TCL重庆集成吊顶系统培训7263.docx

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1、TCL集成吊顶重庆经销商如何经营与发展运营指导手册 1.6版TCL集团团照明电电气事业业部生产企业：惠州TCCL照明明电器有有限公司司TCL照明明电器（武武汉）有有限公司司代理机构：TCLL集成吊吊顶重庆庆总代理理 美美琪整合合地址：重庆庆江北聚聚信国际际建材城城B2-30号号 TCL集成吊顶 TCL集团照明电气事业部 第 99 页TCL集团团照明电电气事业业部惠州TCLL照明电电器有限限公司TCL照明明电器（武武汉）有有限公司司前言当卫生间面面积大于于4平方方米时，盥盥洗盆、马马桶、浴浴缸等卫卫浴设施施就能逐逐一展开开，浴室室的功能能分区也也自发形形成，可可是传统统浴霸 集集中性的的功能却却

2、不能根根据卫浴浴设施的的发展对对应展开开，往往往顾此失失彼，造造成卫浴浴空间 的不协协调。不不仅如此此，“审审美”日日前已经经成为卫卫浴装修修好坏的的一个重重要标准准，传统统的吊顶顶因为与与电器之之间的装装配不协协调而极极大地破破坏了卫卫浴空间间的整体体美感。正正是在这这样的一一种市场场环境下下，集成成吊顶终终于应势势而生了了。一、市场分分析 中国装修民民用室内内集成吊吊顶市场场从20006年年底开始始兴起，经经过近44年多高高速发展展，到目目前已发发展到品品牌运作作阶段，从从开始时时的供不不应求到到现在供供大于求求，竞争争日渐加加剧。一一方面由由于前期期经营利利润诱人人，吸引引了大批批经销商

3、商代理或或生产家家用电器器品牌的的企业，从从事集成成吊顶行行业淘金金；另一一方面，绝绝大多数数集成吊吊顶企业业缺乏真真正的核核心竞争争力，尤尤其是技技术方面面，导致致了产品品同质化化严重，性性能大同同小异，一一些集成成吊顶企企业甚至至鱼目混混珠，以以次充好好，被迫迫走入死死胡同，经经销商亦亦同受累累。重庆庆西部发发展重点点城市，人人口31100万万，预计计全年GGDP将将超过550000亿元。其其中，九九龙坡、渝渝中、渝渝北、沙沙坪坝、万万州、涪涪陵、江江北、南南岸、江江津、合合川、永永川将跨跨入“2000亿元俱俱乐部”。20010年年，前半半年重庆庆全市交交房6万万套 。 集成吊顶市市场，品

4、品牌市场场占有率率不高，杂杂牌和三三线品牌牌占有市市场755%以上上的份额额。市场场消费习习惯上分分析，区区县以装装饰工人人和店面面销售推推荐为主主（随着着大量装装饰公司司对区县县市场的的重视，目目前区县县装饰市市场份额额逐年增增大，目目前以包包辅材为为主的形形式出现现），对对品牌认认知率不不高，相相对价格格敏感度度更高，对对品牌产产品有一一定的认认可度，销销售购买买诉求以以价格为为主。主主城市场场：品牌牌市场占占有率比比较低。重重庆主城城9区集集成吊顶顶市场巨巨大，目目前吊顶顶还没有有一个具具有号召召力的品品牌，消消费者有有较强的的品牌认认知度，但但重庆集集成吊顶顶暂无行行业领军军企业。众众

5、多贴牌牌产品和和三线品品牌占居居着巨大大市场份份额。集集成吊顶顶行业兴兴起时间间不长，消消费者对对集成吊吊顶产品品的认知知程度和和装饰预预算上考考虑均不不足，相相比较其其他装饰饰材料选选择上更更容易产产生盲目目冲动购购买趋势势，一次次性下单单和非系系统比较较就购买买的机率率较大。再再加上集集成吊顶顶行业无无一品牌牌市场占占有率达达到20%以以上（公公认的行行业领军军企业标标准），所所以目前前重庆市市场形成成对价格格敏感度度较高，品品牌认知知度较低低的整体体情况。通过10年年吊顶行行业销售售总结，主主城市场场的消费费者虽然然收入水水平高，但但生活节节奏快，工工作压力力大，他他们工作作状态一一般是

6、朝朝九晚五五，假日日期间会会更注重重跟家人人和朋友友团聚和和联络。在在购物上上，他们们对于一一些陌生生的集成成吊顶品品牌会非非常谨慎慎和小心心，对品品牌或者者伪品牌牌更容易易接受；主城周周边、万万州、黔黔江消费费者虽然然收入不不高，但但生活节节奏慢，休休闲时间间多，更更容易产产生购物物的冲动动，经常常购买品品牌集成成吊顶不不手软；农村消消费者都都有攒钱钱的习惯惯，乐于于购买物物有所值值的便宜宜品牌。二、集成吊吊顶经销销商经营营状况与与心态剖剖析 竞争加剧的的集成吊吊顶市场场，对于于经销商商来讲，有有两方面面问题无无法回避避：经营营成本增增加，而而利润却却在下降降。绝大大部分经经销商都都能感受受

7、到危机机，开始始虚心学学习业界界成功经经验，投投入财力力，精力力，人力力，勤奋奋创业，事事必躬亲亲，朝七七晚九，苦苦心经营营，可事事与愿违违，收入入依旧，有有些经销销商更是是浸淫市市场数载载，历经经挫折与与坎坷，身身心疲惫惫，何出出何从，陷陷入迷茫茫。于是是有部分分经销商商面对竞竞争激烈烈的市场场，信心心缺失，投投机取巧巧，或依依赖厂家家投入，自自己无所所作为。经经销商们们明白塑塑造品牌牌重要性性，却不不知如何何系统的的打造品品牌，极极度推崇崇广告塑塑造品牌牌，相信信广告就就是销量量；亦明明白做大大做强的的道理，几几经摸索索却始终终不得要要诀。面对现实，结合本人的营销以及建材行业协助经销商的经

8、验，就年销量在50200个客户的经销商如何做大做强提供参考与建议！三、目标制制定（预预期目标标）本人亲自指指导和带带领过团团队，帮帮助月销销才2万万以下的的经销商商实现质质的飞跃跃。目标标制定。预预期达到到目标。比比如：1、销量和和利润的的增长。2、建立公公司化的的组织管管理架构构，激活活业务团团队活力力。从员员工管理理制度，到到保密工工作制度度，近115项规规章制度度出台和和完善。极极具诱惑惑的薪资资方案，充充分调动动积极性性的培训训激励措措施，使使直销代代表活力力无限。3、品牌知知名度迅迅速提升升，市场场份额扩扩大。在在网络上上、重点点销售地地区投放放广告，加加上业务务人员的的“地毯毯式”

9、宣宣传，知知名度大大大提高高，并借借势影响响辐射周周边用户户。4、大本营营基础打打好，品品牌拉动动与口碑碑形成强强势，发发展后劲劲实足。将建立样板市场或集成吊顶、智能空间体验中心，建立营销新区隔。直销代表稳定在3人左右。认为：集成成吊顶经经销商要要认清四四种关键键要素，熟熟谙和理理解彼此此之间如如何相互互协调、配配合运用用至关重重要，掌掌握好三三个要诀诀是前提提。四、四种关关键要素素（一）店面面关键词词：4SS旗舰店店房地产和装装修行业业的急速速发展，再再加之媒媒体的有有关报道道，集成成吊顶开开始被越越来越多多的业主主所了解解和关注注，但还不是是熟知。业业主自主主购买的的比例越越来越大大，依赖

10、赖中间环环节的比比例越来来越小，这这也是集集成吊顶顶经销商商希望和和意欲争争取的目目标。但但业主对对集成吊吊顶选购购具体注注意情况况知之甚甚少，自自主购买买存在被被欺骗，怕怕货不真真价不实实的心理理，这样样一个标标准的品品牌集成成吊顶44S旗舰舰店就呼呼之而出出，旨在在减轻和和消除业业主的这这种心理理。加强强购买的的信心与与安全心心理。1、集成吊吊顶店面面演变：木材批批发店中店专卖店店4SS旗舰店店杂货店：从从集成吊吊顶零售售开始的的一种店店面，从从20004年-20006年年风行，无无所谓形形象，位位置，装装修，陈陈列，能能赚钱能能卖货就行行。市场场竞争弱弱，供不不应求；专卖店：意意识到集集

11、成吊顶顶树立品品牌的重重要性，开开始有意意识的重重新装修修自已的的店面，从从20007年20100年，在在当时厂厂家不完完善的“做做专卖店店就能提提高销售售量，就就代表强强势品牌牌”理念念指导下下，纷纷纷开始“专专卖”。市市场竞争争加强，供供求平衡衡。4S旗舰店店：市场场整体营营销中的的一个重重要组成成因素，体体现品牌牌和公司司综合实实力和形形象，只只有与之之配备其其它市场场运作要要素才能能发挥其其全部功功能和作作用。市市场竞争争激烈，供供大于求求。2、4S旗旗舰店 即资源整合合：展示，销售，培培训和服服务。旨旨在营造正正规、规范、实力、信誉的的品牌和和公司形形象。3、4S旗旗舰店作作用对业主

12、、装装修公司司来说：有保障障、有实力力、品质保保证、规范运运作、放心购购买，为为直销创创造前提提。对员工和安安装工来来说：有有归属和和被尊重重的感觉觉，更深深层次的的理解品品牌的意意义，有有升值空空间，能能实现自自身价值值，吸引引其真正正投身集集成吊顶顶事业。为为公司的的规范运运作打好好基础！（二）人员员关键键词：公公司化管管理要在市场竞竞争中抢抢占先机机，必须须把终端端前移，主主要战场场为新交交房的小小区、木木工师傅傅、家装装公司、网网络销售售等。要要想在业业主开始始想装修修时就争争取过来来，就必必须有先先入为主主的意识识。直销销代表就就是这个个主战场场的生力力军，承承担向业业主宣传传、服务

13、的的重要任任务。与与之相配配合的还还有导购购、送货员员等人员员。1、直销代代表的作作用 向小区装修修工人、业主、家装公司、工程直销的主力。 知名度有效效提升的的主要途途径和方方法。组成正规化化公司的的主体之之一。售前、售中中、售后服服务实施施主要执执行者。2、如何调调动人员员的积极极性 能够实现直直销代表表所期望望的：实实现人生生的理想想，赚钱钱，进升机机会、学学习。以正规，严严谨，公公平的公公司管理理氛围营营造归属属感。3、如何选选择合适适的人员员 正确人生价价值观（必必须）高中或中专专以上学学历（必必须）； 年龄：25540岁之之间（参参考）；有过销售业业务经验验（优先先）；勤奋，能吃吃苦

14、，表表达能力力具备（优优先）。本城市以外外的人员员优先，可可以考虑虑本城人人员。（三）、品品牌与广广告关键键词：以以小搏大大品牌，20010年年TCLL价值4458.06亿亿。在集集成吊顶顶这个无无真正意意义品牌牌的市场场里，听听说过就就是品牌牌，毋容容置疑，这这点就不不多说了了。广告，考虑虑到先阶阶段集成成吊顶市市场份额额现状，建建议客户户在当地地只投入针针对性强强的户外外固定性性广告，表表现形式式为户外外广告牌牌（介于于重庆等等城市市市容整治治，大量量减少户户外广告告牌，可可以侧重重考虑后后面几种种方式），网络，建材市场运输车，路牌、墙体广告等，投放地段为建材市场，小区附近，十字路口等。投

15、放时间建议6-12个月。1、广告实实现以最最小的投投入搏最最大的效效果的关关键 表现形式和和投放地地段的选选择主要要是为了了经销商商直销代代表在和和终端客客户谈判判时引用用，达到到重新唤唤醒客户户似曾看看到的广广告，把把广告效效果第二二次传播播。如果果按直销销代表一一天能找找到六家业主主，3个直销销代表就就能告之之18家业业主，品品牌的提提及率也也就扩大大的188倍，多多次的重重复也加加深了品品牌的认认知度。2、广告的的作用 提升品牌知知名度，增增加业主主对品牌牌的认同同感，放放心购买买。增加业务人人员直销销的信心心，实现现“空中中支援地地面跟进进”的绝绝佳配合合。增加渠道合合作（网网站、团团

16、购、家家装公司司、社区区）对品牌牌的认同同感，以以最大的的热情投投身其品品牌集成成吊顶事事业。以知名品牌牌的姿态态和家装装公司合合作。反反过来可可以为家家装公司司向业主主推荐时时引用。（四）、服服务关键键词：专专业打造造口碑 售前服务：顾问式式推销、咨咨询指导导等等。售中服务：免费测测量、颜颜色搭配配参考、品种推荐，效果展示，买赠促销开展等等售后服务：专业安安装，送送货，全全程跟踪踪服务，装装修后的的回访，赠赠送等等等 以上每一个个进程的的服务都都是专业业，细致致，体贴贴，让顾顾客感受受品牌集集成吊顶顶实力和和内涵，在在同事、朋朋友、老老乡、亲亲戚等社社交圈内内形成口口碑传播播，无限限扩大边边

17、际效应应。以上四个关关键因素素缺一不不可，相相互影响响，相互互引用，相相互倚重重。说明：第一步直销代表寻寻找到意意向客户户，主要要有家装装公司、配配套产品品经销商商如橱柜柜、卫浴浴、瓷砖砖，工程程商等；第二步客户有意向向购买或或者合作作，直销销代表邀邀请其到到品牌集集成吊顶顶4S旗旗舰店洽洽谈。第三步客户到品牌牌集成吊吊顶4SS旗舰店店参观，切切身体会会正规品品牌以及及实力。第四步导购以热情情、周到、敬业、专业的的精神征征服客户户成交。第五步直销代表向向意向客客户引用用投放的的广告，以以知名品品牌出现现。第六步以品牌提升升信任度，通通过直销销代表加加深对品品牌的印印象和认认知。第七步专业的服务

18、务征服客客户，形形成良好好口碑，实实现二次次传播。以上四种关关键要素素对于部部分经销销商来说说，并不不陌生，甚甚至有些些经销商商在厂家家的指导导下还亲亲自操作作过，为为什么有有些经销销商能操操作成功功，名利利双收，为为什么有有些经销销商没有有成功，折折戟沉沙沙了？用用一个很很简单的的比如来来说明这这个问题题：同样样是一套套迷踪拳拳，有人人打得虎虎虎生风风，有人人打得像像花拳绣绣腿，形形似神不不似，其其中关键键在于是是否掌握握“内功功心法”的的问题。用用在集成成吊顶界界内，就就是掌握握运作要要诀的问问题。可以负责认认的告诉诉大家，从从20110年开开始，集集成吊顶顶行业已已经从粗粗放型经经营，逐

19、逐渐过度度到精细细经营的的阶段，“内功心法”“降龙十八掌”必须练好。五、成功的的四个要要诀（一）、投投资关键词词：有投投资才会会有收益益在新一轮的的创业过过程中，就就必须有有破釜沉沉舟的勇勇气，克克服前怕怕狼后怕怕虎的畏畏缩心理理。成功功的经销销商有大大局胸怀怀，高瞻瞻远瞩的的目光，努努力完成成自己脱脱蛹化蝶蝶的过程程，即完完成从“生生意人”向向“企业业家”的的转变。他他们不等等不靠，有有计划有有步骤地地投资在有益于于销售的的工具，打打造属于于自已的的品牌和和事业。失失败的经经销商一一味强调调和依赖赖厂家的的投入，事事事计较较，精打打细算，不不愿意自自已掏腰腰包，这这样导致致经销商商在市场场操

20、作过过程中不不尽心尽尽力，事事不关已已。其实实要讲明明的只是是一个简简单的道道理：没没有投资资何来收收益，无无投资想想有收益益是投机机；当然然投资要要有方向向，要有有目标，要要根据年年度销售售计划，设设定投资资的项目目，做好好预算。投资建议： 店店面的选选址和装装修；招聘和培训训人员及及工资等等管理；适量的户外外广告； 服务工具，如如小型货货车，安装工具具等； 样板间；促销工具；（二）、创创业关键词词：创业业意味着着付出，努努力才会会有成就就重要建议：年销量量在800万以下下的经销销商不要要在员工工面前以以老板自自居。应该带领自自己的员员工拼杀杀在市场场第一线线，了解解顾客的的需要，掌掌握市场

21、场动态，殚殚精竭虑虑做市场场，想方方设法求求发展。与与之形成成鲜明对对比的就就是有些些经销商商不是打打牌喝茶茶看报纸纸，就是是哀声叹叹气怨天天尤人，怪怪厂家不不投入，结果是市场竞争激烈生意没有往年好。 想在激烈的的市场竞竞争中脱脱颖而出出，占到到绝对优优势，就就必须占占到市场场份额的的10以上。无无论是刚刚从事集集成吊顶顶行业的的经销商商，还是是从集成成吊顶行行业经验验丰富的的经销商商，在没没有达到到此目标标之前，建建议和自自已的员员工一道道，朝七七晚九，亲亲自管理理，摸爬爬滚打，开开始第二二次艰辛辛创业。以TCL集集成吊顶顶西安经经销商为为例：早早晨七点点半开门门做生意意，开会会分析昨昨天所

22、得得和所失失，安排排今天工工作。晚晚上七点点吃晚饭饭后，带带领小区区直销员员，拜访访只有在在下班后后才能遇遇到的业业主，直直到十点点钟回家家。这样样的结果果是3个个直销代代表，一一家核心心店面，半半年销量量1000多万。（三）、执执行关关键词 方法法对头，星星星之火火可以燎燎原。1、了解市市场，包包括你的的所有竞争争对手。要要对当地地的房地地产有所所了解，每每月有多多少新小小区开盘盘，小区区有多少少栋楼，每每栋楼有有多少层层，一栋栋楼有多多少单元元。是什什么的类类型的房房子，买买房的人人是什么么群体等等。要对对当地的的集成吊吊顶经销销商有所所了解，有有多少家家经销商商，有多多少个品品牌，高高档

23、集成成吊顶多多，还是是中档集集成吊顶顶吃香，抑抑或是低低价位的的受欢迎迎。流行行什么样样的款式式，套线样样式和风风格等；2、了解自自己，分分析可利利用的资资源。自自己的店店面是否否具有优优势，自自已经销销的品牌牌是否具具有优势势，自己己的员工工有多少少，每个个人的位位置和期期望是什什么。经经销的产产品定位位如何。承承诺服务务是否能能及时兑兑现。套套线备货货量是多多少，可可以满足足应急需需要吗？现金流流是否充充足。给给自己合合适的定定位，包包括品牌牌，产品品，价格格，渠道道等 ；3、明确目目标：根据目目标制定定操作步步骤，细细化到每每一个人人，每一一件事情情。把近近段的工工作目标标和操作作事项用

24、用公布，让让你的员员工时刻刻知道自自己要干干什么。 4、执行。把把自己当当天的工工作任务务完成。5、改进：公司的的工作流流程，没没有最好好的，只只有更好好的。6、奖励：严格按按照公司司的工作作流程执执行任务务的人。（四）、系系统化标标准流程程 关键键词 不是专专家级别别 ，请请不要创创新在知识经济济时代仅仅靠自己己企业的的资源不不可能有有效地参参与市场场竞争，还还必须把把经营过过程中的的有关各各方如供供应商、商场、装饰公司、小区物业、网站、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求，以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。个人愚见，

25、正确的规则是工作中的绝对权威，每个人都必须遵守，这不是死板，而是一种保证优质与高效的方法。专卖店效益与服务水平是密不可分的，所以才需要走标准化的道路。在市场线上，这种严格的标准化控制非常有效的限制了创意，却狠狠的提高了品质！对我们公司而言，要打造一流集成吊顶销售企业，就应该严格执行标准化，系统化的流程，确保每个环节可控、可靠！企业追求的的创新不不是在生生产线上上，而是是在研发发实验室室。规则则是标准准，是精精准，是是业绩和和利润的的量化，是是权威！4S店运营营篇本篇详细介介绍TCCL集成成吊顶(重庆)44S专卖卖店运营营模式，以以团队为为单位员员工各司司其职，相相互挟制制，尽最最大可能能避免人

26、人员素质质不同、员员工流失失等情况况对销售售产生较较的大影影响，具具体细则则：标准化化导购销售售、标准准化电话话销售、标标准化小小区销售售、标准准处理订订单、标标准化售售后服务务，标准化化问题解解答。一、运营纲纲领适用范围：TCLL集成吊吊顶(重重庆)44S专卖卖店所有有员工。1 人员任职要要求：1) 正确人生价价值观（必必须）2) 高中或中专专以上学学历（必必须）； 3) 年龄：25540岁之之间（参参考）；4) 有过销售业业务经验验（优先先）；5) 勤奋，能吃吃苦，表表达能力力具备（优优先）。6) 本城市以外外的人员员优先，可可以考虑虑本城人人员，7) 综合素质高高,口齿齿伶俐,善言谈谈交

27、际,能与人人进行有有效沟通通.2 工作职责：1) 认真热情的的接待每每一位顾顾客,开开展销售售业务;2) 负责保持店店内各特特品的完完整,洁洁净,处处于正常常使用状状态3) 准确无误的的填写各各种销售售单据,并及时时传递到到公司;4) 对市场信息息及时反反馈,以以便公司司合理决决策及制制定应对对措施;5) 负责店内财财产的安安全,下下班前关关好水电电,对不不能处理理的要及及时上报报;6) 负责电话话营销标标准语言言接听电电话的处处理,对对不能处处理的要要及时上上报;7) 处理好和所所在市场场的关系系,创造造一个有有利于销销售的环环境;8) 每周,每月月对工作作情况进进行总结结,对销销售中存存在

28、的问问题进行行提报并并提出意意见.9) 各专卖店人人员上下下班作息息制度按按各建材材市场或或市场具具体执行行;10) 所有专卖店店导购每每周休息一天,由由公司统统一安排排直协调调;11) 4S店人员员在年底底享受带带薪休假假权利,休息时时间视各各个商场场或市场场具体情情况执行行;12) 每天上下班班前将当当天工作作情况以以书面形形式上报报直接主主管,对对有效信信息进行行登记;13) 有效信息界界定标准准:必须须有详细细用户的的姓名,地址,电话及及洽谈情情况;以以便进行行定期跟跟踪访;14) 有关销售政政策按公公司有关关文件执执行.3 薪资待遇及及有关费费用管理理办法1) 工资统一结结算日期期每

29、月55号，结结算上月月1日至至31日日的工资资。2) 新员工试用用三天（20元/天），考核期为一月（工资800，无提成）,接受公司相关培训及初步熟悉业务,考核合格后正式上岗试.3) 工资结构:底薪+提成,底薪112000每月(或者按按照当地地的生活活水平适适当增加加或减少少).4) 每月考核各各个岗位位员工，实实际工资资和考核核分数挂挂钩（实实际工资资*考核核分数/1000）4 提成方案1） 奖金统一在在次月初初5号，结结算上月月1日至至31日日的奖金金（即33月5号号结算11月1日日1月331日奖奖金）。2） 团队模式提提成：a) 团队组成：店面销销售1名名，电话话销售11名（也也可店面面销

30、售兼兼任），业业务代表表2名。b) 根据各个44S店情情况制定定保底任任务（完完成有奖奖励2000元-4000元）,完成成任务后后享受销销售提成成(不含保底底任务，任任务参考考人平均均1.55万)，超额额部分00-4万万%计提提，4万万以上按按%计提提. 3） 设计师及家家装公司司推荐的的，团购，活活动期间间等如果低于于正常利利润的销销售可以以单列出出来进行行现金奖奖励，不不计当月月销售额额。5 奖罚制度a) 对于业绩突突出者,总经理理可视情情况给予予奖励（1100元元-5000元）;b) 无故不参加加公司列列会或不不上交工工作总结结,负奖奖励100元每次次; c) 未经批准擅擅自降价价销售,

31、自己赔赔付相应应的经济济损失;d) 同业务员串串通,以以专卖店店信息取取高额提提成的,负奖励励10000元扣扣除上月月奖金,辞退;e) 因个人过失失给公司司和客户户带来经经济损失失的,自自行承担担一切责责任,赔赔偿经济济损失;f) 不服从管理理的,负负奖励500元每次次,3次次以上辞辞退.6 离职制度a) 所有离职人人员应提提前一周周提出书书面申请请,并将将相关业业务工作作交接清清楚后方方可离职职,否则则公司负负激励5500元元扣除上上月奖金金。备注：本管管理细则则未尽事事宜按专专卖店运运营规范范执行（各各经销商商可自行行制度各各专卖店店的规单单制度）二、4S店店人员管管理标准准（一）、导导购

32、员适用范围：TCLL集成吊吊顶(重重庆)44S专卖卖店店面面销售、市市场拓展展人员、电电话销售售人员、订订单处理理人员。TCL集成成吊顶(重庆)4S专专卖店以以销售为为主，所所以上述述员工，必必须学会会店面销销售。导购员考核核表名称考核内容得分满分室内物品指把销售现现场的东东西整理理好，同同时将不不需要的的东西处处理掉。方方法：将将物品进进行区分分，可按按物品的的使用频频率、重重要程度度、价值值、类别别或其它它来区分分物品，然然后根据据实际使使用情况况合理摆摆放物品品。5商品摆放对商品进行行有条有有理地定定位、定定量放置置，使这这些物品品绐终处处于任何何人随时时都能方方便取放放的位置置，从而而

33、提高工工作效率率。拉丝丝板需要要注意摆摆放的方方向，扣扣板排列列整齐，各各种规格格有序摆摆放便于于介绍，花花色品种种搭配有有序保持持整体效效果。5店内清洁工作现场始始终于无无垃圾、无无灰尘的的整洁的的壮态；地面、墙面面、天花花板和门门窗打扫扫干净无无灰尘；10服务态度工作过程中中，不能能和顾客客发生争争吵，打打斗，及及时处理理客户的的各种要要求和意意见，不不能处理理的要给给客户详详细的解解释或者者汇报上上级主管管。20组织协调公司各个工工种员工工之间工工作相互互协调配配合。10业绩完成进店有效顾顾客签单单成功率率30%以上。50总分数1、 人员任职要要求1) 高中以上学学历，能能吃苦耐耐劳，年

34、年龄性别别不限;2) 口齿伶俐,善言谈谈交际,能与人人进行有有效沟通通;3) 熟悉家装市市场,有有建材行行业销售售经验者者优先;4) 食宿自理,交通通通讯工具具自备。2、 公司导购员员的工作作职责1) 作为专业导导购员，你你就是公公司的形形象，你你的言行行举止直直接影响响顾客对对产品的的信心，.所以你你应当时时刻铭记记自己的的职责；2) 每天营业前前或当天天营业后后导购员员应做好好卫生清清洁工作作，柜台台、货架架、展板板,、产产品擦洗洗干净，做做到营业业场所洁洁净明亮亮。3) 与经营无关关的东西西不要出出现在卖卖场和专专卖店内内；4) 做好专卖店店商品和和POPP的陈列列工作，保保持产品品和促

35、销销品整洁洁有序；5) 保持店内空空气清新新,为顾顾客创造造良好的的购物环环境；6) 合理布局产产品的展展示和调调整产品品堆头，营营造热卖卖氛围和和产品生生动化展展示，但但要保持持形象统统一；7) 跟踪掌握产产品的进进、销、存存的情况况，及时时做好补补货计划划，并要要严格执执行先进进先出的的库存管管理原则则；8) 积极配合业业务人员员做好店店内外的的各项宣宣传工作作；9) 为顾客选择择合适的的产品和和产品组组合；10) 保持良好心心态，积积极向顾顾客推荐荐产品，运运用各种种销售技技巧说服服顾客购购买；11) 收集、整理理顾客对对产品和和商店的的意见、建建议和期期望；12) 及时、妥善善地处理理

36、好顾客客的不满满或抱怨怨；13) 收集竞品的的产品、价价格、市市场活动动等信息息，并与与业务人人员及时时交流；14) 认真真写好好各类工工作报表表；15) 做好产品，促促销礼品品及个人人物料的的保管工工作；16) 完成店长、销销售代表表、老板板交代的的各项工工作，并并坚决执执行公司司及商店店的各项项终端零零售政策策。3、 导购员工工工作纪律律1) 服从分配，在在任何售售点都要要够忠职职守，努努力工作作，具有有高度责责任心；2) 严格尊守卖卖场的有有关规章章制度，服服从工作作的管理理、监督督，处理理好相互互之间的的关系；3) 上班前检查查着装是是否整洁洁，检查查当天应应配带的的证件；4) 提前1

37、5分分钟至330分钟钟到岗，做做导购前前的准备备工作检检查宣传传品，促促销海报报，产品品摆放等等是否整整齐，上上岗后立立即开展展工作；5) 工作时不得得聚众聊聊天，窜窜岗；6) 产品，促销销礼品必必须妥善善保管，如如出现短短缺货物物现象，必必须照价价赔偿；7) 销售过程中中，不得得擅自答答应顾客客不在自自己决定定范围内内的任何何事，必必须做好好事先请请示工作作。8) 收款时，钱钱票要当当面结清清，并认认真核对对和查验验，如出出现差错错导购员员自行负负责；9) 不得擅自离离岗，遇遇急事或或交接班班离岗，应应做好交交接工作作方能离离开；10) 有特殊情况况需要请请假，必必须提前前一天请请假，经经上

38、级主主管同意意后方有有效；11) 凡符合售后后服务标标准的退退换货，必必须尽快快给予解解决不得得刁难顾顾客，过过期或不不符合售售后服务务标准的的必须向向顾客解解释清楚楚，取得得谅解，不不得冷淡淡，推托托对待；12) 必须认真执执行公司司的各项项销售政政策，如如促销政政策，定定价政策策等。4、 薪酬及有关关费用管管理办法法参考4SS店运营营篇11.3条条例5、 奖罚制度参考4SS店运营营篇11.4条条例6、 离职制度参考4SS店运营营篇11.5条条例（二）、市市场拓展展人员（试行）目的为有效,快快速的扩扩展市场场份额,直接面面对小区区和家装公公司拓展展业务,从而达达到与家家装公司司强强联联手,提

39、提升销量量,提高高市场占占有率适用范围TCL集成成吊顶重重庆公司司及各代代理商业业务员市场拓展人人员考核核表名称考核内容得分满分店面销售能能力TCL专卖卖店作为为一个终终端销售售平台，店店面销售售是所有有销售的的基础。5服务态度工作过程中中，不能能和顾客客发生争争吵，打打斗，及及时处理理客户的的各种要要求和意意见，不不能处理理的要给给客户详详细的解解释或者者汇报上上级主管管。10组织协调公司员工之之间工作作相互协协调配合合，协调调和店面面导购和和电话销销售人员员的工作作。15业绩完成每月2个签签约客户户（装饰饰公司），一一个小区区推广方方案。70总分数1、 人员任职要要求高中以上学学历，能能吃

40、苦耐耐劳，年年龄性别别不限;口齿伶俐,善言谈谈交际,能与人人进行有有效沟通通;熟悉家装市市场,有有建材行行业销售售经验者者优先;食宿自理,交通通通讯工具具自备。2、 工作职责1、 收集各家装装公司及及设计师师,项目目经理等等信息并并反馈;2、 对已收集的的信息进进行业务务跟踪与与洽谈,从而达达到装饰饰公司推推荐及购购买的目目的;3、 收集新楼盘盘及市场场信息,并反馈馈;4、 到小区进行行设点并并直接面面对客户户拓展业业务,实实现销售售。3、 实施管理办办法 人员作息及及休假制制度按公公司现有有制度执执行.每天上班前前将当天天工作情情况以书书面形式式上报直直接主管管,对有有效信息息进行登登记;有

41、效信息界界定标准准,必须须有用户户姓名,电话,地址,及洽谈谈内容,家装公公司要有有名称,电话,地址,及相关关人员姓姓名,电电话和洽洽谈情况况记录.没有与与其进行行实际接接洽的视视作无效效信息;4、 薪酬及有关关费用管管理办法法参考4SS店运营营篇11.3条条例5、 奖罚制度参考4SS店运营营篇11.4条条例6、离职制制度参考4SS店运营营篇11.5条条例（三）、电电话销售售人员（试行）目的为有效,快快速的扩扩展市场场份额，为为市场开开拓人员员节省时时间，提提高目的的的准确确性,同同时也能能更加合合理提高高市场拓拓展人员员的时间间安排效效率！直直接面对对家装公公司拓展展业务,从而达达到与家家装公

42、司司强强联联手,提提升销量量,提高高市场占占有率适用范围TCL集成成吊顶重重庆公司司及各代代理商电电话营销销人员（也也可以店店面导购购兼职）！电话销售人人员考核核名称考核内容得分满分店面销售能能力TCL专卖卖店作为为一个终终端销售售平台，店店面销售售是所有有销售的的基础。5服务态度工作过程中中，不能能和顾客客发生争争吵，打打斗，及及时处理理客户的的各种要要求和意意见，不不能处理理的要给给客户详详细的解解释或者者汇报上上级主管管。10组织协调公司员工之之间工作作相互协协调配合合，安排排市场销销售人员员工作时时间。15业绩完成每天20个个有效电电话，每每星期（55天）110个预预约上门门客户70总

43、分数1、人员任任职要求求1. 18-355岁，女女性；2. 高中以上学学历，能能吃苦耐耐劳;3. 口齿伶俐,声音动动听，善善言谈交交际,能能与人进进行有效效沟通;2、工作职职责1. 找到目标客客户，并并联系与与市场开开拓人员员见面时时间事宜宜；2. 收集整理各各家装公公司及设设计师,项目经经理等信信息;3. 收集新楼盘盘及市场场信息,并反馈馈;4. 直接面对门门店客户户，实现现销售。3、 实施管理办办法 5) 人员作息及及休假制制度按公公司现有有制度执执行.6) 每天上班前前将当天天工作情情况以书书面形式式上报直直接主管管,对有有效信息息进行登登记;7) 有效信息界界定标准准,必须须有用户户姓

44、名,电话,地址,及洽谈谈内容,家装公公司要有有名称,电话,地址,及相关关人员姓姓名,电电话和洽洽谈情况况记录.没有与与其进行行实际接接洽的视视作无效效信息;4、薪酬及及有关费费用管理理办法参考4SS店运营营篇11.3条条例5、奖罚制制度参考4SS店运营营篇11.4条条例6、离职制制度参考4SS店运营营篇11.5条条例（四）、订订单处理理人员（试试行）目的为有效,快快速的适适应扩展展市场份份额需求求，为客户户提供更更好的服服务，提提高目的的的准确确性,从而达达到提升升销量,提高市市场占有有率。适用范围TCL集成成吊顶重重庆公司司订单处处理人员员（也可可以店面面导购兼兼职）！名称考核内容得分满分客

45、户沟通能能力认真地接听听客户电电话，准准确地记记录需求求，有效效的和客客户进行行沟通5服务态度工作过程中中，不能能和顾客客发生争争吵，打打斗，及及时处理理客户的的各种要要求和意意见，不不能处理理的要给给客户详详细的解解释或者者汇报上上级主管管。10组织协调公司员工之之间工作作相互协协调配合合，安排排库房人人员和安安装工人人协调完完成。15业绩完成接到订单当当日出货货，特殊殊情况必必须马上上和客户户取得联联系，出出错率低低于5%。70总分数1、 人员任职要要求1、 25-500岁，女女性；2、 高中以上学学历，能能吃苦耐耐劳;3、 口齿伶俐,声音动动听，善善言谈交交际,能能与人进进行有效效沟通;

46、2、 工作职责1、 负责客户订订单记录录，并安排排库房人人员按需需按量快快速发货货事宜；2、 收集整理各各个客户户订单信信息;3、 集库存信息息,并反反馈;3、 实施管理办办法 1、 人员作息及及休假制制度按公公司现有有制度执执行.2、 每天上班前前将当天天工作情情况以书书面形式式上报直直接主管管,对有有效信息息进行登登记;3、 有效信息界界定标准准,必须须有用户户姓名,电话,地址,及洽谈谈内容,家装公公司要有有名称,电话,地址,及相关关人员姓姓名,电电话和洽洽谈情况况记录.没有与与其进行行实际接接洽的视视作无效效信息;4、 薪酬及有关关费用管管理办法法5、 奖罚制度6、 离职制度参考4SS店运营营篇11.5条条例