运营淘专才课程笔记.docx

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1、淘专才课程笔记整理运营推广部部分店铺系统工工具使用技技巧1、营销工工具a满就送 b限时时打折 c搭配套套餐 dd 店铺优优惠券入口：买家家中心-营营销中心-促销管理理满就送七种促销方方式工具优点：玩法多，提提高转化率率，增加客客户粘性收费标准：24元/月 48元/半年 96元/年常用方式：设置店铺铺内促销活活动C店6种，天猫7种 ，满就送积分限时打折设置店铺商商品限时打打折工具优点：限时，增增加买家心心理紧促感感，从而快快速成交收费标准：30元/季 660元/半半年 120元元/年常用方式:设置店铺铺秒杀，限限时抢购不可超过2240个小小时搭配套餐：设置多商品品组合套餐餐打包销售售工具优点：带

2、动某指指定商品曝曝光 ，成成交，提高高客单价收费标准：15元/季 330元/半半年 660元/年年常用方式：同类商品品套餐 ，主主推商品和利利润商品套套餐，提高高利润商品品曝光量，提提高客单价价客单价-（peer cuustommer ttranssactiion）是是指商场（超超市）每一一个顾客平平均购买商商品的金额额，也即是是平均交易易金额。客单价=销销售总额顾客总数数，或者是是客单价=销售总金金额成交总笔笔数店铺优惠券券设置虚拟优优惠券，抵抵扣商品指指定金额工具优点：促进老客客户再次消消费，有效效提成店铺铺购买转化化率收费标准;18元/季 336元/半半年 772元/年年常用方式：维护老

3、客客户，提高高粘性，吸吸引新客户户，提高流流量及转化化例如：会员员优惠券推广工具：直通车、淘宝客、钻石展位直通车直通车是按按点击收费费的一项推推广工具，可可根据自己己设置讲产产品推广给给潜在客户户工具优点：获取精准准流量，成成本可控制制扣费标准：按点击收收费 ，展展示免费常用方式：打造爆款款，测款，获获取精准客客户可测出潜力力产品淘宝客淘宝客是按按成交付费费的一种推推广方式工具优点：无风险，高高回报，群群体效应强强收费标准：按成交付付费常用方式：打造爆款款，引进新新客户，活活动助推产生购买 就产生佣佣金钻石展位钻石展位是是站内和站站外广告位位的购买平平台，可根根据需求，购购买指定位位子投放广广

4、告，获取取流量工具优点：可短期获获取大量流流量，实现现突破收费标准：展现付费费常用方式：打造品牌牌，打造爆爆款，测款款，提高店店铺流量资源工具-聚划划算、天天天特价、试试用中心聚划算展示页面：httpp：ju.taobbao 报名资质：资质认证证报名流程：资质审查查、活动上上线、收费费样品审核、竞竞拍位置、活活动上线 坑位位费，佣金金扣除天天特价展示页面：httpp：/ttejiaa.taoobao .comm店铺要求：保障，好好评率信誉誉DSR，违违规情况商品要求：包邮，销销量，不违规，价格格，库存C店最喜欢欢的活动，消消协保障，99元9限购购专区（库库存10000件以上上）试用中心展示页面

5、：httpp：/ttry.ttaobaao .ccom/iindexx.htmm免费使用：品牌推广广及影响力力付邮试用：精准目标标客户&二二次营销试用超市：大面积的的品牌曝光光带来大规模模的流量，回回到店铺，找找到答案，UV精准找到目目标用户 体验后二二次营销，顾顾客的回头头率相对较较高试用超市：化妆品试试用装，食食品营销导航？平台活动：第三方活活动-特价价一天，VVIP购优优汇，秒杀杀通，VIIP专享活活动。官方活动：付邮试用用，天天特特价，淘折折1+1，促促销汇类目活动：女装，男男装，女鞋鞋，箱包。入口:m诊断工具：宝贝诊断断、店铺检检查、商家家成长宝贝诊断：被屏蔽的的宝贝、被被降权的宝宝

6、贝、需要要优化的宝宝贝店铺检查：最近一周周，店铺流流量搜索，店店铺搜索健健康状态、优优化建议商家成长适用范围天猫商家家 店铺核核心数据对对比 与其他商商家的对比比推广常用方方法直通车一、 直通车推广广卖家的推推广目的流量、转化化二、 目的对应推推广方式探探究三、 不同推广目目的的操作作方法即技技巧精细化管理理：爆款卡卡位、基础础款推广1、爆款卡卡位基础款推广广推广常用方方法-钻石石展位1、 什么是钻石石展位?淘宝卖家家的流量采采购平台钻石展位为为客户提供供品牌展位位和智能优优化两种产产品服务。品牌展位版版基于淘宝宝每天60000多万万访客和精精准的网络络购物数据据，帮助客客户更清晰晰地选择优优

7、质展位，更更高效地吸吸引网购流流量，达到到高曝光、高高点击的传传播效果。我们为客户户提供近2200多个个淘内最优质展位位，包括淘淘宝首页、内内页频道页页、门户、帮帮派、画报报等多个淘淘宝站内广广告位 ，每每天拥有超超过8亿的的展现量，还还可以帮助助客户把广广告投向站站外，涵盖盖大型门户户、垂直媒媒体、视频频站、搜索索引擎、中中小媒体等等各类媒体体展位。智能优化版版是以实时时竞价为核核心的全网网竞价产品品，是高效效的跨媒体体流量中心心，导入更更多优质的的全网流量量，每个流流量被明码码标价，我我们通过兴兴趣点定向向、访客定定向和人群群定向技术术使流量与与广告主进进行有效匹匹配。客户户只要提交交需求

8、，系系统将智能能化地帮助助您匹配更更精准的人人群，有效效地提升广广告主投放放的点击率率和ROII。名词解释CPM：千千次展现价价格，即广广告展现11000次次后收取的的费用CTR：点点击率。CPC ：点击成本本。PV：含有有展示位的的页面被用用户打开的的次数。展示位：网网页上的包包含图片、文文字、视频频等信息的的固定尺寸寸的展示区区域。日预算：计计划每日的的最高消耗耗金额。如如果达到限限额，系统统会自动停停止投放。投放：系统统根据业务务规则在网网页上展示示广告信息息的过程。冻结：预先先支出的用用于投放计计划的资金金。1、 钻石展位的的基础操作作及技巧 群体定向：综合消费费者历史浏浏览、搜索索、

9、收藏、购购买行为，确确定消费者者当前最可可能点击的的商品类型型和价格偏偏向，提炼炼出21种种主流商品品类型；每每种产品类类型有低中中高3种价价格倾向，如如下： 访客定向3、钻展出出价及数据据分析花钱要合理理花多少自自己算购买总流量量=总预算算/千次浏浏览价X11000参考每 自己己打算 你的出出价个位置 花花多少总PV举例：准备备10000块预算，打打算购买22000,000个个PV1000/2000000X11000=5每千次展现现出价就是是5元新用户常见见误区：1、 CPM单价价高买到的的流量反而而少2、 CPM单价价越高的位位置越贵通过数据指指标，优化化点击率低低的创意，哪哪些位置需需要

10、改进的的淘宝帮派：httpp：淘宝流量分分析及优化化方案-搜索sseo、淘宝客、sns1、 淘宝流量构构成流量入口：站内搜索索入口、淘淘宝社区（门门户）入口口、我要推推广（硬广广）入口、线线上媒体资源源入口、线线下媒体资资源入口、淘宝旗下（站外）、手机淘宝、站外入口延伸流量分析：转化率较较高的流量量、最好的的免费流量量、不错的的站外流量量、联合活活动流量2、搜索优优化首页搜索框框 搜索结果页页 宝贝标题选选词方法1、 淘宝首页搜搜索下拉框框2、 搜索结果页页属性分类类的提示词词3、 宝贝详情页页的属性词词 4、直直通车TOOP5万关关键词5、直直通车查询询系统 推推荐词6、直直通车关键键词查询

11、中中的相关词词查询方法法 7、顾顾客在店铺铺中搜素的的词8、数数据魔方淘淘词 9、行行业类目词词数据魔方客客户搜索关关键词标题关键词词组合技巧巧收集：通过过各种可用用渠道收集集与宝贝相相关、类目目相关、属属性相关、主主题活动相相关的关键键词整理：按重重要性与功功能性来分分类整理分配：把整整理好的关关键词合理理的分配到到每个宝贝贝里面，尽尽量把重要要关键词不不同程度覆覆盖。宝贝主图优优化类目属性优优化：前台台类目和后后台类目通用-无门门槛定向：高佣金，设设置不公开开通用设置低低佣金，定定向的设置置高点SNS营销销SNS=分分享+共享享 （有有效信息、优优质产品、社社会关系） 就是社会会性、交际际

12、性网络服服务美丽说蘑菇菇街站内店店铺动态活动策划节日、话题题促销活动动 配合淘淘宝官方活活动 配合大大流量涌入入活动 特殊殊需求的营营销活动活动计划表表格流量来源：特殊需求的的营销活动动1、 会员日：针针对老顾客客的营销活活动2、 清仓：换季季挤压产品品转化成资资金3、 店庆：店铺铺自己的节节日，形成成买家购物物习惯，回回馈买家4、 新品：销量量的积累活动会给我我们带来什什么：利：薄利多多销、清库库存、打爆爆款、引流流弊：服务质质量下降、大大量售后问问题、顾客客没有忠诚诚度为什么要做做活动策划划-本质还是是销售1、每月份份的节日整整理出来五一劳动节节 母母亲节 520告告白日但不能为了了活动而

13、活活动聚划算成立立于20110年，22011年年10月成成为独立业业务，是中中国最大的的以消费者者为驱动的的品质购物物网站。一个定位精精准，以小小博大，以以C2B驱驱动的营销销平台，出出来主打的的商品团和和本地化服服务，为了了更好的为为消费者服服务，还陆陆续推出了了品牌团、聚聚名品、聚聚设计、聚聚新品、聚聚家装等新新业务频道道。规则熟悉市场评估估选款定价价-制制定并论证证活动方案案-各部门门准备规则熟悉：报名要求求市场预估其他行业做做的比较好好的选款：性价价比高、符符合大众消消费理念、供供应链稳定定 返单快快、定价、市市场调研、近近两年流行行款活动报名之之前：选定定宝贝-销量储储备活动策划划明

14、确作用 门门槛、推广广 价格/关联/预预测-制定并论证证活动方案案视觉准备：聚划算图图片、描述述、海报营销活动制制定：活动动内容、关关联、预热热等流量目标制制定：多入入口引流紧急预案:卖不完VVS不购卖卖主图注意产产品的展示示加入产品品卖点，标标题的文字字展示等等等制定并论证证活动方案案-宝宝贝页面制定并论证证活动方案案紧急预案案各部门准备备：客服、仓仓储、推广广、设计各部门活动动期间职责责运营推广系系列课程-打好好价格战价格战产生生的原因： 卖家价价格战误区区1、 买家需求低低价商品：买家都喜喜欢便宜，物物美价廉必必畅销2、 定价高导致致生意差：产品售价价过高，必必然不好卖卖，精品爆爆款畅销

15、是是价格优势势3、 自我意识强强加买家：自己觉的的贵的，买买家也肯定定觉的贵4、 定价商品占占用资源：廉价的产产品占用最最好的广告告位价格战的弊弊端：1、 消灭二三级级代理和小小商家 利利润被严重重挤压2、 品牌优势弱弱化，买家家价格疲劳劳，敏感度度下降买家喜欢性性价比高的的产品，享享受占便宜宜的快感，贵贵的有价值值。数据分析、运运营、客服服的原因，再再对症下药药。爆款更更多是抓住住客户的需需求服务、卖点点、策略需求点上做做差异化。定位高端卖卖低价产品品，不一定定带动高价价产品，不不靠谱宝贝定价技技巧常用定价技技巧1、 尾数定价：少1元低低一档次的心心理暗示2、 6元一个，十十元2个。核核桃4

16、斤1100元包包邮3、 差别定价：会员关系系管理、时时间季节(淡季、当当季)、款款式包装4、 分割定价:百草味是是个例子促销活动定定价技巧妙用包邮、全全店包邮：客单价高高毛利润高高、满N件件包邮：快快速跑销量量优惠券策略略1、 新客户店铺铺首页等老客户短信信、CRMM系统客服发给客客户优惠券券老客户节日日促销，发发邮件优惠惠券，制作作紧张稀缺缺感，引导导客户下单单参加聚划算算活动，抓抓住客户的的从众心理理，通过CCRM送优优惠券给老老客户。2、 新品定价新品在淘宝宝上知道的的人比较少少，而且销销量低，转转化率相对对较低，这这个时候可可以采取批批次降价吸吸引顾客加速客户下下单速度，每每个ID限限

17、买两个。问自己三个个问题：1、 为什么上传传2、买家需需求3、新品没没人买怎么么办，想些些策略运营推广系系列课程-运营营的作用1、什么是是运营操作店铺的的人。运营营思路和执执行人员（策策划和团队队）网店流量监监控分析、目目标用户行行为研究、网网店日常更更新及内容容编辑、网网络营销策策划及推广广了解行情- 目标标客户-主推款式式 -主主推需要的人人运营人员需需具备的条条件：丰富的知识识储备、用用数据说话话的能力、长长远发展的的眼光、良良好的沟通通协调能力力1、丰富的的知识储备备：数据分分析的运用用、网页制制作能力和和基本的美美感、对消消费者的了了解、对成成本收益的的敏感、设设计创意知知识数据处理

18、、品品牌推广和和文案能力力锦上添花花。2、用数据据说话的能能力：基本本数据、行行业数据、活活动数据、深深挖数据所有的东西西数据化整整理，可以以将一次活活动的实际际效果展现现出来。活动数据分分析，哪些些地方不行行？各个部部门的工作作职责和业业务流程，让让管理得心心应手。3、长远发发展的眼光光：不要受受到某次或或者某天活活动的局限限，要结合合店铺自身身的情况，长长远的看待待问题。少做环比，多多做同比，目标群体体客户挖掘掘4、良好的的沟通能力力:推广、美美工、客服服、仓库、明明确职责业业务流量、KPI考核KPI绩效效考核是什什么，每个个部门职责责分工，业业务流程管管理。出问题出在在哪里？运营的日常常

19、工作1、 基础性工作作2、 基础：缺货货、上架、下下架、宝贝贝描述、产产品更新、店店铺日常维维护、店铺铺起名、编编写宝贝标标题、店铺铺装修3、 推广性工作作:运营策略略、流量运营思路更更多要与老老板碰，纯纯运营是协协调工作，运营策略与老板的思路要一致。学会用数据说法管理运营推广系系列课程如何策划方方案一、 活动目的：销量提升升？品牌推推广？积累累会员？1、 推品牌：提提升品牌知知名度、提提升品牌形形象、提升升品牌利润润2、 促销类：保保证利润、保保证销量二、 活动前期策策划、产品、主题题、时间、文文案创意、效效果预估、推推广资源一切要根据据活动目的的来。活动动意义，包包装，客服服活动期间间的话

20、术、旺旺旺群发文文案。三、 整体准备1、 店铺准备 22、团队准准备运营、客服服、仓储、设设计活动价格统统一调整，跳转链接。三、活动后后调整总结结1、活动后后的调整价格标题等等商品本身身的调整、及及时更换海海报活动等等2、活动各各项指标、效效果、团队队合作等工工作的总结结活动指标 、广告效果果、 活动中中的不足、活动效果果对比、团队配合合和工作效效率 活动后两天天完成钻展展、直通车车分析总结结活动中遇到到的问题总总结，不足足地方给予予纠正。梳理整个工工作流程。几秒钟回应客户询单运营系列课课程-客户体验验1、锁定客客户：谁是是我们的目目标地域、年龄龄、职业、喜喜好、性格格、收入、性性别数据来源软

21、软件：数据据魔方：比比较准确淘淘宝指数：并不准确确2、挖掘客客户需求年龄青年 结结婚前-自自我需求 结婚婚初-家庭庭需求中年-孩子子的需求 家庭的的需求老年-需求求少假设女装：职业-学生（物物美价廉）、外外企白领（高高品质、专专业、OLL）、事业业单位（正正式、高品品质）、居居家妇女（舒舒适）喜好：女人人-服装、化化妆品、零零食 男人-汽车、33C产品、游游戏知道需求，提提升客户体体验度。收入：低些些（低值易易耗）、中中等（知晓晓品牌 性性价比）、高高收入（个个性高端）地域：生活活习惯、地地理环境南方和北方方之别。针针对需求提提高客户体体验。客户体验：服务、专专业、人性性化服务：回复复速度快、

22、热热情专业人性化：服服务保障客服站在客客户的角度度着想购物0风险险还有运费费险包邮退退。抓住喜好同同等价值的的东西换种种形式满就送大大大不满足客客户需求。知道我们客客户是谁，客户需要要什么把合合适的东西西合适的推推给客户品牌是慢慢慢走过来的的过程，专专业化、统统一化。运营系列课课程-提升DSSR动态评评分DSR-买买家服务评评分系统动态评分的的重要性买家-是否否选择购买买该店宝贝贝的重要原原因之一卖家-搜索索排名、活活动报名 、自我提提升买家详细细：宝贝质质量、服务务态度、发发货速度 信息更新：动态评分分只显示最最近六个月月卖家-产品搜索索排名 重要性1、 搜索排名 DSRR评分和同同行的对比

23、比2、 活动报名 动态评评分的高低低，报名活活动受限3、 自我提升 选择优优秀的物流流公司，66个月，提提升自我的的服务品质质了解动态评评分的影响响因素：描描述相符、发发货速度、服服务态度1、描述相相符：产品品质量（本本身品质外外包装历史史评价）、页页面描述（是是否浮夸 优缺点是是否明确）、产产品价格（是否符合买家 心里对于商品的价值判断）、客服描述（客服对于产品的熟悉程度，客服描述与实际相符合程度）2、服务态态度：客服态度个人素质质、服务态态度、树立立形象回复速度打字速度度，对快捷捷回复内容容的熟悉程程度专业度-产品品熟悉度、职职业技能、流流程化操作作细节部分-问题题处理方式式、自动回回复内

24、容、快快捷短语设设置3、发货速速度卖家本身与与行业比的的发货速度度准确度、发发货员与仓仓库的协调调物流配合，到到货时间退换货处理理速度活动期与非非活动期提高动态评评分的方法法1、 设置评价活活动设置评级活活动：好评评有礼、好好评返现、好好评升级好评返现比比好评有礼礼吸引力更更好2、 做好顾客回回访老顾客的特特殊性，态态度要和蔼蔼谦虚，培培养与顾客客的感情收到货没？有什么情情况？然后后您的好评评对我们是是最大的鼓鼓励。维护老客户户忠实客户户 CCRM管理理3、 培养自身品品牌顾客群群建立QQ或或旺旺群积累培养自自身品牌的的顾客群可放在后面面，客户团团队有培养养自身忠实实客户群。具具备老客户户心态

25、和意意识。万事事人为本数据营销及及分析数据的意义义-在在于让你了了解市场，了了解趋势变变化，在变变化中生存存，找到适适合我们的的机会数据来源软软件-数据魔方方、量子恒恒道、淘宝宝指数。1、 成交类浏览览类商品类类复购率2、 流量类免费流量：搜索、类类目、平台台活动淘宝客是付付费流量，支支付一定的的销售提成成自主访问流流量：直接接搜索、淘淘宝收藏老老客户流量量、购物车车、我的淘淘宝推广效果内内：付费20%-30% 付费费越少，流流量在渐长长，也是运运营努力的的方向。更更多的付费费流量转为为免费流量量免费 付费费流量 自主访问问 淘宝宝站外3、浏览类类宝贝被访排排行前155名为主推推款4、主推类类

26、5、商品类类产品深度：单个产品品的库存量量宽度：同类类商品总体体量SKUU要对数据敏敏感直接作出判断运运营状况是是否是良好好的。数据分析常常用软件：淘宝指数数、量子恒恒道、数据据魔法1、 数据魔方淘宝官方工工具，从行行业、品牌牌、店铺、产产品、热搜搜词等多维维度透视行行业数据，有有效提升对对市场数据据的掌控性性。标准版版：专营版版 36600/类类目行业数据分分析 行业分析析，品牌热热度，行业业热销产品品排行，单单品流量分分析，属性性分析，淘淘词。淘词是直通通车热搜词词的来源，热热搜词的参参考。2、 量子恒道淘宝官方工工具，从流流量、成交交、来源、装装修、直通通车、买家家等多维度度透视店铺铺核

27、心数据据，有效提提交经营。目目前标准标标准包已免免费向所有有卖家开放放。免费向所有有卖家开放放。最直接接了解店铺铺现状。3、 淘宝指数数据分析及及优化用数据指导导宝贝优化化1、 数据分析基基本步骤Wheree数据收集集、whyy数据分析析、do数数据反馈、hhow数据据优化了解店铺运运营问题，良良性循环，任任何数据都都隐藏问题题2、数据解解析对象视觉转化+客服转化化3、流量基基本分析看的页数越越多，区间间越开，关关联销售比比较多每个活动都都记下运营营日志方案落实到到美工和客客服身上自然搜索达达到40%以上，不不至于亏本本流量跳失可可看到美工工水平，访访问深度视觉数据把点击率高高的放前面面热力图

28、跟跟踪量子-装修修热力图4、整店转转化分析量子销售总总览数据魔方-店铺数据据数据指标来来源。客单价由客客户人群来来决定的量子数据销售分析析-宝贝销销售排行网店数据：流量、转转化、数据据要注意精准准流量和垃垃圾流量之之区分但只要做了了某些动作作，一定会会留下痕迹迹，倒退会做工工作日志客户管理回头率可看看出老客户户回头购买买率老客户如何何做好营销销。一、老客户户的作用：回头率、DDSR、客客单价、流流量价值二、老客户户的管理和和维护1、老客户户的分类：喜好、会会员等级（普普通、高级级、VIPP/至尊VVIP）、地地域、消费费习惯（静静默下单、喜喜议价、喜喜品牌）静静默下单：不询单，直接接下单优质质

29、客户2、老客户户的维护：工具和方方法工具方法：日常常关怀、交交易关怀交易关怀：发货关怀怀、到货关关怀、售后后关怀日常关怀：问候、节节日客户回访短短信、旺旺旺关怀天气气转凉 即感感情关怀三、 老客户的营营销1、 营销工具旺旺、邮件件、电话、微微信、微博博2、 常见的老客客户营销 上新营销销、微博营营销例如：新农农哥、与客客户互动的的微信营销销仓储管理业业务流程订单信息处处理：销售售订单出库订单单流程处理好好事倍功半半借助容器水果盒一一个订单固定的包装装桌上进行行包装，做做好防摔、防防损的处理理。填充物：报报纸很一般气气泡填充物物快递单尽量量打印打字字写大头笔笔口碑好的快快递公司，同同时与多家家快

30、递公司司合作，区区域性的优优势速度好，服服务快。库存管理：1、 仓库环境2、 仓库库位设设计商品规格、商商品种类、商商品数量、灵灵活设计、方方便上架和和分拣3、 库存盘点定期定时、进进出记录、库库存系统仓储管理人人力和成本本控制1、 流程清晰岗岗位职责2、 系统数据客客户数据3、 仓库区办公公区明确区区分4、 财产险老顾客的成成本是新顾顾客的七分分之一客户培训日日常一、 进门问好良好的第一一印象是成成功销售的的基础，无无论是售前前还是售后后服务，第第一印象的的好坏，都都会直接影影响结果个性签名使使用二、接待咨咨询接待咨询注注意事项1、 回复及时给给客户留下下好印象（黄金6秒秒）2、用词词简单生

31、硬硬影响客户户体验（加加强语气）2、 一切都为了了让客户留留得更久（先先交朋友）44、千万要要注意网络络交易安全全（专业的的形象）5、建议配配合合适的的旺旺表情情（亲和力力加分）快捷短语的的使用缩短短顾客的等等待时间就就如同增加加成交几率率信息量大、亲亲和力首字回复三 产品推推荐1、以顾客客感兴趣的的方式向客客户介绍你你的产品，最最终使得顾顾客购买2、产品推推荐先问后答答七分听、三三分问，通通过问，得得到顾客兴兴趣点和购购买意向，从而更好好的推荐产产品。 通过问题题问出购物物倾向建议封闭式式的问题，给给顾客做选选择题和判判断题，因因为开放式式问题顾客客天马行空空。 33、产品推推荐-关联联销售

32、从顾客角度度出发，强强调利益 4、产产品推荐注意事项明确优势货源、质质量、价格格优势 参考考数据店内销售售走势 库存备货货情况推荐原则喊出卖家利益益，买卖获获得双赢四、 处理异议在沟通过程程中需要对对客户提出出的各种问问题进行回回应和解释释，从而促促成购买或或解决问题题阐明产品价价值与别的的产品区别别开来，不不厌其烦直直面问题，可可以使用心心理暗示向客户明确确优惠度，适适当示弱寻寻求谅解 巧用拆分分法做心理理暗示（虽虽然别人有有价格优势势，但我们们这个可以以用几年。）五、 促成交易对客户察言言观色，根根据兴趣爱爱好进行沟沟通，最终终促成交易易促成交易，客客户心理：1、算计-希望优惠惠、贪便宜宜

33、 2、尊尊重期待被重重视 3、恐恐惧 无安全感感、担心吃吃亏 4、好好奇想了解更更多信息爱美之心，人人皆有之促成交易-了解解顾客潜台台词六、 确认定的订订单目的减少错错误率：确确认信息、发发货地址、快快递不同颜色标标记来区分分不同订单单信息七、 礼貌告别在沟通过程程中，适当当适时的进进行收尾，保保持热情，留留有余地客户相关培培训一、挑选客客服 望望闻问切1、望观观人举止，即即一个人的的风貌四种人要慎慎重：衣冠冠不整者、迟迟到不守时时者、举止止轻浮者、脾脾气暴躁者者2、闻，即即听人自荐荐，三分问问，七分听听，从客服服的自荐中中听出故事事，听出问问题3、问，即即提出问题题：工作经经历？淘宝宝经验？

34、离离职原因？工作预期期？4、切，即即切中要点点：薪资详详解、上班班时间、发发展空间、公公司规模及及今后发展展规划二、客服文文化每个公司的的文化，随随着领导管管理风格的的不同而有有所不同马云员工离离职原因：1、钱没没给到位 2、心 受委屈了了 干得得不爽1、 强调销售智智能，突出出客服重要要性2、 注重人际关关系，构建建和谐团队队3、 注重绩效，按按劳分配4、 正向激励，减减少处罚 往往往罚款解解决不了什什么问题三 危机机培训因操作失误误、产品质质量、服务务态度、错错发漏发等等问题导致致店铺面临临投诉、赔赔偿、扣分分等情况危机处理流流程：四、抗打击击培训抗打击的方方法：提高高情商、降降低心理预预

35、期、工作作和生活分分开、情绪绪不要被人人牵着走如何防恶意意评价？1、与顾客客沟通协调调，寻求解解决方法 2、寻寻求小二帮帮助 33、评价解解释，说明明因由文笔好、幽幽默感产品拍摄与与图片如何选相机机（一）非单单反相机即卡片机，家家用机，消消费级相机机。都都是指非单单反相机，简简单讲，就就是镜头不不能取下的的相机非单反相机机的挑选原原则：最好有M档档，能手动动曝光。镜镜头尽量粗粗一点。最好有热靴靴，放百年年使用外置置闪光灯或或引闪器。价格12000元左右右（二）单反反相机单反相机，全全称单镜头头反光相机机，简单奖奖，就是镜镜头可以取取下来的相相机，可以以互换不同同焦段镜头头的相机。专专职淘宝卖卖

36、家，尽量量选单反相相机。初级入门性价比高，满满足一般淘淘宝卖家的的需要佳能11000D 尼康康D31000佳能11000D 22600左左右 尼康康评价略好好 28000左右高级单反中大型商家家选用6500左左右二、如何选选用镜头低端通用镜镜头，188-55mmm的镜头头，从光脚脚到标准镜镜头焦段，尼尼康 佳能能报价6000元左右 一般通用镜镜头 广角角18mmm，4倍以以上变焦，能能满足大部部分拍摄要要求，透视视感和立体体感更强。价格16000-20000微镜头 小产品品、饰品外景人像镜镜头三、如何选选灯光1、常亮灯灯 费用用300块块以内2、闪光灯灯 1500W-2550w 3000w-4

37、000w1个灯（带带柔光箱或或反光伞，拍拍摄小东西西）；2个个带柔光箱箱的灯（拍拍摄平面静静物） ；2个带柔柔光箱的灯灯+1个带带标准罩加加蜂巢罩的的灯 （拍拍摄衣服）四、三脚架架选择建议选扳扣扣式三脚架架，收放速速度比旋钮钮式更快相机基本参参数的设置置ISO:感感光原件（如如传统的胶胶片，现在在多为CMMOS）的的感光能力力，ISOO数值越高高说明感光光能力越强强相机的“CCMOS”即即“数码底底片”。色温：色彩彩的冷暖，偏偏蓝的叫偏偏冷，偏黄黄的叫偏暖暖。偏黄的的光源叫色色温低，比比如白炽灯灯的灯光，偏偏蓝的光源源叫色温高高，比如晴晴天的阴影影下，或者者傍晚的 天空。相机色温设设置=实际际

38、光源色温温 色彩还原原正常相机色温设设置实际光源源色温 图片偏偏红和黄相机色温设设置实际光源源色温 图片偏偏蓝如何设置白白平衡自然光下，使使用自动白白平衡，知知道光源色色温值时，可可按光源值值设定，例例如某闪光光灯色温为为55000K，相机机色温设成成相同值即即可。色温温要求高时时，使用自自定义白平平衡。二、 曝光原理和和方法曝光方法二：手动曝光商品拍摄技技巧（上）一、 如何取景构构图1、 横式构图 2、竖竖式构图 （化妆水水、裤子） 3、斜式式构图 4、黄金金分割构图图（上下结结构、左右右结构）5、 三分法构图图6、均分分法构图 7、疏密密相间法构构图 88、远近、明明暗相间构构图 二、 商

39、品摆放营营造意境1、 摆放角度：人视觉习习惯是朝下下的2、 外形的二次次设计，充充分利用想想象力，设设计美感3、 倒影通过亚亚克力板就就可形成4、 营造购物气气氛：组合合产生的韵韵味5、 适当展示内内部构造，打打消客户疑疑虑商品拍摄技技巧（下）1、小摄影影棚 化妆品、首首饰、小饰饰品等，营营造通透的的感觉布光方法：正面两侧侧（全面而而均衡、最最常用）、两两侧45度度角（外形形扁平小的的上屏）、不不均衡布光光、前后交交叉布光（层层次感）、后方布光（通透性商品）2、 服装类商品品拍摄环境境-室室外街景、室室内布景、棚棚内拍摄3、 不同材质的的拍摄方法法 吸光类商品品（测光、侧侧逆光）、反反光类商品

40、品（直射灯灯光+散射射光线）、透透明类商品品（测光、侧侧逆光、底底部光）图片处理技技能调整图片形形状和色彩彩制作背景图图片抠图网店装修入入门一、 店铺基础页页店招、促销销广告图、促促销活动或或商品推荐荐、产品分分类、联系系方式、商商品陈列区区、页尾二、 宝贝列表页页：针对每每个分类产产品作不同同的页面三、 宝贝详情页页：宝贝整整体图片、细细节图片、产产品介绍文文字、售后后服务、交交易条款、联联系方式等等等。四、 色彩选择1、 色彩的属性性非彩色指黑黑色、白色色和各种深深浅不一的的灰色，其其他所有颜颜色均属于于彩色三个属性：色相（色色彩的相貌貌）、饱和和度（纯度度 色彩的的鲜艳度）、明明度（亮度

41、度 色彩的的深浅） 黑白色只只有明度区区分2、 配色的技巧巧单色搭配：色彩统一一，有层次次感 对比比色搭配：通过对比比色的搭配配，可以突突出页面里里的重点同色系搭配配：用一个个感觉的色色彩 例如如：淡蓝、淡淡黄、淡绿绿、或者土土黄、土灰灰、土蓝 保保证亮度不不变，调色色相。3、 风格的选择择PS入门技技巧 抠图、裁裁剪打造靓丽的的店铺首页页一、 首页布局店铺首页布布局如同专专卖店，作作用：1、展示形形象 2、商品品搜索3、推荐和和活动店招设计需需要三个方方法：品牌牌定位、产产品定位、价价格信息首页模块分分解：LOOGO、导导航（显性性和隐性）、首首屏（一屏屏论首页布布局）、分分类（从左左到右，

42、从从上到下）、活活动bannner、产产品展示（留白显得得分量感十十足、大小小对比突出出主推、）、服服务、推荐荐、活动展展示。模块组合：1、以产产品品牌为为主的店铺铺 首要任任务是让顾顾客在短时时间内获得得对品牌的的信任和记记忆。如李李锦记2、以店铺铺品牌为主主的店铺 3、超超市型店铺铺（产品种种类众多分分明货架）4、促销销型店铺小结：二、 色彩与消费费心理了解客户需需求商品高高度情感化化思想传达达给顾客。7秒定律第第一眼印象象色彩占600%暖色系意像像冷色系意像像宝贝页详情情装修秘籍籍一、 详情页作用用二、 详情页内容容功能分解：1、 宝贝图片 2、宝宝贝细节图图 3、模模特或使用用效果图 4、广广告图 55、SKUU属性 66、产品介介绍 7、使使用说明 8、产品品卖点9、产品类类比 110、口碑碑 111、真人秀秀 122、包装展展示 133、售后说说明 144、企业文文化展示、品品牌文化展展示 155、关联促促销16、活动动图片 117、根据不同产产品选择不不同的模块块组合：模块顺序：1、宝贝贝整体图片片 2、细细节图片 3、产品品介绍文字字 4、售售后服务 5、交易易条款 6、联系系方式卖家浏览习习惯三、 详情页设计计要点 P1000关联营销：2-3排，不不超过2屏，不同同产品放不不同的关联联营销总结：