海尔（企业文化）培训教材10261.docx

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1、企业文化知知识目 录第一章 企业文化第二章 海尔精神 海尔作作风海尔精神神 海尔尔作风案例例第三章 海尔发展战战略创新的的三个阶段段第一节 海尔发展三三个方向的的转移第二节 斜坡球体论论第三节 海尔管理的的三种方式式第四章 海尔管理模模式第一节 OOEC管理理法第二节 市市场链市场链流流程再造的的三个阶段段市场链流流程再造的的“五要五不不要”市场链流流程再造的的“三主”原则SBU实行市场场链的三个个转化市场链理理念SST6S第五章 速度 创创新 SSBU第六章 海尔理念质量理念念事例品牌理念念事例市场竞争争理念事例例市场理念念事例第七章 海尔对市场场的原则第八章 海尔的创新新观念第九章 海尔的

2、形象象用语第十章 海尔旗形象象识别标志志第十一章 海尔的吉祥祥物第十二章 问题警示录录第十三章 思想警示录录第十四章 海尔人的个个人修养培训目的：1. 让新员工熟熟知企业文文化2. 认同企业领领导人创新新的价值观观3. 充分实现个个人的价值值与追求培训前期准准备：1 培训组织者者需提前一一天将培训训教材发送送到受训人人手中；2 培训教室摆摆放形式为为分组讨论论式，每组组7人；3. 授课采用电电脑投影，配配备激光笔笔、电子白白板和白板板笔；4. 受训人自带带书写工具具（圆珠笔笔、钢笔）.第一章 企企业文化海尔企业文文化是被全全体员工认认同的企业业领导人创创新的价值值观。海尔文化的的核心是创创新。

3、它是是在海尔十十九年发展展历程中产产生和逐渐渐形成特色色的文化体体系。海尔尔文化以观观念创新为为先导、以以战略创新新为方向、以以组织创新新为保障、以以技术创新新为手段、以以市场创新新为目标，伴伴随着海尔尔从无到有有、从小到到大、从大大到强、从从中国走向向世界，海海尔文化本本身也在不不断创新、发发展。员工工的普遍认认同、主动动参与是海海尔文化的的最大特色色。当前，海海尔的目标标是创中国国的世界名名牌，为民民族争光。这这个目标使使海尔的发发展与海尔尔员工个人人的价值追追求完美地地结合在一一起，每一一位海尔员员工将在实实现海尔世世界名牌大大目标的过过程中，充充分实现个个人的价值值与追求。第二章 海海

4、尔精神 海尔作作风海尔精神敬业报国国 追求求卓越敬业报国的的核心思想想是中国传传统文化的的“忠”，“忠”就是回报报。海尔人人就是要用用最好的产产品与服务务来回报用用户，用最最好的效益益回报社会会、回报国国家；“忠”就是真诚诚，对用户户、对社会会海尔真诚诚到永远。追求卓越的的核心思想想是创新。追追求卓越表表现了海尔尔人永不自自满、永远远进取、永永远创新的的生生不息息的精神境境界。海尔作风迅速反应应 马上上行动海尔作风体体现了海尔尔人的市场场观念：海海尔为用户户着想，对对用户真诚诚，快速排排除用户烦烦恼到零。以以迅速快捷捷的速度对对待市场，绝绝不对市场场说不。尤其是在信信息时代，速速度决定一一切。

5、海尔精神 海尔作作风事例17小时将将海外经理理人的建议议变成样机机美国海尔贸贸易公司总总裁迈克曾曾接到许多多消费者的的反映，说说普通冷柜柜太深了，取取东西很不不方便。在在20011年“全球海尔尔经理人年年会”上，迈克克突发奇想想，能否设设计一种上上层为普通通卧式冷柜柜，下面为为带抽屉的的冷柜，二二者合一不不就解决这这一难题了了吗？当时的冷柜柜产品本部部在得知迈迈克的设想想后，四名名科研人员员采用同步步工程，连连夜奋战，仅仅用17个个小时完成成了样机。不不但如此，他他们还超出出用户的想想象，又做做出了第二二代产品。在在会议结束束的答谢宴宴会上，当当这些样机机披着红绸绸出现在会会场上时，引引来一片

6、惊惊叹声，接接着爆发出出一阵长时时间热烈的的掌声。这款冷柜当当场以迈克克的名字命命名。第三章 海海尔发展战战略创新的的三个阶段段名牌战略略阶段（11984年年19911年）特征：只干干冰箱一个个产品，探探索并积累累了企业管管理的经验验，为今后后的发展奠奠定了坚实实的基础，总总结出一套套可移植的的管理模式式。多元化战战略阶段（11992年年19988年）特征：从一一个产品向向多个产品品发展（11984年年只有冰箱箱，19998年时已已有几十种种产品），从从白色家电电进入黑色色家电领域域，以“吃休克鱼鱼”的方式进进行资本运运营，以无无形资产盘盘活有形资资产，在最最短的时间间里以最低低的成本把把规模

7、做大大，把企业业做强。国际化战战略阶段（11998年年 ）特征：产品品批量销往往全球主要要经济区域域市场，有有自己的海海外经销商商网络与售售后服务网网络，Haaier品品牌已经有有了一定知知名度、信信誉度与美美誉度。第一节 海海尔发展三三个方向的的转移1999年年初，在确确定企业发发展思路时时，时任总总裁的张瑞瑞敏明确地地提出了将将19999年作为“海尔的国国际化年”，全面实实施国际化化战略，使使海尔成为为国际知名名品牌。为为了实现这这一目标，集集团制定了了重建企业业内部构架架、提高企企业竞争力力等一系列列整合方案案，以确保保“海尔国际际化”目标的实实现。在重建企业业内部构架架的指导思思想方面

8、，张张瑞敏提出出了“三个方向向的转移”。依据：企业过去去是以利润润的最大化化为目的，而而现在企业业则以用户户满意的最最大化为目目的。管理方向向的转移：从直线职职能性组织织结构向业业务流程再再造（BPPR）的市市场链转移移扁平化：以以顾客至上上为中心，流流程间互为为市场，成成为扁平而而非直线职职能的结构构。信息化：以以顾客至上上为中心，各各流程成为为过程连续续、信息畅畅通的市场场链。市场方向向的转移：从国内市市场向国外外市场转移移产品方向向的转移：从制造业业向服务业业转移通过零距离离销售的模模式，形成成网上销售售的基础。运用信息技技术，实现现网络化的的管理、网网络化的营营销、网络络化的服务务、网

9、络化化的采购，为为海尔电子子商务打下下基础。第二节 斜斜坡球体论论企业在市场场上的地位位犹如斜坡坡上的小球球，需要有有上升力（目目标的提升升），使其其不断向上上发展；还还需要有止止动力（基基础管理），防防止下滑。第三节 海海尔管理三三种方式 TQMM（全面质质量管理） OECC(日事日日毕 日日清日高) SSTT(索酬、索索赔、跳闸闸)第四章 海海尔管理模模式第一节 OOEC管理理法OEC管理理法是英文文Overrall Everry Coontrool annd Cllear的的缩写，即即每天对每每人每件事事进行全方方位的控制制和清理。O-Oveeralll（全方位位）E-EEveryyon

10、e（每每人）Evverydday（每每天）Evverytthingg（每件事事）C-CContrrol（控控制）Cllear（清清理）OEC管理理法的主要要目的是：“日事日毕毕、日清日日高”每天的工作作要每天完完成，每一一天要比前前一天提高高1%。“OEC”管理法由由三个体系系构成：目目标体系日清体系系激励机制制首先确立目目标；日清清是完成目目标的基础础工作；日日清的结果果必须与正正负激励挂挂钩才有效效。管理的三个个基本原则则闭环原则则：凡事要要善始善终终，都必须须有P.DD.C.AA:( PPPLANN 计划划、DDO 实实施、CCHECCK 检查查、AACTIION) 总结，循循环原则，螺

11、螺旋上升。比较分析析原则：纵纵向与自己己的过去比比，横向与与同行业国国际先进水水平比，没没有比较就就没有发展展。不断优化化的原则：根据木桶桶理论，找找出薄弱项项，并及时时整改，提提高全系统统水平。第二节 市市场链市场链：是是指以海尔尔文化和计计算机信息息系统为基基础，以定定单信息流流为中心，带带动物流和和资金流的的运行，实实施“三个零”目标的业业务流程再再造。通过过市场链同同步流程的的速度和SSST的强强度，以市市场链工资资激励员工工将其价值值取向与用用户需求相相一致，创创新并完成成有价值的的定单，构构筑核心竞竞争力，不不断创造需需求、创造造市场。市场链流程程再造的三三个阶段第一阶段：准备筹建

12、建阶段（11998年年9月19999年10月月）整合内部资资源，构筑筑市场链流流程再造框框架。第二阶段：实施流程程再造阶段段（19999年100月20011年3月）整合外部资资源，获取取有价值定定单。第三阶段：创造定单单的更高价价值阶段（22001年年3月开始始）整合人力资资源，使每每个人成为为创新的SSBU主体体。市场链流程程再造 的“五要五不不要”要重新开开始，不要要对原有流流程提高和和优化；要创造，不不要布置；要指导，不不要控制；要走动管管理，不要要坐下开会会；要在试点点上创造卖卖点，不要要听秘书汇汇报统计数数据。市场链流程程再造的“三主”原则主体：每个个创造市场场的SBUU；主线：闭环

13、环的定单信信息流程；主旨：让SSBU能够够自主创新新、自我增增值。S B UUSBUSStrattegiccal BBusinness Unitt的缩写Strattegiccal战略的 Bussinesss事业的 Uniit单位（单单元）SBU即战战略事业单单位，如果果不仅每个个事业部而而且每个人人都是一个个SBU，那那么集团总总的战略就就会落实到到每一个员员工，而每每一个员工工的战略创创新又会保保证集团战战略的实现现。实行市场链链的三个转转化把外部市场场目标转化化成企业内内部目标；把企业内部部目标转化化为每个人人的工作目目标；把市场链完完成的效果果转化为个个人的收入入。市场链理念念流程再造造

14、就是先要要再造人。没有市场场定单的管管理者就是是不要管理理的管理者者；没有市市场定单的的员工就是是不干工作作的员工。端对端，零零距离。市场链决决胜在终端端。只有给员员工提供个个性化的创创新空间，才才能满足外外部用户的的个性化需需求。有了每个个人具体的的SBU，不不论外部环环境发生怎怎样的变化化，我们都都能取胜。在互联网网时代，没没有一个企企业可以消消灭或打倒倒所有竞争争对手，也也没有一个个企业可以以满足所有有市场上消消费者的所所有需求，所所以大家必必须联合起起来。任何一个个企业它都都有三张表表：资产负负债表、损损益表、现现金流量表表。但如果果把这三张张表变成一一张表，变变成每个人人的“SBU经

15、经营效果兑兑现表”，企业有有三万名员员工，就有有三万张表表，这样企企业每个人人都必须创创新，每个个人都成为为一个公司司，整个企企业就会非非常有力量量。S S TT“SST”分别是索索酬、索赔赔、跳闸三三个词中第第一个字的的汉语拼音音的声母。SSST是市市场链的表表现形式。索酬：就就是通过建建立市场链链为服务对对象服好务务，从市场场中取得报报酬；索赔：体体现出了市市场链管理理流程中部部门与部门门、上道工工序与下道道工序间互互为咬合的的关系，如如果不能“履约”，就要被被索赔；跳闸：就就是发挥闸闸口的作用用，如果既既不索酬也也不索赔，第第三方就会会自动“跳闸”，“闸”出问题来来。6 S整理（SEEI

16、RI）将有用的的和无用的的物品分开开将无用的的物品清理理走，将有有用的物品品留下整顿顿（SEIITON）有用的留留下后，依依规定摆放放整齐定位、归归位、标识识，保证使使用方便。清扫（SEEISO）打扫、去去脏、去乱乱等保持清清洁的过程程对过程要要有具体明明确的频次次及规范要要求（如每每天清理设设备2次，112:000、14:00各一一次等）清洁（SEEIKETTSU）清扫的必必然结果，要要有明确的的标准，使使环境保持持干净亮丽丽，一尘不不染。如“漆见本色色、铁见光光”等。维护成果果，根绝一一切污染源源、质量污污点和安全全隐患。素养（SHHITSUUKE）每位员工工养成良好好习惯，自自觉进行整整

17、理、整顿顿、清扫、清清洁的工作作。变成每个个岗位的“两书一表表”，并能日日清日高。安全（SAAFETYY）人、机、料料、法、环环均处安全全状态和环环境下。有消灭一一切安全事事故隐患的的机制。什么叫“66S大脚印印”？“6S大脚脚印”是海尔在在强化“6S”管理中，为为深入到每每个班组、每每个员工而而创建的一一种全员参参与的管理理方法。“6S大脚脚印”在什么地地方有？“6S大脚脚印”的位置在在每个班组组的工作现现场。“6S大脚脚印”怎么使用用？“6S大脚脚印”的使用方方法是： 在班组会会上，当天天的优秀典典型站在“6S大脚脚印”上，对当当天的工作作进行小结结，介绍自自己的创新新经验和做做法，共同同

18、提高。第五章 速速度 创创新 SSBU海尔集团22002年年至今的发发展主题是是：速度、创创新、SBBU。速度创造用用户资源。通通俗地说，就就是通过速速度成为用用户首先选选择的对象象。创新是在创创造用户资资源的前提提下，再创创造用户的的价值。每个人都成成为“SBU”，就会创创造用户的的忠诚度。速 度为什么要要有速度？互联网的速速度使我们们体会到：没有速度度的企业必必然会被淘淘汰。那些些没有和网网络联系到到一起的企企业，就会会被网络抛抛弃，而有有的即使进进入了网络络，没有竞竞争力也会会被抛弃。抢定单需要要速度、转转化定单需需要速度、一一站到位需需要速度。速度的目目标速度的目标标就是要实实现“三个

19、零”：零库存存、与用户户零距离、零零营运资本本。创 新为什么要要创新在微利时代代，实现速速度要靠创创新思路和和精神。没有创新只只靠速度赢赢得的市场场难以为继继。在创新新的过程中中，创新还还要和速度度结合起来来。扁平化的组组织结构，是是把企业与与市场合在在一起，流流程全部围围绕着用户户来转， 这样可以以实现创新新的需求。如何靠创创新创造用用户价值在网络时代代，用户的的价值体现现在“两个化”：一个是是个性化，一一个是全球球化。现在在市场供大大于求，顾顾客选择的的余地很大大，谁能满满足顾客的的个性化需需求，顾客客就选择谁谁。创新的目目标创新的目标标，就是创创造有价值值的定单。为为此做到两两点：创新的

20、本质质创造性性地破坏；创新的途径径创造性性地模仿和和借鉴，即即借力。S B UU为什么要要成为SBBU没有SBUU便没有速速度创新的的体现；但但不追求速速度和创新新也不是SSBU。作作为经营者者要经营目目标和成果果，如果员员工不能成成为SBUU，企业就就不能满足足用户的个个性化需求求，也可以以说SBUU具体的体体现就是速速度和创新新，即把海海尔集团速速度和创新新的目标量量化到每个个人身上，每每个人都去去创新，都都以速度去去争取用户户。对外“一站到位位”的服务和和对内“一票到底底”的流程，就就是为了最最快地满足足用户的个个性化需求求。如何成为为SBU如何成为SSBU？成成为SBUU的四个要要素是

21、：市市场目标、市市场定单、市市场效果、市市场报酬，这这是企业的的四个目标标，要转化化到每个人人身上去。市场目标：以速度体体现的市场场竞争力，创创造用户资资源市场定单：以创新创创造有价值值的定单，实实现市场目目标市场效果：以定单执执行到位创创造出用户户满意度的的量化数据据，并由企企业信息化化系统显示示市场报酬：自己创造造的市场增增值部分在在收入中的的体现，并并能对市场场目标的再再提高产生生作用SBU的的目标SBU的目目标对企业业、对员工工、对用户户意味着什什么？对员工意味味着要成为为创新的主主体，应该该通过在为为用户创造造价值的过过程中体现现自己的价价值，就是是经营自我我；对企业来说说，如果每每

22、个人都成成为SBUU，形成企企业的核心心竞争力，这这才是竞争争对手不能能模仿和复复制的；对用户来说说，意味着着在网络时时代，对企企业和品牌牌的忠诚度度。如果每个员员工都在创创新，用户户的需求无无论怎么变变化，我们们都能抓得得住用户的的心。第六章 海海尔理念生存理念念：永远战战战兢兢 永远如如履薄冰用人理念念：人人是是人才 赛马不相相马 你你能够翻多多大跟头，给给你搭建多多大舞台质量理念念：优秀的的产品是优优秀的人干干出来的高标准、精精细化、零零缺陷 有缺陷的的产品就是是废品质量理念事事例砸冰箱砸出出质量意识识砸冰箱事件件。19885年，企企业查出776台不合合格“瑞雪”牌冰箱，张张瑞敏命令令责

23、任者当当众砸毁了了这些不合合格冰箱。这这一锤，砸砸醒了职工工的质量意意识，更加加坚定了张张瑞敏提出出的“名牌战略略”的发展道道路。不论论过去、现现在还是未未来，质量量都将是海海尔的生存存之本。要要在国际市市场竞争中中取胜，第第一是质量量，第二是是质量，第第三还是质质量。品牌理念念：国门之之内无名牌牌品牌理念案案例海尔在美国国设厂的时时候，媒体体上有一篇篇文章，题题目叫提提醒张瑞敏敏，文章章说：“别的企业业到美国投投资都不成成功，海尔尔去了也很很难成功。”这个提醒，应该说是善意的。但对海尔来讲，为什么还要到美国去？美国的劳动力很贵，但是为什么还是要去？因为加入WTO，必须要这么做。有人会说：“中

24、国是世世界的工厂厂，美国人人都跑到中中国来设厂厂，海尔反反而跑到美美国去？”这是两个个概念：因因为外国跨跨国公司来来中国设厂厂，他缺乏乏的是中国国的市场资资源和中国国廉价的劳劳动力，其其它的什么么也不缺。但但对中国企企业来讲，除除了廉价的的劳动力，一一无所有，资资金和技术术都无法和和他们抗衡衡。外国公公司到中国国来设厂，有有一天他把把在中国的的优势也占占全了，包包括廉价的的原材料和和人力资源源，中国企企业家恐怕怕连中国市市场也站不不住脚。所以，海尔尔去美国是是一种逆向向思维，在在美国市场场获取海尔尔所没有的的、先进的的技术和资资金。海尔尔也可以在在当地上市市。通过本本土化，可可以使品牌牌在每一

25、个个地方都会会有竞争力力。海尔形形成本土化化的品牌后后，在国际际市场竞争争中将处于于主动地位位。营销理念念：先卖信信誉 后后卖产品市场竞争争理念：打打价值战不不打价格战战市场竞争理理念事例胡鞍钢博士士的惊叹：一台也生生产？！2001年年6月222日，时任任中国科学学院、清华华大学国情情研究中心心主任胡鞍鞍钢博士参参观了海尔尔特种冰箱箱事业部生生产线，在在生产车间间，胡鞍钢钢博士被一一块“海尔特种种冰箱B22B、B22C创新定定单排期表表”吸引住了了，表格中中填满了出出口到各个个国家定单单的接收日日期、数量量、交货期期及特殊要要求等。最最吸引胡鞍鞍钢的是这这些定单当当中居然有有的只有110台!“

26、我们的定定单还有一一台的呢！”特种冰箱箱事业部综综合部部长长王暖诚告告诉胡鞍钢钢，胡鞍钢钢瞪大了眼眼睛颇为惊惊奇：“一台你也也干？！”“生产一台台很正常，我我们满足的的是用户个个性化的需需求，而且且这些冰箱箱是有主的，我们都都是根据这这些定单去去生产”王暖诚诚介绍道。胡鞍钢称赞赞道：“怪不得海海尔不用打打价格战，你你们越是这这样做，用用户感到越越珍贵”抬起头，胡胡鞍钢看到到是一条醒醒目的标语语“专注注于用户需需求而不是是专注于竞竞争对手”。竞争理念念：浮船法法市场理念念：创造市市场只有淡淡季思想 没没有淡季市市场只有疲软的的思想 没有疲软软的市场市市场竞争理理念事例小小神童：从市场缝缝隙中创造

27、造市场以前每到夏夏季，衣服服的洗涤成成了不少人人的难题，一一般的洗衣衣机费水费费电又费时时，而用惯惯了洗衣机机的人又不不愿意用手手洗，海尔尔人正是看看到了消费费者的这个个难题，开开发出了中中国第一台台“即时洗”洗衣机“小小神神童”。这种微微型洗衣机机外型尺寸寸不到普通通全自动洗洗衣机的三三分之一，洗洗涤1.55公斤衣物物水电用量量相当于全全自动洗衣衣机的三分分之一。由由于其省电电又方便，所所以颇受消消费者欢迎迎。小小神童以以内衣、外外衣分开洗洗，夏天衣衣服即时洗洗的独特优优点，开创创了人们即即时洗衣的的新时尚，创创造了新生生活，风靡靡市场，做做大了市场场蛋糕。被被评为中国国“十大成功功产品之首

28、首”的海尔小小小神童长长期占据单单一品种销销量的第一一位，其飞飞速的发展展堪称家电电行业的一一大奇迹。从从普通的无无孔脱水、可可以加热洗洗、透明视视窗、“手搓式”，再到最最新一代的的小小神童童“双动力”。依靠科科研开发实实力和不断断创新的精精神，在该该产品问世世不到6年年的时间里里，海尔小小小神童已已迅速发展展到了第114代，销销量突破3300万台台，出口到到欧、亚、美美、非的668个国家家和地区，受受到了世界界范围内消消费者的普普遍欢迎。市场不变的的法则是永永远在变我们要根据据永远在变变的市场不不断提高目目标。服务理念念：海尔人人创造感动动出口理念念：先难后后易资本运营营理念：东东方亮了再再

29、亮西方技术改造造理念：先先有市场 再建工工厂技术创新新理念：创创造新市场场 创造造新生活市场的难题题就是我们们创新的课课题第七章 海海尔对市场场的原则紧盯市场场创美誉紧盯市场的的变化，甚甚至要在市市场变化之之前发现用用户的需求求，用最快快的速度满满足甚至超超出用户的的需求，创创造美誉。绝不对市市场说“不”这里的“市市场”指的是广广义的市场场，无论你你在生产线线还是营销销公司，还还是在服务务岗位乃至至警卫，你你的岗位就就是你的市市场。你都都要做到绝绝不对市场场说“不”，让所有有的用户满满意。用户抱怨怨是最好的的礼物用户抱怨的的内容，正正是我们工工作改善的的方向；如如果能及时时消除这些些抱怨，就就

30、是真正增增加了企业业的资产。第八章 海海尔的创新新观念拆墙论中国企业必必须拆掉两两堵“墙”，一个是是企业和企企业之间的的“墙”，从你死死我活的竞竞争发展成成合作双赢赢的竞合关关系；另一一个是企业业内部部门门和部门之之间的“墙”，把职能能关系变成成市场关系系。加速信息流流通是拆“墙”有力的武武器。竞合竞合是211世纪企业业国际化战战略的趋势势。竞合的基础础是优势互互补；竞合合的方式是是资源互换换；竞合的的结果是双双赢发展。资源论不在于企业业拥有多少少资源而在于利用用了多少资资源源头论每个人都有有一个市场场，每个人人都是一个个市场。如果把企业业比作一条条大河，每每一个员工工都应是这这条大河的的源头

31、，员员工的积极极性应该像像喷泉一样样喷涌而出出，而不是是靠压出或或抽出来。小小河是市场场、用户。员员工有活力力，必然会会生产出高高质量的产产品，提供供优质的服服务，用户户必然愿意意买企业的的产品，涓涓涓小河必必然汇入大大河。计划经济下下的“大河有水水小河满”，助长了了员工吃大大锅饭的思思想。在市市场经济下下，必须改改为源头喷喷涌大河满满，把每个个员工的积积极性调动动起来，成成为喷涌的的源头。整合力整合力：市市场的整合合力就是海海尔的核心心竞争力，它它是一种使使名牌不断断升值的能能力，企业业的核心竞竞争力，要要通过两种种整合来体体现，一种种是企业体体制与市场场机制的整整合，一种种是产品功功能与用

32、户户需求的整整合。美誉度消费者给予予企业无任任何企图的的赞扬，有有口皆碑，这这就是美誉誉度，这种种美誉度是是无价的，是是最可贵最最可靠的市市场资源。美誉度不同同于知名度度，知名度度用钱在短短时间内即即可获得；美誉度不同同于信誉度度，信誉度度按有关规规定的要求求即可获得得；美誉度必须须不断超出出用户的期期望值。吃“休克克鱼”吃“休克鱼鱼”是海尔兼兼并扩张举举措的一种种形象的比比喻。从国际上讲讲兼并分为为三个阶段段，当企业业资本存量量占主导地地位、技术术含量并不不占先的时时候，是大大鱼吃小鱼鱼，大企业业兼并小企企业；当技技术含量的的地位已经经超过资本本作用的时时候，是快快鱼吃慢鱼鱼，像微软软起家并

33、不不早，但它它始终技术术领先，所所以能很快快的超过一一些老牌电电脑公司；到90年年代是一种种强强联合合，所谓鲨鲨鱼吃鲨鱼鱼，美国波波音公司和和麦道之间间兼并就是是这种情况况。在中国国国外成功功的例子只只能作为参参考，大鱼鱼不能吃小小鱼，也不不可能吃慢慢鱼，更不不能吃鲨鱼鱼，在现行行经济体制制下活鱼是是不会让你你吃的，吃吃死鱼你会会闹肚子，因因此只能吃吃“休克鱼”。所谓“休克克鱼”是指硬件件条件很好好，管理不不行的企业业。由于经经营不善落落到市场的的后面。一一旦有一套套行之有效效的管理制制度，把握握住市场很很快就能重重新活起来来。无内不稳稳，无外不不强“无内不稳稳，无外不不强”，如果企企业在国内

34、内市场没有有竞争力，就就不可能真真正地进入入国际市场场。如果只只在国内市市场做得很很好，不进进入国际市市场，那优优势也是暂暂时的。海海尔到国外外打市场的的时候，非非常艰难，有有人说“国内有很很多的肉可可以吃，为为什么要到到国外去啃啃骨头？”如果中国国的企业都都在国内吃吃肉，那么么国内这块块肉很快也也会成为骨骨头。所以以，作为一一个企业，应应该摆积极极参与全球球市场竞争争。因为加加入WTOO之后，不不再有国内内国外之分分，都是国国际市场的的一个组成成部分。零距离销销售市场链的建建立就是要要达到零距距离销售的的效果。所所谓零距离离其本质是是心与心的的零距离。只只有企业同同员工的心心是零距离离，员工

35、才才能同用户户的心零距距离。那就就真正做到到卖一台产产品赢得一一颗用户的的心。关于海尔尔国际化一、三个三三分之一国内生产产国内销售售三分之一一国内生产产海外销售售三分之一一海外生产产海外销售售三分之一一二、三位一一体海尔在海外外建有技术术开发中心心、生产基基地和贸易易公司，实实现设计、制制造、营销销的“三位一体体”本土化模模式，美国国海尔、欧欧洲海尔、中中东海尔、东东南亚海尔尔一个个个本土化的的海尔正在在世界各地地诞生。三、三融一一创融资、融智智、融文化化，创世界界名牌。四、三个国国际化管理的国际际化：创造造员工忠诚诚度服务的国际际化：创造造用户忠诚诚度品牌的国际际化：创造造国际竞争争力海尔的

36、五五个全球化化战略设计全球球化海尔集团在在全球范围围内共有118个设计计中心，通通过整合国国外发达国国家的优势势资源，在在激烈的国国际竞争中中占有一席席之地。制造全球球化海尔集团在在全球建有有10个工工业园，在在海外222个制造基基地，真正正实现了海海尔产品全全球造，有有效满足了了海内外消消费者对高高质量海尔尔产品的需需求，为海海尔集团实实现创世界界名牌的目目标提供了了强有力的的支持。营销全球球化海尔集团在在海外有营营销网点五五千余个，服服务网点一一万余个，实实现了营销销的全球化化。海尔集集团在推行行营销全球球化时坚持持三个原则则：互动、发发展、创新新。即美国国的一些好好的销售经经验可以被被欧

37、洲学习习，欧洲的的好的销售售经验可以以被中东采采纳，通过过召开这种种互动会，可可以使每个个地区都发发展起来。采购全球球化海尔集团通通过互联网网在全球范范围内进行行网上招标标、网上采采购，和全全球最好的的分供方建建立一个战战略联盟关关系，让分分供方不只只是供货，还还要参与产产品的前端端设计上来来。资本运作作全球化海尔集团通通过在产业业领域创出出的品牌信信誉进入金金融业，搭搭建了海尔尔的金融框框架，包括括入主青岛岛商业银行行，控股鞍鞍山信托、长长江证券，成成立保险代代理公司、人人寿保险合合资公司、财财务公司，为为进入国际际资本市场场奠定基础础，为海尔尔集团日后后发展搭建建了更为广广阔的舞台台。第九

38、章 海海尔的形象象用语形象用语语：真诚到到永远各类产品品形象用语语：海尔冰箱箱为您着想想海尔空调调永创新高高海尔冷柜柜创造品位位海尔洗衣衣机专为您设设计海尔电脑脑为您创造造海尔彩电电风光无限限海尔热水水器安全为本本海尔国旅旅诚信相聚聚海尔商用用空调永领时代代新潮海尔手机机听世界打打天下海尔家居居一站到位位海尔中英英文标准字字样海尔商标的的演变是海海尔从中国国走向世界界的见证。海尔创业刚刚起步时，电电冰箱生产产技术从德德国利勃海海尔公司引引进。当时时双方签订订的合同规规定，海尔尔可在德国国商标上加加注厂址在在青岛，于于是海尔便便用“琴岛利勃海海尔”做为公司司的商标。（琴琴岛，青岛岛的别称）随着企

39、业品品牌声誉的的不断提升升，原商标标中的地域域性影响了了品牌的进进一步拓展展，于是过过渡成为“琴岛海尔尔”。随着企业进进军国际化化市场步伐伐加快，11993年年5月，集集团将产品品品牌与集集团名称均均过渡到中中文“海尔”，并设计计了英文“Haieer”，作为标标识，新的的标识更与与国际接轨轨，设计上上简洁、稳稳重、大气气，广泛用用于产品与与企业形象象宣传中。从“琴岛利勃海尔尔”到“琴岛海尔尔”再到“海尔”，从商标标的演变可可以看出海海尔塑造品品牌形象、逐逐步走向国国际化品牌牌的发展历历程。海尔尔，正在努努力成为真真正的国际际化品牌。第十章 海海尔旗形象象识别标志志 图为海尔方方圆标志，意意即“

40、思方行圆圆”。“方块”放放在阵中的的排头是以以它为基础础向纵深发发展的意思思，它在这这里代表着着海尔的思思想、理念念、文化，它它是一个中中心。它指指导着周边边圆点的组组合，体现现了思方行行圆的思想想，即在工工作中要将将原则性和和灵活性有有机地结合合起来，以以达到预定定的目标和和效果。同同时也有发发展无止境境的寓意。在在中国，人人们愿意把把三认作上上升，把六六视作顺利利，而三十十六又暗含含着一种足足智多谋的的意思，方方与圆的排排列组合是是三十六，意意味着海尔尔不断上升升、不断发发展。在使用上，方方圆标志已已成为海尔尔的企业标标识，可以以用于产品品外包装箱箱、印刷品品等。第十一章 海尔吉祥祥物 这

41、两个小孩孩是海尔的的吉祥物，一一个是中国国的小孩，一一个是外国国的小孩。它它的使用始始于建厂初初期，当时时海尔与德德国利勃海海尔公司合合作，此标标志寓意中中德双方的的合作如同同这两个小小孩一样充充满朝气和和拥有无限限美好的未未来。后来来，海尔以以这两个小小孩为原型型制作了2212集的的动画片海海尔兄弟，受受到广大少少年朋友的的喜爱。第十二章 问题警示示录终端的问题题就是领导导的问题。看不出问题题就是最大大的问题。重复出现的的问题是作作风上的问问题。部下素质低低不是你的的责任，但但是不能提提高部下的的素质是你你的责任。第十三章 思想警示示录实事求是：能不能实实事求是，是是思维方式式的改变问问题；

42、敢不不敢实事求求是，是思思想境界的的提高问题题。回答领导提提问的四个个标准答案案，只能选选择一个：是 不是 没有任何何借口 不知道(自己要做做的就是必必须马上去去“知道”)第十四章 海尔人的的个人修养养宠辱不惊 自强不不息得意不忘形形 失意意不失态慎终如始 则无败败事胜人者有力力 自胜胜者强企业文化测测试题姓名 成绩 选择题：（请请在正确的的括号内打打“”）（每每题15分分）1、 海尔精神是是： 2、 海尔作风是是： 3、 海尔第二个个战略发展展阶段是： 4、 海尔在创世世界名牌的的三部曲是是 5、 海尔的质量量理念是： 6、 海尔发展的的动力和源源泉是： 7、 海尔生存的的理念是： 8、 海

43、尔发展的的主题： 9、 海尔市场竞竞争理念是是： 10、 海尔创新的的目标： 二、选择题题：1、海尔在在名牌战略略发展阶段段的主要抓抓了哪几项项工作？ a质量（ ）、bb产量（ ）、cc基础管理理（ ）2、 海尔核心的的价值观是是： a物物质文化（ ）、bb制度文化化（ ）；cc创新精神神（ ）。3、 海尔服务理理念是： aa创造用户户感动（ ）、bb用户永远远是对的（ ）、 cc您的满意意就是我们们服务的标标准（ ）； dd一票到底底”的流程和和“一站到位位”的服务（ ）。4、 海尔创新的的原则是：a创造有价价值的定单单（ ）、bb创造性地地破坏（ ）c创造性地地模仿和借借鉴（ ）。六、思考案案例：5斤鸡蛋的的的故事：（25分分）2002年年12月225日，圣圣诞节的早早晨，北京京电视技术术研究所电电子服务部部，电热器器具售后服服务人员宋宋建军外出出洽谈业务务，这天天天寒地冻，踩踩着深深的的积雪，他他想起一位位不久前认认识的海尔尔产品的用用户：家住住西四北大大街北二条条38号一一位85岁高龄龄老人与她她60多岁女女儿。原来，老太太太买了一一台海尔微微波炉，但但是用过几几天有些功功能键就忘忘记怎样操操作了，三三番五次，宋宋建军就是是这样与老老太太