新管理模式市场营销部部门制度22038.docx

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1、新管理模式市场营销部部门制度目 录前言5一、市场营营销部组组织机构构和岗位位设置 (一)组织机机构图66 (二)岗位设设置图66二、市场营营销部岗岗位职责责 (一)市场营营销部经经理77 (二) 秘书书、摄影影、美工工人员 7(三)商务务/会议议销售代代表 8(四)旅行行社销售售代表9 三、市场营营销部工工作人员员素质要要求 (一)市场营营销部经经理(经理助助理) 11 (二)商务/会议销销售代表表111(三) 旅旅行社销销售代表表11(四)秘书书、摄影影、美工工人员 12四、市场营营销部工工作规范范 (一)制定市市场营销销计划工工作规范范 113 1、市市场营销销计划报报批流程程113 2、

2、市市场营销销计划执执行与控控制工作作流程113 (二)销售工工作规范范 1、拜拜访销售售工作流流程114 2、电电话销售售工作流流程115 3、陪陪同参观观工作流流程115 4、长长包房销销售工作作流程116 (三)团队操操作规范范 1、团团队预订订流程117 2、团团队协调调工作流流程118 (四)重大活活动策划划规范 119 (五)广告运运作规范范 1、广广告策划划工作流流程220 2、广广告宣传传片制作作流程221 (六)海外订订房中心心及网络络操作规规范 222 (七)会议销销售业务务操作规规范 223 (八)签订销销售合同同规范 1、签签订合同同工作流流程224 2、续续签销售售合同

3、工工作流程程225 (九)档案管管理工作作规范 1、档档案分类类流程226 2、档档案管理理工作流流程227五、市场营营销部工工作质量量标准 (一)销售管管理质量量标准 228 (二)预订工工作质量量标准 228 (三)宣传广广告管理理质量标标准 228 (四)VIIP接待待质量标标准 28 (五)合同管管理质量量标准 228 (六)档案管管理质量量标准 229 (七)办公室室管理质质量标准准 229六、市场营营销部管管理制度度 (一)市场营营销计划划管理制制度 330 (二)销售合合同管理理制度 330 (三)预算管管理与经经济活动动分析制制度 331 (四)工作业业绩考核核与营销销运行评评

4、估制度度 331 (五)档案管管理制度度 332 (六)拜访客客户制度度 332 (七)业务培培训制度度 333 (八)VIIP接待待制度33 (九)例会制制度 333 (十)考勤管管理制度度 333 (十一)办公室室管理制制度 34 (十二)人事管管理制度度34七、市场营营销部工工作沟通通与协作作 (一一)市场营营销部与与房务部部336 (二二)市场营营销部与与餐饮部部336 (三三)市场营营销部与与计划财财务部336 (四四)市场营营销部与与总经理理室337 (五五)市场营营销部与与工程部部337 (六六)市场营营销部与与人力资资源部337 (七七)市场营营销部与与保安部部337 附表格

5、(一一）本市市客源接接待统计计表 388 （二）本本市客房房供给情情况表 399 （三）竞竞争饭店店客房出出租率及及平均房房价调查查表 440 （四）竞竞争对手手各类房房价调查查 41 （五）竞竞争对手手设施项项目情况况调查表表 422 （六）竞竞争对手手商务中中心设施施和价格格情况调调查表 43 （七）现现有客房房设施及及服务项项目表 44 （八）各各细分市市场需求求分析表表 45 （九）各各类客房房可能的的目标市市场细分分表 46 （十）销销售策略略和客房房收益预预测表 47 （十一一）全年年/逐月客客房营收收预测明明细表48 （十二二）产品品组合计计划表 449 （十三三）促销销计划及及

6、预算表表 550 （十四四）年度度广告计计划表 551 （十五五）年度度市场调调研计划划表 552 （十六六）饭店店公关活活动计划划表 553 （十七七）每月月销售人人员宴请请情况 554 （十八八）客户户拜访情情况报告告 555 （十九九）销售售人员月月度总评评 556 （二十十）公司司合同汇汇总表 557 （二十十一）客客户流量量统计588 （二十十二）商商务公司司订房协协议（中中文）599 （二十十三）商商务公司司订房协协议（英英文）622 （二十十四）销销售代表表外勤单单666前 言 饭饭店经营营管理必必须坚持持“以市场场为导向向、以成成本为中中心、以以质量为为生命”的方针针和“让客人

7、人完全满满意”的服务务宗旨，并并确立市市场营销销工作的的龙头地地位。 饭饭店市场场营销部部的主要要职能是是：在上上级公司司和饭店店业主的的指导下下，认真真执行总总经理的的工作指指令，在在市场调调查研究究的基础础上，经经市场细细分确定定目标市市场，精精心策划划饭店市市场营销销并推出出适应客客人需求求的产品品，包括括新产品品。 根根据市场场细分，选选择饭店店最佳的的产品组组合、销销售渠道道、促销销手段，制制定销售售目标、阶阶段性销销售计划划和具有有市场竞竞争力的的客房和和餐饮售售价，追追求最大大的销售售量和最最高的平平均房价价与平均均消费，以以期获得得稳定上上升的最最佳经济济效益。 及及时搜集集旅

8、游市市场信息息，注重重饭店内内部接待待、促销销过程中中的信息息反馈，定定期向饭饭店销售售会议报报告信息息，汇总总情况，并并做好各各种市场场预测。 市市场营销销部的公公关人员员对外代代表整个个饭店向向社会发发布信息息、征询询意见、参参与谈判判、接待待投诉、处处理问题题；对内内负责与与有关部部门密切切沟通与与协作。 加加强市场场营销队队伍的思思想、作作风、业业务建设设，树立立良好的的饭店形形象和质质量信誉誉。 总总之，饭饭店市场场营销部部既要实实施饭店店管理模模式规定定的统一一运作体体系和基基础管理理制度，又又要在市市场经济济大潮中中，充分分发挥饭饭店自身身的资源源优势和和经营特特色，认认真调查查

9、研究和和学习思思考，特特别要求求在营销销分析与与策划、销销售计划划与手段段、预算算管理与与费用控控制以及及在应变变预测与与对策上上要有所所创新、有有所突破破，为占占领稳定定的市场场，谋求求稳定的的效益，充充分发挥挥“龙头”作用。一、市场营营销部组组织机构构与岗位位设置（一）组织织机构图图市场营销部商务/会议销售管理长包房销售管理市 场 分 析析场旅行社销售管理 （二）岗位位设置图图市场营销部经理市场营销部副经理 旅行社销售代表秘书/摄影美工人员商务会议销售代表说明：管理理员对外外业务可可使用“经理”岗位名名称。二、市场营营销部岗岗位职责责 (一一)市场营营销部经经理 11、执行行总经理理的经营

10、营管理指指令，坚坚持以“市场为为导向、以以效益为为中心、以以质量为为生命”和“以部门门为成本本中心”的方针针，向总总经理负负责并报报告工作作。 22、负责责编制年年度市场场销售计计划，制制定客房房营收，餐餐饮营收收和综合合服务营营收及公公关广告告宣传和和促销的的计划与与经费的的预算，提提出相应应的政策策性建议议和措施施方案。 33、负责责制定市市场营销销部的各各项业务务计划、组组织、协协调、指指挥控制制本部门门各项工工作的准准确实施施。结合合加强成成本费用用控制管管理，切切实抓出出市场营营销实效效。 44、主持本本部门的的工作例例会，听听取汇报报，督促促工作进进度，解解决工作作中的问问题。 5

11、5、负责责本部门门日常工工作的管管理，检检查督促促本部门门工作人人员按工工作流程程和要求求进行工工作，实实行规范范作业。 66、负责责本部门门员工的的服务宗宗旨教育育和岗位位业务培培训并深深入开展展“学先进进、找差差距”活动，不不断提高高销售人人员的业业务知识识和工作作技能，全全面提高高销售人人员的总总体素质质。 77、协调调本部门门与饭店店其他部部门的联联系，协协调配合合，搞好好工作。 88、建立立良好的的公共关关系，协协调好饭饭店与重重要客户户、旅行行社、合合作单位位、新闻闻媒介等等方面的的关系，保保持经常常的联系系和沟通通，不断断改进工工作。 9、审阅阅部门每每天的业业务报表表，全面面掌

12、握饭饭店的销销售情况况、预定定情况及及计划和和实绩对对比情况况，建立立信息沟沟通网络络，负责责各类信信息的分分析和处处理，特特别是竞竞争对手手的有关关市场动动向、经经营管理理和服务务项目及及设施等等方面最最新情况况，结合合本饭店店的特点点，提出出有效改改进措施施，供总总经理决决策和参参考。 110、负负责各类类对外合合约的签签定，亲亲自洽谈谈主要客客户业务务，接待待他们的的来访，并并经常随随同销售售代表走走访主要要客户，与与主要客客户保持持并发展展良好的的业务关关系。 111、掌掌握重要要的销售售和接待待任务的的情况，即即时检查查和督导导销售人人员作好好促销和和接待工工作。 112、掌掌握员工

13、工的日常常工作业业绩，创创导民主主管理气气氛，奖奖励员工工的士气气和积极极性，不不断提高高管理效效能，对对销售人人员进行行激励、考考核、评评估。 113、关关心员工工生活，作作好政治治思想工工作，抓抓好部门门文明建建设。14、认真真完成上上级交办办的其他他各项任任务。 (二二)秘书、摄摄影、美美工人员员 11、执行行经理或或助理的的工作指指令并向向其负责责和报告告工作。 22、负责责本部门门各种文文件、合合同、通通知、信信件、报报表业务务档案和和报刊信信息资料料的收发发、登记记和传阅阅、保管管及回复复工作，及及时分类类归档。 33、负责责落实市市场营销销部召开开的会议议、作好好记录、撰撰写纪要

14、要。 44、负责责接听及及处理来来电，将将来访事事宜转达达有关人人员，及及时作好好住客和和就餐客客人流量量的统计计及客源源层次的的分析工工作。 55、接听听工作电电话，并并作好电电话留言言和转告告工作。 66、负责责建立和和保管本本部门员员工的工工作档案案，并随随时补充充和更改改其内容容。 77、负责责统计本本部门员员工的考考勤，领领取发放放工资奖奖金及各各种劳防防用品。 88、负责责部门的的财产管管理，编编制二级级帐，管管好三级级帐，制制定年度度所需办办公用品品的计划划，做好好领取、发发放和登登记工作作。 99、负责责本部门门所有合合同的保保管登记记造册及及发送相相关部门门。 110、负负责

15、市场场营销部部办公室室的清洁洁卫生和和设备的的清洁保保养工作作。11、认真真完成上上级交办办的其他他任务。 112、负负责饭店店对内对对外重要要活动的的摄影、底底片保存存及归档档工作。 113、负负责饭店店经营活活动需要要的各种种指示牌牌、广告告牌、横横幅、喜喜联、宣宣传品、节节庆布置置等美工工设计和和制作。 114、负负责并协协助餐饮饮部完成成餐饮促促销活动动的美工工设计和和制作。 115、掌掌握有关关信息，作作好本业业务资料料搜集、整整理、分分析、存存档工作作，保证证设计作作品的创创意性和和美观典典雅。16、妥善善保管、节节约使用用各种美美工工具具、颜料料、材料料。保持持工作场场所的整整齐

16、清洁洁。 (三三)商务/会议销销售代表表 11、执行行经理或或助理的的工作指指令，并并向其负负责和报报告工作作。 22、根据据销售拜拜访、市市场推广广计划和和销售策策略要求求，走访访客户、征征求意见见、收集集信息，并并作好销销售日报报、资料料整理和和档案归归类。将将销售日日报报助助理或总总监核阅阅。并负负责市场场的开拓拓和销售售及会议议接待工工作的内内部协调调。 33、了解解各合资资企业的的年度会会议、促促销会议议、培训训会议市市场情况况，有针针对性对对这些展展览公司司与举办办单位，进进行接触触和促销销，开拓拓与此有有关的会会议业务务。 44、积极极招揽本本地区每每年常规规大型会会议活动动及节

17、庆庆活动的的业务，积积极开拓拓高校、委委办的海海外团体体和校庆庆活动。 55、负责责会议市市场信息息的搜集集和分析析，每周周末进行行一周信信息、资资料的汇汇总分析析。填写写每周活活动总结结，每周周活动分分析，并并将有价价值的信信息上报报部门领领导。 66、建立立会议市市场的客客户资料料档案，并并负责档档案的管管理工作作。每周周末进行行下周走走访客户户的预约约工作，并并根据各各阶段的的工作要要点，安安排好下下周活动动计划表表，上报报部门。 77、接待待来访参参观的商商务客户户，作好好饭店推推销介绍绍工作。 88、作好好会议的的组织协协调工作作，与餐餐饮、客客房、前前厅、美美工等部部门和岗岗位加强

18、强沟通，及及时送达达有关通通知单，确确保会议议活动顺顺利进行行。 99、按照照会议的的接待顺顺序，在在客户入入店前收收取定金金并确保保结帐工工作正确确无误。10、会后后负责搜搜集会议议客户的的意见和和建议，并并上报部部门领导导。 111、负负责职责责范围内内的订房房及协议议事宜。 112、向向经理或或助理汇汇报近阶阶段客户户发展情情况，并并及时将将A类客户户介绍给给他们。 113、根根据档案案管理要要求，负负责商务务市场的的客户档档案的立立卷。 114、不不断搜集集各竞争争酒店的的市场动动向、销销售策略略、价格格政策及及出租率率，并提提出建议议上报经经理或助助理。 115、对对各类客客户的报报

19、价、合合同价严严格保密密，切忌忌外泄。 116、准准时参加加每日工工作总结结会。 117、认认真完成成上级交交办的其其他任务务。 (四四)旅行社社销售代代表 11、执行行经理或或助理的的工作指指令，并并向其负负责和报报告工作作。 22、根据据销售拜拜访要求求，走访访客户、征征求意见见、收集集信息，并并作好销销售日报报，资料料整理和和档案归归类。将将销售日日报上报报经理或或助理核核阅。 33、每周周末进行行一周信信息、资资料的汇汇总分析析。填写写每周活活动总结结，每周周活动分分析，并并上报经经理或助助理。 44、接待待来访参参观的旅旅游客户户，作好好饭店推推销介绍绍工作。 55、负责责接待职职责

20、范围围内的协协议事宜宜。 66、根据据档案管管理的要要求，负负责旅游游市场的的客户档档案的立立卷。 77、负责责处理日日常旅游游团队业业务的预预订、更更改、取取消等事事宜，确确保预订订资料的的完整准准确。 88、负责责团队境境外直接接预订业业务的定定金和银银行担保保的确认认，确保保无差错错。 99、负责责打印团团队预订订流量表表，作好好这方面面业务资资料的输输入、更更改、取取消及存存档。 110、按按照团队队销售接接待程序序，在团团队进店店前和入入住时，与与前厅、客客房、餐餐饮保持持密切的的联系，发发送通知知单。 111、负负责处理理到店团团队的接接待事宜宜，办理理入住登登记，协协调住店店团队

21、的的饮食起起居适宜宜，问候候领队和和客人。 112、负负责把从从领队和和全陪处处搜集上上来的信信息、意意见、分分析整理理后上报报经理或或助理。 113、填填写每日日工作报报表。三、市场营营销部工工作人员员素质要要求市场营销部部工作人人员需具具备良好好的心理理生理素素质，进进取向上上的品德德，努力力学习，发发扬献身身精神和和团队精精神。身身体健康康、体貌貌端正。各各岗位知知识要求求、能力力要求和和经历要要求如表表：岗 位知识要求能力要求经历要求市场营销经理 1、大大专以上上毕业或或具有同同等学历历。 2、掌掌握饭店店管理基基础理论论知识，熟熟悉市场场调研分分析、公公共关系系及销售售专业知知识和接

22、接待礼仪仪。 3、了了解旅游游法规、经经济合同同法、饭饭店治安安、消防防管理条条例和外外事纪律律。1 1、具具有较强强的调研研、分析析、综合合、判断断能力，具具有号召召力和创创意，善善于以市市场为导导向进行行决策、计计划和拓拓展业务务并加强强预算监监控。2 2、具具有较强强的业务务实施管管理能力力，与其其他部门门协调的的能力。3 3、具具有管理理公关意意识、良良好的语语言文字字表达能能力。 4、外外语流利利，通过过A级行业业外语考考核。 5、取取得电脑脑证书。 曾曾任市场场营销经经理助理理二年或或市场营营销部副副经理一一年。商务/会议议销售代代表 1、大大专毕业业或具有有同等学学历。 2、掌掌

23、握相关关市场的的运作特特点和操操作流程程，懂得得接待礼礼仪礼节节。 3、通通晓外事事纪律。 1、具具有销售售公关经经验，具具有较强强的公关关能力，了了解市场场，拥有有一定的的客户基基础，文文字表达达能力强强，社会会科学知知识丰实实。 2、外外语流利利，通过过A级行业业外语考考核。 3、取取得电脑脑证书。 二二年以上上销售工工作的经经历。旅行社销售售代表 1、大大专毕业业或具有有同等学学历。 2、掌掌握相关关市场的的运作特特点和操操作流程程，懂得得接待礼礼仪礼节节。 3、通通晓外事事纪律。 1、具具有销售售公关经经验，具具有较强强的公关关能力，了了解市场场，拥有有一定的的客户基基础，文文字表达达

24、能力强强，社会会科学知知识丰实实。 2、外外语流利利，通过过A级行业业外语考考核。 3、取取得电脑脑证书。 二二年以上上销售工工作的经经历。秘书摄影美工人员 1、大大专毕业业或具有有同等学学历或美美术中专专毕业。 2、熟熟悉秘书书工作知知识，美美术、摄摄影专业业知识，懂懂得接待待礼仪礼礼节。 1、熟熟悉旅游游市场信信息，具具有较好好的中英英文表达达能力。具具有较强强的创意意和专业业知识，有有较强的的独立操操作能力力，有创创造性，有有良好的的公关意意识，对对饭店的的整体和和局部安安排要有有独特的的布局构构思见解解。在各各节日环环境布置置方面均均有策划划和创意意意见。 2、通通过A级行业业外语考考

25、核。 3、取取得电脑脑证书。 一一年以上上相关工工作经历历。四、市场营营销部工工作规范范(一)制定定市场营营销计划划工作规规范1、市场营营销计划划报批流流程市场营销部会同计财部、房务部（前厅部）、餐饮部编制市场营销计划方案总经理审核，未通过部分，市场营销部重新修订报总经理办公室转总经理审核总经理办公会议审核，并报请上级公司和饭店业主批准后，市场营销部负责组织实施2、市场营营销计划划执行与与控制工工作流程程市场营销部将市场营销计划分解到月度和季度，结合目标责任制，精心组织每月每季对照市场营销计划进行检查分析计划与实绩差异原因根据检查分析原因，采取改进措施使计划经常处于受控状态年终对照市场营销计划

26、，对执行情况进行全年分析与总结(二)销售售工作规规范1、拜访销销售工作作流程项 目规范内容与与要求准备工作(1) 预预约对方方客户，挑挑选方便便合适的的时机见见面。(2) 查查看该公公司的档档案及客客户入住住饭店的的情况。(3) 出出访前检检查本人人的仪表表仪容。检检查携带带的宣传传资料和和本人名名片，填填写外勤勤单。出访(1) 礼礼貌问好好致意，说说明拜访访来意。(2) 鼓鼓励和听听取客户户详谈他他们需求求和期望望。(3) 简简单复述述客户的的要求和和期望。例例举饭店店能够让让客户满满意的条条件和设设备。了解情况(1) 了了解客户户公司情情况。(2) 判判别客户户是否能能成为饭饭店的目目标市

27、场场。介绍饭店(1) 针针对客户户要求介介绍饭店店，对特特色作重重点介绍绍。(2) 引引导客户户对饭店店及其特特色发生生兴趣。(3) 在在符合客客户需求求大体一一致的情情况下，阐阐述将给给客户带带来的利利益和方方便，承承诺满足足客户需需求的具具体方法法，恰到到好处地地对待和和处理客客户的疑疑问。小结(1) 热热诚帮助助客户选选择决定定，包括括假设的的决定、推推荐的决决定，最最终的决决定。(2) 确确认客户户的决定定并进一一步征询询有否其其他要求求。结束工作填写客户拜拜访情况况报告，并并将重要要信息记记录客户户档案。 2、电话销销售工作作流程项 目规范内容与与要求主动电话销销售(1) 查查看客户

28、户档案，了了解有关关资料。(2) 写写好谈话话的要点点。(3) 通通话时以以对方姓姓氏相称称，礼貌貌问候，以以示诚意意和尊重重。(4) 遇遇客户较较忙要求求等待时时，必须须耐心等等待。(5) 通通话时，注注意力集集中，语语言简练练规范。(6) 通通话结束束时要向向客户致致谢。(7) 作作好交谈谈要点记记录。接受电话销销售(1) 接接听后首首先向客客户礼貌貌问候。(2) 热诚回答答客户提提出的问问题。如如不能立立即回答答，应告告诉客户户待了解解后 即即予答复复并表歉歉意。(3) 通通话时注注意力集集中，尽尽量不受受干扰。(4) 通通话结束束时向客客户致以以谢意并并请今后后有事多多加关照照。(5)

29、 作作好电话话记录。 3、陪同参参观工作作流程项 目规范内容与与要求了解客人的的需求 包括：长包房房客人的的需求、写写字间客客人的需需求、散散客的需需求。商商务团体体客人的的需求、展展览会客客人的需需求、旅旅行社客客人参观观的需求求。与有关部门门联系接待 (1)事先与与房务部部（前厅厅部、客客房部）接接待联系系，确定定提供参参观的房房间。并并检查房房间。 (2)事先与与餐饮部部联系参参观餐厅厅（打开开灯光）。自我着装准备 (1)检查自自己的着着装、发发型、美美容、做做到精神神饱满、神神采。 (2)准备各各种服务务项目的的介绍资资料、房房价表、饭饭店宣传传材料等等。 (3)准备好好自己的的名片。

30、确定参观路线 事先作作出安排排。介绍饭店概况 (1)饭店概概况应在在参观的的途中介介绍。 (2)带客人人参观单单、双间间时，应应向客人人介绍饭饭店客房房色调、有有国际、国国内直拨拨电话、浴浴室分机机、小酒酒柜、客客用品、卫卫星转播播电视节节目。 (3)参观套套房时应应介绍套套房的特特色。 (4)向客人人介绍餐餐厅、酒酒吧时，应应包括基基本服务务内容和和特色。 (5)向客人人介绍多多功能厅厅及宴会会厅时应应包括：能容纳纳的人数数（合并并及分开开），可可招待中中西宴会会，拥有有同声传传译设备备，并举举办过的的国际性性会议、展展览等。 (6)向客人人介绍夜夜间娱乐乐设施时时按不同同特点作作重点介介绍

31、。 (7)向客人人介绍商商务中心心的服务务设施及及服务时时间。 (8)向客人人介绍健健身中心心时，要要介绍健健身房、游游泳池及及营业时时间（要要强调饭饭店客人人免费使使用），桑桑拿浴、桌桌球、歌歌舞厅及及营业时时间、收收费等情情况。 (9)参观后后，送客客至大门门，将饭饭店的宣宣传资料料和房价价表交给给客人并并道谢。4、长包房房销售工工作流程程(1) 请客户参观各类房间，确定客户需求的房间种类（如办公室、住房、公寓等）后，向客人报价。(2) 详细记录客户的各种用房要求，能满足的要向客户确认，不能满足的要婉言向客户解释清楚。(3) 了解客户所在公司的性质和信誉之后定价，与客户达成初步意向。(4)

32、 草拟备忘录，连同合同文本,报市场营销部经理和财务经理审核。(5) 经授权后负责同客户签订合同，记录客户的联系地址和联系人，以便联系。(6) 了解客户的付款方式，讲明饭店的付款要求和规定。(7) 合同要注明时间、房号和预付金额，并在客人进店之前把合同正本交给计财部。(8) 在客人进店前发长包房租房通知单，分别给计财部、房务部等相关部门，通知单上注明公司名称、客户姓名、国籍、住店日期、房价、定金、用餐等情况。(9) 如发生客户提前、或推迟抵离店、更换房间、变更人员的情况，必须事先发变更通知单，有关部门根据变更办理有关手续。在签订长包房合同时,必须按照治安、消防规定，同时签订治安防火责任书作为合同

33、的附件。(1) 每月拜访长包房，征求其在住店期间对饭店的意见和建议，及时反馈给有关部门。(2) 在长包房合约期满前一月，市场营销部应及时与客人联系，或续签合同，或将确切离店日期及时通知各相关部门。 (三)团团队操作作规范 1、团队队预订流流程 接到团队预定信息后，用正楷在团队通知单上写清团名（中、英文）、国籍、抵离日期、人数（包括陪同）、房间数、房价、早餐种类、标准、旅行社名称、定房人的联系电话、传真号以及餐饮的其他要求和标准（如午、晚餐的预订等） 国外直接预订的系列团，在再收到外方的确认书后，交与前厅部输入电脑 将填好的团队通知单交房务部前厅部预订组输入电脑，前厅部预订员负责在该通知单上填上

34、电脑预订号及客史号并签上名，然后交还市场营销部发出确认通知书并存档 接到团队更改信息后，如内容是有关房间数、或抵离日期变更的，需以书面形式立即通知前厅预订组，以确保电脑流量数的准确性 接到团队取消的信息后立即填写取消通知单并签上姓名，通知前厅部预订组 团队抵达前三天内如有变更或取消，应立即以书面形式通知房务部、前厅预订组、客房部、宴会预订部 在团队抵店前第十天要对该团成员情况、国外直接预订的付款和定金、旅客名单进行再次确认 在团队抵店前第三天负责送发到店的团队通知单（包括ROMING LIST）给前厅预订组、宴会预订部、房务部 团队抵达前一天，将团队资料送交旅行社销售代表执行 2、团队协协调工

35、作作流程每天早晨到到前厅部部预订组组取当日日团队抵抵、离、住住店通知知单 每每周六将将下周全全部团队队抵离情情况整理理成表，报报 市场营营销部经经理和前前厅部经经理 每每天上午午核查第第二天进进店团队队的航班班、进店店时间及及用餐情情况和VVIP抵抵店时间间，并向向前厅部部预订组组送报 与与各有关关部门核核查当日日进店团团的用房房计划数数量和用用餐安排排计划 中中午一点点至晚上上十点，在在团队接接待处认认真填写写每个团团队的团团体入住住登记表表，并请请陪同签签字认可可每个团抵店店时要与与中外陪陪同或领领队交换换名片，并并表示欢欢迎负责发放团团体用餐餐餐券、陪陪同餐等等团体进店后后将团体体入住登登记表、团团体签证证交前厅厅部 团团队入住住后与该该团中外外领队电电话联系系，征询询该团入入住是否否顺利、行行李是否否送到、需需要什么么帮助等等 团团队离店店前与结结帐处联联系，检检查是否否留有未未付清的的自费帐帐，协助助做好催催帐工作作作好房间钥钥匙收回回工作，在在团队离离店时，欢欢送客人人上车离离