培训机构校区重要运营手册26340.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.校区管理流程操作手册（初稿）目 录一、各部门职责 1. 行政中中心 2 课程顾问 3 教学部 4 市场部 5 企划部 二、校区管管理流程程1. 电电访流程程 2. 教学流程程 3. 公开课说说明会流流程4. 老带新流程程5. 来电来访流流程 6. 投诉处理流流程 7. 课业辅导流流程 *教育一、各部门门职责1.1行政政中心：行政中心是是学校的的整体保保障系统统，通过过各项职职能的综综合管理理，维护护学校正正常工作作秩序，保保障和促促进教学学和教学学管理部部门

2、工作作的有效效开展。下下设财务务部、人人力资源源部和后后勤部。其其主要职职责为：1）评估和和保障学学校整体体运营目目标的实实现；2）学校运运营体系系的建立立和完善善；3）学校财财务的良良好运转转和财务务安全；4）学校成成本的规规划和控控制；5）分校的的装修施施工和维维护；6）物资的的采购和和调配。1.2课程程顾问职职责：1）各学期期招新任任务指标标的完成成；2）各校区区前台相相关事务务处理, 前台客客户的咨咨询、接接待、跟跟进、测测试及试试听等各各类服务务,家长或或学生投投诉受理理,学生报报名、引引导收费费、课本本发放工工作。学学生礼品品兑换工工作；3）咨询、报报名、电电话跟进进等各项项数据整

3、整理统计计和核实实工作，并并及时上上报相关关人员；4）关注校校区环境境，课前前及课间间巡查、秩秩序维护护，校区区值日人人员的安安排及监监督；5）发现突突发事件件、安全全隐患等等各类问问题及时时解决，重重大异状状向上反反馈；6）办公类类、消耗耗类物品品的出入入库登记记发放工工作；7）日常教教学服务务如教室室安排、课课业辅导导协调、看看电影学学英语的的配合、各各类服务务的时间间安排8）家长满满意度调调查、统统计；9）招新电电话邀约约、未报报名表追追踪；10）主导导公开课课、课程程说明会会的开展展；11）节假假日期的的值班安安排；12）学校校领导或或前台主主管临时时交办的的其他事事项。1.3教学学部

4、职责责：教学部是负负责学校校教学管管理及教教师管理理等相关关职能的的部门，对对课程体体系建立立、师资资队伍的的建设和和培训、学学科的发发展等事事务负责责，下设设小学部部、中学学部、少少儿英语语部、游游学团。其其主要职职责为：1）各学科科教学体体系的建建立；2）教师培培训、考考核、职职称评审审等相关关事务；3）教师的的排课、教教师的调调配等教教学相关关事务；4）负责小小学部、初初高中部部、少儿儿英语部部、游学学团各部部门的工工作开展展组织；5）领导各各教学部部主管对任课课教师的的教学常常规工作作进行检检查，保保证教学学工作有有序进行行；6）健全听听课、评评课制度度，定期期进入课课堂，对对教学质质

5、量进行行监控；7）对各教教学部门门教学事事宜进行行统筹协协调安排排；8）领导各各教学部部开展各各类公开开教学展展示活动动；9）组织各各教学部部门每周周研训安安排事宜宜；10）组织织领导各各教学部部门对教教材的编编写；11）处理理各教学学部门教教学中的的所有事事故；12）统筹筹协调各各部门课课表的编编制、教教材的订订购事宜宜；13）对各各部门教教案编写写的指导导与批改改；14）上级级部门阶阶段性指指派的相相关工作作。1.4市场场主管工工作职责责：市场部是学学校进行行各类市市场活动动，收集集行业信信息和调调查竞争争对手的的部门。1）开拓学学校发展展渠道，加加快学校校发展速速度；2）组织市市场调查查

6、，及时时了解市市场动态态和竞争争对手现现状；3）做好新新校区选选址及校校区周边边环境信信息收集集；4）配合校校区完成成每季招招生任务务，开展展外围宣宣传活动动收集目目标客户户资料；5）创新市市场活动动形式，提提升学校校市场影影响力；6）制定每每季市场场活动方方案及预预算。1.5企划划部工作作职责：企划部是学学校营销销策划、项项目开发发、文化化建设、媒媒体公关关的主要要部门。1）关注市市场动态态，搜集集相关行行业资料料，把握握市场发发展方向向；2）策划并并组织学学校内、外外各项活活动； 3）收集并并整理各各类媒体体报价和和各类宣宣传品的的制作报报价； 4）负责公公司企业业宣传，与与媒体的的沟通与

7、与协调工工作； 5）负责公公司所有有宣传物物品的设设计与制制作，以以及企业业文化建建设；6）确定学学校发展展方向，并并制定战战略规划划；7）制定每每季招生生指标及及招生方方案；8）业绩考考核：设设计完成成的及时时性和可可操作性性及网站站管理维维护。二、校区管管理流程程1.1电访访流程：客户的的电访流流程明确调查的的目的 选定要电访访的班级级 （常规规情况下下，每个个班级都都要调查查，但在在特殊情情况下，可可以根据据需要抽抽取班级级调查） 先与被调查查班级教教师进行行沟通。（对对班上学学员作基基本的摸摸底，要要了解学学生平常常学习情情况） 选择有效的的时间，蕴蕴酿激情情，准备备好记录录本，并并将

8、要调调访的问问题罗列列出来。 电话的主体体1、 寒喧、关心心，联络络与客户户间的感感情2、 说明打电话话的意图图3、 根据当时打打电话的的环境适适当的安安排电话话的长短短（一般般3至5分钟），通通过罗列列出的问问题获取取基本信信息，对对该家庭庭在*学习的的满意度度作出基基本的判判断。4、 询问家庭的的期许及及建议。 5、将调查查的结果果反馈给给市场主主管或教教务教学学主管。6、群体研研讨对策策。7、经验分分享，过过失改进进。选定电访班级反馈电访情况研讨对策记录电访情况确定电访时间罗列电访问题与被访班级老师沟通明确电访目的电访流程过失改进 电访表格：1.2教学学流程：1.2.11课程顾顾问将学学

9、员报名名情况及及测试卷卷分配当当班老师师；1.2.22上课老老师了解解学员学学习情况况并找出出该生薄薄弱点；1.2.33课前一一天通知知学员上上课事宜宜（提醒醒携带上上课书籍籍和文具具）1.2.44提前一一天完成成所教科科目教案案；1.2.44当天课课程结束束完成教教学后记记，总结结及改善善下次课课程；1.2.55上好第第一堂课课，和学学员培养养感情，树树立老师师威信度度；1.2.66课后10分钟内内将该堂堂课程内内容及学学员表现现情况以以信息发发送至学学员家长长手机，1.2.77新生电电访每周周一次，老老生电访访二周一一次；以以电话记记录为考考核事项项；1.2.88期中考考前辅导导，为学学生

10、抓重重难点；1.2.99期中优优秀学员员评定；续班工工作启动动；1.2.110期末考考前辅导导，为学学生抓重重难点；1.2.111期末优优秀学员员评定；续班工工作重中中之重；1.2.112校区期期末测评评，召开开家长会会，发放放学习报报告书，讲讲解下学学期课程程开设；1.2.113结课，续续班！维思达内部结课考试期中优秀学员评定及颁发奖品证书期中家长会召开，并发放期中学习报告书老生每月2次电话沟通；新生每月4次电话沟通；每月30号上交电话记录。（注：与家长沟通学生学习情况）结课，家长会召开，发放学习报告书，并做下期课程说明会期末优秀学员评比并发放证书期中考前辅导及试卷讲评完成最后教学计划并续班

11、安排时间补课学员缺课期末考前辅导及试卷讲评最后10次课续班动员（礼品刺激）正常上课计划（培养粉丝学员）每堂课后10分钟内将本次课程内容及课后练习发信息至家长手机课程顾问将新生分班，学员资料转交上课老师课前一天提醒学员上课事宜（课程顾问）第一堂课，相互认识，了解学员学习习惯任课老师从前台取走考勤表做考勤并挂在教室门口（如有迟到学员通知前台电话核实,10分钟内）1.3公开开课流程程1.3.11现状简简析1、公开课课的举行行过于随随意性，没没有具体体科学的的周期安安排；2、主讲老老师的水水平参差差不齐，没没经过定定期有效效的培训训；3、主讲内内容仍没没有系统统性的架架构；4、公开课课的举行行目标还还

12、不够具具体明确确；5、各学科科公开课课的协调调规划；6、保障措措施不到到位；7、公开课课结束前前后的销销售攻单单；8、举行过过程的细细节考虑虑；9、电话邀邀约的组组织；10、客户户资料的的有效性性整理。1.3.22目标任任务1、招新。公公开课、课课程说明明会举行行前要有有明确的的目标，任任何活动动的组织织都应当当以结果果为导向向。如：要实现现招新人人数、到到访人数数、电话话邀约量量、参与与打邀约约电话的的人数、每每个邀约约人的电电话邀约约量等要要具体化化；2、品牌服服务的提提升。 1.3.33实施办办法1.会议前前： 市场分析：提出公公开课/课程说说明会主主题、思思路建议议。各科课组长长/项目

13、负负责人结结合新生生增长情情况、市市场状况况、客户户需求的的对比，进进行优、劣劣势分析析，作为为制定公公开课/课程说说明会的的依据。在在公开课课/课程说说明会实实施前三三周(周三课课组长会会议)，提出出主题、思思路建议议，以书书面形式式提交到到校长。（向向校长提提出做公公开课/课程说说明会的的需求）公开课、课课程说明明会举行行的时间间：春秋：开课课后第二二、三、四四、五周周开展。寒暑：开课课前两周周举行。 公公开课时时间补充充说明：一学年分四四个学期期, 春秋季季、寒暑暑假。假假设一学学年举办办30场，可可如下分分配：春秋季:开课前前举办2场, 开课后后第一个个月举办办4场, 开课后后的第二二

14、个月和和第三个个月为淡淡季，两两个月一一共举办办3场, 第四个个月为最最后的续续班招新新月, 举办4场.寒暑假:寒暑假假课时比比较密集集, 所以在在开课前前举办2场即可可。2.形式：除各年级衔衔接时，春春季快结结束时，暑暑假开课课前，中中考前，小小升初前前举办几几场大型型的说明明会（人人数超过过100），其其它时间间举办公公开课即即可，（这这里的公公开课不不纯粹是是公开课课，我们们以后的的公开课课可以多多个科目目同时举举行，先先让家长长与学生生分开，由由资深的的老师给给家长讲讲半小时时左右的的课程，上上公开课课的老师师利用这这半小时时在另一一个课室室给学生生上课，半半小时后后由公开开课老师师带

15、领学学生进入入会场展展示效果果，公开开课时间间可根据据举办科科目的数数量来定定，最好好控制在在两个小小时内。）春季、秋季季：第二二，三，四四，五周周，举行行课程说说明会，有有利于跨跨学科推推荐，挖挖掘出潜潜在生源源。具体体的科目目：第二周：数数学热门学学科，越越早进行行越有竞竞争优势势；第三周：物物理、化化学热门学学科，早早一点举举行可以以为学生生和家长长提供更更多的选选择；第四周：语语文让学生生和家长长意识到到学习语语文的重重要性和和必要性性；第五周：英英语，或或者是可可以将前前几周举举行过的的反响不不错的学学科再举举行一次次，具体体科目要要根据各各校区的的活动情情况而定定。寒暑假：开开课前

16、的的一个月月，因为为那个时时候就要要开始进进行全面面的续班班工作，而而课程说说明会的的举行有有助于更更好地开开展续班班工作。暑假前的课课程说明明会意义义重大，因因为暑假假课程还还面临一一个很重重要的问问题交、接接班，说说明会的的举行，一一是可以以让学生生和家长长认识新新老师，二二是可以以让学生生和家长长了解课课程内容容，为续续班打下下良好的的基础。寒假前的说说明会甚甚至可以以为春季季续班埋埋下伏笔笔，让学学生和家家长充分分认识到到寒假课课程的重重要性，以以及它与与春季课课程的紧紧密联系系。其它时间可可以根据据各校区区的具体体情况灵灵活安排排。小组会议：确定主主题、目目标、方方式、主主讲人及及其

17、他资资源分配配，拟定定公开开课/课程说说明会活活动方案案。1、课组长长/项目负负责人根根据小组组会议确确定的科科目、组组织形式式以及客客户类别别等，拟拟定公公开课/课程说说明会活活动方案案。此此工作在在当周周周四完成成。2、公开开课/课程说说明会活活动方案案的要要求：必必须确定定目标(如要实实现招新新人数、到到访人数数、电话话邀约量量、参与与打邀约约电话的的人数、每每个邀约约人的电电话邀约约量等)。明确确活动主主题、方方式、主主讲老师师、主持持人、时时间、地地点、针针对客户户类别等等内容。凡凡是需要要其他部部门配合合的事项项必须清清晰、明明确列出出。1.3.44公开开课/课程说说明会活活动方案

18、案审批批。1、审批程程序为：课组长长/项目负负责人校长审审批。批批准后发发至所有有参与人人员，抄抄送市场场部。2、审批的的主要内内容包括括：主题题、时间间、主推推科目及及方式（公公开课/说明会会）的合合理性，市市场宣传传的科学学性。1.3.55制订公公开课/课程说说明会实实施细则则/流程，分分解工作作任务，提提出工作作要求，责责任到人人课组长根据据审批的的公开开课/课程说说明会活活动方案案，于于活动实实施前第第三周周周日前制制定详尽尽的公公开课/课程说说明会实实施细则则/流程经经校长审审批后以以文件的的形式发发至前台台课程顾顾问、相相关部门门、相关关教师。1、公开开课/说明会会实施细细则/流程

19、的的宣讲、培培训：（1）对课课组长、项项目负责责人的培培训：在在活动实实施的前前二周（周周三）的的会议上上，由校校长对课课组长、项项目负责责人进行行宣讲和和培训。（2）对员员工的培培训：课课组长会会议之后后第1天由市市场部（或或主讲老老师）对对销售小小组成员员、该科科老师、课课程顾问问进行培培训：包包括专业业知识（教教学方法法. 教学内内容. 师资情情况等）、销销售技巧巧、教务务流程。2、设定奖奖惩制度度: （1）、完完成邀约约量的在在大会上上给予口口头表扬扬，未能能完成的的上交改改进方案案，并在在大会上上进行宣宣读。 （2）、前前台建立立功劳簿簿，详细细记录每每次课程程说明会会及公开开课的邀

20、邀约功劳劳数字。 （3）、按按到访学学生人头头数给予予邀约老老师相应应奖励，在在招新奖奖金上体体现。 （4）、实实现成交交，给予予相关人人员进行行奖励，每每个生奖奖励100元。奖奖励分配配比例：主讲：组织：邀约：攻单:跟单=0.1：0.1：0.3：0.2：0.3。 （5）、以以季度为为单位，评评出邀约约明星、销销售明星星若干、活活动能手手给予奖奖励。 （6）、课课前进行行精心准准备，教教学部批批准后才才上课，仍仍上得不不好的，主主讲老师师要进行行检讨。插入相关关奖惩补补充说明明：设定全年组组织课程程说明会会为M场（设设定M30），每每场平均均目标招招新人数数N人（设设定N6），向向学校申申报公

21、开开课、课课程说明明会项目目奖金为为：M*NN*1000项目奖金880%用于发发放公开开课程说说明会成成交的奖奖金分配配，20%用于发发放未成成交但有有邀约功功劳的人人群。该项目奖金金所针对对时间为为公开课课发起至至公开课课结束后后两个星星期。（多多出两个个星期用用于跟单单）设定每场邀邀约到访访平均目目标为Q（Q5），每每场邀约约量达成成平均目目标给奖奖：M*NN*1000*220%/P*LL其中P=超过平平均目标标的每个个同仁数数字汇总总，L=超过平平均目标标的每个个同仁数数字；邀约未达成成目标接接受惩罚罚，处罚罚为：（Q-K）*5 元， 其中K为实际际邀约量量。攻单未完成成目标需需接受惩惩

22、罚，惩惩罚为：（N-未完成成数）*10，由攻攻单小组组成员均均分。3、市场宣宣传、网网站发布布：活动动实施前前二周4、客户资资料分类类前台在活动动实施的的前两周周（周六六前）将将校区信信息资料料库中客客户资料料分类导导出，由由市场部部/校长监监督完成成。分类类方式：按渠道：户外活动动资料 新生来来电来访访资料 课业辅辅导资料料 看电影影学英语语资料 流失学学员资料料 公立学学校资料料（2）按年年级：针针对本次次公开课课/说明会会的内容容、主题题，选定定年级；（3）按学学校：根根据活动动地点选选定学校校；（4）按咨咨询时间间：近3个月和3个月以以前的资资料。插播：如如何建立立有效的的信息数数据库

23、？ 2个思路路；1、平常常各类信信息资料料的搜集集；2、整理理资料获获取资料料。为了调取资资料，所所有学校校及每次次活动开开展收集集的资料料均统一一模板格格式，由由前台输输入电脑脑；公开课、课课程说明明会举行行时从资资料库中中调出资资料分配配给专人人跟进并并将打完完的电话话分类，举举行完课课程说明明会后将将资料又又汇总给给前台将将分类输输入电脑脑，形成成资料整整理的圆圆环，久久而久之之则客户户资料分分类明确确，分例例出好资资料，不不断提升升教师打打电话的的成功率率，积极极性将得得到极大大的提高高比，打打陌生电电话要强强。5、群发信信息（1）、课课组长或或主讲老老师在活活动实施施前一周周周二提提

24、交信息息模板至至前台。（2）、当当天市场场部安排排前台课课程顾问问发送短短信。例：公开课模板板：“尊敬的的家长：*语文再再次让家家长放心心明星教教师葛老老师为您您的孩子子准备了了独特、高高效的作作文示范范课给给文章补补空洞，让让您的孩孩子不再再有下笔笔难的困困惑、凑凑字数的的苦恼。时时间：*月*日（周周六）19：00-20：30。预约约咨询：*。地址址：*课程说明会会模板：尊敬的家长长：为了了让您体体会“科学规规划孩子子的成长长，比追追求成绩绩更重要要”的教育育理念，深深入地了了解*语文“突击班”对六年年级学生生的全年年规划、应应试对策策以及获获得深外外和其他他重点中中学的考考试信息息，现邀邀

25、请您于于今晚（*月*日）7：008：00在*教育参参加家长长座谈会会。具体体信息请请咨询热热线电话话*。尊敬的家长长您好：世界读读书日“今日城城市”惠州征征文活动动在火热热进行中中。*语文特特级教师师，全国国课堂作作文比武武一等奖奖获得者者*于*月*日晚7:000在*举办“城市让让生活更更美好”的作文文指导课课。本次次文化大大餐机会会难得，欢欢迎*语文在在读学员员及家长长的参加加。咨询询电话：* 。6、制定邀邀约话术术课组长/主主讲老师师/市场部部在活动动实施前前一周周周三，根根据课程程说明会会的内容容挖掘出出卖点和和亮点，提提炼出邀邀约话术术至前台台课程顾顾问。第一轮话话术：XX妈妈/爸爸：

26、您好！我是*教育的XX老师，不不知您是是否有收收到我们们给您发发的信息息呢？有：那您周周六晚上上带孩子子一起过过来吧，您您一定会会有一个个快乐、有有意义的的周末。（您您的一小小是孩子子的一大大步呢！）没有：是这这样的，*月*号，也也就是本本周六晚晚我们*将举办办一个“六年级级升学信信息及惠惠高考试试最新动动态”的交流流会。想想邀请您您和孩子子一起来来参加，不不知道您您周六晚晚是否有有空呢？有空：告知知地址没空：能理理解，作作为父母母亲的我我们每天天都很忙忙，要面面对工作作、生活活的诸多多琐碎，但但忙来忙忙去不都都是为了了这个家家庭，为为了孩子子们，而而孩子们们成长是是我们家家庭幸福福快乐的的重

27、要指指标，像像这样的的公开课课、课程程说明也也许您听听过很多多，但*的课程程说明、公公开课一一定会给给带来额额外的惊惊喜事实实上*的口碑碑是得到到众多家家庭交口口称赞的的，我在在这儿标标榜课程程说明会会如何精精采未免免有些王王婆卖瓜瓜的嫌疑疑，耳听听为虚，眼眼见为实实，你过过来参加加便了解解了，相相信您到到时会很很感谢我我的非不不是吗？（如果果真是因因为时间间不合适适，接下下来还有有一段）那那您周六六的上午午还是周周日的下下午有时时间？（二二选一法法则），您您可以过过来，我我们安排排专业的的教师单单独为您您讲解。（实实在不行行）我们们的课程程说明会会，公开开课组织织很少，错错过了有有些可惜惜，

28、要不不下次我我们如果果有类似似的课程程说明会会、公开开课届时时再打电电话通知知您吧？第二轮话话术：XX妈妈（爸爸爸）：您好！我是*天教育育的XX老师，今今天会务务组在安安排座位位，想跟跟您确认认一下，要要预留几几个位子子给您？第三轮话话术：会会议开始始前2个小时时： XXX妈妈妈（爸爸爸）:您好！我是*教育的XX老师，准准备出发发了吗？特地提提醒您我我们的公公开课/课程说说明会XX点准时时开始，在在学校门门口会有有老师接接待您！我们等等会儿见见7、分配邀邀约电话话前台课课程顾问问：分配配数量占占总量的的60%销售小小组成员员（辅导导老师）：分配数数量占总总量的20%该科目目老师：分配数数量占总

29、总量的20%所分配邀邀约电话话资料上上写上分分配人的的名字，所所分配电电话有分分配记录录，活动动结束后后资料将将进要收收回。8、电话邀邀约：电电话邀约约以结果果为导向向来进行行安排需到访人数数300%答应到到访人数数200% 电话邀邀约量平均每每天打电电话数量量打电话话人数=需提前前多少天天打？安安排多少少人打？电话邀约时时间表时间周一周二 18:30-21:00周三 118:330-221:000周四 118:330-221:000周五 118:330-221:000周六 110:000-111:330 155:000-188:000 119:000-221:000 周日 110:000-1

30、11:330 155:000-188:000 119:000-221:000 邀约人员领领取电话话后认真真填写下下表序号姓名年级学校联系电话电话通否谈话内容是否到场不来原因另约时间通话时长客户分类监督：课组组长、项项目负责责人进行行监督。电话邀约不不足时的的情况分分析：（1）及时时与邀约约人进行行沟通，查查明原因因（邀约约话术、技技巧的问问题；家家长意向向），进进行解决决；（2）及时时增加邀邀约量；9、情况汇汇总邀约人员每每日下班班前将当当天分配配数量、邀邀约数量量、意向向到访数数量统计计上报市市场部。老师姓名分配数量意向到访实际到访实际成交到访率成交率第一轮第二轮第三轮确定暂定家庭人次合计电

31、话邀约汇汇总表10、试讲讲:主持人: 活动实实施前4天试演演，经校校长批准准后方可可正式主主持。主讲人:活活动实施施前一周周二提交交课件至至教学审审批，前前一周四四的教研研会上试试讲练课课，经教教学部核核准后方方可正式式上公开开课。串场：活动动实施前前2天主持持人、主主讲人、协协助人员员进行串串场试演演。11、活动动当天工工作的具具体安排排前台课程程/市场部部负责会会场布置置、宣传传资料、咨咨询报名名表、签签到表的的准备及及参与人人员的订订餐。活动实施施前2天，主主持人/市场部部负责相相关主持持及销售售台词的的准备。市场部在在活动实实施前一一天安排排各部门门工作（包包括：接接待部、签签到部、场

32、场外部、场场内部、攻攻单部、主主持人、财财务、后后勤、演演讲专家家团） 会议中中（开展展课程说说明会/公开课课）1.3.66开场前前准备1、影音调调试1.1、主主讲老师师检查电电脑, 课件;场内部部负责人人检查音音响、投投影、空空调等1.2、 当晚市市场部在在活动前前一天准准备好 “*企业文文化”的PPT及相关关宣传影影音及结结束后相相关煽情情音乐，用用于活动动当天家家长等候候和活动动结束时时播放. 2、会场准准备2.1、活活动负责责人组织织人员在在活动前前一小时时根据邀邀请电话话情况安安排座位位(公开课课需要摆摆放桌椅椅,说明会会或交流流会摆放放椅子即即可), 在活动动前半小小时将空空调打开

33、开,将电脑脑投影连连接上,并播放 “*企业文文化”PPTT3、安排各各相关部部门小组组工作A: 接待待组,B: 签到到组,C: 场外外组,D: 场内内组,E: 主持持专家演演讲组F: 攻单单组G：总指挥挥（一般般活动总总负责人人担任）1.3.77各部门/小组开开展工作作 A:接待组组：组长负责检检查人员员形象要要求、位位置安排排、到岗岗时间并并统一欢欢迎话絮絮！1.1: 身着正正装,脸着淡淡妆,面带微微笑,亲切自自然,站立要要端正，两两眼平视视，环顾顾四周，嘴嘴微闭，面面带笑容容。双臂臂自然下下垂或在在体前交交叉，把把右手放放在左手手上。 注注意：双双手不能能叉在腰腰间，也也不可抱抱在胸前前或

34、将手手插在裤裤兜里。在在站立时时，切忌忌无精打打采地东东倒西歪歪，耸肩肩勾背或或懒洋洋洋地依靠靠在墙上上.1.2:会会议开始始前40分钟到到岗1.3:在在关键需需要指引引的位置置安排适适当人选选。1. 4:致欢迎迎词:早上/下午/晚上好!欢迎光光临!请里面面签到B：签到组组：组长负责检检查：1,人员形形象要求求；2,到岗时时间；3,准备物物品4,引导签签到并填填好签到到表1.1: 身着正正装,脸着淡淡妆,面带微微笑,亲切自自然,坐姿端端正,做凳子子的1/3处, 双臂自自然放于于桌面,注意:不能能背靠椅椅背,头伏在在桌面上上1.2:会会议开始始前40分钟到到岗1.3:纸纸和笔,会议所所需的宣宣传

35、资料料,签到表,和笔1.4:致致词:早上/下午/晚上好!欢迎您您的光临临,请这里里签到!顺便可可以赞美美一下家家长!注意:在签签到表备备注栏中中注明到到访人身身份,M(妈妈)F(爸爸)B(孩子)1.5:开开始签到到前在签签到表上上填写一一个老生生资料1.6在活活动前一一小时电电话提醒醒确定到到访家长长, 并将确确定到访访人数汇汇总至组组长,由组长长上报负负责人.临近活活动开始始时间到到访人数数还很少少时,组长应应及时知知会负责责人做出出相应调调整：如果人员较较少或整整场无人人到访时时作如下下调整：人员到访较较少时可可安排部部分老师师进活动动会场充充场。一人未到时时安排所所有参与与电话邀邀约人员

36、员一起欣欣赏专家家风采；如果这这种刺激激都不能能让参与与人员奋奋起则要要开展相相关的情情况分析析：电话邀约数数字不够够？内容容不够吸吸引力？市场客客观环境境？销售售技巧？另外要加强强团队的的执行力力意识，适适当鼓舞舞士气，会会后针对对个别过过程中表表现不得得力同仁仁加以批批评再教教育。在读学员签签到表:序号学生姓名年级联系电话*任课老老师 备 注 新学员签到到表:序号学生姓名年级在读学校联系电话是否在外有有培训到访者（MM，F，B） 备 注C、场外组组：组长负责检检查并组组织具体体工作：1、人员形形象要求求2、到岗时时间3、具体工工作1.1.身身着正装装,脸着淡淡妆,面带微微笑,亲切自自然,站

37、立要要端正，两两眼平视视，环顾顾四周，嘴嘴微闭，面面带笑容容。双臂臂自然下下垂或在在体前交交叉，把把右手放放在左手手上。注意：双手手不能叉叉在腰间间，也不不可抱在在胸前或或将手插插在裤兜兜里。在在站立时时，切忌忌无精打打采地东东倒西歪歪，耸肩肩勾背或或懒洋洋洋地依靠靠在墙上上. 1.2:会会议开始始前40分钟到到岗1.3:在在活动开开始30分钟检检查场内内,场外的的相关安安排，巡巡场。1.4:指指引家长长进场:早上/下午/晚上好!里边请(配合手手势)1.5:对对早到家家长准备备茶水及及其它服服务1.6:站站在入场场的门口口,不能移移动,是场内内和场外外的接应应者，要要注意保保持场外外的安静静。

38、1.7:对对迟到的的家长进进行机变变的处理理。（人人多：婉婉拒；人人少：要要求关手手机，悄悄悄进去去）D、场内组组：组长负责检检查及安安排具体体工作1,人员形形象要求求2,到岗时时间3,具体工工作1.1身着着正装,脸着淡淡妆,面带微微笑,亲切自自然,站立要要端正，两两眼平视视，环顾顾四周，嘴嘴微闭，面面带笑容容。双臂臂自然下下垂或在在体前交交叉，把把右手放放在左手手上。注意：双手手不能叉叉在腰间间，也不不可抱在在胸前或或将手插插在裤兜兜里。在在站立时时，切忌忌无精打打采地东东倒西歪歪，耸肩肩勾背或或懒洋洋洋地依靠靠在墙上上。 1.2:会会议开始始前40分钟到到岗。1.3:会会议开始始前播放放企

39、业文文化或相相关宣传传影音。1.4:会会议开始始前对早早到的家家长进行行相关安安抚、聊聊天、宣宣传资料料发放。1.5:会会议开始始后关注注场内的的氛围(如带动动掌声、会会场的纪纪律等)，随时时与场外外保持信信息的通通畅。1.6:关关注会议议室的硬硬件（掌掌控空调调冷暖、会会场的影影音设备备）1.7:主主讲人结结束时配配合攻单单部进行行攻单，播播放煽情情音乐。主持、专家家演讲组组：主持串场人人：1,人员形形象要求求：正装装、面带带微笑、落落落大方方，极具具亲和、声声情并茂茂。2,到岗时时间：会会议前20分钟3,具体工工作：1.1：活活动前一一天进行行预演。1.2:开开场前串串场，介介绍*、专家家

40、、活动动流程及及活动要要求等。1.3：中中场串联联各个环环节，保保证活动动开展得得一气呵呵成。1.4：结结束后欢欢送专家家，有针针对性调调动销售售氛围、启启动销售售环节。专家演讲人人员：1,人员形形象要求求：面带带微笑、落落落大方方，极具具亲和、声声情并茂茂可以有有适当个个性化。2,到岗时时间：会会议开始始前5-110分钟3,具体工工作：1.1、活活动前精精心制作作课件并并精炼、熟熟悉课件件，多参参考他人人意见、市市场需求求进行修修改；新新生类专专家要求求有预讲讲 1.11.1：听众众分析：从课程程顾问和和前台处处了解今今天听公公开课的的客户群群特征，明明确客户户群 1.11.2：材料料准备：

41、对课件件的标准准PPT要求熟熟练背诵诵，准备备一些尽尽可能多多的有有趣逻逻辑 1.11.3:事前要要进行情情景演练练,正式公公开课前前要求试试讲3次以上上，经部部门主管管允批后后才能上上场。 1.2、开开场前了了解到访访人数，再再适当整整理思路路，应对对变化，做做到心中中有数。 1.3、上上台后全全情投入入，适当当互动，根根据现场场氛围适适时变化化演讲方方式。 1.4、在在谈笑风风声中进进行潜意意识贯穿穿销售。 1.5、结结束时配配合攻单单人员不不销而销销专家风风范的巧巧妙攻单单。F、攻单组组：组长负责检检查及安安排具体体工作：如人员员形象要要求、到到岗时间间、具体体工作。（一）攻单单前准备备

42、：1.1、形形象要求求同上。1.2、到到岗时间间:讲座开开始后20分钟，讲讲座结束束前40分钟。1.3、具具体工作作:负责说说明会后后的跟单单,一对一一销售。1.4、沙沙盘演练练：活动动会场外外（单独独教室）根根据签到到情况及及场内氛氛围即时时培训相相关专业业卖点、攻单的话絮絮，接待待攻单应应注意的的细节，并并可进行行模拟实实操。攻攻单组组组长可以以邀请专专业人士士协助。1.5、资资料准备备：人手手一叠报报名表（白白单）、相相关攻单单资料（如如宣传资资料、展展示教材材等）、笔笔、纸、课课程表、测测试卷等等（二）、讲讲座结束束后攻单单具体事事务：进入会场或或场外与与家长进进行沟通通，记录录基本信信息，了了解需求求和孩子子的学习习习惯与与爱好，进进行有针针对性的的学科介介绍，推推荐报班班、签单单；对无无意现场场报名家家长流下下美好印印象，持持续跟进进。攻单的细节节：结束前100分钟攻攻单人必必须进入入会场或或攻单负负责人安安排在会会场外接接单. 2攻单单要一对对一，人人手不够够时一对对二，绝绝不可一一对三4 .攻单单的技巧巧：从孩孩子在测测试的过过程中或或与家庭庭的沟通通中了解解孩子的的情况（孩孩子的基基础.孩子的的报班情情况.孩子的的性格.孩子的的学习习习惯等）把把握家长长的心理理，并作作相关课课程介绍绍引导其其报班；高效的的解决家家长提