××空调顾客服务管理制度1808.docx

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1、空调顾顾客服务管管理制度(20044年电子版版)空调国国内营销公公司顾客服服务部2003年年11月目 录录一、 签约技术服服务单位的的建立条件件和程序3二、 服务规范10三、 免费安装、包包修政策及及产品退换换管理规定定113四、 安装维修服服务费结算算管理规定定17五、 零配件供应应管理规定定24六、 质量信息反反馈管理规规定34七、 服务考核、激激励管理规规定37八、 安装维修服服务费结算算标准54附表：（1）、004年安装装费结算标标准（2）、004年维修修费结算标标准一、 签约技术服服务单位的的建立条件件和程序一、 建立签约安安装技术服服务单位的的必要条件件项 目条 件件服务人员固定安

2、装人人员20名以上上管理人员有物管员、信信息员、和和回访员（可可兼职）有熟练微机机操作人员员、专职、兼兼职培训教教师硬件设备电 脑1台以上并并上互联网网长途电话2部以上传 真1部以上安装工具20套以上上交通工具送货车辆一一部以上培训场地有专门的培培训场地其它要求管理制度有健全的各各项管理制制度服务能力有远距离服服务的能力力销 售 量量建立安装网网点的最低低销量由各各产品管理理中心制定定 注：二二级市场、县县级市场的的建点条件件可适当放放宽，部分分销售点可可根据具体体业务需要要，将固定定安装人员员的标准定定为10人人以上。二、建立签签约安装技技术服务单单位的程序序1、 有意向成为为美的空调调签约

3、安装装服务单位位的销售安安装单位，可可向当地产产品管理中中心提出建建点申请，并并提供营业业执照、税税务登记复复印件、门门头照片、人人员配置情情况等资料料。2、 产品管理中中心经理根根据市场情情况，确认认有无建该该点的必要要，由产品品管理中心心顾客服务务主任根据据网点提供供资料，负负责对该单单位的基本本条件进行行确认。如如合格，则则要求该单单位如实填填写美的的空调签约约技术服务务单位建立立申请表（以以下简称申请表）。3、 产品管理中中心顾客服服务主任在在申请表表上签字字确认后报报产品管理理中心经理理批准，然然后与该单单位签订顾顾客服务协协议（以以下简称协议，然后将协议寄回公司顾客服务部。4、 申

4、请建点的的单位在协议签签订后155日内向美美的公司交交付安装质质量保证金金。 说说明：安装装质量保证证金最低55000元元，如该签签约安装网网点又签定定了维修协协议，则该该安装质量量保证金可可作为维修修配件押金金的一部分分。5、 顾客服务部部在收到配配件押金后后对协议进进行盖章确确认，协议议生效并建建立签约技技术服务单单位档案。6、 签约技术服服务单位收收到协议议后，在在当地产品品管理中心心领取顾客客服务监督督卡、美的的空调签约约安装服务务单位证书书。三、建立签签约维修技术服服务单位的的必要条件件项 目条 件件服务人员固定维修人人员10名以上上管理人员有物管员、信信息员、和和回访员（可可兼职）

5、有熟练微机机操作人员员、专职、兼兼职培训教教师硬件设备店 面门头、店内内形象美观观，有专门门的培训场场地长途电话4部以上传 真1部以上维修工具10套以上上交通工具送货车辆一一部以上，维维修人员必必备交通工工具电 脑1台以上并并上互联网网其它要求管理制度有健全的各各项管理制制度服务能力有远距离服服务的能力力销 售 量量建立安装网网点的最低低销量由各各产品管理理中心制定定 注：二二级市场、县县级市场的的建点条件件可适当放放宽，中心心城市按照照以上要求求执行。四、建立签签约维修技术服服务单位的的程序1、 2004年年所有签约约维修技术术服务单位位都必须重重新申请资资格，对于于产品管理理中心所在在城市

6、的维维修网点进进行区域责责任制招标标建点。2、 参加招标的的网点标准准不得低于于以上必要要条件要求求，否则不不能参加投投标。3、 具体条件以以招标文件件为准，网网点参加投投标必须事事先向当地地产品管理理中心递交交维修网网点建点申申请表，由由产品管理理中心主任任依据网点点描述情况况进行实地地审查，确确定投标资资格。4、 二、三级市市场根据各各中心情况况由中心制制定标准。5、 投标标书由由产品管理理中心主任任审核，产产品管理中中心经理审审批通过后后给予签定定维修网点点协议。6、 签约技术服服务单位收收到协议议后，在在当地产品品管理中心心领取配件件、顾客服服务监督卡卡、美的空空调签约维维修服务单单位

7、证书。五、约技术术服务单位位撤销条件件下列情况之之一者，将将撤销其签签约技术服服务单位资资格：(1)出现现重大投诉诉、曝光，给给美的公司司造成较大大损失的；(2)故意意损坏我公公司声誉的的；(3)违反反协议规规定，不能能按顾客客服务管理理制度开开展工作的的；(4)建点点两个月内内无业务量量发生的。（5）季度度考评达到到撤点条件件的。(6)签约约技术服务务单位本身身提出终止止协议的。六、签约技技术服务单单位撤销程程序1、产品管管理中心或或签约技术术服务单位位提出撤点点要求后，填填写美的的空调签约约技术服务务单位撤点点申请表，产产品管理中中心经理签签字确认，再再报公司顾顾客服务部部批准。 22、产

8、品管管理中心或或签约技术术服务单位位提出撤点点要求后，签签约技术服服务单位需需在一个星星期内归还还美的公司司颁发的顾顾客服务签签约技术服服务单位证证书、顾客客服务监督督卡等标识识性证件或或物品，否否则，从安安装维修费费中扣除顾顾客服务监监督卡3000元/个个，签约技技术服务单单位证书5500元/个。3、顾客服服务部、财财务部对该该单位的配配件押金、配配件库存及及待结算费费用等情况况给予确认认。清退后后，由产品品管理中心心通知网点点，给予撤撤点处理。七、签约技技术服务单单位资料变变更的注意意事项 11、签约技技术服务单单位在公司司资料变更更后三天内内填写美美的空调签签约技术服服务单位公公司资料变

9、变更通知书书送当地地产品管理理中心，由由顾客服务务主任签字字确认后将将原件寄回回顾客服务务部。 22、签约技技术服务单单位在签定定顾客服服务协议时时，必须在在协议封面面右上角编编号处注明明该单位属属于20004年新建建网点还是是20033年老网点点续签。如如为老网点点续签但单单位名称变变更则须在在右上角注注明“原单位名名称：*”，网点编编码不变，并并附上美美的空调签签约技术服服务单位资资料变更通通知书原原件。 3、如如同时申请请建立安装装点和维修修点，可在在建点申请请表上将两两个选项都都选上，不不需填两张张表。八、关于网网点编码的的注意事项项：1、 如该网点33年内与美美的签约过过服务协议议，

10、则该网网点须使用用原网点编编码（不论论该网点003年度是是否签约）。2、 如该网点既既签约了004年度的的安装点，又又签约了004年度的的维修点，则则维修点协协议上的“网点编码码”必须使用用与安装点点一样的编编码。3、网点的的编码必须须保证唯一一性。美的签约技技术服务单单位建立申申请表省份： 类类别选择：新建网点点（ ）， 续签网点点（ ），网点点编码（ ） 申请建立的的类别：安安装网点（ ） 维修网网点（ ）单位名称（盖盖章）：详细地址： 省 市市（区）法人代表职务 联系人职务办公电话传真服务热线邮编工商营业执照号码发证机关税务登记号 码开户银行银行帐号是否其它厂厂家服务网网点服务辐射区区域

11、范围本单位属1、专业空空调安装点点（ ） 2、美美的空调专专业销售点点（ ）3、专业空空调维修点点（ ） 4、大大商场售后后点 （ ）5、自卖自自装安装点点（ ）工作场所办公室 m维修间 m仓库 m商场 m人员情况员工总数 人维修人员 人人安装人员 人管理人员 人人 主要服务工工具设备（不不够可另页页）设备名称数量审核结果设备名称数量审核结果电脑及上网网汽 车电 话摩 托 车车传 真安装工具车间维修设设备便携维修工工具顾客服务主主任考察意意见： 签名： 日期：产品管理中中心经理意意见： 签名： 日期期： 注：随本表表附建点单单位正前方方全景相片片二张及“工商营业业执照”、“税务登记记证”复印件

12、。美的签约技技术服务单单位公司资资料变更通 知 书产品管理中中心： 网点编编码：更改前更改后单位名称详细地址负责人联系人电话传真开户行帐号公章确认其它更改注：表格格内的未更更改项请填填上“不变”，此表要要原件方生生效。美的签约技技术服务单单位撤点申申请表省份：日期： 签约技术术服务单位位名称网点编码签约技术服服务单位地地址邮 编编建点时间电话号码法人代表联 系 人开户行帐号撤点原因 顾客客服务主任任签字： 日期： 产品品管理中心心经理签字字： 日期期：零配件情况扣罚款已执执行，库存存已清零，押押金余额为为 元 中心稽稽查助理（配配件）签字字： 日期： 顾客客服务部配配件管理： 日日期：费用结算

13、情况 中心结结算审核员员签字： 日日期： 综 合 管 理 负责人签字字： 日期：二、服务规规范一、上门服服务规范 签约技术术服务单位位必须服从从顾客服务务部及所属属区域产品品管理中心心的管理，严严格按照服服务规范为为用户提供供优质、高高效、满意意的服务。服服务规范包包括着装、仪仪表、语言言、行为等等内容。1、 严格按预约约时间上门门服务，守守信誉、不不失约。2、 着装要清洁洁整齐,仪仪表要大方方,精神要要饱满,必必须佩戴美美的空调顾顾客服务监监督卡。严严禁穿着其其它品牌的的工作服为为美的空调调用户服务务。3、 到用户家应应先轻轻敲敲门，主动动礼貌自我我介绍并出出示美的的空调顾客客服务监督督卡。

14、4、 征得用户许许可后，应应穿好鞋套套方可入室室(室外作作业不需穿穿鞋套)，以以避免踩脏脏地毯和地地板。开始始服务前须须向用户递递交美的的空调顾客客服务监督督卡，以以便用户监监督服务工工作。5、 铺好垫布，将将所用工具具轻轻放在在工作垫布布上。6、 空调安装位位置应征求求用户的同同意，不符符合使用要要求的应在在施工前向向用户耐心心解释，并并正确定位位。7、 安装维修前前，要用盖盖布盖好用用户的家具具物品。8、 服务过程中中，如需挪挪动用户的的家具和物物品，必须须征求用户户同意。9、 空调搬运或或家具移位位时应轻拿拿轻放，严严禁在地板板或地毯上上推来推去去，以免划划伤地板或或地毯；10、 工作中

15、必须须严格按照照国标GBB177990-19999房房间空调器器安装规范范及我公公司规定的的安装维修修工艺要求求进行操作作，以保证证服务质量量和服务水水平。11、 服务过程中中，需注意意宣传美的的产品特点点、优势，讲讲解使用方方法和日常常维护、保保养常识。12、 服务过程中中，不喝用用户一口水水，不在用用户家吸烟烟，不拿用用户任何物物品。使用用用户设施施前应征得得用户同意意。13、 不准以任何何理由和用用户发生争争吵。14、 注意精神文文明，不讲讲粗话，不不讲不做有有损于企业业形象的话话和事。15、 服务过程中中，必须注注意保护用用户的物品品不被损坏坏。如若损损坏应向用用户致歉并并按价赔偿偿。

16、16、 安装完毕后后，按检查查项目逐项项认真检查查，并填好好保修卡的的A、B两两联上的相相关内容，然然后请用户户填好保修修卡A联背背后的安安装监督表表上相关关内容并请请用户签名名（单位用用户请盖公公章）。注意：保修修卡A联（安安装通知单单）是安装装结算的凭凭证，请务务必认真填填写并请用用填好安装装监督内容容。 安安装完成后后，请安装装人员务必必在保修卡卡的用户联联上（044年的版本本为B联，之之前的版本本为C联）留留下当地美美的空调维维修网点的的联系电话话以方便用用户以后服服务联系，否否则负激励励100元元/次。 17、 维修完成后后，请用户户对监督并并征求用户户意见。无无问题后，请请用户在维

17、维修单上签签字确认，用用户是单位位的还应加加盖公章。18、 服务完毕后后，应把工工作现场清清扫干净，家家具等物品品归位。19、 严格按国家家“新三包”规定和我我公司规定定为用户服服务，属包包修期内免免费服务的的不准巧立立名目收取取费用。严严禁乱收滥滥收用户费费用。20、 离开时，要要使用“谢谢”、“服务不周周，请多原原谅”、“再见”等礼貌用用语。二、顾客服服务信息处处理流程的的总体要求求 （1）、用用户反映的的信息必须须100的记录； （2）、记记录的用户户信息必须须100的进行处处理； （3）、处处理的结果果必须1000的进进行回访复复核； （4）、必必须使用户户得到1000的满满意； （5

18、）、处处理情况必必须保证1100的的进行反馈馈。三、用户投投诉处理及及服务请求求处理的程程序（1） 各签约技术术服务单位位应热情接接待每一位位用户，耐耐心详细地地解答用户户的咨询，完完整准确记记录用户反反映的问题题。（2） 接到用户投投诉或服务务要求后，签签约技术服服务单位原原则上应按按“先维修后后安装”的调度顺顺序安排工工作，要求求在24小小时内完成成。（3） 任何签约技技术服务单单位接到用用户的服务务要求后，必必须及时安安排处理，不不得以任何何理由拒绝绝或推诿。（4） 应严格按照照我公司规规定的安装装维修规范范为用户服服务，确保保安装维修修质量。空空调安装维维修后，必必须有1小小时以上的的

19、调试运行行时间。待待用户检查查确认满意意后，填写写安装单或或维修单，然然后向用户户告别。如如果用户是是单位还应应在上述单单据中加盖盖使用单位位公章。（5） 签约技术服服务单位维维修的空调调必须保用用一年。若若同一空调调在维修之之后一年内内出现同一一故障，我我公司将进进行负激励励。（6） 由产品管理理中心转到到签约技术术服务单位位的用户投投诉，在处处理完毕后后，应立即即回复产品品管理中心心。（7） 对于技术难难度较大或或有重要影影响的投诉诉，若签约约技术服务务单位无能能力马上判判断处理，应应及时向当当地产品管管理中心报报告及请示示处理方法法，得到明明确的处理理意见后应应立即上门门处理。三、美的空

20、空调免费安安装、包修修政策及产品退换换管理规定定一、 免费安装政政策 凡凡购买美的的分体立柜柜式、分体体壁挂式、嵌嵌入式空调调的用户，凭凭随机附上上的美的的空调安装装通知单和和条形码结结算联，可可享受美的的空调签约约技术服务务单位免费费安装服务务。 1、下列列情况下，签约技术服务单位可额外收费： （1）超出随随机配管长长度的加长长管，分体体挂壁式空空调按500元/米、分分体立柜式式空调按880元/米米与用户协协商收费。 注：加长长管包括应应加长部分分的电源线线、信号线线、保温套套、排水管管、焊接及及适量补充充氟里昂等等费用。 （2） 在4楼及及4楼以上上的墙外进进行施工，签约技术服务单位可与用

21、户协商收费（在阳台内施工不得收费）。（3） 由由于搬迁、移移位重新安安装所产生生的费用。 （4）安安装铁架等等所用材料料费。（5）在钢钢筋混凝土土墙体上钻钻孔。 （6）在在厚度超过过40cm的砖墙墙上钻孔。2、下列情情况实行收收费安装: （1）窗窗式空调器器。 （2） 移动空调调钻排气孔孔洞。 （3）没没有美的的空调安装装通知单或或条形码结结算联的。二、包修政政策 11、一九九九七年十二二月三十一一日之前购购买的美的的系列空调调，按照国国家新三包包规定整机机免费包修修一年，主主要部件（压压缩机、风风扇电机、温温控器）免免费包修三三年。2、一九九九八年一月月一日至一一九九九年年五月三十十一日期间

22、间购买的美美的系列空空调，整机机免费包修修18个月月，主要部部件（压缩缩机、风扇扇电机、电电路板、温温控器）免免费包修三三年。其它它按照国家家新三包规规定办理。说明： (1)、风风扇电机是是指内外风风机电机、换换气电机，不不含摆风电电机。(2)、电电路板包括括显示板、开开关板、检检测板、内内外主板、遥遥控接收头头。(3)、感感温头属于于整机。 (4)、温温控器仅指指窗机所用用的机械式式温控器。 33、一九九九九年六月月一日以后后购买的美美的系列空空调，整机机免费包修修三年，压压缩机免费费包修五年年，其它按按照国家新新三包规定定办理。4、其他情情况说明：（1）、独独立换气装装置的包修修期限随同同

23、整机。（2）、有有美的公司司发放的服服务金卡的的空调，其其包修期限限按金卡的的承诺内容容执行。（3）、关关于用户单单独购买室室内或室外外机的包修修规定： 新购的室室内或室外外机（不含含连接管），其其所属零部部件的包修修期从购买买之日起重重新计算（以以有效购买买凭证为准准），其余余部件及整整机制冷、电电器系统部部分的包修修规定，以以原购买日日期为准。单单独购买的的室内或室室外机，不不享受免费费安装。单单独购买的的连接管不不包修。用户凭有效效发票和保保修卡在全全国任何一一家美的空空调签约技技术服务单单位，均可可享受到以以上包修政政策所规定定的包修服服务。 55、下列情情况不属包包修服务范范围，签约

24、约技术服务务单位可实实行收费修修理： (1) 消费者者因使用、维维护、保管管不当而造造成损坏的的。 (2) 非我公司司指定的签签约技术服服务单位所所安装、维维修造成损损坏的（包包括消费者者自行安装装或拆动修修理的）。 (3) 无保修卡卡及有效发发票或购买买证明的，且且无法证明明属于免费费包修期内内的。 (4) 保修卡卡不符或涂涂改的。 (5) 因不可可抗拒的自自然灾害造造成损坏的的。 (6) 超过包包修期限的的产品。三、 产品退换管管理规定 11、产品退退换条件 (1) 用户购买买美的产品品15日内内，经鉴定定确属有主主要性能故故障的。 (2) 自购机之之日起，一一年内连续续修理2次次以上，仍

25、仍无法排除除主要性能能故障的。 (3) 送修超超过90日日未修好的的。 (4) 新机机机体严重变变形（大面面积凹陷115mm15mmm以上）而而非用户碰碰撞所致的的。 (5) 新机机机体严重锈锈烂、涂层层严重脱落落，泛黄占占外面积115%以上上的。 (6) 新机冷冷凝器、蒸蒸发器经检检查确属内内漏而无法法修理的。 22、产品退退换程序 （11）售前机机 安安装服务人人员在为用用户安装空空调前，必必须开箱检检查（外壳壳是否良好好，附件是是否齐全）并并试机。如如发现问题题需更换，必必须立即反反馈到当地地产品管理理中心进行行登记备案案，然后填填写美的的空调退换换申请表，在在24小时时（或经产产品管理

26、中中心认可的的时间）内内将故障机机送当地产产品管理中中心办理退退换手续。 （22）售后机机 维维修人员在在服务时，用用户拒绝维维修且经初初步鉴定符符合退换机机条件的，应应立即向当当地产品管管理中心报报告。产品品管理中心心派人或安安排签约技技术服务单单位进行鉴鉴定后，由由签约技术术服务单位位先行为用用户退换，并并填写美美的空调退退换机申请请表，经经产品管理理中心审批批后，将故故障机送当当地产品管管理中心办办理退换机机手续。3、 折旧费(1) 超超过购机115日的，对对于能修但但用户坚持持要求退换换的，应收收取折旧费费。 (2) 退退换产品时时，用户不不愿退换同同一型号产产品的，而而要退换其其它型

27、号的的，应收取取折旧费。 (3) 收收取折旧费费的方法从从售出之日日开始计算算，但要扣扣除其中维维修所占用用的时间。 (4) 折折旧标准：按每日11收取。 4、有有关问题说说明 （11） 退换换机必须请请示产品管管理中心后后实施。 （22） 必要时，签签约技术服服务单位先先解决用户户问题，然然后办理退退换机手续续,但签约技术术服务单位位必须对退退换回的产产品鉴定结结果负责。如如经产品管管理中心鉴鉴定属误判判，损失由由签约技术术服务单位位承担。 （33） 退换的空空调配件、附附件及安装装通知单等等手续必须须齐全，否否则产品管管理中心有有权拒收或或扣除相应应配件、附附件及相关关费用。 （44） 换

28、机的费费用，由签签约技术服服务单位填填写空调调维修记录录表与我我公司结算算，同时必必须附上已已审批的美美的空调退退换机申请请表及所所换新机的的美的空空调安装通通知单结结算联和结结算条形码码。 （55）退机不不结算费用用。 （66）给用户户办理完退退换机手续续24小时时内，服务务网点须填填写美的的空调退换换机档案更更改表(见第四章章附表)传传真至产品品管理中心心进行用户户档案的更更改。无档档案更改表表的，不予予结算对应应的换机费费。网点也也须对自己己电脑系统统中的用户户档案进行行相应更改改。 美的空调调退换机申申请表 编号：承退单位：（加盖公公章） 填表日日期： 年 月 日用户姓名详细地址住宅电

29、话单位电话或或BB机号码码退换机型号号内外内机条码11外机条码内机条码22内机条码33购买单位安装单位购机日期退换机详细细故障原因因鉴定：经办人： 日 期： 用户要要求：1、 更换同型号号： 室室内机 台，室室外机 台台， 米连连接管 套，按国国家规定11收折旧费费 元。2、 更换不同型型号： 新机型号号 ，数量 套， 米连接管管 套。 新机价格格合计 元元。按国家家规定1收折旧费费 元元。用户应应补金额 元元，应补用用户金额 元。3、 退货：按国国家规定收收取1折旧费，计计 元。 用户签名名： 日 期：以上内容由由产品管理理中心整理理后打印机机打印缺件情况配件名称数量单价（元）金额（元）缺

30、件金额合计（元元）123鉴定人：日期：4顾客服务主主任意见：收取折旧费费： 元，收取缺损零零配件金额额： 元签字 ： 日期：空调产品管管理中心经经理意见：签字： 日期：服务部经理理意见：签字：日期：四、安装维维修服务费费结算管理理规定一、 结算资格与我公司签签有顾客客服务工作作承包协议议且属协协议有效期期内的各签签约技术服服务单位方方有资格向向我公司申申请结算。二、 结算的依据据 顾客服服务管理制制度（以以下称“管理制度度”）中4年度美的的签约技术术服务单位位安装维修修承包费结结算标准（以以下称“结算标准准”），以及及“管理制度度”中其它相相应条款及及年度内下下发的其它它补充规定定。三、 结算

31、凭证 1、安装费结算凭证 完整的的电子安装装档案、按按规定填写写的空调调安装通知知单A联。 2、维维修费结算算凭证 完整整的电子维维修档案、按按规定填写写的空调调维修记录录表结算算联。 3、其其它服务费费用结算凭凭证。四、结算凭凭证的要求求1、 必须是美的的公司指定定的有效凭凭证。 2、结算算单据要求求填写规范范，字迹工工整，所列列项目必须须如实填写写，不能空空项。 3、美美的公司所所发维修修记录表、上上门咨询表表等结算算单据，要要妥善保管管。对于填填错、破损损、脏污等等无法使用用的结算单单据，必须须退回当地地产品管理理中心。 4、各各地产品管管理中心安安排签约技技术服务单单位远距离离上门维修

32、修的要有远远程维修派派工单，差差旅费按“结算标准准”中相应条条款计算，报报销时将票票据粘在远远程维修派派工单的的背面，并并将相应金金额填在维维修记录表表中。 5、安安装空调时时，开箱后后如发现没没有美的的空调安装装通知单，签签约技术服服务单位应应填写好用用户服务指指南领用申申请表并并附上产品品条形码及及用户证明明，经审核核后按照有有关规定办办理的结算算手续。五、发票及及开户名要要求 1、客客户名称必必须按我公公司规定的的名称填写写。 2、发发票专用章章要与协议议签定的名名称一致，如如不一致者者需附属于于同一单位位的证明。 3、所所开发票不不能有任何何涂改，小小写金额在在规定格线线内填写，并且要

33、求求盖章清晰晰。 4、对对10000元以上的的发票要求求签约技术术服务单位位在接到产产品管理中中心通知三三天之内开开出。对一一星期内仍仍未开出发发票者将不不予保证所所承诺的结结算周期。 5、开开户名必需需和电脑系系统中的单单位名称即即签订承包包协议的名名称一致，否否则将造成成退款。 6、 “品名或项项目”栏的填写写：安装费费、服务奖奖励费必须须填为：安安装费；维维修费、咨咨询费必须须填为：维维修费；如如同一张发发票既有安安装费又有有维修费的的需分开两两项填写。六、结算方方法1、 在每月5日日前（或按按产品管理理中心规定定的日期），签签约技术服服务单位按按以下规定定办理结算算手续： (1)、安安

34、装费结算算：根据安安装费结算算标准（含含档案录入入费）开出出发票，把把安装通知知单A联按按结算机型型类别分类类，散户、工工程机安装装卡分开放放置，每十十张进行装装订整理，再再将整理后后的单据连连同发票交交产品管理理中心。 (2)、维维修费结算算：每月按按时将维维修记录表表交产品品管理中心心， 发票票按产品管管理中心通通知的审核核金额开具具。2、 对于安装、维维修量比较较大的签约约技术服务务单位，可可以每月分分两次交单单，但一般般不得超过过两次（工工程机除外外）。 3、签签约技术服服务单位的的结算单据据要专人或或特快专递递送产品管管理中心。结结算单据在在邮递中丢丢失或破损损，由签约约技术服务务单

35、位负责责。 4、产产品管理中中心接收到到签约技术术服务单位位的结算单单据后，必必须开具美美的空调结结算凭证收收条给签签约技术服服务单位。 5、属属于美的空空调一级经经销商的签签约技术服服务单位，其其安装维修修承包费的的结算默认认为全部转转货款，如如需要电汇汇的需填写写一级经经销商安装装维修费电电汇申请书书。 6、不不属于美的的空调一级级经销商的的签约技术术服务单位位，如要求求将安装维维修费转货货款的，需需填写美美的空调签签约技术服服单位安装装维修费转转货款确认认书并加加盖公章，要要求接受转转货款的一一级经销商商在确认认书上签签名盖章，随随同单据交交产品管理理中心。7、对于单单据审核情情况及付款

36、款进度签约约技术服务务单位可以以到美的服服务网站查查询或到产产品管理中中心咨询。8、对符合合结算规定定的单据，我我公司在330天内审审核完并办办理付款手手续。七、单据审审核规定 1、档案录入费的结算条件：电子档案完整、准确，并在服务完成后48小时内发送至我公司，否则不予结算。 22、在电子子档案中乱乱填差旅费费的，对应应的维修费费不予结算算。 33、对未形形成用户的的维修，不不允许录入入安装及维维修档案。 4、安安装单无结结算专用条条形码的不不予结算。 55、与我公公司签订了了顾客服服务工作承承包协议的的单位，其其安装维修修费的结算算必须直接接交当地产产品管理中中心办理，严严禁由其它它单位代结

37、结。 66、对违反反我公司销销售政策的的异地销售售的不予结结算，并给给予负激励励；如属用用户自行单单台异地购购机的需附附上购机证证明方可结结算。 77、抽卡不不予结算。 88、要求复复核的内容容，超过55天没有书书面回复的的不予结算算。 99、空调安安装后一年年内，因安安装质量问问题引起的的维修，其其费用由原原安装结算算单位承担担：如维修、安安装为同一一单位，则则该项维修修费不予结结算；如维修、安安装为不同同单位，则则维修费予予以结算，再再对原安装装单位负激激励维修费费二倍的金额额。 110、安装装后的三年年内，因安安装问题影影响安全运运行和发生生重大安全全事故，由由安装空调调的签约技技术服务

38、单单位承担责责任和费用用。 111、经签签约技术服服务单位维维修的空调调必须保用用一年，若若在一年内内出现同一一故障的重重复维修，其其维修费用用由该签约约技术服务务单位承担担。 112、持有有美的公司司统一发放放的金卡用用户的产品品维修，其其维修记录录表上必须须注明金卡卡号，并附附上金卡正正反面复印印件，金卡卡上所填条条码必须与与修复机条条码一致，维修内容必须在金卡承诺项目范围以内。13、正常常情况下，每每月至少结结算付款一一次。 14、签签约技术服服务单位如如名称、帐帐号等资料料变更的，必必须在更改改后2天内内填写美美的签约技技术服务单单位资料更更改通知书书通知我我公司，并并将原帐号号延用半

39、个个月。15、安装装维修结算算凭证非恶恶意涂改且且所填日期期与实际服服务日期相相符的，一一律按500%结算，并并不计服务务奖励。16、安装装维修凭证证不在服务务现场填写写的或无用用户亲笔签签名的，一一律不予结结算。17、凡是是属于工程程机维修（在在同一地点点同时维修修3台及33台以上美美的家用空空调），在在实施维修修前必须将将具体情况况报产品管管理中心，且且必须服从从产品管理理中心的派派工安排。产品管理中心在“命令单”中打印机派工反馈单通知签约技术服务单位，并要求在上门服务时按此派工反馈单执行。结算时需附上此单（以系统打印为准），否则不予结算。18、工程程机维修结结算标准1）结算费费用最大的的一张单据按1000%结算；2）其余部部分的标准准：加氟、调调整的按550%结算算；其他按按80%结结算（包括括换件、补补焊等）。 对一一个月屡次次上门同一一用户共33次或次以以上，虽每每次维修未未超出3单单，均按工工程机标准准执行，且且在第3次次上门时需需按17条条执行。19、电子子档案、结结算单据上上的购买日日期、安装装日期或维维修