管理学复习资料25380.docx

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1、管理学复习资料第一章1、管理有哪些主要职能？简述其含义。参考答案：管理主主要有以以下的六六个职能能：1） 计划职能。计计划职能能的主要要任务是是在收集集大量基基础资料料的前提提下，对对组织环环境的未未来发展展趋势作作出预测测；根据据预测的的结果和和组织拥拥有的资资源设立立组织目目标；然然后制定定出各种种实施方方案、实实施和具具体步骤骤，为组组织目标标实现作作出完整整的谋划划。2） 领导职能。领领导职能能是指组组织的各各级管理理者利用用自己的的职位权权力和个个人影响响力去指指挥与影影响下属属为实现现组织目目标而努努力工作作的过程程。（职职位权力力是指由由于管理理者所处处的位置置而由上上级和组组织

2、赋予予的权力力，个人人影响力力是指由由管理者者自身素素质产生生的影响响力。3） 组织职能。组组织职能能有两层层含义，一一是为了了实施计计划进行行组织结结构设计计，如成成立某些些机构或或对现有有机构进进行调整整；二是是为达成成计划目目标所进进行的必必要的组组织过程程，如进进行人员员、设备备、技术术、物资资等的调调配，并并组织和和监督计计划的实实施等。4） 激励职能。激激励职能能就是创创造职工工所需要要的各种种满意的的条件，激激发职工工的工作作动机，使使之产生生实现组组织目标标的特定定行为的的过程。5） 协调职能。协协调职能能对组织织来说是是不可缺缺少的，包包括对内内协调和和对外协协调两个个方面。

3、（对对内协调调主要是是沟通，即即部门和和部门、部部门与个个人、团团体与个个人、个个人与个个人之间间的信息息交流，以以形成良良好的内内部人际际关系。对对外协调调主要是是处理公公共关系系，即如如何处理理组织与与政府、传传媒、客客户、公公众的关关系，以以树立良良好的组组织形象象。）6） 控制职能。控控制职能能所起的的作用是是检查工工作是否否按照既既定的计计划、标标准和方方法进行行，发现现偏差，分分析原因因并进行行纠正，以以确保组组织目标标的实现现。（计计划是控控制的标标准和前前提；控控制的目目的是为为了计划划的实现现 ，有有时控制制也会导导致计划划和组织织的调整整。）2、如何理理解管理理的二重重性？

4、 参考答答案：管管理的二二重性是是指管理理的自然然属性（生生产力属属性）和和社会属属性。管管理是由由人们相相互协作作劳动、社社会化生生产而产产生的，为为了保证证这种社社会化生生产持续续、稳定定地进行行，需要要按照要要求合理理地进行行计划、组组织、领领导和控控制，以以有效地地利用有有限的资资源，提提高组织织效益，这这样便在在管理学学中形成成了一部部分属于于生产力力范畴的的内容，如如管理的的数量模模型、库库存管理理、成本本控制、财财务管理理等内容容。这些些管理理理论、技技术和方方法是人人类长期期从事生生产实践践的产物物，可以以在不同同社会制制度下、不不限国家家中使用用，这就就是管理理的自然然属性或

5、或生产力力属性。此此外，管管理是在在一定的的生存关关系条件件下进行行的，必必然会体体现管理理者的管管理意志志，这样样在管理理学中便便形成了了另一部部分属于于生产关关系和社社会关系系范畴的的内容，如如组织目目标等。这这些涉及及到对人人的管理理的内容容，具有有明显的的意识形形态色彩彩，在不不同的社社会制度度下、不不同国家家、不同同的民族族具有较较大的差差异，这这就是管管理的社社会属性性。应该该指出的的，管理理的二重重性具有有辩证统统一的关关系，正正确的认认识管理理的二重重性是非非常重要要的，这这就有利利于我们们的正确确地评价价西方的的管理理理论和思思想，去去其糟粕粕，取其其精华，结结合我国国国情建

6、建立和发发展具有有中国特特色的管管理理论论体系，提提高管理理水平，以以便健康康、快速速地发展展我国经经济。第二章1、科学管管理的主主要内容容有哪些些？参考答案：科学管管理主要要有以下下六方面面的内容容：1） 工作效率和和工作定定额；2） 科学选人；3） 标准化；4） 差别计件工工资制；5） 职能研究；6） 例外管理。2、科学管管理的贡贡献是什什么？它它存在哪哪些弊端端？ 参考答答案：科科学管理理的最大大贡献是是提倡用用科学的的管理方方法代替替传统的的经验管管理方法法。 它存存在以下下两个方方面的局局限，一一是把工工人认为为是“经济人人”；二是是重视物物质技术术因素，忽忽视人及及社会因因素。3、

7、法约尔尔一般管管理原则则有哪些些？ 参考答答案：法法约尔一一般管理理原则有有以下三三个内容容：1） 管理的五个个基本职职能，即即计划、组组织、指指挥、协协调与控控制。2） 企业的工作作于人员员能力结结构。法约尔认为为，企业业里所发发生的所所有行为为都可以以概括为为以下六六类：A、 技术性的工工作生产、创创造。B、 商业性的工工作采购、销销售和交交换。C、 财务性的工工作资金的的取得和和控制。D、 会计性的工工作盘点、会会计、成成本及统统计。E、 安全性的工工作商品及及人员的的保护。F、 管理性的工工作计划、组组织、指指挥、协协调与控控制。3） 管理的144条原则则。A、 劳动分工原原则；B、

8、权力与责任任原则；C、 纪律原则；D、 统一指挥原原则；E、 统一领导原原则；F、 个人利益服服从集体体利益的的原则；G、 合理报酬原原则；H、 适当集权与与分权原原则；I、 等级制度与与跳板原原则；J、 次序原则；K、 公平原则；L、 保持人员稳稳定原则则；M、 首创精神原原则；N、 人员团结原原则。4、法约尔尔一般管管理思想想有哪些些贡献和和不足？参考答案：法约尔尔一般管管理思想想的贡献献有以下下几个方方面：1） 法约尔研究究了管理理的一般般性（普普遍性），为为管理理理论的形形成构筑筑了一个个科学的的管理框框架。2） 提出了管理理教育的的必要性性。法约尔一般般管理的的不足：1） 法约尔的管

9、管理理论论研究的的是静止止状态下下组织的的管理与与结构设设计，没没有从动动态发展展的角度度来研究究。2） 他的一些管管理原则则有的过过于僵硬硬、教条条，在实实践中有有时会使使管理人人员无所所适从。5、现代西西方管理理思想学学派主要要有哪些些？它们们的主要要观点是是什么？ 参考答答案：现现代西方方管理思思想学派派主要有有以下八八个：1） 管理程序学学派（管管理职能能学派）。它是在法约尔一般管理思想的基础上发展起来的。它的主要观点是：他们认为应该对管理的职能进行认真的分析，从管理的过程和职能入手，对企业的经营经验加以理性的概括和总结，形成管理理论，指导和改进管理实践。2） 社会系统学学派。它它是从

10、社社会学的的观点来来研究各各种组织织和组织织理论的的。它的的主要观观点是：组织是是一种人人的行为为和活动动相互作作用的社社会协调调系统，只只有依靠靠管理人人员的协协调，才才能维持持一个“努力合合作”的系统统。其代代表人物物巴纳德德认为管管理人员员有以下下三个主主要职能能：a、制制定并维维持一套套信息传传递系统统；b、促促使组织织中每个个人都能能作出的的贡献，包包括职工工的选聘聘和合理理的激励励方式等等；c、阐阐明并确确定本组组织的目目标。3） 行为科学学学派。它它是在梅梅奥的人人群关系系理论的的基础上上发展起起来的。它它的主要要观点可可以分为为两个方方面，一一是对组组织中人人与人之之间关系系的

11、研究究，即人人际关系系学派观观点；二二是对群群体中人人的行为为的研究究，即组组织行为为学的观观点。4） 决策理论学学派。它它是在社社会系统统学派的的基础上上发展起起来的。它它有以下下主要观观点：A、 管理就是决决策；B、 决策是一个个复杂的的过程；C、 程序化决策策与非程程序化决决策；D、 决策的满意意化标准准；E、 组织设计的的任务是是建立一一种制定定决策的的人机系系统；F、 决策的“管管理人”模式。5） 系统管理学学派。它它是用系系统科学学的思想想和方法法来研究究组织管管理活动动及管理理职能。它它的主要要观点是是：组织织是一个个由相互互联系的的若干要要素所组组成的开开放系统统，它具具有系统

12、统的集合合性、相相关性、目目的性和和动态环环境适应应性，这这些要素素可以被被称为子子系统。系系统的运运行效果果是通过过各个子子系统相相互作用用的效果果决定的的。组织织不仅本本身是一一个系统统，同时时又是社社会系统统的一个个子系统统，组织织在与社社会环境境的相互互作用中中取得动动态的平平衡。6） 管理科学学学派（数数理学派派或运筹筹学派）。它它的特点点是运用用各种数数学方法法对管理理进行定定量分析析。该学学派认为为，管理理可以通通过制定定和运用用数学模模型与程程序来实实现。7） 经验主义学学派（案案例学派派）。该该学派的的主要观观点是：管理不不仅是科科学，而而且还是是实践性性很强的的科学，因因此

13、成功功的管理理不仅要要靠科学学，还要要靠经验验。8） 权变理论学学派。它它的主要要观点是是：在企企业管理理中没有有一成不不变、普普遍适用用的管理理理论和和方法，因因为环境境是复杂杂而多变变的，例例外的情情况越来来越多，以以前的 各种管管理理论论所适用用的范围围是十分分有限的的，管理理方式或或方法应应该随着着情况的的不同而而改变。为为了使问问题得到到很好的的解决，要要进行大大量的调调查和研研究，然然后把组组织的情情况进行行分类，建建立模式式，据此此选择适适当的管管理方法法。在管管理中只只有将理理论与实实际很好好结合起起来、权权宜应变变地处理理管理问问题才是是正确的的态度和和方法。第三章1、简述计

14、计划工作作的步骤骤。 参考答答案：计计划工作作有以下下八个步步骤：1） 机会分析；2） 确定目标；3） 明确计划前前提；4） 提出可行方方案；5） 评价备选方方案；6） 选定方案；7） 拟定支持计计划；8） 预算。2、什么是是目标管管理？ 参考答答案：目目标管理理是一种种以工作作和人为为中心的的综合管管理方法法，它首首先由组组织的上上级管理理人员与与下级管管理人员员、员工工一起制制定组织织目标，并并由此形形成组织织内每个个成员的的责任和和分目标标，明确确规定每每个成员员的职责责范围，最最后又用用这些目目标来进进行管理理、评价价和决定定对每一一个部门门和成员员的奖惩惩。目标管理有有以下四四个特点

15、点：A、 组织目标是是共同商商定的，而而不是上上级下达达指标，下下级提出出保证。B、 根据组织的的总目标标决定每每个部门门和个人人的任务务、责任任及应达达到的分分目标。C、 总目标和分分目标是是组织部部门和个个人的活活动依据据，一切切活动都都围绕这这些目标标展开，将将履行的的职责和和实现的的目标紧紧密结合合。D、 将目标作为为对部门门和个人人的考核核依据。 目标标管理，在在思想上上，以YY理论为为基础。在在具体方方法上，发发展了科科学管理理理论，强强调通过过目标进进行管理理，其基基本思想想可概括括为以下下三个方方面：A、 以目标位中中心；B、 强调系统管管理；C、 重视人的因因素。3、简述目目

16、标管理理的程序序。 参考答答案：目目标管理理的具体体程序为为：1） 目标的制定定和展开开；2） 目标的实施施；3） 总结和评价价所取得得的成果果。第四章1、组织环环境包括括哪些要要素？参考答案：组织环环境包括括许多要要素，主主要有人人力资源源、物质质资源、资资金资源源、文化化传统、社社会习俗俗、政府府政策和和法律等等。2、正式组组织和非非正式组组织有何何区别？ 参考答答案：正正式组织织是指在在组织设设计中，为为了实现现组织的的目标而而设立的的功能结结构，这这种功能能结构或或部门是是组织的的组成部部分并有有明确的的职能。正正式组织织的基本本特征是是设立的的程序化化、解散散的程序序化、运运作的程程

17、序化。 非非正式组组织是指指在组织织中由于于地理位位置关系系、兴趣趣爱好关关系、工工作关系系、亲朋朋好友关关系而自自然形成成的群体体，这种种群体不不是经过过程序化化而成立立的。非非正式组组织的作作用具有有两面性性，是现现实中不不可忽视视的群体体。他的的优点是是参加非非正式组组织的个个人有表表达思想想的机会会，能提提高士气气，可以以促进人人员的稳稳定，有有利于沟沟通，有有利于提提高人员员的自信信心，能能减少紧紧张感，如如果利用用得好，它它可以为为组织目目标的实实现发挥挥重要作作用。但但是，当当组织中中非正式式组织的的目标与与组织目目标不一一致或冲冲突时，非非正式组组织又会会成为组组织目标标实现的

18、的障碍，可可能会出出现集体体抵制上上级的政政策或目目标的情情况。3、简述组组织设计计的基本本步骤。 参考答答案：组组织设计计的基本本步骤有有以下五五步：1） 根据组织目目标进行行任务划划分、归归类，为为每一类类确定关关键管理理岗位。2） 选择合适的的组织结结构形态态，建立立不同层层次的部部门。3） 确定管理跨跨度、规规定岗位位权责。4） 配备部门的的主管人人员。5） 组织结构的的不断修修正与完完善。4、直线型型结构有有什么特特点？有有何优缺缺点？该该结构适适合于什什么样的的组织？ 参考答答案：直直线型结结构的特特点是组组织最高高管理者者之下设设若干中中层管理理部门，而而每一个个中层管管理部门门

19、之下又又设若干干基层管管理部门门。组织织的最高高管理者者是决策策者，最最低一级级是执行行者，从从上至下下执行单单一的命命令，形形成一个个单线系系统，没没有职能能机构。 直线线型结构构的优点点是结构构简单，管管理人员员少，职职责权力力明确，上上下级关关系清楚楚；缺点点是组织织结构缺缺乏弹性性，同一一层次之之间缺乏乏必要的的联系，主主管人员员独揽大大权，任任务繁重重，一旦旦决策失失误将会会给组织织造成重重大损失失，因此此要求管管理人员员了解掌掌握多种种专业管管理知识识，能较较好地处处理多种种业务。 这种种结构适适用于规规模不大大、职工工较少、业业务和管管理比较较简单的的组织。5、职能型型结构有有什

20、么特特点？有有何优缺缺点？ 参考答答案：职职能型结结构的特特点是在在各级直直线指挥挥人员或或行政领领导人员员之下，按按专业分分工设置置相应的的职能机机构，这这些职能能机构受受上一级级直线指指挥人员员的领导导，并在在各自的的业务范范围内有有权向下下级直线线指挥人人员下达达命令。因因此，下下一级直直线指挥挥人员或或行政领领导人，除除了要服服从上级级直线人人员的指指挥外，还还要服从从上级职职能机构构的指挥挥。 职能能型结构构的主要要优点是是专业分分工明确确，每一一个人都都在相应应的职能能机构之之下又自自己的岗岗位，组组织具有有很强的的稳定性性，它可可以满足足现代化化生产技技术比较较复杂和和管理分分工

21、较细细的组织织要求，提提高管理理的专业业化程度度，减轻轻各级行行政领导导人员的的工作负负担。缺缺点是每每一级直直线指挥挥人员和和执行领领导人员员都需服服从多头头领导，容容易造成成管理上上的混乱乱，不利利于划分分各级行行政领导导人员和和职能科科室的责责任权限限。此外外这种组组织结构构的弹性性胶差，在在调整、改改革时易易出现自自发的抗抗拒倾向向。6、直线职职能型结结构有什什么特点点？有何何优缺点点？该结结构适合合于什么么样的组组织？ 参考答答案：直直线职能能型的特特点是 在各级级直线指指挥人员员或行政政领导人人之下，按按专业分分工设置置相应的的职能机机构，这这种职能能机构是是行政领领导的业业务助手

22、手和参谋谋，它们们不能直直接向下下级部门门下达命命令，而而只能进进行业务务指导，职职能部门门拟订的的计划、方方案以及及有关指指令，统统一由直直线指挥挥人员批批准下达达，因此此，下一一级直线线指挥人人员或行行政领导导人，只只会接受受上级直直线指挥挥人员的的命令。 直线线职能型型结构的的优点：既保持持了直线线型结构构的集中中统一指指挥的优优点，又又吸收了了职能型型结构的的专业分分工管理理的长处处，从而而大大提提高了管管理的效效率。它它具有较较高的稳稳定性，在在外部环环境变化化不大的的情况下下，易于于发挥组组织的集集团效率率。 直线线职能型型结构的的缺点：集中权权力在高高管，下下级缺自自主权，各各职

23、能部部门之间间确实横横向联系系，各部部门缺乏乏全局观观点，职职能机构构之间、职职能人员员与直线线指挥人人员之间间的目标标不易统统一，最最高领导导的协调调工作量量较大；由于分分工较细细，手续续繁琐，当当环境变变化频繁繁时这种种结构的的反应较较为迟钝钝。直线职能型型结构适适合在企企业、机机关、学学校、医医院等组组织。7、事业部部结构有有什么特特点？有有何优缺缺点？该该结构适适合于什什么样的的组织？ 参考答答案：事事业部结结构的特特点有以以下三个个：A、 具有独立的的产品和和市场。是是产品责责任或市市场责任任单位；B、 具有独立的的利益，实实行独立立核算，是是一个利利润中心心；C、 是一个分权权单位

24、，具具有足够够的权力力，能自自主经营营。事业部结构构的优点点是：1) 提高管理的的灵活性性和适应应性；2) 有利于企业业高层摆摆脱日常常的行为为事物；3) 有利于开放放的专业业化合多多元化。 事业业部结构构的缺有有二，一一是增加加了管理理层次，管管理费用用增加，二二是各事事业部缺缺乏交流流。 该结结构适合合于大型型的具有有多事业业部的公公司，或或者是跨跨地区、国国家公司司。8、矩阵型型结构有有什么特特点？有有何优缺缺点？该该结构适适合于什什么样的的组织？ 参考答答案：矩矩阵型结结构的特特点是一一个组织织可以有有多个项项目组，每每一个项项目组由由项目负负责人负负责，该该项目所所在矩阵阵的行的的元

25、素即即为其组组成人员员，每一一位成员员完成自自己的任任务后，仍仍回到原原来的部部门工作作，因此此，项目目组的成成员在一一般意义义上需接接受项目目组负责责人和原原部门的的双重领领导。 矩阵型型结构的的优缺点点是：不不同部门门、具有有不同专专长的人人员在一一起，有有利于互互相启发发、集思思广益，提提高了攻攻克项目目的专业业化程度度；由于于一个人人可以同同时参加加多个项项目组，因因此，加加强了组组织不同同部门之之间的配配合和信信息交流流，实现现了人才才资源的的共享；项目组组可以根根据需要要随时成成立和解解散，对对于刚性性较强的的组织可可以弥补补柔性不不足的缺缺陷，增增强了组组织的灵灵活性和和适应性性

26、。这种种组织的的缺点是是：稳定定性差和和权责不不清，这这主要是是因为项项目组的的成员均均是不同同部门抽抽调而来来的，容容易产生生临时的的感觉，常常常会对对工作产产生不利利的影响响；其次次，项目目组的每每一个成成员都需需接受项项目组负负责人和和原部门门负责人人的双重重领导，容容易产生生权责不不清、管管理混乱乱的现象象，因此此，项目目组的负负责人必必须与各各个部门门的负责责人有很很好的配配合，才才能顺利利地进行行工作。这种结构适适合于项项目攻关关（新技技术的研研发、新新产品的的研制、重重大科研研项目研研究等），如如企业、大大学、科科研所、影影视摄制制部门等等常会采采用这种种结构。9、三维立立体结构

27、构有什么么特点？ 参考答答案：三三维立体体结构是是矩阵型型结构的的进一步步发展，若若一个组组织拥有有三方面面（三维维）部门门：一是是按专业业分工的的职能部部门，二二是按产产品划分分的事业业部门，三三是按地地区划分分的地区区管理机机构（以以这三方方面为坐坐标，形形成一个个三维坐坐标系），将将三方面面结合在在一起，组组成由不不同职能能部门、不不同事业业部和不不同地区区管理机机构的人人员参加加的委员员会，共共同进行行某种产产品的开开发、生生产和销销售等任任务。10、委员员会有什什么特点点？有何何优缺点点？ 参考答答案：委委员会的的特点和和优缺点点如下：1） 委员在委员员会中的的权力和和义务是是平等的

28、的。2） 由于各个委委员具有有不同的的经验、知知识背景景，对决决策的问问题可以以提出多多方面的的建议和和看法，可可以使决决策方案案更合理理、更有有效，可可以减少少决策失失误。3） 委员会的委委员一般般都是相相关方面面的优秀秀代表，如如专家、技技术人员员、管理理人员、基基层代表表等等，因因而组建建委员会会是吸引引下级参参与决策策的好方方式，它它可以大大大增加加决策的的民主性性、代表表性和权权威性。4） 委员会组织织结构的的缺点之之一是责责任不清清。11、什么么是团队队？ 参考答答案：团团队是一一种为了了实现某某一个目目标而由由相互协协作的个个体组成成的正式式群体。这这种结构构的特点点是，不不受部

29、门门限制，可可以快速速的组合合、重组组、解散散，形成成相对独独立的、高高效的、自自我管理理的、可可以完整整地完成成某种产产品的制制造或服服务的团团队。第六章1、理解需需要层次次理论的的主要内内涵，谈谈谈对实实际工作作的启发发。 参考答答案：需需要层次次理论的的主要内内容：A、 生理需要。它它是指 人类生生存最基基本的需需要。B、 安全需要。它它是指保保护自己己免受身身体和情情感伤害害的需要要。C、 社会需要。它它是包括括友谊、爱爱情、归归属、信信任以接接纳的需需要。D、 尊重需要。它它包括自自尊和受受到别人人尊重两两方面。E、 自我实现需需要。它它是指个个人成长长与发展展，发挥挥自身的的自豪感

30、感。马斯洛给出出了需要要个层次次之间的的相互关关系：A、 五种需要像像阶梯一一样从低低到高，逐逐层上升升。B、 一个层次的的需要相相对满足足了，就就会想搞搞一层次次发展。C、 不同层次的的需要不不可能在在同一等等级内同同时发生生作用在在某一特特定的时时期内总总有某一一层次的的需要起起着主导导作用，人人的行为为是主导导需求决决定的。D、 未满足的需需求影响响人的行行为，已已满足的的需求不不再是一一种激励励力量。从马斯洛的的需要层层次理论论，我们们可以得得到启示示，如果果激励员员工，就就要了解解员工目目前所处处的需要要层次，人人后通过过给以适适当的协协助，帮帮助他们们满足这这一层次次或更高高层次的

31、的需要，在在此过程程中不断断激励他他们的士士气和热热诚。掌掌握员工工的需要要层次，满满足员工工不同层层次的需需要，管管理措施施具体分分析如下下表：需要层次一般激励因因素管理措施生理需要食物、住所所等基本的工作作、住宅宅设施 、福利利设施安全需要职位的保障障、意外外的防止止安全的工作作条件、雇雇佣保证证、退休休金制定定、健康康保险、意意外保险险社交需要友谊、爱情情、团体体的接纳纳和谐的工作作小组、同同事的友友谊、团团体活动动制度、互互助制度度、娱乐乐制度、教教育培训训制度尊重需要地位、权力力、责任任、尊重重、认可可考核制度、晋晋升制度度、奖金金制度自我实现成长、成就就挑战性、创创造性工工作、工工

32、作成就就、相应应决策参参与制度度2、对比马马斯洛需需要层次次理论中中较低层层次需要要与较高高层次需需要的不不同之处处。 参考答答案：3、需要层层次理论论与双因因素理论论有什么么异同？ 参考答答案：4、解释公公平理论论的主要要观点，谈谈谈对实实际工作作的启发发。 参考答答案：5、当员工工感到自自己的付付出与报报酬跟他他人比不不相等时时，可能能会有什什么反应应？管理理者应如如何对待待员工不不同的反反应？ 参考答答案：6、运用综综合激励励模式如如何调动动人的积积极性？ 参考答答案：第七章1、哪些因因素可能能引起冲冲突？ 参考答答案：下下面两个个方面的的因素可可能引起起冲突：1） 资源方面的的因素：人

33、、财财、物、信信息等A、 组织成员个个人的基基本价值值观、性性格、素素质、品品德、知知识和经经验等方方面的差差异都可可能成为为产生冲冲突的原原因。B、 经济利益是是诱发冲冲突产生生的重要要因素之之一。资资源的有有限性和和需求的的无限性性都构成成了管理理的基本本矛盾，常常常导致致冲突的的产生。C、 信息沟通渠渠道是否否畅通、信信息来源源是否一一致、得得到的信信息是否否全面等等也是冲冲突产生生的原因因。2） 组织结构方方面的因因素：职职位和职职责划分分、组织织的规模模、劳动动分工等等A、 组织成员所所在的职职位不同同，看问问题的角角度不同同，常会会引起意意见分歧歧；各种种类型的的组织自自身的职职责

34、、职职权划分分的混乱乱和矛盾盾也会导导致冲突突。B、 规模较大的的组织，常常常会因因为分工工粗细不不当而引引发冲突突。组织织成员所所负责的的工作的的模糊程程度越高高，冲突突出现的的潜在可可能性就就越大。工工作范围围的模糊糊性也增增加了组组织之间间为控制制资源和和领域产产生冲突突的可能能性。2、处理冲冲突有哪哪些办法法？ 参考答答案：处处理冲突突的方法法有以下下五种：1） 强压强压就是组组织的管管理者运运用自己己的权威威强行处处理冲突突。一般般来说，强强压的方方式适用用于以下下几种情情况：A、 必须采取迅迅速果断断的行动动的时候候，如紧紧急事务务。B、 需要对某些些主要问问题采取取特殊措措施，如

35、如消减费费用、强强制执行行规章制制度和纪纪律。C、 处理对于公公司利益益无关重重要的问问题，而而且确信信所采取取的行为为是正确确的。2） 裁决3） 教育和培训训4） 改变组织结结构针对冲突中中具体问问题，通通过调整整和改变变组织结结构的方方式，也也可以起起到对冲冲突的限限制作用用。一般般情况下下，可以以采用以以下几种种具体方方法：A、 把目标相同同的有关关部门一一体化。B、 采用矩阵式式组织结结构，主主要可以以将冲突突表面化化，让冲冲突者一一起参与与讨论，协协商解决决冲突。C、 进行岗位、角角色互换换，让冲冲突双方方进行角角色体验验，加深深彼此的的了解。D、 调整成员的的个人职职责，使使分工单

36、单一，简简化角色色要求。5） 信息沟通和和交流3、管理沟沟通的主主观障碍碍包括哪哪些？ 参考答答案：管管理沟通通的主观观障碍包包括下述述几种情情况：1） 个人的性格格、气质质、态度度、情绪绪、价值值观等的的差别，使使信息在在沟通过过程中受受个人的的主观心心理因素素的制约约。沟通通中，如如果双方方在经验验水平和和知识结结构上的的差距过过大，也也会产生生沟通障障碍。2） 信息沟通往往往是依依据组织织系统分分层逐级级传递，收收到个人人记忆、思思维能力力的影响响，往往往会降低低信息沟沟通的效效率。3） 对信息的态态度不同同，使组组织成员员忽视对对逐级不不重要的的信息，不不关心组组织目标标、管理理决策等

37、等信息，而而只重视视和关心心与自身身物质利利益有关关的信息息，使沟沟通发生生障碍。4） 信息的发送送者和接接收者之之间的关关系或地地位不对对等，形形成沟通通障碍。4、管理沟沟通的客客观障碍碍包括哪哪些？ 参考答答案：管管理沟通通的客观观障碍包包括以下下两点:1） 信息的发送送者和接接收者如如果空间间距离太太远、接接触机会会少，就就会造成成沟通障障碍。社社会文化化背景不不同、种种族不同同而形成成的社会会差异也也会影响响信息沟沟通。2） 组织结构中中的层次次太多，信信息从最最高决策策层到下下级基层层单位的的过程中中容易产产生信息息失真，而而且还会会浪费时时间。5、影响人人际关系系建立的的主要因因素

38、有哪哪些？怎怎样影响响？ 参考答答案：影影响人际际关系建建立的主主要有以以下的因因素：1） 客观因素A、 距离的远近近性人与人之间间在空间间地理位位置上越越接近，就就越容易易形成彼彼此间的的亲密关关系。B、 态度的相似似性共同的理想想，相同同的信念念以及某某种问题题相似的的态度，是是产生思思想共鸣鸣，融洽洽感情交交流的重重要条件件。C、 交往的频繁繁性一般而言，人人们之间间接触、交交往的次次数越多多，越容容易形成成共同的的经验，共共同的话话题和共共同的感感伤，从从而建立立起亲密密的人际际关系。当当然，若若无诚意意，只停停留在一一般应酬酬上，即即使交往往频繁，也也是貌合合神离。D、 重要的互补补

39、性在组织活动动中，往往往存在在着互补补相应，即即具有不不同知识识、能力力、性格格和气质质的人所所组成的的组织，他他们互相相激励、配配合默契契。E、 仪表的吸引引性人的仪表包包括相貌貌、衣着着、仪态态、风度度等，也也是影响响人际关关系的因因素。2） 主观因素A、 人际知觉的的偏见人际知觉实实际上是是推测与与判断他他人的心心理状态态、动机机和意向向的过程程，它是是构成人人际交往往的基础础。但在在实际中中，由于于受到主主观条件件的限制制，很难难全面、正正确地看看待别人人，造成成歪曲的的人际知知觉，即即产生偏偏见。常常见的人人际知觉觉偏见有有以下几几种：a、 首因效应在知觉活动动中，首首先出现现的信息

40、息对知觉觉者造成成的强烈烈影响，称称为首因因效应（也也称第一一印象）。b、 近因效应在知觉活动动中，最最后出现现的信息息会对知知觉者造造成强烈烈的影响响，称为为近因效效应。c、 晕轮效应它是指对一一个人的的某些品品质形成成了印象象后，会会掩盖对对其他品品质的知知觉，是是一种以以点带面面的反应应。d、 刻板效应它是指根据据过去的的经验对对某一类类人所持持有的固固定的看看法，一一般是一一宗泛化化的，笼笼统的，甚甚至以某某种固定定表述的的看法。B、 自我认知的的偏见所谓自我认认知，是是指人们们对自己己的认识识和评价价。一个个人对自自己的认认识往往往比对别别人的认认识更为为复杂，因因为自我我认识除除受

41、认知知因素影影响外，还还受其动动机、需需要、愿愿望等其其他心理理因素的的影响。因因此，对对自己的的认识和和评价，往往往很难难做到各各方面都都恰如其其分，常常常容易易过高或或过低地地估计自自己，这这样就必必然会影影响其与与周围人人的关系系，产生生矛盾。 总之之，影响响人际关关系建立立的因素素是复杂杂的，且且他们之之间相互互交错、相相互影响响。第八章1、简述控控制与计计划的关关系。 参考答答案：控控制和计计划的关关系具体体表现在在以下几几个方面面：1） 计划为控制制提供衡衡量的标标准。2） 计划和控制制的效果果分别依依赖于对对方。3） 许多有效的的控制方方法首先先就是计计划方法法，如预预算、目目标

42、管理理、网络络分析技技术等。4） 计划工作本本身必须须要有一一定的控控制，这这样才能能保证计计划工作作的质量量；控制制工作本本身也需需要有一一定的计计划，离离开了计计划，控控制工作作将寸步步难行，更更谈不上上控制的的真正效效果。2、简述控控制的过过程。 参考答答案：控控制工作作的过程程大致可可分为以以下四个个阶段：1） 确定控制标标准A、 控制标准（简简单地说说，标准准就是评评定工作作绩效的的尺度。标标准是控控制的基基础，离离开了标标准就无无法对活活动进行行评价，控控制工作作也就无无从谈起起。因此此，控制制标准是是控制能能否有效效实行的的关键，没没有切实实可行的的标准，控控制就可可能流于于形式

43、。）B、 常见的控制制标准控制标准多多种多样样，有定定量和定定性两大大类，相相比较而而言，定定量化的的标准更更能保证证控制的的准确性性。因此此，在实实际控制制工作中中，应尽尽可能地地采用定定量的标标准。常常见的控控制标准准主要有有以下四四种：a、 实物量标准准。即非非货币标标准b、 价值标准。即即货币标标准，用用阿里反反应组织织的经营营状态；包括成成本标准准、收益益标准、资资金标准准等。c、 时间标准。它它是指完完成一定定工作所所需要花花费的时时间限度度d、 质量标准。它它是指工工作应达达到的要要求，或或产品与与劳动所所应达到到的品质质标准C、 控制标准的的要求控制标准必必须满足足一定的的要求

44、，才才能保证证控制工工作的有有效性。这这些要求求主要有有以下几几点：a、 简明。即对对标准的的说明和和表述要要明确，通通俗易懂懂，易于于理解和和接受。b、 适用。即标标准要以以计划为为基础，要要有利于于组织目目标的实实现。c、 可行。即标标准不能能过高，也也不能过过低，应应该是绝绝大多数数员工经经过努力力都可以以达到的的。d、 易于操作。即即标准要要便于比比较、衡衡量、考考核过程程中的使使用。D、 制定控制标标准的方方法实际工作中中，常用用的制定定标准的的方法有有以下三三种：a、 统计方法。它它是指利利用历史史资料，在在统计分分析的基基础上，制制定当前前工作的的控制标标准。b、 工程方法。它它

45、是指通通过对控控制对象象进行全全面的、科科学的分分析，以以分析所所得到的的数据和和参数为为基础制制定的控控制的标标准。c、 经验估算法法。它是是指由经经验丰富富的管理理者来制制定标准准。这种种方法是是以上两两种方法法的补充充。2） 衡量实际工工作绩效效衡量实际工工作绩效效是控制制工作的的第二个个阶段，也也是控制制过程中中工作量量最大的的阶段。该该阶段的的主要内内容就是是通过采采集实际际工作的的数据和和信息，了了解和掌掌握工作作的实际际情况。衡衡量实际际工作绩绩效的两两个核心心个问题题是衡量量什么和和如何衡衡量。在实际中，因因根据实实际情况况具体分分析。常常用的衡衡量方法法有以下下几种：a、 口

46、头汇报（分分正式汇汇报和非非正式汇汇报两种种）。b、 书面汇报（书书面汇报报往往在在计划结结束或该该一段落落后进行行）。c、 直接观察（直直接观察察就是由由负责控控制的人人员亲临临工作现现场，通通过观察察、与工工作人员员现场交交谈来了了解工作作的实际际情况）。3） 将实际工作作绩效与与标准进进行比较较并分析析偏差比较结果有有两种可可能：一一种是存存在偏差差，另一一种是不不存在偏偏差。 产生偏偏差的原原因可归归结为三三大类：计划或或标准制制定得不不合理、组组织内部部因素的的变化以以及组织织外部环环境因素素的变化化。4） 采取管理行行动纠正正偏差采取管理行行动纠正正偏差是是控制工工作的最最后一个个阶段，这这可使工工作的时时间情况况与计划划向一致致。由于于偏差在在控制标标准与实实际工作作绩效之之间的差差距，因因此纠正正偏差的的方法也也不外乎乎两种：要么改改进工作作绩效，要要么修订订控制标标准。