市场营销人员在商务场合中应注重的礼仪21013.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.一、着装礼仪着装是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。一个人的着装要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。不同年龄的人有不同的穿着要求，不同的场合也有不同的穿着要求，着装还必须遵循不同的规范与风俗。服装是一种情感符号，是一个人社会道德感、责任感和公德意识的自然流露，人们可以通过服装来表达自己的情感和心理感受。作为一名营销人员给消费者的第一印象非常重要，因为“良好的开端，是成功的

2、一半”，这就要求必须有良好的着装去满足消费者视觉上和心理上的要求，以适当的服装显出营销人员的身份，体现自己所扮演的角色。(一)男男士着装装规则现代营销活活动中，男男性最正正统的服服装是西西装。穿穿西装要要得体，要要穿出风风度来。营营销人员员的着装装必须与与你的身身份、年年龄、体体型、气气候、场场合等相相协调，最最美的服服装，应应该是“一一种恰到到好处的的协调和和适中”的的服装。着着装还应应注意整整洁。不不规范着着装，自自以为是是，往往往会贻笑笑大方，影影响自身身形象和和交际效效果。1、男士社社交着装装(1)晨礼礼服，又又称常礼礼服，一一般简单单的西装装即可。用用途是参参加白天天典礼、婚婚礼等。

3、(2)小礼礼服，又又称晚餐餐礼服或或便礼服服。服装装要求是是白色或或黑色西西装上衣衣、衣领领镶有缎缎面，下下装配有有缎带的的黑裤。用用途参加加音乐会会、宴会会等。(3)大礼礼服，又又称燕尾尾服，服服装要求求是上装装燕尾服服、下装装配有缎缎带、裤裤腿外侧侧有黑色色带的长长裤；白白领结、黑黑皮鞋、黑黑丝袜。用用于隆重重的社交交宴会、晚晚会等。2、营销工工作着装装(1)西装装西装必须合合身，宜宜选择套套装。西西装的领领子应贴贴近衬衫衫领口且且低于衬衬衫领口口122厘米，上上衣的长长度以垂垂下手臂臂时与虎虎口相平平为宜，西西装的袖袖口处衬衬衫应露露出1.5厘米米左右，肥肥瘦以穿穿一件厚厚羊毛衫衫后松紧

4、紧适宜为为好。穿穿西装除除了上衣衣左侧胸胸袋可以以放置一一块装饰饰手帕外外，其他他外部口口袋包括括裤子的的后口袋袋都不宜宜放任何何物件。衬衫的搭搭配。AA、深色色西装配配白衬衣衣；B、花花衬衣配配单色西西装；CC、单色色衬衣配配条纹或或方格西西装；DD、方格格衬衣不不能配条条纹西装装。领带的搭搭配。领领带的搭搭配也很很重要，领领带的质质地以真真丝为最最佳，其其图案与与色彩可可以各取取所好。具具体要求求是：AA、条纹纹领带不不宜配条条纹西装装或条纹纹衬衫，格格领带不不宜配格格西装或或格衬衫衫；B、领领带的颜颜色，应应选择中中性颜色色，不宜宜过暗或或过亮；C、领领带头一一般下端端应长及及皮带上上下

5、边缘缘，领带带头夹在在衬衣的的第四、五五颗纽扣扣间；DD、个子子高大的的人配超超大的领领带，身身材魁梧梧的人应应打较宽宽的领带带。(2)休闲闲服装在非正式的的场合，可可着休闲闲西装或或一般休休闲服装装。穿休休闲西装装可以不不打领带带，只是是衬衫最最上面的的那粒扣扣子应当当不系；穿一般般休闲装装，应该该适合气气候、适适合场合合。例如如，在初初冬，你你感觉再再冷，也也不要穿穿着鸭绒绒服、棉棉大衣去去与消费费者见面面，你应应在里面面多穿一一件毛衣衣。(3)企业业工作服服如果企业配配有工作作服，可可以穿工工作服，但但应注意意衣服的的整洁，不不能有任任何的污污垢，要要注意领领口和袖袖口的干干净，夏夏天时

6、要要注意熨熨平。另外，头发发应及时时梳理，保保持整洁洁，手部部也应注注意清洁洁。袜子子的选择择，应避避免穿白白色袜子子，因为为它很可可能分散散消费者者的注意意力，要要选择素素雅、深深色的袜袜子。鞋鞋子应选选择皮鞋鞋，并注注意每天天擦亮。特特别注意意：尽量量不要戴戴墨镜，特特别是与与消费者者见面时时。(二)职职业女性性着装规规则女性在市场场营销中中的地位位和信心心越来越越高，其其工作时时的服装装也尤为为重要。1、女士社社交衣着着(1)常礼礼服，上上衣与裙裙子质地地、色彩彩一致，可可带帽子子和手套套；(2)小礼礼服，长长到脚并并且拖地地的露背背长裙或或单色连连衣裙；(3)大礼礼服，袒袒胸露背背的单

7、色色拖地长长裙，可可以配帽帽子、手手套及各各种头饰饰；(4)旗袍袍，在我我国正式式的社交交场合也也常选择择旗袍作作为礼服服。2、女士营营销工作作衣着人有高矮之之分，体体形有胖胖瘦之别别，肤色色有黑白白之差。因因此，穿穿着打扮扮，就得得因人而而异，并并注意扬扬长避短短。职业业女性着着装要注注意时代代的特点点，体现现时代精精神；要要注意个个人性格格特点；应符合合自己的的体形；应选择择适当的的化妆品品和与自自己气质质、脸型型、年龄龄等特点点相符的的化妆方方法，并并选择适适当的发发型来增增添自己己的魅力力。(1)选择择套装。套套装是目目前最适适合女性性的服装装，但过过分花哨哨、夸张张的款式式绝对要要避

8、免；极端保保守的式式样，则则应考虑虑增加配配饰、点点缀；将将几套套套装作巧巧妙的搭搭配穿用用，也是是现代的的穿着趋趋势。在正式社交交场合，一一般选择择长过膝膝的裙装装，不宜宜选择长长裤。高高大丰满满的女士士应选择择长度过过腰的上上衣，身身材较小小的女士士则应选选择上下下色彩一一致的套套裙。(2)讲究究质料。所所谓质料料是指服服装采用用的布料料、裁制制手工、外外形轮廓廓等条件件的精良良与否。职职业女性性在选择择套装时时一定不不要忽视视它。(3)注意意式样。营营销活动动中不能能穿着过过分性感感或暴露露的服装装，否则则会惹出出不必要要的麻烦烦，更会会给消费费者留下下“花瓶瓶”的印印象，而而失去营营销

9、成功功的可能能。(4)讲求求礼仪。职职业女性性在适当当的时间间、地点点及场所所应作合合适的装装扮，且且除穿着着注意考考究外，从从头至脚脚的整体体装扮也也应讲究究“整体体美”。(5)选择择其它服服装。职职业女性性穿着套套装固然然非常适适宜，但但是能够够表现职职业女性性应有风风范的服服装都可可以穿，在在一定的的规则之之下，可可尽情享享受穿着着的乐趣趣。另外，丝袜袜是女性性衣着必必不可少少的一部部分。但但有许多多女性却却不注意意穿丝袜袜的细节节，而只只考虑衣衣服、首首饰、鞋鞋帽、手手袋的搭搭配。结结果，虽虽然其它它的搭配配都很协协调，却却因丝袜袜的配衬衬不当，而而影响了了整体效效果。因因此，作作为女

10、营营销人员员，在穿穿着上也也应注意意穿丝袜袜的细节节。丝袜要高高于裙子子下摆，无无论是坐坐是站，都都不能露露出大腿腿来。不不然，会会给人轻轻浮的感感觉，让让人不信信任。不要穿有有走丝或或破洞的的丝袜。常常见有人人用指甲甲油粘丝丝袜的洞洞眼，粘粘好后再再穿。其其实，与与其穿这这样的丝丝袜，还还不如光光着脚。二、形态礼礼仪(一)形体体语言全世界的人人都借助助示意动动作，有有效地进进行交流流。最普普遍的示示意动作作，是从从相互问问候致意意开始的的。了解解那些示示意动作作，至少少你可以以辨别什什么是粗粗俗的，什什么是得得体的。使使你在遇遇到无声声的交流流时，更更加善于于观察，更更加容易易避免误误解。1

11、、目光（用用眼睛说说话）在公事活动动中，用用眼睛看看着对话话者脸上上的三角角部分，这这个三角角以双眼眼为底线线，上顶顶角到前前额。洽洽谈业务务时，如如果你看看着对方方的这个个部位，会会显得很很严肃认认真，别别人会感感到你有有诚意。在在交谈过过程中，你你的目光光如果是是落在这这个三角角部位，你你就会把把握谈话话的主动动权和控控制权。在社交活动动中，也也是用眼眼睛看着着对方脸脸上的三三角部位位，但这这个三角角是以两两眼为上上线，嘴嘴为下顶顶角，也也就是双双眼和嘴嘴之间，当当你看着着对方这这个部位位时，会会营造出出一种社社交气氛氛。这种种凝视主主要用于于茶话会会、舞会会及各种种类型的的友谊聚聚会。2

12、、微笑微笑可以表表现出温温馨、亲亲切的表表情，能能有效地地缩短双双方的距距离，给给对方留留下美好好的心理理感受，从从而形成成融洽的的交往氛氛围，可可以反映映本人高高超的修修养，待待人的至至诚。微笑有一种种魅力，它它可以使使强硬者者变得温温柔，使使困难变变容易。微微笑是人人际交往往中的润润滑剂，是是广交朋朋友、化化解矛盾盾的有效效手段。微微笑要发发自内心心，不要要假装、僵僵硬。3、握手它是一种常常见的“见见面礼”，看看似简单单，却蕴蕴涵着复复杂的礼礼仪细节节，承载载着丰富富的交际际信息。比比如：与与成功者者握手，表表示祝贺贺；与失失败者握握手，表表示理解解；与同同盟者握握手，表表示期待待；与对对

13、立者握握手，表表示和解解；与悲悲伤者握握手，表表示慰问问；与欢欢送者握握手，表表示告别别，等等等。标准准的握手手姿势应应该是平平等式，即即大方地地伸出右右手用手手掌和手手指用一一点力握握住对方方的手掌掌。请注注意：这这个方法法，男女女是一样样的！在在中国很很多人以以为女人人握手只只能握她她的手指指，这都都是错误误的！在社交场合合，行握握手礼时时应注意意以下几几点：(1)上下下级之间间，上级级伸手后后，下级级才能伸伸手相握握。(2)长辈辈与晚辈辈之间，长长辈伸出出手后，晚晚辈才能能伸手相相握。(3)男女女之间，女女士伸出出手后，男男士才能能伸手相相握。(4)握手手时应该该站着。如如果你坐坐着，有

14、有人走来来和你握握手，你你必须站站起来。(5)握手手的时间间通常是是355秒钟。匆匆匆握一一下就松松手，是是在敷衍衍；长久久地握着着不放，又又未免让让人尴尬尬。(6)别人人伸手同同你握手手，而你你不伸手手，是一一种不友友好的行行为。(7)握手手时应该该伸出右右手，决决不能伸伸出左手手。(8)握手手时另一一只手不不可以放放在口袋袋。(二)正正确体态态体态无时不不存在于于你的举举手投足足之间，优优雅的体体态是人人有教养养、充满满自信的的完美表表达。美美好的体体态，会会使你看看起来年年轻的多多，也会会使你身身上的衣衣服显得得更漂亮亮。人们们常说的的“站如如松、坐坐如钟、行行如风”就就是对正正确体态态

15、的描述述。1、站姿正确的站立立姿势应应该是：抬头，挺挺胸，收收腹，两两腿稍微微分开，脸脸上带有有自信，也也要有一一个挺拔拔的感觉觉。2、坐姿正确的坐姿姿是你的的腿进入入基本站站立的姿姿态，后后腿能够够碰到椅椅子，轻轻轻坐下下，两个个膝盖一一定要并并起来，不不可以分分开，腿腿可以放放中间或或放两边边。如果果你要跷跷腿，两两条腿是是合并的的；对于于女士，你你的裙子子如果很很短的话话，一定定要小心心盖住。3、行姿正确的行姿姿是：抬抬头，挺挺胸，收收腹，肩肩膀往后后垂，手手要轻轻轻地放在在两边，轻轻轻地摆摆动，步步伐也要要轻快、利利索，不不能够拖拖泥带水水。4、蹲姿正确的方法法应该弯弯下膝盖盖，两个个

16、膝盖应应该并起起来，不不应该分分开的，臀臀部向下下，上体体保持直直线，这这样的蹲蹲姿就典典雅优美美了。(三)常见见的不良良举止1、使用手手机不当当手机是现代代人们生生活中不不可缺少少的通讯讯工具，如如何通过过使用这这些现代代化的通通讯工具具来展示示现代文文明，是是生活中中不可忽忽视的问问题，如如果在社社交场合合使用手手机，你你至少应应做到以以下几点点：(1)将铃铃声降低低或调至至振动，以以免惊动动他人。(2)铃响响时，找找安静、人人少的地地方接听听，并控控制自己己说话的的音量。(3)如果果在车里里、餐桌桌上、会会议室、电电梯中等等地方通通话，尽尽量使你你的谈话话简短，以以免干扰扰别人。如如果在

17、交交谈时你你的手机机响了，你你必须道道歉说：“对不不起，请请原谅”。然然后走到到一个不不会影响响他人的的地方，把把话讲完完再入座座。(4)如果果有些场场合不方方便通话话，就告告诉来电电者“你你现在有有重要的的事情要要做，不不方便接接听，待待会儿你你给他回回电话”等等等，不不要勉强强接听而而影响别别人。2、随便吐吐痰吐痰是最容容易直接接传播细细菌的途途径，随随地吐痰痰是非常常没有礼礼貌而且且绝对影影响环境境、影响响我们的的身体健健康的。如如果你要要吐痰，应应把痰包包在纸巾巾里，丢丢进垃圾圾箱，或或去洗手手间吐痰痰，但不不要忘了了清理痰痰迹和洗洗手。3、随手扔扔垃圾随手扔垃圾圾是应当当受到谴谴责的

18、最最不文明明的举止止之一。4、当众嚼嚼口香糖糖有些人必须须嚼口香香糖以保保持口腔腔卫生，那那么，我我们应当当注意在在别人面面前的形形象。咀咀嚼的时时候闭上上嘴，不不能发出出声音。并并把嚼过过的口香香糖用纸纸包起来来，扔到到垃圾箱箱。5、当众挖挖鼻孔或或掏耳朵朵有些人，习习惯用小小指、钥钥匙、牙牙签、发发夹等当当众挖鼻鼻孔或者者掏耳朵朵，这是是一个很很不好的的习惯。尤尤其是在在餐厅或或茶坊，别别人正在在进餐或或喝茶时时，这种种不雅的的小动作作往往令令旁观者者感到非非常恶心心。这是是很不雅雅的举动动。6、当众挠挠头皮有些人头皮皮屑多的的人，往往往在公公众场合合忍不住住头皮发发痒而挠挠起头皮皮来，顿

19、顿时皮屑屑飞扬四四散，令令旁人大大感不快快。特别别是在那那种庄重重的场合合，这样样是很难难得到别别人的谅谅解的。7、在公共共场合抖抖腿有些人坐着着时会有有意无意意地双腿腿颤动不不停，或或者让跷跷起的腿腿像钟摆摆似地来来回晃动动，而且且自我感感觉良好好以为无无伤大雅雅。其实实这会令令人觉得得很不舒舒服。这这是不文文明的表表现，也也是不雅雅的行为为。8、当众打打哈欠在交际场合合，打哈哈欠给对对方的感感觉是：你对他他不感兴兴趣，表表现出很很不耐烦烦了。因因此，如如果你控控制不住住要打哈哈欠，一一定要马马上用手手盖住你你的嘴，然然后说：“对不不起”。三、会客、待待客礼仪仪（一）适益益的空间间距离适益的

20、空间间距离，又又称控制制“界域域”。所所谓“界界域”，即即交往中中相互距距离的确确定，它它主要受受到双方方关系状状况的决决定、制制约，同同时也受受到交往往的内容容，交往往的环境境以及不不同的文文化、心心理特征征、性别别差异等等因素影影响。人们所在空空间分为为4个层层次：1、亲密空空间155466cm，这这是最亲亲的人，如如父母、恋恋人、爱爱人；2、个人空空间466cm1.22m，适适合普通通的社交交场合及及一般亲亲朋好友友之间，促促膝谈心心，拉家家常；3、社交空空间1.2m3.66m，适适合于礼礼节性、社社交性、商商务谈判判以及上上下级之之间保持持距离；4、公众空空间33.6mm，适于于工作报

21、报告、演演讲等场场合。（二）相互互介绍介绍的礼节节是先把把级别低低的介绍绍给级别别高的，自自家人给给别家人人，年轻轻人给年年长者，非非官方给给官方，本本国给外外籍；如如果有头头衔一定定要加上上，如市市长，博博士；如如果有人人把你介介绍错了了，不要要立刻打打断她，等等介绍完完毕后再再予以更更正。（三）握手手1、姿态要要正确。行行握手礼礼时，通通常距离离受礼者者约一步步，两足足立正，上上身稍向向前倾，伸伸出右手手，四指指并齐，拇拇指张开开与对方方相握，微微微抖动动344次，然然后与对对方的手手松开，恢恢复原状状。2、要讲究究次序。一一般的说说，男女女之间，男男方需待待女方伸伸出手后后才可握握手；宾

22、宾主之间间，主人人应先向向客人伸伸手；年年龄与性性别冲突突时，一一般仍以以女性先先伸手，同同性中年年长者先先伸手，年年轻的应应立即回回握；有有身份差差别时，身身份高的的先伸手手，身份份低的应应立即回回握。3、必须用用右手。如如有戴着着手套应应先取下下后在与与对方相相握。4、注意力力度。跟跟上级或或长辈握握手时，只只需伸过过手去握握手，不不能过于于用力，身身体可微微欠；跟跟下级或或晚辈握握手，要要热情的的把手伸伸过去，时时间要短短，用力力不要太太轻。异异性间的的握手女女方伸出出手后，男男方应视视双方的的熟悉程程度回握握，但不不可以用用力，一一般象征征性的轻轻轻一握握。（四）会客客、待客客注意事事

23、项1、你是主主人时，别别人拜访访你的办办公室。（1）注意意约会时时间，不不要让客客人久等等；（2）由助助手或你你本人陪陪同到办办公室，进进门时，主主人先行行，然后后带引路路；（3）问候候时握手手微笑，与与客人一一同入座座；（4）接过过客人拿拿的衣帽帽，并挂挂起来；（5）指示示客人坐坐在何处处；（6）闲谈谈三、四四分钟便便切入主主题；（7）给客客人一张张名片；（8）吸烟烟之前，先先征求客客人同意意；（9）除紧紧急情况况外，不不要接电电话或受受干扰；（10）如如客人磨磨蹭不走走，应说说“对不不起，我我还有个个约会”。2、你是客客人时，拜拜访别人人的办公公室。（1）遵守守约会时时间，按按时或提提前几

24、分分钟到达达；（2）到达达后，告告诉接待待人员您您的姓名名和拜访访人，并并递上你你的名片片；（3）如需需脱去外外衣或帽帽子，要要等待主主人指示示挂在何何处，不不要随意意乱放；（4）不要要把东西西放在桌桌上，不不自行取取桌上的的物品，可可将公文文包放在在地上，等等待主人人指示坐坐在何处处；（5）除非非约会是是你要求求，你要要等主人人先问话话；（6）要求求主人给给名片，同同时递出出自己的的名片；（7）你有有吸烟的的习惯时时，应予予以克制制，不要要吸烟；（8）如主主人接听听电话，主主动问是是否回避避，有人人进来时时应主动动站起来来；（9）不要要逗留过过长时间间，事情情说完应应提出告告辞，并并站起来来

25、握手。四、谈吐礼礼仪人们交往的的目的，就就是为了了沟通思思想、情情感，明明确交往往的主题题，达到到自己的的意愿。通通过语言言的交谈谈，使双双方思想想趋于接接近、感感情融洽洽、排除除误会和和干扰，实实现各自自的意愿愿。（一）交际际用语初次见面应应说幸幸会、看看望别人人应说拜访、等等候别人人应说恭候、请请人勿送送应用留步、对对方来信信应称惠书、麻麻烦别人人应说打扰、请请人帮忙忙应说烦请、求求给方便便应说借光、托托人办事事应说拜托、请请人指教教应说请教、他他人指点点应称赐教、请请人解答答应用请问、赞赞人见解解应用高见、归归还原物物应说奉还、求求人原谅谅应说包涵、欢欢迎顾客客应叫光顾、老老人年龄龄应叫

26、高寿、好好久不见见应说久违、客客人来到到应用光临、中中途先走走应说失陪、与与人分别别应说告辞、赠赠送作品品应用雅正（二）日常常文明用用语1、称呼客客人应称称“先生生”、“小小姐”或或“女士士”；2、与消费费者、同同事相遇遇时，应应招呼“您您好”；3、要求别别人帮助助或签字字时，应应说：“请请您”；4、表示歉歉意时，应应说“对对不起”；5、得到他他(她)人致歉歉或致谢谢时，应应说：“没没关系”、“不不客气”、“不不用谢”；6、请客人人就座时时，应说说“您请请座”；7、请客人人用茶、用用餐等时时，应说说：“请请用茶”、“请请用餐”等等；8、请客人人等待时时，应说说“对不不起，您您稍候”，见见面后应

27、应说：“对对不起，让让您久等等了”；9、让别人人帮助时时应说：“不好好意思，麻麻烦您了了”；10、道别别时，应应说：“再再见”、“您您慢走”、“您您走好”。（三）在交交际中令令人讨厌厌的八种种行为1、经常向向人诉苦苦，包括括个人经经济、健健康、工工作情况况，但对对别人的的问题却却漠不关关心，从从不感兴兴趣；2、唠唠叨叨叨，只只谈论鸡鸡毛小事事，或不不断重复复一些肤肤浅的话话题，无无自己的的见解；3、态度过过分严肃肃，不苟苟言笑；4、言语单单调，喜喜怒不形形于色，情情绪呆滞滞；5、缺乏投投入感，悄悄然独立立；6、反应过过敏，语语气浮夸夸粗俗；7、以自我我为中心心；8、过分热热衷于取取得别人人好感

28、。（四）营销销交谈的的基本原原则1、以消费费者为中中心原则则；2、“说三三分，听听七分”(沉默是是金)的的原则；3、避免使使用导致致营销失失败语言言的原则则；4、“低褒褒感微”原原则；5、通俗易易懂，不不犯禁忌忌原则；6、语气要要充满信信心原则则。（五）营销销语言的的主要使使用形式式1、叙述性性语言。主主要是介介绍本企企业及其其房地产产产品。要要求：语言要要准确易易懂；提出的的数字要要确切；要突出出重点。2、发问式式语言。又又称为提提问式语语言。可可分为：一般性性提问；直接性性提问；诱导性性提问；选择性性提问；征询式式提问；启发式式提问。3、劝说式式语言。或或称说服服式语言言。这种种语言能能打

29、动消消费者的的四个条条件是：人们从从他们所所信赖的的营销人人员那里里购买；人们从从他们所所敬重的的营销人人员那里里购买；人们希希望由自自己来做做决定；人们从从理解他他们需求求的营销销人员那那里购买买。（六）营销销人员在在介绍产产品或与与消费者者交谈时时，内容容安排的的注意事事项1、如果有有多个消消息告诉诉用户，应应先介绍绍令消费费者喜悦悦的好消消息，再再说其它它。2、谈话内内容太长长时，为为了引起起消费者者格外注注意，应应把关键键内容在在放在结结尾，或或放在开开头。3、最好用用消费者者的语言言和思维维顺序来来介绍产产品，安安排说话话顺序，不不要将自自己准备备的好的的话一股股脑说下下去，要要注意

30、消消费者的的表情，灵灵活调整整。4、保持商商量的口口吻，避避免用命命令或乞乞求语气气，尽量量用以消消费者为为中心的的词句。五、电话礼礼仪打电话说起起来很简简单，实实际上是是一门语语言艺术术和思维维能力高高低的表表现。（一）打电电话、接接电话的的基本要要领1、力求谈谈话简洁洁，抓住住要点；2、考虑到到交谈对对方的立立场；3、使对方方感到有有被尊重重的感觉觉；4、没有强强迫对方方的意思思；5、要注意意使用礼礼貌用语语、语调调要柔和和；6、尽可能能使用普普通话。（二）打电电话、接接电话的的基本礼礼仪1、打电话话。任何何人打电电话，总总有一定定的目的的，或是是表示问问候，或或是商洽洽业务，或或是通知知

31、事情。因因此应注注意：（1）考虑虑好准备备说什么么，避免免出现语语无沦次次、哕哕哕嗦嗦的的现象；（2）注意意自己的的语气、语语调，做做到语言言亲切、精精炼、清清晰，音音调柔和和、自然然、甜润润，语速速适当。2、接电话话。接电电话必须须及时，电电话铃响响不要超超过三声声。（1）接听听电话时时态度必必须和蔼蔼，语音音亲切。首首先要自自报家门门，要应应对谦和和、主次次分明、不不要随意意分心(即便有有急事)，通话话结束时时应说再再见。（2）来电电在两个个或以上上时，需需运用待待机稍候候方法。基基本要求求是：A、谁先来来电谁优优先；B、先征询询待机一一方的意意见，“能能否持机机稍候”并并表示谢谢意；C、

32、每隔220330秒应应核实一一下对方方是否还还在等待待；D、自己处处理不了了时应转转交旁人人办理，并并介绍一一下来接接电话的的人。（3）代接接电话。接接电话时时，如果果对方找找人，要要礼貌待待之，负负起传呼呼或回答答的责任任。应注注意：A、礼尚往往来。对对方找的的不是自自己，也也应保持持礼貌和和风度。B、尊重隐隐私。不不要热心心过度，充充当“包包打听”。C、记忆准准确。对对方要找找的人不不在，应应准确转转达。D、转达及及时。应应及时转转达电话话内容。3、挂电话话。通话话结束时时，应向向对方表表示谢意意，必须须先等对对方放下下电话，然然后再放放下自己己的电话话。（三）电话话礼仪九九戒1、过度盘盘问是无无礼的；2、如想留留言请对对方回电电，应先先留下自自己的电电话；3、如果你你已经拨拨过一次次，但没没联系上上，应再再拨一次次；4、应问对对方此时时打电话话是否方方便，突突然打电电话没完完的讲是是不礼貌貌的；5、使用电电话免提提功能时时，应事事先讲明明；6、妥善组组织通话话内容后后，再打打电话；7、思想不不要开小小差；8、注意身身份，不不要太随随便，措措辞和语语法要切切合身份份；9、适时结结束通话话。