旅游集团旅游部营销策划书5088.docx

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1、安徽省旅游集团旅游部营销策划书策划目录录第一部分分：项目目基础分分析2旅游市场场背景22安徽及中中部地区区旅游形形势分析析3安徽及安安徽近期期旅游概概况3安徽及中中部旅游游形势分分析3区域客源源态势55从地域划划分来看看：5从人群划划分：66调查研究究报告77第二部分分：案例例分析99华侨城的的成功案案例分析析9华侨城的的主题公公园中国缔缔造的世世界奇迹迹9华侨城的的旅游地地产遵循从从积累到到突破的的发展模模式9华侨城的的主题酒酒店文化演演绎了战战略整合合的魅力力10华侨城的的文化产产业让人无无限创想想的精神神乐园111第三部分分：发展展定位112第四部分分：营销销战略分分析一三三战略目标标与

2、方针针一三以品牌为为核心的的长期营营销战略略14品牌策略略14品牌宣传传口号一一五第五部分分：营销销策划116营销目标标16营销策略略16市场攻略略之一：网络营营销166市场攻略略之二：旅行社社营销222市场攻略略之三：酒店营营销233市场攻略略之四：旅游景景区营销销25市场攻略略之五：线下宣宣传277营销预算算28营销控制制29营业收益益预测229第六部分分：结束束语300第七部分分：附录录31第一部分分：项目目基础分分析旅游市场场背景旅游业在在国际上上被誉为为永不衰衰落的朝朝阳产业业。整个个世界的的旅游市市场都在在不断的的扩大，所所以说旅旅游市场场的发展展前景是是相当好好的，但但同时旅旅游

3、市场场是一个个很不稳稳定的市市场，很很多因素素都会影影响到这这个市场场的发展展，例如社社会的安安定、经经济发展展、地方方的环境境等等。中国以崭崭新的姿姿态进入入了211世纪，旅旅游产业业在国民民经济形形势高速速增长的的拉动下下保持着着高速度度发展。已已经过去去的几年年中，在在全球不不大太平平、经济济普遍低低迷的情情况下，中中国经济济保持77以上上的高速速度增长长，令世世人关注注。在国际际旅游方方面，中中国稳居居亚洲第第一，名名列世界界十大国国际旅游游目的地地之一。中中国旅游游业在这这种不利利的外部部环境中中，逆流流而上，取取得了良良好的发发展业绩绩。入境境旅游、国国内旅游游继续保保持增长长的势

4、头头，出境境旅游在在规范中中发展，旅旅游行业业在整顿顿中前进进，旅游游增长质质量不断断提高，旅旅游业大大发展的的外部环环境逐渐渐形成，旅旅游业作作为国民民经济新新的增长长点的地地位得到到了进一一步巩固固。20099年底国国务院总总理温家家宝主持持召开国国务院常常务会议议，讨论论并原则则通过关关于加快快发展旅旅游业的的意见。会会议认为为，旅游游业兼具具经济和和社会功功能，资资源消耗耗低，带带动系数数大，就就业机会会多，综综合效益益好。我我国幅员员辽阔，旅旅游资源源丰富，人人民群众众日益增增长的多多样化消消费需求求为旅游游业发展展提供了了新的机机遇。近近年来，我我国旅游游业快速速发展，但但仍面临临

5、发展方方式粗放放、基础础设施建建设滞后后、服务务质量水水平不高高等问题题，必须须加强统统筹规划划，从改改革、开开放、服服务、管管理入手手，着力力提升发发展质量量，把旅旅游业培培育成国国民经济济的战略略性支柱柱产业和和人民群群众更加加满意的的现代服服务业。意意见同同时提出出发展目目标：到到20一一五年，旅旅游市场场规模进进一步扩扩大，国国内旅游游人数达达33亿亿人次，年年均增长长10%；入境境过夜游游客人数数达90000万万人次，年年均增长长8%；出境旅旅游人数数达83300万万人次，年年均增长长9%。旅旅游消费费稳步增增长，城城乡居民民年均出出游超过过2次，旅旅游消费费相当于于居民消消费总量量

6、的100%。经经济社会会效益更更加明显显，旅游游业总收收入年均均增长112%以以上，旅旅游业增增加值占占全国GGDP的的比重提提高到44.5%，占服服务业增增加值的的比重达达到122%。每每年新增增旅游就就业500万人。旅旅游服务务质量明明显提高高，市场场秩序明明显好转转，可持持续发展展能力明明显增强强，力争争到20020年年我国旅旅游产业业规模、质质量、效效益基本本达到世世界旅游游强国水水平。意意见为为我国旅旅游业的的发展提提供了方方向和目目标，同同时也为为我国旅旅游的繁繁荣提供供了政策策上的支支撑。安徽及中中部地区区旅游形形势分析析安徽及安安徽近期期旅游概概况安徽位于于中国东东南部，是是我

7、国东东部襟江江近海的的内陆省省份，跨长江、淮河中下下游，东东连江苏苏、浙江，西西接湖北北、河南，南南邻江西西，北靠靠山东。面面积居华华东第 3位，全全国第222位。20099年，面面对金融融危机的的冲击，安安徽省旅旅游行业业按照省省委、省省政府和和国家旅旅游局的的总体部部署，以以科学发发展观为为指导，紧紧紧围绕绕“瞄准准中部前前列、力力求争先先进位”大大局和“抓抓三保、赶赶两湖、超超万亿”目目标，危危中寻机机，攻坚坚克难，着着力推进进，重点点突破，安安徽省旅旅游经济济总体保保持了较较快的增增长，为为安徽省省经济社社会平稳稳较快发发展做出出了突出出贡献。全全年接待待国内外外游客11.244亿人次

8、次，同比比增长223.338%；旅游总总收入达达到9008.990亿元元，同比比增长223.330%。相相当于全全省GDDP的99.044%，比比上年增增加0.73个个百分点点。各项项经济指指标全部部超额完完成全年年预定目目标任务务（见附录一一）。安徽及中中部旅游游形势分分析从政策角角度上来来看，中中央实施施的中部部崛起战战略对安安徽省以以及中部部地区经经济发展展的战略略支持，这这也同时时带动了了旅游业业繁荣和和发展。220066年首届届中国中中部（河河南）旅旅游交易易会暨中中部崛起起旅游论论坛开幕幕，本次次交易会会由国家家旅游局局、河南南省政府府主办，湖湖南、湖湖北、安安徽、山山西、江江西等

9、55省协办办。交易易会邀请请了韩国国、日本本、泰国国、马来来西亚等等国家和和我国台台湾、香香港等地地区客源源市场旅旅行商3300家家，组成成境外旅旅行商团团与中部部6省企企业现场场洽谈、采采购商品品，并邀邀请了来来自中部部6省景景区、饭饭店、旅旅行社、航航空公司司、旅游游产品生生产厂家家、旅游游院校参参展，共共有包括括珠三角角、长三三角及环环渤海地地区旅游游企业、投投资商在在内的550000多人参参加此次次盛会。国国家旅游游局、河河南省政政府主办办的“中中部崛起起旅游论论坛”于于当日同同时举行行，论坛坛围绕“旅旅游合合作发发展”这这一主题题，对中中部地区区旅游现现状、潜潜力、趋趋势及中中部旅游

10、游在中部部区域经经济发展展中的作作用，特特别是对对中部区区域内共共创发展展环境、共共营中部部旅游品品牌、共共建诚信信管理网网络等方方面进行行了探讨讨。国家家旅游局局局长邵邵琪伟说说，发展展旅游业业能够促促进中部部地区经经济结构构升级优优化，促促进农村村特色经经济发展展，为中中部地区区建设社社会主义义新农村村增添活活力，促促进中部部地区区区域合作作和对外外开放，促促进中部部地区生生态环境境保护和和资源合合理利用用，推进进经济社社会可持持续发展展，促进进中部地地区和谐谐社会的的建设。另一对安安徽旅游游产生重重大影响响的政策策就是近近期国务务院批复复的皖江江城市带带承接产产业转移移示范区区规划。该规

11、划指出要立足安徽，融入长三角，联结中西部，积极承接产业转移，不断探索科学发展新途径，努力构建区域分工合作、互动发展新格局，加快建设长三角拓展发展空间的优选区、长江经济带协调发展的战略支点，引领中部地区崛起的重要增长极。该规划的实施，不仅会让安徽的经济处于高速发展的状态，同时也会大力促进安徽旅游业的发展。从大型活活动的角角度来看看，第四四届全国国旅游大大会将为为合肥以以及安徽徽的旅游游事业做做出巨大大贡献。第第四届全全国体育育大会是是20008年北北京奥运运会之后后我国非非奥运体体育项目目和大众众体育的的一次体体坛盛会会，也是是全民健健身计划划纲要实实施一五五年来我我国群众众体育的的一次大大检阅

12、，它它的举办办必将为为区域经经济合作作和文化化交流提提供一次次极好的的平台，同同时也将将对我国国的体育育运动发发展起到到极大的的推动作作用。体体育是人人们日常常生活不不可缺的的一部分分，而体体育盛会会的举办办则是人人们追求求精神享享受的快快乐之旅旅。第四四届全国国旅游大大会的举举办不仅仅会给全全省经济济的进一一步腾飞飞提供机机遇，也也将打响响合肥以以及安徽徽的名气气，同时时给安徽徽旅游业业带来不不可估量量的收获获。安徽旅游游20110虎年年“开年年大戏”“旅旅游难忘忘安徽世世博牵手手合肥”安徽徽旅游世世博对接接会暨第第七届环环球旅游游论坛在在合肥隆隆重开幕幕，本次大大会为期期三天，近近千名旅旅

13、游精英英将以220100年上海海世博会会为背景景，就安安徽旅游游业如何何“对接接世博”，中中小旅行行社如何何突破发发展瓶颈颈、规模模旅行社社如何作作好人力力资源管管理、旅旅游网络络营销路路在何方方等问题题进行深深入探讨讨。同时时，论坛坛还将为为旅游供供应商、旅旅游景区区和组团团者们提供供供需交交流平台台，交流流最新旅旅游市场场信息。本本次大会会必将为为安徽旅旅游的发发展提供供一次腾腾飞的机机会。区域客源源态势安徽省旅旅游资源源丰富，具有以黄山和皖西古村落为代表的众多旅游风景名胜区并具备国民经济相对发达和地理位置优越的良好条件，吸引了大量国内外游客。具体可见以下分析：从地域划划分来看看：国外游客

14、客年年上上升，以以20007年为为例，全全省接待待入境旅旅游者1106.43万万人次，比比上年增增长322.4。其中中，接待待台湾同同胞199.655万人次次，增长长28.6；接待澳澳门同胞胞1.554万人人次，增增长211.4；接待待香港同同胞10.990万人人次；接接待外国国游客774.334万人人次，增增长411.3。旅游游外汇收收入4.24亿亿美元(含旅游游商品创创汇)，增增长411.1。从客客源结构构看，外外国游客客占6999。比上上年高55.4个个百分点点。外国国游客中中，亚洲洲入境游游客达到到51.75万万人次，增增长433.7占外外国人比比重700；欧欧洲游客客1126万万人次

15、，增增长466.8，占一一五；美洲游游客8.12万万人次，增增长0.9，占占11；大洋洋洲游客客1.778万人人次，增增长211.8；非洲洲游客00.288万人次次。增长长82.71。从主主要客源源国看，韩韩日美等等主流市市场继续续保持高高速增长长，韩国国游客333.332万人人次，增增长466.6，占外外国人比比重455；日日本游客客次之，人人数为99.一八八万人次次增长长36.9，占占外国人人比重112；美国游游客第三三，人数数为6.21万万人次，增增长277.6，占外外国人比比重8。所接接待的外外国游客客中增幅幅最大的的国家是是俄罗斯斯，达到到2.447倍。国内游客客也成逐逐年攀升升的势

16、头头，也以以20007年为为例，国国内旅游游人数达达到78849万万人次，比比上年增增长277.5。其其中过夜夜游游客客62448万人人次，增增长255.0；一日游游游客116011万人次次，增长长37.9。国国内旅游游收入5543.68亿亿元，增增长400.3。其其中过夜夜游收入入4899.67亿亿元，增增长366.3；一日游游收入554.01亿亿元，增增长911.1。长长三角、珠三角角、环渤海海地区是是主要客客源地。从人群划划分：1. 学生市场场1) 学生市场场必然是是一个不不可忽略略的市场场，虽然然学生的的资金有有限，但但是他们们所带动动的经济济增长却却是非常常重要的的。因为为学生本本身

17、便具具备了一一种探索索与求新新的精神神，绝大大多数学学生都有有着这样样一种思思想：趁趁着还是是学生，多多出去玩玩点，说说不定以以后工作作了，就就没有太太多机会会了。正正是这种种“学生心心理”鼓动着着他们来来一起旅旅游。2) 往往一个个学生一一般不会会是自己己一个人人去旅游游，他一一定会叫叫上自己己的朋友友或者是是一家人人一起去去旅游，这这就好像像是动画画片之所所以畅销销的原因因，因为为一个孩孩子的兴兴趣往往往带动的的是一群群人，一一家人的的消费动动态。3) 学生具备备非常好好的宣传传作用。学学生是社社会流行行的主流流，而且且拥有非非常多的的交流工工具，比比如qqq，mssn，校校内网等等等，这

18、这些都是是企业通通过他们们来进行行的免费费高效的的宣传渠渠道。2. 都市白领领1) 白领一般般都具备备了一定定的经济济基础，能能够负担担一定的的资金，这这是他们们成为主主力军的的客观条条件。2) 资料显示示，如今今都市男男女中，患患有压抑抑症的青青年比例例已经达达到了百百分之885，也也就是说说，绝大大多数的的都市青青年都感感到一种种来自于于工作的的压力，所所以急需需要一种种轻松的的方式来来发泄出出这种情情绪，因因此旅游游业就成成为了首首选。3. 退休老人人这类人选选择旅游游的原因因正是因因为填补补内心的的一种空空白，希希望通过过旅行的的方式来来将自己己的心态态改善得得更加年年轻。4. 商务人

19、员员他们一般般都是一一些商务务精英，通通常是在在出差的的同时来来进行一一定的旅旅游，由由于是公公款出差差，绝大大部分开开支都是是可以报报销的，因因此也成成为此类类消费的的重要部部分。5. 其他人员员这类人员员包括外外国游客客，摄影影，写生生爱好者者等等，由由于其占占有份额额并不是是非常大大，因此此将其归归类在其其他人员员中。调查研究究报告为深入分分析消费费者心理理特征，了了解安徽徽旅游集集团的市市场形象象和目前前状态， 制定切切实可行行的市场场营销方方案，我我们从游游客和潜潜在市场场入手，进进行了针针对性的的定量市市场研究究。由于于时间及及资金限限制，市市场调研研（见附附录二）未及时开展，本策

20、划仅借鉴网上的一些二手资料：国内游客客的构成成(数据据来源：蓝道广广告公司司，仅供供借鉴)按居住地地分组：在78896名名被调查查的国内内旅游者者（指有有效问卷卷，下同同）中，广广东游客客比例最最高，共共47008人，占占总人数数的599.6%；北京京3711入，占占4.669，位位居省外外游客的的首位；湖南、上上海所占占比例均均超过33，分分别为33.8、3.74。以上上三省、直直辖市游游客占省省外游客客的300.3。按年龄和和性别分分：男性性48888人，占占61.9%，女女性30008人人, 占占38.1，男男性游客客高于女女性游客客。从年年龄段来来看：114岁以以下人数数最少，为为10

21、88人，占占1.44；116224岁一一五344人，占占19.4；25-44岁岁人数最最多，为为37331人，占占47.3； 455 664岁119988人，占占25.3； 655岁以上上5255人，占占 6.6。按旅游目目的分组组：旅游游观光332966人，占占41.7；探亲访访友10036人人，占一一三.11；商商务14498人人，占119.00；会会议5445人，占占6.99；健健康疗养养1944人，占占2.55；宗宗教朝拜拜1455人，占占 1.8；文化体体育及科科技交流流 4332人，占占5.55 ；其他旅旅游目的的7511人，占占9.55。其其中以旅旅游观光光、商务务的游客客所占比

22、比重最高高，两项项合计660.77。从游客的的构成来来看，中中国国内内游客男男性要多多于女性性 ；年龄龄层次主主要集中中在25544岁岁，但是是老年人人的市场场也是非非常值得得关注的的，因为为老年人人的时间间相对比比较充裕裕，所以以针对老老年人的的旅游产产品开发发可以作作为一个个重点；从出行行目的来来看，主主要是以以旅游观观光为主主，所以以旅游产产品的开开发还是是要从满满足游客客的“好奇心心”开始，然然后再深深入到让让游客去去体验旅旅游的过过程本身身。消费者习习惯的改改变从中国旅旅游年鉴鉴20009（资资料暂时时无法给给出）中中可以看看出，随随着人们们生活水水平的不不断提高高，普通通居民对对于

23、旅游游的开支支呈现出出了不断断上升的的趋势，不不仅城镇镇的居民民加大旅旅游投入入，一些些乡村居居民也相相应的增增加了旅旅游方面面的支出出。第二部分分：案例例分析华侨城的的成功案案例分析析华侨城集集团成立立于19985年年11月月11日日，是隶隶属于国国务院国国资委管管理的大大型中央央企业之之一。成成立二十十多年以以来，由由深圳湾湾畔的一一片滩涂涂起步，发发展成为为一个跨跨区域、跨跨行业经经营的大大型国有有企业集集团，培培育了房房地产及及酒店开开发经营营、旅游游及相关关文化产产业经营营、电子子及配套套包装产产品制造造等三项项国内领领先的主主营业务务。下面面从华侨侨城的主主题公园园、旅游地地产、主

24、题酒酒店、文化产产业对其其进行分分析。华侨城的的主题公公园中国缔缔造的世世界奇迹迹主题公园园是华侨侨城的骄骄傲。华侨城是是中国主主题公园园的开拓拓者。深圳华侨侨城是中中国主题题公园的的策源地地。锦绣中华华、中国民民俗文化化村、世界之之窗、欢乐谷谷，是中中国人引引以为豪豪的最响响亮的中中国主题题公园著著名品牌牌。锦绣中华华和中国国民俗文文化村是是世界走走进中国国的文化化长廊，世世界之窗窗是中国国走向世世界的思思想驿站站，欢乐乐谷是繁繁华都市市的开心心地。华侨城集集团用中中国智慧慧缔造了了一个主主题公园园的世界界奇迹。这个奇迹迹既是中中国的，又又是世界界的，当当然更是是所有人人共享的的欢乐家家园。

25、华侨城主主题公园园成功的的秘诀:一、 贵在坚持持：把主主题公园园做成最最有影响响的产业业形态二、 赢在执行行：把主主题公园园做成最最有创意意的文化化产业三、 事在人为为：把主主题公园园做成最最有价值值的优势势品牌华侨城的的旅游地地产遵循从从积累到到突破的的发展模模式“花园中中建城市市，城市市中建花花园”是都市市家园的的后现代代思想。“规划就就是财富富，环境境就是资资本，结结构就是是效益”是创新新发展的的新都市市主义。华侨城是是新都市市主义的的创想家家，是都都市家园园的魔术术师。深圳华侨侨城、北京华华侨城、上海华华侨城、成都华华侨城、昆明华华侨城、泰州华华侨城是华侨侨城建设设的后现现代城市市地标

26、。从积累到到突破，华华侨城旅旅游地产产模式曾曾经的千千锤百炼炼，曾经经的凤凰凰涅槃。创想起航航，文化化致远，基基业常青青，是华华侨城旅旅游地产产的战略略真谛。华侨城旅旅游地产产的成功功秘诀:一、 地产是转转化旅游游潜在价价值的一一种手段段二、 “旅游+地产”模式的的华侨城城走向三、 华侨城旅旅游地产产是一种种文化符符号华侨城的的主题酒酒店文化演演绎了战战略整合合的魅力力华侨城威威尼斯酒酒店，开开创了中中国主题题酒店的的先河。华侨城大大酒店，中中国白金金五星级级主题酒酒店的领领跑者。茵特拉根根华侨城城酒店，中中国山地地生态度度假区的的主题酒酒店典范范。海景奥思思廷酒店店，构筑筑了都市市主题酒酒店

27、的风风情雅舍舍模式。城市客栈栈，文化化演绎的的经济型型酒店连连锁品牌牌，正在在布局全全国。华侨城，不不是一天天建成的的。华侨城的的故事，也也不是一一千零一一夜可以以编出来来的。华侨城的的主题酒酒店，更更不是说说建就能能随便建建起来的的！但是，华华侨城的的主题酒酒店，确实可以以欣赏、可以把把玩、可以享享受的独独特风景景。华侨城主主题酒店店的成功功秘诀：一、 整合使命命：华侨侨城文化化产业的的战略根根基二、 整合策略略：华侨侨城创意意文化的的金光大大道（附附录三）三、 整合智慧慧：国内内外主题题酒店的的葵花宝宝典华侨城的的文化产产业让人无无限创想想的精神神乐园“国家文文化产业业示范基基地”，探索索

28、与创新新是国家家赋予的的神圣职职责。作作为中国国首批两两个“国家文文化产业业示范基基地”之一，华华侨城所所肩负的的历史使使命是不不言而喻喻的。华华侨城集集团是国国资委批批注把文文化纳入入主营业业务的唯唯一一家家中央企企业，更更彰显了了华侨城城之于国国家文化化产业的的战略意意义。华侨城不不负重托托，不悔悔使命，敢敢为人先先，在深深圳孵化化出了中中国规模模最大、效益最最好、关联最最强的文文化产业业集群，培培育出锦锦绣中华华、中国民民俗文化化村、世界之之窗、欢乐谷谷、华夏艺艺术中心心、何香凝凝美术馆馆、OCTT-LOOFT华华侨城创创意文化化园、华侨城城国际传传媒、暨南大大学深圳圳旅游学学院等众众多

29、国际际知名的的文化品品牌。龙凤舞中中华、千古风风流、欢乐无无极、金面王王朝、盛世夹夹江、天禅，每年年20000万游游客体验验华侨城城的文化化震撼！绝对权力力、垂直打打击、搭错车车、幸福陷陷阱、食人鱼鱼事件、光荣岁岁月，每年年数亿观观众通过过屏幕媒媒体饱览览华侨城城的文化化盛宴！华侨城，不不仅是现现代深圳圳的地标标之城，而而且是经经典文化化的体验验之城，更更是文化化产业影影响中国国的畅想想之城。华侨城文文化产业业的成功功秘诀:一、 华侨城致致力于文文化的情情景体验验二、 华侨城是是复合形形态的文文化产业业三、 每年20000万万游客领领略华侨侨城的文文化震撼撼第三部分分：发展展定位依据旅游游背景

30、的的分析和和安徽省省旅游集集团所在在地区的的客源分分析，并并结合华华侨城的的成功案案例，给给安徽省省旅游集集团提出出“旅游+地产+文化”的商业业模式。该该商业模模式的核核心理念念是先由由旅游起起步，旅旅游聚集集人气，景景观提升升品位，构构建“旅游带带旺地产产，地产产返哺旅旅游”的良性性循环，“生地”通过旅游培育成“熟地”，“熟地”依地产烘烤成“宝地”旅游所带来的人流、物流、信息流等促进人气的抬升，进而使得地产价格飙升；在旅游和地产的结合过程中要充分的融入文化的因素，注入文化品位，文化和旅游的有机结合形成了旅游文化和文化之旅，文化和地产则融汇成主题地产，不断将旅游、建筑、艺术、文化演绎到极致的境

31、界，最终倡导一种“质朴而又浪漫，优雅但不拘束”的生活方式。第四部分分：营销销战略分分析战略目标标与方针针依据“旅旅游+地地产+文文化”的发展展定位，特特建议战战略目标标分为近近期、中中期、长长期三个个阶段为为企业持持续发展展的三大大战略步步骤。各各阶段具具体目标标如下：（一）22010020011 近期目目标本阶段为为品牌培培育、发发展、成成熟阶段段，是产产品生命命的强势势上升期期。借助助上海世世博会的的辐射作作用(安安徽世博博旅游对对接会)和第四四届全国国体育大大会的召召开，战战略重点点是分别别将旗下下的每个个景区的的特色做做重点推推广，建建立起每每个景区区的知名名品牌，以以景区独独立品牌牌

32、来支撑撑集团公公司大品品牌的核核心竞争争力为主主导，塑塑造并完完善各个个景区品牌牌的内涵，建建立忠诚诚消费群群体，并并取得社社会的广广泛认同同。销售售策略以以求客流流量为主主，大力力发展第第一次顾顾客，基基本上占占总量的的80%，培植植二次、三三次顾客客，景区区客流量量达到每每年200%440%的的递增目目标；大大力开拓拓营销渠渠道，拓拓展团客客业务，稳稳定散客客市场。（二）220111200一五 中期目目标中期为品品牌扩张张阶段，也也是企业业经营的的丰收时时期。借借助皖皖江城市市带承接接产业转转移示范范区规划划和即即将出台台的十二二五规划划，以发发挥集团团大品牌牌优势、跃跃升大品牌的形象，建

33、建立忠诚诚消费群群体，强强化国际际市场开开拓，延延伸品牌牌、拓展展品牌发发展空间间为战略略主导方方针；以以基本回回收经济济投资为为主要战战略目标标。是客客流量稳稳定，营营运结构构优化，经经济效益益上升的的阶段，营营销上呈呈现多元元化格局局。（三）220一五五20020 长期目目标借国务院院最近通通过的关关于加快快发展旅旅游业的的意见，作为企业经营的长期战略，一个企业的发展毕竟有很多的局限性，所以应以品牌竞争力为基础，复制经营理念，二次创业，实现战略扩张，力争到2020年企业的旅游产业规模、质量、效益均达到国际一流水平。以品牌为为核心的的长期营营销战略略实现以上上目标的的进程中中，发展展品牌战战

34、略无疑疑是营销销战略方方针的核核心所在在。为什么要要建立品品牌？品品牌是一一种标记记，一个个专有名名称，是是该产品品区别于于其他众众多产品品的标志志，也是是该企业业拥有财财富，占占有市场场份额的的依据。进进入商品品经济时时代，乃乃至当今今的信息息化时代代，品牌牌的意义义显得尤尤为重要要，品牌牌的构建建起着特特别重要要的作用用。产品品可以被被大规模模的生产产、复制制，但是是，品牌牌是无法法被大量量复制的的。因此，安安徽省旅旅游集团团应注重重品牌建建设，着着力打造造安徽第第一，国国内领先先，国际际一流的的旅游品品牌。品牌策略略品牌管理理工作的的实质是是从顾客客角度出出发，在在短期内内提高业业务量，

35、在在长期增增加品牌牌的无形形资产。品牌规划划3WHHWherre iis tthe braand?现状安徽省旅旅游集团团作为安安徽三大大旅游集集团之一一，其知知名度较较黄山旅旅游集团团和九华华山旅游游集团相相差较大大。虽然然主要原原因是其其他二个个旅游集集团都是是冠以出出名的风风景区，但但这恰恰恰加大了了安徽旅旅游集团团提升品品牌知名名度的难难度。Why is thee brrandd thheree?缘由由历史不等等于品牌牌，文化化亦不等等于品牌牌。市场场研究表表明，品品牌信赖赖度并不不直接来来源于历历史和文文化。像像杭州雷雷峰塔的的高知名名度并非非来自人人文历史史、地宫宫、佛塔塔舍利、建建

36、筑、大大典等政政府部门门曾经大大力推广广的要素素，而主主要来自自白蛇蛇传传传奇故事事，其次次是鲁迅迅的杂文文论雷雷峰塔的的倒掉。游游客对雷雷峰塔的的认知与与其历史史文物、建建筑艺术术关联甚甚少。品品牌的核核心是让让消费者者信赖、依靠和和享受。Wherre sshoulld tthe braand go?方向品牌建设设以市场场宣传为为主，加加以优秀秀的服务务质量和和客户关关系管理理，让客客户一次次体验，终终生享受受，并憧憧憬下一一次旅程程的开始始。结合合集团公公司的现现状，我我们应当当看到与与其它两两大旅游游集团的差差异化，先先把子品品牌做大大做响，让让子品牌牌深入人人心，然然后再做做品牌整整合

37、，经经历一段段时间的的潜移默默化与品品牌消费费引导，品品牌会逐逐渐深入入到消费费者的心心目中，成成为一种种永恒的的信念。品牌主题题超越旅游游本身，成成就内心心渴望。超越休闲闲本身，持持久幸福福真爱为为本。超越生活活本身，寻寻找心灵灵归属的的地方。品牌核心心价值欢乐愉快快的旅行行幸福美满满的生活活内心归属属的渴望望品牌个性性（差异异化）品牌个性性的选择择是“延续共共性，主主推个性性”，各个个景区之之间必然然存在共共性，事事物都是是有联系系的，不不可能孤孤立存在在，我们们用共性性来贯穿穿各个景景区，比比如说徽徽州文化化的发展展，再比比如说水水墨风景景的分级级，以及及天然氧氧吧的延延伸等等等。但是是

38、各个景景区的个个性不可可以抹杀杀，而且且必须大大张旗鼓鼓、十分分鲜明的的去推广广，例如如唐模的的徽派园园林、天天堂寨的的天然氧氧吧，把把这些品品牌的差差异化当当作一个个突破口口，针对对学生群群体、都都市白领领、影视视拍摄、商商务旅游游做针对对性的推推广，那那么品牌牌的个性性将会是是我们集集团的一一个巨大大的优势势。品牌宣传传口号集团的宣宣传口号号可以通通过有奖奖征集的的方式获获得。通通过网络络媒体和和传统广广告方式式向全社社会推出出的品牌牌宣传口口号征集集，不但但可以提提高集团团知名度度，而且且可以达达到宣传传企业文文化的作作用，最最后还会会得到集集团的品品牌宣传传口号，起起到一箭箭三雕的的效

39、果。第五部分分：营销销策划营销目标标20100年完成成接待游游客量XXX万人人次，同同比增长长XX%，基本本实现营营业收入入XX万万元。以以后逐年年增长XXX%。营销策略略市场攻略略之一：网络营营销我们的目目的就是是，只要要游客想想旅游，上上网就能能找到关关于我们们景区的的资料；只要他他想来景景区旅游游，上网网就能找找到所有有吃穿住住行的资资料；即即使他不不想旅游游，也要要让他看看到我景景区的资资料，记记住我们们的景区区。所以，我我们利用用网络的的便利性性，利用用一系列列诸如各各主流门门户网的的软文营营销、论论坛博客客营销、电电子邮件件营销、各各IM（及及时通讯讯工具）营营销等手手段，尽尽可能

40、密密集的在在互联网网上传播播我们的的旅游景景区，传传播我们们的品牌牌，让企企业知名名度迅速速扩散开开去。这这是最廉廉价，也也是最有有效，传传播范围围最广的的营销方方式。A. 网站建设设旅游企业业具备确确立公司司品牌形形象、展示旅旅游企业业的产品品与服务务、开展网网上营销销和信息息发布、做好客客户服务务并建立立良好的的客户关关系、缩短推推出新产产品和打打开新市市场的周周期、开展网网上销售售并促进进网上联联盟的建建立等功功能。一一个好的的旅游企企业网站站是一个个旅游公公司品牌牌的最佳佳代名词词。安徽徽省旅游游集团官官方网站站xaahlyyjtxx 设计计新颖漂漂亮，但但网站采采用了大大量的ffla

41、ssh和图图片，导导致网站站载入较较慢，容容易使网网络质量量不好的的客户望望而却步步，同时时大量的的flaash和和图片会会影响网网站的PPR值，不不利于网网友在搜搜索引擎擎上的搜搜索。集集团旗下下天堂寨寨风景区区xtttzlyyx设计计别具特特色，但但网站同同样采用用大量的的flaash和和图片，另另外网站站上的旅旅游论坛坛链接为为无效地地址，无无法为游游客提供供交流旅旅游经验验分享旅旅游欢乐乐的平台台。集团团旗下安安徽省旅旅游集团团泾县旅旅游发展展有限公公司xaahjxxlyxx网站建建设明显显简陋，不不具特色色，且弹弹出窗口口太多，容容易引起起消费者者反感，另另外网站站更新缓缓慢，部部分

42、几年年前的留留言都未未回复。集集团旗下下旅行社社安徽顺顺达旅行行社xxmmyshhunddax/网站建建设陈旧旧，推荐荐线路空空白，客客户服务务无人在在线。网站是网网络营销销的核心心，任何何企业的的网络营营销活动动都是从从网站出出发，最最后要回回到网站站。鉴于于我们公公司旗下下网站众众多，而而且网站站的功能能仅限于于电子海海报的作作用，缺缺乏互动动性，疏疏于管理理，难以以聚集人人气，也也不能够够引导消消费。所所以为了了打开局局面，我我们必须须要搭建建一个全全新的网网络平台台，也就就是重新新建设一一个网站站，由集集团公司司统一运运营。网网站的名名字可以以叫“安徽特特色旅游游网”、“徽商旅旅游网”

43、“安徽徽旅游网网”等等，这这个网站站绝不是是一个企企业性质质的网站站，它是是一个旅旅游门户户网站。网网站的内内容主要要是游客客写的各各景区的的游记、以以及拍的的图片、视视频，还还有集团团公司自自己添加加的每个个景区的的详细的的资料介介绍，最最重要的的是，我我们要提供供给游客客一个相相互交流流，相互互沟通的的平台，论论坛、博博客、CCMS都都是他们们施展才才华的舞舞台，当当游客踊踊跃的对对各景区区进行评评论，自自发的发发布旅游游攻略，行行车路线线时，我我们的网网站就成成功了一一半。同同时，我我们的网网站是给给游客提提供服务务的，服服务内容容包括门门票预订订、酒店店旅馆预预订、租租车、自自助游拼拼

44、团、车车票机票票等服务务，甚至至可以集集成到公公司内部部系统中中，网站站实时公公布各景景区的人人流量，客客房入住住率等等等。网站站聚集了了足够的的人气后后，景点点的品牌牌宣传就就是顺水水推舟了了。当然包括括集团公公司的网网站、旗旗下各景景区、旅旅行社、酒酒店宾馆馆的网站站作为一一种电子子海报，还还是应当当存在的的，它可可以和门门户网相相互补充充。但是是我建议议成立专专门的网网站运营营中心，统统筹维护护管理集集团公司司所有网网站，每每个网站站要有专专人负责责，及时时更新新新闻咨询询、公告告通知等等内容，要要有专门门的网络络客服人人员，让让公司的的网站在在“门户网网为主，企企业网为为辅”的格局局下

45、有序序良性发发展。各各网站出出现的内内容陈旧旧，优化化不当，没没人接受受咨询等等现象必必须杜绝绝。当然然这样操操作也便便于企划划部门和和网站运运营中心心互动，及及时将各各种营销销企划方方案通过过网络推推广出去去。B. 电子邮件件营销电子邮件件营销是是网络营营销手法法中最古古老的一一种，可可以说电电子邮件件营销比比绝大部部分网站站推广和和网络营营销手法法都要老老，但是是绝对不不要低估估电子邮邮件营销销的作用用。这里里所说的的电子邮邮件营销销不是垃垃圾邮件件营销，而而是许可可式电子子邮件营营销更保保险的办办法是双双重许可可性电子子邮件，也也就是说说用户注注册后会会收到一一封确认认信，只只有在点点击

46、确认认信中的的链接之之后，这这个邮件件才正式式被列入入电子邮邮件列表表。这样样可以防防止很多多人用假假的电子子邮件地地址或打打错邮件件地址。当当然电子子邮件营营销的前前提是一一定要给给客户一一个理由由来主动动注册，这这个理由由可以是是旅游攻攻略、优优惠政策策以及论论坛交流流等。为为了方便便用户注注册加入入邮件列列表，建建议表格格只问姓姓名和电电子邮件件地址，不不要问一一些其他他不重要要的信息息如性别别，工作作单位，电电话等等等，越简简单越容容易说服服人注册册。接下下来是电电子邮件件的内容容：首先先用户在在注册之之后立即即收到欢欢迎信是是必须的的，然后后可以通通过程序序设计一一系列固固定间隔隔的

47、教程程类的东东西，比比如在注注册的当当天收到到旅游教教程一，第第三天收收到旅游游教程二二，连续续7 到10 封邮件件旅游教教程，这这些旅游游教程可可以是游游客想知知道但却却又不知知道的信信息，当当然这些些都可以以通过程程序预设设；在这这之后选选择每个个月固定定的日期期，写一一篇有用用的文章章，发给给所有客客户。当当推出新新旅游产产品的时时候，或或有优惠惠活动的的时候，都都可以把把信息发发向所有有订户。要要注意的的是，这这类电子子杂志必必须包含含实用的的内容，广广告性的的东西很很容易被被退订。C. 文章营销销文章营销销和软文文的概念念差不多多，就是是在网上上写一些些对消费费者有用用的文章章，当然然文章在在给消费费者带来来帮助的的时候，也也会让消消费者在在不知不不觉中接接受了企企业的信信息或者者文化。软软文可以以通过其其他站长长的转载载给企业业网站带带来好处处：1)转载时时保留的的链接可可以提高高自己网网站的权权威度和和搜索引引擎排名名。2)转载时时保留的的链接可可以带来来直接点点击流量量。3)就算转转载时没没有链接接，作者者名字也也可以帮帮你提高高知名度度。当然然，软文文不是随随便写的的，要请请专门的的工作人人员来进进行实施施，书写写一些旅旅游心得得、生活活感悟，在在书写的的过程“润物细细无声”的给企企业进行行宣传。软文推广步骤可以通过以下方式进行：