部门经理十九条.docx

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1、部门经理十十九条一、本部门门商品定货货流程：各部门根据据商品近期期销售情况况和库存数数量，填写写订货单，传传至经贸部部。经贸部部根据全公公司的情况况调控订货货。二、部门商商品到货流流程接货：要先先看货单，然然后按型号号、数量收收货，检查查赠品，核核查无误后后签字；三、本部门门返残流程程:商品残机退退残机库，库库管根据残残机确认程程序填写残残机单，残残机单应注注明品牌、型型号、残疾疾原因，并并在外包装装上注明具具体位置；返残时需需开调票，由由前台人员员查验无误误后，在调调票上盖货货已出讫章章，返到残残机库。四、顾客交交款付货规规定：顾客持销售售票提货，销销售人员核核查票据上上是否盖收收款章、收收

2、银员人名名章及签字字后，销售售人员将四四联票交本本部门库管管员，第三三联交库房房；经库管管员核对无无误后付货货；销售人人员提货至至验机处验验机。1、 收取现金时时：先用验钞机机验两遍，然然后再手动动点钞两遍遍，并做到到唱收唱付付，票款相相符确认无无误后，依依次加盖人人名章、现现金收讫章章，票款要要顾客当面面点清，收收银员将财财务存查票票粉票留下下，其余三三联交顾客客，顾客联联要有亲笔笔签名，如如顾客需要要开发票，要要在顾客销销售票上加加盖发票已已开章；2、 收支票：除核对销售售票外，还还要看支票票是否填写写了单位，公公章、法人人章是否清清晰，是否否在有效期期，并逐一一登记支票票单位、支支票号、

3、金金额、所购购商品的名名称、顾客客的名称、身身份证号、联联系人电话话、登记后后加盖人名名章、支票票收讫章，并并通知顾客客三日后提提货，如顾顾客要求当当日提货，需需由部门经经理及店长长签字，担担保方可盖盖付货章；3、 刷卡消费：要做到一看看、二验、三三输、四抄抄、五签、六六对照的程程序，即先先看卡是否否适合在PPOS机上上刷，如可可以，先看看清销售票票上的金额额，再输入入金额，确确认后，打打出卡单，让让客户签字字，然后再再依次盖章章，在客户户联上注明明卡消，以以上工作确确认无误后后，盖现金金收讫章；4、 退货：首先要核对对顾客以前前的销售票票、发票、进进门条是否否齐全，看看进门条与与原销售票票品

4、名、数数量、金额额是否相符符，同时退退货票上，要要有管帐及及部门经理理签字，并并注有货已已收或和货货未提，由由销售人员员带顾客到到款台办理理退货手续续，当顾客客拿到退货货款时，要要在财务存存查票（粉粉票）上签签“钱已收”或“款已收”，并签姓姓名；5、 退款时刷卡卡的退卡，收收支票的退退支票；五、提货及及送货流程程：1、 店面自提：顾客持销售售票提货，销销售人员核核查票据上上是否盖收收款章、收收银员人名名章及签字字后，销售售人员将四四联票交本本部门库管管员，第三三联交库房房；经库管管员核对无无误后付货货； 2、 大库配送：（见配送送流程图）3、 大中欠货：(见送货单单)4、 带货安装：（见安装装

5、销售单）5、 送货上门：（见送货货单）六、部门返返券、用券券流程：（附附图表）1、经贸部部制定本周周返券计划划，于每周周四店长会会发给各店店长，由店店长交财物物副店长存存查。2、各店发发券应按返返券计划填填写“返券登记记表”，不得有有缺项。3、由财物物店长根据据本周返券券计划核对对“返券登记记表”，并制定定当日“返券统计计表”，财物副店长签签字后于当当日传经贸贸部。4、各店“返券登记记表”、“返券统计计表”签字后传传经贸部，交交相应事业业部经理审审查签字，有问题立即即汇报经贸贸部经理。5、广告中中特价及返返券商品，每每人限购一一台，不得得批发。七、各类人人员管理、接接收、离岗岗程序及规规定1、

6、促销员员管理规定定（附图表表）1）促销员员严格遵守守进店登记记制度，办办公室建立立促销员详详细档案（包包括姓名、品品牌、厂家家、联系电电话、地址址等）；2）各厂家家促销员严严格遵守公公司各项制制度，不得得恶意诋毁毁其他厂家家的产品。特特别是顾客客已开销售售票时，若若顾客对比比各品牌时时，促销员员应如实介介绍各品牌牌的特点，由由顾客自由由选择；3）促销员员不在岗时时，其他促促销员积极极协助介绍绍；不同品品牌相互帮帮助，努力力在竞争中中实现双赢赢。4）对严重重违纪促销销员实行除除名处理后后，立即将将其档案资资料（包括括姓名、品品牌、厂家家、联系电电话、地址址等）和除除名原因上上报公司人人力资源部部

7、备案存查查；5）凡因违违纪被店面面开除的促促销员，一一律不得在在其他店上上岗；6）临时促促销员由店店内承担雇雇佣费用，只只能在周六六、周日雇雇佣，由店店长确认，每每日每人费费用不超过500元；店雇雇佣总人数数不超过55人。临时时促销员不不得开具销销售票，提提货。2、员工管管理规定：1）报到（1） 店店内各类人人员，需到到公司人力力资源部办办理相关手手续（详见见人事管理理分册），凭凭人力资源源部的派派遣通知单单办理店店内有关手手续；（2） 店店办公室凭凭人力资源源部的派派遣通知单单填写员员工登记卡卡，放置店店员工名录录内，并办办理相关手手续；（3） 店店长向新员员工介绍店店内基本情情况和工作作要

8、求（阅阅读岗位职职责、工作作程序、考考评办法）。部部门经理每每周填写新新员工情况况汇报（连连续三个月月），报公公司人力资资源部。店店长对新员员工来店33日内对工工作做出考考评，合格格者由部门门经理进行行培训；不不合格者退退回人力资资源部。2）调动（1） 公公司各级人人员服从公公司调动；（2） 员员工调动由由人力资源源部与店长长协调后，发发员工调令令。接到调调令后，普普通员工应应在1日内内做完交接接工作，部部门经理以以上人员应应在2日内内做完交接接工作，特特殊岗位交交接工作可可适当延长长交接时间间，但不超超过7天。所所有调动人人员应填写写工作交交接单，一一式两份，一一份留店内内，一份交交公司人力

9、力资源部备备案。（3） 被被调动人员员工作交接接完毕后，店店办公室将将该员工登登记卡从员员工名录中中取出。4.3.44 被调动动员工携调调令到相关关部门报到到。3）待岗（1） 店店长根据店店内工作需需要，将不不符要求人人员名单报报经营管理理部批准后后，向人力力资源部提提出待岗申申请。（2） 人人力资源部部批准后，向向该员工下下达待岗岗通知书，接接到待岗岗通知书后后，办理交交接工作，填填写工作作交接单，一一式两份，一一份留店内内，一份交交公司人力力资源部备备案。（3） 待待岗人员凭凭待岗通通知书、工工作交接单单到人力力资源部报报到，人力力资源部按按待岗人员员工资标准准发放工资资。4）辞退（1）

10、店店长对严重重违纪和违违反员工工誓约书及及有关规定定的员工，报报经营管理理部同意后后，可辞退退；（2） 辞辞退人员在在1日内办办理交接工工作，填写写工作交交接单，并并将其员工工登记卡从从员工名录录中取出；（3） 被被辞退人员员携辞退退通知书、工工作交接单单到人力力资源部办办理有关手手续。5） 辞职职（1） 员员工辞职应应提前7天天向上级主主管提出书书面辞职报报告，部门门经理、管管帐辞职应应提前155天向店长长提出书面面申请，店店长辞职应应提前300天向人力力资源部提提交书面申申请；（2） 辞辞职员工要要做好交接接工作，填填写工作作交接单、辞辞职单，经经相关部门门同意，有有点张签字字后，持辞辞职

11、单到到人力资源源部办理相相关手续。6）日常考考核（1） 店店长根据岗岗位要求对对员工进行行日常考核核；（2） 每每月30日日将考评不不合格人员员名单报经经营管理部部申请调整整；9）请假店内人员请请假应提前前向上级说说明原因，未未经批准擅擅自休假视视为旷工，请请假程序参参阅员工工手册。10）举报报举报人应在在掌握证据据的情况下下向上级或或越级说明明事情经过过，并附有有书面材料料，领导应应对举报人人姓名保密密。3、临时促促销员管理理流程（附附图表）八、人员奖奖励、处罚罚的有关流流程及规定定：1、奖励1） 店长长可根据员员工突出表表现给予表表彰奖励，每每月奖励名名额由店长长决定，总总奖励额不不得超过

12、5500元。2） 奖励励金额分为为100元元、2000元、3000元，店店长将被奖奖励员工事事迹、建议议奖励金额额报经营管管理部批准准后，申领领奖金，发发放并将其其事迹张贴贴店内；3） 对表表现特别突突出的员工工，奖励金金额可超过过300元元，但要报报经营管理理部特批，其其事迹可在全公司宣宣传。2、处罚1） 对违违纪人员店店长有权罚罚款处理，金金额为500元5000元，并并根据违纪纪程度确定定罚款金额额，超过5500元要要报经营管管理部批准准后方可实实行；2） 对违违纪人员罚罚款需开罚罚款单，并并及时交公公司财务部部，记店内内收入；3） 将单单月处罚超超过2000元的员工工名单报经经营管理部部

13、，并在店店内职工园园地张贴；4） 各店店罚款收入入，不得挪挪做它用，除除弥补人员员行为造成成的损失外外，可作为为员工奖励励发放，须须张榜公布布，由获奖奖人签字并并在收支文文件夹中做做好记录。九、各类票票据的填写写1、安装单单（附图表表）由顾客填写写，配送员员负责检查查，视为顾顾客安装商商品的唯一一依据，因因此安装单单填写要用用签字笔，字字迹要清楚楚、准确，尤尤其是安装装时间、机机型、地址址、联系电电话；安装装单汇总表表也要认真真填写，按按规定时间间传给安装装队。2、 欠货货单（附图图表）付全款购买买暂无货商商品（顾客客同意有货货时再来取取），须经经部门经理理签字批准准，填写欠欠货单，记记销售，

14、消消减库存，此此项业务由由库管人员员签字、负负责。此单单视为合同同，须严格格管理。如如顾客不付付全款，不不得开据欠欠货单。由于顾客携携款不足或或其它原因因，为方便便顾客，销销售人员可可填写欠款款单，欠款款单须经部部门经理、管管帐人员及及店长签字字后，同销销售票一同同交到款台台并交一定定押金，待待上门送货货时收回欠欠款，经手手人方可到到款台办理理撤条手续续。十、各类表表格制作填填写：（图图表样式附附后）1、 销售统计表表2、 返券统计表表3、 员工登记表表4、 考勤表5、 每日检查表表6、 顾客投诉登登记表7、 固定资产登登记表8、 各厂家业务务联系登记记表9、 各厂家售后后服务电话话、地址登登

15、记表10、三天天以上请假假单十二、大大型活动店店外促销活活动的准备备工作：1、策划1）公司经经贸部策划划活动内容容，与供应应商谈判，签签订特供、特特价商品协协议，制定定活动周期期、财务结结算方案；2）广告发发布，销售售活动的财财务备案传传达至各店店；3）经贸会会安排确立立主、分会会场具体分分工。2、店内、准准备工作1）召开部部门经理会会（1）制定定活动期间间销售目标标，并细化化到部门；（2）确认认店外布展展厂商；（3）店面面按活动要要求调整展展位，做好好主题宣传传，POPP张贴悬挂挂；（4）做好好抽号活动动安排；（5）确定定增加的收收款员、开开发票人员员、返券人人员名单；2）店面布布置（1）店

16、面面入口处应应布置活动动主题，显显著位置摆摆放主推商商品；（2）各款款台背板热热卖推荐处处张贴POOP；（3）店内内人员着装装整齐，统统一背贴；（4）购置置节日拉花花，装饰店店堂，预订订氦气球、花花篮、条幅幅、签售卡卡、贵宾卡卡、定餐（盒盒饭）、饮饮料；（5）周五五前入口处处张贴特价价商品抽号号明示（细细则、型号号、数量、售售价、返券券、时间）。3）广场活活动：（1） 由由经贸部与与厂家协商商广场促销销活动，确确定后由店店长到城管管部门审批批后，组织织对应销售部门开展展此活动。（2） 各各厂家在店店外搞小型型促销活动动，经店长长批准方可可进行，并并由店长负负责报城管管部门批准。4）抽号活活动组

17、织（1）制作作、印刷各各种商品抽抽号券（顾顾客联、抽抽号联分别别标明抽号号时间、地地点、门类类、型号、号号码）；（2）在发发号地点张张贴需抽号号商品明示示，以便顾顾客排队；（3）抽号号活动结束束后，设立立参与奖（免免费赠送赠赠品），在在未抽中的的顾客中产产生，减少少投诉。5）活动中中（1）制作作热卖牌，张张贴热卖旗旗，让临促促全场展示示，烘托气气氛；（2）款台台人多排队队时，设立立饮水机，为为顾客送饮饮料，缓解解客人的烦烦躁情绪。（3）活动动总结 活动动结束后，根根据结果讨讨论、汇总总，总结经经验，为下下次活动提提供数据。十三、抽号号准备工作作：1、在广告告制定出以以后，根据据广告、商商品畅销

18、程程度做号，一一般做20005000个号，根根据模牌，各部部门委派员员工做号，在在票号上注注明抽号时时间、商商品名称。2、每周五五提前把要要抽号的商商品明示贴贴于店内，注注明商品价价位，限量量多少，发发号时间、发号地点、抽抽号时间及及抽号地点点。3、把所抽抽号商品的的销售票，提提前开出。安安排商品部部门负责收收好号、销销售票、抽抽号等，准备每周六六早上发号号。4、每周六六早上，由由负责发号号人在定好好的发号时时间提前110分钟到到达发号地地点就位，由由负责人用扩扩音器讲解解发号原则则及抽号办办法。5、每周六六10：330（抽号号之前），把把票箱、销销售票，由由抽号人负负责收齐，在在抽号地点点备

19、齐。黑板、盖盖布、扩音音器等根据据各店活动动大小、节节假日情况况设立，最最好抽出安安慰奖、参参与奖、幸幸运奖，把把三个等级级的奖品收收齐，再由由各部门出出赠品。6、在抽号号前10分分钟，把上上述用品备备齐，主持持人、防损损员以及其其他配合人人员就位，由由主持人讲解解。（1）“欢欢迎大家大大中电器XXX店”，由主持持人简短的的自由发挥挥；（2）用“注意安全全、不要挤挤掉钱包”这样的话话提醒顾客客防盗；（3）如有有三个奖项项，要讲解解抽出方法法（把所要要类别的票票放到一起起逐个抽出出）；（4）抽出出方法：由由主持人抽抽出一位，再再由第一位位抽出第二二位，以此此类推，如如有无人应应答现象，该该票视为

20、作作废，可由由主持人抽抽出为止。7、开始抽抽号讲明抽号商商品，由主主持人放上上盖布开始始抽号，三三次号，抽抽出第一位位顾客，把把两个漂对对上声明给给全场人，并并将其写在在黑板上。由由第一位顾顾客抽出第第二位，并并把销售票票给他，由由防损员带带领去交钱钱。所有商商品抽完后后，把几个个号箱的号号放到一起起，再请围围观顾客抽抽出三个奖奖项。活动动结束后，由由主持人带带领其他人人做最好的的收尾工作作。十四、门店店会议准备备工作内容容：1、班前动动员会营业前155分钟列队队，由部门门经理站在在高台上检检查人员到到岗情况（人人多时持喊喊话器），传传达公司文文件，布置置工作，高高呼口号，振振奋精神。2、班后

21、总总结会营业结束后后列队，由由部门经理理站在高台台上清点人人数（人多多时持喊话话器），总总结当天工工作，表彰彰销售最佳佳人员，并并安排次日日工作。3、店内例例会1） 周一行政例例会：店面环境、库库区整理，安安全问题，统统计投诉问问题，本周周业余活动动安排，店店面设施或或物业修缮缮等；布置置本周工作作重点，安安排检查项项目；2） 周五经营例例会：传达公司经经贸部销售售方针，布布置周末促促销活动的的准备工作作，总结上上周销售，制制定销售目目标；3） 周一一向经营管管理部上报报一周工作作总结。十五、经贸贸开会准备备工作：1、本周销销售、毛利利、毛利率率统计2、本周分分类销售、毛毛利、毛利利率统计3、

22、本周与与上周销售售、毛利、返返券增长比比4、滞销库库存消化情情况十六、每周周配合经贸贸促销活动动店面应做做的准备工工作内容：1、 POP书写写及张贴：各店在公司司统一部署署下，悬挂挂主题POOP。要求求方向一致致，横成排排，竖成列列，下边缘缘距地面高高度为2.4米（应应随重要节节日与季节节性变化，更更换相应主主题）。价价格POPP的书写、悬悬挂、张贴贴应按公司司规定不超超过三色（品品牌黑色，型型号蓝色，价价格红色），字字体统一。2、 堆头码放：在店内显著著位置堆放放主推商品品，要求码码放整齐，横横成排、竖竖成列，同同一侧面画画面一致，颜颜色鲜艳一一面面对顾顾客，且每每个堆头需需张贴POOP。3

23、、 特价商品定定货：4、 价签更改：1）商品价价签：商品价签分分为标准价价签、降价价签、特价价签三种，价价签必须保保证整洁、无无卷边、无无破损，（降降价签上降降价时限必必须准确）。2） 商品品标价：统一使用标标准价签，商商品明码标标价，一物物一签。价价格原则上上由经贸部部统一制定定、调控，各各店面可根根据所处区区域内同行行业的价格格，在与市市场接轨情情况下进行行调整。价价格为百元元以上时末末位数应为为5以上的的数字，争争取最高利利润。3）调价：经贸部确定定调价时间间和价格幅幅度（部门门经理有书书面建议权权），计算算机传输调调价后，由由部门库管管员更改价价签，部门门经理核对对。5、展台展展位调整

24、：1） 卖场调整：部门间卖卖场较大调调整由公司司经管部统统一负责，部部门间小调调整、部门门内展位调调整由店部部门经理提提出意见，店店长批准，原原则上每月月各部门内内展位应根根据销售情情况调整一一次，展位位调整时间间为周一、周周二下班后后进行，同同时变更相相应的区域域图、指示示牌等。2） 商品布置图图：各店由美美工统一打打印商品布布置图并存存店一份，经经管部留一一份备案；遇位置调调整应及时时修 改改，并报经经管部。3） 展台安全、卫卫生标准：样机、接线线没有安全全隐患，未未自行挪动动展台、样样机，展台台、样机及及周边环境境干净整齐齐，无尘土土、纸屑、无无杂物摆放放；宣传资资料齐备准准确，价签签完

25、好，PPOP张贴贴整齐。十七、顾客客投诉处理理知识：1、 处理投诉的的原则处理投诉要要做到：有有章可循、及及时处理、分分清责任、存存档分析2、 常见的投诉诉原因1） 商品存在质质量问题2） 商品的标识识名不副实实3） 商品脱销时时销售员明明知无货却却欺骗消费费者4） 消费者购买买不当5） 消费者对商商品性能不不了解6） 消费者使用用不当7） 由于售后服服务引起，如如安装、维维修不及时时等3、 处理投诉方方法1） 处理投诉流流程（见图图表）2） 处理投诉的的方式：（详详见处理理消费者投投诉手册册）（1） 掌握巧妙的的道歉方式式（2） 第三者冷处处理法（3） 平息消费者者的愤怒（4） 七条禁止法法

26、则十八、本部部门各岗位位人员及促促销员的作作息时间安安排：店内员工午午餐时间为为11：330至133：00；由部门经经理安排，分分批分时段段，做到不不空岗，满满足顾客购购物需求；店行政助助理每周在在该时段巡巡视3次，其其中至少有有一次为周周六、日，店店长应在每每周六、日日在该时间间段巡视一一次。（表1）商品入库遵照经贸部订货单核对厂家数量、商品质量订单与送货单的品牌、型号、数量核对入库（根据以往纪录对个别品牌开箱抽查，(见附表54)对不合格商品实数退厂）商品收货人在送货单上签字，加盖库房收货专用章填写商品到货清单，传真至结算中心。商品登记卡(见附表36)登记结算中心输机后回传至库房库房核对回传

27、数据，回写确认（表2）商品出库经贸部调货单、分店委托书、分店夜间调货单(见附表56)、送货服务单（西店销售票仅限西库）商品出库指令库管、库工、收货人在调票上签字核对商品品牌、型号、数量、颜色是否一致不合格商品出库检验退库换货合格商品出库商品登记卡登记库房委托书保存，调票分发：第一联库房留存；第二联分店留存；第三联财务留存；（第四联留存有关单位）； 单据保存与分发（表3）彩电残机入入库彩电残机返库残机单注明店名、顾客信息、故障原因、是否附表齐全、包装完好。当日残机店内残机残机外部粘贴残机单（合资品应附厂家鉴定单）。索尼残机由库房给分店开调票，商品返回店内。要求外包装封存严密、残机单填写完整（合资

28、品应附厂家鉴定单）。对残机状态登记注册索尼残机由销售分店与厂家联系处理办法。残机入库（表4）厂家商品退退、换残机机厂家退换残机厂家根据库房提供的残机信息，选择返残或退残厂家退残厂家换残厂家对残机鉴定厂家送来正品换走同等型号残机填写商品到货清单（负数），传真至结算中心库房办理调入手续残机库开组间调票，商品入库结算中心输机后回传至库房库房核对数据，回写确认（表5）空调帐目更更改分店空调管帐发现输机错误由更改申请人给空调库发帐目更改确认书(见附表38)。由库房专人查询须更改的顾客信息货未提，更改确认人签字后，传真回店货已提，将调拨单号及货在何处填写在确认书上，更改确认人签字后传真回店 店内更改帐目

29、店内更改帐目库房见店内更改后信息给相应的品牌中心挂帐。品牌中心被授权人在挂帐调票(见附表37)上签字，第四联由中心留存。（表6）空调退、换换货顾客持交货联(见附表55)或拆机单(见附表39)到店内办理退、换货手续店内填写空调退、换货收回确认书(附表40)传真至空调库，由库房专人核对顾客信息及确认是否已提货。未提货：由库房专人核对、确认并注明货未提，传真至店内，并通知品牌中心不再提货。已提货：由库房专人填写确认书确认货物所在地点，传真至店内。店内收到确认书后，办理退货手续，将信息输入空调系统，在系统备注栏里注明：有交货联，“XX”确认货在何处或货未提。信息传输到空调库。库房将店内交货联、拆机单、

30、空调退、换货收回确认书及挂帐调票装订成册， 便于查询。空调库收到交货联或拆机单原件后。库管给店内冲帐，给相应的品牌中心挂帐。品牌中心被授权人在挂帐调票上签字并及时把正品空调返还至空调库。正品入库后，给品牌中心减帐（表7）冰洗残机入入库中转库返残残分店返残残分店调票与商品同行。中转库库管核对实物、送货单后填写粘贴残机单，入中转库。填返残登记单鉴别人为致残，统计上报部门经理（见附表41）残机库库管鉴定后，入库，按返残明细给相应分店冲帐。 库管核对实物、调票、残机单（见附表21）、相符后入库。库房凭分店调票办理入帐手续。（表8）彩电配送流流程店内由指定人员将送货单及当日配送单(附表33)一并传真至配

31、送调度或配送文员核对电话确认并输入客户信息调度按送货单地址派车提货登记单一式两联，一联司机带至库房开调票，另一联留配送存查。填写提货登记单(见附表28)调度、司机核对提货登记单无误后签字司机携带已分好车的送货单及填写齐全的提货登记单的其中一联到库房开调票,提货登记单留配送备查。无 货库管在送货单及登记单上注明无货并签字司机将无货商品送货单即刻送回配送有货司机携带送货单及调票进库提商品配送依据司机送回的送货单，抄写无货通知单以传真方式通知销售店。库工依据送货单及调票配发货物司机送货顾客签收后，由送货司机将顾客签字后的送货服务单返回配送（表9）送货服务单单客户名称联系方式购货日期上午: 下午:店内

32、经办人人:送货时间年 月 日上午: 下午午: 晚晚上邮政编码100收货地址市 区 街街道(小区区)全款: 预付款 收回欠欠款:折旧机商 品 名名 称数 量商 品 名名 称数 量随行商品: 远程费: 元元 已收 未收具体事宜，请请参阅送货货单背面。配送中心电电话: 6686833274 6886310077 6866523880 6686311998 传真: 6865585422 北部物流电电话：（彩彩电配送）6629044109、 6290054177 西部部物流电话话：（彩电电配送）6681811175 6811813997包装箱如您您同意让配配送人员带带走，请详详阅送货单单背面顾客客须知第

33、六六条。您所购买的的商品确已已收到。您您对大中配配送服务是是否满意： 满意意 不不满意客户签字：送货人：（表10）销售欠货单单组别：编号：欠货名称单位数量备注欠货经办人人年月日销售组长年月日购货人年月日库管人员年月日（表11）上门收款单单大中店上门门收款单（正正联）（副副联）商品名称顾客姓名及及电话已交金额收回余额顾客姓名：已交金额：5cm收回余额结款日期销售员签字字顾客签字：部门经理签签字备注：收回日期：管帐人员签签字备注：店经理签字字说明：上上门收款单单分为一一式两联，办办理此单时时，收款台台留存正联联，送货收款人人持有副联联，余款收收回需有顾顾客签字，结结款人员需需将顾客联收回回，连同收

34、收回的余额额交于款台台方能生效效。5cm11cm（表12）空调销售安安装单（请您在购购买时仔细细阅读）门店名称： 年 月 日日 NO.编号商品名称规格单位数量单价金 额十万千百十元小写金额合合计大写金额拾 万 仟 佰 拾 元NO.顾客姓名联系方式服 务 热热 线安 装 电电 话空调部电话话顾客地址第一联 财务存根安装备注购买日期年 月 日预约日期年 月 日如您已对本本安装单认认真核对，确确认无误请您签字认认可销售员签字字顾 客 须 知1、 预约时间内内，家中务务必留人，并并准备号空空调专用电电源插座；电源不符符合标准，无无法安装，将将给您带来来不便，安安装人员不不负责安装装电路，敬敬请谅解。如

35、如您需我们们改装电路路，请特别别说明（收收费）；2、 如当地物业业公司对空空调安装有有特殊要求求，请您提提前办理号号安装手续续；3、 空调安装需需用水钻，若若给您带来来不便，请请您谅解（如如您家中的的墙体特殊殊，请您做做好准备工工作）；4、 当安装空调调时，原配配管不够长长，需增加加延长配管管，安装部部门按以下下情况收费费，1P-1.5PP壁挂机：60元/米；2PP柜机：1120元/米；3PP柜机：1180元/米；5PP柜机：2200元/米（特殊殊情况另议议）；5、 安装前，安安装人员会会向您介绍绍空调的最最佳安装位位置，如您您有异议，请请您签字认认可，安装装后产生的的不良现象象，由客户户负责

36、。6、 安装前因联联系不到您您而延续安安装日期（时时间），另另行安排安安装时间爱爱你，请您您与大中售售后服务中中心联系,中心电话话：7、 如您需要移移机，请按按照各个品品牌大的规规定执行。（具具体咨询，请请拨打相应应品牌售后后电话）；8、 如您需要退退换货，必必须持“拆机单”或“安装确认认书”及本安装装单的相关关票据到店店内办理退退换手续，不不便之处请请您谅解；9、 我公司本着着对顾客负负责的原则则，三日内内免费送货货上门，免免费安装，不不便之处请请您谅解；10、 为保保证您的权权益，对您您已购的产产品，我公公司保留77天，超过过7天不予予保留；11、 空调调送货到您您家后，须须由专业安安装人

37、员开开封安装，切切勿自行拆拆卸，否则则责任自负负；12、 本安安装单签字字后，请您您妥善保管管，如由丢丢失，请您您凭有效证证件到您购购买商品的的门店办理理相关手续续。安装人签字字：年 月 日意见及建议议：顾客签字：年 月 日备注：此表表一式五联联，第一联联：财务存存根；第二二联：组内内存查；第第三联：管管帐留存；第四联：交货安装装联；第五五联：顾客客留存。顾顾客在购物物填写安装装单后取走走第四联和和第五联，交交货后由送送货人员取取回第四联联上半部分分（送货凭凭证），安安装签字后后由安装人人员取回第第四联下半半部分（安安装凭证）。（表13）返券工作周四将经贸部制定的返券计划交店面财务存查发券人按

38、返券计划填写“返券登记表”，不得缺项款台主管根据本周返券计划核对“返券登记表”，并制定当日“返券统计表”，财物副店长审核、签字后传真至经贸部有问题由相应事业部经理签字确认上报经贸部经理解决无问题统计存档（表14）返券发放登登记表店组 共页页 第页序号品名及型号号销售价格代金券（元元）销售票号负责人签字字（元）黄券蓝券白券1234567891011121314151617181920212223242526合计（表15）促销员（长长期）进店店厂家根据需求进行招聘由所在店面进行考核不予录用 不不合格 合 格到公司前台填写促销员申请表、促销员誓约书人力资源部审验促销员申请表、盖有厂家公章及业务人员签字的促销员誓约书、身份证原件补全所需手续 不不合格 合合 格格交纳建档费、服装胸卡费、培训费参加人力资源部组织的岗前培训退回厂家不予录用培训考核 不合格格 合 格发合格证，上岗（表16）临时促销员员上岗长期促销员带领临时促销员到店面填写誓约书，并担保签字交工牌费、管理费（押金共计50元），建档、领临时促销员工牌上岗。注：临时促销员只能做导购，不可开销售票，临时促销员工作两天收工牌管理费5元，余额退回。如违反公司规定，所造成损失由长期促销员负责赔偿。长期临时促销员，每月收取50元管理费（表17）厂家临时促促