酒店管理设计酒店识别系统与导入XXXX(叶予舜)dxex.docx

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1、酒店管理理设计 酒店识别别系统与与导入CI 是是英文CCorpporaate Ideentiity 的缩写写，直译译为：“企业自我同一化”，我们称之为企业识别。所谓“企企业识别别”就是是指环绕绕着企业业的多层层关系者者，透过过商标等等视觉要要素对大大家所产产生的态态度及所所造成的的效果的的总和。所谓“关系者”包括消费者、股东、投资者、员工、金融机构、有关联的企业、新闻记者、政府、公共团体等。值得注意的是知识水准不同的人对同一家企业的印象常会不同，各关系者也可能因为不了解企业，而产生非常离谱印象，如何矫正关系者对企业分歧印象或离谱印象，便是公司信息传递的目的。CI 设设计是五五十年代代欧美开开以

2、出来来的经营营技法，是是一种藉藉着改变变企业形形象，注注入新鲜鲜感，使使企业更更能引起起外界注注意进而而提升业业绩的经经营技巧巧。一个个企业正正如一个个人一样样，在社社会上与与人交往往过程中中，必然然给人们们留下一一个印象象，或英英俊，或或潇洒，或或幽默，或或剽悍，或或秀气，或或粗鲁，这这个印象象是由容容貌、服服饰、言言谈、性性格、阅阅历、行行为等多多方面构构成的。企企业的存存在和行行动，既既然为一一般人所所认识，当当然也会会对它产产生某种种印象，即即使企业业方而弃弃置不顾顾，其形形象依旧旧存在。如如果企业业方面采采取主动动，使一一般人对对企业产产生良好好的印象象，这就就是“企企业形象象战略”

3、。为为了在社社会上建建立良好好的形象象，采到到意图性性、计划划性，战战略性的的有关行行动，塑塑造一个个既迎合合顾客和和社会大大众，又又切合企企业实体体的形象象，就会会发挥极极大的经经营效力力。企业的一一切活动动必然直直接或间间接地牵牵涉到信信息传递递。企业业向外界界发送情情报、信信息，传传送企业业理念，然然后就可可以回收收其成果果，维持持公司的的业务，然然而，企企业在从从事这种种活动时时，需耗耗大量资资金，如如果传达达出来的的信息未未能统一一，企业业标志所所代表的的涵意无无法得到到社会大大众的认认同；或或者传达达的涵意意和公司司的经营营观念、服服务、商商品相去去太远；或者标标志、标标准字以以不

4、同形形状、大大小或色色彩出现现在印刷刷物、招招牌或广广告上时时，容易易使大众众觉得困困惑，甚甚至发生生互相抵抵触的情情况，不不仅浪费费了宣传传经费，更更可能引引起大众众的反感感，造成成无法弥弥补的损损失。反反之，如如果经由由组织化化、统一一性的方方法，传传达企业业经营的的讯息，便便可以塑塑造独特特的形象象，并增增强情报报、信息息的可信信度。良好的企企业形象象是使社社会大众众轻易地地感受企企业个性性的震撼撼力，是是提高社社会知名名度的一一大助力力，使全全体员工工产生信信心和荣荣誉感。CI 是企业对内、对外塑造形象的工具，随着企业规模的逐渐扩大，企业内外所接触的人愈来愈多，如果得不到这些人的拥护，

5、企业就很难持续地面长发展。过去，当企业规模很小时，经营者或厂长、经理可直接访问企业的相关人士，说明公司的种种观念和作法，使各关系者简单地产生对这个企业的某种印象。然而，到了现代，企业关系者的数量过多时，就必须采取计划性、意图性的策划，来塑造企业的形象，以免产生怪异、失败的形象。企业识别别是非语语言性的的信息传传递，有有时比语语言性的的传递手手段更迅迅速、更更强力、更更准确，而而且具有有世界通通用的特特性。我我们平时时接收的的信息中中，800%来自自视觉。习习理学家家告诉我我们：人人的记忆忆具有连连贯性。记记忆之所所以能够够连贯，是是因为人人们在认认识或再再认事物物时，往往往依靠靠对事物物的个性

6、性部分或或特征部部分的感感知。一一些名牌牌之所以以产生影影响，不不仅因为为有独到到的质量量，同时时也因为为它具有有自己独独特的、可可信融赖赖的形象象，这就就导致人人们再认认再再购买的的重要原原因。商品的销销售并不不是一种种突发而而独立的的现象，它它遵循AAIDMMA 的的法则（attention 注目，interest 兴趣，desire欲望，memory 记忆，action 行动）消费者从广告媒体认识商品到购买行动的一连串过程，循序而进。销售与购购买现象象会依信信赖感和和好感的的和程度度而决定定，社会会上，没没有人愿愿意购买买自己不不能信赖赖的产品品，也没没有人会会选择自自己没有有好感的的物

7、品。人人们往往往透过企企业形象象来判断断企业，可可见企业业形象的的影响力力对提高高本企业业在消费费者习目目中的信信赖感起起着举足足轻重的的作用，即即使在遭遭受竞争争对手的的攻击时时，“形形象”亦亦可成为为一道防防护墙。CI 战战略是经经过企业业识别研研究领域域策划的的设计策策略，其其中以企企业标志志、标准准字、标标准色彩彩等基本本要素为为主，形形成企业业形象的的视觉识识别基础础系统，主主导着企企业的经经营活动动，由企企业内外外的所有有传播媒媒介传播播出去，给给消费者者以统一一性、组组织性、系系统性的的深刻印印象，最最终达到到企业文文化的传传播和促促销的目目的。CI 的的定义非非常复杂杂，不同同

8、的企业业各自进进行不同同的CII 论，例例如日本本几位著著名设计计师不同同的CII 论：中井幸幸一：“以以前被称称为视觉觉企业识识别，意意思是透透过视觉觉进行企企业的同同一化。”中中公元男男：“意意图的、计计划的、战战略的展展现出企企业所希希望的形形象；对对本身而而言，透透过公司司内外，来来产生最最好的经经营环境境，这种种观念和和手法叫叫作CII。”中中村秀一一郎：“在在企业经经营活动动的一环环中，应应把眼光光放在视视觉设计计的机能能上，统统合企业业内外的的所有设设计活动动时，其其中心概概念和作作业就叫叫作CII。”八八卷俊雄雄：“所所谓CII，是一一个企业业或企业业团体，由由内与外外开始，将

9、将企业或或企业团团体同一一化，进进行传达达的统一一。”“将企业业经营理理念与精精神文化化，运用用整体传传达系统统（特别别是视觉觉传达），传传达给企企业体周周遭的关关系者或或团体（包包括企业业内部与与社会大大众），并并掌握使使其对企企业产生生一致的的认同感感与价值值观。”也有人认认为：随随着近代代转变，CI 的定义也被赋以新的内涵，与当初的原始构想产生极大的差异，这一点相当值得企业界重视。最初“CI”是“Corporate Identity（企业识别）的简称，但目前最新的定，即是将原本属于CI 目的的“Corporate Image（企业形象）的形成转达变为CI 的真正内涵，仍然简称“CI”。C

10、I 的的根本意意义：公公司外界界的视觉觉同一化化与公司司内部的的同一化化。CIS 的作用用CIS 的作用用：一个良好好的企业业识别系系统应有有两个方方面的作作用：对对内能使使企业员员工达到到统一的的意识；产生归归属感和和自豪感感；进而而激发员员工的潜潜能、提提高企业业的经营营效益，加加强企业业自身的的竞争意意识和竞竞争能力力。CIS 对外能能有效地地将企业业的各种种经营信信息传达达给社会会公众，促促使其认认识、识识别。成功的CCIS 能令社社会公众众产生认认同感，转转而承认认和支持持企业的的存在，改改善企业业生存的的外部环环境。CI 设设计的前前期诊断断企业形象象是企业业外观的的代表，同同时也

11、是是企业内内在本质质的反映映，是企企业全部部形象的的一个最最基本的的要素。在进行CI 战略策划开始之前，要对企业进行一系列的诊断，以便有针对性地进行CI 策划。诊断的标准分为：1) 理想的企企业；2) 理想的企企业形象象两种。只只有通过过这种“具具体的”与与“抽象象的”企企业方面面的比较较，才能能明确了了解企业业究竟是是哪里出出了问题题。现就就企业实实际存在在的四种种情况即即“理想想的企业业实体与与理想的的企业形形象关系系的比较较图”加加以分析析：A:经营营不振B:情报报不足3) 对于C 种类型型企业，可可以说是是种“泡泡沫型CCI”，企企业一方方面要重重整经营营思想与与方针，通通过分析析企业

12、经经营低迷迷的原因因对症下下药。这这种“虚虚伪型”企企业其原原因在于于企业形形象只是是一种假假象，非非视觉的的实际经经营方面面存在着着问题。因因而企业业应运用用市场战战略等方方法设计计介入经经营权，来来纠正企企业经营营上的问问题，另另一方面面要改善善企业自自身体制制，改变变员工的的理念与与意识，解解决企业业本身以以及职员员自身意意识和素素质等方方面所存存在的问问题，自自创有特特性的经经营方式式与范围围，使企企业在结结构上发发生一系系列根本本的变化化，以使使企业实实体达到到理想状状态。4) D 种类类型企业业用一公公式表示示就是：理想的的企业实实体+理想的的企业形形象：理理想的经经营结果果。企业

13、业可以再再进一步步寻找自自身经营营所存在在的问题题，在质质量、服服务、销销售等方方面追求求更好、更更优。同同时，寻寻找并清清除影响响企业形形象的障障碍因素素，通过过实体与与理想的的企业形形象之间间的良性性互动，使使企业永永立市场场竞争的的潮头。导入CIIS 的的契机1. 企业新成成立的时时候一个企业业新成立立时，如如企业的的最高决决策者就就能站在在CISS 设计计的制高高点上，对对企业的的理念、行行为、视视觉三大大系统进进行定位位和规范范，那么么就可以以少走弯弯路、少少花钱、多多办事，就就可以收收到事半半功倍的的效果。2. 企业名称称和企业业标志陈陈旧或与与其它企企业雷同同之时我国原先先是单一

14、一的计划划经济模模式，因因此很多多企业都都是按“地地名+序数+行业”的的三段式式命名，或或用“名名胜+行业”的的二段式式命名，雷雷同化现现象十分分严重，再再加上没没有严格格的规范范，企业业标志在在使用过过程中逐逐渐变形形和走样样，标志志的表征征性荡然然无存，不不利于社社会公众众的认知知、识别别和记忆忆。3. 企业产品品拓展、服服务范围围扩大，造造成企业业名称或或企业标标志与之之不相适适应例如美国国的RCCA 公公司，原原本是一一家无线线电通讯讯企业，后后来由于于业务范范围拓展展到卫星星通讯、电电子和小小汽车出出租等行行业，这这样原先先为人们们所熟悉悉的标志志所体现现的视觉觉形象就就显得有有局限

15、了了，于是是RCAA 公司司更新了了识别计计划，以以便与新新的企业业发展态态势相吻吻合，新新计划抢抢后果然然受到公公众广泛泛的好评评。4. 企业规模模不断扩扩大由于企业业跨行业业经营或或多角发发展的需需要而经经常出现现内部派派生子公公司或外外部兼并并其它企企业的现现象，这这时候如如果缺乏乏明确统统一的CCIS 计划，那那么企业业集团中中各企业业的作用用、企业业间的相相互关系系以及母母公司与与子公司司的相互互关系就就需要很很长时间间才能使使人清楚楚了。5. 企业合并并之机两个不同同的企业业合并到到一起组组建成新新的企业业，由于于原来不不论其好好坏都有有各自的的形象，这这时候就就需要设设计导生生产

16、方式式新的CCIS 计划，以以便创造造新的辉辉煌。6. 企业经营营不善，员员工士气气低落造成企业业经济效效益下降降或者产产品的市市场覆盖盖率不高高，可能能有多方方面的因因素，但但在产品品的价格格、质量量与其它它企业产产品不相相上下或或大同小小异的情情况下，企企业形象象的好坏坏就起关关键作用用，设计计导入新新的CIIS 计计划，就就可以一一改企业业的老面面孔，振振奋企业业员工的的精神，提提升企业业的经营营实绩，使使企业走走上良性性循环之之路。7. 企业经营营国际化化企业经营营国际化化后，由由于企业业所面对对的公众众起了变变化，原原先在国国内市场场上形象象良好的的企业及及其产品品很可能能会丧失失竞

17、争力力，这时时候就要要设计导导入新的的CISS 计划划。8. 企业管理理层更叠叠企业的经经营理念念在很多多时候就就是企业业管理人人员的经经营理念念，所以以，企业业高层决决策者如如董事长长、总经经理位置置上人选选的变动动，往往往引起导导入新的的CISS 活动动。构筑企业业的识别别系统所谓服务务企业识识别系统统：是指指运用视视觉设计计，将特特定服务务企业的的理念与与本质视视觉化、规规格化、系系统化，并并以其特特定服务务的内涵涵与外延延形成固固定的标标志、标标识、造造型与色色彩的设设计为表表达核心心，将企企业的经经营理念念、管理理思想以以及服务务经营战战略与策策略等，通通过视觉觉的艺术术再现技技术传

18、播播给本企企业员工工和社会会公众。具具体地说说，将企企业的经经营活动动、经营营理念、经经营哲学学、管理理特色、服服务标准准、社会会使命感感、服务务风格及及服务营营销策略略等，运运用多种种传播手手段与技技术的组组合系统统，特别别是运用用视觉沟沟通技术术传递给给社会公公众，从从而塑造造良好的的服务企企业形象象，使广广大社会会公众对对其产生生一致的的认同与与肯定，营营造一种种适合于于服务企企业自身身发展的的外部环环境。为进一步步扩大和和开拓服服务产品品市场，增增强服务务企业市市场营销销力、竞竞争力和和形象感感染力创创造条件件。服务企业业形象识识别系统统的构成成要素：1. 服务企业业的理念念识；2.

19、服务企业业的活动动识别；3. 服务企业业的视觉觉识别。(一) 软件形象象要素服务务企业理理念识别别所谓服务务企业理理念识别别，意指指服务企企业经营营过程中中的经营营理念和和经营战战略，它它包括企企业在生生产和市市场中经经营原则则，方针针、规划划、制度度、和责责任的统统一化识识别。理理念的统统一就是是塑造被被服务企企业全体体员工所所认同的的价值观观念，并并以此作作用规范范企业行行为和全全体员工工行为的的唯一标标准。在在具体行行为活动动中，经经过千锤锤百炼，高高度概括括形成具具有强大大鼓动性性、层次次性和有有序性的的服务企企业诸如如宗旨、精精神、口口号、方方针、风风格、标标语、格格言、使使命等等等

20、要素的的组合，进进而发展展成为服服务企业业的文化化、经营营哲学和和精神等等完整的的企业理理念体系系。这种种理念体体系是服服务企业业生存与与发展的的“灵魂魂”驱动动器，并并形成一一种固有有的独具具特色的的企业理理念风格格，能经经得起现现代社会会的考验验与洗礼礼、选择择与淘汰汰。服务企业业理念应应以本组组织提供供的特定定“服务务产品”为为基点，内内修外炼炼，形成成强大的的服务形形象外显显渲染力力和内聚聚向心力力，并与与同类行行业形成成差异，即即独树一一帜的个个性。这这种差异异与个性性不仅仅仅表现在在服务产产品本身身，而且且还表现现在服务务企业形形象的“灵灵魂”理念念体系的的特质。服务企业业理念体体

21、系，必必须与社社会大文文化环境境与氛围围融为一一体，重重新审视视与自身身有直接接、间接接关系的的经济、社社会、科科技、文文化等因因素，在在社会的的大坐标标系中重重新寻觅觅自己的的坐标点点，勾勒勒出一幅幅时代感感强、高高度和谐谐的美妙妙图画。因因为产业业结构的的演变及及其优化化，使服服务业进进入了一一个新的的发展阶阶段，弘弘扬服务务消费文文化成为为时尚，贯贯穿于捷捷、便、舒舒、游、知知、休、美美、创、感感等特点点的精神神、文化化、无形形产品之之消费，成成为我们们社会生生活不可可缺少的的一部分分，因而而服务企企业理念念体系必必须突出出领先于于时代的的特色。(二) 软硬件兼兼顾之形形象要素素服服务企

22、业业活动识识别所谓服务务企业活活动识别别，意指指围绕着着服务企企业理念念体系，展展示给社社会公众众诸方面面形象在在企业活活动中的的行为准准则，是是企业理理念行为为规范的的物化表表现形式式。它主主要包括括企业对对内对外外行为活活动的方方式，针针对特定定服务企企业的服服务项目目、类型型和范围围系统周周密地规规划企业业的组织织结构、传传递系统统，质量量、能力力、市场场区域研研究与开开发、管管理、员员工教育育与培训训(敬业精精神，服服务水准准、服务务技巧、服服务准则则和行为为规范等等等)，以及及对社会会赞助和和公关活活动。对对内活动动包括：员工教教育，服服务环境境的优化化，职工工福利、服服务资源源开发

23、，服服务态度度与风格格等；对对外活动动包括：市场调调查，促促销活动动、服务务消费引引导、社社会公益益性与文文化性活活动、信信息沟通通、公关关活动等等。如北京的的长城饭饭店和梅梅地亚宾宾馆为进进一步开开拓服务务市场和和提高服服务质量量，多次次借助中中外新闻闻媒介，展展现企业业服务实实力，诸诸如外国国领导人人的访华华答谢宴宴会、中中外记者者招待会会和重大大的新闻闻发布会会，从而而大大提提高了企企业知名名废和美美誉度。通通过企业业活动将将自身的的服务环环境、设设施、质质量、水水平、员员工素质质等方面面，以免免费提供供赞助的的形式，塑塑造了一一个高服服务等级级、高服服务规格格的企业业新形象象。(三)

24、硬件形象象要素服务务企业视视觉识别别所谓服务务企业视视觉识别别，意指指服务企企业通过过多种视视觉信息息传输形形式的统统一，使使企业形形象具体体化，生生动化和和视觉化化。具体体操作方方法：将将企业的的标志标标识或特特定服务务的象征征性图案案来装饰饰企业内内外部服服务环境境或服务务传递系系统以及及一切用用品，使使社会公公众从视视觉角度度完整地地认识企企业独一一无二的的特定的的服务形形象。它它的项目目最多、层层面最广广、效果果最直接接、影响响力最为为显着；属于向向社会传传递信息息的硬件件部分。将将抽象化化的企业业理念以以具体化化、生动动化的标标志形式式传播于于社会，引引发人们们的注意意，它最最容易被

25、被人们在在无意识识中认知知、接受受，进而而达到记记忆，且且印象极极为深刻刻。借助助各种媒媒介载体体，可跨跨时间与与空间的的限制，运运用视觉觉系统传传播于社社会公众众，形象象化地再再现了服服务企业业的经营营理念。从从而达到到快速而而准确地地识别企企业，塑塑造出独独特服务务企业形形象的目目的。如如中国国国际旅行行社与国国家旅游游局的标标志，分分别是甘甘肃武威威出士的的文物铜铜奔马的的造型和和长城图图案，喻喻意为旅旅游服务务行业；中国工工商银行行以古钱钱币圆形形中间加加一个标标准字体体“工”作作为其标标志，意意为资金金融通的的货币银银行服务务业。服务企业业的标志志由象征征性图案案、标准准字体和和标准

26、色色等构成成。可分分两大类类，一类类是基础础要素，包包括企业业名称，标标志、标标准字体体、标准准色、象象征性图图案与吉吉祥物；另一类类是应用用要素，包包括办公公用品、服服务营销销内外部部环境、服服务设施施、招牌牌、旗帜帜、服务务传递系系统，建建筑外观观、交通通输送用用车、衣衣着服饰饰、广告告媒体等等。运用视觉觉识别的的要素组组合系统统，以企企业标志志所蕴含含的特定定服务为为基点，全全方位地地展开传传播，使使服务企企业形象象的特质质无时不不在，无无处不在在。视觉要素素组合系系统：1 基本要素素类：服服务企业业名称、标标志，标标准字体体和标准准色。2 应用要素素类：服服务传递递与营销销环境、企企业

27、证件件、文具具、对外外帐票、交交通工具具外观设设计、各各类广告告及印刷刷品，大大众传播播广告方方式、服服务产品品物化载载体、衣衣着服饰饰、企业业刊物及及其它出出版物或或印刷物物等。服务产品品的非实实物形态态(无形产产品)，决定定了服务务企业视视觉识别别的设计计与运作作上，最最大限度度地开发发一切可可以成为为传递信信息的载载体，作作为企业业形象外外显传播播力的基基地。这这种多层层面立体体式传播播，便服服务企业业形象塑塑造与信信息沟通通的手段段，从无无序到有有序，从从局部到到整体，形形成综合合性的全全方位的的形象传传播体系系。服务企业业理念、活活动和视视觉识别别三者是是一个有有机整体体，它以以理念

28、识识别为基基础，活活动识别别为主导导，视觉觉识别为为表现三三合一的的系统工工程。如如果把CCIS 比喻为为一部性性能可靠靠，行驶驶安全的的汽车，企企业理念念则是汽汽车的发发动机；企业行行为是汽汽车的变变速箱体体(汽车底底盘)；那么么企业视视觉识别别则是车车轮及汽汽车的外外观。假假如没有有良好的的发动机机，汽车车变速装装置就失失去了它它存在的的意义，车车轮也就就失去旋旋转的动动力，汽汽车的外外观造型型便成为为表里不不一、名名不符实实的漂亮亮外壳。不不言而喻喻，一部部质量上上乘的汽汽车，按按其部件件的重要要性依次次是：发发动机、变变速箱(底盘)、车轮轮及外观观造型。然然而，真真正能够够反映汽汽车本

29、质质的则是是外在可可见性强强的车轮轮及外观观造型。因因此服务务企业识识别系统统的三大大要素，相相互作用用，构成成企业形形象的塑塑造机制制，相互互依存，浑浑然一体体。服务企业业识别系系统，我我们试图图从理论论上构建建出这样样一个形形象模式式。这是是因为服服务产业业门类庞庞杂，行行业繁多多，提供供服务的的方式千千差万别别，作为为特定的的服务企企业应针针对自身身的特点点，纵观观企业内内外部发发展条件件，经过过系统周周密的市市场调查查，并结结合企业业面对的的公众群群体的类类型、特特点、价价值观与与审美观观等因素素，构建建出富有有个性的的服务企企业识别别系统，在在对其进进行策划划、设计计与运作作的过程程

30、中，体体现诸如如良好的的风气、安安定性、清清洁度、规规模、服服务质量量、信赖赖感、服服务营销销网的实实力，时时代潮流流和现代代化等企企业形象象特点，井井树立全全新的观观念：即即企业经经营由服服务营销销观念向向服务形形象营销销观念的的转变，使使服务企企业识别别系统真真正成为为企业的的经营战战略和形形象战略略。企业识别别CISS 的组组成及关关系企业识别别由下列列三个部部分组成成：l 理念识别别（Miind Ideentiity 简称MII）l 行为识别别（Beehavviorr Iddenttityy 简称称BI）l 视觉识别别（Viisuaal IIdenntitty 简简称VII）1. 理念

31、识别别（MII）是最高高决策层层，是导导入CII 的原原动力，是是企业的的精神所所在。它它包括精精神标语语、经营营理念、经经营方针针、座右右铭，MI 也是一一种符号号，当此此符号发发挥有效效功能时时，无形形中对员员工产生生潜移默默化、教教导的作作用，使使员工能能肯定自自己在公公司工作作的意义义，进而而提高士士气。同同时理念念识别又又是代表表语言上上的形象象，同样样须具备备从易懂懂的明快快感来。如如东京RRAYOONNEE 公司司的MII： 企业标语语让让消费者者享受更更便宜的的商品，使使从业人人员享受受更安定定的生活活，公司司股东则则享受更更丰厚的的福利。 企业理念念全全新价值值的再创创造。

32、经营方针针重重视人、市市场走向向、革新新经营。 座右铭更接接近消费费者，勤勤力开拓拓市场，以以强劲快快捷作为为活力的的象征。2. 行为识别别（BII）是非视视觉化动动态的识识别开式式。对内内负责组组织管理理，包括括：工作作环境、生生产设备备、研究究发展、生生产福利利及员工工教育（礼礼貌仪表表、服务务态度、上上进精神神）等等等。对外外负责开开展各种种活动，包包括：市市场调查查、促销销活动、公公共关系系、产品品开发，流流通对策策、金融融对策、公公益性活活动、文文化性活活动等。JG雪南南先生说说：“CCI 并并非单纯纯的设计计，而是是组织全全体商品、服服务、员员工、管管理者、工工作态度度和状况况、倾

33、向向以及民民众性等等各方面面的统整整性知觉觉。”实实施CII 时，需需要企业业全体员员工的协协助进行行。员工工是将企企业形象象传递给给外界的的重要媒媒体，如如果员工工的素质质有问题题，将为为公司带带来很大大的伤害害。例如如：员工工的态度度、举目目不像样样；营业业员对顾顾客态度度不佳，秘秘书接电电话不礼礼貌；有有公司标标志的车车辆不遵遵守交通通规则；和客人人约谈的的聚会无无法准时时赴约等等，以上上情况发发生将对对公司形形象造成成伤害。任何营运运状况正正常的企企业，都都有二种种不同的的力量，其其一是离离心力，其其二是向向心力。离离心力指指使企业业向外扩扩展的作作用力，如如：销售售、服务务活动范范围

34、的扩扩大，商商品的多多样化等等，离心心力的作作用是向向外的。向向心力则则电一种种向内部部集中，藉藉以强化化共同体体的团结结力。由由此可见见，离心心力和向向心力的的作用方方向相反反，但对对企业来来说，这这二种作作用力必必须相辅辅相成，合合二为一一。3. 视觉识别别（VII）系静态态的识别别符号。在在整个企企业识别别中传播播力量与与感染力力量最为为具体而而直接，项项目最多多，层面面最广，让让人一目目了然。企企业形象象是存在在人心中中一种模模糊、朦朦胧的感感觉；或或是存在在于脑中中记忆的的片断。为了加深深印象，须须设计能能适当表表现、代代表这些些记忆、感感觉的符符号。以以这种符符号为媒媒介来启启发或

35、打打开这种种感情、记记忆。认认识的程程度愈深深，就更更加强“信信赖感”。视觉识别别包括基基本要素素和应用用要素两两个方面面，它们们之间的的关系，我我们用企企业树的的形式来来表示。企业形象象策划企业形象象是企业业营销中中的重要要组成部部分。良良好的企企业形象象不仅可可以得到到公众的的信任，而而且能激激励员工工士气，形形成良好好的工作作气氛。良良好的企企业形象象不仅有有利于企企业招募募人才，保保留人才才，而且且有利于于企业带带动起精精益求精精，奋发发向上，追追求效率率的企业业精神。另另外，良良好的企企业形象象不仅能能增强投投资者的的好感和和信心，容容易筹集集资金，而而且它还还能扩大大企业知知名度，

36、扩扩大广告告宣传效效果与说说服力，巩巩固企业业基础，使使企业营营业销售售大幅度度上升，扩扩大企业业的市场场占有率率。对企业形形象进行行策划首首先应该该明确企企业形象象的基本本内涵，尽尽管人们们对企业业形象在在理解上上差异很很大，我我们认为为，所谓谓企业形形象就是是指企业业文化的的综合反反映和外外部表现现，是企企业通过过自己的的行为、产产品、服服务在社社会公众众心目中中绘制的的图景和和造型，是是公众以以其直观观感受对对企业做做出的全全部看法法和评价价。企业形象象的策划划是一种种创造性性活动，无无论是创创意的手手段，还还是创意意的主题题表现，都都带有极极强的个个性。但但是，从从一般角角度讲，企企划

37、人员员对企业业形象进进行策划划时，应应从以下下方面突突出企业业在社会会公众心心目中的的形象：第一、 企业形象象策划应应突出环环境形象象。优美美舒适的的环境，会会使人奋奋发向上上，勇于于进取，使使企业职职工产生生一种对对企业的的热爱及及为企业业效尽全全力的信信念。对对外部公公众来讲讲，优美美的环境境会给企企业社区区公众留留下良好好印象，尤尤其是商商业企业业，高雅雅的装潢潢、舒适适的购物物环境，不不仅影响响到消费费者对商商店的光光顾率，而而且还影影响到消消费者的的购物信信心。第二、 企业形象象策划应应突出人人的形象象。企业业经营的的好坏与与经营管管理者个个体形象象关系极极大。平平庸的管管理者可可以

38、使兴兴盛的企企业走向向衰落，优优秀的管管理者可可使濒临临倒闭的的企业起起死回生生。良好好的管理理者形象象可以增增加企业业的凝聚聚力，提提高职工工的积极极性。所所谓企业业管理者者的形象象是指企企业中管管理集团团特别是是最高层层领导的的能力、素素质、魄魄力、气气度和经经营业绩绩给职工工及企业业同行、社社会公众众留下的的印象。企企业人员员形象策策划还应应包括员员工形象象。所谓谓员工形形象表现现为企业业员工的的技术素素质、文文化水平平、职业业道德和和仪表装装束等。员员工是企企业的劳劳动主体体，员工工形象直直接决定定商品形形象，决决定企业业形象。第三、 企业形象象策划应应突出产产品形象象。产品品形象的的

39、优劣直直接决定定企业形形象乃至至整个企企业的命命运。产产品形象象可以表表现在许许多方面面，但是是，集中中地讲它它主要表表现在产产品的质质量、性性能、商商标、造造型、包包装、名名称等在在消费者者和社会会公众心心目中的的形象。从从营销实实践来看看，西方方发达国国家的企企业无不不重视产产品形象象。从产产品命名名、款式式的选择择、色彩彩的搭配配等方面面，事先先都通过过大量市市场调研研，在广广泛征求求社会公公众的意意见后，对对产品进进行定位位。第四、 企业形象象策划应应突出服服务形象象。八十十年代后后期以来来，发达达国家企企业兴起起了服务务营销，优优质服务务是树立立良好企企业形象象的保证证。当今今市场竞

40、竞争激烈烈，在吸吸引顾客客，超过过同行竞竞争中，服服务竞争争已越来来越被摆摆在突出出的地位位上。第五、 企划人员员在企业业形象策策划中还还必须突突出企业业识别。换换句话说说，就是是企划人人员用市市场竞争争的一切切设计，采采取独立立性和统统一视觉觉形象，通通过广告告及其它它媒体加加以扩散散，有意意识地造造成个性性化的视视觉效果果，以便便更好地地唤起公公众的注注意，使使企业知知名度不不断提高高。所谓谓统一性性就是要要确定统统一的标标志、标标准字、标标准色，并并将它贯贯穿于建建筑物的的设计、服服装、包包装等方方面。识识别还要要讲究独独立性，企企业形象象的塑造造必须要要有区别别于其它它行业的的不同的的

41、独立个个性，只只有使大大众能在在感觉上上去感受受本企业业以及本本企业与与其它企企业的不不同，通通过企业业之间有有明显差差异的区区别，才才能形成成对企业业特性的的强烈印印象。总之，企企业形象象在市场场竞争中中的独特特作用，已已引起了了企业家家注目，在在企业文文化出现现多样化化的今天天，企业业只有转转变经营营观念，用用深层次次的文化化竞争去去抢占制制高点，才才能在市市场竞争争中居于于有利地地位。企企业形象象竞争已已成为企企业竞争争策略中中的最为为重要的的部分。实施CIIS 的的程序调查现状状企业导入入CISS，是为为了树立立企业形形象、加加强企业业的竞争争力，为为此，就就需要对对企业现现状，特特别

42、是企企业形象象的现状状，进行行全面深深入的调调查和了了解，发发现问题题，找出出症结之之所在，只只有这样样，才能能有针对对性地采采取应对对措施。明确市场场定位市场定位位，是指指企业从从自身条条件和目目标市场场的竞争争情况出出发，确确定本企企业的产产品和服服务与竞竞争对手手相比应应处在什什么位置置，市场场定位明明确，就就为企业业的产品品形象和和企业自自身形象象的树立立奠定了了基础。反反过来，企企业产品品形象和和企业自自身形象象的树立立又有助助于实现现市场定定位所期期望的目目标。途径选择择企业的知知名度和和美誉度度是社会会公众衡衡量企业业形象优优劣的两两项重要要指标，由由低知名名度和低低美誉度度企业

43、上上升为高高知名度度和高美美誉度企企业这是是每个企企业都在在追求的的目标。作为导入入CISS 计划划的企业业，可以以通过对对企业形形象现状状的调查查分析，找找出企业业形象在在美誉度度和知名名度两个个指标上上的位置置，然后后选择合合适的途途径达到到理想的的位置，（即即高知名名度和高高美誉文文艺报位位置。）实施运作作 第一步，成成立有企企业决策策者参加加的CIIS 委委员会和和隶属于于CISS 委员员会的CCIS 计划执执行委员员会，制制作CIIS手册册，并动动员企业业全体员员工人人人参与，这这是组织织落实阶阶段。 第二步，确确立企业业理念，这这一步是是导入CCIS 计划的的核心。 第三步，建建立

44、视觉觉识别系系统，这这一步的的工作应应由设计计专家来来完成。 第四步，识识别的展展开，包包括对内内和对外外两个部部分，这这一步是是将企业业理念具具体化，即即通过活活动识别别，表达达企业理理念，实实现企业业目标。 第五是总总结评价价，企业业导入CCIS，实实施运作作了一个个阶段以以后，必必须进行行客观的的评价，以以便从中中发现问问题，改改进不足足，为进进一步实实施CIIS 奠奠定良好好的基础础。企业实施施CISS 是一一项长期期活动，树树立良好好的企业业形象决决不是一一蹴而就就的事情情，作为为企业的的经营管管理者，应应该有持持之以恒恒，循序序渐进的的思想准准备，再再则，必必须牢固固树立以以理念识

45、识别的具具体化和和贯穿始始终的根根本观念念，避免免不重实实际只图图外表的的片面做做法。从现实来来看，随随着我国国消费品品生产的的迅速发发展，商商品品种种的多样样化，商商品品牌牌琳琅满满目，反反映在商商业企业业上则是是它们所所经营的的商品品品牌的差差异化日日渐缩小小。所谓谓的“你你无我有有，你有有我优”的的经营策策略已不不再适应应市场发发展的需需要。再从我国国著名的的老字号号商店看看，老字字号所以以能经久久不衰，关关键在于于它们有有各自的的经营服服务特色色，在消消费者心心目中有有口皆碑碑。这种种特色其其实就是是一种企企业形象象，因此此，商业业企业想想在激烈烈的市场场竞争中中获胜，最最明智的的途径

46、就就是塑造造商业企企业形象象。商企企通过树树立全新新的商业业企业形形象，将将良好的的商誉、全全新的理理念和独独特的服服务等一一系列形形象内容容转化为为对商品品的信赖赖，以整整体方式式传递给给消费者者，从而而在消费费者无目目标的购购物心理理中创造造出一个个稳定的的、鲜明明的购物物天堂的的形象，达达到营销销商品的的目的。一、 安全效应应消费者总总是按遗遗憾最小小化原则则来进行行购买决决策。也也就是说说，消费费者在面面对多种种选择机机会时，往往往更多多的去估估计可能能发生的的最坏情情况，以以求最坏坏结果出出现的可可能性趋趋于最小小化。主主要表现现为消费费者在实实施购买买行为前前对多家家商业企企业的选

47、选择比较较上。现在市场场上充斥斥着大量量的假冒冒伪劣商商品，同同时新的的产品又又不断的的进入市市场，这这都会使使消费者者在购物物时存在在一种不不安全或或没有把把握的心心理，他他在选购购商品时时就会加加进对商商品生产产企业和和销售企企业的一一个评价价过程，以以防止任任何不正正确的购购买行为为，避免免出现购购买遗憾憾。从这这一点讲讲，消费费者对商商品的选选择实际际也是对对商企的的选择。良良好的商商业企业业形象可可以使消消费者感感到安全全，对商商企提供供的商品品和服务务(尤其是是承诺的的兑现程程度)深信不不疑，并并产生依依赖感，使使消费者者在购物物时考虑虑品牌和和价格因因素的程程度小于于受商业业企业

48、形形象的影影响。从从这个意意义上说说，商业业企业形形象创造造了消费费信心，同同时通过过消费者者对商业业企业形形象满意意的言论论、行为为波及到到其它潜潜在的消消费群，起起到有效效宣传的的作用，这这种宣传传效果是是一般的的广告宣宣传所无无法得到到的。二、 均衡效应应消费者在在进行较较重大的的购买活活动前后后，都可可能会感感到不谐谐调，他他们常常常会问自自己：“这这商品我我买对了了没有?”，“这这商品不不会是假假冒的吧吧?”按海海达的均均衡理论论解释：人们对对社会现现象所具具有的认认识一旦旦出现不不均衡，就就会引起起心理上上的紧张张，为消消除这种种紧张状状态，人人们力求求实现认认知的一一致性。为为了便于于分析，海海达将市市场三要要素即企企业、商商品、消消费者组组成一个个三角形形，它们们之间的的关系用用“十”或或“一”表表示。当当认知达达到平衡衡时，三三者关系系的积为为“十”，否否则积为为“一”。在在市场经经济中，企企业与其其销售的的商品关关系必为为“十”。如如果企业业有足够够的能力力使企业业与消费费者之间间的认知知为“十十”，那那么，根根据均衡衡理论，消消费者与与商品之之间也要要为“十十”才可可以消除除消费者者心理上上的紧张张。换句句话说，消