福州市普通住宅物业服务等级指导性收费标准doc-福州市普3113.docx

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1、福州市普普通住宅宅物业服服务等级级指导性性收费标标准一级：一、收费费标准：类别收费标标准多层住宅宅 00.666-0.88元元/平方米米小高层带带电梯住住宅(八层及及以下) 1.221-11.433元/平方米米高层带电电梯住宅宅(九层及及以上) 11.322-1.76元元/平方米米二、物业业服务标标准：（一）综综合服务务标准：1、小区区设管理理处，办办公设施施设备较较先进完完备，应应用计算算机等现现代化管管理手段段进行科科学管理理，办公公场所整整洁有序序。2、物业业企业持持有有效效证照，人人员配备备合理，有有管理人人员、水水、电、绿绿化等专专业操作作人员，并并按照国国家有关关规定取取得物业业管

2、理职职业资格格证书或或者岗位位证书，岗岗位责任任制明确确。3、管理理服务人人员统一一着装、佩佩戴标志志，服务务主动、热热情，服服务规范范符合福福州市物物业管理理行业规规范要求求。4、与被被服务对对象签订订规范的的物业服服务合同同（协议议），双双方权利利义务关关系明确确。5、承接接项目时时，对住住宅小区区共用部部位、共共用设施施设备进进行认真真查验，验验收手续续齐全。6、有完完善的物物业管理理制度、作作业流程程及物业业管理工工作计划划及实施施时间。建建立财务务制度，财财务收支支符合国国家相关关规定。财财务管理理、业主主资料、房房屋档案案、设备备档案、收收费管理理等全面面实行计计算机管管理。7、设

3、有有服务接接待中心心，公示示24小时时服务电电话。及及时解答答业主的的咨询、处处理业主主投诉及及受理维维修等。业业主咨询询、投诉诉在244小时内内予以答答复处理理；业主主急修半半小时内内、其它它报修按按双方约约定时间间到达现现场，有有完整的的报修、维维修记录录，并有有回访制制度，满满意率达达90%以上。8、有提提供有效效特约服服务和代代办服务务项目，对对小区内内服务收收费项目目、服务务内容、收收费标准准等按有有关规定定在管理理处予以以公布。9、每月月在管理理处公布布一次由由业主分分摊的公公共水电电等费用用详细测测算情况况；每季季度一次次在管理理处公布布涉及住住户共用用设施设设备费用用分摊情情况

4、和其其他物业业管理代代收代支支费用情情况。10、按按有关规规定或合合同约定定规范使使用住房房专项维维修资金金。11、每每年至少少一次征征询业主主对物业业服务的的意见，满满意率990%以以上；对对不满意意的情况况进行分分析并及及时整改改。12、每每年开展展一次以以上健康康有益的的社区文文化活动动。（二）公公共秩序序维护1、门岗岗整洁。设设专人224小时时值勤，小小区主出出入口不不少于112小时时立岗值值勤。2、小区区出入口口设有小小区平面面示意图图，主要要路口及及停车场场交通标标示齐全全、规范范；各组组团、栋栋及单元元（门）、户户和公共共配设施施场地有有明显标标志。3、具备备楼宇可可视对讲讲系统

5、、电电子监控控系统、电电子巡更更系统或或其他三三项安全全防范设设施，对对安全监监控设施施实施224小时时监控并并及时记记录，发发现问题题15分钟钟内有专专人到现现场处理理；按照照规定路路线和时时间进行行24小时时不间断断巡逻；对重点点区域、重重点部位位每1小时至至少巡查查一次。4、对进进出小区区的车辆辆实施登登记管理理，引导导车辆有有序通行行、停放放。5、对进进出小区区的装修修、家政政等劳务务人员实实行临时时登记管管理。6、对火火灾、治治安、公公共卫生生等突发发事件有有应急预预案，事事发时及及时告知知相关业业主（物物业使用用人），并并报告有有关部门门，同时时协助采采取相应应措施。(三)房房屋等

6、公公共部位位管理1、每半半年一次次编制房房屋等共共用部位位日常管管理和维维修养护护计划，每每日至少少巡查一一次小区区房屋单单元门、楼楼梯通道道以及其其他共用用部位的的门窗、玻玻璃、消消防器材材及小区区的表井井盖、雨雨篦子、小小品、花花、草、树树木等，做做好巡查查记录，有有损坏现现象的五五天内恢恢复正常常。及时时维修养养护，维维修率达达90%以上。巡巡查、维维修记录录和保养养记录齐齐全。2、根据据房屋实实际使用用年限，属属于大、中中修范围围的，每每年至少少一次编编制维修修计划和和住房专专项维修修资金使使用计划划，向业业主大会会提出报报告与建建议，根根据业主主大会的的决定，组组织维修修。3、按照照

7、住宅装装饰装修修管理有有关规定定和业主主公约（业业主临时时公约）要要求，建建立完善善的小区区装饰装装修管理理制度。装装修前，依依规定告告知装修修人有关关装修的的禁止行行为和注注意事项项。每日日巡查一一次装修修施工现现场，并并有记录录。发现现影响房房屋外观观、危及及房屋结结构安全全及拆改改共用管管线等损损害公共共利益现现象的，及及时劝阻阻并报告告业主委委员会和和有关行行政主管管部门。4、房屋屋外观完完好、整整洁，符符合原设设计要求求。违章章装修、违违章搭建建、公共共区域乱乱张贴悬悬挂等现现象能及及时处理理。（四）共共用设施施设备运运行、维维修养护护1、共用用设施设设备运行行维修养养护制度度健全，

8、每每年一次次编制共共用设施施设备运运行维修修养护计计划，并并建立共共用设施施设备档档案，共共用设施施设备运运行、检检查、维维修、保保养记录录齐全。2、对设设备故障障及重大大或突发发性事件件有应急急方案和和现场处处理措施施、处理理记录。3、设施施设备标标志齐全全、规范范，容易易危及人人身安全全的设施施设备有有明显警警示标志志和防范范措施。4、设施施设备运运行正常常，维护护良好；水、电电、电梯梯、监控控等技术术人员严严格执行行设施设设备操作作规程及及保养规规范。5、每日日至少两两次对共共用设施施设备组组织巡查查，做好好巡查记记录。需需要维修修，属于于小修范范围的，24小时内组织修理；属于大、中修范

9、围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会提出报告与建议，根据业主大会的决定，及时组织维修或者更新改造。6、载人人电梯224小时时正常运运行，每每天至少少一次对对电梯实实行巡查查，发生生故障应应立即维维修。7、消防防设施设设备完好好，可随随时启用用；消防防通道畅畅通。8、设备备房保持持整洁、通通风，无无跑、冒冒、滴、漏漏和鼠害害现象。9、每天天至少一一次检查查路灯、楼楼道灯等等，完好好率不低低于955%，并并按规定定时间定定时开关关。10、雨雨水井、化化粪井每每月检查查1次，根根据需要要定期清清理疏通通，保持持通畅，无无堵塞外外溢。11、接接到相关关

10、部门停停水、停停电通知知，应在在小区醒醒目处提提前通知知业主。（五）公公共区域域清洁卫卫生保洁洁服务1、高层层按层、多多层及小小高层按按梯位设设置垃圾圾桶，其其它公共共场所根根据实际际情况合合理设置置果皮箱箱或垃圾圾桶，并并实行垃垃圾袋装装。每日日清运22次。果果皮箱、垃垃圾桶每每周至少少清洗次，保保持果皮皮箱、垃垃圾桶清清洁、无无异味。垃垃圾收集集点周围围地面无无散落垃垃圾、无无污迹、无无异味。2、小区区内道路路、广场场、停车车场、绿绿地、明明沟等每每日清扫扫2次；公公共楼道道、电梯梯厅每日日清扫22次，每每天湿拖拖1次；共共用部位位玻璃、室室外标识识、宣传传栏、信信报箱等等每周清清洁1次；

11、路路灯、楼楼道灯每每月清洁洁1次。3、共用用雨、污污水管道道每年疏疏通1次；雨雨、污水水井每月月检查11次，及及时清陶陶；化粪粪池每月月检查11次，每每一年请请专业公公司清掏掏1次，发发现异常常及时清清掏。保保持畅通通。4、二次次供水水水箱每66个月请请专业公公司清洗洗1次，定定时巡查查，水质质符合国国家规定定要求。5、建立立消杀工工作管理理制度，适适时投放放消杀药药物，有有效控制制鼠、蟑蟑、蚊、蝇蝇等害虫虫孳生。6、进行行保洁巡巡查，楼楼道内无无乱悬挂挂、乱贴贴乱画、乱乱堆放，无无明显暴暴露垃圾圾、卫生生死角等等现象，保保证小区区内干净净整洁。（六）公公共区域域绿化日日常养护护服务标标准1、

12、有专专业人员员实施绿绿化养护护管理。2、花草草树木适适时修剪剪，发现现枯萎的的植物应应在一周周内清除除、补种种，保持持良好的的观赏效效果。3、草坪坪生长整整齐，高高度不应应超过88公分，超超过时应应在一周周内进行行修剪；及时清清除杂草草，有效效控制杂杂草孳生生；无垃垃圾、烟烟头、纸纸屑等杂杂物。4、根据据气候状状况和季季节，适适时浇灌灌、施肥肥和松土土，花草草树木长长势良好好。5、定期期喷洒药药物，预预防病虫虫害。6、园林林建筑和和辅助设设施完好好，整洁洁无损；绿化地地设有提提示爱护护绿化的的宣传牌牌。备注：超超高层带带电梯住住宅的收收费标准准可在高高层带电电梯住宅宅收费标标准基础础上另加加1

13、5%。二级：一、收费费基准标标准：类类别收费标标准多层住宅宅 0.44-0.666(不不含)元/平方米米小高层带带电梯住住宅(八层及及以下) 00.888-1.21(不含)元/平方米米高层带电电梯住宅宅(九层及及以上) 1.10-1.332(不不含)元/平方米米二、物业业服务标标准（一）综综合服务务标准：1、小区区设管理理处，办办公设施施设备较较先进完完备，应应用计算算机等现现代化管管理手段段进行科科学管理理，办公公场所整整洁有序序。2、物业业企业持持有有效效证照，人人员配备备合理，有有管理人人员、水水、电、绿绿化等专专业操作作人员，并并按照国国家有关关规定取取得物业业管理职职业资格格证书或或

14、者岗位位证书，岗岗位责任任制明确确。3、管理理服务人人员统一一着装、佩佩戴标志志，服务务主动、热热情，服服务规范范符合福福州市物物业管理理行业规规范要求求。4、与被被服务对对象签订订规范的的物业服服务合同同（协议议），双双方权利利义务关关系明确确。5、承接接项目时时，对住住宅小区区共用部部位、共共用设施施设备进进行认真真查验，验验收手续续齐全。6、有完完善的物物业管理理制度、作作业流程程及物业业管理工工作计划划及实施施时间；建立财财务制度度，财务务收支符符合国家家相关规规定；财财务管理理、业主主资料、房房屋档案案、设备备档案、收收费管理理等全面面实行计计算机管管理。7、公示示24小时时服务电电

15、话。及及时解答答业主的的咨询、处处理业主主投诉及及受理维维修等。业业主咨询询、投诉诉在488小时内内予以答答复处理理；急修修一小时时内、其其它报修修按双方方约定时时间到达达现场，有有完整的的报修、维维修记录录，并有有回访制制度，满满意率达达80%以上。8、有提提供有效效特约服服务和代代办服务务项目，对对小区内内服务收收费项目目、服务务内容、收收费标准准等按有有关规定定在管理理处予以以公布。9、每月月在管理理处公布布一次由由业主分分摊的公公共水电电等费用用详细测测算情况况；每半半年一次次在管理理处公布布涉及住住户共用用设施设设备费用用分摊情情况和其其他物业业管理代代收代支支费用情情况。10、按按

16、有关规规定或合合同约定定规范使使用住房房专项维维修资金金。11、每每年至少少一次征征询业主主对物业业服务的的意见，满满意率880%以以上；对对不满意意的情况况进行分分析并及及时整改改。12、每每年开展展一次健健康有益益的社区区文化活活动。（二）公公共秩序序维护1、门岗岗整洁，设设专人224小时时值勤。2、小区区出入口口设有小小区平面面示意图图，主要要路口及及停车场场交通标标示齐全全、规范范；各组组团、栋栋及单元元（门）、户户和公共共配套设设施场地地有明显显标志。3、配有有安全电电子监控控系统，实实施244小时监监控并及及时记录录，发现现问题半半小时内内有专人人到现场场处理；按照规规定路线线和时

17、间间进行112小时时不间断断巡逻；对重点点区域、重重点部位位每2小时至至少巡查查一次。4、对进进出小区区的车辆辆实施登登记管理理，引导导车辆有有序通行行、停放放。5、对进进出小区区的装修修、家政政等劳务务人员实实行临时时登记管管理。6、对火火灾、治治安、公公共卫生生等突发发事件有有应急预预案，事事发时及及时告知知相关业业主（物物业使用用人），并并报告有有关部门门，同时时协助采采取相应应措施。(三)房房屋等公公共部位位管理1、每半半年一次次编制房房屋等共共用部位位日常管管理和维维修养护护计划，每每日至少少巡查一一次小区区房屋单单元门、楼楼梯通道道以及其其他共用用部位的的门窗、玻玻璃、消消防器材材

18、及小区区的表井井盖、雨雨篦子、小小品、花花、草、树树木等，做做好巡查查记录，有有损坏现现象的十十天内恢恢复正常常。及时时维修养养护，维维修率达达80%以上。巡巡查、维维修记录录和保养养记录齐齐全。2、根据据房屋实实际使用用年限，属属于大、中中修范围围的，每每年一次次编制维维修计划划和住房房专项维维修资金金使用计计划，向向业主大大会提出出报告与与建议，根根据业主主大会的的决定，组组织维修修。3、按照照住宅装装饰装修修管理有有关规定定和业主主公约（业业主临时时公约）要要求，建建立完善善的小区区装饰装装修管理理制度。装装修前，依依规定告告知装修修人有关关装修的的禁止行行为和注注意事项项。每周周至少巡

19、巡查三次次装修施施工现场场，并有有记录。发发现影响响房屋外外观、危危及房屋屋结构安安全及拆拆改共用用管线等等损害公公共利益益现象的的，及时时劝阻并并报告业业主委员员会和有有关行政政主管部部门。4、房屋屋外观完完好、整整洁，符符合原设设计要求求。违章章装修、违违章搭建建、公共共区域乱乱张贴悬悬挂等现现象能及及时处理理。（四）共共用设施施设备运运行、维维修养护护1、共用用设施设设备运行行维修养养护制度度健全，每每年一次次编制共共用设施施设备运运行维修修养护计计划，并并建立共共用设施施设备档档案，共共用设施施设备运运行、检检查、维维修、保保养记录录齐全。2、对设设备故障障及重大大或突发发性事件件有应

20、急急方案和和现场处处理措施施、处理理记录。3、设施施设备标标志齐全全、规范范，容易易危及人人身安全全的设施施设备有有明显警警示标志志和防范范措施。4、设施施设备运运行正常常，维护护良好。水水、电、电电梯、监监控等技技术人员员严格执执行设施施设备操操作规程程及保养养规范。5、每日日至少11次对共共用设施施设备组组织巡查查，做好好巡查记记录。需需要维修修，属于于小修范范围的，48小时内组织修理；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会提出报告与建议，根据业主大会的决定，及时组织维修或者更新改造。6、载人人电梯224小时时正常运运行，每每天

21、一次次对电梯梯实行巡巡查，发发生故障障应立即即维修。7、消防防设施设设备完好好，可随随时启用用；消防防通道畅畅通。8、设备备房保持持整洁、通通风，无无跑、冒冒、滴、漏漏和鼠害害现象。9、每天天一次检检查路灯灯、楼道道灯等，完完好率不不低于990%，并按按规定时时间定时时开关。10、雨雨水井、化化粪井每每月检查查一次，根根据需要要定期清清理疏通通，保持持通畅，无无堵塞外外溢。11、接接到相关关部门停停水、停停电通知知，应在在小区醒醒目处提提前通知知业主。（五）公公共区域域清洁卫卫生保洁洁服务1、高层层按层、多多层及小小高层按按梯位设设置垃圾圾桶，其其它公共共场所根根据实际际情况合合理设置置果皮箱

22、箱或垃圾圾桶，并并实行垃垃圾袋装装。每日日清运22次。果果皮箱、垃垃圾桶每每周清洗洗一次，保保持果皮皮箱、垃垃圾桶清清洁、无无异味。垃垃圾收集集点周围围地面无无散落垃垃圾、无无污迹、无无异味。2、小区区内道路路、广场场、停车车场、绿绿地、明明沟等每每日至少少清扫11次；公公共楼道道、电梯梯厅每日日至少清清扫1次，每每两天至至少湿拖拖1次；共共用部位位玻璃、室室外标识识、宣传传栏、信信报箱等等每100天至少少清洁11次；路路灯、楼楼道灯每每月至少少清洁11次。3、共用用雨、污污水管道道每年疏疏通1次；雨雨、污水水井每月月检查11次，及及时清掏掏；化粪粪池每月月检查11次，每每年请专专业公司司清掏

23、11次，发发现异常常及时清清掏，保保持畅通通。4、二次次供水水水箱每66个月请请专业公公司清洗洗1次，定定时巡查查，水质质符合国国家规定定要求。5、建立立消杀工工作管理理制度，适适时投放放消杀药药物，有有效控制制鼠、蟑蟑、蚊、蝇蝇等害虫虫孳生。6、进行行保洁巡巡查，楼楼道内无无乱悬挂挂、乱贴贴乱画、乱乱堆放，无无明显暴暴露垃圾圾、卫生生死角等等现象，保保证小区区内干净净整洁。（六）公公共区域域绿化日日常养护护服务标标准1、有专专业人员员实施绿绿化养护护管理。2、花草草树木适适时修剪剪，发现现枯萎的的植物应应在100天内清清除、补补种，保保持良好好的观赏赏效果。3、草坪坪生长整整齐，发发现杂草草

24、10天内内清除，有有效控制制杂草孳孳生；无无垃圾、烟烟头、纸纸屑等杂杂物。4、根据据气候状状况和季季节，适适时浇灌灌、施肥肥和松土土，花草草树木长长势良好好。5、定期期喷洒药药物，预预防病虫虫害。6、园林林建筑和和辅助设设施完好好，整洁洁无损；绿化地地设有提提示爱护护绿化的的宣传牌牌。备注：超超高层带带电梯住住宅的收收费标准准可在高高层带电电梯住宅宅收费标标准基础础上另加加15%。三级：一、收费费基准标标准：类类别 收费标标准多层住宅宅 00.333-0.44(不含)元/平方米米小高层带带电梯住住宅(八层及及以下) 0.666-00.888(不含含)元/平方米米高层带电电梯住宅宅(九层及及以上

25、) 00.888-1.10(不含)元/平方米米二、物业业服务标标准（一）综综合服务务标准：1、小区区设管理理处，办办公场所所整洁有有序。2、物业业企业持持有有效效证照，人人员配备备合理，有有管理人人员、水水、电、绿绿化等专专业操作作人员，并并按照国国家有关关规定取取得物业业管理职职业资格格证书或或者岗位位证书，岗岗位责任任制明确确。3、管理理服务人人员佩戴戴标志，服服务主动动、热情情，服务务规范符符合福州州市物业业管理行行业规范范要求。4、与被被服务对对象签订订规范的的物业服服务合同同（协议议），双双方权利利义务关关系明确确。5、承接接项目时时，对住住宅小区区共用部部位、共共用设施施设备进进行

26、认真真查验，验验收手续续齐全。6、有完完善的物物业管理理制度、作作业流程程及物业业管理工工作计划划及实施施时间。建建立财务务制度，财财务收支支符合国国家相关关规定。财财务管理理、业主主资料、房房屋档案案、设备备档案、收收费管理理等档案案齐全。7、公示示24小时时服务电电话。及及时解答答业主的的咨询、处处理业主主投诉及及受理维维修等。业业主咨询询、投诉诉在一周周内予以以答复处处理；业业主急修修二小时时内、其其它报修修按双方方约定时时间到达达现场，有有完整的的报修、维维修记录录，并有有回访制制度，满满意率达达70%以上。8、对小小区内服服务收费费项目、服服务内容容、收费费标准等等按有关关规定在在管

27、理处处予以公公布。9、每月月在管理理处公布布一次由由业主分分摊的公公共水电电等费用用详细测测算情况况；每年年至少一一次在管管理处公公布涉及及住户共共用设施施设备费费用分摊摊情况和和其他物物业管理理代收代代支费用用情况。10、按按有关规规定或合合同约定定规范使使用住房房专项维维修资金金。11、每每年至少少一次征征询业主主对物业业服务的的意见，满满意率770%以以上。12、每每年开展展一次健健康有益益的社区区文化活活动。（二）公公共秩序序维护1、门岗岗整洁，设设专人224小时时值勤。2、配有有安全电电子监控控设施，实实施244小时监监控并及及时记录录，发现现问题一一小时内内有专人人到现场场处理。3

28、、对进进出小区区的车辆辆实施登登记管理理，引导导车辆有有序通行行、停放放。4、对进进出小区区的装修修、家政政等劳务务人员实实行临时时登记管管理。5、对火火灾、治治安、公公共卫生生等突发发事件有有应急预预案，事事发时及及时告知知相关业业主（物物业使用用人），并并报告有有关部门门，同时时协助采采取相应应措施。(三)房房屋等公公共部位位管理1、每年年一次编编制房屋屋等共用用部位日日常管理理和维修修养护计计划，每每日至少少巡查一一次小区区房屋单单元门、楼楼梯通道道以及其其他共用用部位的的门窗、玻玻璃、消消防器材材及小区区的表井井盖、雨雨篦子、小小品、花花、草、树树木等，做做好巡查查记录，有有损坏现现象

29、的十十二天内内恢复正正常。及及时维修修养护，维维修率达达70%以上。巡巡查、维维修记录录和保养养记录齐齐全。2、根据据房屋实实际使用用年限，属属于大、中中修范围围的，每每年一次次编制维维修计划划和住房房专项维维修资金金使用计计划，向向业主大大会提出出报告与与建议，根根据业主主大会的的决定，组组织维修修。3、按照照住宅装装饰装修修管理有有关规定定和业主主公约（业业主临时时公约）要要求，建建立完善善的小区区装饰装装修管理理制度。装装修前，依依规定告告知装修修人有关关装修的的禁止行行为和注注意事项项。每周周至少巡巡查一次次装修施施工现场场，并有有记录。发发现影响响房屋外外观、危危及房屋屋结构安安全及

30、拆拆改共用用管线等等损害公公共利益益现象的的，及时时劝阻并并报告业业主委员员会和有有关行政政主管部部门。4、房屋屋外观完完好、整整洁，符符合原设设计要求求。违章章装修、违违章搭建建、公共共区域乱乱张贴悬悬挂等现现象能及及时处理理。（四）共共用设施施设备运运行、维维修养护护1、共用用设施设设备运行行维修养养护制度度健全，每每年一次次编制共共用设施施设备运运行维修修养护计计划，并并建立共共用设施施设备档档案，共共用设施施设备运运行、检检查、维维修、保保养记录录齐全。2、设施施设备标标志齐全全、规范范，容易易危及人人身安全全的设施施设备有有明显警警示标志志和防范范措施。3、设施施设备运运行正常常，维

31、护护良好。4、每周周至少三三次对共共用设施施设备组组织巡查查，做好好巡查记记录。需需要维修修，属于于小修范范围的，一一周内组组织修理理；属于于大、中中修范围围或者需需要更新新改造的的，及时时编制维维修、更更新改造造计划和和住房专专项维修修资金使使用计划划，向业业主大会会提出报报告与建建议，根根据业主主大会的的决定，及及时组织织维修或或者更新新改造。5、载人人电梯224小时时正常运运行，经经常对电电梯实行行巡查，发发生故障障应立即即维修。6、消防防设施设设备完好好，可随随时启用用；消防防通道畅畅通。7、设备备房保持持整洁、通通风，无无跑、冒冒、滴、漏漏和鼠害害现象。8、每周周至少三三次检查查路灯

32、、楼楼道灯等等，完好好率不低低于855%，并并按规定定时间定定时开关关。9、经常常检查雨雨水井、化化粪井，根根据需要要定期清清理疏通通，保持持通畅，无无堵塞外外溢。10、接接到相关关部门停停水、停停电通知知，应在在小区醒醒目处提提前通知知业主。（五）公公共区域域清洁卫卫生保洁洁服务1、按幢幢设置垃垃圾桶，其其它公共共场所根根据实际际情况合合理设置置果皮箱箱或垃圾圾桶，并并实行垃垃圾袋装装。每日日清运22次。2、小区区内道路路、广场场、停车车场、绿绿地、明明沟、公公共楼道道、电梯梯厅等每每日清扫扫1次，公公共楼道道、电梯梯厅每周周至少湿湿拖1次；共共用部位位玻璃、室室外标识识、宣传传栏、信信报箱

33、等等每半月月至少清清洁1次；路路灯、楼楼道灯每每月至少少清洁11次。3、共用用雨、污污水管道道每年疏疏通1次，平平时经常常检查，发发现堵塞塞及时清清掏；经经常检查查化粪池池，每年年请专业业公司清清掏1次，发发现异常常及时清清掏，保保持畅通通。4、二次次供水水水箱每66个月请请专业公公司清洗洗1次，定定时巡查查，水质质符合国国家规定定要求。5、建立立消杀工工作管理理制度，适适时投放放消杀药药物，有有效控制制鼠、蟑蟑、蚊、蝇蝇等害虫虫孳生。6、进行行保洁巡巡查，楼楼道内无无乱悬挂挂、乱贴贴乱画、乱乱堆放，无无明显暴暴露垃圾圾、卫生生死角等等现象，保保证小区区内干净净整洁。（六）公公共区域域绿化日日

34、常养护护服务标标准1、有专专业人员员实施绿绿化养护护管理。2、花草草树木生生长良好好，适时时修剪。3、草坪坪生长整整齐，发发现杂草草半个月月内清除除，有效效控制杂杂草孳生生；无垃垃圾、烟烟头、纸纸屑等杂杂物；4、适时时浇灌、施施肥和松松土，花花草树木木长势较较好；5、定期期喷洒药药物，预预防病虫虫害。备注：超超高层带带电梯住住宅的收收费标准准可在高高层带电电梯住宅宅收费标标准基础础上另加加15%。四级一、收费费基准标标准：类类别 收收费标准准多层住宅宅 00.333(不含含)元/平方米米及以下下小高层带带电梯住住宅(八层及及以下) 0.666(不不含)元/平方米米及以下下高层带电电梯住宅宅(九

35、层及及以上) 00.888(不含含)元/平方米米及以下下二、物业业服务标标准：（一）综综合服务务标准：1、小区区设管理理处，办办公场所所整洁有有序。2、物业业企业持持有有效效证照，人人员配备备合理，有有管理人人员、水水、电、绿绿化等专专业操作作人员，并并按照国国家有关关规定取取得物业业管理职职业资格格证书或或者岗位位证书，岗岗位责任任制明确确。3、管理理服务人人员佩戴戴标志，服服务主动动、热情情，服务务规范符符合福州州市物业业管理行行业规范范要求。4、与被被服务对对象签订订规范的的物业服服务合同同（协议议），双双方权利利义务关关系明确确。5、承接接项目时时，对住住宅小区区共用部部位、共共用设施

36、施设备进进行认真真查验，验验收手续续齐全。6、有完完善的物物业管理理制度。建建立财务务制度，财财务收支支符合国国家相关关规定。财财务管理理、业主主资料、房房屋档案案、设备备档案、收收费管理理等档案案齐全。7、公示示24小时时服务电电话。及及时解答答业主的的咨询、处处理业主主投诉及及受理维维修等。业业主咨询询、投诉诉在155天内予予以答复复处理；业主急急修4小时内内、其它它报修按按双方约约定时间间到达现现场，有有完整的的报修、维维修记录录，并有有回访制制度，满满意率达达60%以上。8、对小小区内服服务收费费项目、服服务内容容、收费费标准等等按有关关规定在在管理处处予以公公布。9、每月月在管理理处

37、公布布一次由由业主分分摊的公公共水电电等费用用详细测测算情况况；每年年一次在在管理处处公布涉涉及住户户共用设设施设备备费用分分摊情况况和其他他物业管管理代收收代支费费用情况况。10、每每年至少少一次征征询业主主对物业业服务的的意见，满满意率660%以以上。（二）公公共秩序序维护1、门岗岗设专人人24小时时值勤。2、引导导进出小小区的车车辆有序序通行、停停放。3、对进进出小区区的外来来人员实实行有效效管理。4、遇到到突发事事件时，采采取必要要措施并并及时告告知相关关业主（物物业使用用人），并并报告有有关部门门，同时时协助采采取相应应措施。(三)房房屋等公公共部位位管理1、每年年一次编编制房屋屋等

38、共用用部位日日常管理理和维修修养护计计划，每每日至少少巡查一一次小区区房屋单单元门、楼楼梯通道道以及其其他共用用部位的的门窗、玻玻璃、消消防器材材及小区区的表井井盖、雨雨篦子、小小品、花花、草、树树木等，做做好巡查查记录，有有损坏现现象的两两周内恢恢复正常常。并及及时维修修养护，维维修率达达60%以上。巡巡查、维维修记录录和保养养记录齐齐全。2、根据据房屋实实际使用用年限，属属于大、中中修范围围的，每每年一次次编制维维修计划划和住房房专项维维修资金金使用计计划，向向业主大大会提出出报告与与建议，根根据业主主大会的的决定，组组织维修修。3、按照照住宅装装饰装修修管理有有关规定定和业主主公约（业业

39、主临时时公约）要要求，建建立完善善的小区区装饰装装修管理理制度。装装修前，依依规定告告知装修修人有关关装修的的禁止行行为和注注意事项项。每周周巡查一一次装修修施工现现场，并并有记录录。发现现影响房房屋外观观、危及及房屋结结构安全全及拆改改共用管管线等损损害公共共利益现现象的，及及时劝阻阻并报告告业主委委员会和和有关行行政主管管部门。4、房屋屋外观完完好、整整洁。（四）共共用设施施设备运运行、维维修养护护1、共用用设施设设备运行行维修养养护制度度健全，每每年一次次编制共共用设施施设备运运行维修修养护计计划，并并建立共共用设施施设备档档案，共共用设施施设备运运行、检检查、维维修、保保养记录录齐全；

40、2、设施施设备运运行正常常，标志志齐全、规规范，容容易危及及人身安安全的设设施设备备有明显显警示标标志和防防范措施施；3、每周周一次对对共用设设施设备备组织巡巡查，做做好巡查查记录。需需要维修修，属于于小修范范围的，十十天内组组织修理理；属于于大、中中修范围围或者需需要更新新改造的的，及时时编制维维修、更更新改造造计划和和住房专专项维修修资金使使用计划划，向业业主大会会提出报报告与建建议，根根据业主主大会的的决定，及及时组织织维修或或者更新新改造。4、载人人电梯224小时时正常运运行，发发生故障障应立即即维修。5、设备备房保持持整洁。消消防设施施设备完完好，可可随时启启用；消消防通道道畅通。6

41、、每周周一次检检查路灯灯、楼道道灯等，完完好率不不低于880%。7、经常常检查雨雨水井、化化粪井，根根据需要要定期清清理疏通通，保持持通畅，无无堵塞外外溢。8、接到到相关部部门停水水、停电电通知，应应在小区区醒目处处提前通通知业主主。（五）公公共区域域清洁卫卫生保洁洁服务1、合理理设置果果皮箱或或垃圾桶桶，并实实行垃圾圾袋装。每每日至少少清运11次。保保证小区区内干净净整洁。2、小区区内道路路、广场场、停车车场、绿绿地、明明沟、公公共楼道道、电梯梯厅等每每日清扫扫1次，公公共楼道道、电梯梯厅、共共用部位位玻璃、室室外标识识、宣传传栏、信信报箱、路路灯、楼楼道灯等等每月至至少安排排一次清清洗，保

42、保持小区区整洁。3、经常常检查共共用雨、污污水管道道、化粪粪池，发发现堵塞塞及时清清掏，保保证正常常运行；每年请请专业公公司清掏掏化粪池池1次，保保持畅通通。4、二次次供水水水箱每66个月请请专业公公司清洗洗1次，定定时巡查查，水质质符合国国家规定定要求。5、建立立消杀工工作管理理制度，适适时投放放消杀药药物，有有效控制制鼠、蟑蟑、蚊、蝇蝇等害虫虫孳生。（六）公公共区域域绿化日日常养护护服务标标准1、有专专人实施施绿化养养护管理理。2、花草草树木生生长整齐齐，适时时修剪。3、定期期喷洒药药物，预预防病虫虫害。备注：超超高层带带电梯住住宅的收收费标准准可在高高层带电电梯住宅宅收费标标准基础础上另加加15%。