接听电话的礼仪4140.docx

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1、 接听电话话的礼仪仪1、融入入笑容的的声音即使你看看到和你你通话的的人，你你也要像像他们就就在你的的面前一一样对待待他们。他们一一直在注注意着你你的声音音，包括括语调和和心情，你你需要把把你全部部的注意意力投入入在电话话中。你你的态度度应该是是有礼貌貌的，声声音是适适中的、清晰的的，柔和和的，不不要在电电话里喊喊叫或声声音很尖尖。有趣趣的是，如如果你要要使你电电话里的的声音好好听，你你试一试试带着微微笑，但但他听到到你的声声音时就就像你在在微笑。这个试试验你不不妨试试试，非常常有效，人人们能通通过你的的声音辨辨别你的的心情是是快乐还还是烦恼恼。2、办公公室电话话礼仪（1）接接听电话话在一个跨跨

2、国公司司的办公公室里，来来电必须须在第二二声铃响响之后讯讯即接听听。公司司接电话话应该是是非常正正规的，在在礼貌称称呼之后后，先主主动报出出公司或或部门的的名称。如：“您好，羽羽西公司司。Caan II heelp youu?”如如果是一一位秘书书，则应应说：“您好！这里是是（某先先生小姐）办办公室，我我是（名名字）。Cann I hellp yyou?”切忌忌拿起电电话劈头头就问：“喂！找找谁！”如果一时时腾不出出空来，让让电话响响了四次次以上，拿拿起电话话就应先先向对方方致歉：“对不起起，让您您久等了了。”当来电话话的人说说明找谁谁之后，不不外乎三三种情况况，一是是刚好是是本人接接电话；二

3、是本本人在，但但不是他他接电话话；三是是他不在在办公室室里。第一种情情形，说说：“我就是是，请问问您是哪哪位？”第二种情情形，接接话人说说：“他要旁旁边，请请稍候。”第三种情情形，接接话人则则说：“对不起起，他刚刚好出去去。您需需要留话话吗？”切忌只只说一声声“不在”，就把把电话挂挂了，打打电话人人需要留留话，应应清晰地地报出姓姓名、单单位、回回电号码码和留言言，但要要注意言言语简洁洁，节约约时间。我常要从从美国打打长途电电话到国国内找朋朋友，但但因为他他的同事事或家人人没有礼礼貌，我我不能留留言，浪浪费了很很多钱和和时间，需需要再拨拨一遍找找人。替替你的同同事留个个言是很很容易做做到的事事，

4、这不不难，而而后这个个举手之之劳同时时帮助了了两个人人，为什什么不做做呢？最好在别别人方便便的时候候打电话话给他，而而不仅只只是你方方便的时时候。谈谈话可以以这样开开始：“现在与与您交谈谈合适吗吗？”_你你还要考考虑到别别人是否否方便与与你在电电话中长长时间交交谈。要结束电电话交谈谈时，一一般应当当由打电电话的一一方提出出，然后后彼此客客气地道道别，说说一声“再见”，再挂挂上电话话，不可可只管自自己讲完完就挂断断电话。无论什么么原因，电电话中断断，首先先打电话话的人应应该再拨拨。如果你和和某人在在他的办办公室谈谈话，而而他突然然接到了了一个紧紧急电话话，你应应该问：“我该出出去一会会吗？”而他

5、在在接电话话的时候候也应该该说：“对不起起，我一一定要接接这个电电话。”当你通话话时，注注意背景景不要太太吵。有有太闹的的电视或或收音机机，请尽尽量调轻轻一点。当你打长长途电话话给别人人请求帮帮助，正正好对方方不在，你你应该选选合适的的时间再再打去，最最好不要要让对方方回电，因因为对方方可能会会顾虑到到昂贵的的电话费费。如果打电电话拨错错了号码码，应当当说一声声：“对不起起，我拨拨错了号号码。”如果接接到拨错错的电话话，应当当客气地地告诉对对方打错错了，请请他重拨拨，不要要使对方方难堪。（2）秘秘书应有有的电话话礼仪如果你用用了一个个新秘书书，应该该教你的的秘书有有一个良良好的电电话礼仪仪，并

6、逐逐渐把所所有要领领灌输给给她。首先是让让她不要要过多地地参与你你的电话话，使你你几乎不不能直接接和来电电人联系系。为此此，作为为她的老老板，你你至少应应该给她她提供如如下的名名单：你的至亲亲的人_家人人、朋友友、医生生、老师师那些些可以立立刻与你你取得联联系的人人。接到到这类电电话，秘秘书会说说：“我知道道老板很很想立即即与你通通话。”你的重要要客户_如如果你有有时间就就和他们们通话。如果暂暂时没有有时间，秘秘书应说说：“我知道道老板很很想接你你的电话话，他现现在正在在接另一一个长途途电话，等等他处理理完，我我会叫他他打回电电给你的的。”你不想接接听电话话的人_接到这这类电话话，秘书书则说：

7、“我很抱抱歉，老老板目前前仍在开开会，他他没有时时间来接接电话。所以我我只能建建议你把把你要说说的写封封信，然然后寄到到办公室室来。”同时要告告诉秘书书，不要要让任何何人等待待超过115秒，如如果你不不得不持持续时间间长一点点，让他他告诉来来电的人人你会在在几分钟钟之内回回电给他他！然后后务必要要做到。此外，还还要教你你的秘书书怎样将将电话转转给其他他的人。换句话话说，让让她多了了解公司司，什么么人是负负责什么么事的，以以便当你你不在的的时候，她她可以知知道将电电话转给给其他也也有能力力解决此此类问题题的人。（3）做做好电话话留言当别人给给你打电电话时，有有礼貌的的做法是是当天回回电给对对方。

8、但但是如果果你没接接到电话话，最好好是两天天之内回回电。如如果你没没办法回回电，那那么，你你应该在在两天之之内，请请别人替替你回电电话。在办公室室里，每每个人上上班、下下班及中中间离开开或外出出的时间间都不一一样，当当接听同同事的电电话时，要要替同事事做好电电话留言言，记下下别人的的姓名、电话。在这方方面我们们要互相相帮助。在家中中也是一一样的。无论是是生活中中，还是是工作中中，我们们都应当当多替他他人想。现在许多多人都在在电话上上安装录录音装置置。外出出时将装装置打开开，就可可以把打打来的电电话留言言录下来来。在录录制自己己的话音音时，要要注意措措词的语语调，说说：“对不起起，现在不不在家，

9、请请留言。”当你听到到留言，应应该直接接说出你你要留下下的信息息。留言言时，最最重要的的就是清清晰地说说出你的的姓名，慢慢慢地讲讲出你的的回电号号码和简简洁的信信息，最最好将电电话号码码慢慢地地重复一一遍。（4）留留意时间间差我在美国国的家，有有时候在在凌晨55点，会会接长途途电话，这这实在是是太没有有礼貌了了。打国国际长途途尤其要要注意时时间差。若你真的的十分需需要在半半夜打电电话，可可以看看看当地的的电话公公司有没没有Caall Waiitinng的设设备，以以便让别别人知道道有没有有人打电电话给他他。时间选择择，包括括选择打打电话的的时间和和电话交交谈所持持续的时时间的长长短。除除了要紧

10、紧事或事事前约定定好，一一般不在在早上77：00以前前或晚上上10：30以后后打电话话，以免免影响人人家休息息。同时时还应注注意到各各个国家家和地区区的时间间差。比比如美国国，东海海岸和西西海岸就就有3个小时时的时差差。夏威威夷和东东海岸有有8个小时时的差别别。（5）不不要煲“电话粥粥”当你有急急事，对对方一直直战线，你你一定会会心急如如焚。然然而，你你自己是是否也曾曾有过煲煲“电话粥粥”的情形形呢？打打电话，切切忌喋喋喋不休、不分重重点、唠唠唠叨叨叨、说个个没完，而而要简明明扼要，节节省时间间。电话交谈谈所持续续的时间间，以谈谈话内容容多少来来定：事事多则长长，事少少则短。如果不不是预约约电

11、话，时时间须55分钟以以上的，那那么就应应首先说说出自己己的通话话大意，并并征询对对方现在在讲话对对对方是是否合适适；若不不方便，就就请对方方另约时时间。有时候来来电话的的人啰啰啰嗦嗦，你你不愿再再花费时时间和他他无聊在在谈下去去，你可可以以礼礼貌地说说：“我不想想占你太太多的时时间，以以后再谈谈，行吗吗？”3、家中中电话礼礼仪在我家中中电话旁旁，常备备一支笔笔和一本本小笔记记本，以以便记录录来电中中的重要要事项。这必须须是事先先准备好好的。因因为这些些东西在在办公室室随处可可见，而而在家中中有时还还需要现现找，以以致让人人久等。家中的电电话在铃铃响起后后也应马马上接听听。当你打电电话时，要要

12、注意周周围的噪噪音。你你的电视视机和立立体声音音响的声声音从对对方话筒筒里面听听是巨响响的；你你嘴里咀咀嚼食物物的声音音听起来来好像是是暴风雨雨；如果果你吃口口香糖发发出霹霹霹啪啪的的声音，那那听上去去像机关关枪开火火。有些人打打电话时时一边说说话一边边干别的的事情，或或一边说说话一边边跟身旁旁的人说说说笑笑笑，这都都是不礼礼貌的，所所以，如如果你要要边吃东东西边谈谈话，一一定要先先抱歉并并说：“你介意意吗？对对不起，我我在吃东东西。”孩子独自自在家如如何接听听电话？为你的孩孩子写一一个简单单的电话话号码清清单和怎怎样接听听电话的的礼貌，并并把它贴贴在电话话机旁以以便随时时提醒他他。如果一个个

13、陌生人人打电话话来问：“你妈妈妈爸爸在在家吗？”孩子又又没能听听出声音音是谁，应应该教你你不要给给对方任任何信息息，可以以教他说说；“对不起起，她现现在不能能马上来来听电话话，请留留言，我我让她回回电话给给你。”如果陌陌生人进进一步说说：“好吧，她她去开会会了吗？”或“她要公公司吗？”这时孩孩子应该该回答：“她现在在正在忙忙，不能能被打扰扰！”这并不意意味着在在教你的的孩子撒撒谎，他他她只是是简单地地说妈妈妈现在不不能马上上来听电电话。你你还可以以装作陌陌生人给给孩子通通话，让让你的孩孩子做正正确的回回答，不不断在反反复几次次，这会会在你孩孩子的脑脑中加深深印象，从从而，教教会你的的孩子正正确接听听电话的的方法。