白沙集团的企业文化(doc 48页)324.docx

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1、简单管理白沙集团企业文化目 录用“简单”挑战自我我2穿过复杂走走向简单3简单管理的的“白沙版”4企业的目的的很简单：创造顾客客8争取企业价价值链的全全景式简单单9诚信是简单单管理的灵灵魂13头脑清醒意意志坚定的的人才是最最简化的15简单管理是是一种智慧慧16表述是简单单的执行是是复杂的18用“简单”挑战自我我实现简单，是是一个挑战战自我、战战胜自我、超超越自我的的过程。 在白沙集团团“泡”了一周的的时间。早早上从宾馆馆到公司，晚晚上从公司司到宾馆。在在会议室里里，在办公公室里，在在车间里，在在员工食堂堂里，在宾宾馆的咖啡啡厅里，我我们采访了了大约200位白沙的的管理者和和员工。晚晚上，我们们脑

2、中装着着很多东西西，这让我我们兴奋，也也让我们思思考。 尽管采访访是围绕着着白沙所倡倡导的“简单管理理”展开的，但但我印象最最深的，还还是“鹤舞白沙沙，我心飞飞翔”这句广告告词。两块块巨大的白白沙广告牌牌矗立在机机场的蓝天天之下，吸吸引着你的的眼球。其其实这两者者之间的关关系，很容容易找到：你想飞翔翔吗？那就就让自己尽尽可能简单单！颇具“共性性”的管理团团队白沙沙报主编编佘益玲问问我：你对对白沙管理理团队印象象如何？我我印象深刻刻的是他们们的“共性”：1年轻化化。尽管我我没有探问问他们的年年龄，但从从他们的言言谈举止、思思维和表达达方式上判判断，他们们的年龄大都在在30岁左左右。这在在一个国有

3、有企业里，是是一个值得得关注的现现象。并不不是说年轻轻就一定好好，但却展展示了企业业的用人标标准：受重重视的是能能力，而不不是资历。 2经历。我们问过大多数人，他们在白沙的工作时间，大都在810年之间，而且是从基层车间一步一步干上来的。这体现了他们对企业的忠诚，而这种个人忠诚，体现的是白沙整体的吸引力和凝聚力。 3理念。在交谈中我感受到一种共同的东西。他们对企业的理念和文化，在大方向上是非常一致的。同时由于个人所在的岗位、经历、认识、修为等的不同，理解又是多样的。但这是补充，不是冲突。共性是长期的文化积累和熏陶，而多样性则是一个企业保持活力、创新和发展的关键。 4市场意识。无论是生产、研发、战

4、略管理、人力资源管理还是营销，管理者都体现出一种市场化的思维方式，他们有很强的市场意识。烟草行业在某种程度上是计划的、垄断的。追求市场化无异于“戴着脚镣手铐跳舞”，但是计划和垄断会逐渐弱化的，他们应该属于“早起的舞者”。 第一，并不是“共性”越强越好，一个组织需要自己的观察者和批判者。自己的问题需要自己来发现和解决；第二，一个个企业所倡倡导的文化化，一定程程度上可以以抵消体制制带来的不不利影响，但但完全把企企业的发展展和命运押押在文化倡倡导上，风风险是很大大的，必须须建立起一一种有效的的机制和制制度。简单管理就就是自我管管理我非常常看重卢平平总裁提出出“职业化”的语境，把把“职业化”的要求和和

5、微软的“离破产只只有18个个月”、“华华为的冬天天”以及海海尔“战战战兢兢，如如履薄冰”相相提并论，她她实际上是是从企业生生死存亡的的角度来思考问题的的。“以此此为生，精精于此道”也也就有了更更深刻的内内涵。如果果在简单管管理和“职业化”之间寻找找一种逻辑辑关系，我我认为就是是“自我管理理”。简单的的过程就是“精于此此道”的过程，只只有“精于此道道”，才能复复归于简单单。两者皆皆系于个人人的努力、提提升和发展展。而“自我管理理”就是自我我挑战。简简单管理的的终极，是是达到一种种境界。境境界是对技技巧的超越越。心手合一，工工具和方法法已经不重重要，关键键是内功修修为。而要要达到这种种境界，其其实

6、非常不不简单。需需要理念上上的彻底调调整，需要要对工具、方方法、技巧巧的反复研习，需需要经历一一个非常复复杂而痛苦苦的过程，只只有这样才才能“化蛹为蝶蝶”，浴火重重生。这是是一个挑战自我、战战胜自我、超超越自我的的过程。用用“简单”挑战自我我，一种令令人敬佩的的勇气，一一个值得期期待的未来来。穿过复杂走走向简单简单必须先先经过复杂杂的过程，就就像读书一一样，要先先把书读厚厚，再把书书读薄。 所谓简单管管理，就是是说在企业业运作过程程中，准确确找到并把把握事物的的规律，去去伪存真，由由此及彼，由由表及里。简简单管理的的几个关键键点是：11.立足事事实，贯通通表里；22.深入本本质，把握握规律；3

7、3.删繁就就简，直截截了当，提提高效率；4.强调调执行，即即把理念转转化为实际际行动。 简简单管理实实际上是把把“复杂简单单化”的一种思思维方式；本质上它它是一种执执行文化，解解决的是国国内企业普普遍存在的的“知行不合合一”、“理念在天天上飘，行行为在地上上爬”的矛盾。简单管理不不简单简单单管理在形形式上追求求简单，在在内涵上则则要求深刻刻、丰富，要要求对事物物的规律有有深刻的认认识和把握。实现现简单管理理，要求不不简单的能能力和知识识水平；行行动是简单单的，但行行动背后要要求非常高高的、专业化的能能力和水平平。简约之之美。最简简单的是最最美的，但但是最简单单的线条并并不是可以以简单画好好的；

8、简单单就是度。驾驾驭矛盾，找找到主线，处处理好经营营和管理、开开放和内敛敛、自信和和从容、年年轻和成熟、简约和和集约的关关系，关键键是度的把把握；简单单的加减乘乘除之道。简简单不是单单纯的“减”，也包括括“加”，甚至“乘除”。扩张资资源，抓机机会求发展，同同样是一种种简单管理理；简单管管理在模式式上是简约约和集约的的集成。简简约产生速速度，集约约产生整体体力量；简简单不等于于浅薄、简简陋、粗放放，简单是是深刻、丰丰富、精细细，丰富才才能简单，精精细才能简简约；简单单管理的决决策。要雷雷厉风行，增增加决策质质感，要依依据数据、事事实，遵从从一定的科科学、民主主程序，更要敢敢于拍板，承承担责任，既

9、既有理性又又有感性，审审时度势；简单管理理的组织流流程。面向向客户就非非常简单，而而面向权力力就非常复复杂；工作作汇报“一张纸制制度”。一张纸纸说清楚是是最简单的的，也是最最难的；简简单管理的的服务到位位。发自内内心的服务务就是简单单；简单管管理的文化化。文化是是系统工程程，当文化化上升到员员工的自觉觉行为，就就变得简单单了；简单单管理的战战略。有所所为，有所所不为，做做到这一点点并不容易易。由此可可见，简单单管理其实实不简单，而而它的作用用也非常大大：简单管管理会使企企业的速度度、效率、竞竞争力，以及及管理水平平得到大幅幅度的提升升。先复杂，后后简单简单单管理或者者说简单主主义是由白白沙集团

10、率率先提出来来的，借用用简单两个个字，体现现的是企业业的文化追求、管理理模式和特特点。白沙沙强调理性性，白沙集集团总裁卢卢平的思维维方式是深深刻而简练练，她是简简单管理的的提倡者和和忠实贯彻者。但是是把这种理理念贯彻到到中层和基基层，需要要一个相当当的过程，需需要长期修修炼。文化化“落地”变为一种执行行文化，并并不是一蹴蹴而就的。白沙在一些方面已经做得很好了。如迅速决策、“一张纸制度”、管理集成、信息公开和整合、上级与下级级和执行人人与管理人人之间的透透明、无缝缝链接、消消除信息梗梗阻、消灭灭信息孤岛岛、责任标标准流程三个惟一一、立法执执法监督三三权分立、无无边界协同同、团队意意识、“真相管理

11、理”、“责任终身身制”、技术研发的环保保和个性化化追求、财财务上的稳稳健管理和和一支笔审审批、生产产中下工序序是上工序序的客户、简简单而不要过度度服务、人人力资源的的职业化要要求，等等等。穿过复复杂，才能能走向简单单。简单必必须先经过过复杂的过过程，就像像读书一样样，要先把把书读厚，再再把书读薄。简简单是在复复杂之上，跳跳出复杂才才能简单。而而简单管理理真正落实实到企业组组织流程上上，真正形形成自觉的行行为，更需需要有一个个过程。必必须先复杂杂、精细，然然后简单。管理是一盘盘永远下不不完的棋在在推进简单单管理的过过程中，我我认为白沙沙集团需要要重点关注注以下几个个问题：11要有足足够的耐心心。

12、简单管管理作为一一种理念提提出来是简简单的，但但要真正转转化为员工工的行为方方式和思维方式，还还需要在机机制、制度度、流程、技技术上长期期修炼，不不能操之过过急。要有有足够的耐耐心。简单管理并并不能解决决企业的所所有问题，否否则就违背背了简单管管理的原则则。管理是是一盘永远远下不完的棋，很复复杂。追求求简单本身身，就意味味着管理是是复杂的。简简单管理是是一个度的的把握，把把握度不仅仅是一门科学，更更是一门艺艺术，艺术术一靠天赋赋，一靠经经历、靠修修炼。2强化执行行冲击力。执执行上似乎乎缺少一点点冲击力和和市场冲动动力。境界界太高反倒倒不利于提提高执行力力，同时也违背背简单管理理的原则。还还是需

13、要根根据市场的的情况，该该怎样就怎怎样。就像像踢足球一一样，可以以短传配合，也也可以长传传冲吊，市市场行为要要多元化，不不要太拘于于招数和套套路，毕竟竟国内市场场不是很规规范的，管理上上不要太追追求美感，否否则会偏离离简单，走走向“惟美美”。3建立简单单管理的机机制。一是是建立牵引引、激励、压压力、动力力机制：制制定标准方方法工具，让让员工知道怎样做；奖励那些些做得好的的人；形成成文化的和和制度的压压力；让员员工明白不不这样做就就会受到约约束。二是建立制制度：推行行简单管理理不是自觉觉的行为，要要形成相应应的规定，在在某种程度度上需要强强制要求。三是改造流流程。复杂杂是因为流流程太长，要要重新

14、梳理理，形成面面向客户的的简单流程程。四是强强化管理技技术。追求系统效效率简单管管理对中国国企业的意意义体现在在以下三个个方面：11简单管管理是中国国企业必须须面对的问问题。简单单管理解决决的是“知知行合一”的的问题，是是一种执行行文化，这对所有中中国企业都都有用。因因为在中国国，只说不不练，说一一套做一套套的企业实实在太多了了。另外，目目前我们接受的的管理理念念，完全可可以和国际际接轨，但但行为上却却是背离的的，简单管管理强调执执行，强调调操作方法和流程程，可以很很好地解决决这个问题题。2万万事皆有度度，简单就就是度。我我想再次强强调这一点点。对中国国企业家和和管理者来来说，知识识化已经足足

15、够了，可以以说进入了了新阶段，但但能力仍然然很差，有有学历没能能力，一提提到提高能能力，就想想到MBAA、EMBBA，结果越学越越愚。归根根结底，是是没有把握握好度。经经营和管理理是阴阳两两面：经营营关注的是是发展、活活力和机会；管理理关注的是是效率、理理性和规则则；以前是是有经营无无管理，现现在是有管管理无经营营，总也把把握不好这个度。把把握度，是是中国企业业管理者必必须修炼的的一门课。3进入系统效率时代。从效率的角度，最早的“泰勒制”是“点效率时代”，到福特的汽车生产流水线是“线效效率时代”，那那么今天，则则进入了“系系统效率时时代”。效效率不再取取决于一个个点或线，而而是取决于于系统的完

16、善善、协调和和良性运转转。整合企企业内外部部价值链的的系统效率率，提升系系统竞争能能力，都要要靠简单管理来解解决。简单管理的的“白沙版”墨菲定律说说：把事情情弄复杂很很简单，把把事情弄简简单却很复复杂。白沙沙有何高招招？ 一个年利税税贡献500多亿的国国有企业，一一个离市场场直接风吹吹雨打较远远的内陆烟烟草企业，一一个已经存存活了近550年，并并有做“百百年老店”梦梦想的企业业，现在，正正在倡导“简简单管理”，试试图削臃去去肿，删繁繁就简，让让企业时刻刻跑得起来来，持久活活得下去。 8月下旬，我们走访了白沙集团，与上至总裁、下至车间班组长共20余位进行了面对面的交流和碰撞，逐渐梳理出“简单管理

17、”的“白沙”版本。“温水”中中的改革更更难白沙人人还习惯自自称是长烟烟（长沙卷卷烟厂）人人，员工仍仍习惯称呼呼集团总裁裁卢平为“厂长”。在一个有有着光荣历历史的组织织，如何延延续、发扬扬光大光荣荣，是一种种不言自明明的压力和和风险。如如果危机下的改改革大家可可以同声一一气，破釜釜沉舟拼搏搏一把，那那么“温水”中的改革革，即使是是很小、很很细微的变变革，都会会被在“光荣传统统”浸淫太久久的人盯紧紧，充满狐狐疑和担忧忧甚至愤怒怒，一旦变变革过程遇遇挫，站出出来指责、教教训的总是是那些凭着着经验因袭袭守旧者。而而力主“改变”的人，少少数成功者者可以不受受谴责，失失败者则是是当仁不让让的罪人。 199

18、9年底走马上任厂长的卢平不可能不知道这一点。她在长烟工作了20多年，她的前任、老厂长肖寿松因为在1984年将长烟带出崩溃边缘，一路走高，而拥有巨大的个人威望。 在那种一路浩歌的时候，有多少人真正关心WTO的进程对自己职业生涯的影响？有多少人思考过自己在一个岗位上呆了一二十年，为“不进则退”的实质出过冷汗？有多少人想过终身雇用的思想 其实不等于可以死乞白赖混日子？席梦思上躺久了，伸个懒腰就会被看作是运动量很大的体力劳动了，于是开始讨价还价，患得患失。白沙的文化象征物是鹤与古井，即使是鹤，如果只守着祖先的福荫，满足在井边饮用清洌、甘甜的泉水，那么，危机来临时，还可以展翅奋飞吗？不是杞人忧忧天，而是

19、是未雨绸缪缪卢平的思思维显然没没有固守那那一方繁华华和安逸。她她在接受采采访时说，改改革的动因因，倒并非非特别大的事件，譬譬如“入世”什么的，一一些小事反反倒触动很很大。她回回忆说，曾曾有一个退退休工人，厂厂里给他分分的房子在在高层，空空气好，视视野开阔，一一家人都满满意。但他他有一天忽忽然来找工工会领导，要要求把房子子换到低层层。在不解解声中，他他说出自己己的理由：“现在厂里里效益好，电电梯照开，住住高层当然然好；一旦旦效益不好好了呢，电电梯开不了了，我可怎怎么爬楼梯梯啊？” 卢平说，当当时有人责责怪老工人人“杞人忧天天”，但是她她却从他身身上看到了了“未雨绸缪缪”思想的可可贵。这种种危机感

20、，还还来自于卢卢平对外界界的观察和和感触：富富可敌国的的比尔盖茨宣言言“微软离破破产只有118个月”，如如日中天的的华为公司司着手准备备“过冬的的棉衣”，海海尔的张瑞瑞敏说每天天的生存状状态是“战战战兢兢，如如履薄冰”。 于是，卢平提出“二次创业”的口号。口号本身本无任何新奇之处，但是，卢平以精进细腻之风，悄悄地改变着企业的粗放风格；她以前瞻的忧患意识，影响、带动员工集体思考，真正关心企业和个人的未来。 这大概就是卢平倡导“简单管理”的雏形，尽管当时“简单管理”的概念并未完全形成，但是出于对人为复杂、因人设岗、人浮于事、流程紊乱等现象的反感和忧患，“简单管理”最终成为白沙人全员工作的共同追求和

21、信念，不是偶然，恰是必然。“有质量”负责任任卢平确实实看到了企企业前进的的不少障碍碍和弊端，她她及时发出出了号召和和改革信号号。在外人看看来一头雾水的“33AHOOT”企业业核心价值值观里，“HHOT”被被明确定义义为“有质质量的热诚诚”。什么么叫“有质质量”？白白沙管理发展学院院副院长徐徐毅解释说说，基本意意义就是负负责任，把把自己的一一亩三分地地种好、耕耕好、管好好；此外，要拿出出真正的业业绩来，营营销人员把把顾客指定定购买率的的点数再提提高几个百百分点，技技术研究人人员再创几个甩开开对手三两两个圈的专专利技术，主主管供应的的人员情报报要更周详详准确，保保证整个产产销流程“第第一次就把事情

22、情做好”。否否则，口头头的忠诚、“万万金油”式式的热诚，只只能贻害企企业和企业业里面真正正有抱负、有才干的员员工。而在在被命名为为“职业化年年”的20022年，卢平平亲自给白白沙报撰撰文，明确确地表述职职业化就是是“以此为生，精精于此道”。并并进一步诠诠释为“对对待我们的的事业，高高层要有使使命感，要要知道你将将把企业带带向何方；中层层要有责任任感，只能能做对的事事情，把事事情做对；基层要有有成就感，把把平凡的事事一千遍、一一万遍地做好好”。实际际上，把卢卢平所有的的话语溶解解、提纯，“责责任”二字字无疑是比比重最高的的凝结物。白沙人现正在花更大力气推广、落实“简单管理”。“简单”何以如此被注

23、重？这个答案看似很简单：物极极必反。如如果不是因因为企业内内部的管理理滋生了太太多复杂、玄玄虚、混乱乱、推托的的“盲区”和“真空地带带”，不是因因为信息滞滞塞、效率率减缓等负负面管理效效果的集中中展示，没没有人会真真正思考打打破惯性行为方式式的必要性性，更不会会有紧迫感感。所谓制制度、规范范的制定，哪哪一条、哪哪一款不是是以“人性本恶”为假设设推出的呢呢？所以，“简单管理理”的第一条条内涵被定定义为“责任惟一一”就不足为为奇了。或或许，“简单管理理”最终是一种境境界，是一一种无限接接近真理、完完美状态的的境界，但但是现实生生活中，仍仍避免不了了有斗争、摩摩擦、纠葛、迷迷茫和混乱乱。要带领领人们

24、走出出小我，走走出纷乱的的迷团，提提倡“守土有责责，塞责必必惩”是相当必要的的，在特殊殊时期甚至至是惟一的的。最重要的是是责任体系系为探究通通往“简单管理理”境界的道道路，白沙沙付出过巨巨大学费。2002年3月19日，因小小的辅料问题，白沙生产线停产一天。表面上，事故的直接原因是供应商的产品有有问题。但但是，透视视整个流程程，在3月月14到119日的整整整5天内内，相关部部门完全可可以通过自己的恪尽尽职守及时时纠偏，并并有多次机机会改变事事故的走向向，但是，集集体麻痹意意识造成了了相关控制制环节的层层失失守，最后后酿成事故故。白沙人人由此理解解到：最重重要的是责责任体系，原原先的带有有行政色彩

25、彩的体系必必须加以彻彻底改变。而而各层管理者者，特别是是中高层，还还没有完全全成为“职业选手手”。为此，在在4月244日白沙集集团的推进进职业化动员大大会上，集集团内1001名中高高层领导全全部实现了了“无偿转转换身份”。从从此，在白白沙，“中中高层”将只意味着着“岗位”，而而不再具有有任何“身身份”的意意义；将只只意味着“资资源”，而而不再意味味着“资本本”。系统统的问题，只只能系统地地、自上而而下地寻求求解决之道道，自我革革命。白沙沙人不再觉觉得屁股下下的座位稳如磐石石，非君莫莫属了。找规律，找找定位，要要效率也许许是学费交交得确实太太大，对于于“简单管理理”的思想，长长烟人的认认同度非常

26、常高。被统统一在“简单管理”旗旗号下的长长烟人的全全部工作行行为，可以以简明地概概括为三部部曲：找规规律，找定定位，要效效率。战略加法法相对于云云烟的烟叶叶基地优势势和上烟的的高消费力力群体优势势，长烟对对高端产品品的进入相相对较晚。但但是出任销售售副总不久久的谢建宏宏对“和牌”上市、力力争确立长长烟在高端端市场的地地位信心满满满，他甚甚至为此立下了了“不成功，便便下台”的“军令状”。在接受受采访时谢谢建宏说，打打造“和牌”算不上是是下赌注，恰恰是是基于大量量市场数据据之上的深深入分析和和判断做出出的决策。如如果说几年年前，我们们还只是一一个区域强势品品牌，那么么在今天，通通过持续有有力的品牌

27、牌运作和市市场的及时时跟进，我我们的品牌牌已经得到到很大提升，“多年来，我我们把白沙沙的品牌垒垒紧垒紧，夯夯实夯实，现现在往上盖盖宝塔的时时机成熟了了，推出和和牌顺理成章章，没道理理不可以后后发先至。”谢建宏信心十足。战略减法相对于品牌拓展的“加法”，白沙也在抓紧时间实施非核心业务的“减法”。据白沙多元化产业管理办公室室主任甘萍萍介绍说，1999年底，卢平明确提出“不能把精力耗费在没有专门人才去做，做也做不好的业业务中去”。于于是20世世纪90年年代初期曾曾经在深圳圳、惠州投投资的房地地产、药业业等业务的的“退出”尽管尴尴尬，但势势在必行，“折折旧不算，光光维护就得得一大笔费费用。”甘甘萍说，

28、“当当然我们是是在妥善地地逐步退出，譬譬如让他们们自我恢复复一些造血血机能。”卢平介绍，今后白沙将集中做好烟业及与之相关的印刷和物流。流程优选白沙企管部部长郭三明是一个很有激情的人。他举例说，白沙曾经像福特T型车的流水线一样把流程细分分整理，发发现相互交交叉但又不不十分紧密密的流程有有七八十个个，每一个个流程的跟跟进者、操操作者从自己的角角度看，都都可以说出出大堆“重重要”理由由。但是，对对于PDCCA循环负负有核心责责任的企管管部来说，判断流程的的去留只能能依照200/80原原则，看它它是否属于于给企业做做出核心贡贡献的200%部分。现现在，企管管部真的可以朝朝“不管部部”方向发发展了。“现

29、现在我只抓抓三大核心心流程了。一一个是生产产流程，一一个是市场场、品牌、研发联联动，另一一个是战略略、计划、预预算联动。”郭郭三明不无无自得地说说。“人8机9”“找准规律律才能事半半功倍。”卷包车间间主任李志志兵介绍了了他们的“人8机9”生生产模式，在在长烟，这是一项被被褒奖甚多多的管理发发明成果。对对于1055万箱的生生产计划安安排，“人人双机单”模模式已不胜胜任。而“翻三班班”模式虽虽然可以使使设备资源源得到充分分使用，但但人力资源源成本过高高，据估算算，比“人人8机9”模式多增加加人力投入入305人人。“目前前只有我们们厂采用人8机99模式，用用尽量小的的资源调配配，实现效效率、风险控控

30、制、员工工合法权益益的多项优优化和保障障，是这个个模式的主主要特色。”据据李志兵介介绍，“在现有设备资源源条件下，长长烟的实际际生产能力力扩大到1120万箱箱了。”举重若若轻来自举举轻若重人人力资源中中心的聂海海部长有一一段时间很很犯愁。在在推行绩效效考核管理理制度过程程中，一些些管理者和和员工反过来来以“简单管理理”为武器向向他发难。“每周要编制计划，每天都填写当日工作完成指标，每月都要汇总总打分，太太麻烦了！哪里是简简单管理？分明就是是麻烦管理理嘛！”这是员工工的抱怨。聂海笑着说，这种抱怨当然也是一种进步。但是，“简单管理”绝不是粗糙管理，更不是不要管理。“简单单管理”是“找出规律律”的管

31、理，而而规律不一一定是减少少行为投入入，为找出出规律，前前期的基础础管理可能复复杂、琐细细得要命，这这是符合事事物发展规规律的，哪哪一样不要要基本功？经过一段段时间的检检验，管理理者觉得绩绩效管理有有的放矢了了，员工觉觉得考核的的透明度增增加了，“现在尝到甜头了了，电阻人少了，电容人多了。”来自一线线的政工人人员吴洁总总结说。负负责白沙几几乎全部后后勤系统、下下辖13家家公司之多多的陈世平平总经理对对“简单管管理”的认认识，则更更为朴素、直接接。“我认认为就是我我们自己多多些辛苦，让让我们的服服务对象享享受简单。”陈陈世平介绍绍，现在他他们的服务已已经做到员员工一个电电话，就可可以让服务务公司

32、派厨厨师上门做做菜或专人人帮忙带孩孩子。“一一个电话，下下面有200多个菜单单，现在在在用的已经经有10多多个。这是是我们白沙沙的1100服务中心心。”职业化助燃燃，“执行”最致命“简单管理理”境界虽高高，但命悬悬“执行”。要有一批批有良好理理解力和执执行力的人人，才能使使企业的整整体生产力力向更简单单、实用、高高效的方向向迈进，要有有一批能找找出方法、找找到工具并并具备教育育能力和耐耐心的中层层管理者担担负传承使使命，才能能让更多的员工工把“简单管理理”从口头念念叨、背诵诵化为行为为中的自觉觉，从而更更好、更多多地把事情情做对，日复一日，从从寻常单调调中获取成成就感和工工作者的尊尊严。白沙沙

33、集团党委委副书记刘刘学鲁说：“让员工有有本领，让让企业有前前途。这就就是推行职职业化的初初衷。”不错，必须须有更多更更专业、有有本领、敢敢负责的人人涌现，才才能更好的的找出事物物规律，优优化资源，做做更多有价值的的事情，让让管理变得得简单、高高效，形成成良性循环环。然而，“上午给别人制造麻烦，下午应付别人给自己己制造的麻麻烦”（聂海语语）的“业余选手手”还有多少少呢？卢平平在得知有有管理者说说她是企业业最辛苦的人时时很欣慰，同同时不无感感慨，也许许，当她的的下属睡得得不踏实时时，她才会会睡得更香香？白沙为为管理者和和员工提供供了四类专专家、五条条道路的职职业生涯规规划，绩效效考核也更更加客观、

34、简简明、公正，员工工自己不跑跑，说不过过去了。但但是，国有有体制下“退出机制制”的先天性性缺失，将将是员工职职业化进程的最最大障碍。白白沙如何克克服这一点点？显然，职职业化进程程将决定“简单管理理”最终的成成效和走向向。如果一一定要说忧忧虑，长烟烟人的职业业化进程，譬譬如跳出画画外看画的的能力和视视角，内部部流动的活活力和思辨辨能力，多多些服务意意识少些要要求别人服从的官官气，敞开开门沟通的的精神，这这些元素，长长烟人还需需要大力、持持续、快速速改进。附文企业的目的的很简单：创造顾客客想了解何谓谓企业，必必须先从了了解企业的的目的开始始。企业的的目的应从从企业本身身以外的角角度来看，也也就是从

35、社社会的角度度来看，因因为企业是是社会的一一个组织。企企业的目的的只有一个个正当的定定义：创造造顾客。 顾顾客是企业业活动创造造出来的。企企业想生产产什么并不不是最重要要尤其不不是决定企企业成功的的最重要因因素重要的的是顾客想想要什么、需需要什么。顾顾客想购买买什么及对对价值的认认定，才是是真正决定定企业内容容、企业生生产什么及及企业能否否繁荣的因因素。顾客客购买及认认定的价值值并不是产产品本身，而而是效用，也也就是产品品或服务为为他带来了了什么。 顾顾客是企业业的基础，是是企业生存存的要素，创创造就业机机会的并不不是企业，而而是顾客。为为了供给顾顾客的需求求，社会把把创造财富富的资源托托付给

36、企业业加以利用用。资料料来源：管管理的使命命，彼得得德鲁克著著，天下杂杂志股份有有限公司（台台湾）白沙集团的的3AHHOT3AA：三个AA级能力学习、凝凝聚、创新新学习（Abbilittyonnleaarninng）。海海纳百川，厚厚积薄发：白沙人以以博大的胸胸怀接受一一切先进的的知识和经验，点点滴积累，持持续改善，不不断超越。凝聚（Abilityofunity）。天地人和，上下同欲：白沙对外奉行共生双赢、和谐发展，对内倡导员工与与企业心手手相牵、荣荣辱与共，使使企业成为为坚不可摧摧的金刚石石组织。创新（Abbilittyoffinnnovattion）。与与时俱进，创创新每天：把握时代代脉搏

37、，引引领行业潮潮流；今天天比昨天做得得好，明天天比今天做做得更好。HOT：有有质量的热热诚H人性化设设计（Huumaniityddesiggn）。沟通：听；求真真求善，换换位思考；完工汇报报，异常反反馈；不仅仅提出问题题，更要解解决问题。培训：推行教练文化，创建学习型组织。简明快捷：20：80原则，驭繁就简的思维方式，通达的预警系统，宽道窄距的扁平式结构。职业化：以此为生，精于此道，做一个让组织和团队放心的员工。O有序（Order）法理情：从情理法走向法理情，从混沌走向有序。简约集约：责任明确，程序简洁，处理问题干净利落。自信从容：整合资源，有条不紊，不打无准备之仗。T目标（Target）长寿

38、的企业；长寿的品牌；长寿的白沙人。争取企业价价值链的全全景式简单单“管理越少少越好”的潜台词词是：我们们都已受到到了来自“过度管理理”的伤害。 2003年年上半年的的某一天，海海尔CEOO张瑞敏在在接受凤凰凰卫视财经经记者采访访时，再次次谈到了他他对GE前前掌门人杰杰克韦尔尔奇的景仰仰之情。张张瑞敏表示示：如果有有可能，他他最希望向向韦尔奇当当面请教“大大企业如何何做小”的的问题。 显显然，在国国内企业管管理界已是是“宗师”级的张瑞瑞敏对GEE研究甚深深。如果被被要求只能能列出韦尔尔奇对GEE的一个点点上的贡献献，大多数数人无疑会会选择把GGE做成“小小杂货店”的的传奇。要要知道，韦韦尔奇上任

39、任时，那个个“创办1103年、沾沾有爱迪生生传奇神话话、34万万名员工、3350个业业务部门、443个战略略事业单元元”的GEE巨人最终终不曾穿上上水泥鞋与与人赛跑，就就是韦尔奇奇创造的奇奇迹。至于于韦尔奇大大刀阔斧、化化繁为简的的变革行为为，那只是是达成他“向向小公司学学习”目标标的手段而而已。 事实实上，“把大公司司做小”的同位语语就是“把事情变变得更为简简单”。大公司躯壳壳小公司灵灵魂小公司司究竟有什什么优势，让让像韦尔奇奇这样的企企业管理大大师为之瞩瞩目、劳神神？曾在某某大型家电电企业国际际业务部门门当过主管管，如今自自己创办一一家外贸公公司的石先先生说，他他的公司不到100个人，但但

40、是开拓新新业务的速速度肯定比比老东家整整个国际业业务部门有330多人更快快。优势明明摆着，一一旦他做出出决策，指指令将以最最短的距离离传递给所所有员工，剩剩下的就是是执行、跟跟进和随时时反馈，不不存在任何何信息过滤滤或壁垒。而而老东家的的业务部门门，报告在在不够懂行行的主管副副总裁办公公桌上至少少得躺上22天。 在广广州做管理理咨询顾问问的王先生生也以自己己的小公司司设例。“我不会搞搞办公室政政治那一套套，让员工工看我的脸脸色行事。我我的一言一一行告诉员员工，不要要试图隐瞒瞒和粉饰，告告诉我真相相，然后我我问他们我我可以提供供什么帮助助。重要的的是快速去去做，错了了快回头。” 快速决策、快速执

41、行，减少犹豫的代价；彼此知根知底，沟通渠道更畅通，减少信息失真；目标更专一，可以集中精力对付重要的事；对顾客和市场反应更快；危机感强，浪费少，等等，这些无疑都是小公司的优势。为此，韦尔奇说：“我们不得不找到一种方式，将大公司的雄厚实力、丰富资源、巨大影响力同小公司的发展欲望、灵活性、精神和激情结合起来。” 然而，既有大公司的组织躯壳（中国企业一般只有意识上的“大”的躯壳，更可怕），又希望拥有小公司的灵魂，像小公司一样采取灵活机动的行动，难道不矛盾吗？如何给大公司的整条企业价值链灌输“更简单、更快速、更高效”的价值观？获取利润：让目标简简单关于企企业存在的的价值，彼彼德德鲁克曾曾有论述：“组织存

42、在在的目标在在组织之外外。”“造钟，而而不是报时时。”著有基基业长青等等书的管理理大师柯林林斯指出，“伟大的公司的创办人主要致力于于建立一个个时钟，而而不只是找找对时机，用用一种高瞻瞻远瞩的产产品打入市市场；他们们并非致力力于高瞻远瞩领领袖的人格格特质，而而是致力于于构建高瞻瞻远瞩公司司的组织特特质，他们们最大的创创造物是公公司本身及其代表表的一切。”坦白地说，简单地以西方管理理论来套中国企业，大多数中国企业的领导人在“造钟”上都不成功，张瑞瑞敏不想让让自己和手手下的干部部都拿高薪薪吗？但是是这种激励励机制的“钟”，张想造造就能造吗吗？可见，如果果不鉴别中中西方价值值观和环境境的差异，这这种“

43、借来一竿竿子，打倒倒一船人”的做法起起码既不客观又不公公正。因此此，对中国国企业来说说，就企业业价值观而而言，过分分强调“利润之上上的追求”如果果不是一种种伪善，试图图追求企业业之外的利利益，就是是一种掩饰饰无能的行行为。相反反，那些为为企业生存存权而努力力过的人们，即使使早年有一一些违背道道德的行为为，譬如柳柳传志说的的拖欠款、刘刘永行说的的猪饲料掺掺杂质，也也最终可以得到到消费者的的谅解，并并取得市场场的通行证证。曾因收收购科龙引引起业内和和新闻媒体体广泛猜疑疑的顾雏军军的思维，也也许值得其其他中国企企业借鉴。作作为投资者，顾顾从来不掩掩饰自己对对资本回报报的赤裸裸裸的追求，一一到科龙，就

44、就表现出说说一不二的的对“利润”的爱好好。正因为为这样，他他说降成本本，采购成成本和生产产成本就“干毛巾也也要拧出水水”；他说要要利润，光有市场份份额没有现现金收益的的出口业务务就立马调调整；而营营销人员要要做的，永永远是“完成不可可完成的任务”。没没有扯皮，没没有讨价还还价，一年年过后，科科龙开始扭扭亏为盈。中国企业获取利润的能力也许还不能令人骄傲，但是如果连对利润的追求目标也不明确的话，只能说糟糕糕透顶。敢于说不：让战略简简单一旦价价值目标明明确，譬如如回到企业业生存的本本源追求持续续利润，企企业中的很很多环节就就不会再疙疙瘩瘩、枝枝枝蔓蔓，而而会融会贯贯通。譬如如战略选择择上，就不不会只

45、让韦韦尔奇的“数一数二二”原则专专美了。在GGE的级别别上，攫取取垄断式利利润是重要要的。中国国企业还不不到足够牛牛气的份上上，赚合理理的钱让自己继续活活下去就是是硬道理。联想集团的做法也许值得重视。据联想为什么记载，当年柳传志制定战略，明确谈到“没钱赚的事不不能干；有有钱赚但是是投不起钱钱的事不能能干；有钱钱赚也投得得起钱但是是没有可靠靠的人去做做，这样的事也不不能干。”多年来，联联想的发展展一直是稳稳健的，不不冒进，也也不跃进，相相对于那些些来势汹汹汹的后起之秀，譬譬如实达、同同创，联想想甚至有点点蔫。但是是，别的企企业真蔫的的时候，联联想却仍然然坚挺。当当然，联想想不是没犯犯过错误，网网

46、络上的投投资就是败败笔，但是是，联想对对“有所不为为”比“有所为”显然更谨慎慎，更重视视，调头也也快。Fmm365网站的投投资其实就就是柳传志志经常讲的的“撒土”，撒撒到第二层层，仍夯之不实实，不撒了了。“在中中国人的观观念里，说说不，承认认错误，承承认失败总总是难的。企企业家选择择做减法，譬如放放弃某种业业务，某个个市场，无无疑是剜心心之痛。但但是只要心心脏跳动更更有力，这这种说不的的行为，就当然可以以被视为了了不起。”制制和管理顾顾问公司的的胡涛博士士如是总结结，在他看看来，当初初万科放弃弃超市业务，专注注房地产，使使自己的口口碑更好，而而海尔贪多多求快，把把彩电、手手机做成“鸡鸡肋”，进

47、进退维谷，无疑是过于于托大的表表现。美国国西南航空空公司的成成功也为我我们带来了了弥足珍贵贵的启示。大大的航空公公司喜欢跑跑长线，利利润高，西南航空便便避开锋芒芒，专门开开辟城市与与城市之间间的短线。航航班多，准准点起飞；不设座位位号，随到到随坐，先到先先坐；不设设餐饮，只只提供一杯杯咖啡，这这些说“不”的措施最最终保证了了了西南航航空公司的的一枝独秀，即即使在911之后后航空业最最艰难的时时节也是如如此。相对对于20年年前创业的的企业，现现在很多中中小企业起起点高，人人员素质高高，融资渠渠道也畅通通很多，有有钱又有做大大事业的抱抱负，投资资冲动自然然也多。但但是，无论论如何，超超越自己能能力和资源源的事总是是不好拍板的，虽虽说投机也也是一种投投资