旅行社安全管理制度4701.docx

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1、旅游企业安全管理制制度安全工作领领导组机机构图组长：副组长：组员：组员：组员：组员：组员：组员：2安全管理制制度为切实做好好公司的安安全管理理工作，确确保各项项工作的的顺利进进行，根根据安全全生产和和旅游安安全的法法律、法法规、标标准，特特拟定以以下安全全管理制制度。见见附录11编制依依据为确保安全全工作落落到实处处，实行行分级管管理、分分级负责责，责任任到岗、责责任到人人的制度度，成立立旅行社社安全管管理领导导小组，各各部门经经理为成成员。一、旅行社社总经理理为安全全管理领领导小组组组长，为安全全工作的第第一责任任人，其其安全工工作职责责： 1、全全面管理理公司的安安全工作作，贯彻彻落实安安

2、全管理理的法律律、法规规、规章章制度和和安全标标准。 2、负负责建立立健全公公司安全全岗位责责任制和和各项安安全规章章制度。3、解决公公司安全全工作所所需要的的人、财财、物，明明确各级级责任人人员的责责任、权利利、义务务，建立立以各级级安全责责任制为为核心的的安全管管理机制制，保证证安全管管理机构构健全、人人员到位位、责任任落实。4、每一个个季度末末牵头组组织召开开安全工工作会议议，听取取各级安安全管理理机构和和管理人人员的工工作汇报报，及时时研究解解决重大大安全问问题。 5、掌掌握公司司安全工工作动态态，并采采取多种种形式（定定期与不不定期）组组织人员员进行必必要的安安全检查查，发现现问题及

3、及时予以以解决。 6、一旦发生重大旅游安全事故，应及时赶赴事故现场组织抢救工作，并及时将事故情况报告政府有关部门，配合事故调查组开展调查，依法妥善处理好伤亡事故的善后工作。 二、安全监督管理领导小组下设安全工作领导组管理办公室，对组长负责，主要对公司的安全工作进行日常管理，其职责： 1、建立健全各项安全工作的监督管理机制、规章制度、组织机构。2、制定公公司安全全工作目目标和安安全工作作计划，负负责对各各项安全全规章制制度的执执行落实实情况和和安全目目标、计计划的完完成情况况进行具具体的监监督检查查，并对对各级安安全责任任人的安安全工作作开展情情况进行行考核。 3、建立健全公司安全管理档案，制定

4、实施安全培训制度，开展各级管理人员和工作人员安全教育培训，树立以人为本的安全理念，培养员工安全意识，提高全体人员安全知识和技能，从根本上消除安全隐患。 4、每月定期开展安全生产检查，对事故隐患，及时研究出整改措施并限期整改，将隐患消灭在萌芽状态。 5、采取各种组织和技术措施，防止经营过程中旅游安全事故的发生，对旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示，保证旅游者的生命和财物安全。 6、一旦发生旅游安全事故，应积极采取抢救措施，依法妥善处理善后事宜，并向有关部门报告。 三、安全生产领导小组成员（各部门经理），主要对旅行社的安全工作承担直接管理责任，其具体职责是： 1、负责贯彻执行公司制定的有

5、关安全生产规章制度和安全标准，并在本部门兼任安全管理人员。 2、建立健全部门安全管理档案，督促本部员工参加全社组织的安全培训课，提高本部员工遵纪守法和安全生产的意识、知识和技能，从根本上杜绝不安全行为。 3、每周定期对本部门办公区域进行安全检查，对事故隐患，及时整改解决，将隐患消灭在萌芽状态。 4、每天定时对本部所出团队进行跟踪检查，对团队中所发现的问题进行处理解决。一旦发生旅游安全事故，应积极采取相关补救措施，防止事故的进一步扩大，并根据安全事故处理规定及时向公司领导及有关部门报告。安全管理领导小组组长：安全监督管理小组组长：安全生产领导小组组长：岗位安全生生产责任任制度一、安全领领导组组组

6、长安全全管理工工作主要要职责：1、指导、检检查和督督促安全全管理机机构的工工作，协协调、决决定安全全工作重重大事项项； 22、组织织制定和和实施单单位的安安全规章章制度； 3、不不断改善善治安保保卫工作作条件和和安全设设施、设设备的管管理； 4、加加强对重重点部（岗岗）位的的安全检检查和事事故预防防工作； 5、负负责组织织经常性性的法制制和安全全保卫知知识教育育并定期期进行安安全演练练； 66、负责责处理涉涉及旅游游安全事事故。 二二、公民旅旅游中心心部门经理安安全管理理工作主主要职责责：1、部门经经理负责责检查督督促本部部门和员员工的安安全管理理工作；22、部门门经理负负责建立立本部门门安全

7、管管理规章章制度和和安全管管理岗位位责任制制；3、部部门经理理对本部部门重点点岗位安安全制度度落实情情况进行行定期检检查和对对本部门门及相关关合作单单位的安安全设施施、设备备组织检检查维护护工作。4、严格按按照行程程实际情情况向游游客做好好出团行行前安全全说明会会工作。5、随时了了解游客客出行安安全情况况，做到到随时了了解，及及时上报报，积极极处理。6、及时与与计调沟沟通，了了解景区区、酒店店、路况况、交通通信息，提提前如实实告知游游客。7、准确、详详细填写写团队队计划操操作单，将将游客基基本情况况和特殊殊要求告告知计调调。8、提醒游游客上人人生意外外伤害保保险。三、出境中中心部门经理安安全管

8、理理工作主主要职责责：1、负责检检查督促促本部门门和员工工的安全全管理工工作；2、负负责建立立本部门门安全管管理规章章制度和和安全管管理岗位位责任制制；3、对对本部门门重点岗岗位安全全制度落落实情况况进行定定期检查查和对本本部门及及相关合合作单位位的安全全设施、设设备组织织检查维维护工作作。4、严格按按照出出境旅游游安全管管理规范范和行行程实际际情况向向游客做做好出团团行前安安全说明明会工作作。5、详细检检查并保保存游客客提供的的资料。6、随时了了解游客客出行安安全情况况，做到到随时了了解，及及时上报报，积极极处理。7、及时与与计调沟沟通，了了解目的的地国家家，景区区、酒店店、路况况、交通通信

9、息，提提前如实实告知游游客。8、准确、详详细填写写团队队计划操操作单，将将游客基基本情况况和特殊殊要求告告知计调调。 99、提醒醒游客上上人生意意外伤害害保险。四、国内旅旅游中心心部门经理安安全管理理工作主主要职责责：1、部门经经理负责责检查督督促本部部门和员员工的安安全管理理工作；22、部门门经理负负责建立立本部门门安全管管理规章章制度和和安全管管理岗位位责任制制；3、部部门经理理对本部部门重点点岗位安安全制度度落实情情况进行行定期检检查和对对本部门门及相关关合作单单位的安安全设施施、设备备组织检检查维护护工作。4、严格按按照行程程实际情情况向游游客做好好出团行行前安全全说明会会工作。5、随

10、时了了解游客客出行安安全情况况，做到到随时了了解，及及时上报报，积极极处理。6、及时与与计调沟沟通，了了解目的的地国家家，景区区、酒店店、路况况、交通通信息，提提前如实实告知游游客。7、准确、详详细填写写团队队计划操操作单，将将游客基基本情况况和特殊殊要求告告知计调调。8、提醒游游客上人人生意外外伤害保保险。五、计调部部经理安安全管理理工作主主要职责责： 11、掌握握消防、治治安、卫卫生、防防疫和防防灾减灾灾工作；2、旅行社社必须用用正规旅旅游车队队的车，必必须通过过车队单单位派车车，禁止止使用“黑车”，禁止止与车队队司机直直接派车车。3、条件许许可，最最好在星星级饭店店食宿。如如果在社社会酒

11、店店食宿，必必须定点点。定点点的社会会酒店必必须具有有资质，即即“一照两两证”：营业业执照、食食品卫生生许可证证、消防防验收合合格证，禁禁止到不不具备资资质的社社会酒店店食宿。4、不要把把高风险险项目列列入行程程之中，如如游客要要自费参参加，必必须签订订一份自自愿参加加高风险险项目书书，明确确责任，游游客签字字。一般般行程都都有自由由活动时时间，最最好能在在合同中中明确在在自由活活动期间间发生问问题责任任自负的的内容。5、导游带带团在乘乘坐旅游游汽车时时，必须须定位，坐坐在司机机背后的的第一个个位置，做做到“四个”提醒：司机疲疲劳时提提醒休息息、危险险地段提提醒注意意、司机机感冒提提醒在行行车

12、前和和行车途途中禁用用药物、到到达目的的地提醒醒司机禁禁止赌博博、酗酒酒。要安安排好司司机的食食宿。6、旅行社社必须按按要求投投保责任任险，引引导游客客购买意意外险，为为导游员员购买意意外险。 77、严禁禁选择景区旅游安安全设施施不健全全，安全全管理人人员不到到位，游游乐设施施的乱搭搭乱建，游游乐工具具的不符符合标准准，安全全管理制制度的不不健全和和执行不不严等安安全隐患患事故的的景区。 六六、导游游部安全全管理工工作主要要职责： 11、学习习和掌握握一定的的消防或或护卫技技能； 2、制制定并遵遵守本职职工作岗岗位安全全操作规规范和安安全措施施；3、掌掌握本职职工作岗岗位、场场所或宾宾客所到到

13、之处的的安全情情况，发发现不安安全因素素，及时时上报并并采取有有效措施施处理； 旅游涉涉外饭店店（包括括定点餐餐馆、商商店和度度假村）：了解消消防、治治安、卫卫生、防防疫和防防灾减灾灾工作；建立健健全宾客客行李和和贵重物物品的寄寄存、保保管、领领取制度度和团队队宾客行行李进出出饭店的的交接手手续制度度；明确确客房及及楼层通通道紧急急情况安安全疏散散示意图图、安全全疏散标标志和应应急照明明灯以。 44、对旅旅游安全全事故，立立即采取取抢救和和保护措措施，并并及时报报告领导导和有关关部门；55、向旅旅游者宣宣传旅游游安全常常识并及及时提醒醒注意安安全。6、不要把把高风险险项目列列入行程程之中，如如

14、游客要要自费参参加，必必须签订订一份自自愿参加加高风险险项目书书，明确确责任，游游客签字字。一般般行程都都有自由由活动时时间，最最好能在在合同中中明确在在自由活活动期间间发生问问题责任任自负的的内容。7、导游带带团在乘乘坐旅游游汽车时时，必须须定位，坐坐在司机机背后的的第一个个位置，做做到“四个”提醒：司机疲疲劳时提提醒休息息、危险险地段提提醒注意意、司机机感冒提提醒在行行车前和和行车途途中禁用用药物、到到达目的的地提醒醒司机禁禁止赌博博、酗酒酒。要安安排好司司机的食食宿。 七、司司机安全全管理工工作主要要职责1、建建立健全全旅游涉涉外行车车安全管管理规章章制度；22、建立立并坚持持每周对对驾

15、驶人人员进行行安全教教育的制制度和定定期组织织开展安安全行车车（船）竞竞赛活动动；3、制制定并实实施车辆辆、船只只的日常常和定期期安全检检修制度度，以及及严禁车车辆、船船只带故故障运行行的安全全防范制制度；4、建建立车辆辆技术档档案，对对车辆的的技术状状况、维维护修理理、部件件更换和和重大行行车事故故、机件件事故作作详细记记载；5、制制定并实实施长途途运输、恶恶劣天气气、特殊殊路况条条件下的的运输安安全管理理保障制制度和措措施。6、做到“四个”必须：司机疲疲劳时必必须休息息、危险险地段必必须注意意、司机机感冒必必须禁用用在行车车前和行行车途中中用药物物、到达达目的地地司机必必须禁止止赌博、酗酗

16、酒。 安全管理领领导小组组成员组长：组员 公民旅旅游中心心： 出境中中心： 国内旅旅游中心心：计调部：司机：姓名联系方式备注办公区域消消防安全全管理制制度一、 公司办公区区域内应应配备消消防器材材和相关关消防设设备；严严禁存放放易燃、易易爆、有有挥发性性气味的的物品。禁禁止使用用与工作作无关的的加热、加加温电器器设备；因工作作需要配配备使用用的，必必须要由由专人负负责使用用、保管管。二、 严禁在消消防栓、火火灾报警警器、消消防通道道等设施施周围堆堆放任何何物品；非紧急急情况或或未发生生火灾时时，禁止止随意移移动消防防设施。三、 电源插座应应放置在在较明显显处以便便于操作作，周围围0.22米内不

17、不得堆放放纸类、棉棉织类等等易燃物物品；如如发现电电源插座座、插头头或线缆缆有破损损、漏电电等情况况，应立立即通知知安防员员，由有有关部门门负责检检修，避避免因漏漏电或短短路发生生事故。四、 办公区域内内严禁使使用明火火、严禁禁吸烟。五、 员工下班离离开办公公区域时时，应关关闭电器器设备电电源；发发现不安安全隐患患应及时时向安防防员反映映。六、 员工在工作作中发现现火情时时，有义义务向行行政管理理部门报报警，并并正确使使用消防防器材灭灭火。七、 员工在接到到火警通通知后，应应立即停停止工作作，迅速速从消防防通道撤撤离，禁禁止在消消防通道道停留，禁禁止使用用楼层电电梯。门市的日常常安全管管理一、

18、营业前前十五分分钟做好好工作准准备1、启动计计算机；2、点妥备备用金； 3、九时时半前要要将办妥妥的护照照交给证证件部的的有关同同事，保保证办理理特急件件得以落落实；4、中午收收回已办办妥签证证的护照照，要在在下午二二点前交交收妥当当，以便便客人到到取。 二、下班班前 1、点点收当日日第二次次送回已已办妥的的护照，并并放入保保险柜锁锁好； 2、将将当日营营业收入入全部点点算清楚楚后，开开具日结结单交给给出纳同同事； 3、做做好各项项业务统统计；4、待办签签证的护护照按规规定交予予证件部部有关同同事，分分清责任任；5、每天营营业额的的库存、与与银行和和护卫公公司交款款须按原原有规定定执行。三、证

19、件安安全管理理 1、证证件的管管理责任任由收取取客人证证件开始始； 2、办办理证件件过程中中，客人人的证件件不能离离开视线线范围，尽尽可能握握在手中中； 3、待待送办的的证件要要放置在在指定地地点及客客人不能能触及的的地方； 4、不不允许非非职责范范围内的的同事接接触证件件； 5、与与业务部部门交收收证件时时须明确确责任，交交收过程程必须面面对面进进行；6、如发生生火警或或停电等等，在安安全情况况下锁好好存放证证件的保保险柜。四、检查和和演练1、检查防防火、防防盗、门门锁、防防水渗漏漏和后备备电等装装置的有有效性；2、清理不不必要的的档、逾逾期的宣宣传单张张等杂物物，确保保所有信信道特别别是走

20、火火信道畅畅通无阻阻；3、检查电电源装置置，确保保电噐不会超超负荷使使用，计计算机和和打印机机等发热热设置有有足够的的散热空空间；4、安排员员工重温温紧急急突发事事件处置置预案，并并按预预案进进行演练练一次。六、值班制制度1、紧守岗岗位、履履行职责责，手机机要244小时开开通，交交班时要要与接班班者做好好交接、沟沟通情况况；2、各单位位在经营营的同时时，要留留意客人人的动态态，以礼礼待客，化化解矛盾盾；3、遇有突突发事件件时，务务必冷静静处理并并及时上上报。办公区域消消防安全全管理制制度一、 公司办公区区域内应应配备消消防器材材和相关关消防设设备；严严禁存放放易燃、易易爆、有有挥发性性气味的的

21、物品。禁禁止使用用与工作作无关的的加热、加加温电器器设备；因工作作需要配配备使用用的，必必须要由由专人负负责使用用、保管管。二、 严禁在消消防栓、火火灾报警警器、消消防通道道等设施施周围堆堆放任何何物品；非紧急急情况或或未发生生火灾时时，禁止止随意移移动消防防设施。三、 电源插座应应放置在在较明显显处以便便于操作作，周围围0.22米内不不得堆放放纸类、棉棉织类等等易燃物物品；如如发现电电源插座座、插头头或线缆缆有破损损、漏电电等情况况，应立立即通知知安防员员，由有有关部门门负责检检修，避避免因漏漏电或短短路发生生事故。四、 办公区域内内严禁使使用明火火、严禁禁吸烟。五、 员工下班离离开办公公区

22、域时时，应关关闭电器器设备电电源；发发现不安安全隐患患应及时时向安防防员反映映。六、 员工在工作作中发现现火情时时，有义义务向行行政管理理部门报报警，并并正确使使用消防防器材灭灭火。七、 员工在接到到火警通通知后，应应立即停停止工作作，迅速速从消防防通道撤撤离，禁禁止在消消防通道道停留，禁禁止使用用楼层电电梯。节假日安全全值班管管理制度度一、 国庆、春节节等重大大节假日日，公司司各级机机构必须须进行安安全预防防和检查查，并根根据上级级单位要要求安排排好节假假日值班班。二、 公司各级机机构保安安在重大大节日和和日常假假日期间间必须坚坚守岗位位，认真真做好值值班记录录，依据据上级单单位的相相关规定

23、定按时报报平安，不不得擅离离职守；遇突发发事件和和意外事事故，应应沉着冷冷静，并并迅速通通报职场场所在物物业值班班人员和和公司有有关领导导。三、 财务室、档档案库、单单证库、行行政库房房、计算算机房等等职场，相相关部门门要认真真做好清清点盘查查和消防防安全检检查工作作，并做做好检查查记录。四、 公司各级机机构员工工应认真真做好本本岗位的的安全检检查，发发现隐患患应及时时通报安安防员，并并积极配配合消除除隐患；离开岗岗位时，应应关好门门窗，并并按要求求加贴封封门条。安全生产例例会制度度为切实将安安全生产产纳入公公司日常常管理工工作，认认真落实实安全生生产目标标管理责责任制，有有效地防防范生产产安

24、全事事故的发发生，特特制定本本制度。一、安全领领导小组组每周召召开一次次安全生生产例会会，认真真分析本本单位安安全生产产形势，对对存在的的隐患及及时提出出整改措措施，并并落实到到人。会会议设立立专门记记录并做做好会议议记录。二、安全生生产例会会由安全全领导组组组长主主持。三、安全生生产例会会参加人人员：1.安全生生产领导导小组各各成员；2.安全隐隐患排查查部门的的负责人人、安全全管理人人员；四、安全生生产例会会的主要要任务：1.传达、贯贯彻上级级安全生生产工作作会议精精神；2.回顾、总总结、分分析或通通报本社社安全生生产工作作情况；3.安全生生产监督督管理方方面的工工作交流流或经验验总结；4.

25、研究、部部署、督督促、检检查旅行行社安全全生产工工作。五、根据工工作需要要，可随随时召开开安全生生产工作作专项会会议，研研究部署署安全生生产专项项整治工工作或其其它有关关安全生生产的重重要事项项。六、会议由由办公室室负责通通知。七、会议的的相关材材料由办办公室负负责组织织。八、会议作作出的决决议和工工作安排排，由安安全生产产领导小小组负责责督办、检检查。九、安全生生产工作作会议部部署的工工作落实实情况，由由各领导导小组成成员汇总总后，上上报。安全教育培培训制度度安全教育是是公司安安全生产产管理的的重要组组成部分分，是提提高公司司员工安安全素质质，杜绝绝安全事事故的重重要途径径，是保保护游客客与

26、导游游人员安安全的重重要措施施，建立立安全生生产教育育培训制制度。一、安全教教育的内内容：(1)安全全法制教教育学习国家、省省、市管管理部门门的安全全生产方方针、政政策、法法制和旅旅行社的的各项安安全生产产规章制制度，提提高员工工安全意意识。(2)安全全知识技技能培训训安全知识技技能教育育是以提提高员工工安全素素质为目目标的。以以操作技技能、如如何防止止事故的的发生为为主要内内容。二、安全教教育的方方法： (1)营造造安全生生产氛围围 通过墙报、标标语、安安全标志志等方式式宣传安安全生产产知识、先先进经验验以及事事故教训训，营造造浓郁的的安全生生产氛围围，起到到感染和和潜移默默化的作作用。(2

27、)组织织安全活活动 定期组织诸诸如安全全知识比比赛、安安全操作作技能竞竞赛等活活动，在在各部门门之间形形成良好好的安全全生产氛氛围。(3)安全全培训 在安全培训训方面，通通过在会会议上讲讲授安全全技术知知识与管管理知识识，分析析事故案案例以及及现场具具体示范范操作要要求等途途径，使使员工较较系统地地掌握安安全理论论知识和和安全实实际操作作能力。三、安全教教育的具具体形式式： 1、新员工工上岗安安全教育育对新进旅行行社的人人员都必必须进行行安全教教育，经经考试合合格后，方方能上岗岗。安全教育由由办公室室负责，侧侧重法制制教育，以以增强员员工遵章章守纪的的自觉性性和安全全意识，内内容包括括：(1)

28、安全全生产的的方针、政政策，安安全生产产的意义义。(2)安全全生产法法规，重重点是安安全生产产方面的的法规。(3)旅行行社的安安全生产产规章制制度和劳劳动纪律律。(4)事故故应急救救援措施施，典型型事故案案例。2、应急救救援的程程序和方方法，内内容包括括：(1)安全全生产制制度，安安全生产产要求。(2)安全全生产状状况，安安全防护护措施，安安全防护护的重点点部位。(3)发生生事故时时的应急急救援措措施，典典型事故故案例。3、各个岗岗位具体体相关的的安全操操作技能能和安全全职责，包包括：(1)安全全生产制制度，岗岗位安全全职责，劳劳动纪律律。(2)各个个环节衔衔接配合合的安全全事项，隐隐患报告告

29、。4、总经理理和安全全生产管管理人员员的安全全教育 总经经理是企企业生产产经营的的决策者者、组织织者，也也是企业业安全生生产的责责任人，安安全管理理人员具具体负责责企业安安全生产产的各项项管理工工作。每每年必须须参加省省、市组组织的安安全工作作培训，必必须单位位组织的的安全工工作培训训教育活活动，并并参加安安全教育育考核工工作。4、各部门门经理的的安全教教育 根据“管生产产必须管管安全，谁谁主管谁谁负责”的原则则，各部部门经理理为安全全生产责责任人，所所以他们们都应接接受包括括安全生生产法规规、安全全生产规规章制度度及本部部门本岗岗位安全全生产职职责、安安全管理理和职业业安全卫卫生知识识、事故

30、故应急救救援措施施及有关关事故案案例在内内的安全全教育。对事故责任任者及违违章冒险险员工、严严重违犯犯安全生生产规章章制度者者，要根根据情节节，由所所在部门门进行安安全知识识教育，总总结经验验，吸取取教训。5、安全教教育考核核管理：(1)新员员工进公公司上岗岗前必须须经过安安全教育育。安全全教育考考核合格格后分配配到部门门后进行行部门安安全教育育，再次次合格后后进行办办公室安安全教育育。只有有安全教教育考核核都合格格后才能能上岗。(2)变换换岗位或或离岗后后上岗的的员工同同样要考考核合格格后才能能重新上上岗。在搞好上述述教育的的同时，做做好事故故案例、现现场和经经常性的的安全教教育工作作，不断

31、断丰富安安全技能能知识，提提高处理理事故的的应变能能力。6、处罚罚(1)各个个部门负负责人要要认真督督促和开开展安全全教育工工作，对对不落实实安全教教育工作作的相关关负责人人处1000元罚罚款，并并处其所所在部门门2000元罚款款。(2)对无无故不参参加安全全教育学学习及考考试不合合格人员员处1000元罚罚款。用车安全管管理制度度为了加强旅旅行社旅旅游用车车制度，杜杜绝各类类事故的的发生，特特制定本本制度。一、选择合合法、手手续齐全全正规的的旅游客客运公司司。二、旅游用用车必须须有相关关部门要要求的所所有证件件，包括括：车辆辆行驶证证、旅游游车辆营营运证齐齐全的客客运车辆辆，必须须有有效效的乘

32、客客座位险险。车辆辆按有关关规定正正常年检检，是否否进行安安全趟检检，且车车况良好好，满足足旅游载载客等条条件。三、旅游车车辆驾驶驶员必须须持有与与所驾驶驶车辆相相适应的的机动车车驾驶证证，并按按期参加加培训和和通过年年检。 四、公公司租用用营运公公司的营营运车辆辆从事旅旅游客运运时，车车辆和驾驾驶员除除符合上上述要求求外，还还要与营营运公司司签订租租车合同同。约定定车辆牌牌号、驾驾驶员、旅旅游始发发地和目目的地、行行车路线线、安全全责任等等安全条条款。五、行车中中，驾驶驶员要精精力集中中、谨慎慎驾驶，不不疲劳驾驾驶，不不超速行行驶，不不与乘员员闲谈，不不帮乘员员捡拾物物品，确确保行车车安全。

33、六、行车前前，导游游员要提提醒旅游游者摆放放好物品品，防止止行李砸砸伤碰伤伤乘员或或损坏；行车中中，提醒醒旅游者者照看好好自己的的小孩，不不准在客客车通道道上行走走或奔跑跑，防止止摔伤；遇到颠颠簸路段段，提醒醒旅游者者拉好扶扶手，防防止碰伤伤。七、遇到驾驾驶员违违反交通通法规和和上述安安全规定定行车，导导游员要要善意提提醒，及及时纠正正违规驾驾驶行为为；对不不服从劝劝告、继继续违规规驾驶的的驾驶员员，要令令其停车车，对其其进行教教育；经经教育拒拒不改正正的，要要与旅行行社联系系，请求求撤换驾驾驶员，确确保安全全。 八、行政车车辆交通通事故处处理程序序一、如发生生严重交交通事故故有人伤伤亡；马马

34、上报警警（报警警的内容容是：事事故地点点、损失失情况，特特别要说说明人员员伤亡情情况，事事故状态态等）。此此外，还还应做到到：1、应在车车身后550-1100米米处设置置三角形形警告告标志牌牌，同同时开启启危险报报警闪光光灯。在在晚上、雾雾天、阴阴天等视视野不佳佳的情况况下，还还要打开开后尾灯灯和大灯灯；2、实时通通知本单单位，把把肇事经经过、受受伤及损损毁情况况和地点点详细说说明；情情况严重重者马上上报警，司司机要看看守现场场以防再再度发生生意外，直直至救謢謢人员到到达为止止。二、如交通通事故中中，没有有人伤亡亡，又没没有造成成严重损损毁；可可以将车车辆驶至至安全地地方才下下车处理理。但事事

35、故中有有严重伤伤亡或损损毁，则则不能移移动车辆辆，事后后填写车辆事事故报告告表翌翌日交回回部门处处理；此此外，还还应做到到：1、保持冷冷静与对对方沟通通，不可可争论。若若对方司司机愿意意赔偿，可可与本部部门主管管商讨及及取得同同意，方方可达成成，须实实时填写写无人人受伤交交通意外外记录表表交双双方签署署确认，事事后再填填写车车辆事故故报告表表二天天内交回回部门主主管办理理；2、如我方方司机愿愿意赔偿偿对方又又接受，仍仍须填写写无人人受伤交交通意外外记录表表交双双方签署署确认，事事后填写写车辆辆事故报报告表并于二二天内交交回部门门主管办办理。安全员岗位位职责在安全领导导组的领领导下，负负责安全全

36、监控、安安全培训训和技术术推广等等工作，岗岗位职责责：1、认真贯贯彻国家家有关安安全生产产劳动保保护的政政策、法法令和公公司的安安全生产产的规章章制度；2、参与编编制重点点项目的的专项施施工方案案和安全全生产技技术防范范措施；3、开展安安全生产产竞赛、创创优达标标活动，安安全生产产大检查查；4、参加调调查处理理重伤、死死亡事故故；5、与有关关部门共共同做好好对新员员工的安安全技术术培训工工作；6、总结推推广安全全生产先先进经验验，积极极向领导导建议表表扬和奖奖励安全全生产先先进单位位和个人人；7、完成领领导交办办的各项项工作。安全隐患排排查检查查考核制制度为了实现公公司安全全工作的的目标，保保

37、证安全全工作安安全隐患患排查落落实到位位，促进进安全管理理水平的提高，特特制定本本制度。 一、考核办法 1、责任目标的考核实行逐级考核的办法。 由安全领导组组长牵头，小组成员参加，组成考核小组，每季度对各级领导和各职能部门的责任目标进行考核。 各部门为一个单位，每季度对所管辖的责任目标落实情况进行自查，并以书面形式上报自查工作。 2、采取会议评议考核办法，对各部门、各班组责任目标落实情况进行全面考核，并将考核结果填入“责任目标考核表”中，成为年终管理工作绩效考核的基础资料。二、考核内内容1、责任目目标落实实情况；2、责任目目标适宜宜性评价价、需要要完善和和补充的的内容；3、考核内内容均以以文字

38、表表述形式式进行评评定。三、考核依依据公司的安全全制度 四四、考核核范围 各部部门、全全体员工工导游带团安安全管理理制度为确保公司司旅游团团队中保保障游者者的人身身、财产产安全，给给游客营营造一个个良好的的旅游环环境和氛氛围，现现制定导导游人员员带团安安全管理理制定如如下： 一一、导游游人员必必须参加加旅游行行政管理理部门或或旅行社社组织的的关于旅旅游安全全生产的的法律、法法规培训训学习，掌掌握一般般旅游安安全事故故的处理理办法和和程序。 二二、接团团要求 接接待团队队前的要要求 1、认认真检查查团队行行程、旅旅游计划划是否完完备，是是否有周周密的安安全保护护方案和和应急措措施。对对于特殊殊线

39、路团团队，有有监督公公司备齐齐特种物物品的义义务； 22、了解解团队成成员的基基本情况况。若团团队中有有需特殊殊照顾的的旅游者者，应配配合旅行行社做好好准备工工作； 33、检查查旅行社社是否已已为旅游游者和导导游人员员购买旅旅游意外外保险； 4、了了解旅游游车（船船）的安安全状况况。若发发现问题题及时与与公司联联系解决决； 5、导导游人员员须健康康、持证证上岗。 接接待团队队过程中中的要求求 1、对对旅游者者的行李李要有完完备的交交接手续续，防止止损坏或或丢失，同同时提醒醒客人在在游览过过程中注注意自己己的个人人财物； 2、对对于游程程中的安安全问题题，应提提前向旅旅游者发发出警示示，避免免带

40、领游游客进入入危险区区域； 33、在旅旅游过程程中监督督旅游车车司机的的工作质质量，避避免其出出现酒后后驾车、疲疲劳驾驶驶等危及及安全的的行为；在交通通拥挤、时时间匆促促时，尤尤其在窄窄路、山山区行车车时，在在雨、雪雪、雾天天旅行时时，导游游员要提提醒司机机注意交交通安全全，绝不不要催促促司机开开快车；劝阻司司机开“英雄车车”、斗气气车；阻阻止司机机酒后开开车；阻阻止非本本车司机机开车；阻止司司机在中中途停车车搭载无无关人员员；遇到到不明身身份的人人拦阻旅旅游车时时，提醒醒司机不不要停车车。4、鉴于高高原气候候的多变变性以及及春季流流感的蔓蔓延，导导游人员员必须及及时提醒醒客人做做好保暖暖、防

41、病病措施。若若客人生生病应及及时安排排其就医医，严禁禁私自向向客人提提供药品品； 5、严严格监督督用餐地地点的食食品卫生生状况，保保障客人人的健康康。 三、对对导游人人员的要要求 1、导导游人员员带团时时，应严严格遵守守国务院院导游游人员管管理条例例的有有关规定定； 2、接接待过程程中发生生问题要要保持客客观冷静静，积极极配合旅旅行社、旅旅游行政政管理部部门做好好对客人人的安抚抚工作，严严禁有煽煽动客人人情绪、发发表不负负责言论论、危害害旅游业业安全的的行为。 四、一一般旅游游安全事事故处理理程序 :旅游安安全事故故发生后后，依照照旅行行社安全全应急预预案的的规定，导导游人员员应按下下列程序序

42、处理： 1、11小时内内向安全全领导组组成立报报告2、会同事事故发生生地的有有关单位位严格保保护现场场；3、协同有有关部门门进行抢抢救、侦侦察。对于特别重重大事故故，应当当严格依依照国务务院特特别重大大事故调调查程序序暂行规规定进进行处理理。领队带团安安全管理理制度1、领队若若遇到突突发事件件发生，要要保持冷冷静，处处变不惊惊，与导导游及司司机共同同商讨，积积极地想想办法解解决困难难，不应应抱怨、指指责或亘亘相推御御责任，解解决办法法须合情情、合理理、合法法、可行行及考虑虑有没有有事后责责任。另另外情况况严重者者，要实实时通知知公司主主管备案案及寻求求指示。2、遇到突突发事件件时，领领队须照照

43、顾团友友及工作作人员的的安全。在在事情发发生时，应应第一时时间出现现，好让让客人感感到其服服务周到到及有其其存在价价值，但但领队亦亦要明白白在服务务之余亦亦要注意意自身安安全。 旅游出行前前说明会会程序制制度尊敬的_先生/女士：您好！请您您在出游游之前详详细阅读读以下内内容，我我们将竭竭诚为您您提供服服务。祝祝您旅途途愉快！一、旅行团团于_年_月_日_时_分在在_（地地点）的的集合地地点。二、导游姓姓名：_ 联系电电话：_三、旅游全全部行程程说明（另另附旅游游行程）：包括：乘飞飞机/火火车注意意事项，出出入境手手续办理理，每天天的行程程安排及及境外的的食宿标标准、交交通安排排、景点点概况等等。

44、四、目的地地情况：前往目的地地历史、天天气、特特产、风风俗习惯惯、法律律规定、紧紧急救援援途径和和相关机机构的联联系方式式等基本本情况。五、安全注注意事项项：旅途中的安安全问题题，包括括身份证证、贵重重物品的的保管；旅游行行程中，应应当就可可能发生生危及旅旅游者人人身、财财产安全全的情形形，向旅旅游者做做出真实实说明和和明确警警示，并并采取防防止危害害发生的的安全防防范措施施。六、应携带带的个人人物品： 七、旅行团团境外纪纪律规定定： 八、发放旅旅行纪念念品：旅旅游包、帽帽。九、向旅游游者推荐荐购买旅旅游意外外保险。 十、解答参团者的各种疑问并记录： 业务员（签签字）： 客户（签签字）： 联系电话 ： 联联系电话话： 年年 月 日 年 月 日出境旅游安安全注意意事项为做好安全全管