六西格玛FAQ及六西格玛注册黑带知识大纲34326.docx

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1、六西格玛FAQ什么是6sigma 术语sigmaa源自于希希腊的一个字字母,现在用用于统计技术术来测量变异异.6sigmma最基本的的目的是通过过质量的持续续改进来使顾顾客满意.66sigmaa是一个目标标,来测量产产品和生产过过程的数量成成熟度达到每每百万件3.4个不良机机会或百分之之99.999966的合合格.对于一一个商务或者者制造过程来来说,6siigma是用用来显示这些些过程表现多多么好的公认认的指标,ssigma的的值越高越好好.当我们说说一个过程在在6sigmma下,我们们说它是最好好的sigmaa测量过程的的能力来实现现无缺陷工作作.一个任何何的缺陷都将将导致顾客的的不满.使用

2、用6sigmma的一个常常用的测量指指标是每件缺缺陷数,这里里的每件可以以是一个虚拟拟的任何事物物,可以是一一个部件,一一件材料,一一排编码,管管理形式,时时间方案,距距离等等.ssigma的的值显示多久久会出现缺陷陷.随着siigma的增增长,成品和和周期时间会会降低而顾客客的满意会提提高.今天越来来越多的企业业使用了2和和3sigmma. 3sigma与与6sigmma的不同 3 sigmaa=93.332%=一本本书中每页有有1.5个拼拼写错误4 sigmaa=99.338%=一本本书中每300页有1页拼拼写错误6 sigmaa=99.999966%=一个小型型图书馆里的的所有藏书中中有

3、一个拼写写错误 99%的合格意意味着什么? 每周有500个个不正确的外外科手术程序序每小时有22000个丢丢失的邮件每每100架降降落的飞机有有一架损坏 6sigma与与其它质量程程序不同的原原因 这不是是喊口号或是是官僚和填写写表格,它最最终给我们一一个途径来达达到控制目的的,这是在一一个企业中最最难作的事.-jackk welcch,CEOO Geneeral EElectrric.6 sigmaa相比质量程程序而言看上上去更像是一一个交易.使使是一个6ssigma的的改进程序不不会破坏其他他任何已经存存在的质量行行为的数据.6sigmma在一个企企业的质量战战略的进化,可以促进现现存程序

4、的功功效。6siggma充分调调动了企业长长期未充分利利用的资产-智力资源源。自6siigma的利利益可以用美美元来测量以以来,它就不不再是个人的的,而是整体体的了。而在在企业已经实实施的大量的的质量改进程程序，大都不不如6siggma具有一一致的文件，切切实和量化的的股东利益的的增长而终止止。其他的用于于监控质量的的传统的方法法只关注质量量的成本，但但使用6siigma，相相信质量是免免费的，因为为朝着零缺陷陷生产的目标标工作的越多多，则会得到到越多的投资资回报。6ssigma的的方法使得我我们可以降低低每件siggma的缺陷陷基数。这也也就提供了一一个通用的语语言和能力使使得我们来测测量产

5、品、过过程和实践。只只有这样，我我们才能发现现新的工作方方法来促进企企业。 如何让6siggma适用于于我的企业? 虽然66sigmaa最初是为制制造行业设计计的,但它仍仍然可以应用用于交易服务务。一个明显显的例子就是是确认成百万万的信用卡和和GE与客户户的订单是否否正确，这使使得我们对费费用做出调整整。我们最大大的支出之一一发送金融业业务是我们获获得了新的客客户。如果我我们信任他们们，他们会留留下来一起降降低面向顾客客的成本-Denniis Nayyden（GGE 美国资资产公司董事事长），在你你业务的各个个方面，从制制造到运输，从从雇用到获利利，从打电话话到合作；各各个地方。质量量、低成本

6、和和最小周期结结合起来生产产顾客满意，在在不断的改进进的斗争中，66sigmaa提供了一个个极好的和通通用的目标标标准，6siigma被认认为是世界级级的性能测量量方法。 6sigma是是怎样影响股股东利益的 研究表表明现在大多多企业运用ssigma的的水平在2到到3个之间.在2siggma水平上上,质量的成成品大约占到到销售收入的的40%。而而在6siggma的水平平上，质量的的成品会诱人人的降到销售售出入的100%。 非制造业如何使使用6siggma? 6siigma可用用于我们作的的任何事情。它它可以用于不不同的任务比比如削减办理理执照的时间间或减少设计计周期等。另另外，6siigma被

7、用用来改善那些些设计成本普普遍增强可制制造性。 组织期望从认证证的黑带那里里得到怎样的的财务效果 企业实实施6siggma会关注注于其基本净净收入的增长长。更多的企企业会在开始始展开工作之之后不久就会会看到财务上上开始增长。虽虽然黑带的展展开关注于高高附加值（hhigh-lleveraage）项目目，但从客户户的报告显示示 ，一个黑黑带可以实现现平均每个项项目减少1775000美美元的成本；一个黑带每每年可平均成成功实现4到到6个项目；每个黑带的的展开可以每每年减少1000万的直接接成本.在原料料和劳动力上上面的节省也也在向最低限限度发展。一一个公司实施施6sigmma可以预期期看到的结果果是

8、：全面增增强客户满意意；减少周期期时间；提高高生产力；提提高效率和输输出；总体上上减少不良的的增长；提高高产品可靠性性；减少工作作量；加快流流程速度。 一个组织需要多多少黑带? 每一千个员工需需要有十个黑黑带 一个组织需要多多少高级黑带带? 每一千个员工需需要有一个高高级黑带 ASQ用怎样的的标准去选择择讲师? 黑带的的认证证明;学历证明;ASQ高级级会员;100年以上有关关操作或质量量管理或咨询询经验;高级级统计学教学学和设计实验验经验;和高高级管理层合合作工作经验验 为什么要对6ssigma作作严肃的考虑虑? 6siigma程序序通过采用在在其专业领域域里作为首选选的供应商获获得市场份额额

9、而在企业的的收益和销售售增长两方面面同时获利。采用6sigma的优点是多方面的；6sigma带动目标的增长，如运作范围的扩大，现金流动的加快，降低工作成本和减少资金支出需求，轻松的提高生产能力增强在经济不佳的条件下提高企业预期从而成为客户的首选。在今天的世界市场的形式下，顾客会发给你明确而无法拒绝的信息，用最低的成本制造出质量最好的产品已获得最大的回报.为了在国际市场上竞争，企业不得不转向6sigma的性能目标。如果你不了解你的性能水平，那么就无法与世界上那些在你周围和其他的竞争对手进行比较。这些企业在向6sigma努力的同时产生内部的和外部的变化转换成了硬通。大部分盈利的和令人羡慕的公司已经

10、将质量目标锁定在了6sigma水平。6sigma使每一件事都转变为了成本的降低和利润的增长。企业将性能转向6sigma水平的的基本线时已经节省了大量的美元。6sigma程序有什么新的内容吗？它不就是老工具的重新组和吗？它是一种能力，可以直接指向企业的基本结果。习惯上使用的滚动生产吞吐量（rolled-throughput yield)在你定义生产率时的新概念；避开工厂为制造能力设计。 什么是6SIGGMA性能挑挑战? 提出发发展6siggma能力并并测量组织目目前的性能指指标作为改进进的基线。建建立组织的目目标：短期目目标：两年之之内在目前的的基础上提升升一个siggma；中期期目标：到第第4

11、年底之前前再实现2个个sigmaa的改进；长长期目标：到到第6年底最最终实现6ssigma。 什么是6 siigma研究究院? 6sigma研研究院是于11994年由由Mikell Harrry博士创建建的,他同时时也是摩托罗罗拉6siggma研究所所的创建人之之一。在过去去的几年时间间里，6siigma研究究院提供了最最高水平的66sigmaa突破战略培培训，拥有一一大批的拥护护者，为摩托托罗拉、soony、ABBB等公司培培养了无数的的高级黑带、黑黑带、绿带。研研究院致力于于通过关注质质量或改善企企业sigmma的能力来来提高企业的的收益。六西格玛注册黑黑带知识大纲纲（一） 六西格玛注册黑

12、黑带知识大纲纲（试行） I. 在全企业的的部署（9个个问题） AA. 企业概概况 1. 六西格玛价价值观 理解解六西格玛对对组织的价值值，它的理念念、目标和定定义。（理解解） 2. 业务系统和和过程 理解解并区分业务务系统与过程程之间的关系系。（理解） 3. 过程程输入、输出出和反馈 描描述过程的输输入、输出和和反馈对整个个系统的影响响。（理解） B领导 1. 企业业领导 理解解在六西格玛玛推进过程中中领导的角色色（例如资源源、组织架构构）。（理解解） 2. 六西格玛角角色和责任 理解黑带、黑黑带大师、绿绿带、倡导者者、执行领导导者和过程所所有者等的角角色和责任。（理理解） C组织的目标标 理

13、解关键键的经营驱动动因素；理解解关键度量指指标/平衡记记分卡 1. 项目与组组织目标连接接 描述项目目选择过程，包包括知道何时时使用六西格格玛改进方法法（DMAIIC），来同同于其他的解解决问题的工工具，并且确确保项目与组组织目标相联联系。（理解解） 2. 风险分析 描述战略型型风险分析的的目的和收益益，如SWOOT、预案策策划，包括优优化项目或过过程中优化各各要素可能导导致整个系统统的不利影响响。（理解） 3. 闭环环评价和知识识管理 对已已达到的目标标形成文件，管管理所获得的的经验和教训训，以便识别别新的机会。（理理解） D组织改进的的历史/六西西格玛的基础础 了解六西西格玛中使用用的持续

14、改进进工具的起源源（如戴明、朱朱兰、休哈特特、石川馨、田田口等）。（理理解） III. 业务过过程管理（99个问题） A过程观观点与职能观观点 1. 过程要素 理解过程的的组成部分和和边界。（分分析） 2. 所有者和和利益相关方方识别过程所所有者，内部部顾客和外部部顾客及其他他相关方。（分分析） 3. 项目管理理及其收益 理解项目管管理和与项目目给经营带来来最大收益之之间的区别。（分分析） 4. 项目测量量 建立关键键绩效度量指指标和适宜的的项目文档。（分分析） B 顾客之声声 1识别别顾客 细分分顾客使之适适合于特定的的项目；列出出每个细分市市场中受到项项目影响的具具体顾客；展展示项目如何何

15、影响内部顾顾客和外部顾顾客；认识顾顾客忠诚度对对组织财务绩绩效的影响。（分分析） 2收集顾客数数据 运用多多种方法收集集顾客的反馈馈（调查、焦焦点小组、访访问、观察等等）并且理解解每一种方法法的优势和劣劣势；识别使使调查、访问问和其他反馈馈工具有效的的关键要素；评审问题清清单以确保其其完整性（避避免偏向、模模糊不清等）。（应应用） 3. 分析顾客客数据 使用用图表化的、统统计的和定性性的工具来理理解顾客反馈馈。（分析） 4. 确定定关键顾客需需求 使用质质量机能展开开（QFD）或或类似的工具具，将顾客反反馈转化为战战略项目的关关注领域，建建立反映顾客客之声并能洞洞察过程的关关键项目度量量指标。

16、（分分析） 注注：关于质量量功能展开（QQFD）矩阵阵的分析方法法，包括在XX.A中 C经营结结果 1. 过程绩效度度量指标 计计算DPU、RRTY、DPPMO西格玛玛水平；理解解如何向上和和向下分配度度量指标的；比较和对比比能力，复杂杂性和控制；管理驱动企企业决策的六六西格玛绩效效量度值的使使用（如PPPM，DPMMO，DPUU，RTY，CCOPQ等）。（分分析） 2. 水平对比比（Bencchmarkking） 理解水平对对比的重要性性。（了解） 3. 财务务收益 理解解并展示一个个项目的财务务量度指标和和其他收益（软软的和硬的）；理解并使用用基本财务模模型（如NPPV、ROII）；描述、

17、应应用、评估和和解释质量成成本的概念，包包括质量成本本分类、数据据采集和报告告等。（应用用） IIII. 项目管管理（15个个问题） AA项目章程程和计划 11. 章程/计划要素 比较、选择择和解释一个个项目章程和和计划的要素素。（分析） 2. 策划划工具 使用用甘特图、PPERT图、策策划树等工具具策划项目。（应应用） 3. 项目文档档 使用电子子表格、分层层卡、阶段性性评审、管理理评审和向管管理层演说等等方法创建数数据与事实驱驱动的项目文文档。（综合合） 4. 章程商定 创建和商定定章程内容，包包括项目目标标、范围、边边界、资源、项项目转移和项项目关闭。（分分析） B团队领导 1. 创建建

18、团队 了解解创建团队的的要素及其为为什么重要：清晰的目的的、目标、承承诺、基本原原则、团队成成员的角色和和责任、时间间表、管理层层的支持和团团队授权。（应应用） 2. 选择团队队成员 选择择具有适宜技技能的团队成成员（如自主主型的、技术术/主题专家家），创建拥拥有合适的成成员数量和代代表性的团队队。（应用） 3. 团队队发展阶段 推进团队各各个阶段的发发展，包括组组建期、激荡荡期、规范期期、产出期、休休会期以及认认可期。（应应用） C团队动力和和绩效 1团队建立技技巧 理解和和应用组建团团队的基本步步骤：目的、角角色和责任，相相互介绍及明明示或隐含的的议程。（综综合） 2团队推进技技巧 应用指

19、指导、咨询和和推进技巧引引，领团队，并并克服各种问问题，如压服服、支配、勉勉强参加、将将个人观点作作为事实盲目目接受、群体体思维、内部部不和、犹豫豫不决、急于于求成等。（应应用） 3团队绩效评评估 根据团团队的目的、目目标和团队成成功的测评指指标度量团队队的进展。（分分析） 4团队工具 定义、选择择和应用团队队工具，如名名义小组技术术、力场分析析、复合表决决以及转换/转变等。（应应用） D变革代理 1管理变变革 借助变变革代理方法法，理解和应应用推进和管管理组织变革革。（应用） 2组织的的障碍 理解解产生根本性性改进障碍的的固有组织结结构（如文化化和观念）；选择和应用用各种技巧加加以克服。（应

20、应用） 3 谈判和解解决冲突的技技巧 定义、选选择和应用工工具，比如达达成一致技术术、头脑风暴暴法、努力/影响、复合合表决、以基基于利害的谈谈判等，帮助助冲突各方（如如部门、小组组、领导者、员员工）认识到到大家共同的的目标及如何何共同实现目目标。（应用用） 4. 激励技巧 定义、选择择和应用支持持和保持团队队成员积极参参与和承诺工工作的技巧。（应应用） 5. 沟通 针针对不同情况况，使用有效效的、适宜的的沟通技巧，克克服组织的障障碍，达到成成功。（应用用） E 管理和策划划工具 定义义、选择和使使用亲和图；关联图；树图；优先矩阵图图；矩阵图；过程决策程程序图（PDDPC）；网络图等。（应应用）

21、 IVV. 六西格格玛改进方法法和工具 定义（99个问题） A项目界界定 利用排排列图、概要要过程图（宏宏观）等方法法，确定项目目定义/范围围。（综合） B 度量量指标 建立立根本的、重重要的度量指指标（如质量量、周期、成成本等）。（分分析） C问题陈述 形成问题的的陈述，包括括基线和改进进目标。（综综合） V. 六西格玛玛改进方法和和工具 测量（330个问题） A过程分分析及其文件件化 1工具 编制和和评审过程图图、书面程序序、工作指南南等。（分析析） 2过过程输入和输输出 识别过过程输入变量量和过程输出出变量，通过过因果图、关关系矩阵等将将其关系文件件化。（评估估） B 概率和统计计学 1

22、推推出有效的统统计结论 区区分记数（描描述性）研究究和解析（推推断性）研究究；区分总体体参数和样本本统计推断。（评评估） 2中心极限定定理及样本均均值分布 定定义中心极限限法则，并且且理解其在置置信区间、控控制图等统计计推断应用中中的意义。（应应用） 3主要概率概概念 描述和和应用一些基基本的概率，如如独立性、不不相容、乘法法法则、条件件概率等。（应应用） C收集与汇总总数据 1. 数据类型型 识别、定定义、分类并并比较连续数数据（计量值值）与离散数数据（计数值值），并且识识别把计数值值转变成计量量量度的机会会。（评估） 2. 测量量标度 定义义并应用定名名、定序、定定距、定比测测量标度。（应

23、应用） 3. 收集数据据的方法 定定义并应用收收集数据的方方法，如检查查表、编码数数据、自动计计量等。（评评估） 4. 确保数据据准确和完整整的技巧 定定义和应用确确保数据准确确和完整的技技巧，如随机机抽样法、分分层抽样法、样样本同质性等等。（评估） 5. 描述述性统计 定定义、计算并并解释离散和和集中趋势的的量度，构建建并解释频率率分布和累积积频率分布。（评评估） 6. 图表法 通过构建、应应用、解释图图形和图表来来诠释事物之之间的关系，例例如：茎叶图图、箱线图、运运行图、散布布图等；通过过构建、应用用、解释诸如如直方图、正正态概率点图图、威布尔点点图来解释分分布状态。（评评估） D掌握并应

24、用用概率分布 1黑带常常用的分布 描述并应用用二项分布、柏柏松分布、正正态分布、卡卡方（2）分布、tt 分布、FF分布。（评评估） 2其他分布 识别超几何何分布、二元元分布、指数数分布、对数数分布及威布布尔分布。（应应用） E 测量系统统 1. 测测量方法 描描述和评审测测量方法。如如计数筛选、计计量分块、卡卡钳、测微计计、光学比色色计、张力、滴滴定等（理解解） 2. 测量系统分分析 用可重重复性、可再再现性、测量量相关性、偏偏移、线性、百百分比符合、精精确度/容差差（P/T）、精精确度/总变变异（P/TTV）计算、分分析和解释测测量系统的能能力，同时考考虑非破坏性性、破坏性和和计数系统，既既

25、使用方差分分析（ANOOVA）也使使用控制图（评评估） 3. 计量学 理解校准标标准可追溯性性、测量误差差、校准系统统、标准和测测量仪器的控控制和完整性性（理解） F 分析析过程能力 1设计并并实施过程能能力研究 识识别、描述、应应用设计并实实施过程能力力研究的要素素，包括识别别特性、识别别规格/容差差、拟定抽样样方案、验证证稳定性和正正态性。（评评估） 2计算过程绩绩效与规格 区分自然过过程界限和规规范界限的，计计算过程绩效效度量指标，如如缺陷率。（评评估） 3过程能力指指数 定义、选选择、计算CCp、Cpkk并评价过程程能力。（评评估） 4过程绩效指指数 定义、选选择和计算PPp、Ppkk

26、、Cpm和和评价过程绩绩效。（评估估） 5短短期与长期能能力 理解在在仅仅收集到到短期数据并并且仅有计数数数据的情况况下，假设和和转换的合理理性；理解当当使用长期数数据时，各种种关系发生的的；针对技术术及控制问题题，解释长期期能力和短期期能力之间的的关系。（评评估） 6非正态数据据的变换（用用于非正态数数据的过程能能力）。（评评估） 理解解非正态分布布数据产生的的原因，确定定什么情况下下转换比较合合理。（应用用） 7用用于计数数据据的过程能力力 计算西格格玛水平并且且理解它与PPpk的关系系。（应用） 六西格玛注册黑黑带知识大纲纲（二)VI. 六西格格玛改进方法法和工具分析（233个问题） A

27、探测性性数据分析 1多变量量研究 使用用多变量研究究，解释位置置型、周期型型和暂时型变变量；设计调调查最大变异异来源的抽样样方案；建立立并解释多变变量图。（应应用） 2测量并建立立变量间的关关系模型 11) 一元和和多元最小二二乘线性回归归。计算回归归方程、应用用并解释回归归统计量的假假设检验；使使用回归模型型进行估计和和预测；分析析估计值的不不确定性（带带有非线性参参数的模型不不包括在考试试范围中）。（评评估） 2) 一元线性性相关性。计计算和解释相相关系数和它它的置信区间间；应用并解解释相关系数数的假设检验验；理解相关关性和因果关关系之间的区区别（连环相相关性不包括括在考试范围围内）。（评

28、评估） 3) 诊断。分分析变量间的的关系模型的的残差。（分分析） B 假设检验验 1. 假假设检验的基基本概念 11) 统计显显著性与实际际显著性。定定义，比较并并对比统计显显著性与实际际显著性（评评估） 2) 显著性水水平、检出力力、第类错误和第第类错误 应用用和解释统计计检验显著性性水平，检出出力，第类错误和第第类错误。（评评估） 3) 样本量 理解怎样计计算一个给定定的假设检验验的样本量。（分分析） 2. 点估计和和区间估计 定义和解释释估计量的系系数和偏移；根据统计数数据中计算、解解释并得出结结论，如标准准误差、容差差区间、置信信区间；理解解置信区间和和预测区间之之间的区别。（分分析）

29、 3. 均值、方方差和比例检检验 利用均均值、方差和和比例的假设设检验，并解解释其结果。（评评估） 4. 成对检验验 定义、确确定可用性，应应用成对参数数假设检验并并解释其结果果。（评估） 5. 符合合性检验 定定义、确定可可用性，应用用卡方检验并并解释其结果果。（评估） 6. 方差差分析 定义义、确定可用用性，应用方方差分析并解解释其结果。（评评估） 7. 可能因素素表 定义、确确定可用性，构构建可能因素素表，并用于于确定统计显显著性。（评评估） 8. 非参数检检验 定义、确确定可用性，构构建各种非参参数检验，包包括Moodds Meddian、LLevenees检验、KKruskaal-w

30、alllis、MMenn-WWhitneeg等。（分分析） VIII. 六西西格玛改进方方法和工具改进（222个问题） A实验设设计（DOEE） 1. 术语 定义义独立的和非非独立的变量量、因素和水水平、响应、处处置、误差和和重复。（理理解） 2. 策划和安安排实验 描描述和应用实实验策划和安安排的基本要要素，包括确确定实验目标标；选择实验验因素，响应应和测量方法法；选择合适适的设计方案案等。（评估估） 3. 设计原则 定义和应用用检出力和样样本量、平衡衡、重复、顺顺序、有效性性、随机化和和分块、交互互作用。（应应用） 4. 单因素实实验的设计和和分析 构建建诸如完全随随机化、随机机化分块、拉

31、拉丁方实验设设计，并应用用计算和图形形方法分析和和评估结果的的显著性。（评评估） 5. 多因素全全析因实验的的设计和分析析 构建这些些实验，应用用计算和图形形化方法，分分析和评估结结果的显著性性。（评估） 6. 两水水平部分析因因实验的设计计和分析 构构建实验（包包括田口设计计）并应用计计算和图形化化方法，分析析和评估结果果的显著性；理解由于混混淆而导致的的部分析因实实验的局限性性。（评估） 7. 田口口稳健性概念念 应用田口口稳健性概念念和技术，例例如，信噪比比、可控因素素、噪声因素素、对外部变变异源的稳健健性等。（分分析） 8. 混合实验验 构建这些些实验，并应应用计算和图图形化方法分分析

32、和评估结结果的显著性性。（分析） B. 响应应面法 1. 最陡升/降实验 构构建这些实验验，并应用计计算和图形方方法分析结果果的显著性。（分分析） 2. 更高顺序序实验 构建建诸如CCDD，Box-Behnkken等实验验，应用计算算和图形方法法分析结果的的显著性。（分分析） C进化操作 理解进化操操作的应用和和战略。（理理解） VIIII. 六六西格玛改进进方法和工具具 控制（115个问题） A统计过过程控制 11. 目标和和收益 理解解统计过程控控制（SPCC）的目标和和收益（如控控制过程表现现、区分普通通原因和特殊殊原因）。（理理解） 2. 变量选择择 选择用控控制图监控的的关键特性。（

33、应应用） 3. 合理分组组 定义并应应用合理分组组的原则。（应应用） 4. 控制图的的选择和应用用 识别、选选择、构建并并应用下列类类型的控制图图：均值-极极差、均值-标准差、单单值-移动极极差、中位数数-极差、pp、pn、cc、u图。（应应用） 5. 控制图分分析 解释控控制图，并应应用控制图的的判定准则来来区分普通原原因和特殊原原因。（分析析） 6. 预先控制 定义并解释释预先控制，完完成预先控制制的计算和分分析。（分析析） B 高级统计过过程控制 理理解小批量统统计过程控制制（SPC）、EEWMA、累累积和图和移移动均值的恰恰当应用。（理理解） C用于控制的的精益生产工工具 在DMMAI

34、C控制制阶段，使用用适宜的精益益生产工具（如如5S、目视视管理、改善善、看板、防防错、全面生生产维护、标标准作业法等等）。 在在DMAICC其他阶段所所使用的精益益工具将在XX-C章节中中描述。（应应用） D测量系统再再分析 当过过程能力提高高时，了解改改进测量系统统能力的必要要性；评估控控制测量系统统的使用（如如计数数据、计计量数据、破破坏性检验等等）；确保测测量能力对预预期的用途是是充分的。（评评估） IXX. 精益企企业（9个问问题） A. 精益的概概念 1. 限制理论 描述限制理理论。（理解解） 2. 精益思维 描述诸如价价值、价值链链、流动、拉拉动、完美等等概念。（理理解） 3. 连

35、续流生生产（CFMM） 描述连连续流生产的的概念。（理理解） 4. 非增值活活动 识别库库存、空间、检检验、返工、运运输、贮存等等非增值活动动。（应用） 5. 缩短短周期 描述述如何利用改改善类方法缩缩短识别缺陷陷和非增值活活动周期时间间，以减少空空间、库存、劳劳动力和距离离等的浪费。（理理解） B. 精益工具具 在DMAAIC的控制制阶段以外，定定义、选择和和应用精益工工具，如目视视管理、防错错、标准作业业法、SMEED等。（应应用） 关关于DMAIIC的控制阶阶段精益工具具的应用，见见章节.C C. 全面生产产维护（TPPM） 理解解全面生产维维护（TPMM）的概念。（理理解） X. 六西

36、格玛玛设计（9个个问题） AA. 质量机机能展开（QQFD） 分分析一个完整整的质量功能能展开矩阵。（分分析） B. 稳健性设设计与过程 1. 功能能要求 理解解设计的功能能要求。（理理解） 2. 噪声策略略 应用噪声声策略开发一一个稳健的设设计。（应用用） 3. 容差设计 理解容差设设计及统计容容差的概念。（分分析） 4. 容差和过过程能力 应应用过程能力力数据计算容容差。（分析析） C. 失效模式与与影响分析（FFMEA） 理解相关术术语、目的、标标准标度（RRPN）的使使用；能够在在过程、产品品、或服务中中应用它；理理解DFEMMA、PFMMEA之间的的区别，并解解释与它们相相关的数据。

37、（分分析） D. 面向X的的设计 理解解设计限制，比比如成本设计计、制造能力力和生产能力力设计、检验验设计、可维维护性设计等等。（理解） E. 特殊殊设计工具 理解特殊设设计工具的概概念，比如创创造性问题解解决方法的理理论（TRIIZ）、公理理体系设计（概概念性结构稳稳健性）等。（了了解）6-sigmaa是一个使使您的公司达达到世界级的的质量和竞争争力的管理策策略和技术手手段。它已成成功地应用于于许多世界著著名的大公司司企业，如GGE，Mottorolaa, alllied ssignall, Honney weell, SSony, Siemeens, WWestinng houuse等。通

38、过提高各种过过程（如市场场、研发、生生产、采购、维维修、服务、管管理、财务、人人事等）的运运作效率和效效果，降低失失误和故障率率，来提高客客户的满意度度和市场占有有率，从而增增加销售额。另另一方面，通通过提高效率率，减少故障障，可以节省省大量因质量量问题和效率率低下而损失失的成本。在当今世界，普普通的公司，一一般可达到334的水平。这这意味着质量量成本将占到到销售额的33040%，而6- sigmaa的公司，质质量成本只占占到不足销售售额的5%。Sigma（）是一个西西腊（Greeek）字母母。在统计学学中，它代表表偏差；在66- siggma中，也也同样代表偏偏差。6- sigmaa意味着每

39、一一百万个机会会中只有3.4个错误或或故障。不运用6- sigmaa的方法和和策略，一个个公司想从低低水平的过程程能力（如334）上升到66的水平是不不可能的。您的公司是否有有兴趣实施6-siggma的方方法和策略？启明管理理顾问有限公公司可以提提供有效的帮帮助。因为她她拥有世界级级的、经验丰丰富的6-sigmaa专 家和和独到的突破破策略。6 Sigmaa是一整套使使公司达到世世界级的质量量与竞争力的的管理策略和和技术手段体体系。BB系系英文“Blackk Beltt”的缩写，意意为黑带大大师，是借借用体育运动动 - 跆跆拳道项目中中顶级高手的的称谓，以体体现其在6SSigma推推展中的重要

40、要地位与关键键作用。简单单地说，66Sigmaa BB认证证就是对个个人具有的特特定6Siggma推行，实实施能力的确确认和证明。它它具体是指小小组召集人，其其接受过DMMAIC流程程训练及推动动工作的技能能，负责主导导完成改进专专案。DMAAIC即Deefine(界定),MMeasurrementt(衡量),Analyysis(分分析),Immproveement(改进)及CControol(控制)。 一般意义上的66 Sigmma BB认认证应该包括括两个部份：黑带认证授授课证书的取取得和黑带技技巧在现实实实践中的应用用。两者在认认证过程中居居于同等重要要的地位，两两者缺一不可可。而现阶段段，除少数几几家已经大范范围施行6 Sigmaa管理系统的的大型集团，如如Motorrola、GGE、Alllied SSignall等以外，其其它众多企业业都是邀请66Sigmaa的专业咨询询公司协助企企业6 Siigma推展展与BB的培培训。 但是是，大多数的的咨询公司只只能为企业提提供理论上的的支持。学员员缺乏实际操操作与运用而而没有获得其其所在公司的的认可，使得得认证流于形形式。 此外，只有获得得业界公认的的权威顾问公公司颁发的，在在国际上通行行的BB认证证课程证书，方方可从完整意意义上体现66 Sigmma BB认认证的实用性性与变通性。