种种方式进行行信息收集集。2.5 信息的整理理：对于维修企企业和中小小配件商店店的基础信信息，专卖卖店应按中中联的要求求，形成专专卖门的目目标客户档档案数据库库；并在到到少在每季季度末，对对进行数据据库进行一一次更新；对于中

5、联产产品的反馈馈信息及替替代品的反反馈信息，专专卖店根据据信息的性性质，立即即向中联总总部汇报，或或至少每月月有一份综综合信息，见见；对于中联总总部组织的的专项信息息调查，应应在总部的的要求的时时间内，按按要求的方方式进行整整理和汇报报。3 市场信信息的汇报报3.1 目标客户基基础数据库库：应按中中联总部要要求的格式式，在专卖卖店合同签签订的三个个月内完成成，并用电电子版的方方式汇报到到中联市场场部；其后后，每个季季度末前，更更新数据库库一次，将将更新版汇汇报以中联联市场部； 3.2 定期报告：专卖店应应将专卖卖店月度综综合信息表表于每月月25日前前上报总部部市场部；3.3 日常报告：销售代表

6、表将市场信信息口头汇汇报给专卖卖店经理，如如有必要以以口头或书书面方式上上报总部市市场部；3.4 紧急报告：口头或电电话，与市市场部或中中联高管层层。4 相关表表格专卖店产产品市场反反馈调查表表*专卖店产产品市场反反馈半年度度报表*注：带*为为必须完成成的表格，带带*为必必须完成且且上报总部部的表格地区维修厂厂基础资料料表专卖店： 更新时时间：年 月 日维修厂(站站)名称地址电话传真EMAILL总经理年营业额总人数主要维修车车型其他情况描描述 ：地区配件商商店基础资资料表专卖店： 更新时时间：年 月 日配件商名称称地址电话传真EMAILL总经理年营业额总人数主要经营车车型其他情况描描述 ：专卖店月度度综合信息息表专卖店： 更新时时间：年 月 日 中联产品品及服务信信息产品竞争力力(是否好好销)最畅销的产产品：最滞销的产产品：其它产品：产品价格定定位产品质量反反馈反馈中质量量较差的产产品：服务质量专卖店服务务质量(例例)：经销商服务务质量(例例)：替代品信息息价格整车厂产品品价格：附附表1国产副厂件件产品价格格：附表22最近动向替代品的优优惠或其它它活动：1、2、制表人_审核_附表1、整整车厂替代代品常用件件零售价 _年_月月产品名称整车厂 零件号零售价中联零售价价备注附表2、国国产副厂件件替代品常常用件零售售价 _年_月月产品名称制造厂/品品牌 零件号零售价中联零售价价备注