网络商城B2C项目商业计划书31419.docx

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1、目录第一章：计计划书概要要1第二章：项项目背景11第三章：项项目介绍661、项目构构成62、商品范范围73、服务内内容84、社区建建设10第四章：市市场分析1111、市场总总体规模估估算112、目标消消费者市场场定位1333、市场竞竞争格局114第五章：投投资分析与与管理1661、项目投投资SWOOT分析162、预期资资金投入与与市场回报报193、财务控控制与管理理22第六章：项项目执行2231、团队建建设232、网站建建设283、商品管管理294、营销管管理305、渠道管管理326、价格管管理337、物流管管理348、仓库管管理35第七章：项项目执行步步骤36表目录表1 网网上架商品品系列目

2、录录7表2 网网增强型服服务列表99表3 网消消费者市场场定位主要要特征133表4 网投投资预算220表5 网购购市场份额额争夺目标标及预期收收入21表6 网盈盈利情况分分析21表7 BB2C网站站可选择的的主要营销销手段311表8 网项项目执行计计划表366图目录图1 中中国网络零零售C2CC市场发展展情况3图2 网的的市场竞争争格局图116图3 SSWOT矩矩阵18图4 管理理架构图224第一章：计计划书概要要本计划书包包括以下章章节，各章章节内容简简述如下：第二章：项项目背景，从从厨具行业业的选择、BB2C模式式的选择、方方太的选择择和时机的的选择4个个方面的分分析阐述了了“有家”厨房网

3、项项目的建设设背景；第三章：项项目介绍，从从项目构成成类型（BB2C购物物网站+厨厨房门户社社区）、BB2C购物物网站销售售商品范围围、销售服服务内容和和社区建设设内容4个个方面介绍绍了“有家”厨房网项项目的业务务内容和服服务功能；第四章：市市场分析，对对厨房用品品网购市场场的整体规规模进行了了初步探讨讨，对“有家”厨房网的的市场定位位和所面临临的竞争格格局进行了了相关描述述，使得我我们对项目目操作的机机遇和挑战战有一个相相对客观的的认识；第五章：投投资SWOOT分析与与管理，对对“有家”厨房网的的投资进行行了详细的的SWOTT分析，并并在此基础础上提出了了项目发展展的SO、WWO、STT、W

4、T战战略。接着着本部分对对“有家”厨房网的的项目预期期资金投入入和市场回回报进行了了相关估计计，并提出出了相应的的财务控制制与管理方方法；第六章：项项目执行，本本章具体对对团队建设设、网站建建设、商品品管理、营营销管理、渠渠道管理、价价格管理、物物流管理和和仓库管理理8个项目目的重点环环节提出了了项目建设设要点分析析，为项目目建设的顺顺利推行提提供了有益益指导；第七章：项项目执行步步骤，对项项目筹备阶阶段的任务务进行了时时间梳理，以以指导项目目筹备工作作的有序展展开；第八章：项项目远景，提提出了“有家”厨房网项项目所面临临的机遇与与挑战，展展示了我们们成功的信信心和希望望。第二章：项项目背景项

5、目背景主主要回答这这样4个问问题：为什什么是厨具具？为什么么是B2CC？为什么么是方太？为什么是是现在？ 为什么么是厨具？选择厨具作作为我们这这个项目的的主打商品品，原因主主要有两个个：第一个个原因是厨厨具产品在在内涵上的的丰富拓展展性。厨具具购买者（以以下我们称称之为厨客客）通过使使用厨具制制作出自己己的餐点，首首先享受的的是DIYY的乐趣；其次，对对有些厨客客，他们乐乐于在家做做饭而不愿愿到外面饭饭店就餐的的，一来是是认为在家家做饭更实实惠，二来来也更为健健康；第三三，厨客自自做餐点，与与家人或朋朋友共享餐餐点，或与与别的朋友友分享制作作心得（如如菜谱上传传），追求求的分享美美味的精神神；

6、第四，厨厨客还期待待通过更健健康的食物物、更多的的共享获得得更健康的的身体和与与家人、朋朋友的更融融洽的关系系，从而增增强自己幸幸福感觉的的潜在精神神需要。厨厨具所独有有的“厨具厨房房家”的内涵延延伸，恰恰恰能很好地地与厨客的的这些精神神追求相融融合。我们们将通过提提供更精致致、更合用用的厨具，帮帮助厨客们们更轻松地地制作出更更健康的餐餐点，实现现他们的价价值追求。选择做厨具具B2C的的第二个原原因则是目目前国内厨厨具垂直BB2C市场场的空白，虽虽然在淘宝宝、拍拍等等C2C平平台和京东东、红孩子子等大型BB2C综合合商城有专专门的频道道用于厨房房用品销售售，但像麦麦包包、小小鸟钻石、凡凡客、欧

7、酷酷、妆点网网这样的专专注于某一一特定商品品市场的厨厨具类B22C却还没没有出现。同同时，厨房房用品的多多样性保证证了厨具专专业B2CC的市场空空间，而“厨房用品品厨卫卫用品居家用用品”的独特商商品延伸性性则保障了了“有家”的战略发发展空间。 为什么么是B2CC？选择B2CC商城作为为我们项目目执行的平平台，是基基于市场的的两个方面面需求与与供给的现现状及变化化趋势分析析而提出的的。在需求分析析方面，首首先商品购购买方式的的改变，即即网络购物物市场的发发展成为我我们立志于于打拼B22C电子商商务的考量量基础。网网络购物比比之于传统统线下购物物具有价格格更便宜、比比价更方便便、商品信信息更丰富富

8、、购买更更快捷、运运送更省力力等诸多优优势，对于于具有丰富富的网络应应用经验、生生活节奏加加快的新一一代互联网网用户而言言无疑具有有很大的吸吸引力。同同时，受22007年年下半年以以来通货膨膨胀和经济济危机的影影响，各类类型消费者者对价格的的敏感性更更为增强，网网络购物作作为一个有有效的节约约消费资金金的手段也也自然更为为消费者所所垂青。我我国的网络络购物市场场，在经过过阿里巴巴巴、淘宝、拍拍拍等先行行者的市场场培育及后后来者（百百度有啊及及各B2CC网站）的的积极参与与后日渐走走向成熟，网网购群体初初步形成，网网络零售市市场（在现现阶段以CC2C为主主体）扩张张趋势明显显（参见图图1）。图1

9、 中中国网络零零售C2CC市场发展展情况据易观国际际调查结果果显示，近近5年来，我我国B2CC市场销售售规模复合合增长率达达68.33%，而同同期整个中中国零售市市场的年平平均增长率率仅在133%左右。易易观国际预预测，20008到20111年，B2CC市场规模模年均增长长率将达到到31.227%，20111年中国B22C市场规规模将达到到136亿元元。同时，中国互联网协会DCCI数据中心据其2008年公布的第四届互联网调查数据表明2007年中国互联网B2C电子商务市场保持健康增长，B2C网站总收入为52.2亿元，同比增长33.5%。预计2008年B2C电子商务营收规模将超过70.9亿元，20

10、09年有望达到98.6亿元。上述数字表明网络购物不再只是网民一次新奇的尝试，它已经成为人们日常消费的方式之一。需求方面的的第二个变变化是网络络购物人群群日渐形成成对B2CC购物的倾倾向性选择择。我国的的消费品网网购始于易易趣、淘宝宝这两个大大型C2CC平台，网网络购物在在淘宝以免免费开店的的利器击败败易趣后出出现井喷式式发展，但但这一迅猛猛的发展同同时也带来来了另一个个问题，即即C2C卖卖家市场的的鱼龙混杂杂，质次价价低的商品品大行其道道，卖家的的服务水平平也是参差差不齐。虽虽然淘宝在在后来也推推出了卖家家信用评级级体系以及及支付宝的的购买担保保服务，但但淘宝C22C卖家市市场的普遍遍信誉问题

11、题以及一些些卖家对淘淘宝信用评评级体系的的肆意违规规使得C22C网购仍仍然存在较较大的质量量风险和支支付风险。B2C网网站以合法法注册的企企业经营单单位为信用用主体较之之C2C网网店以个人人为信用主主体，无疑疑可以在信信用保障方方面走在更更前列，而而且B2CC相对于CC2C的更更严格的质质量把关、更更专业与完完善的销售售整体服务务也将为网网购群体提提供更具综综合价值的的商品买卖卖服务。BB2C模式式的这些优优势为网购购人群所青青睐，这在在当当、卓卓越等综合合B2C商商城，京东东、红孩子子、新钻等等垂直B22C网站的的快速发展展和大大小小小B2CC网站在近近几年不断断破土而出出的情形中中得到明显

12、显体现。在供给方面面，20008年以来来的出口型型企业危机机使得更多多的企业不不得不考虑虑国内市场场的再开发发和深入，但但在传统渠渠道进行市市场拓展无无疑受到成成本巨大和和竞争激烈烈等多种风风险的威胁胁。B2CC模式作为为一种新兴兴的渠道拓拓展模式，一一来具有架架构成本上上较低的优优势，二来来可以有效效避免与厂厂商现有市市场渠道的的冲突以及及与同行业业竞争对手手的过度竞竞争，此外外，B2CC模式还通通过对中间间渠道的跨跨越或缩减减使得产品品厂商有机机会得以更更近距离地地面对消费费者，使得得产品价格格更具有竞竞争力，也也为厂商更更有效地了了解、分析析市场需求求，把握市市场方向提提供了更有有效的信

13、息息来源。通通过B2CC模式的这这些特点，厂厂商无论是是在渠道控控制还是市市场把握上上都增加了了主动权，这这也是越来来越多的厂厂商日渐青青睐建立BB2C网站站参与到电电子商务潮潮流中来的的初衷。随随着更多的的厂商进军军B2C行行业，网购购所涉及的的行业面也也会越来越越广，可以以预见的是是中国的网网购市场将将会更快地地发展，试试问，这样样一个快速速发展的新新兴市场，哪哪一个企业业不想开疆疆掠土、有有所作为？ 为什么么是方太？选择方太做做“有家”厨具B22C项目的的考虑基于于以下几点点：1） 方太积累有有10余年年的丰富的的厨具产品品经验和行行业经营经经验，这些些丰富的产产品、行业业经验使得得方太

14、操作作B2C项项目更具产产品线设计计、组合、优优化方面的的专业优势势。同时，也也使得方太太在掌握、引引领厨房用用品消费市市场行情方方面占尽先先机。此外外，无论是是传统线下下商品交易易，还是电电子商务的的线上交易易，卖家的的核心价值值仍主要体体现在产品品和服务方方面，也即即提供高质质量的对消消费者有高高价值的商商品，方太太在产品质质量和销售售服务上的的一些列管管理标准和和严格控制制也将为“有家”B2C网网站给消费费者提供令令人满意的的商品提供供质量和服服务上的保保障。2） 方太拥有丰丰富的企业业管理经验验。方太已已然成为我我国厨具领领域最具市市场号召力力的品牌。这这一品牌价价值的形成成是与方太太

15、对产品质质量一以贯贯之的严格格管理和对对企业管理理模式始终终不怠的探探索提升分分不开的。方太的质量奖经营管理模式、全员绩效管理系统、高效销售与市场营销管理系统、DRP分销管理系统、CRM管理等系统以及“基于事实、积极、坦诚、开放”的工作环境，将成为“有家”B2C项目管理的有益借鉴。3） 方太广阔而而稳固的销销售商渠道道网络。方方太在厨具具领域率先先建立了其其以中国为为中心，辐辐射亚洲、欧欧洲、北美美的国际化化销售网络络，其产品品销售网络络覆盖美国国、德国、法法国、俄罗罗斯、日本本、韩国等等40多个个国家和地地区。在国国内，方太太拥有466个分支机机构和10000多个个销售网点点，建立了了家电连

16、锁锁、建材超超市、传统统百货、橱橱柜商、工工程等完备备的销售渠渠道。同时时，方太定定期实施销销售渠道调调查，通过过与经销商商、终端、消消费者的紧紧密接触、恳恳谈，明确确了区域经经理、销售售代表、促促销员、服服务人员与与顾客接触触的途径、要要求，保障障了销售网网络在做大大的基础上上持续稳固固。这些广阔阔而稳固的的销售商渠渠道资源，可可通过销售售、体验、客客服、商品品储运等多多种方式形形成对“有家”B2C项项目的强力力支持，对对“有家”B2C网网站的业务务多渠道拓拓展和渗透透大有裨益益。4） 方太的资本本投资实力力。“有家”厨具B22C网站不不是一个单单纯的厨房房用品代销销网站，为为了保证它它的生

17、命力力得到极大大的扩展，我我们的项目目将介入商商品的直接接生产领域域，以便能能最大可能能地将我们们的价值链链延伸到厨厨具产业的的上游。通通过对代加加工厂的直直接采购、对对自有品牌牌的培育，我我们以尽最最大可能地地创造顾客客让渡价值值为己任，让让消费者能能通过我们们的网站买买到最有质质量保障、价价格最具优优势的厨房房用品。这这一要求，比比之于单纯纯的代销网网站，要求求更多的在在产品研发发、设计方方面的投入入。同时，我我们的网站站也将采用用B2C行行业领先的的网络技术术标准、商商品递送标标准、售后后服务标准准等一系列列增值服务务来打造一一流的电商商业务。这这一切服务务的提供，与与资本的强强力支撑是

18、是离不开的的，而方太太恰恰具备备这一投资资的实力与与战略眼光光。5） 由方太投资资“有家”项目，方方太的身份份既是一个个投资者，更更是一个“有家”厨房网的的商品供应应商。这一一内部供销销紧密合作作的模式将将为“有家”在更大范范围扩大与与其它供应应商的紧密密合作关系系提供经验验指导，为为“有家”与优质供供应商发展展CPRFF CPRF，Collaborative Planning Forecasting and Replenishment，是全球零售巨头沃尔玛与其供应链企业合作开发并推行的预测与补货合伙计划系统，该系统旨在通过“协同、规划、预测、补货”的共享协商来提高供应链的稳定性和效率性，促成

19、供销双方的经济效益达到更高层次的双赢。战略合作作关系提供供有益借鉴鉴。 为什么么是现在？1）对健康康越来越重重视。这些些年在消费费品领域，特特别是食品品消费领域域频频爆发发的质量安安全问题，如如苏丹红事事件、可乐乐含苯事件件、娃哈哈哈矿泉水事事件、汇源源果汁事件件、及至最最近的三聚聚氰胺奶粉粉事件，在在暴露给消消费者一些些食品行业业加工制造造内幕带来来震撼的同同时，也给给百姓对于于自身和家家人身体健健康更多的的担忧，越越来越多的的人开始注注重食品安安全问题与与身体健康康之道。在在这种环境境下，在家家做饭作为为一种可自自我掌控质质量的食品品制造加工工方式，为为更多追求求饮食健康康的人们所所选择。

20、网网络上人群群对于健康康养生之道道的交流氛氛围的形成成，也对自自制饮食的的文化的形形成推波助助澜。2）对家庭庭的回归。自自改革开放放以来人们们价值观过过于偏向金金钱、财富富、地位的的状况在近近些年愈来来愈被人们们所反思，对对传统道德德与文化的的呼唤与回回归正在人人们思想中中复又觉醒醒。家庭作作为中国传传统道德、传传统文化的的一个核心心内容，一一直以来占占据着大多多数中国百百姓的价值值观中心。近近些年人们们生活压力力不断增大大，社会道道德式微所所带来的社社会关怀缺缺失，使越越来越多的的人从心底底里需要“家”这样一个个温暖、亲亲切、放松松的心灵港港湾的抚慰慰，对“家”的呼唤与与回归体现现为人们愿愿

21、意花更多多的时间与与家人、朋朋友团聚。“有家”厨房网立足于“家”的文化打造，有责任、也有使命去推动这一回归的过程。3）对价格格的敏感。自自20077年蔓延开开来的通胀胀及在20008年度度开始的股股市受挫、经经济危机影影响了国家家经济发展展的同时也也具体影响响到了每一一个人的收收入。降薪薪、失业、破破产，20008年对对于多数的的中国百姓姓而言是一一个并不好好过的一年年。在这种种居民总体体收入下降降，物价却却不明显跟跟随下降的的情况下，百百姓对于商商品价格的的敏感尤甚甚于以前。电电子商务生生来与俱的的商品价格格优势无疑疑契合了消消费者这一一心理，“省”“到家”的电商购购物模式为为越来越多多的消

22、费者者所青睐。4）B2CC行业蓝海海，正好作作为。电商商模式的发发展至今近近20年的的时间，行行业性的BB2B网站站呈现阿里里巴巴、慧慧聪国际、敦敦煌网、环环球资源等等大型综合合行业网站站和化工网网、中国制制造网等专专门行业网网站群雄割割据的较稳稳定局面，CC2C网站站则以淘宝宝、拍拍、易易趣为三足足鼎立之势势，现在又又加入了百百度有啊，竞竞争也趋白白热化。无无论是B22B还是CC2C，其其红海态势势皆现端倪倪，而唯独独在B2CC这块，卓卓越、当当当、京东三三大领航者者虽拔筹先先行，占得得优势，但但其综合BB2C业务务尚未达到到市场主导导地位，卓卓越、当当当其核心业业务仍在于于图书音像像等业务

23、领领域，而京京东仍以33C行业为为主导。在在行业B22C这块，影影响力巨大大的专业BB2C也还还未形成。BB2C模式式作为电子子商务的一一个模块，其其在我国的的起步落后后于B2BB和C2CC，但比后后两者发展展更为迅猛猛。从整体体而言，我我国的B22C市场发发展仍是初初始阶段，其其蓝海态势势明显，这这也正是“有家”B2C厨厨房网发力力作势的有有利时机。第三章：项项目介绍1、项目构构成B2C主站站+资讯论论坛社区“有家”厨厨房网是一一个以厨具具销售为基基础，以厨厨房和家庭庭文化经营营为延伸的的综合电子子商务平台台站点，它它由2个基基本内容模模块组成：厨具用品品销售的BB2C主站站、厨房用用品资讯

24、和和论坛构成成的社区站站点。其中，B22C主站以以各种类型型的厨房用用品销售为为核心服务务，旨在通通过最丰富富的商品类类别选择、最最严格的商商品质量保保证、最方方便的用户户购物体验验和最快捷捷的商品配配送服务来来为每一个个幸福家庭庭打造最漂漂亮也最实实惠的居家家厨房。BB2C主站站点是“有家”厨房网的的根本盈利利点所在，其其定位于打打造全中国国最大、最最专业的厨厨房用品购购物平台，以以其厨房用用品的丰富富、质量的的精致和价价格的实惠惠创造网上上厨具购买买的不二选选择，形成成“买厨具？有家啊”的用户口口碑。社区站点则则以提供丰丰富的厨具具资讯（包包括厨具行行业资讯、流流行厨房元元素、厨具具购买及

25、保保养知识等等）和打造造活跃的厨厨房论坛为为主要服务务，其定位位于成为中中国最专业业、最集中中的厨房文文化交流平平台。社区区站点将建建设“挑厨具有家（最最专业的厨厨具购买知知识辅导）”、“秀厨房有家（最时尚的厨房设计展示）”、“学厨艺有家（最诱人的美味食谱分享）”、“交厨友有家（最活跃的居家文化交流）”等系列品牌口碑，通过对“厨具厨房家”的内涵延伸打造以“有家”为核心的厨客 “厨客”这个概念将是本项目首创的一个重要概念，厨客简单而言就是那些喜欢在家做饭的人，他们体现的是DIY、实惠、健康、分享和幸福的价值追求，他们将构成“有家”的核心消费人群。文化：分享美味、追求健康、爱家爱生活。通过这些功能

26、建设激发、引导潜在消费者的购买行为，提升“有家”厨房网站对于厨具消费者的价值，从而有效提高消费者对于“有家”厨房网站的认可及忠诚度。2、商品范范围“有家”厨厨房网作为为对方太集集团现有产产品销售渠渠道的一个个补充和有有益延伸，在在网站平台台所售商品品选择方面面共分3个个阶段推进进：第一阶段以以商品差异异化为主导导原则，即即网站所售售商品与方方太现有线线下经销渠渠道所售商商品实行差差异化管理理，以防在在准备不足足的情况下下仓促上架架造成现有有产品系列列的渠道冲冲突乃至混混乱。结合合方太现有有经销渠道道销售的方方太产品系系列集中于于集成厨房房、吸油烟烟机、家用用灶具、消消毒碗柜、热热水器、烤烤箱等

27、厨房房产品，“有家”厨房网的的商品组成成主要由食食料准备器器具、食品品制作器具具、食品盛盛器、食品品食用器具具、厨房清清洁用具、厨厨房收纳/搁置、一一次性厨房房用品等厨厨具、餐具具组成，具具体如下 该商品目录主要从厨具、餐具的应用功能进行分类划分。具体项目实施时可再讨论具体分类方法，比如按中、西餐用具来分类，又比如按炒、爆、熘、炖、煎、炸、蒸、烧等厨艺所需器具来分类。：表1 “有家”厨房网上上架商品系系列目录食料准备器器具厨用刀剪具具、磨刀石石/磨刀具具、砧板/菜板、削削皮器、蔬蔬菜刨、碎碎物器/去去核器、打打蛋器/切切蛋器/蛋蛋磨具、面面食加工工工具、计时时器/温度度计、搅拌拌碗/刻度度碗、

28、厨房房称/计量量称/量杯杯食品制作器器具炒锅、焖烧烧锅/炖锅锅、压力锅锅、奶锅、汤汤锅、蒸锅锅、煎锅、水水壶、不粘粘锅、无烟烟锅、电磁磁炉锅、勺勺子铲子、烧烧烤风机、漏漏盆/筛子子、方便切切、榨汁机机、制冰/刨冰、油油炸辅具、面面粉筛子、电电饭煲、豆豆浆机、咖咖啡机、面面包机、煮煮蛋器食品盛器餐具、餐饮饮垫/隔热热垫/水槽槽垫、碟/盘/分隔隔盘、餐盒盒、糕点架架、微波用用餐具食品食用器器具酒/水/咖咖啡/茶具具、开瓶器器/瓶塞、碗碗筷、勺子子/调羹、西西式餐具、牙牙签盒、锅锅垫、糕点点切具厨房清洁用用具抹布/洗碗碗布、清洁洁刷/清洁洁球、厨用用手套、滤滤网/除味味/盖布、垃垃圾桶、清清洗液厨房

29、收纳/搁置杯架/酒架架、餐具托托盘/架、调调料瓶/盒盒、油瓶/壶、密封封罐/瓶、保保鲜盒、烹烹饪工具架架/调味容容器架、置置物架、收收纳盒/篮篮/筐、粘粘钩/夹子子、锅架餐厨饰品烛台、烟缸缸、桌布、冰冰箱贴一次性厨房房用品保鲜膜/保保鲜袋/密密封袋、锡锡箔纸、吸吸管/搅拌拌棒/咖啡啡滤纸、一一次性餐饮饮具、纸杯杯/塑料杯杯.国内外特色色糕点、食食品制作器器具意大利面、披披萨、意式式混沌汤、法法国蜗牛和和鹅肝、血血鸭、德国国烤西红柿柿羊肉、柏柏林酸菜煮煮猪肉、北北印度南饼饼、韩国烧烧烤、日式式料理、南南昌瓦罐汤汤、杭州叫叫化鸡等国国内外名吃吃的烹饪制制作工具、食食谱、配料料提供。以上商品目目录基

30、本涵涵括了厨房房所需的一一应设备、器器具，在“有家”网站选择择具体商品品时，可结结合顾客需需求情况及及网站自身身利润需求求进行有效效的商品组组合安排。第二阶段以以厨房用品品全部涵括括为发展思思路，“有家”的商品系系列将涉及及方太主流流产品，并并将进入食食料、食品品的销售领领域。在此此阶段，方方太将对其其所有产品品的销售渠渠道进行整整合、优化化，进一步步增加方太太集团在商商品价值链链上的设计计、研发和和销售等高高附加值领领域的占有有比重。第三阶段以以“有家”网站商品品系列向厨厨卫、家居居用品的拓拓展为主线线，真正实实现“有家”对于家庭庭购物的全全面覆盖。3、服务内内容“有家”厨厨房网除了了提供一

31、般般性B2CC网站的商商品在线销销售、配送送服务之外外，还将在在以下服务务内容进行行深入与增增强：表2 “有家”厨房网增增强型服务务列表商品直搜定定位服务顾客在网站站首页搜索索栏输入商商品名称的的一个字或或字母时自自动联想顾顾客搜索目目标无需注册即即可购买服服务用户无需填填写详细的的注册资料料，只需填填写订单收收件人地址址、姓名和和联系电话话即可，但但网站对于于注册用户户安排积分分奖励策略略，满足不不同顾客群群的购买心心理需求。一个订单多多件商品运运费自动计计算服务如果是同一一顾客购买买网站上多多种商品，实实行运费自自动计算，使使买家运费费透明化。多种商品购购买方式服服务可安排拍卖卖、团购、限

32、限时抢购、积积分兑购、活活动券换购购等多种购购买方式。多多种销售方方式的安排排是基于不不同的购买买群体对商商品的需求求价格弹性性的不同，按按照价格歧歧视原理做做出多种价价格策略安安排。同时时，这种多多样性的销销售方式安安排也会丰丰富购买人人群的购买买选择，方方便我们更更具体地掌掌握厨房用用品购买人人群的购买买习惯。多种支付方方式选择买家购物可可选择支付付宝、财富富通、网上上银行、邮邮局付款、银银行转帐、货货到付款以以及“有家”账户自动动转帐等多多种货款结结算方式，任任何一种结结算方式都都提供积分分奖励计划划多种商品递递送方式选选择买家可以选选择自提、快快递运输、邮邮局普包、EEMS、公公路运输

33、、中中铁快运等等多种商品品配送方式式，以尽可可能满足不不同地理环环境、不同同生活方式式顾客的取取货需求。发票、保修修、退换货货服务对任何商品品购买买家家提供发票票，也开通通增值税发发票开具服服务（具体体再定）。商商品保修和和退换货服服务则尽最最大可能保保障买家的的利益，以以提高顾客客忠诚度。商品配套推推荐、风格格定制服务务21世纪是是个崇尚个个性的世纪纪，对个性性化的追求求在家装市市场体现的的尤为明显显。厨房作作为家的一一部分，其其风格也应应该融入到到整个家庭庭装饰的风风格之中。“有家”厨房网不是一个单纯的销售厨房用品的网站，我们还出售风格、文化。这主要由“有家”推出的配套推荐和风格定制服务来

34、实现。我们将根据买家不同的家居、厨房装饰特点及其他个体偏好来为每一个顾客、每一个厨房提供最相匹配的厨房用品搭配，这一搭配将结合我们的专业指导推荐和顾客的自我意识来完成。社区与直销销网站无缝缝连接服务务该服务确保保社区与直直销网站的的紧密互动动，简单包包括：用户户注册资料料的统一化化、推荐商商品与社区区商品资讯讯的有效结结合、用户户社区积分分与网站积积分的实时时转化、社社区交友与与网站推荐荐信息的结结合（如某某某朋友也也买了某商商品等）、社社区活动与与网站销售售活动的联联合、社区区直接购买买商品安排排等。4、社区建建设“有家”厨厨房网社区区在初期主主要作为“有家”厨具销售售网的辅助助、增值平平台

35、，定位位于为厨具具购买者提提供厨具资资讯、厨房房知识、厨厨具购买经经验、美食食制作心得得等内容的的一个学习习、交流、分分享平台。“有家”社区的发展是与“有家”厨具销售网的发展是紧密联系的，社区的提供内容也将与销售网站的商品内容的扩展而逐渐丰富，其最终目标是成为中国最大的家居社区门户。在本项目初期阶段，“有家”社区的版块主要有公共版块和个人版块2个部分，具体如下：公共版块：1) 活动中心网站销销售的当月月当周活动动及一些日日常积分的的介绍；2) 我与“有家家”接受受顾客对商商品服务的的点评和建建议；3) 论坛事务 接受受厨客对论论坛事务的的建议，构构建交流平平台。4) 厨房大资讯讯厨房装装饰、配

36、件件的时尚风风向，厨具具行业的产产品、市场场动态；5) 我家小厨房房厨房装装修、厨具具采购心得得交流、团团购活动、厨厨客展示自自家厨房的的交流平台台；6) 厨房兵器谱谱大家交交流厨具品品牌、厨具具使用经验验的地方；7) 厨房好美食食厨客展展示自己手手艺和私家家菜谱的好好地方；8) 健康与厨房房养生、母母婴、病患患群体饮食食的交流板板块；9) 厨客聚聚会会线上交交流不够？我们线下下再切磋切切磋厨艺；10) 厨客的故事事厨客记记录自己生生活故事的的地方；11) 吃天也吃地地为网友友提供各地地美食交流流的地方；12) 厨客更时尚尚进得厨厨房，出得得厅堂，谈谈谈做饭的的人如何保保持时尚、健健康；13)

37、 厨房八卦炉炉厨客也也八卦；14) 厨客赏影音音与厨房房有关的、厨厨客们喜欢欢的电影、音音乐交流。个人版块：即我的“有有家”，该版块块将融合现现有一般BB2C网站站个人帐户户版块和SSNS社区区个人版块块为一体，主主要有以下下内容：1) 个人资料用户的的基本注册册资料，包包含网名、身身份等级、积积分、个人人资料修改改、密码修修改等内容容；2) 我的订单用户在在“有家”销售网的的购买记录录和交易完完成情况等等；3) 帐户管理收货地地址、帐户户余额、购购物礼券、有有家礼品卡卡；4) 我的积分会员级级别与积分分获取兑换换明细、商商品购买积积分、社区区积分、积积分兑换、积积分兑换历历史、积分分换购专区

38、区；5) 暂存架暂存架与与用户最近近浏览过的的商品在一一个页面，作作用在于重重复刺激引引致购买；6) 我的评论用户最最近对商品品的评论；7) 我的厨具用户已已经购买过过的商品列列表；8) 我的收藏喜欢而而没有立刻刻购买的厨厨房用品；9) 我的厨友提供用用户在社区区的交友平平台，用户户可以查看看自己的厨厨友的商品品购买、商商品评论、商商品收藏、社社区发帖/回帖、个个性秀场等等浏览情况况；10) 我的话题用户发发起或参与与的社区讨讨论话题、用用户收藏的的话题和资资讯、厨具具百科；11) 我的秀场用户私私家相册，用用于储存用用户关于厨厨房、厨具具、生活的的影像资料料；12) 其他。第四章：市市场分析

39、1、市场总总体规模估估算本市场分析析主要着重重于厨房用用品的网络络购物市场场总体分析析，在分析析方法上，本本计划书采采用目标市市场估计与与现有厨房房用品网购购市场推算算两种方法法对厨房用用品的网购购市场规模模进行初步步探查。目标市场估估计的方法法即从人口口总数、人人口年龄收收入结构、网网民群体规规模及结构构来确定厨厨房用品网网购人群的的数量规模模，再估算算这些人群群的平均厨厨房用品购购买频率、金金额来估算算厨房用品品网购的市市场规模情情况；现有厨房用用品网购市市场推算方方法即根据据淘宝C22C及淘宝宝商城厨房房用品的销销售情况来来推算整个个厨房用品品网购市场场的销售情情况。目标市场估估计法几个

40、假设：1) 网购人群主主要为城镇镇人群；2) 厨房用品购购买人群年年龄段主要要为2539岁；3) 按男女比例例1：1将将目标人数数转化为家家庭数；4) 假设一般家家庭355年左右会会更换全部部厨房用品品，平均每每年用于更更新厨房用用品的费用用假设为1100元；5) 暂不考虑新新婚家庭、新新居初次购购买厨房用用品这类一一次性购买买行为。据中国人口口信息网的的统计，我我国20007年末城城镇人口达达593779万 参见 。根根据中国互互联网络信信息中心CCNNICC发布的22008中中国互联网网发展系列列报告显示示，我国城城镇的互联联网普及率率为27.3% 参见 。，年年龄在25539岁岁的网民比

41、比例为388.5%，互互联网用户户的网络购购物平均渗渗透率为227.9% 参见CNNIC2008中国网络购物调查研究报告P.8。由此算算得我国年年龄段位于于25-339的城镇镇网购人群群数约为：17411.8万人人，按男女女比例1：1核算，约约为8700.1万个个家庭。这这些家庭按按每个家庭庭年网购厨厨房用品1100元计计算，由这这些家庭支支撑的厨房房用品网购购市场额就就达8.77亿元。现有厨房用用品网购市市场推算法法几个说明：1) 本方法凭据据的基础是是淘宝C22C市场在在整个网购购市场中的的大比例份份额和代表表性，利用用对淘宝CC2C中厨厨房用品的的销售情况况来推算整整体C2CC和B2CC

42、网购市场场的规模和和特征；2) 对淘宝C22C的厨房房用品统计计主要包含含厨房用品品（杂类）、餐餐具、烹饪饪锅具、厨厨房电器等等几个大类类的各子类类目在“HOT人人气榜”前2000个有效商商品的价格格、月销量量的统计。由由于时间原原因，本次次推算中暂暂时没有计计入酒具、茶茶具、咖啡啡具这三类类餐饮衍生生工具类目目；3) 根据不同的的销售变化化趋势，每每个子类目目“HOT人人气榜”前2000个有效商商品的销售售额占该子子类目全部部销售额的的比例各有有不同，其其范围在660%880%左右右，为方便便计算，在在此假设每每子类目中中统计所得得的销售额额占该子类类目全部销销售额的770%。根据对淘宝宝C

43、2C厨厨房用品市市场共633个子类目目的“HOT人人气榜”前2000个有效商商品价格和和销量的数数据采集、统统计 参见副本厨房用品市场竞争简要分析之特别篇：淘宝C2C调查。，这663个类目目的厨房用用品前2000个有效效商品的月月销售额总总计为 115,3118,5559.777元。按此此200个个有效商品品销售占全全部厨房商商品类目的的全部商品品的销售额额比例为770%计算算，则全部部厨房商品品在淘宝CC2C的月月销售额达达 21,883,656.81元，即即年销售额额为2.663亿元。根根据淘宝CC2C占全全部网购（CC2C模式式和B2CC模式）的的比例约在在69%74% 来自艾瑞咨询20

44、07-2008中国网络购物发展报告数据，2007年淘宝C2C占全部C2C的市场份额为83.6%，而C2C又在全部561亿元的网购规模中占有92.33%，故淘宝C2C在2007年占全部网购市场的比例为77.19%。考虑到2008年我国B2C行业的快速发展和C2C领域百度有啊的高调进军，淘宝C2C在2008、2009年占全部网购市场的份额有所下调，约为69%74%左右。，推推算估计厨厨房用品的的全年网购购规模为33.553.811亿元。综合上面两两种方法对对厨房用品品网购市场场的估计，可可以初步确确定，我国国厨房用品品的网购市市场已经得得到初步发发展和成熟熟，近4亿亿元/年的的成熟交易易规模足够够

45、作为一个个专业厨房房用品B22C企业立立足和发展展的基础。随随着中国网网络购物的的进一步发发展，网络络支付安全全和商家信信誉体系的的进一步完完善，可以以期待，厨厨房用品领领域的那些些大件、昂昂贵商品（如如油烟机、冰冰箱、整体体橱柜等）的的交易规模模将进一步步提升，由由此厨房用用品网购的的市场规模模也将进一一步增大。2、目标消消费者市场场定位这里依据传传统营销管管理理论中中细分消费费者市场的的经典细分分变量来对对我们“有家”厨房网的的目标消费费群体作出出如下的轮轮廓描述：表3 “有有家”厨房网消消费者市场场定位主要要特征地理因素地区京津唐、长长三角、珠珠三角地区区城市大小人口2000万以上城城市

46、、各省省会城市、沿沿海发达城城市人文因素年龄24-299，29-40家庭规模2人、3人人、455人家庭生命周周期青年，已婚婚，无子女女；青年，已已婚，子女女不到6岁岁；中年，子子女6岁以以上18岁岁以下，与与子女同住住。 家庭年收入入8万200万，200万300万居住条件父母老房；贷款购房房；已付款款结束的产产权房。教育大专毕业以以上职业脑力劳动者者社会阶层中产阶层心理因素生活方式居家型、健健康养生个性DIY、分分享、节俭俭、认真、积积极尝试者者行为因素网购时机普通时机追求的利益益商品质量（健健康、安全全、实惠）、服服务（迅速速、准确、放放心）网购者状况况熟悉淘宝但但对B2CC购物了解解有限的

47、群群体、初次次接触网购购的群体忠诚情况对熟悉的、放放心的网站站具有较高高的忠诚度度。对网购的态态度热爱、愿意意尝试者对网购的关关注点最优先考虑虑的是卖家家信誉水平平，包括卖卖家所售商商品的质量量如何、递递送服务及及售后服务务水平如何何；其次考考虑的是商商品价格的的高低；然然后便是对对网站的购购物流程、用用户体验等等服务的关关注。上表描述了了“有家”厨房网消消费者市场场定位的若若干个特征征变量，与与此消费者者市场定位位相结合的的是我们的的产品组合合策略、产产品定价策策略和网络络营销策略略等。这些些将在后面面予以具体体阐述。3、市场竞竞争格局市场划分是是帮助我们们辨析我们们现在所面面临的竞争争格局的一一个有效手手段，而根根据商品需需求范围、需需求实现方方式的差异异以及竞争争者所处行行业领域的的不同，本本计划书按按照市场竞竞争观念来来确定5个个层次的市市场划分，从从市场划分分的这5个个层次来