各部门岗位职责、服务流程及注意事项11811.docx

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1、*各各部门岗岗位职责责、服务务流程及及注意事事项第一章：会员部会员员部经理岗位职责1. 直直接上司司：执行行总经理理2.直接下下属：本本部门各各区域主主管3.负责咨咨客、会会员顾问问、鞋区区、女浴浴的全面面管理工工作。4.负责会会员市场场部的全全面工作作，5.对执行行总经理理负责；6.负责对对员工素素质、工工作效率率、7服务水水准、技技术水准准的管理理和培训训工作；8.对本部部门的激激励制度度的执行行和监督督，9.负有重重要责任任；10. 工作策策划：1. 负负责策划划本部门门的工作作和班次次的安排排；2. 主主持部门门的业务务会议，3. 并定期进行业务沟通；3. 向向部属下下达工作作指示和和

2、工作任任务，并并做好任任务的督督导工作作。4. 负负责与会会馆管理理系统进进行业务务联系与与沟通；5. 协协调与纠纠正部门门之间出出现的工工作矛盾盾和偏差差；6. 开开发、创创新、引引进、深深化服务务品种与与服务细细节，力力求达到到会馆独独有的“全班跟跟程式贵贵族服务务”；7. 关关心本部部门员工工的身体体状况和和思想问问题，并并及时处处理本部部门员工工反映的的问题。八. 工工作检查查1. 检检查本部部门员工工的仪容容、仪态态；2. 检检查本部部门员工工是否周周到细致致地为客客人服务务，客人人交办的的事是否否办妥，是是否能帮帮助客人人解决疑疑难问题题；3. 检检查本部部门员工工是否达达到“每客

3、必必访”；4. 检检查解决决本部门门员工是是否和其其它部门门员工有有销售上上的冲突突；5. 检检查本部部门营业业场所的的卫生是是否达到到要求标标准；6. 检检查本部部门员工工是否遵遵守公司司有关规规章制度度；7. 检检查本部部门员工工的业务务熟练度度。九. 日日常工作作1. 参参加部门门会议、业业务会议议、例会会等,提出工工作疑难难、工作作建议、工工作计划划，请执执行总经经理决策策；2. 指指定和实实施培训训计划，对对部门员员工进行行思想教教育和工工作培训训；3. 负负责亲自自安排VVIP客客人的服服务工作作；4. 保保持与宾宾客良好好的关系系，建立立健全的的会员资资料档案案并及时时做好详详细

4、资料料录入，随随时收集集，征求求客人意意见。处处理客人人投诉并并分析本本部门服服务管理理中出现现的问题题，随时时推出改改正措施施；5. 负负责为顾顾客办理理会员卡卡；6. 最最低可给给客人全全单打88.5折折；7. 根根据工作作需要合合理调配配人员，并并有权调调动辞退退本部门门员工；8. 制制定并组组织实施施一切业业务经营营计划；9. 在在特殊情情况下可可以代表表公司行行使总经经理的权权利进行行处理业业务上的的问题，但但事后必必须写清清使用本本权利的的原因及及经过；10. 处理客客人投诉诉及意见见反馈，保保证处理理结果让让顾客满满意，处处理投诉诉或意见见后赠送送一个小小礼物以以示谢意意；11每

5、每个月发发放个人人名片5500张张，收集集客人名名片或电电话号码码1000份。会员部主主管岗位职责一. 直直接上司司：本部部门经理理二. 直直接下属属：本部部门员工工三. 接接受会员员部经理理的监督督，负责责本部门门的日常常管理工工作；行物品领领用管理理规定，在在物品的的领用上上进行严严格管理理，控制制用品费费用消耗耗，分析析存在问问题，提提出改进进意见，保保证预算算指标的的顺利完完成；四. 对对日常营营业情况况做有计计划的分分析和统统计，定定期向部部门经理理呈报；五. 监监督员工工，认真真执行工工作纪律律，提高高服务质质量，考考核员工工的工作作效率，定定期做出出评价；六. 在在日常营营业中处

6、处理客人人的一般般投诉，尽尽量满足足客人的的合理要要求，出出现特殊殊情况应应及时请请示部门门经理；七. 向向部门经经理提出出改进各各项工作作的意见见和建议议，做好好经营策策略的调调整方案案，供部部门经理理参考，以以提高经经济效益益，发挥挥参谋助助手的作作用；八. 做做好本部部门各区区域的联联系协调调工作，了了解市场场信息，开开拓客源源，促进进经济效效益；九. 负负责各区区域员工工的培训训，了解解和掌握握会馆及及会员部部的规章章制度及及工作程程序；十. 检检查所属属员工的的仪容、仪仪表、礼礼节、礼礼貌、工工作态度度和工作作效率，制制定员工工考勤，严严格记录录本班次次的考勤勤；十一. 协助经经理搞

7、好好员工培培训，学学习有关关专业知知识，按按有关操操作规程程合理使使用和保保养设备备，每日日营业前前对所管管辖区域域进行全全面检查查；十二. 负责监监督检查查服务员员岗位责责任制落落实情况况，按卫卫生规定定标准，定定时检查查所属区区域及其其配套设设施周围围的清洁洁卫生状状况，做做好详细细记录；十三. 与所属属员工一一起为会会馆提供供优质服服务，并并有礼貌貌的劝阻阻个别客客人的违违规行为为，劝阻阻无效时时立即向向经理和和有关部部门报告告；十四. 负责本本班组物物品领用用，填写写领用计计划，经经部门经经理审核核后，向向仓库领领取，并并做好保保管使用用工作；十五. 报告并并检查各各种需维维修项目目，

8、确保保所管辖辖区域的的设施、设设备处于于良好状状态。十六. 每日开开好班前前、班后后例会，做做到班前前有计划划，班后后有总结结，建立立交接班班手续，严严格交接接班制度度；十七. 根据员员工的表表现，进进行表扬扬或批评评，奖励励或处罚罚，对本本部门经经理负责责。咨客服务务流程领位服务务：标准准站姿，精精神饱满满，面带带微笑的的帮助客客人转动动或拉开开大门，并并齐声说说：“贵宾上上午好/下午好好/晚上好好，欢迎迎光临*！”同时主主咨客热热情迎向向前去，询询问：“贵宾您您好，请请问您几几位？”“先给您您拿一下下手牌?”带领客客人至前前台，面面向收银银部：“四位男男宾手牌牌”帮客人人领取手手牌，“先生

9、您您的手牌牌”。当确确认每位位客人拿拿到手牌牌之后，“先生您这边请”，右手做请的手势引领客人至鞋区，“鞋区贵宾四位请接待”。得到鞋区回应后，迅速返回原岗位，以备接待下一位宾客。日常工作作：帮助助金卡以以上会员员拿会员员浴服；当客人人在大堂堂等待朋朋友时主主动送上上茶水或或报刊；如有客客人先走走朋友结结帐时，由由咨客去去签预结结单，签签单时一一定要先先看清签签单客人人的手牌牌号，并并让客人人确认消消费，签签好手牌牌后方可可生效，并并第一时时间电话话通知前前台；客客人离店店时，及及时通知知保安部部帮客人人提车等等。在营业高高峰期协协助会员员顾问帮帮客人买买单，然然后送客客人至门门口，帮帮助客人人转

10、动或或拉开大大门，同同时齐声声说：“贵宾慢慢走，欢欢迎下次次光临！”各班次工作程序早班077：00-177：00时间间工作程序与标准16：4451提前前15分钟钟到岗，2到大堂副理处签到，3检查仪容仪表。 4 16：50分开班前例会。 3认真阅读交接班本，并签字已阅。同时与上一班次进行口头交接，以便交接准确无误。07：000-009：001补充充大堂所所需物品品（糖果果、一次次性纸杯杯、纸巾巾、火柴柴、火机机、棉签签、泡菊菊花茶）。 2保持标准站姿，精神饱满，面带微笑、热情主动的迎、送每一位宾客。 3客流及结帐高峰期主动配合会员顾问做好前台发放手牌、结帐及签单工作。 4金卡以上会员到店时，准确

11、迅速的拿出专用会员浴服（熟记金卡以上会员名字及特点）转交男、女浴，并口头交接清楚会员的姓氏和特征及服务注意事项。10：0001送办办公区报报纸，查查看出库库单，领领取所需需物品（纸纸巾、糖糖果、纸纸杯、火火柴、棉棉签、打打火机）。11：225-113：001咨客客、会员员顾问、鞋鞋吧服务务员换班班用餐，保保证每个个岗位的的工作都都能正常常运转，不不出现脱脱岗现象象。 22第二二班咨客客餐后到到洗衣房房取回会会员浴服服，在浴浴服登记记本上写写清专属属会员浴浴服名字字，将浴浴服整齐齐的摆放放到柜内内，迅速速返回原原岗位、站站位服务务。13：000-117：001做好好岗位流流程服务务，监督督及督促

12、促保洁搞搞好大堂堂卫生。 2保持桌面、地面卫生，及时清洁烟缸（烟蒂不许超3个）,及时清洗茶杯等。 3帮助客人预定房间及车位，及时准确的下房间和车位预定单。 4积极主动为客人介绍店内设施及收费价格，并适时推销会员卡。 5做好交接班记录，并同时做口头复诉，确保交接准确无误。中班166:000-022:000时间间工作作程序与标准15：4451提前前15分钟钟到岗，到到大堂副副理处签签到，检检查仪容容仪表。 2查阅交接班本，签字交接，同时口头复诉，确保交接准确无误。15：550-117：001参加加班前例例会，交交接上一一班次所所发生的的问题；本班次次工作注注意事项项；文件件、通知知确保准准确无误误

13、的传达达到每个个员工。 2安排中班员工，定岗、定位。 3处理上一班次未完善的工作。 4注意岗前心态调整。17：225-118：301咨客客轮流用用餐，保保持正常常工作状状态，不不空岗。118：00-23：301按岗岗位流程程标准服服务。 2淡淡妆上岗岗、统一一着装、标标准的站站姿，面面带微笑笑，主动动、热情情的迎送送来店及及离店的的贵宾。 3帮助客人转动旋转门，并齐声送上“贵宾，下午好、晚上好欢迎光临*” 4主咨客热情迎上前去，并询问“贵宾您好，请问您几位”带领客人至前台，帮助客人、领取手牌。 5确认每位客人都拿到手牌后引领客人至鞋区，交由鞋区服务员，口令“鞋区，贵宾XX位，请接待”。 6迅速

14、返回原岗，以备接待下一位贵宾。 7帮助金卡以上会员拿会员浴服。 8当客人在大堂等待朋友时主动询问是否需要喝水，并将茶水送上。 9如有客人先走朋友结帐时，由咨客去签单，一定要先看清签单客人的手牌号，并让客人确认签字后方可有效，签完后及时通知前台。 10客人离店时及时通知保安部提车。 11当营业高峰期协助会员顾问负责给客人买单，然后送至门口，帮助客人转动大门，同时齐声说：“贵宾慢走，欢迎下次光临！” 12工作期间注意保持区域内环境卫生。23：330-000：301轮班班吃饭，保保证岗位位员工按按流程标标准服务务。 22饭后后到洗衣衣房，取取回洗好好的会员员浴服，并并在浴服服登记本本上登记记会员浴浴

15、服的名名字。02：0001做好好交接班班工作，准准时参加加部门例例会。晚班199：00-077：00时间间工作作程序与标准20：4451上岗岗签到，检检查仪容容仪表，查查看交接接本，签签字确认认。21：000-007：001晚班班帮助客客人发放放手牌。 2帮助客人预订房间，介绍店内消费。 3帮助金卡以上会员拿浴服，认真查收放存放整齐。 4夜间大堂不许空岗。 5上楼签单时，签完后第一时间通知前台。 6积极主动的帮助客人做好前台服务工作，主动帮助客人倒水，引导客人消费。23：000-000：301轮流流吃饭。 2取回会员浴服，整齐放入浴服柜内，在浴服本上登记浴服的名字。07：0001下班班前认真真

16、填写交交接本，并并做口头头交接。注意事项项1. 淡淡妆上岗岗，微笑笑服务，主主动、热热情、礼礼貌的迎迎送客人人。当看看到客人人走向门门口时，应应主动为为客人拉拉开玻璃璃大门，用用柔和的的语气同同客人打打招呼。2. 掌掌握和应应用好接接待用语语，例如如“贵宾您您好，欢欢迎光临临！先生生，请问问您几位位？”“贵宾宾晚上好好，是否否需要给给您预订订房间？” 在电电话订房房时一定定要写清清客人姓姓氏、电电话号码码及到店店时间（24小时制）、预定房号，定房人员签字等。3. 热热情招呼呼鞋区接接待客人人，完成成与鞋区区的交接接，迅速速返回原原岗位。4. 客客人在结结帐时应应主动帮帮助客人人买单，并并推荐会

17、会员卡，客客人在大大堂休息息时，应应上前奉奉上七分分满的菊菊花茶。5如有有客人先先走朋友友结帐时时，由咨咨客去签签预结单单，一定定要先看看清签单单客人的的手牌号号，由客客人确认认朋友消消费金额额及手牌牌，签字字后应第第一时间间电话通通知前台台。6. 客客人离开开时，应应主动上上前送客客，为客客人拉开开玻璃门门，并说说“贵宾慢慢走，欢欢迎下次次光临！”，目送送客人至至大门外外。7. 协协助经理理搞好公公共关系系工作，耐耐心解释释客人提提出的问问题，如如遇到应应付不了了的问题题时，应应向经理理反映。8. 尽尽可能记记住常客客姓名、习习惯、喜喜好，使使客人有有宾至如如归之感感。9要熟熟记金卡卡以上会

18、会员的姓姓名，以以便快速速将浴服服送上，并并做好会会员浴服服的接收收登记工工作。会员顾问问服务流程办理会会员卡流流程：当当客人需需要办理理会员卡卡时，应应主动热热情的请请客人坐坐在大堂堂副理的的待客椅椅或休息息区的沙沙发上。随随后递上上自己的的名片，倒倒一杯水水。同时时为客人人介绍会会员卡的的种类和和服务并并递上一一份会员员手册。当当客人确确认要办办卡种时时，协助助客人填填写好会会员资料料，填好好后，引引领客人人到收银银台交款款或由会会员顾问问直接将将办理会会员卡款款交到收收银台，将将会员卡卡双手交交给贵宾宾，同时时告知使使用注意意事项，最最后热情情的将贵贵宾送至至门外。VIP结结帐流程程：当

19、在在预结单单上看到到在总统统套消费费的贵宾宾或VIIP贵宾宾时，应应主动热热情的问问候贵宾宾：“贵宾您您好，请请问你是是总统套套的客人人吗”？然后后将贵宾宾引到沙沙发休息息并送上上水。同同时半跪跪式为客客人确认认预结单单上的消消费金额额：“贵宾您您好！请请您确认认一下消消费”。当确认认后问贵贵宾：“请问您您是用会会员卡结结帐还是是现金结结帐”？用结帐帐夹双手手接过贵贵宾递上上的卡或或现金，道道谢后起起身后退退一步，转转身到收收银台，迅迅速帮助助客人买买单，用用结帐夹夹将其零零钱或会会员卡交交还给客客人。并并送客人人到大门门外：“贵宾慢慢走！欢欢迎下次次光临！”。各班次工作程序早班077：00-

20、177：00时间间工作作程序与标准07：0001仪容容仪表整整洁、淡淡妆上岗岗，认真真查看交交接本，了了解晚班班服务及及销售情情况。07：115-111：001认真真做好销销售日报报表。 2前前台不允允许出现现空岗。 3与鞋区衔接，做好接待和结帐工作，热情迎送每一位宾客。 4在结帐高峰期，可让领位协助买单，防止错帐及跑单现象，11：000-112：001会员员顾问、鞋鞋区、咨咨客轮流流吃饭，相相互替换换，确保保各个岗岗位工作作正常进进行。12：000-117：001在前前台迎送送宾客，热热情主动动的对客客服务，帮帮助客人人买单，调调查顾客客满意，并并适时发发放名片片，销售售会员卡卡。 22处理

21、理客人一一般性投投诉。 3记记录当班班发生情情况及本本班售卡卡情况。中班166：00-022：00时间间工作作程序与标准15：4451提前前5分到岗岗签到，看看交接班班本。15：550-116：001参加加班前例例会，传传达文件件、通知知，强调调工作注注意事项项，安排排好各岗岗位、任任务及销销售量。 2完善上一班次遗留的工作。16：000-119：001在前前台做好好售前服服务，帮帮助客人人发放手手牌，预预定房间间，带领领客人至至鞋区，并并适时发发放个人人名片。 2接待客人时要真诚，语言清晰、语气柔和，面带微笑，给入店客人留下美好的第一印象。18：000-222：001跟踪踪式服务务，进入入营

22、业区区与客人人或会员员沟通，了了解客人人需求，安安排技师师等。 2将将客人意意见和建建议及时时反馈至至部门经经理，第第一时间间帮助客客人解决决问题。 3针对会员服务，应根据情况赠送果盘，安排技师等，做好售后服务，每客必访。22：330-001：001进入入结帐高高峰期，2做好送客工作，3前台安排至少2个会员顾问，4协助客人买单，5遇有会员卡的客人或不6确认是否有卡的客人应询问：“贵宾您好，7请问您是会员卡结帐，8还是现金结帐？”。确认客人有、无卡时，9引导客人到相应会员结帐区结帐。 10接待现金买单客人，11可根据不同12的消费推销相应的会员卡，13掌握推销技巧，14不15能强推或硬推。不16

23、办理会员卡的客人，17要主动发放名18片，19并以下次可为其安排房间和技师等，20引导客人消费。 21办理会员卡的客人，22会员顾问应主动热情的介绍会员卡的优惠及种类，23并递上会员手册，同24时递上自已的名25片，26当确认客人要办理的卡种时，27协助客人填好会员资料，28协助收银员给客人办理相应的卡种，29并将会员卡交给客人，同30时告知使用注意事项，31最后热情将客人送至门外。23:330-001：001轮流流吃饭，保保持大堂堂不空岗岗。02：0001认真真填写交交接班内内容，本本班次的的售卡量量，准时时参加班班后例会会，反馈馈本班次次发生的的事情，并并及时解解决工作作的问题题，提出出看

24、法及及意见。注意事项项1. 大大堂销售售要接待待好每一一位贵宾宾，主动动向贵宾宾微笑、问问好，适适当的介介绍本店店的服务务项目，引引导客人人消费。2. 为为了方便便服务，要要礼貌的的询问贵贵宾姓名名，并做做好记录录。记好好贵宾的的姓名，以以免下次次重复问问贵宾，给给人不受受重视之之感，并并记好熟熟客的喜喜好和习习惯，以以便更好好的提供供服务。3. 帮帮助收银银员发放放手牌，将将宾客引引领至男男、女宾宾鞋区交交给服务务员。4. 客客人停留留在大堂堂等朋友友时，要要做好对对客服务务，针对对不同的的贵宾提提供个性性化服务务，并询询问贵宾宾是否需需要一杯杯水，或或介绍书书刊杂志志，或介介绍本店店服务项

25、项目，如如是准备备离店的的贵宾可可聊聊天天，以获获取更真真实的反反馈信息息。5. 贵贵宾从鞋鞋区出来来时，销销售人员员要把手手牌接到到手中，通通知前台台打预结结单，负负责给客客人结帐帐，并适适时推销销会员卡卡，协助助好收银银工作，以以免发生生跑单或或贵宾把把手牌带带出去的的情况。6. 向向大堂经经理汇报报在大堂堂内发生生的任何何异常情情况，及及时帮助助客人解解决疑难难问题。7. 必必须淡妆妆上岗，不不许聊天天，时刻刻保持服服装整洁洁、举止止大方。8. 熟熟悉会馆馆所有的的设备、设设施、价价格、特特色，会会员优惠惠、促销销等，并并能流利利的介绍绍给客人人。9推销销要技巧巧，掌握握尺度，不不要让客

26、客人有强强买强卖卖的感觉觉。10.当当客人先先走并由由朋友结结帐等签签单时，会会员顾问问应非常常礼貌的的请客人人坐下稍稍等，倒倒杯水，并并与客人人聊些轻轻松愉快快的话题题，不要要让客人人等急了了。11.会会员顾问问处理客客人一般般性投诉诉时，应应无论对对错，先先表歉意意，细心心聆听，不不要反驳驳客人意意见，并并及时帮帮助客人人解决。如如客诉超超出职责责范围内内的，应应及时上上报部门门经理或或值班经经理。鞋吧服务务流程一、迎客客：1. 鞋鞋吧服务务员站位位服务时时，应密密切关注注前台口口令，报报客人姓姓名和人人数，并并提前准准备好相相应数量量托鞋。2. 当当客人进进入鞋区区时，鞋鞋吧服务务员应热

27、热情迎接接并亲切切问候：“贵宾您您好，请请坐帮您您换鞋”，并以以右手做做“请”的手势势，指引引客人坐坐沙发处处换鞋。3.“贵贵宾您好好！托鞋鞋是经过过高温消消毒的，请请您把鞋鞋牌给我我”，并同同时半跪跪式帮客客人把鞋鞋牌从手手牌上摘摘下，放放在客人人鞋子里里（如是是凉鞋，就就夹在客客人的鞋鞋上），面面向客人人说：“贵宾，我我们这提提供专业业的皮鞋鞋美容护护理,每双100元,还有普普通擦鞋鞋每双33元，您您需要吗吗?” 如客客人不擦擦,服务员员应说:“那我我们帮您您免费除除尘吧？”4. 客客人换鞋鞋完毕后后，带领领客人到到男浴门门口，“贵宾，更更衣里边边请”，并做做“请”的手势势，将客客人交由由

28、浴区领领位，“干区，贵贵宾XXX位请接接待！”得到干干区回应应后，面面向客人人：“祝您消消费愉快快！”5. 客客人离开开鞋区后后，第一一时间高高标准的的将需要要护理的的皮鞋清清理干净净，放到到相应的的位置上上。开单单，并第第一时间间送到一一层休息息厅录入入。6. 迅迅速返回回原岗位位，站位位服务。二、送客客：鞋吧站位位服务员员听到干干区领位位指令后后，回应应：“收到”，热情情的迎上上前去，“贵宾休息好了，请坐帮您换鞋，您的手牌？”，伸手示意，接过客人手牌，迅速取出鞋子轻放在地，拿出鞋牌，与手牌核实后帮客人穿鞋，并告诉客人：“贵宾您的鞋已保养过了”。将客人引至前台，口令：“前台1098打预结”，

29、把手牌和鞋牌同时交由会员顾问，当确认该客人由会员顾问接待后，迅速回到原岗位以备服务下一位客人。如无特殊情况需站位服务，鞋区两边门口各站一位。拖鞋24小时保持干净、消毒状态，标准是冬天客人穿上的拖鞋是温暖的、干净的。夏天把消毒后的干托鞋从消毒柜内拿出一部分，整齐放在鞋吧处的地毯上，谅凉后提供给客人。棉拖鞋定期送至布草房，地面要求整洁光亮，服务员工装干净整齐，精神面貌热情饱满。各班次工作程序早班：007：00-177：00时间间工作程序序与标准06：4451提前前15分钟钟签到，2工作交接。 3 06：50分开班前例会。07：0001由晚晚班服22务员员送出垃垃圾，33脏布布草、托托鞋等，4到布草

30、房领取布草，5处理上一班次没有完成的工作。 6早班员工将本班次所发生的情况及客诉问题详细记入交接本，7并口头复8述给接班人员（例如：超时净桑是否有大人带小孩的情况，9是否有客人自带托鞋未换鞋，10是否有擦鞋做皮鞋美容等）一些特殊情况。 11早、晚班服12务员共同13核对鞋牌和清点未走客人鞋子，14双方签字交接，15双方清楚后，16晚班员工方可下班。07：000-009：301客人人离店高高峰期，鞋鞋区服务务员应精精神饱满满的站位位迎送客客人。09：330-110：301客人人少时，2早班员工全面打扫鞋吧卫生。 3消毒柜24小时开启状态，4随时将客用水拖擦开水迹，5放入消毒柜。11：000-11

31、2：301与前前台领位位换班轮轮流吃饭饭。12：3301站位位服务迎迎送宾客客。15：000-115：301再次次全面打打扫鞋区区的卫生生，包括括鞋柜、沙沙发、沙沙发下面面、消毒毒柜、墙墙壁、壁壁画等摆摆件和所所有环境境卫生。16：330-117：001登记记鞋区当当班收入入帐单，并并详细做做好交接接班记录录（在交交接班本本上注明明已走客客人数量量、未走走客人数数量等特特殊情况况），与与中班交交接清楚楚后方可可下班。17：000-117：101开班班后例会会。中班166：00-022：00时间间工作程序序与标准15：4451提前前15分钟钟到岗，签签到，开开班前例例会，检检查仪容容仪表，看看交

32、接班班本，了了解上一一班次的的情况。17：000-117：151检查查所在区区域的设设施，设设备是否否能够正正常使用用，是否否有需要要维修的的一些东东西。17：115-118：151中班班人员轮轮流吃饭饭。17：3301处理理上一班班次未解解决的问问题。17：330-223：001精神神饱满的的迎送宾宾客，进进入正常常工作状状态。23：330-000：301鞋区区员工轮轮流吃饭饭，不许许空岗。00：3301按工工作流程程迎送宾宾客。 2客客人少时时彻底打打扫鞋区区卫生。00：4401搞好好卫生后后站位服服务。01：000-001：301做好好鞋区收收尾工作作。 22认真真填写交交接班记记录本。

33、01：3301中、晚晚班鞋区区交接班班，并口口头复述述上一班班次发生生的问题题，已确确保交接接内容无无误。02：0001准时时参加部部门人会会议，会会议结束束方可下下班。晚班：21：00-077：0020：4451到岗岗签到、交交接班，2详细阅读交接班本。 3参加小组例会和部门例会。21：000-004：001进入入正常工工作状态态。04：000-005：001消毒毒的托鞋鞋，2并在消消毒柜内内摆放整整齐。 3要求拖拖鞋干净净、温暖暖、无水水迹。05：0001在无无客人情情况下，2进行区域卫生大扫除。 3帮助干、湿区做好班后收尾工作。06：3301做好好鞋区明明细帐，详详细记录录交接内内容。0

34、6：5501早、晚晚班交接接，并口口头复述述交接内内容。07：0001后续续工作与与早班（07：00-17：00）重叠。注意事项1、拖鞋鞋以及客客人的鞋鞋必须轻轻拿轻放放。2、为顾顾客擦鞋鞋时必须须注意鞋鞋油和鞋鞋刷的颜颜色，以以免弄坏坏皮鞋。3、放鞋鞋的时候候一定要要确认客客人的手手牌和鞋鞋牌，以以免将鞋鞋搞混。4、把客客人带到到前台时时必须确确认交给给会员顾顾问或咨咨客，以以免跑单单。卫生制度度1、每班班上岗前前消毒鞋鞋格内外外，做到到干净无无异味。2、客用用湿区拖拖鞋用消消毒液浸浸泡消毒毒。3、消毒毒柜应随随时开着着，用紫紫外光和和臭氧消消毒。4、为客客人擦鞋鞋用的鞋鞋油、鞋鞋刷等物物，

35、用后后及时放放回柜内内，及时时清洗。5、保持持地面干干净、无无杂物。6、烟缸缸内的烟烟头随时时打扫干干净。7、物品品摆放整整齐有序序。女浴干区服务流程一、客人人入店更更衣流程程：干区服务务员听到到鞋吧指指令后，回回应：“收到”，迅速速迎上前前去亲切切的面向向客人鞠鞠躬455度，并并说“贵宾您您好欢迎迎光临！里边请请”，同时时接过手手牌引领领客人到到相应的的更衣区区，打开开柜子，同同时告诉诉客人“贵宾我我们的衣衣柜很安安全，是是电子感感应的，刚刚刚消过过毒”。拿出出衣架站站在客人人一侧帮帮助客人人挂好衣衣服，并并告诉客客人“贵宾，我我们这有有收费的的洗客衣衣服务，您您的衣服服要洗吗吗？。“贵宾，

36、您您的毛巾巾是用消消毒的，还还是用110元一一条的一次性性外卖毛毛巾？。（帮帮助贵宾宾更衣时时一定要要注意当当贵宾脱脱上衣和和外套时时服务员员要站在在身后拿拿着衣领领，挂TT恤时，切切记不能能从领口口撑衣架架；裤子子，当贵贵宾脱一一条裤腿腿时，要要上前提提另一条条裤口不不要让裤裤腿落在在地上，挂挂裤子时时，应注注意一定定要垂直直或是将将裤线对对齐挂在在衣架上上放好，不不要让裤裤子打褶褶；征求求客人意意见是否否需要帮帮忙挂内内衣，内内裤要用用裤夹，夹夹好挂上上，帮客客人围上上浴巾，如如手机、手手饰等可可存在女女浴更衣衣柜内。提提醒贵宾宾是否有有贵重的的物品需需要存放放到前台台的保险险箱内）。并并

37、询问客客人“贵宾您您需要搓搓澡吗？如果需需要我帮帮您排一一”，更衣衣结束后后，帮助助贵宾锁锁好更衣衣柜，再再拉一下下的同时时说“贵宾，您您的衣柜柜已锁好好”。帮客客人戴好好手牌提提醒客人人：“请保管管好您的的手牌”，给客客人拿一一次性毛毛巾（或或消毒毛毛巾），开开单（应应注明外外卖品名名称、数数量、单单价、合合计、日日期、手手牌号、员员工签字字、时间间）。请请客人签签单：“贵宾请请签一下下您的名名字，谢谢谢！”。然后后走在客客人右前前方引领领客人到到浴区，并并通知湿湿区服务务员：“贵宾XXX位请接接待”得到湿湿区回应应后，帮帮忙排好好搓澡，迅迅速回到到原位。二、客人人离店更更衣流程程：当客人洗

38、洗浴完毕毕更衣离离店时，干干区服务务员应接接过手牌牌开柜为为客人更更衣，确确认贵宾宾更衣完完毕后，一一定提醒醒客人有有无遗忘忘物品，并并展示空空柜给贵贵宾看，并并对其说说；“贵宾您您好，请请看里面面没有您您的物品品了，您这边边请。”然后引引领贵宾宾至鞋区区。并说说：“鞋区，贵贵宾XXXX位请请接待”得到鞋鞋区回应应后，目目送客人人：“贵宾慢慢走，欢欢迎下次次光临！”女浴湿区服务流程当客人进进入浴区区，服务务员热情情迎上前前去引领领客人至至淋浴区区，询问问客人“贵宾您您需要浴浴帽吗？”“您是是洗坐浴浴还是淋淋浴？”，引领领客人到到相应区区域，帮帮客人调调试好水水温，并并依次介介绍洗发发水、护护发

39、素、沐沐浴露、洗洗面奶等等，同时时告诉客客人左边边是热水水，右边边是冷水水。同时时问客人人“贵宾您您好！您您需要浴浴花吗？打沐浴浴露很方方便，一一块钱一一个”。当客客人洗完完头发后后询问：“贵宾您您好，需需要帮您您后背打打浴液吗吗？”如客人人需要时时，帮助助客人打打沐浴液液在后背背上（将将浴液从从上至下下均匀地地涂在后后背上，并并从肩膀膀到尾骨骨之间用用指肚轻轻轻的挠挠一挠）。当客人进进入干、湿湿蒸房时时，要及及时送上上冰巾和和美容果果盘，并并询问：“贵宾您您需要冷冷饮吗？”，如不不需要，及及时送上上冰水。15分钟巡视一次，随时打扫干蒸房卫生，定时更换桑拿房大浴巾（24小时两到三次），贵宾每到

40、一处浴区服务员都要注意提醒宾客，防止宾客滑倒。当客人洗洗浴完毕毕后，服服务员热热情迎上上前去同同时送上上中巾，用用大巾披披在后背背把水迹迹擦干（背背部、腿腿部），并并捏几下下肩，然然后将大大巾于贵贵宾腋下下围好，引引领客人人到更衣衣区，口口令：“干区，贵贵宾XXX位请接接待”，得到到干区回回应后，返返回原位位。干区二更服务流程干区服务务员得到到湿区口口令后，回回应：“收到”，并及及时上前前迎接客客人，在在干区入入口处打打开地垫垫， “贵宾宾这边请请，我先先帮您擦擦下脚”，帮客客人擦干干小腿、脚脚和趾缝缝间的水水迹”后，穿穿上棉托托鞋，同同时介绍绍“我们的的一次性性外卖浴浴服是“奇瑞”品牌的的，

41、质量量很好，您您看一下下有没有有喜欢的的？”，引导导客人到到浴服展展示区，并并介绍质质地和价价格。客客人换好好浴服后后，引导导客人至至相应区区域，并并亲切的的目送客客人说：“祝您消消费愉快快！”各班次工作程序早班077：00-177：00时间间工作程序序与标准06：4451提前前15分淡淡妆上岗岗、签到到，检查查仪容仪仪表，看看交接班班本。07：000-007：151由晚晚班服22务员配配合早班班服3务员领领布草。 4干、湿区的早、晚班服5务员同6时交接，7点清外卖品的数量。 8检查区域内的设备9设施是否正常使用，10交接清楚，11签字确认。07：220-007：301干、湿湿区服务务员把布布

42、草和库库房用品品整理摆摆放整齐齐。07：330-008：001在无无客人的的情况下下，2将没没有客人人的更衣衣柜全部部打开，3用滴露消毒液把更衣柜、衣架和衣杆全部擦试一遍。 4检查更衣柜内是否按规定放有3个衣架，5 VIP更衣室的衣柜中放有4个衣架。 6准备7好一天用量的冰巾和美容果盘（用保鲜膜包好存放）。08：000-008：301全面面打扫所所属区域域卫生。 2干区地板打蜡，3每周一次。 4干区更衣柜上方定期除尘。 5湿区洗浴用品、镜子、水龙头、墙壁等水迹进行擦拭。08：330-110：201进入入正常工工作状态态，精神神饱满的的迎送宾宾客，做做好对客客服务。（此此时段为为客人离离店、进进

43、店高峰峰期）10：220-110：401客人人较少时时，干、湿湿区服务务员协调调好后，利利用200分钟时时间，到到库房领领取全天天所需备备品，并并且整齐齐的摆放放在女浴浴库房内内。10：440-111：001配合合各区域域把全天天所需客客用品备备齐。11：000-112：001早班班服务员员轮流吃吃饭，安安排至少少两人盯盯岗。12：000-114：001正常常服务接接待工作作。14：000-115：301检查查各自所所在区域域备2品是否否齐全。 3打扫各自区域卫生。15：330-116：001清点点外卖品品。 22详细记记录交接接班内容容。 33送布草草。中班166：00-022：00时间间工

44、作程序序与标准15：4451签到到。 22 155：50分开开班前例例会。16：000-116：201中班班人员吃吃饭，早早班服务务员盯岗岗。16：220-116：501干、湿湿区服务务员把布布草和库库房用品品整理摆摆放整齐齐。16：550-117：001早班班毕例会会。17：000- 23：001进入入正常工工作状态态，2各区域域按岗位位流程服服3务。 44工作作中注意意区域衍衍接（“口令”及“应答”）。 55尽量做做到一对对一的细细化服66务。23：000-224：001中、晚晚班人员员轮流吃吃饭。24：000-001：001补充充区域客客用品。01：330-001：501中班班服2务员清

45、清点外卖卖品数量量，3登记。 4详细记记录交接接班注意意事项。 5口头复6述交接内容，7确保下一班次完全领悟交接事宜。02：0001会员员部班后后例会，由由经理主主持。02：000-005：301晚班班员工接接待客人人，05：330-006：001补足足区域客客用品。 2全面打扫卫生。 3各岗位轮班用餐。06：3301清点点本班次次外卖品品。 22详细记记录交接接班内容容。07：0001与下下一班次次口头复复2述交接接准确无无误后，3晚班下班。第二章：营业部营业部经经理岗位职责一. 直直接上司司：执行行总经理理二. 直直接下属属：本部部门各区区域主管管三. 负负责对男男浴、影影视休闲闲厅、一一、二、三三、四层层贵宾间间、VIIP套房房、泰式式房、布布草房、公公共区域域保洁等等全面的的管理工工作；四.对对员工素素质、工工作效率率、服务务水准等等负有管管理和培培训的重重要责任任；五. 负负责本部部门的财财政预算算，对部部门的工工作策划划督导等等负有重重要责任任；六. 工工作策划划1. 负负责策划划本部门门管理及及经营方方面的工工作；2. 制制定本部部门的财财政预算算，3.并严格格控制本本部门的的经营成成本；4. 主主持部门门业务会会议，55.进行业业务沟通通；6. 向向部属下下达工作作指7.令和工工作任务务，8. 并督督导检查查工作；9.