汽车修理厂可行性报告129039.docx

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1、汽车修理厂建设项目可行性研究报告目录第第一章总论论 11.1项目背背景 111.2项目目概况 44第二章市场分分析 522.1我国国汽车业发发展现状 52.22DDD市市汽车业发发展现状 62.33汽车维修修业的现状状 62.4拟建项项目的SWWOT分析析 82.5DX汽汽车修理厂厂的定位 12第三三章厂厂址选择 133.1厂址现现状 1333.2场场地条件 13第四四章汽汽车修理工工艺流程 154.1工艺选选择原则 154.2DX汽汽车修理厂厂的服务流流程 155第五章工程设设计 1995.1厂厂区平面布布置 1995.2建建筑设计 195.3辅助工工程 2005.4结结构设计 215.5配

2、套设设计 222第六章环境保保护 2666.1环环境保护依依据 2666.2 项目建设设与运营对对环境的影影响 2666.3 环境保护护措施 2286.44 环境影影响评价 29第七七章劳劳动安全与与消防 3307.11安全措施施方案 3307.22消防设施施 31第第八章节能与节节水 3338.1 编制依据据 3388.2 节节 能 3338.33 节 水水 36第第九章项目的组组织与管理理 4099.1施工工进度控制制 4099.2工厂厂体制及组组织机构 419.3人员的的来源和培培训 422第十章项目实实施规划 43100.1建设设周期的规规划 43310.22实施规划划 43110.3

3、设设计施工及及安装 44410.4调试与与试运转 45100.5人员员培训 445第一章 总总 论1.1 项项目背景1.1.11 项目名名称及承办办单位项目名称：汽车修理理厂建设项项目可行性性研究报告告承办单位位：DDDD市汽车修修理厂法人人代表：拟拟建地点：DDD市市新城区下下新营村1.1.22承办单位位概况汽车修理厂厂是一家拥拥有近十年年维修经验验的集汽车车修理、保保养、美容容、装饰于于一体的综综合性维修修企业。是是中国人寿寿保险公司司和中华保保险公司的的事故车定定点单位。该该厂现有职职工10人人，其中，中中、高级技技术人员33人，厂内内设3个修修理车间，11个烤漆房房，1个汽汽配经营部部

4、，配备了了汽车检测测诊断设备备和事故应应急施救车车辆及其专专用设备。该该厂坚持以以“内抓管管理，外拓拓市场”的的经营理念念，深化改改革，致力力于探索各各类中高档档车辆的维维修技术，深深得保险公公司和广大大客户的信信赖。在上上级领导的的直接指导导下，该厂厂通过不懈懈的努力，培培养出了一一支高素质质、专业化化的管理和和维修技师师队伍。该该厂现设有有维修车间间、配件部部、行政部部、财务部部四个职能能部门，为为客户提供供周到的咨咨询、维修修、配件销销售服务。经经过近几年年的市场推推广、宣传传，该厂在在市场取得得了良好的的口碑，并并获得众多多客户的认认可，汽车车修理厂经经营宗旨是是服务第一一，质量第第一

5、，信誉誉第一，一一切为客户户着想，让让客户满意意为止。1.1.33可行性研研究报告编编制依据1、国家发发展改革委委、建设部部建设项项目经济方方法与参数数（第三三版）；22、建筑筑抗震设计计规范（GGBJ500011-20011）；3、给给排水工程程结构设计计规范（GGBJ699-84）；4、建建筑设计防防火规范（GGBJ166-87）（11997版版）；5、污污水排入城城市下水道道水质标准准（CJJ30822-19999）；66、城市市排水工程程规划规范范（GBB503118-20000）；7、DDDD市城城市规划管管理办法（修修正）；8、DDDD市城城市总体规规划（1199520100年）；

6、99、相关的的国家标准准；10、业业主提供的的相关资料料。1.1.44编制原则则1、考虑城城市的全局局，统筹安安排，使城城区建设设设施布局既既科学又符符合城市总总体布局规规划。2、建建立合理、完完善的排水水系统，根根据现状情情况选择排排水体制，有有效地收集集、输送、处处理厂区污污水，确保保城市正常常的生活秩秩序。3、采采用成熟、先先进的技术术，产品达达到国家相相关标准。44、规划中中应尽可能能考虑降低低工程造价价和运行管管理维护费费用，以节节约有限的的建设资金金。1.1.55项目建设设的原因及及必要性11、项目建建设的原因因随着DDDD市经济济的快速发发展和城市市框架的不不断扩大，城城区建设不

7、不断向外延延伸。在我我市经济不不断发展的的过程中，政政府为了让让广大市民民都能够分分享到经济济发展的成成果，提高高居民的生生活水平，近近年推出了了面向城市市中低收入入水平的居居民建设经经济适用房房和廉租房房的政策。22008年年DDD市市全年廉租租住房货币币化补贴资资金7755.5万元元，实际完完成廉租房房10622套，实物物配租共计计完成16638户，占占全市应保保家庭总数数的33%。今年DDDD市将将加大廉租租住房货币币化补贴力力度，实现现最低收入入家庭应保保尽保。计计划发放廉廉租住房货货币化补贴贴16000万元。同同时也将加加大廉租房房建设力度度，计划建建设廉租住住房16.07万平平方米

8、，共共计34883套，计计划投资22.59亿亿元。为了了顺利进行行新城区廉廉租房的规规划建设，现现有的DDDD市汽车车修理厂须须将办公场场所迁至他他处。为响响应新城区区的建设政政策，经协协商，村委委会将下新新营村东北北方向，现现有村间道道路以东的的一块8亩亩的用地作作为汽车修修理厂的还还迁厂区。22、项目建建设的必要要性（1）随随着汽车数数量的不断断增加，汽汽车修理已已经成为社社会中不可可或缺的组组成部分。（22）拓宽当当地的就业业渠道，改改善下新营营村的就业业环境，为为当地的年年轻人提供供新的就业业机会。（33）对于企企业而言，当当前的项目目建设将是是企业改善善经营环境境、扩大经经营规模的的

9、一次机会会。1.1.66项目建设设的可行性性（1）交通通方便，车车流量大，利利于企业的的经营建设设对于汽车车修理厂而而言，交通通的便利能能使汽车出出入方便，直直接影响到到修理厂的的经营状况况。厂区拟拟建地块周周边交通方方便，西侧侧紧邻现有有的乡间道道路，沿乡乡间道路向向南几百米米即为DDDD市北二二环道路。交交通十分便便利，车流流量大，对对于该企业业的建设将将十分有利利。（2）基基础设施齐齐全，利于于项目的建建设该项目目拟建地区区已经规划划建设城市市给排水管管道，和集集中供暖线线路。项目目日后运营营中所需的的给水排水水、集中供供暖、厂房房建设所需需运输道路路均能够得得到满足。（33）不会造造成

10、环境污污染，起到到环境的保保护作用该该项目拟建建地区已经经规划建设设了城市的的给排水管管道，修理理厂产生的的生活废水水可以排放放至城市污污水管道，供供暖采用城城市集中供供暖，不会会对当地的的水环境和和空气环境境产生影响响。（4）劳劳动资源丰丰富，利于于企业员工工的雇佣当当地有大量量的高中以以上学历的的年轻人，可可以满足汽汽车修理厂厂对于员工工的需求。1.2项目目概况拟建建项目位于于DDD市市新城区毫毫沁营镇下下新营村，西西邻乡间道道路，其余余三侧为现现有住户，占占地面积55336平平方米。1.2.11建设目标标与规模建成后，项项目占地面面积53336平方米米，建筑面面积30000平方米米，厂区

11、硬硬化面积22235.2平方米米，厂区绿绿化面积11600.8平方米米。1.2.22项目基本本建设条件件该项目拟拟建地点紧紧邻现有乡乡间道路，道道路交通状状况良好，供供水、供电电状况良好好，完全满满足项目的的建设需要要。1.2.33项目技术术经济指标标主要技术术经济指标标：占地面面积：53336m22；容积率率：0.66；绿化率率：30%。第二章 市市场分析2.1 我我国汽车业业发展现状状据中国公安安部统计数数字显示，22007年年上半年中中国机动车车保有量达达1.5亿亿辆，跟22006年年底保有量量相比较，增增加5.222%；其其中汽车保保有量逾55,3000万辆，摩摩托车(机机车)保有有量

12、逾8,350万万辆。据中中国公安部部表示，截截止20007年6月月，机动车车保有量为为152,807,598辆辆。其中，汽汽车53,558,098辆辆，摩托车车83,5548,3340辆，挂挂车8000,3455辆，上道道路行驶的的拖拉机114,8880,4666辆，其其他机动车车20,3349辆。尽尽管受到金金融危机的的影响，今今年上半年年中国汽车车销量仍持持续高速增增长。国泰泰君安日前前发布研究究报告指出出，中国正正在进入汽汽车消费时时代，未来来五年汽车车产销量将将迎来一个个爆发式增增长，汽车车消费扩张张和城市化化扩张将是是下一轮经经济增长最最大的主题题。分析认认为，中国国居民的消消费能力

13、，已已经完成从从千元级向向万元级的的转变，现现在正向十十万元级别别升级。我我国内需升升级的最大大潜力和唯唯一的标的的就是汽车车，汽车的的消费使居居民实现了了一个100倍的跨越越。从汽车车消费的扩扩散过程看看，从开始始进入家庭庭到最后普普及一般需需要20年年的时间。国国际上一般般的经验总总结是：当当人均GDDP进入11000美美元时，汽汽车开始进进入家庭；当经济发发展到人均均GDP为为30000美元的时时候，汽车车消费已经经开始成为为一种时尚尚；当人均均GDP达达到40000-50000美元元时，每百百户居民汽汽车拥有量量将达到220辆以上上，进入汽汽车大众消消费时代。中中国20008年人均均G

14、DP达达到32000美元，每每千人拥有有汽车不足足50辆；预计中国国5年后人人均GDPP将跨越55000美美元，届时时，我国汽汽车保有量量将出现33倍以上的的增长，未未来5年将将迎来一个个爆发式增增长。实际际上，20003年开开始汽车消消费时代就就被大家所所议论，汽汽车消费事事实上也出出现了快速速增长。过过去五年国国内汽车保保有量提高高了1倍，私私人汽车消消费更快，33年就增加加了1倍。分分析指出，22003年年到20008年期间间，汽车消消费是由110%的城城镇最高收收入家庭所所推动的；而20009年至22013年年，汽车消消费将是高高收入、中中等偏上、中中等收入层层次的消费费者带动，这这个

15、阶层占占到的城镇镇家庭比例例的30%50%。他们消消费的爆发发将产生一一个汽车消消费高速增增长期，消消费量是22003-20088年的三倍倍以上。考考虑到农村村地区的消消费梯队作作用，汽车车消费的爆爆发性将会会更加强大大。2.2 DDDD市汽汽车业发展展现状DDDD市经济济增长速度度连续七年年第一位，中中国城市增增长竞争力力居全国第第一，DDDD市居民民人均可支支配收入排排名西部十十个省会城城市第一位位。城市功功能日臻完完善，一大大批大型商商场如华联联、家乐福福、沃尔玛玛等和五星星级酒店如如新城宾馆馆、内蒙古古饭店、内内蒙古国际际大酒店、香香格里拉饭饭店、锦江江国际大酒酒店等纷纷纷登陆本市市；

16、并建有有中国最大大的陈列恐恐龙化石的的博物馆、万万人的现代代化大剧院院；高档功功能型住宅宅、商务楼楼等高层建建筑拔地而而起，具有有草原文化化特色的现现代化大都都市风貌正正在凸现。随随着经济的的增长，金金三角地区区汽车消费费热持续升升温，近两两年，汽车车保有量增增长53%；私家车车拥有量增增长66%；DDDD市20008年日均均轿车上牌牌量为3000多辆；虽值全球球经济低谷谷期，20009年第第一季度DDDD市日日均上牌量量超过5000辆。随随着金三角角地区资源源型经济的的崛起与快快速发展，高高端消费群群体迅速膨膨胀，对高高档轿车、越越野车、进进口汽车的的需求呈现现鼎沸状态态。2.3 汽汽车维修

17、业业的现状随着我国民民经济的迅迅速发展和和汽车保有有量的大量量增加，汽汽车维修业业也取得了了较快的发发展。截止止20055年底，全全国共有汽汽车摩托车车维修业户户34.99万户。其其中一类汽汽车维修企企业9千多多家，二类类汽车维修修企业5万万多家，三三类汽车维维修业户118万多户户和近100万个摩托托车修理业业户。20002年，年年汽车维修修量首次突突破1亿辆辆次，20004年达达到1.229亿辆次次，年维修修产值达3300多亿亿元。全国国还建立了了汽车综合合性能检测测站14000多家，年年完成检测测量达到11655万万辆次。一一个以城市市为依托，以以一类企业业为骨干、二二类企业为为基础、三三

18、类业户为为补充，汽汽车综合性性能检测站站为质量保保证，各种种经济成分分协调发展展的汽车维维修网络和和市场格局局已基本形形成。现有有市场上主主要的维修修模式主要要有如下几几种：2.3.11 综合性性维修企业业综合性汽车车修理企业业通常是由由原来的集集体或国营营汽车维修修企业发展展而来，也也包括较早早进入汽车车维修行业业的部份个个体企业。这这样的汽车车修理厂不不管大修小小修也不论论是什么品品牌什么类类型的汽车车，只要是是汽车，他他们就可以以维修。其其优点是，车车型维修覆覆盖面大，关关系企业较较多，以单单位车辆的的维修为主主，业务相相对稳定，能能为公用车车提供一条条龙维修服服务。2.3.22 专业化

19、化经营在汽汽车厂家提提供越来越越周到的售售后服务的的同时，汽汽车的保修修行业也出出现专业化化经营的趋趋势，如专专营玻璃、轮轮胎、润滑滑油、美容容品、音响响、空调等等。专业化化经营的独独特优势是是专业技术术水平高，产产品规格全全，相对价价格比较低低。与此同同时综合化化（一站式式）经营也也发展很快快，如加油油站同时提提供洗车、小小修、一般般保养和配配件供应等等服务，这这当然是为为了增加经经营收入。在在维修方面面，目前美美国通用公公司卖出的的汽车中，774%不是是由特约经经销商提供供维修服务务的。2.3.33 汽车维维修经营模模式（1）4SS营销模式式4S是指指将新车整整车销售(salee)、零配配

20、件供应(sparreparrt)、售售后服务(servvice)、信息反反馈(suurveyy)等四项项功能集于于一体的汽汽车整体服服务方式。它它是一种以以消费者为为中心的营营销模式，从从售前服务务到售后跟跟踪服务的的一条龙服服务模式。该该模式的优优点是，有有厂家支持持、有客户户索赔、有有配件店供供应保障。其其缺点是，投投资大、价价格高、顾顾客承受能能力有限、汽汽车产品品品牌问题。现现有的品牌牌车型业绩绩好，如：奥迪、别别克、本田田，而一些些边缘车型型，如：华华普、比亚亚迪、猎豹豹、依维柯柯等，在44S店销售售业绩差。（22）“大33S”营销销模式“大大3S”是是指使汽车车的销售、服服务及养护

21、护模式朝专专业化方向向发展的一一种营销模模式。“大大3S”营营销模式的的优势有：第一，强强化主业，更更好地发挥挥各自优势势，把主业业做好、做做大；第二二，资金使使用合理，减减少制造商商投资，把把有限的资资金用足、用用好；第三三，强化经经营、管理理，有利于于专业化建建设，便于于经营、管管理。（33）“4SS+2S”营营销模式-99-所谓谓“4S+2S”营营销模式，就就是在大城城市或经济济比较发达达的城市，经经销商要严严格按照制制造商的要要求，兴建建符合标准准的具有整整车销售、配配件供应、汽汽车维修和和技术信息息咨询的“44S”功能能的汽车专专卖店，而而在不发达达的中等城城市或县级级市，建立立具有

22、整车车销售和维维修服务功功能的“22S”店。这这些“2SS”店原则则上由“44S”店独独资或控股股建立，当当一个地方方的保有量量达到一定定规模时“22S”店可可以升格为为“4S”店店。2.4 拟拟建项目的的SWOTT分析2.4.11内部优势势1、汽车车修理厂的的建成将拥拥有宽敞且且布局合理理的厂区及及厂房，并并拥有先进进的维修检检测设备，且且拥有近十十年的维修修经验，技技术力量雄雄厚。总体体而言，该该企业维修修质量有保保障，在市市场中信誉誉度较高。汽汽车修理厂厂配套设施施齐全，提提供特色全全面服务，能能成功地吸吸引客户。并并且有相对对稳定的客客户群体，同同时采取有有效措施，合合理控制成成本。与

23、44S店相比比具有价格格优势和时时间上的及及时性，能能为顾客提提供24小小时服务。修修理工有一一定的维修修经验，技技术全面，在在修理质量量方面得到到了顾客的的好评。22、地理位位置甚佳，地地处城北，距距离北二环环非常近，交交通便利。2.4.22 内部劣劣势1、管理模模式属于粗粗犷式，基基本还是上上传下达的的管理模式式。修理工工之间的横横向联系少少，管理漏漏洞多。22、汽车配配件市场混混乱，要得得到正厂配配件有一定定难度，这这样维修质质量就得不不到保证。2.4.33 外部机机会1、汽车制制造业发展展迅猛，汽汽车维修行行业前景乐乐观。汽车车需求量的的大幅增加加带动了汽汽车产量的的增加，汽汽车维修市

24、市场也随之之增大。我我国汽车的的拥有量将将有飞速的的增长，无无论谁拥有有一辆车，每每年都需要要支付汽车车的维修保保养费、车车辆抛锚后后的救援费费、维修配配件供应费费及相关服服务费，粗粗略算来，每每车每年平平均的固定定消费是11万元以上上。中国的的汽车维修修市场将伴伴随着汽车车市场快速速发展，成成为人们公公认的朝阳阳产业，有有着较大的的发展空间间和利润空空间。尤其其是私家车车的消费已已经成为现现代社会的的流行趋势势，私家车车消费的不不断增长给给汽修厂带带来了新的的市场机遇遇。2、行行业利润水水平提高，利利润途径多多样化。随随着国外各各种品牌汽汽车的涌入入和国内汽汽车更新的的加快，特特别是电子子技

25、术在汽汽车上的广广泛应用，诸诸如各种形形式的电控控发动机系系统、自动动变速器、AABS防抱抱死系统、EEBO制动动力分配系系统、ESSP电动助助力转向系系统、SRRS安全气气囊等。新新技术的引引进势必带带来维修项项目的增加加，而电子子产品的附附加值较高高，维修的的工时费用用也较高。特特别是在应应用初期，这这都将提高高行业的利利润水平。保保险代理，二二手车义务务，汽车美美容、快修修、洗车，汽汽车配件等等服务业务务的延伸为为汽车维修修行业提供供的利润途途径多样化化。3、行行业逐步规规范，市场场环境净化化。过去部部分汽车维维修企业为为了吸引客客户，采用用虚开发票票、现金回回扣、私车车公修、使使用假冒

26、伪伪劣配件等等不正当的的经营手段段，这些恶恶劣的竞争争手段不仅仅严重的损损害了国家家、企业和和消费者的的利益，还还极大的扰扰乱了维修修市场的正正常秩序。对对此国家商商务部等九九个部门目目前己经开开始了这方方面的整治治工作，要要求各级行行业主管部部门加强行行业的规范范化管理，扶扶持保护合合法经营，进进一步完善善、规范汽汽车维修市市场秩序。维维修管理部部门作了一一系列的工工作，诸如如严格执行行行业资质质认证、清清除及整顿顿超范围经经营、推行行维修企业业服务承诺诺公示等相相关工作，使使企业被动动规范和完完善企业经经营行为，从从而净化汽汽车维修市市场环境。4、行业竞争者的价格劣势，造就了综合性维修企业

27、的发展机遇。4S店的维修价格普遍偏高，超过了部分顾客的经济承受能力。而外部快修连锁企业的发展还处于初级阶段。部分客户纷纷开始选择经济实惠的综合性维修企业。2.4.44 外部威威胁1、市场竞竞争加剧，竞竞争对手多多元化。汽汽车市场的的繁荣，带带动了汽车车维修市场场的发展。通通用汽车旗旗下的售后后市场品牌牌ACDEEL宣布，进进军中国的的汽车快修修市场，紧紧接着的是是世界汽修修界的元老老德国BOOSCH也也开始它的的“博世汽汽车专业维维修”网络络发展计划划。还有汽汽车用品商商黄帽子相相继在上海海或其他地地方登陆。在在美国，NNAPA是是一个家喻喻户晓的品品牌，它随随着美国汽汽车业的蓬蓬勃发展应应运

28、而生，许许多人把它它形象地比比作汽车售售后服务行行业中的“麦麦当劳”，NNAPA以以先进的汽汽车零件配配送系统和和专业化汽汽车维修保保养在美国国汽车后市市场中享有有极高的声声誉。与之之类似，11974年年诞生的AAUTOBBACS是是日本最大大的汽车用用品超市，拥拥有50多多家连锁店店，分布在在高速公路路两侧、居居民社区周周围以及大大型购物中中心附近。在在AUTOOBACSS的连锁店店里，从汽汽车的日常常维护、维维修、快修修、美容，到到各种品牌牌零配件的的销售，甚甚至对车辆辆进行改造造等服务一一应俱全，能能够一次性性满足车主主的全部要要求。这样样，快修服服务连锁体体系有了大大规模发展展的市场空

29、空间和资源源空间。他他们对中国国的汽车维维修市场虎虎视眈眈。国国内外维修修企业的加加入和4SS店的兴旺旺，抢占了了大量市场场份额，而而综合性维维修企业的的生存空间间日益狭小小，他们面面临着激烈烈的竞争环环境。2、产品质质量和技术术含量提高高，维修设设备投资成成本增大。随随着汽车的的技术含量量和客户对对汽车维修修质量要求求的提高，必必须拥有各各种专业的的汽车检测测维修设备备才能进行行汽车的维维修保养，这这已成为汽汽车维修企企业生存和和发展的关关键。于是是国内许多多汽车维修修企业不惜惜花费数百百万元人民民币纷纷从从国外引进进全套维修修、诊断设设备，比如如各种品牌牌车型系列列的专用电电脑诊断仪仪、原

30、装进进口的大梁梁校正仪、四四轮定位仪仪、车辆安安全检测仪仪、喷漆设设备等各类类先进维修修设备和检检测仪器，这这就将加大大企业运营营的固定成成本。而降降低这一成成本只能通通过提高设设备的利用用率，设备备利用率的的提高只有有在增加汽汽车维修企企业的汽车车维修保养养量来完成成，这又只只能是由众众多稳定的的客户群体体来保障。3、客户对对企业的忠忠诚度下降降目前，汽汽修厂的顾顾客仅仅属属于关系熟熟客，新客客户群体不不多，特别别是私车客客户往往对对4S店以以外的维修修企业存在在不信任心心理。面对对顾各的需需求不能及及时给予相相应的调整整，致使顾顾客流失率率高，不能能形成相对对稳定的顾顾客群体，无无法保证企

31、企业在激烈烈的市场竞竞争中占据据有利的地地位。客户户流失的主主要原因，一一是因为人人际关系引引起的非自自愿离开，二二是因为在在维修中受受到欺骗或或得到不透透明的服务务。如何增增加客户的的忠诚度是是必须重视视的中心问问题之一。2.5 汽汽车修理厂厂的定位汽车修理厂厂属于综合合性维修企企业，设备备齐全、服服务全面、价价格低于44S店200%到300%，而高高于快修店店。能够进进行各种车车型的大修修、翻新和和事故维修修。根据目目前的特点点，中高档档轿车维修修市场将是是其主要的的目标市场场。4S店店定位于新新车销售后后前期阶段段的车辆维维修。主要要的优势来来源于厂家家的保修和和提供免费费保养。一一般客

32、户由由于对新车车不熟悉，过过分相信44S店的服服务，认为为厂家指定定给销售商商的服务和和价格是好好的。随着着对车辆性性能的了解解和同行的的比较，消消费者将对对4S店昂昂贵的修车车费用和服服务态度产产生不满。而而4S店几几千万的投投资，决定定了他不可可能过低的的收费，于于是部分过过了保修期期的客户不不再光临44S店，客客户流失不不可避免。快快修店则定定位于维修修的便利性性和专业性性，其地理理位置优越越，能够在在竞争中赢赢得部分市市场。而低低档的私车车客户往往往由于车辆辆便宜而大大多数就在在路边店和和快修店来来解决车辆辆故障。所所以汽车修修理厂定位位于维修的的综合性。第三章 厂厂址选择3.1 厂厂

33、址现状3.1.11 场地位位置拟建项目位位于DDDD市新城区区毫沁营镇镇下新营村村，西邻现现有乡间道道路，其余余三侧为现现有住户，向向南1里地地即为现有有城市的北北二环道路路，地势平平坦，交通通便利。3.1.22 场地现现状拟建项目占占地53336平方米米，场地地地势平坦。3.2 场场地条件拟建项目交交通、通讯讯等外部条条件良好，同同时符合市市区总体规规划要求。在在工程建设设中应充分分利用现有有条件，降降低工程造造价，同时时满足各功功能区的设设计、建设设需要。3.2.11 自然条条件1、地形地地貌地理位位置处于DDDD市盆盆地北部大大青山冲积积洪积扇的的中上游，南南以黄河为为界，地貌貌由山地、

34、丘丘陵和平原原组成。境境内北部和和东南部是是山地地形形，土默特特左旗北部部、市区北北部及武川川县为以大大青山为主主脉的中低低山、低山山丘陵区。东东及东南部部和林格尔尔县、清水水河县境内内是蛮汉山山及低山黄黄土丘陵沟沟壑区。中中部及西南南部为土默默川平原，托托克托县和和土默特左左旗。山地地面积为44826kkm2，占占总面积的的28.00%，丘陵陵面积为77492kkm2，占占43.55%，平原原49066km2，占占28.55%。山地地和丘陵构构成本区地地貌主体。地地势由北东东向南西倾倾斜。2、气气候-地地处长城以以北，深居居内陆，冬冬季受蒙古古高压控制制，夏季受受太平洋副副热带高压压控制，属

35、属于中温带带大陆性季季风气候，四四季分明。气气候特点是是：冬季寒寒长、夏季季温热、气气候干旱、昼昼夜温差大大、无霜期期短、光热热充足、风风多和多旱旱有涝，受受阴山影响响，大青山山以北的武武川地区，气气候大陆性性较南部显显著。全年年降水量在在250700毫毫米（mmm）之间，11999年年降水量最最少，20003年降降水量最多多。降雨时时空分布极极不均匀，多多年平均降降水量3886.9毫毫米（mmm），年平平均气温77.7摄氏氏度（），从1199620055年，年平平均气温有有升高的趋趋势，全市市年日照总总时数27758小时时。3、水水文地质DDDD市属属于黄河流流域，黄河河流经南部部，主要支支

36、流有大黑黑河、浑河河等河流以以及许多季季节性山间间小溪和干干沙河，水水系不够发发育，河网网密度稀疏疏，地表水水贫乏。地地下水比较较丰富，土土默特平原原为冲积洪洪积层、孔孔隙潜水、承承压水，埋埋深浅，水水质较好，水水量丰富。北北部和东部部山地地下下水位为基基岩裂隙潜潜水，埋深深不稳定，水水质好，涌涌水量不大大，是本区区地下水的的补给区。山山前由洪积积扇裙组成成的山前倾倾斜平原的的地下水为为孔隙潜水水，埋深浅浅，水质好好，径流条条件好，水水量较为丰丰富。4、地地震根据国国家地震局局颁布的中中国地震烈烈度划分所所述，呼和和浩特市地地震烈度为为8度。3.2.22 场区基基础设施条条件1、给给水：场地地

37、周围正在在进行工程程建设，能能满足项目目建设的给给水要求。22、供电：供电电源源拟由城区区电网100KV供给给。3、道道路：现有有城镇道路路能够满足足建设要求求。第四章章汽车修理理工艺流程程4.1 工工艺选择原原则汽车修修理厂的工工艺选择遵遵从如下四四条原则：1、技术术先进、稳稳妥可靠。要要在前人不不断探索的的基础上，科科学地加以以总结，在在稳妥可靠靠的前提下下，积极采采用先进的的工艺技术术。2、占占地少。项项目适于建建设的用地地较少，土土地资源十十分宝贵，必必须尽一切切可能少占占用土地，因因此在选择择工艺技术术时占地要要少是一条条重要原则则。3、投投资省。项项目业主财财力有限，要要充分发挥挥

38、投资效益益，在能达达到同样效效果的情况况下，必须须选择最为为经济的工工艺技术方方案。4、管管理方便、运运行费用低低。必须考考虑当地的的管理水平平和投产后后的常年运运行费用。因因此在选择择工艺方案案时，要选选择管理方方便、运行行费用低的的方案。4.2 汽汽车修理厂厂的服务流流程通过对对营销环境境的SWOOT分析，可可知汽车修修理厂必须须通过制定定合理的服服务流程来来提高客户户的满意度度和忠诚度度，因而才才能为企业业的成功奠奠定坚实基基础。4.2.11维修前建建立标准化化服务流程程车辆入厂厂前的接待待工作要求求接待人员员素质高，工工作认真负负责，把客客户详细的的要求及时时向一线维维修工人传传达，同

39、时时要明确对对维修服务务的期望值值，汽车是是贵重商品品，因此维维修企业的的质量管理理体系必须须注重对顾顾客财产的的保护。11、业务接接待人员在在接车时应应对车身外外观、装饰饰和车内设设备进行检检查并记录录，若须更更换备件，要要征询顾客客意见。22、维修前前为顾客车车辆套上一一次性座套套、把套、铺铺上脚垫。3、修理过程中必要时铺上翼子板隔垫。夜车做好防雨雪、防丢失、防磕碰等工作。4、在修好车的同时，能够提供一些超值服务，例如：免费洗车、免费安全检查等等。4.2.22维修使用用配件的检检验标准配配件质量的的优劣直接接关系到车车辆维修质质量的好坏坏，也是客客户重点关关心的核心心内容之一一，因目前前市

40、场中假假冒伪劣配配件相当多多，所以对对采购配件件这一环节节的控制将将是质量检检验的重要要环节，配配件控制具具体流程如如下：1、所所有物资采采购（零配配件、构件件和成品等等），都应应评价供方方的生产许许可证、法法定代表人人证书、销销售范围、销销售人员资资格及相关关能力、营营业场所等等。2、办办公室保持持合格供方方名录，以以便再次进进行评价。3、采购文件或采购资料（采购合同或协议或采购单、采购计划）在签约前经授权人审批，以确保其规定是充分的。4、采购员或材料员，按物资采购合同或协议和项目分包或外包合同的规定，对采购产品进行检验或验证。需要时，顾客可在供方产品实现过程中的适当阶段和供方现场予以检验或

41、验证，但应在采购合同协议中予以规定，此种检验或验证的认可，并不排除供方对产品的质量责任，也不能作为维修厂对供方的验证。5、采购过程应予以记录并保存。6、材料入库前要求质检人员对材料检验，检验合格后才能入库。4.2.33维修后质质量检验标标准化流程程质量检验验属交车给给客户前的的重要环节节之一，不不仅要求质质检员技术术全面，而而且还要仔仔细认真才才能完成，根根据国内外外的行业经经验，采取取自检，初初检和终检检三道关卡卡检验标准准。一是修修理工自检检，修理完完车后，修修理工对维维修项目自自行检验。二二是专职质质检员路检检，有的车车辆还必须须路试才能能发现问题题。三是技技术总监总总检验，技技术总监具

42、具有全厂技技术权威，对对车辆能否否出厂有一一票否决权权，经技术术总监检验验完毕合格格并签字后后才允许出出厂。具体体检验项目目见表4-1。表44-1汽车车修理厂质质检员审核核表车牌号号码:公里里数:日期期:_年_月_日检检查对工单单上所有项项目检查刹刹车液量及及离合器油油量检查制制动系统操操作是否正正常检查水水箱水浓度度及水量及及警告标记记检查全车车门锁，车车头盖及尾尾盖锁操作作是否正常常检查电池池水，电池池头螺丝检检查门锁，车车头盖锁扣扣，尾箱锁锁及铰链的的润滑情况况检查洗玻玻璃水箱水水量检查内内、外车灯灯检查所有有皮带松紧紧及状况检检查发动机机、自动波波箱、动力力转向装置置中的油量量检查全车

43、车水管状况况及有否泄泄漏检查车车厢内一切切操作系统统检查雨刮刮臂及雨刮刮胶片检查查空调系统统运行是否否正常检查查全车刹车车线及管路路是否正常常检查全车车门窗操作作是否正常常检查手动动波箱及尾尾牙中的油油量(如适适用)安全全带操作是是否正常检检查制动连连杆开口锁锁安装是否否正确机油油格螺丝是是否扭紧检检查转向连连杆螺丝是是否穿上开开口销检查查沙板胶检检查轮胎花花纹深度及及胎压检查查轮胎螺丝丝校正钟表表时间检查查公里数及及油表油量量检查发动动机机油和和机油滤清清器更换标标纸是否正正常发动机机、自动波波箱、动力力转向装置置中机油是是否漏油检检查波箱、尾尾牙发动机机排泄孔塞塞、避震机机中机油是是是否漏

44、油油汽车修理理厂建议质质检员签名名：4.2.44客户投诉诉处理的标标准化流程程处理客户户投诉关键键在于态度度问题和处处理流程的的简化，同同时必须是是生产厂长长亲自出面面解决，其其中：955%的投诉诉属于小故故障，可当当场解决，55%的故障障牵涉到驾驾驶员的操操作不当。处处理此类投投诉企业将将做到有礼礼有节，既既要详细解解释情况，又又要适当让让步。4.2.5客客户档案的的标准化管管理进行客客户档案管管理，不仅仅仅是收集集、存储有有关客户的的资料，更更为重要的的是对这些些资料的分分析和利用用。完备的的客户档案案是企业的的宝贵财产产，它不仅仅仅在保持持客户关系系方面有重重要的作用用，而且对对企业的各

45、各个部门及及最高决策策层的决策策具有重要要意义。客客户管理对对象和目的的，也受到到企业费用用开支和收收集信息能能力的限制制，还受管管理决策需需要、客户户特征和收收集信息能能力的影响响，因此各各企业应根根据自身选选择确定不不同的客户户档案内容容，以保证证档案的经经济性、实实用性。由由于档案的的信息量越越来越大，汽汽车修理厂厂常用的办办法是利用用计算机管管理建立内内部网络系系统，让仓仓库、生产产和财务联联网，用软软件系统管管理。既方方便又快捷捷，还能让让客户随时时查阅，为为客户关系系管理提供供一手资料料。第五章 工工程设计5.1 厂厂区平面布布置5.1.11 布置原原则1、厂厂区总平面面布置应以以

46、节约用地地为原则；2、在满满足生产工工艺要求的的前提下，结结合当地的的气象条件件、拟建厂厂区的地形形、地貌、拟拟建厂区外外道路交通通条件等因因素，合理理布局；33、力求做做到工艺流流程顺畅、分分区明确、布布局紧凑、管管理方便，同同时便于工工程的远期期发展。44、厂区建建筑物布置置应尽量有有好的朝向向。5.1.22 厂区平平面布置根根据上述布布置原则及及工艺流程程的要求，将将整个厂区区布置分成成三个区域域，即配件件销售区、汽汽车维修办办公区和宿宿舍区。汽汽车维修办办公区为中中心区，拟拟建地块西西侧为长443米，宽宽11米的的两层砖混混结构配件件销售区，并并留有宽44.2米，高高3.9米米的厂区入

47、入口。由入入口进入厂厂区后北侧侧为两层框框架结构厂厂房，南侧侧为水泥硬硬化路面和和绿化带。此此平面布置置方案分区区明确，管管理方便，厂厂区办公环环境较好，同同时将厂区区东部作为为工程的控控制用地，以以便工程的的远期发展展。5.2 建建筑设计在在建筑这一一凸显文化化环节上，用用现代的建建筑语言诠诠释传统的的虚实，强强调与其自自然的结合合，意在创创新、简洁洁、大气，立立面平凸结结合，采用用色彩明快快，造型简简约的现代代主义风格格。各功能能分区明确确，流线合合理，力求求创造宜人人的办公空空间环境。项项目的主要要构筑物如如下表所示示：表5-1主要建建筑物一览览表序号建建筑物名称称建筑面积积（m2）备备

48、注1配件件销售中心心10000砖混2厂厂房及办公公用房17700框架架3职工宿宿舍2000砖混4食食堂1000砖混5.3 辅辅助工程11、厂区道道路厂区道道路采用砼砼路面，为为满足各建建、构筑物物之间的水水平运输、设设备的安装装、维护以以及消防的的要求，厂厂区车行道道4m，道道路转弯半半径9mm。2、厂厂区绿化绿绿化是美化化厂区环境境的一个重重要手段，绿绿化有利于于保持和改改善厂区环环境，厂区区围墙四周周以乔木、灌灌木、花草草、绿篱等等形成绿色色屏障，绿绿化种类以以常青阔叶叶乔木，芳芳香型乔木木、灌木及及草皮为主主，以调节节厂区小气气候；建筑筑物周围及及办公区前前后进行重重点绿化，采采用草皮、花花坛、灌木木、建筑小小品等进行行立体布置置，创造出出赏心悦目目、清新怡怡人的环境境。3、厂厂区给水征征得市相关关部门的同同意，厂区区内的生产产、生活、消消防用水由由厂区市政政管网供给给。4、厂厂区排水根根据甲方提提供的拟建建厂区地形形图，厂区区地形较为为平坦，根根据工艺设设计要求，厂厂区地面坡坡度采用北北高南低，以以利于厂区区排水。