物业管理工程维修部运行手册（DOC48页）162073.docx

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1、物业管理理工程维修修部运行手手册编制：审核：批准：北京安佳物物业管理有有限公司二零零五年年二月目 录第一章 工工程部人员员架构图- 第二章 工工程部管理理范围- 第三章 工工程部规章章制度- 第一节 第一节 公共部分分- 第二节 第二节 强电专业业- 第三节 第三节 空调专业业- 第四节 第四节 弱电专业业- 第四章 工工程部维修修保养流程程- 第五章 工工程部人员员调配流程程- 第六章 工工程部工作作单流程- 第七章 设设备节能办办法- 第一章第二章 第一章 工工程部人员员结构图 部门经理维修主管维修主管3班电工2班1班维修工维修工维修工维修工第三章 第二章 工工程部管理理范围 工程部负责责

2、的日常工工作有：1对建筑筑物及所有有机电设备备的日常运运行管理及及维护保养养。2对物业业未尽人意意之处提出出整改方案案。3对客户户的装修工工程方案审审核，对施施工进行监监督管理。4对客户户进行有偿偿服务。5为物业业管理提供供有关工程程询问。6公司及及物业管理理处领导交交办的其它它工作。一、 一、强电专专业1 1 负负责整个物物业变配电电系统的日日常运行、管管理及维护护、保养工工作。2 2 负负责空调、冷冷水机组等等动力电源源的供给。一一般情况下下电机、控控制器由空空调专业自自行负责，但但当对方技技术力量不不足或设备备工具不全全时，应给给予支持配配合。3 3 负负责给排水水专业所有有动力电源源的

3、维修保保养。4 4 负负责物业公公共区域的的照明维修修。5 5 负负责物业临临时供电的的安排和计计划。6 6 负负责消防系系统强电及及卷帘门的的维修、保保养。7 7 负负责提供节节约电力的的计划方案案，并经批批准后实施施。8对系统统不完善的的地方提出出整改方案案，并经批批准后实施施。 9为客客户提供有有偿服务。二、 二、空调、给给排水专业业1 1 负责整个个物业空调调制冷、采采暖通风系系统的日常常运行、管管理及维修修、保养工工作。2 2 改善空调调、采暖、通通风系统的的设计，使使物业有一一个良好舒舒适环境，同同时最大限限度节约能能源。3 3 负责整个个物业的供供水系统、排排水系统、热热水锅炉系

4、系统的运行行、维修保保养工作。4 4 负责生活活水水质报报检工作。5 5 负责消防防水系统（消消火栓、喷喷洒）的维维修、保养养工作。6 6 为业主、客客户提供有有偿服务。三、 三、综合维维修专业1 1 负责整个个物业内所所有卫生洁洁具、设备备的维修、保保养。2 2 负责物业业内水箱、水水池及污水水井、雨水水井等基础础设施的维维修整改。3 3 负责物业业内公共范范围的天花花、墙、门门等项目的的修理、调调整。4 4 负责建筑筑结构方面面的问题，例例如渗漏、裂裂缝等维修修、整改。5 5 负责公共共范围内和和物业公司司的家具维维修。6 6 负责安排排一些小五五金件的维维修和调整整。7 7 负责一些些临

5、时性的的任务。8 8 负责为业业主、客户户提供有偿偿服务。四、 四、弱电专专业1 1 负责整个个物业内保保安监控系系统、综合合布线系统统、电话系系统、物业业自控系统统、消防自自动报警及及公共应急急广播系统统、有线电电视的正常常运行和维维修、保养养工作。2 2 负责向业业主、客户户提供有偿偿服务。第三章 工工程部规章章制度第一节 第一节 公共共部分编号：ZWWPM-CC-BB-EN-003 版本：C/1通则：一、安全保保卫制度1 1工程部部全体员工工必须把安安全防范意意识放在重重要位置，执执行有关规规定，协同同保安部认认真做好安安全保卫工工作。 22各岗位位值班人员员，必须严严守岗位职职责，必须

6、须对本岗值值班范围内内进行安全全检查，如如发现有安安全隐患，须须立即上报报领班、主主管或工程程部经理。 33各班组组领班须每每日进行安安全检查，随随时消除不不安全因素素，遇有重重大安全隐隐患，须立立即上报主主管或工程程部经理。 44主管须须每月组织织所属员工工对所辖系系统及范围围进行安全全检查，消消除隐患，并并将检查处处理结果书书面报告工工程部主管管。 55未经工工程部主管管批准，任任何外来人人员（包括括外部门、外外单位领导导）严禁进进入所有设设备房（包包括电缆井井、管道井井、泵房、机机房、配电电室、仓库库等），已已经批准者者，在进出出变配电室室、消防中中心、空调调主机房、危危险品仓库库等重要

7、部部门时，必必须办理登登记手续，记记录来宾姓姓名、证件件号码、单单位、进出出日期及时时间等。 66所有机机房、设备备间、仓库库、工作间间等在无人人时必须将将门窗锁好好。灯光调调至合适程程度， 清理理好现场。 77各机房房门、设备备门（盖）、仓仓库门之钥钥匙的配制制，必须向向工程部经经理提出书书面申请，经经批准后方方可配制。 88所有机机房、设备备间、工作作间等均须须在门外适适当位置设设置警示标标志。 99所有设设置于公共共区域内之之设备、设设施等必须须锁好，并并应设置围围栏及警示示标志。 100所有水水池、水箱箱箱盖随时时上锁，钥钥匙专人管管理，无关关人员不得得借用，打打开水池或或水箱必须须经

8、主管批批准，并进进行登记。 111高空作作业时，工工作人员必必须配带安安全带，并并进行其他他有效保护护措施，作作业范围周周边必须加加设护网，防防止意外坠坠物伤及人人员或设备备设施。 122所有运运行、维修修、保养、巡巡检工作及及施工、安安装、接电电等均必须须严格执行行有关规程程及规范，严严禁违规操操作，以保保证人身及及设备安全全，凡违规规操作者，一一经发现，均均扣除当月月工资2000元人民民币，因违违规操作造造成严重后后果者，均均立即除名名。 133 各类安全全用具、脚脚手架、高高梯等在使使用前须检检查其牢固固可靠性，确确认安全后后方可使 用。14所有有工具、仪仪器、仪表表、材料、备备件等均不

9、不得带出本本物业范围围以外，如如因工作需需要， 须须经主管书书面批准，按按规定办理理放行手续续，并做好好记录。15工程程部须每半半年配合保保安部一次次本物业之之消防报警警系统、联联动系统、喷喷淋、消火火栓系统等等。 所所有消防设设施、设备备之全面测测试，以保保证其功能能正常，无无故障。二、工程验验收制度1 1所有工工程系统验验收均须由由发展商筹筹建处或发发展商工程程部负责及及牵头。2 2所有系系统必须在在系统正常常、调试完完毕的情况况下，连续续试运行一一段时间（需需根据设备备情况详定定），尽量量检查出存存在之隐患患后，方可可进行验收收。3在验收收过程中，须须以将来运运行及维修修为重点，进进行逐

10、项检检查，如发发现问题，须须尽快 以书面面形式通报报给发展商商，并做出出详细记录录及拍照。4所有系系统之验收收，必须以以获得政府府有关部门门签发之合合格证书、使使用许可证证书等相关关 文件为为标准，并并须以此做做为验收合合格之必要要条件。5 5 必必须要求发发展商提供供所有合同同副本、技技术资料、使使用说明书书、维修保保养手册、调调试 检测报报告及竣工工图纸、竣竣工资料等等全部有关关工程资料料，并建立立档案，以以备查用。6 6 必必须清楚了了解所有工工程系统及及设备之保保修期起止止日期、保保修内容以以及保修责责任人及 其联系系方式，并并制定承建建商、供货货商保修联联系表备查查。7 7 必必须收

11、齐所所有由发展展商、承建建商、供货货商等提供供之备品、备备件及专用用工具等，清清点 入入库，妥为为保管并做做出详细清清单。工程接管验验收程序发展商协调调承包商调试试系统并试试运行物业工程部部进行检查查检查清点备备品、备件入库发展商提供供相关政府府文件副本本及相关技技术资料、竣工图纸等等文件发现问题 记录拍照发文出具清单并并由各方签签字发展商提供供保修合约约及保修责任任人联系表表建立技术档档案检查完毕提交检查报报告接管验收完完毕三、设备维维修制度 1预预防性维护护保养 1.1所所有设备必必须根据维维修保养手手册及相关关规程，进进行定期检检修及保养养，并制订订相应年度度、季度、月月度保养计计划及保

12、养养项目。 11.2相关关工程人员员必须认真真执行保养养计划及保保养检修项项目，以便便尽可能延延长系统设设备正常使使用之寿命命，并减少少紧急维修修之机会。 11.3保养养检修记录录及更换零零配件记录录必须完整整、真实，并并须由工程程部建立设设备维修档档案，以便便分析故障障原因，确确定责任。 11.4各系系统之维护护保养计划划及保养检检修项目之之制订由主主管负责，并并提交工程程部经理审审阅；保养养检修及更更换零配件件之记录由由领班负责责，并提交交主管审阅阅。 1.5进进行正常系系统维修保保养及检修修时，如对对客户使用用产生影响响，必须提提前三天通通知管理处处客户服务务部，由客客户服务部部发出通告

13、告，确定检检修起止日日期及时间间（须尽可可能减少对对客户之影影响范围），以以便使受影影响之客户户做好充分分准备。 2紧紧急维修 2.1必必须进行紧紧急维修时时，须立即即通知经理理，安排有有关人员立立即赴现场场检查情况况，并按实实际情况进进行处理。 22.2如因因紧急维修修，必须对对客户使用用产生影响响时，须立立即通知管管理处客户户服务部，并并由客户服服务部向受受影响之客客户发出紧紧急通告，同同时，需考考虑尽量减减少影响范范围。 22.3如发发生故障之之设备在保保修期内，应应做出适当当之应急处处理，以尽尽量减少对对客户之影影响，并立立即通知有有关供应商商之保修负负责人。 22.4紧急急维修结束束

14、后，须由由领班填写写维修记录录及更换零零配件记录录，并以书书面形式将将事故障原原因、处理理方法、更更换零配件件之名称、规规格及数量量、品牌等等、处理结结果、事故故发生时间间、恢复正正常时间等等向主管报报告，并提提交经理审审阅。此报报告由工程程助理存入入设备维修修档案，备备查。 3设设备的更新新及系统改改造3.1出于于技术更新新、提高效效率、安全全运行、减减少污染及及降低能耗耗等方面考考虑，工程程部有责任任提高对现现有设备做做出更新或或改造之建建议。 3.2 设备更新新及改造建建议，必须须向物业总总经理提交交可行性及及经济性分分析报告，并并须考虑总总体系统运运行之安全全性及可靠靠性。 3.3 由

15、于此类类工作通常常没有迫切切性，故须须尽量安排排在最有利利及对客户户影响最小小之时间进进行。设备正常维维修程序主管制订保保养计划、检修项目及及相应表格格经理审批 提前通知 客户服服务部安排执行时时间确定客户影影响 确定定时间 影响响客户 领班安排工工作并填写相关关记录主管检查 维修完毕，恢恢复运行相关记录交交工程助理理经理审阅 设设备紧急抢抢修程序发现系统故障经 理 通知安排人员现现场检查 根据现场情情况安排 抢抢修工作核实因紧急急抢修所需需关闭之系系统或设备备及其影响响范围，确确定抢修完完成时间 通知抢修完成，系统恢复运运行 客服部通知电话或书面面 客服部向受受影 响客户发发出 紧急通通告客

16、服部发出出系统恢复运行通通告 四、报告制制度 1各系系统操作运运行人员在在下列情况况下须在运运行记录或或交接班记记录中书面面报告专业业领班： 11.1所辖辖设备非正正常操作的的开停及开开停时间。 11.2所辖辖设备除正正常操作外外的调整。 11.3所辖辖设备发生生故障或停停台检修。 11.4零部部件更新、代代换、或加加工修理。 11.5运行行人员短时时间离岗，须须报告离岗岗时间及去去向。 11.6运行行人员请假假、换班、加加班、倒休休等。 2各系系统维修人人员在下列列情况下须须以书面形形式报告维维修领班： 22.1执行行维修保养养计划时，发发现设备存存在重大故故障隐患。 22.2重要要零部件的

17、的更换、代代替或加工工修理。 22.3系统统巡检时发发现的隐患患或故障，必必须在巡检检记录之备备注栏中加加以说明。 22.4维修修人员请假假、加班、倒倒休等。 3各专专业领班在在下列情况况下必须书书面报告本本主管： 33.1重点点设备除正正常操作外外的调整。 33.2变更更运行方式式。 33.3主要要设备发生生故障或停停台检修。 33.4系统统故障或正正常检修。 33.5零部部件更新、改改造、或加加工修理。 33.6领用用工具、备备件、材料料、文具及及劳保用品品。 33.7加班班、换班、倒倒休、病假假、事假等等。 33.8须与与外班组或或外部门、外外单位联系系。 4主管管在下列情情况下必须须以

18、书面形形式报告经经理： 44.1重点点设备发生生故障或停停台检修。 44.2因正正常检修必必须停止系系统正常运运行而影响响客户使用用。 44.3应急急抢修及正正常检修后后的维修总总结。 44.4系统统运行方式式有较大改改变。 44.5影响响本物业运运行（如停停电、停水水、停空调调、停电话话等）之任任何施工及及检修。 44.6重要要设备主要要零部件的的更新、代代换或加工工维修。 44.7系统统及设备的的技术改造造、移位安安装、增改改工程及外外部施工。 44.8人员员调度及班班组重大组组织结构调调整。 44.9所属属人员请假假、换班、倒倒休、加班班等。 44.10对对外部门、外外单位联系系、协调。

19、 44.11领领用工具、备备件、材料料、文具及及劳保用品品等。 44.12维维修保养计计划及工作作计划的变变更或调整整。 44.13月月度工作总总结报告。 5除以以上各项外外，所有有有关工作事事项必须口口头汇报上上级人员。遇遇有紧急事事件发生或或发现重大大故障及隐隐患，可以以越级汇报报。五、工具管管理制度 1本部部工具分为为公用工具具、各专业业自用工具具及个人工工具三部分分，公用工工具及专业业自用工具具由领班负负责保管及及使用，个个人工具由由个人自行行保管及使使用。 2所有有工具保管管人必须认认真负责并并保持工具具的完好及及使用功能能。工具保保管人必须须定期检修修并保养所所属工具，每每月一次，

20、以以保证各类类机具的正正常使用。 3工具具保管人必必须认真建建立工具台台帐，做到到工具与台台帐相符。 4全体体员工必须须爱护工具具，必须正正确使用工工具，凡不不正确使用用工具、不不爱护工具具者，将被被扣除当月月奖金及工工资人民币币100元至至300元，凡凡因此造成成工具损坏坏者，将按按工具原价价赔偿，并并同时扣罚罚当月工资资300元人人民币。 5公用用工具的借借用，必须须执行公用用工具的临临时借用办办法，工具具借用最长长时间为三三天，如因因工作原因因，需再继继续使用时时，必须重重新办理借借用手续，工工具用完后后立即主动动归还，不不得拖延。 6专业业自用工具具必须由领领班进行每每日清点，并并保持

21、完好好，特别是是常用小型型工具，不不得遗失或或损坏，如如有遗失或或损坏，须须由使用人人照价赔偿偿。 7借用用公用工具具归还时，须须由领班和和使用人共共同进行检检验，如有有遗失或损损坏，须由由使 用用人负责照照价赔偿，如如借用工具具时未按规规定填写工工程部借还还物品记录录，或无无法确定使使用人时，造造成公用工工具的遗失失或损坏，由由当班人员员负责照价价赔偿。 8所有有工具一律律不得外借借，如因情情况特殊，必必须经主管管批准后方方可借出，员员工擅自外外借、带出出，经查实实要严肃处处理，不得得用工具干干私活。 9所有有工具要爱爱惜使用，工工具按规定定的使用年年限到期时时，无论公公用工具还还是个人领领

22、用工具，一一律以旧换换新。六、巡检制制度 1巡检检工作是及及时发现设设备缺陷，掌掌握设备状状况，确保保安全运行行的重要手手段，各巡巡检人员必必须按规定定的时间、巡巡视路线、检检查项目等等认真执行行，并认真真记录。 2在巡巡检过程中中，如发现现设备存在在问题，应应立即用对对讲机通知知领班，并并在可能的的情况下自自行消除故故障。如条条件所限一一时不能处处理，则必必须做好临临时补救措措施后，报报告领班，并并将详细情情况记入巡巡检记录备备注栏。 3巡检检人员在巡巡视完毕机机房、泵房房、配电室室、竖井等等所有无人人值守之设设备间后，必必须做到随随手锁门。 4巡检检人员在巡巡检完毕设设备及其控控制箱、动动

23、力柜、照照明柜、高高压柜、低低压柜等所所有供配电电设施后，必必须将门锁锁好。 5各运运行、维修修领班，必必须每天对对所辖系统统设备进行行检查；各各主管必须须每周一次次巡检本系系统所有设设备，发现现问题，书书面报告经经理，并应应立即组织织处理。 七、交接班班制度 1接班班人员须提提前10分钟到到达岗位，更更换工服，做做好接班准准备工作。 2接接班人员接接班时必须须检查以下下工作： 22.1查看看上一班运运行记录是是否真实可可靠，听取取上一班值值班人员运运行情况介介绍，交接接设备运行行记录表。 22.2查看看上一班巡巡检记录表表，听取上上一班值班班人员巡检检情况介绍绍，交接系系统设备巡巡检记录表表

24、。2.3检查查所辖设备备之运行情情况是否良良好，是否否与运行记记录、巡检检记录相符符，如有不不符，应记记入备注栏栏，并应要要求上一班班值班人员员签字。 22.4检查查仪表及公公用工具是是否有缺、损损，是否清清洁，并按按原位整齐齐摆放，如如有问题， 应要要求上一班班值班人员员进行整理理，如有丢丢失，应记记入交接班班记录备注注栏，并由由上一班人人员签字。 22.5查看看交接班记记录中是否否有上级领领班及主管管发布之特特别任务或或安排，并并在交接班班记录上签签字。 3交班班人员在下下列情况时时不得交班班离岗： 33.1接班班人员未到到岗时，应应通知上级级领班或主主管，须在在上级安排排之接班人人员到岗

25、后后方可进行行交接班。 33.2接班班人员有醉醉酒现象或或其他原因因造成精神神状态不良良时，应通通知上级领领班或主管管，须在上上级安排之之接班人员员到岗后方方可进行交交接班。 33.3所辖辖设备有故故障，影响响系统正常常运行时，交交班人员须须加班与接接班人员共共同排除故故障后，方方可进行交交接班，此此时，接班班人员必须须协助交班班人员排除除故障。 33.4交接接班人员对对所辖值班班范围之清清洁卫生未未做清理时时，接班人人员应要求求交班人员员做好清洁洁工作后，方方可进行交交接班。 八、值班班制度 1值值班人员必必须坚守岗岗位，不得得擅自离岗岗、串岗。如如有特殊情情况，必须须向主管或或部门经理理请

26、假，经经准许后方方可离开。 2值值班电话为为工作电话话，不得长长时间占用用电话聊天天，不得打打私人电话话。3每班必必须按规定定时间及范范围巡检所所辖设备，做做到腿勤、眼眼尖、耳灵灵、手快、脑脑活， 并认真填填写设备运运行及巡检检记录，及及时发现并并处理设备备隐患。 4须须按计划及及主管之安安排做好设设备日常保保养和维修修。如有较较大故障，值值班人员无无力处理时时，应立即即报告上级级领班或主主管。 5值值班人员用用餐时，必必须轮换进进行，必须须保持值班班室内244小时有人人值班，当当班人员严严禁饮酒。 6值值班人员必必须每班打打扫值班范范围内之卫卫生，每班班两次，清清洁地面、窗窗台、门窗窗、设备

27、表表面等所有有产生积尘尘之处，随随时保持值值班范围内内之清洁卫卫生。7非值班班人员未经经许可不准准进入配电电室，如有有违者，值值班人员必必须立即制制止，否则则追究其责责任。如有有来访者，必必须进行登登记。8任何易易燃、易爆爆物品，不不准暂放、存存放于值班班室，违者者一切责任任由值班人人员负责。九、材料领领取制度1 1 所所有工具、备备件、材料料必须经过过领班或主主管方可领领取。2 2 领领取工具、材材料必须填填写领料单单。3 3 材材料使用后后要在工作作单上填写写清楚，并并经领班或或主管确认认。4 4 多多余材料必必须退回库库房。十、机房钥钥匙管理制制度 1凡24小时值值班机房，除除值班人员员

28、掌握一套套外，其余余钥匙交工工程部统一一保管。2. 任何何人不得私私自配钥匙匙。3凡非224小时值值班机房，值值班完成后后将钥匙交交24小时值值班机房保保管，以备备发生紧急急情况后，能能打开机房房门。 4无关关人员不得得借用机房房钥匙。 5遗失失钥匙须立立即报告。 6无人人值班机房房借用钥匙匙需登记。十一、机电电设备房出出入管理制制度 11工程部部机电设备备房包括范范围：1.1 高压配电电室 1.22 空调调机房 1.3 物业自控控机房 1.4 水箱间间 1.5 各电梯机机房 2以上上机房均为为工程部的的机电设备备运行用房房，为了确确保本大楼楼内各机电电系统正常常运行， 非非工程部工工作人员，

29、未未经许可不不得进入以以上机电设设备房。 3本公公司内有关关上级部门门因检查工工作，必须须要进入这这些场所时时，应由部部门经理或或其指定人人员陪同，并并通知当值值领班开门门后进入，同同时在设设备房出入入登记簿上上做好记录录。 4凡外外单位人员员前来参观观或有关上上级业务部部门前来检检查工作，必必须要进入入这些场所所时， 应应由部门经经理或主管管陪同，通通知当值领领班开门进进入，同时时在设备备房出入登登记簿上上认真做好好记录。5 5 本本部门工作作人员需要要进入以上上地点进行行工作时，必必须根据工工作项目所所规定的地地点，到当当值领班处处办理完登登记手续后后，在当值值人员带领领下进入以以上场所。

30、工工作结束后后，应及时时通知当值值人员办理理验收离场场手续。6 6 外外单位施工工和检修人人员因工作作需要进入入这些工作作场所时，必必须凭事先先办理好的的有关施工工许可证、工工作票和有有效的临时时工作证件件，到当值值领班处办办理许可和和登记手续续后进入现现场，在工工作中不得得随意操作作和触动与与自己工作作无关的设设备。工作作结束后，及及时通知当当值人员办办理验收离离场手续。7所有人人员进入这这些场所后后，都应随随手关门，并并不得随意意操作和触触动与自己己工作无关关的设备。8所有施施工和检修修人员进入入现场后，不不得进行与与自己工作作无关的活活动。必须须在工作中中做到文明明施工，并并认真做到到工

31、完、料料尽、场地地清。 9所有有人员均不不得将任何何无关杂物物带入或贮贮放于这些些机电设备备房。十二、故障障处理制度度不需要停止止运行进行行修理的故故障，称一一般故障，由由主管调查查与分析原原因，提出出修理意见见和责任故故障原因，吸吸取教训，记记录在案，并并汇报工程程部经理。被迫停止运运行必须进进行修理的的故障，称称重大故障障，应及时时汇报主管管，由主管管组织调查查分析，提提出修理意意见报经理理批准后实实施，并且且对故障做做到三不放放过，（即即：故障原原因分析不不清不放过过；责任者者与群众没没受到教育育不放过；没有防范范措施不放放过。）记记录在案，对对责任者做做出处理意意见，同时时以书面材材料

32、汇报物物业经理。十三、大中中修管理制制度1. 1. 设设备大修是是工作量最最大的一种种有计划的的预防性维维修，对设设备的全部部或大部分分解体检查查，称之为为大修。2. 2. 中中修是根据据设备的结结构特点而而定的，对对技术状态态已达不到到使用要求求的设备，按按实际需要要进行有针针对性的修修理，恢复复设备的性性能。3. 3. 对对中修以上上的设备进进行修复前前，必须要要有书面报报告交工程程经理，说说明：设备备安装日期期、使用时时间。损坏坏程度及修修复费用等等。4. 4. 对对设备大修修必须书面面得到公司司领导批准准，专业性性、技术性性较强的设设备或进口口设备，应应有专业公公司出具的的鉴定报告告及

33、预估的的修复费用用报告。5. 5. 对对非正常情情况下出现现的设备大大、中修理理工作，有有关专业主主管必须在在修理工作作实施前，出出具详细的的分析报告告，必要时时追究有关关人员责任任。十四、零维维修管理制制度1. 1. 值值班员必须须认真执行行工作单（维维修单）。2. 2. 在在接到报修修单20分钟内内必须到达达现场进行行处理。3. 3. 遇遇特殊情况况时，必须须征得客户户同意，另另行约定修修理时间，并并在工单上上注明。4. 4. 遇遇客户单元元特殊零件件损坏，必必须讲清原原因，取得得谅解。5. 5. 进进客户区维维修时，必必须着装整整齐，使用用文明语言言，不得大大声喧哗，与与客人口角角。6.

34、 6. 值值班员遇到到解决不了了的问题，不不能讲“我不会”、“你找别人人”此类的话话，要“我帮您找找个人看看看”或“我需要拿拿回去分析析一下”。7. 7. 每每天要对本本班次所有有的维修单单进行登记记。8. 8. 每每周要对维维修单汇总总，对耗材材、时间、返返修等做出出统计。十五、综合合维修房屋屋管理制度度1. 1. 职职责工程部维修修领班对各各类维修情情况进行检检查，对维维保过程进进行跟踪指指导。2. 2. 内内容2.1 做做好房屋接接管工作，各各种手续资资料齐备，各各种验收单单与协议等等文件保存存好。2.2 为为了延长大大楼的使用用寿命，认认真执行各各项维修保保养计划，使使各种设施施设备达

35、到到正常使用用标准。2.3 定定期对房屋屋设施设备备进行巡视视检查，发发现事故隐隐患及时排排除，从而而保证设施施设备正常常使用。2.4 二二装施工中中对施工图图纸严格审审验，对房房间改造等等项目要严严格把关，确确保主体结结构不被破破坏。2.5 树树立安全第第一的思想想，二装施施工中对动动火严格控控制，动火火必须有动动火证方可可施工。2.6 装装修竣工验验收必须有有电检、消消检验收合合格报告。2.7 在在巡查中发发现重大事事故隐患，要要及时上报报上级领导导，并采取取相应措施施，防止重重大事故的的发生。第二节 第二节 强电电专业编号：ZWWPM-CC-BB-EN-004 版本：C/1A . 变变配

36、电室运运行管理制制度A A变配电电室值班人人员对设备备应经常进进行巡视检检查，巡视视检查分为为定期巡视视、特殊巡巡视和夜间间巡视三种种。B B定期巡巡视，值班班人员每天天按现场运运行规程的的规定时间间和项目，对对运行和备备用的设备备及周围环环境进行定定期检查。C C特殊巡巡视，对特特殊情况下下增加的巡巡视。如在在设备过负负荷或负荷荷有显著变变化时，新新装、检修修或停运后后的设备投投入运行，运运行中出现现可疑现象象及天气时时的巡视。D D夜间巡巡视，其目目的在于发发现接点过过热和绝缘缘污秽放电电情况，一一般在高峰峰负荷期。E E巡视检检查要精力力集中，注注意安全，不不准进行其其他工作。F F巡视

37、中中若发现设设备有异常常情况要记记录在案，重重大设备缺缺陷应立即即向主管领领导汇报。无无论电气设设备带电与与否，未得得主管领导导批准，值值班人员不不得擅自接接近导体进进行修理或或维护工作作。G G建立设设备运行纪纪录，查出出问题及时时修理，不不能解决的的问题及时时报告管理理处和工程程部。每班班巡查内容容：房内是是否有异味味，记录电电压、电流流、温度、电电表运行数数、检查屏屏上指示灯灯、电器运运行声音、补补偿柜运行行情况，发发现异常，及及时修理与与报告。H H供电器器线路操作作开关部位位设明显标标示。停电电拉闸，检检修停电，挂挂标示牌。I I巡视配配电装置，应应随手将门门关上并锁锁好，巡视视中应穿绝绝缘鞋。J J配电室室出入口及及电缆层夹夹层出入口口应装设挡挡鼠板防止止小动物进进入。B变配电电室工作制制度1 1工作票票工作票是允允许在配变变电设备上上工作的书书面命令，根根据安全条条件