售后服务经理工作说明书(doc)21387.docx

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1、售后服务务经理工工作说明明书一、岗位位资料岗位名称称：售后后服务经经理 岗岗位编号号岗位人数数 职职位等级级 所属部门门/科室室：办事事处 直直属上司司职位： 客户户服务经经理 临时替代代岗位：可轮调岗岗位：售售后服务务经理（其其他办事事处） 可升迁岗岗位： 客户服服务经理理 二、岗位位在组织织中的位位置营 销 总 部 经 理业 务 员销售经理行政主任办事处经理客户服务经理办事处售后经理大区经理市场推广产品开发工程师产品工程师商务主办售后服务人员售后主办售前工程师三、汇报报程序及及督导范范围直接汇报报对象：客户服服务经理理 直接督导导个岗位位，共人人间接督导导个岗位位，共人人四、岗位位职责：1

2、、确保保本区域域内售后后服务工工作的良良性运作作 2、协调调与其他他办事处处售后工工作 3、制订订月度质质量分析析报表 4、制订订客户服服务计划划（定期期拜访、电电话跟踪踪等） 5、负责责落实培培训客户户和培训训售后服服务人员员工作 6、负责责办事处处零配件件售后、销销售管理理 7、处理理客户投投诉 8、考核核下级并并协助制制订和实实施绩效效改善计计划 9、同时时负责本本区域内内的售后后服务工工作 五、权限限范围安排售售后技术术人员工工作之权权力 对售后后技术人人员考核核权。 六、使用用设备 电话、 七、任用用资格 受教育程程度：中中技 年年龄：224岁以以上经验：44年以上上相关工工作经验验

3、 基本技能能：管理理能力，熟熟悉机器器安装、调调试的技技能技巧巧 基本素质质：敬业业精神、吃吃苦耐劳劳、责任任心强 特殊要求求：无私私相授的的精神 八、业务务接触对对象部门外： 客户户 部门内：售后服服务人员员、业务务人员、办办事处经经理 九、绩效效考核标标准售后服务务部经理理关键业业绩指标标考核表表关键业绩绩指标要求目标标绩效远超目标标超过目标标达到目标标未达目标标权重得分月度季度半年年度（1000-900分）（90-70分分）（70-60分分）（60-0分）服务费用用率05%05%05%05%15%保修期服服务平均均次数3次/台台3次/台台3次/台台3次/台台20%报修处理理及时率率95%95%95%95%15%调试及时时率95%95%95%95%8%安装、调调试、维维修满意意率99%99%99%99%15%客户拜访访完成率率70%70%70%70%8%客户投诉诉率000110%投诉处理理满意率率100%100%100%100%4%报表上交交及时准准确率100%100%100%100%5%撰写人 初审审人 核准准人 日期