[部属评价⑤]顾客应对检查表①185.docx

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1、部属评评价顾客应应对检查查表会客的的基本礼礼节第1次评价价第2次评价价1.在在公司里里遇到顾顾客，一一定点头头致意2.即即使不是是负责接接待的人人，也会会对顾客客说：“欢欢迎”3.同同样地，也也会说“谢谢谢”4.负负责招待待的人不不在时，也也会出面面招待5.具具备顾客客第一句句意识会客上上的禁忌忌1.不不以不明明确的知知识和顾顾客接洽洽2.不不做自己己权限之之外的约约定3.虽虽不是承承办人，也也不怠慢慢顾客4.对对于顾客客的询问问，不会会有失礼礼的态度度5.对对于顾客客的抱怨怨，不会会有敷衍衍的态度度顾客电电话的应应对1.回回答电话话时，声声音很明明朗2.要要说：“承承蒙你的的关照”3.承承办

2、人不不在时，应应询问顾顾客的姓姓名、留留言4.可可以说：“如果果有什么么口信，请请说”5.正正确将顾顾客的留留言转达达承办人人顾客访访问的应应对1.微微笑地说说：“欢欢迎光临临”2.访访问顾客客拜访的的对象及及事情后后，再传传达给承承办人3.承承办人不不在时，询询问对方方的留言言4.在在会客室室的应对对或礼节节合于规规则5.正正确地将将顾客的的留言转转达给承承办人扩展顾顾客的注注意事项项1.即即使不是是负责销销售，也也要致力力于顾客客的开发发2.向向朋友或或周围的的人推销销公司商商品3.通通过朋友友或周遭遭的人介介绍顾客客4.研研究、呈呈报扩大大销售的的提案5.研研究、呈呈报增加加顾客的的提案