人力资源部管理手册(DOC 43页)32278.docx

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1、 人力资源部管理手册第一章 组织结构经 理副 经 理文 员组 织 结 构 主 管档 案 主 管招 聘 培 训 主 管薪 酬 主 管部门职能1、 人力资源发发展规划的的制定2、 人员招聘、培培训、考核核、奖惩、任任免、储备备3、 公司管理理手册修修订4、 岗位职责、考考评标准及及考核5、 薪酬设计、制制定6、 岗位编制管管理7、 企业文化建建设（大大中视野）8、 社会保险9、 人事档案管管理10、 业业务流程及及规章制度度的设计、修修改、完善善、汇编第二章 岗位职责责经理：1、 制定人力资资源发展规规划；2、 薪酬设计；3、 岗位编制管管理；4、 定期组织绩绩效考核;5、 劳动合同、上上岗责任书

2、书的签订；6、 制定培训计计划并组织织实施;7、 福利制度的的规划；8、 业务流程及及规章制度度的设计、改改进，手册册修改完善善上级：总经经理下级：副经经理、文员员、薪酬主主管、招聘聘培训主管管、档案主主管、组织织机构主管管副经理：1、 经理不在时时，全权负负责本部门门工作；2、 协助经理作作好日常工工作。上级：经理理下级：文员员、薪酬主主管、招聘聘培训主管管、档案主主管、组织织机构主管管文员：1、 文件的起草草、打印、发发放、整理理、存档；2、 其他部门文文件的汇总总、存档；3、 固定资产管管理；4、 电话的接听听、记录、转转达。上级：经理理下级：无薪酬主管：1、 工资、奖金金表汇总、审审核

3、、制作作；2、 办公区薪资资发放；3、 新员工分配配；4、 促销员手续续办理，档档案建立；5、 离职人员手手续办理；6、 年度体检。上级：经理理下级：无招聘、培训训主管：1、 招聘、培训训计划的制制定、实施施；2、 各类培训教教材的组织织编写；3、 大中视野野的编撰撰；4、 试用期员工工转正考试试的组织；5、 社会保险。上级：经理理下级：无档案主管：1、 档案管理；2、 人力资源管管理软件的的使用、维维护；3、 员工调配手手续办理；4、 劳动合同、上上岗责任书书存档。上级：经理理下级：无组织结构主主管：1、 管理手册的的更新、完完善；2、 依据公司发发展情况，提提出优化组组织结构的的建议；3、

4、 各部门岗位位变动、机机构调整的的报告汇总总，并上报报经理；4、 为经理提供供绩效考核核调整建议议；5、 根据管理手手册内容，提提出培训建建议。上级：经理理下级：无第三章 工作流程程招 聘用人部门提出申请人力资源部提出增编要求否是否增编 是人力资源部制定员工招聘计划总经理审批公开招聘、接受推荐应聘者填写工作申请表人力资源部对应聘者进行资格审查（年龄、学历、履历、户口、外表）相关部门对资格合格者进行初试重要岗位人员进行多次面试初试负责人签署意见总经理签署录用意见录用人员表格存至人力资源部，并由其进行外调并通知报到时间信件回复未录用人员（含外调政审有问题人员）否外调政审 是开始试工（10天）招聘结

5、果报总经理 试 工介绍企业概况，学习相关的规章制度及岗位责任通知新员工参加岗前培训进行集中的岗前培训开具下店试工培训单，并通知试工单位试工单位根据岗位，安排新员工上岗并进行培训及考核试工单位将10天的考核单传至人力资源部10天后，新员工到人力资源部参加岗前培训考试审核试工和培训考试成绩安排补考或根据情况不予录用不合格 合格根据考核意见和考试成绩，安排新员工正式上岗上 岗试工考核和岗前培训考试合格者到人力资源部报到交1寸照片3张，个人身份证、学历证书、健康证原件。新员工向人力资源部出具相关资料并填写员工履历表新员工向人力资源部交纳置装费，并在一星期后换取收据签定试用期劳动合同领取胸卡、员工手册、

6、并领取工服由人力资源部开具派遣单，并通知派遣所到单位由用人单位安排员工开始试用期并进行考核试用期考核核、转正员工试用期开始，试用时间是40天3个月指定老员工辅导并考核按月本单位和人力资源部阶段考核员工提出辞职，按规定办理离职手续员工考核未达到标准搬离终止试用合同试用期到，员工提出书面转正申请试用单位出具新员工考核表人力资源部组织转正考试，并出具考核意见总经理签发的转正通知延长试用期（最长1个月）不合格合格 通知本人及所在部门或分店到人力资源部签定正式劳动合同，并退还置装费，交纳商业保险金终止试用办理离职手续 延长长试用期满满重新做试用考核办理养老保险 考 勤 管 理店内员工每日到岗打卡办公区员

7、工每日到岗打卡店内办公室人员进行考勤卡抽查审核办公区指定人员进行考勤卡抽查审核店内办公室专人统计店内员工考勤人力资源部统计员工考勤每月21日由考勤员对考勤进行汇总并由单位负责人审核签字每月25日前将考勤原件交人力资源部由人力资源部对交来的考勤表进行审核，并抽查核对打卡记录人力资源部对所有考勤表和考勤卡存档人力资源部对虚假情况进行处罚根据考勤制作工资工 资 管 理依据考勤制度核算员工工资店内由财务副店长或店长安排指定人员进行核算办公区由人力资源部进行核算统一交至人力资源部，由薪酬主管，对已完成的工资表进行审核并签字月末前交至总经理办公室，由总经理审核并签字工资单一份交公司财务部，一份由人力资源部

8、存档，以备员工核对由财务部下发发放工资指令办公区和其他部分部门将由财务提款，人力资源部发放店内将根据财务签发的分店款台提款审批单，提款发放核发中如有问题由各单位负责人向人力资源部查询并负责向员工解释内 部 调 动员工个人申请调岗因工作需要员工调换部门所在单位负责人审核并提出意见由所在单位填写调动申请表并出具调动意见人力资源部负责协调主管级以上人员的调动需经主管领导批准，并正式签发任命决定由人力资源部签署内部调动意见并开具调令员工按期办理交接手续员工到新岗位报到离 职员工提出离职申请店长/部门经理审批签署意见阅览室、库房签署意见未经批准离岗不批准批准报人力资源部，并签署意见按旷工予以开除申请退回

9、，员工应继续在公司工作或视具体情况做内部调动报总经理审批归还工服、胸卡和其他领用物品离职交人力资源部30天后到人力资源部领未结工资单持未结工资单和其他公司单据到财务部领取工资和其他款项员工正式离职请 假员工填写请假单按批假权限由单位负责人决定或签署意见上报超过单位负责人批假权限的请假申请提交人力资源部并报经理审批员工未请假或未经批准、超时休假，所在单位需立即通告人力资源部人力资源部将请假单汇总由人力资源部视情况做出处理决定做工资时与考勤核对并存档将处理决定通知所在单位和员工本人每月1日、15日各单位按考勤制度扣减员工缺勤工资和奖金档 案案 管管 理理建立档案目录明细，分类管理正式员工类、试用期

10、员工类、促销员类按类别编目、统计分别保管查档、借档需有相关部门领导批准，办理查、借手续，经办人签名备案，按期限归还试用期员工档案按上岗期存放试用期转正员工要在每月30日前归入正式员工挂劳柜中，按姓氏存放促销员档案按所在店区别存放月底对各类人员档案存放做工作总结，报人力资源部经理培训计划制制定查阅上年度培训计划执行情况及意见反馈对各单位进行调研并听取对培训工作的意见，做总结听取领导对本年度培训策略及计划的要求制定培训纲要指定培训费用的预算报告预算报告上报总经理上报培训计划并附实施说明根据领导的意见对计划、预算进行修改和补充经审批后，按计划执行培训课程设设计对上一年度的培训结果和顾客投诉等进行调研

11、了解本年度的经营发展目标统计人员的基本素质比例对各单位进行调研，了解需求对培训需求进行评估（可能性、发展性、实用性）对课程费用预算报总经理审批批准不批准重新按流程设计课程进行课程设计（包括课时安排与授课人员等等）培训课程准准备下发培训通知确认培训人数准备培训教案、培训资料、培训设备及培训场地与授课人交流提前半小时到达培训地点落实、检查进行签到，落实出勤做培训效果调研并进行评估岗前培训人力资源部提供新员工名单确认培训人数、岗位、培训科目、培训时间、地点通知授课人及相关部门配合准备培训资料：教材、笔和记录纸、考试题所有新员工按时到指定地点签到按新员工岗前培训课程大纲进行培训进行新员工岗前培训填写培

12、训记录对培训情况进行评估培训课程反反馈培训课结束前发培训课程反馈表讲解填表的重要性及填写方法填写反馈表仔细阅读反馈表对意见进行汇总分析对意见进行归类，并组织授课人共同讨论修改培训计划及教案将课程反馈表存档促销员（长长期）进店店厂家根据需求进行招聘由所在分店进行考核 不予录用 不不合格 合 格到公司前台填写促销员申请表、促销员誓约书 人力资源部审验促销员申请表、盖有厂家公章及业务人员签字的促销员誓约书、身份证原件 补全所需手续 不不合格 合合 格格交纳建档费、服装胸卡费、培训费 参加人力资源部组织的岗前培训退回厂家不予录用培训考核 不合格格 合 格发合格证，上岗社会保险缴缴纳原单位无社会保险的，

13、由档案所在地开具证明原单位有社会保险的，由原社保中心开具社会保险转移单统计参统人员名单无须上社会保险的出具书面说明参统人员的资格认证（身份证姓名、号码、上缴年限等） 不合格格 重新提供 合 格格按规定核算员工社会保险的缴纳金额交由财务部进行确认公司缴纳金额，并入帐、转帐制作社会保险单28日30日交至社保中心重新修改确认 不不合格 合 格入各员工的社会保险基金帐户 竞 岗竞岗报名 参加竞岗回原岗位 否 是岗位储备接受再培训上岗考核期限：总经理为12个月，副总经理为9个月，店长及经贸部经理为6个月，店内部门经理为3个月期满作述职报告10%淘汰下岗 否 是 继 任第四章 规章制度度1、人事管管理的原

14、则则1.1 因因工设岗，以以岗定员，精精简高效，以以德为本，唯唯才是举。1.2 公公正、公平平、公开地地对待每位位员工，发发挥每位员员工的积极极性和主动动性。1.3 使使全体员工工树立集体体荣誉感，企企业自豪感感和主人翁翁态度感。1.4 为为全体员工工提供晋升升机会，给给予合理的的工资福利利，委以适适当的权利利。2、招聘录录用制度2.1 人人力资源部部根据公司司所属各部部门、各分分店的用人人需求和所所缺岗位任任职标准起起草招聘启启事，报请总总经理审批批后，与企企划部联系系刊登招聘聘广告，或或在各分店店前台明示示招聘广告告，然后对对应聘资料料进行初选选，并负责责做好招聘聘准备工作作2.2 通通知

15、应聘人人员带齐各各种证件复复印件，参参加初试并并填写“工作申请请表”。应注明明初试意见见。2.3 初初试合格人人员通知其其参加复试试。2.4 对对复试合格格人员，通通知其参加加新员工岗岗前培训。2.5 所所有参加岗岗前培训的的人员将开开始试工期期，试工期期间每人每每天发放220元午餐餐费和交通通费。2.6 所所有新员工工需提供原原工作单位位出具的工工作证明或或离职证明明。2.7 试试工完毕的的员工将在在正式上岗岗前将工作作证明、离离职证明、外外调资料、员员工誓约书书和新员工实习情况况反馈表交交人力资源源部审核。2.8 人人力资源部部将根据外外调资料对对其进行外外调。2.9 人人力资源部部将对外

16、调调结果进行行总结，并并将其报人人力资源部部经理和用用人单位经经理。2.10 员工必须须保证所提提供的资料料详实、准准确，如在在外调过程程中和资料料审查过程程中发现情情况有虚假成分，公公司将不予予录用或终终止试用期期。2.11 如员工上上岗时有特特殊情况而而无法提供供工作证明明、离职证证明或外调调资料时，应应提前说明明原因。2.12 通过试工工期后，经经试工单位位和人力资资源部批准准后，交纳纳置装费，并并持人力资资源部填发发的“派遣单”到用人单单位报到，开开始40天天到3个月月的试用期期。2.13 试用期满满，员工个个人写转正正申请，上上交部门最最高领导，并并由试用单单位出具“新员工考考核表”

17、，送交交人力资源源部。2.14 人力资源源部经过转转正考试后后，依据考考核意见，报报总经理。符符合转正条条件的可按按时转为正正式员工，不不符合条件件的将延期期转正或终终止试用期期。3、新员工工上岗制度度3.1 公公司所属各各部门必须须严格遵守守公司用人人制度。各各部门或分分店需要增增加编制人人员时，必必须由负责人提提前3天向向人力资源源部递交“人员需求求表”，需求表表的内容包包括：补充充理由、数数额、学历历要求、岗岗位等。人人力资源部部将先行在在公司内部部调配，如如无法调配配再考虑外外招。需增增编的人员员需上报总总经理审批批。3.2 所所有新员工工必须经总总经理批准准后方可录录用上岗。3.3

18、人人力资源部部将按公司司规定办理理录用手续续。即：人人力资源部部向用人单单位填发派派遣单或调调令，用人单位在在接到通知知后，必须须按照通知知书上所确确定的岗位位进行安排排。如有需需要重新安安排岗位的的需求，需需通知人力力资源部。3.4 录录用的员工工必须出具具本市户口口的人员提提供的担保保（库工、防防损员除外外）。4、临时工工制度4.1 公公司除特殊殊期间和特特殊岗位外外，原则上上不招用临临时工，各各部门和各各分店如需需招用临时时工，必须先将所所虚人数、岗岗位及条件件上报人力力资源部。4.2 招招用的临时时工也必须须提供本市市户口人员员出具的担担保，担保保必须对被被担保人在在公司的一一切行为（

19、包括括法律和经经济行为）负负全部责任任。4.3 人人力资源部部将根据岗岗位情况和和所虚条件件对临时工工进行面试试，报请总总经理决定定是否录用用。4.4 临临时工面试试虚填写“临时工工工作申请表表”，并提供供身份证、学学历证书复复印件（外外省市人员员需提供务工工证和暂住住证复印件件）。4.5 临临时工和正正式员工一一样要服从从公司的各各项规章制制度。4.6 临临时工要签签定临时时工劳动合合同，合合同期限为为 年，期期满可根据据双方意愿愿续签合同同。4.7 根根据需要和和表现可以以解雇或辞辞职，公司司不负担临临时工的社社会保险的的缴纳。4.8 临临时工合同同到期或解解除合同，应应到人力资资源部办理

20、理离职手续续。4.9 临临时工上岗岗前应交纳纳置装费。5、员工内内部调动与与离职制度度5.1 员员工因工作作需要或本本人提出申申请在本部部门内调换换岗位的，由由所在事业业部或分店店经理决定定，并通过人力力资源部进进行协调，履履行“内部员工工调动工作作物品交接接”手续。各各事业部或或分店需增增减或跨部部门调动员员工时，应应由部门经经理或分店店店长向人人力资源部部提出申请请，经过研研究后，报报相关副总总批准后实实施。5.2 员员工申请辞辞职或调动动工作5.2.11 一般员员工需提前前15天，部部门经理级级以上人员员虚提前330天提出出书面报告告申请。5.2.22 经本部部经理同意意后，填写写离职人

21、员员申请表。5.2.33 经各相相关部门签签署意见后后，交至人人力资源部部。5.2.44 人力资资源部调查查核实签署署意见后报报请总经理理审批。5.2.55 辞职或或调动申请请未经公司司领导批准准前，员工工必须监守守岗位，正正常上班。若若私自离岗岗或消极怠工，公公司将按制制度予以处处罚。5.3 员员工被辞退退（劝退）或或被除名（开开除）5.3.11员工被辞辞退（劝退退）或被除除名（开除除），必须须以制度为为依据，由由所在部门门或分店以以书面形式将处理理意见上报报人力资源源部。5.3.22 人力资资源部金国国调查核实实后，签署署意见并报报总经理审审批。5.4 调调出、辞退退的交接手手续5.4.1

22、1 员工调调出、辞退退必须在开开原岗时将将工作同指指定的交接接人员进行行交接，并并由指定的的领导监督交接。认认真填写工工作物品、内内容交接单单，并由由相关的领领导签字。5.4.22 交接手手续办完后后，连同离离职申请交交至人力资资源部，离离职后300天后到人人力资源部部领单到财务部门领领取工资和和其他款项项。6、员工档档案管理6.1 员员工档案分分为试用期期员工档案案、员工档档案、促销销员员工档档案三类。6.2 公公司为上述述人员设立立档案。6.3 员员工被辞退退或调离，公公司将为员员工保存档档案一年。6.4 除除有关领导导因工作需需要须借阅阅员工档案案外，未经经人力资源源部许可，其其他人不得

23、得私自翻阅阅员工档案。7、员工胸胸卡管理制制度7.1 胸胸卡的发放放、收回、变变更等管理理工作由人人力资源部部负责。7.2 胸胸卡是员工工岗位、职职位的标识识。不同的的员工以胸胸卡颜色区区分，正式式员工的胸胸卡将标明明岗位、职位、员员工姓名及及员工编号号，员工编编号是以公公司所有员员工为一个个整体编写写的顺序号号，此顺序序号具有唯唯一性，不不能重复使使用。7.3 新新上岗员工工佩带有编编号的实习习员工胸卡卡，转正后后，更换为为正式胸卡卡。7.4 厂厂家促销员员的胸卡按按店别进行行编制顺序序号，同时时有岗位、姓姓名和照片片。7.5 员员工岗位、职职务如有变变动，由人人力资源部部配发新的的胸卡。7

24、.6 员员工胸卡若若丢失或磨磨损，应由由员工本人人到人力资资源部照价价补办。7.7 员员工离职时时应将胸卡卡交回人力力资源部，否否则按价扣扣款。7.8 员员工胸卡只只限本人佩佩带，不得得互相交换换，否则按按章处罚。8、考勤管管理制度考勤是加强强管理、严严肃公司纪纪律的重要要组成部分分，也是提提高工作效效率和经济济效益的重重要保障。8.1 考考勤工作设设定和请假假审批权限限。8.1.11 各分店店选派人员员担任考勤勤员，并将将名单报人人力资源部部。8.1.22 考勤员员负责逐日日如实登记记本店或部部门员工的的出勤情况况，准确详详细地记录录员工到、离离岗时间和休假假日期。月月底逐日做做出考勤汇汇总

25、，填写写考勤汇总总表，将各各种假条核核准单附后后，并附本本月班次情情况、考勤勤卡，经考考勤员签字字、分店经经理审核签签字后与每每月21日日准时送交交人力资源源部，员工工到岗时间间以打卡时时间为准。8.1.33 对员工工的加班各各分店应严严格控制，对对于节假日日确需加班班的应如实实、准确地地做好记录录，并月末随考考勤汇总上上报。8.1.44 凡申请请轮休的人人员，需提提前一天向向分店店长长提出申请请，公司办办公区员工工经理级以以下人员由部门经经理批准，经经理级以上上人员申请请轮休，由由经贸部副副总批准。8.1.55 员工轮轮休原则上上为1天，特特殊情况需需连续轮休休超过1天天的，由人人力资源部部

26、经理特批批。8.1.66 月末各各分店部门门上交的考考勤表应明明确记录员员工轮休日日，并如实实冲抵加班班。8.1.77 未提前前申请或未未经批准而而休假的，一一概视为旷旷工。8.1.88 人力资资源部负责责全公司所所有员工考考勤的审核核、汇总工工作，并有有权随时对对各分店、部部门考勤情况进进行检查、核核对，并负负责考勤管管理的监督督管理。8.1.99 考勤员员应认真负负责，凡有有谎报、虚虚报、漏报报、错报、迟迟报或不报报的，一经经查出，扣扣减考勤员500元/次，情情节严重者者予以开除除。8.1.110 副总总经理请假假，由总经经理批准并并送人力资资源部备案案。8.1.111 驻外外机构或门门店

27、如无经经理级领导导，可由主主管级负责责热闹代行行审批权。8.2 考考勤规定8.2.11 迟到或或早退：一一小时内视视为迟到或或早退，超超过一小时时视为旷工工。本月迟迟到或早退退累计三次视为旷旷工一天。8.2.22 事假：员工因私私事确需本本人处理，须须提前一天天按批假审审批权限向向领导提出出申请，并并填写请假单，经经批准后方方算准假。如如来不及请请假，应以以电话形式式向有权限限的领导请请假，经批批准方可休休假，事后后补办请假假手续。8.2.33 旷工：凡未提前前办理请假假手续或未未准假而私私自休假者者；请假过过期而未续续假者；不不服从调配或辞职职未经批准准而不出勤勤者，因打打架斗殴导导致受伤而

28、而影响出勤勤者均视为为旷工。8.2.44 病假：员工到医医院就医，须须事先按批批假权限请请假，经同同意后方可可离岗就医医，事后应应持区级以上医医院证明及及处方或急急诊证明到到人力资源源部备案。8.2.55 工伤：员工因工工负伤，不不能加班，持持医院证明明，领导确确认可视伤伤情给予工工伤假。8.2.66 公假：公假指国国家法定的的休假日，共共计十天，即即元旦一天天，春节三三天，“五一”三天，“十一”三天。公公假出勤的的日薪按3300%发发放。8.2.77 婚假、产产假：8.2.77.1 婚婚假：未到到晚婚年龄龄者，婚假假3天；达达到晚婚年年龄（男225岁，女女23岁）婚婚假10天天。8.2.77

29、.2 产产假：产假假90天，多多一胎增加加15天假假期。此两两种假为不不带薪假期期。8.2.88 丧假：直系亲属属亡故（包包括父母、兄兄弟姐妹、子子女、配偶偶）丧假33天；非直直系亲属（公公婆、岳父父母）丧假假2天。8.3 打打卡规定8.3.11 员工无无论因公、因因私外出，无无论何时到到岗均应打打卡。8.3.22 如外出出不能返回回时，应在在外出时打打下班卡，如如能够及时时返回，应应按正常打打卡。8.3.33 因公外外出而不能能正常打卡卡的，应由由部门、分分店经理签签字证明。8.3.44 无故不不打卡者，部部门经理或或分店经理理不得签字字。8.3.55 公司办办公区所有有员工，必必须按规定定

30、打卡，副副总级以上上人员要由由总经理签签字证明。8.3.66 各部门门、各分店店考勤员必必须做好考考勤记录，每每月上报考考勤时以考考勤卡为准准，不得有有误。8.3.77 人力资资源部将不不定期抽查查或检查，不不合格的按按有关规定定进行处罚罚。9、员工培培训制度9.1 岗岗前培训与与岗中培训训9.1.11 目的I 增强员员工对大中中工的认识识和了解。II 排除除员工中不不适合大中中文化的风风气。III 统统一思想和和价值观，增增强员工的的凝聚力和和归属感。IIII 考核量化化，唯才是是举，适时时提拔。9.1.22 方式岗前培训、职职能培训、职职务培训岗前培训针针对入职的的新员工，时时间不少于于1

31、天，成成绩计入入入职表现，作作为考核的的依据之一。岗中培训、职职能培训、职职务培训，每每半年组织织一次，时时间不少于于16小时时，成绩计计入个人考考绩，做为为晋升的考考核依据。9.2 关关于公派人人员出国（包包括香港和和澳门）考考察的培训训管理办法法。9.2.11 公派员员工在国外外，时间不不超过半个个月的，当当月工资、奖奖金照发，时时间超过半半个月，不不享受本月工工资和奖金金。9.2.22 出国期期间，员工工的社会保保险等费用用均由公司司负担。9.2.33 出国期期间，员工工不得以任任何形式接接受其他单单位或个人人的聘用。9.2.44 员工回回国后，应应返回大中中公司继续续服务。外外派时间半半个月至一一个月的，在在原劳动合合同有效期的基基础上附加加一年合同同期，外派派时间一个个月以上的的，在原劳劳动合同有有效期的基基础上附加加两年合同同期。同时时根据职位位附加一定定数额的保保证金。9.2.55 公派员员工在劳动动合同期限限内要求调调离