物业公司工程部工作手册41358.docx

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1、工程部工作手册 编制制： 日日期： 审核核： 日期： 批准准： 日期：声明：工程程部工作作手册未未经许可可，不得得翻印。 责任部部门：工工程部 目 录工程部部组织架架构工程部部经理职职责工程部部主管职职责工程部部领班职职责维修工工职责弱电工工职责给排水水工职责责土建工工（泥工工）职责责配电工工职责设备保保养与维维修制度度工程管管理交接接班制度度机电设设备的中中修、大大修管理理制度设备巡巡视检查查制度配电室室工作制制度电梯安安全管理理制度电梯机机房管理理制度工程设设施、设设备维修修维护保保养修缮缮工作程程序入户维维修操作作程序用户报报修工作作流程强电突突发事件件应急方方案电梯系系统突发发事件应应

2、急方案案机械管管道系统统突发事事件应急急处理方方案维修服服务规程程作业指指导书供配电电设备维维修保养养规程作作业指导导书给排水水设备维维修保养养规程作作业指导导书机电及及其它设设施维修修保养规规程作业业指导书书水箱管管理规程程作业指指导书中控室室设备维维修保养养规程作作业指导导书消防栓栓的保养养规程作作业指导导书外管网网维修保保养操作作规程作作业指导导书工程部部工作考考核评分分细则工程工工作范围围及细则则工程部组织织架构图图 工程部经经理 工程主主管 土建工维修工给排水工弱电工配电工工程部经理理岗位职职责1、 在总经理的的领导下下，负责责公司所所辖房屋屋建筑、公公共设施施、机电电设备的的技术管

3、管理工作作，制定定本部门门的各项项制度及及应急措措施。2、 对管理处工工程维修修部工作作的检查查指导，对对发生重重大事故故组织调调查分析析及处理理工作。3、 负责制定年年度维修修保养计计划及三三电节能能计划。4、 负责参与楼楼宇工程程验收交交接工作作，组织织新接物物业的机机电设备备调试运运行。5、 负责管理处处提交的的分、包包合同的的制定、审审核、采采购、监监督，工工程维修修物品申申购的审审核。6、 负责本部门门招聘的的新员工工面试工工作及本本部门员员工培训训考核计计划制定定。7、 负责根据实实际情况况，组织织调配各各管理处处工程人人员、工工程设施施设备和和维修工工具。8、 完成领导交交待的其

4、其它工作作。工程部主管管职责1、 负责组织对对机电设设备、公公共设施施、日常常运行、保保养和维维修工作作安排与与工程质质量跟踪踪。2、 负责所有机机电设备备的大、中中修计划划报批，并并组织本本部门员员工参与与实施。3、 负责对工程程维修人人员的维维修保养养工作提提供工作作指导及及检查、监监督。4、 负责本部门门物品采采购计划划的汇总总。5、 负责三电节节能工作作，确保保电气设设备安全全经济运运行。6、 负责外委维维修的联联系工作作。7、 负责指导建建立设备备台帐、设设备卡，并并收集、建建立、整整理设备备技术资资料、档档案，做做到设备备档案齐齐全。8、 参与工程接接管与验验收，监监控二次次装修质

5、质量。9、 督查工程维维修部工工作人员员做好设设备运行行、维修修保养记记录。10、 组织人员对对遗留工工程及改改造工程程、房屋屋翻新的的施工与与质量验验收。11、 负责对工程程维修部部工作人人员的培培训，提提高员工工专业技技能、职职业道德德、服务务意识。12、 负责对工程程维修部部员工的的检查、考考评。13、 负责对本部部门范围围内投诉诉的处理理及不合合格服务务的纠正正。14、 负责组织对对申购物物品的检检查。15、 负责指导对对分包方方的监管管。16、 负责贯彻落落实公司司制定的的各项规规章制度度的实施施。17、 负责对工程程维修部部各岗位位人员工工作的日日检、周周检及月月检的组组织。18、

6、 完成管理处处主任交交待的其其它工作作。工程部领班班职责1、 带领全班员员工，按按质按量量及时完完成各项项维修保保养工作作。2、 组织员工技技术练兵兵，带领领全班员员工掌握握本岗位位设备技技术性能能，确保保设备正正常运行行。3、 以身作则，技技术精益益求精，遵遵章守纪纪，严把把质量关关。4、 制定物品采采购计划划，报主主管汇总总。5、 配合主管收收集、整整理、建建立设备备台帐、设设备卡、技技术资料料，督促促员工做做好设备备运行记记录、维维修保养养记录，并并收集上上交归档档管理。6、 参加并带领领工程维维修人员员参与设设备大、中中修，及及时处理理突发事事件。7、 配合主管做做好员工工的思想想工作

7、。8、 督促员工按按时抄水水、电表表，及时时通知用用户交纳纳水、电电费，杜杜绝偷电电、漏电电行为。9、 牢固树立安安全第一一思想，遵遵守安全全制度，坚坚决制止止违章操操作。10、 安排班内每每天工作作，同主主管一起起按规定定检查、落落实。11、 完成主管交交办的其其它工作作任务。维修工职责责1、 负责小区供供配电、水水泵系统统、电梯梯等供配配电设备备的操作作、维修修、保养养。2、 熟练掌握机机电设备备的操作作规程，安安全可靠靠、按质质按量准准时完成成维修任任务。3、 负责供配电电设备运运行的操操作、监监控、记记录。4、 供配电设备备发生异异常，及及时报告告并在主主管及班班长协助助下排除除故障。

8、5、 负责配合消消防中心心对自动动报警系系统、监监控系统统进行维维护保养养。6、 每月按时抄抄表，及及时督促促用电单单位、业业主按时时缴纳电电费。7、 牢固树立“安全第第一”的原则则，认真真做好本本职工作作。8、 经常检查有有无偷、漏漏电及违违章线路路架设，发发现问题题及时处处理或向向领导报报告。9、 负责责任区区域内的的清洁卫卫生工作作。10、 负责保管好好个人工工具、公公用工具具、检测测仪表和和电器材材料。11、 负责本岗位位用电设设备的监监护管理理。弱电工职责责1、 负责电梯、水水泵变频频柜、消消防系统统、监控控系统、对对讲系统统等弱电电设备的的管理、维维修、保保养。2、 熟练掌握弱弱电

9、设备备的技术术性能及及工作原原理，及及时、准准确地完完成维修修任务。3、 负责督促、协协助专业业维修单单位做好好维修保保养。4、 负责申请购购买维修修所需的的材料及及元件报报主管后后上报公公司。5、 每周对弱电电系统进进行一次次细致的的检查、调调整，根根据运行行状况做做维护保保养，并并作好记记录。6、 认真做好工工程维修修部主管管或班长长安排的的其它工工作任务务。给排水工职职责1、 负责小区内内给排水水设备的的运行、监监控、维维护、保保养工作作。2、 负责水池(箱)的的管理对对水池(箱)的的清洗、消消毒及水水样抽取取和送检检工作。确确保向业业主（住住户）供供应卫生生合格的的用水。3、 熟练掌握

10、辖辖区内管管网情况况和设备备技术性性能，确确保设备备运行正正常。4、 确保给排水水设备(设施)处于良良好技术术状态，保保证生活活、消防防用水的的需要。5、 负责业主（住住户）水水表的抄抄查及派派单，及及时督促促用户按按时缴纳纳水费。6、 负责编制给给排水设设备的技技术档案案，负责责申报给给排水备备用品、备备用件计计划。7、 开展节约用用水宣传传。8、 负责责任区区域内的的清洁卫卫生工作作。9、 每月至少一一次疏通通地下排排污管网网。10、 认真完成管管理处安安排的其其他有关关工作。土建工（泥泥工）岗岗位职责责7、 负责房屋本本体公用用配套设设施及住住宅区内内室外公公用配套套设施的的维修及及保养

11、。8、 服从工程维维修部主主管及班班长的工工作安排排，协助助其他维维修工做做好各项项维修工工作。9、 负责管理处处内水泥泥路、道道牙、走走道、污污水井、雨雨水井、瓷瓷砖、瓷瓷片等公公共设施施的维修修及养护护工作。10、 负责房屋天天面隔热热保温层层及墙体体的裂缝缝、起灰灰、起壳壳、剥落落的维修修保养工工作。11、 负责钢门窗窗、铁栏栏杆、铁铁门、电电梯房、防防盗网、停停车场防防护栏及及小区内内污水井井盖、雨雨水井盖盖等市政政网盖的的除锈及及刷油漆漆工作。12、 负责土建方方面的维维修工作作，做到到急修不不过夜，小小修、小小补应及及时修完完。13、 配合水工确确保辖区区内地上上、地下下排污管管（

12、沟）、雨雨水管（沟沟）道的的畅通。14、 认真完成工工程维修修部交给给的其它它任务。15、 遵守公司的的各项规规章制度度。配电工岗位位职责一、 掌握供电系系统线路路布置情情况、设设备技术术性能及及实际操操作规程程。二、 坚守岗位，定定时巡视视配电房房、水泵泵房设备备，掌握握设备运运行情况况，注意意负荷变变动，发发现异常常情况分分析原因因及时处处理，认认真做好好运行记记录及巡巡查记录录。三、 发生人身触触电事故故和火灾灾事故时时，值班班人员应应立即断断开有关关设备的的电源，以以进行抢抢救。四、 认真抄录各各种仪表表数据，监监视负荷荷变化。五、 做好防小动动物、防防水、防防火工作作，确保保安全运运

13、行，认认真经常常巡视设设备并做做好记录录。六、 发生事故或或停电时时头脑保保持冷静静，按规规程操作作，及时时排除故故障，执执行工作作票制度度、操作作票制度度，正确确停、送送电。七、 按时上、下下班，不不脱岗。紧紧急事故故未排除除严格执执行交接接班制度度，做到到上不清清，下不不接，上上、下班班两班协协同排除除，并详详细记录录故障情情况，且且及时汇汇报。八、 经常保持配配电房、变变压器房房、值班班室内外外的清洁洁卫生.工作。九、 持证上岗，遵遵守员工工守则和和各项规规章制度度，服从从领导及及部门分分配安排排。十、 严格遵守安安全操作作规程，除除经主管管批准并并制订可可靠的安安全措施施外，一一般情况

14、况下不允允许带电电作业，停停电作业业线路柜柜的主开开关要及及时挂上上“线路检检修，严严禁合闸闸”牌。十一、 管理好安全全用具和和设备，认认真做好好环境卫卫生工作作。十二、配电电工应不不断加强强业务学学习，提提高专业业技术水水平设备保养与与维修制制度1.0目的的 维护好好设备设设施，保保证设备备最大限限度的使使用及保保证维修修人员的的安全及及设备性性能完好好。2.0 适适用范围围 对管理理区域的的设备、设设施维修修保养3.0职责责预防为主。坚坚持日常常保养与与计划维维修并重重的原则则，使设设备、设设施经常常处于良良好状态态。4.0管理理制度4.1 工工程部各各专业技技术人员员要求对对设备做做到：

15、“三好”“四会会”和“五定”。“三好”是指用用好，修修好和管管理好重重要机电电设备。“四会”是工程维修人员对机电设备要会使用，会保养，会检查，会排除故障。“五定”是指工程技术人员对设备的清洁、润滑， 维修要做到定量、定人、定点、定时和定质。4.2 工程部部实行专专业人员员维修与与使用操操作人修修理相结结合。以以专业修修理为主主，同时时由工程程部协调调其它技技术人员员相互配配合的原原则，共共同协作作完成修修理任务务。4.3 由工程程部各专专业技术术主任制制定科学学的保养养规程，设设备维修修后要认认真填写写设备维维修登记记卡，合合理制定定维修计计划。4.4 修旧利利废，合合理更新新，降低低设备维维

16、修费用用，发挥挥设备最最大潜力力，提高高经济效效益。 工程交接班班制度1.0 目目的： 为为了确保保设备的的安全运运行及在在运行过过程中出出现的问问题被及及时发现现，使下下一班工工作人员员能进行行正常的的工作做做好准备备。2.0 适用范范围 设设备机房房3.0 管理规规定3.1 值班人人员应按按巡查表表认真填填写巡查查内容，发发现问题题及时解解决，当当班出现现的问题题无特殊殊原因不不留给下下一班，并并做好记记录。3.2 值班人人员必须须在交接接班前做做好机房房的环境境卫生工工作。3.3 接班人人员必须须提前115分钟钟进岗接接班，对对上班情情况应了了解清楚楚，并办办理好交交接班手手续方可可下班

17、。3.4 接班人人员若因因故迟到到，值班班人员应应坚守岗岗位，待待接班人人员到达达后，办办理完交交接班手手续后方方可下班班。3.5 除值班班人员外外，无关关人员未未经允许许不得进进入机房房。4.0 相关关记录和和表格 交接接班表工程设备交交接班表表序号设备运行情情况交班人签 字交 班时 间接班人签 字接班 时间备 注备注：交接接班时应应严格填填报交接接班表，并并详细填填写设备备在当班班运行的的状况，如如设备在在运行中中出现问问题，须须将处理理结果清清楚的填填写在备备注中，以以备下一一班人员员及时了了解设备备的运行行情况。填填写时需需用正楷楷字体。机电设备的的大、中中修管理理制度1.0 目的 保

18、证设设备恢复复和达到到应有的的运行标标准和技技术要求求。2.0 适用范范围 所有正正在运行行的设备备。3.0 管理制制度3.1中修修规定 中中修工程程是指设设备进行行正常的的和定期期的全面面检修，对对设备部部分解体体和更换换少量磨磨损零部部件，以以保证设设备能恢恢复和达达到应有有的标准准和技术术要求，使使设备能能正常运运转到下下次修理理，零配配件更换换一般应应控制在在10-30%。3.2大修修制度 大大修工程程是指对对设备进进行定期期的全面面检修，对对设备全全部解体体，更换换主要部部件或修修理不合合格的零零部件，使使设备基基本恢复复原有的的性能。更更换率一一般不超超过300%。附附机电设设备大

19、、中中修计划划表。4.0 相相关记录录和表格格 零部部件更换换及大、中中修记录录零部件更换换及设备备大、中中修计划划设备名称产地单位、台、吨吨数量造价合计完成日期负责人备注：设备巡视检检查制度度1.0 目目的 为了确确保设备备安全正正常运行行，保证证用户、业业主生活活的正常常进行。2.0 适适用范围围 设备机机房3.0 管管理规定定 33.1设设备责任任人每周周要对所所管辖的的设备进进行一次次巡视检检查，检检查结果果记入“各设备备房检查查记录表表”中。 33.2 巡视检检查转动动设备是是否灵活活，有没没有拖卡卡现象，设设备是否否有异声声、异味味。 33.3 巡视检检查设备备油位及及各种仪仪表指

20、针针指示是是否完好好。 33.4 巡视检检查设备备是否有有跑、冒冒、滴、漏漏现象。 33.5 巡视检检查环境境卫生及及照明等等情况。 33.6 巡视检检查消防防设施是是否完备备。 33.7每每次检查查结果要要认真记记录，检检查中发发现的问问题能自自己解决决的，尽尽量自己己解决，不不能解决决的，尽尽快上报报。 33.8 巡视检检查过程程中要认认真仔细细，切勿勿走马观观花，走走过场。 33.9 工程部部主管负负责此项项工作的的检查监监督工作作。4.0 相相关记录录和表格格 设设备维修修记录表表设备巡查记记录表巡查项目时间位 置负责人巡查记录备 注填表人： 填表表时间： 配电室工作作制度1.0 目的

21、 为为了确保保工作人人员的人人身安全全，设备备运行安安全2.0 适用范范围 各各管辖的的配电室室3.0 管理制制度 3.11值班工工要树立立高度的的责任心心，努力力学习技技术，熟熟练掌握握供电方方式，状状态、路路线定向向及所管管辖设备备的原理理、技术术性能和和操作规规程。 3.22 定时时巡查电电气设备备，密切切监视设设备运行行情况，并并准确抄抄录各项项报表，确确保电力力系统正正常运行行。3.3严格格保持各各开关和和模拟盘盘相一致致，不经经领导批批准，值值班人员员不得随随意更改改设备和和接线的的运行方方式及各各种开关关的整定定值。3.4 在在气候突突变的环环境下，要要加强对对设备的的特别巡巡视

22、，当当发生事事故时，要要保持冷冷静，按按照操作作规程及及时排除除故障，并并按要求求做好记记录。3.5 值值班人员员违反制制度或失失职造成成影响运运行及损损坏设备备，要追追究当事事人的责责任。3.6 任任何人非非因工作作不得进进入配电电室，更更不得逗逗留。4.0 相相关记录录和表格格 小区区低压配配电房巡巡查记录录表 小区区变压器器房巡查查记录表表 变压压器房巡巡查记录录表时间室内温度变压器温度度室内照明室内通风室内清洁变压器房名名称 编号时分ABC 年年 月月 日日运行记事：交班人： 接接班人： 交班时时间：运行记事：交班人： 接接班人： 交班时时间：运行记事：交班人： 接接班人： 交班时时间

23、注： 表示示正常X表示示需维修修、整改改- 表表示没有有此内容容O 表表示已调调整、清清扫低压配电房房巡查记记录表光/力柜室内温度电压（V）电流（A）功率因数COS有功电度表表读数（KKW.hh）通风情况照明情况设备清洁电房名称： 编号号：ABBCCAABC 年 月 日星星期操作记录：异常情况（事事故）记记录：巡检人： 时间：备注：O已调整整、清扫扫；X不正常常需维修修、整改改；-表示无无此内容容；正确、正正常； 电梯安全管管理制度度1.0 目的： 确保电梯技技术性能能处于良良好状态态，保证证安全运运行。2.0 适用范范围： 适用于所所有电梯梯的运行行管理。3.0 管理制制度3.1 电电梯工必

24、必须持证证上岗，无无证人员员禁止操操作。3.2电梯梯维修工工每周对对各电梯梯安全巡巡视一次次，发现现问题及及时处理理。工程程部每月月组织人人员对电电梯进行行一次检检查，发发现安全全隐患，立立即组织织整修。3.3工程程部经理理组织人人员对电电梯大、中中修的分分包进行行评审，评评审合格格后方可可承担电电梯的大大、中修修的工作作。3.4 保保持报警警系统的的完好，每每周检查查一次，保保证电梯梯发生故故障时能能接到报报警。3.5 在在电梯机机房和值值班室悬悬挂电电梯困人人救援规规程电电梯发生生困人故故障时，严严格按规规程执行行。3.6质量量技术监监督局检检测不合合格，未未取得准准运证的的电梯严严禁投入

25、入使用。电梯机房管管理制度度1.0 目的 保障障电梯机机房设备备安全、人人员安全全，电梯梯正常使使用。2.0 适用范范围 管管理辖区区电梯机机房。3.0 管管理制度度3.1 每周对对机房进进行一次次全面清清洁，保保证机房房和设备备表面无无明显灰灰尘，机机房及通通道内不不得住人人，堆放放杂物。3.2 保证机机房通风风良好，风风口有防防雨措施施，机房房内悬挂挂温度计计，机房房温度不不得超过过40摄摄氏度。3.2 保保证机房房内照明明良好，并并配备应应急灯，灭灭火器和和盘车工工具挂于于明显位位置。3.3 比比邻水箱箱的机房房应做好好防水、防防潮工作作。3.4 机机房门窗窗应完好好并上锁锁，未经经部门

26、领领导允许许，禁止止外人进进入，并并注意采采取措施施， 防防止小动动物进入入。3.5 电电梯困人人救援规规程和和本规定定及各种种警示牌牌应清晰晰并挂于于明显位位置。3.6 按规定定定期对对机房内内设施和和设备进进行维修修保养。3.7 每天巡巡查机房房，发现现达不到到规定要要求的及及时处理理。4. 相关关支持文文件 电电梯困人人救援规规程电梯困人救救援程序序1.0 目的 正确、安安全处理理电梯故故障或停停电困人人操作。2.0 适用范范围 辖区内内垂直电电梯。3.0 职责责 电梯工工程技术术人员负负责操作作，异常常情况报报告。4.0 作业内内容 电梯梯出现故故障或停停电困人人，需要要把困在在轿厢内

27、内的人员员救出，可可由本单位经过专专门训练练的，持持有电梯梯维修证证的维修修人员按按下述方方法实施施救出。 4.11 把电梯梯主电源源拉断、防防止电梯梯意外的的启动，但但必须保保留轿厢厢照明。4.2 设法法弄清电电梯轿厢厢的位置置。4.3 当电电梯停在在距某平平层位置置约60公公分范围围的位置置时，维维修人员员可在该该平层的的厅门外外使用专专用的厅厅门机械械匙打开开厅门，并并用手拉拉开轿厢厢门，然然后协助助乘客安安全撤离离轿厢。4.4 当当电梯停停在非上上述的位位置时，则则必须用用机械的的方法移移动轿厢厢后救人人。步骤骤如下：4.4.11 轿门应应该保持持关闭，如如轿门已已被拉开开，则要要乘客

28、把把轿门手手动关上上。通知知被困乘乘客轿厢厢将会移移动以救救出他们们，要求求他们静静待轿厢厢内，不要乱乱动(此此步工作作如电梯梯有对讲讲电话时时可充分分利用之之)。4.4.22 在曵引引电动机机轴尾装装上盘车车装置。4.4.33 两人人把持盘盘车装置置，防止止电梯在在机械松松抱闸时时意外或或过快地地移动， 然后后另一人人采用机机械的方方法松抱抱开，注注意仅当当要轿厢厢移动时时，才可可松开抱抱闸，否否则马上上撤消松松抱闸的的动作。4.4.44 按正确确方向使使轿厢断断续地缓缓慢地移移动到平平层的1500MM位位置上。4.4.55 使抱抱闸恢复复正常，然然后在厅厅门对应应轿门外外用机械械匙打开开厅

29、门，拉拉开轿门门，协助助乘客撤撤出轿厢厢。4.4.66 注意：当按上上述方法法和步骤骤操作时时发现异异常情况况，应即即停止救救援，并并及时通通知具有有电梯维维修资格格的单位位作出处处理。设备、设施施维修维维护保养养修缮工工作程序序1.0目的的确保设备的的优良的的性能，保保证设备备、设施施的正常常运行和和使用。2.0 适适用范围围各种设备、设设施。3.0 工工作程序序 3.11 定期期对物业业公司所所管辖区区的设备备、设施施进行维维护保养养，是设设备保持持良好的的技术状状态，降降低维修修成本，延延长设备备使用寿寿命，提提高经济济效益。 3.22 工程程部按各各专业划划分，技技术人员员工作分分工定

30、期期对设备备进行巡巡视检查查，对设设施、设设备经检检查发现现的异常常情况及及时向领领导反映映，并按按维修程程序进行行维修。 3.33 工程程部工程程主管负负责维修修质量，检检查和跟跟踪。 3.44 工程程部负责责编制设设施设备备大、中中修。设备维修记记录表格格 年 月 日故障项目：故障时间：维修开始时时间：维修结束时时间：处理内容：维修人： 确认人人： 审审核人：设 备 卡卡名称：型号：功率：电压：折旧年限：设备编号：负责人：使用日期：出产厂：出厂日期：使用位置：运行状况：供配电设备备检查保保养表单位设备名称检查人 年 月 日日设备编号序号检 查查 项 目检 查 结 论备 注注1配电房照明明是

31、否完完好是否2柜面元件是是否完好好无损是否3线路全部是是否紧固固、无松松动是否4电器动作是是否正常常、无异异响是否5开关是否开开闭灵活活是否6开关是否标标志清晰晰是否7指示灯是否否完好指指示正确确是否8柜体接地是是否良好好是否9表计是否完完好有指指示是否10按钮操作是是否正确确是否11带电安全距距离是否否符合要要求是否12柜内是否清清洁无异异味、无无异声、无无杂物是否备注：检查查项目符符合要求求则在“是”后打“”不符合合要求则则在“否”后打“x” 年度度工程设设备维修修保养费费用计划划表表一 制表日日期： 年年 月 日序号系统名称设备（项目目）名称称预算费用（元/年）计算依据设备（台/套）月费

32、用（元元）工作内容小 计计编制： 管管理中心心经理： 审审核： 年度度工程设设备维修修保养费费用计划划表表二 制表日日期： 年年 月 日序号系统名称设备（项目目）名称称预算费用（元/年）计算依据设备（台/套）月费用（元元）工作内容小 计计编制： 管管理分部部经理： 审审核： 年度度工程设设备维修修保养费费用计划划表表三 制表日日期： 年年 月 日序号系统名称设备（项目目）名称称预算费用（元/年）计算依据设备（台/套）月费用（元元）工作内容小 计计编制： 管管理分部部经理： 审审核： 入户维修操操作程序序1.0 目目的为客户提供供优良的的服务水水准，建建立服务务效果的的反馈，确确保服务务满足规规

33、定要求求。2.0 适适用范围围 管理辖辖区维修修工作3.0工作作程序 3.1维修修前的准准备工作作3.1.11维修人人员在接接受任务务时，应应详细了了解工作作内容，作作好维修修准备工工作。3.1.22按公司司规定统统一着装装，工作作服整洁洁干净。检检查胸牌牌是否带带好。3.1.33检查是是否带了了抹布和和鞋套。3.1.44检查维维修工具具和常用用备件是是否带齐齐全。3.1.55维修人人员在110分钟钟内完成成准备工工作，紧紧急事故故在接到到电话后后15分分钟内到到达。若若遇非紧紧急情况况，与业业主约定定时间，准准时到达达。3.2 入入户3.2.11维修服服务人员员到达业业主门外外，正对对门镜后后退一步步，按响响门铃，若若没人反反应，过过5秒钟钟再按一一次，若若没有门门铃，则则用右手手中指弯弯曲敲三三次，每每次一组组，两组组间隔55秒，力力度适中中，切勿勿用脚或或异物敲敲门。3.2.22业主听听到铃声声后询问问时，应应回答：“您好，我我是赛诺诺联行物物业公司司的，约约好来给给您维修修XXXX的”。3.2.33业主开开门后，维维修工应应出