物业管理投标书范本的制作(1)33653.docx

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1、物业管理投投标书范本本目 录第一章 前言 2第一节 概述 2第二节 释义 3第三节 编制依依据 4第二章 投标函函 5第三章 企业综综合介绍 6第一节 公司简简介 6第二节 公司架架构 8第三节 运作特特点 9第四章 管理文文案及内容容 11第一节 物业管管理整体设设想及策划划 11第二节 采取的的管理方式式 16第三节 管理机机构及人员员配备、培培训、管理理 28第四节 物业管管理规章制制度 36第五节 日常物物业管理的的承诺 48第六节 社区文文化建设 50第七节 房屋及及公共设施施维修养护护计划 54第五章 物业服服务成本预预算书 59第六章 结束语语 64第七章 相关证证书资料 65第

2、一章 前 言第一节 概述我公司通过过现场勘察察，在充分分理解“*项目”规划设计计理念的基基础上，结结合我公司司18年来来管理别墅墅、高层 、智能化化小区、办办公楼、商商场、科研研楼等实际际物业管理理成熟经验验，以及在在物业管理理中有效实实施的ISSO90001国际质质量体系的的实践，我我公司成立立了“*项目”物业管理理项目投标标小组，编编制本标书书。如果我公司司能在“*项目”物业管理理招标中胜胜出，我公公司将严格格按照投标标书中承诺诺的服务内内容和物业业服务合同同的约定，对对“*项目”实施专业业化、规范范化的物业业管理，为为管理中心心（ ）营营造一个清清洁、优美美、舒适、温温馨的生活活环境，实

3、实现广大管管理中心对对“*项目”期许的物物业管理效效果。第二节 释义在本标书中中，以下名名词释义为为：管理中心：是指房屋屋的所有权权人 ：泛指本本物业的承承租人和其其他实际使使用物业的的人我公司：是是指 建设单位：是指*管理中中心本物业：是是指“*项目”小区第三节 编制依据据l 国家及省省市有关“物业管理理”政策法规规；l 建设部颁颁布的全全国物业管管理示范 小区标准准及评分细细则；l 云南省物物业管理规规定；l “*项目”前期物业业管理招标标书。第二章 投 标 函 投 标 函函致：*管理中心心 贵贵公司“*项目”前期物业业管理招标标书，我公公司已详细细阅读，根根据招标书书内容和要要求及“*项

4、目”物业类型型及实际情情况，编制制成*项项目物业管管理投标书书，现作作如下承诺诺：l 我公司同同意按*管理中中心的要求求和方式进进行投标。l 如果我公公司中标，同同意招标书书的内容作作为物业服服务合同的的有效组成成部分，与与贵公司签签订前期物物业服务合合同，并遵遵循执行。l 我公司承诺诺按照招标标人要求在在 年 月 日前,组织专业业人员进入入现场配合合开发商交交房。 二二OO六年年二月十日日第三章 企业综合合介绍公司架构总经理副总经理副总经理安全管理部清洁绿化部计划财务部总经理办公室工程技术部企业发展部人力资源部深圳项目北京项目杭州项目上海项目昆明项目运作特点我公司自888年从事事物业管理理以

5、来，不不断摸索、大大胆创新，总总结出一套套满足物业业管理行业业特点并适适合企业自自身发展的的运作模式式，主要有有以下几个个特点：一、员工持持股、全员员参与物业管理是是劳动密集集型行业，为为充分调动动员工的积积极性、发发挥员工的的主人翁作作用，我公公司于19999年改改制，员工工持股占660。员员工是企业业的主人，企企业的发展展关系每个个人的利益益。我公司司股权特点点，有利于于各项制度度执行力度度和服务理理念的贯彻彻。因为员员工股东们们明确，只只有管理中中心满意、公公司的良性性发展，才才有个人稳稳定的收益益。二、以人为为本、利益益共享企业的生存存与发展，必必须坚持以以人为本，促促进员工的的价值观

6、与与企业的价价值观统一一。体现和和发展人的的有益作用用是我公司司企业管理理的重要内内容。公司内部建建立利益共共享平台，让让全体员工工共同分享享企业发展展成就，包包括报酬、福福利、分配配机制、晋晋升机制、员员工考核机机制、员工工培训机制制等，让员员工通过个个人的努力力，从企业业发展中明明确个人发发展机会和和发展空间间，满足员员工成就感感需求，让让员工分享享到在一个个规范企业业就业的荣荣誉和安全全。三、将培训训和学习贯贯穿于企业业发展之中中社会在快速速发展，物物业管理的的法制环境境不断完善善，管理中中心对物业业管理的专专业化要求求越来越高高，企业员员工综合素素质紧扣时时代脉搏是是企业发展展的动力源

7、源泉。公司司针对员工工所在岗位位，制订年年度外派培培训、内部部培训计划划。公司还还按计划组组织了以管管理处为单单位的各种种兴趣班，正正确引导和和丰富了安安管队员等等基层员工工的业余生生活，为基基层员工再再就业以及及晋升打基基础。四、完善制制度、规范范运作我公司在严严格实施IISO90001:22000 标准基础础上要求做做到：作业标准化化 人才专专业化 流程表格化化 团队人人性化管理数据化化 行动军军事化服务多元化化 形象社社会化五、培养专专业管理队队伍、严格格控制管理理成本我公司从事事物业管理理18年来来，先后培培养了大批批机电、土土建、物业业管理、园园林绿化和和行政管理理人才，由由于公司管

8、管理体制上上的优势，管管理层处于于比较稳定定的发展状状态，专业业人才队伍伍不断扩大大，目前公公司已有中中高级职称称专业人员员近70人人。有了成成熟的专业业人才队伍伍，使管理理过程中的的管理成本本得到有效效控制。第四章 管理文案案及内容第一节 物业管管理整体设设想及策划划一、高标准准、高水平平的管理措措施1、 市场定位：本物业环环境优雅，管管理中心以以事业成功功者为主，具具备优质物物业管理服服务的高档档居住区基基础。2、 管理模式：以人为服服务之本，不不断完善管管理制度，实实践中开拓拓创新，以以抓物业管管理为基础础、促进精精神文明建建设。3、 形象定位：安全、舒舒适、文明明、环保、便便利。1)

9、安全：通过完善、严严密、高效效、人防、技技防并举的的安全防范范管理体系系，充分保保障各管理理中心安居居乐业。2) 舒适：按照服务规规范标准，以以优质的服服务为管理理中心营造造温馨的生生活环境。3) 文明：开展形式多多样、丰富富多彩的社社区文化活活动，营造造邻里关系系和睦、社社区和谐、活活跃、轻松松的生活氛氛围。4) 环保：提供优良的的园林绿化化保洁服务务，运用各各种监督机机制，创造造出一个环环保、优雅雅的居住环环境。5) 便利全方位开展展便民服务务，为 提提供快捷、便便利服务，体体现“*项目”人清新、阳阳光的生活活节奏。二、具有深深度和广度度的管理措措施（一）为管管理中心把把关、督促促建设单位

10、位完善配套套设施。充分发挥我我公司优势势，按“*项目”规划设计计要求对各各项配套设设施、设备备进行验收收，对于不不合格项向向有关责任任单位提出出整改要求求。（二）专业业服务的信信心保证我公司为 提供专业业化服务同同时，重视视环境和社社会效益，在在共赢的基基础上打造造出“*项目”管理精品品。为此我我公司在这这里郑重承承诺：1、因物业业管理单位位内部人员员违法行为为导致管理理中心损失失，依法承承担相应责责任。2、因管理理不善或操操作不当等等原因造成成责任事故故，承担相相应责任。3、由于我我公司未能能履行物业业服务合同同的约定，导导致管理中中心人身、财财产受到损损害，我公公司承担相相应责任。（三）建

11、立立快捷 服服务系统我公司始终终坚持“ 至尊，服服务至上”的企业宗宗旨，把 满意率作作为工作业业绩评价的的主要依据据，从而最最大限度地地满足 需需求。通过过运用创新新的 服务务理念，建建立全方位位 服务系系统，提供供高档次的的精品服务务，不断提提高 满意意度。根据据 的需求求信息来调调度各职能能部门和作作业层面的的日常服务务工作，设设立 信息息档案，高高效反馈、处处理 意见见及需求。每每月按期将将 需求和和回访结果果进行深入入细致的分分析，调整整工作思路路，真正体体现“真诚服务务，精心管管理”的服务理理念。三、 全方方位的服务务意识（一）为 提供便利利服务从 的需求求出发，为为 做实事事。根据

12、“*项目”的实际情情况，为 妥善解决决社区班车车问题；合合理利用会会所设施，为为 创造充充分休闲娱娱乐的场所所。（二）244小时治安安防范服务务利用我公司司所服务的的“西郊华城城”大社区的的带动作用用，充分发发挥“西郊华城城”安全管理理工作多年年无事故的的优势，做做好“*项目” 治安防防范工作。我我公司将置置入“门岗对外外来人员准准入请示制制度”、各安管管岗全天候候24小时时服务，对对安管队伍伍实行半军军事化管理理。（三）营造造绿色环保保小区养护好本物物业内的园园林绿化，植植物长势良良好，乔木木无枯枝，灌灌木修剪圆圆滑、造型型美观，绿绿篱修剪平平整，草坪坪四季常绿绿平整。做做好污水处处理及水系

13、系循环处理理，保持水水质符合卫卫生标准。（四）抓好好精神文明明建设1、 重大节日做做好节日装装饰，营造造节日气氛氛。2、 组织 开展展各项文艺艺体育竞赛赛活动。促促进相互了了解，增进进友谊。四、管理学学前沿理论论的掌握及及应用管理科学理理论包括行行为科学、组组织学派、社社会系统学学派、决策策理论、权权变理论等等。随着科科学技术的的飞速发展展和市场竞竞争的日益益加剧，管管理科学理理论得到了了进一步的的完善，其其前沿理论论主要集中中在以人为为本、系统统理论、动动态调节理理论、效益益统一理论论和企业文文化等方面面。（一）以人人为本的管管理理论现代管理思思想把人的的因素放在在首位，重重视处理人人与人的

14、关关系，强调调人的自觉觉性和自我我实现，主主张以挖掘掘人的积极极性、创造造性作为管管理的核心心。这一理理论对物业业管理行业业具有重要要的指导作作用。（二）系统统管理理论论现代企业是是一个为了了达到一定定的经营目目的，由许许多相互关关联的要素素、环节、部部门有机地地结合而成成的整体，是是一个复杂杂的社会技技术经济体体系。我公司强调调用系统观观念、全面面的观念整整体把握，科科学分析，全全面实施物物业管理。坚坚持服务至至上、注重重对内、对对外协调、实实施ISOO90011质量体系系、扩展和和应用现代代管理技术术等，都是是这一理论论的应用。（三）动态态调节理论论为了实现管管理目标，使使企业取得得最佳效

15、益益，管理过过程的每一一个步骤、环环节都必须须实行动态态调节，而而不能把管管理过程视视为一成不不变的模式式。企业管管理通过动动态调节，就就可以使各各要素在各各个环节上上保持协调调、均衡，又又能对外界界保持灵敏敏的适应性性，从而最最大限度地地发挥其功功能作用。我公司在物物业管理工工作中，注注重动态调调节理论的的应用，鼓鼓励创新、加加强信息沟沟通和应变变能力，强强调“不进则退退，不快则则亡”的观念以以及对管理理流程重新新组合从而而达到提高高服务 的的能力，缩缩短改善周周期等。（四）效益益统一原则则物业管理给给 的产品品就是服务务，不仅要要满足广大大 的需求求，而且要要维护、增增进 和社社会的利益益

16、，为人类类社会做出出贡献。我公司在本本物业的管管理成本测测算方面，本本着精心计计算成本，既既坚持以盈盈利作为重重要目标，以以保持企业业发展后劲劲，又注意意处理好经经济效益、环环境效益和和社会效益益的关系，保保持企业长长远发展的的后劲。（五）企业业文化杰出而成功功的大公司司都有强有有力的企业业文化内涵涵，它是企企业赢得市市场竞争的的内在筋骨骨，反映了了企业的基基本信念和和发展追求求。我公司自888年从事事物业管理理以来，始始终发扬“敬业、奉奉献、创新新”的企业精精神，倡导导以“实现自我我、服务客客户”为自身动动力，激励励员工的群群体意识；以企业文文化为目的的，提高团团队合作精精神，从而而为我公司

17、司的长远发发展提供了了强大动力力。采取的管理理方式一、采取的的管理方式式（一）综合合一体化的的管理方式式我公司将本本物业的管管理方式确确定为综合合一体化管管理，即由由物业管理理处经理在在公司总经经理直接领领导下，通通过各部门门技术支持持和配合，按按照ISOO90011：20000国际质质量体系标标准和ISSO140000环保保体系标准准，运用现现代化管理理手段，对对本物业的的房屋、公公用设施设设备、消防防、治安、卫卫生、绿化化、停车管管理、社区区文化等，统统一实施专专业化管理理。在管理过程程中，我们们将与管理理中心（管管理中心委委员会）紧紧密合作，采采取管理中中心自律和和物业管理理相结合的的办

18、法，使使综合一体体化管理收收到更好的的效果。管管理处拟采采取的内部部管理架构构如下：物业管理处 客户服务中心环境部安管部财务部工程技术部部部 部收费员清洁保洁消防管理车辆管理环境绿化会计治安管理日常设施维修机电设备维护机电设备运行社区文化档案管理装修管理房屋管理（二）激励励机制（1）实施施日常管理理目标责任任制，增加加管理层的的工作主动动性，我公公司按照全全国物业管管理示范 小区标准准，结合公公司实际情情况，制订订各项管理理指标，管管理处将按按此标准严严格做好每每项工作，明明确奖惩，并并与奖金挂挂钩。（2）岗位位激励。在在物业管理理行业拼搏搏的员工，最最渴望得到到的是自身身价值被集集体和社会会

19、认可，我我公司始终终坚持各级级岗位实行行公司内部部公开招聘聘的办法，使使具有真才才实学的员员工能充分分发挥自身身潜力，有有机会体现现自己的价价值。（3）奖金金激励。公公司每年对对员工进行行全方位考考核，排名名前30%的员工将将有机会加加薪晋级。（三）监督督机制管理处在开开展物业管管理的过程程中，将严严格按照国国家、政府府及上级主主管部门的的有关法律律、法规开开展工作，定定期向我公公司和管理理中心委员员会报告工工作，检讨讨物业管理理运作事务务，并制订订日常工作作计划，实实行目标管管理责任制制，每年对对管理目标标进行考核核，严格按按我公司IISO90001质量量体系运作作，对每个个项目的管管理服务

20、过过程建立原原始记录，通通过部门返返查，公司司内部质量量审核， 及房产管管理局等外外部检查，确确保管理工工作的监督督机制有效效运行，具具体作法是是：1、公布管管理处监督督投诉电话话，设立意意见箱及网网上电子投投诉邮箱，224小时受受理投诉，所所有员工佩佩戴工作牌牌上岗，以以便于公开开监督。2、管理处处定期向公公司、管理理中心委员员会报告工工作，检讨讨物业管理理事宜。3、我公司司根据“全国物业业管理示范范 小区”的标准每每月对管理理处进行检检查评分，同同时管理处处每月对员员工进行考考核。4、管理处处对各项管管理活动实实行监督、跟跟踪、反馈馈，每年进进行两次 意见征询询，并不定定期向 作作随机意见

21、见调查，对对 反馈的的信息做到到有分析、有有处理、有有跟踪、有有反馈，实实行闭环管管理，使 的合法权权益得到保保障。（四）自我我约束机制制1、管理处处在实施物物业管理过过程中，严严格执行国国家、政府府发布的有有关法规、条条例和实施施细则。2、管理处处将严格执执行我公司司ISO99001质质量体系。3、管理处处对员工进进行定期不不定期检查查，发现问问题及时纠纠正。4、公司每每年对员工工进行年终终考核，实实行3%末末位淘汰制制。5、公司有有供全体员员工遵循的的员工行为为规范。（五）信息息反馈及处处理机制1、信息反反馈机制我公司参照照ISO99001:20000管理体系系建立信息息反馈机制制，以不断

22、断提高管理理质量和服服务水平。除除了按照公公司管理体体系及检查查监督体系系进行信息息反馈以外外，在日常常工作之中中由企业发发展部全面面负责用户户对本公司司管理服务务意见的反反馈，由各各职能部门门对专业信信息进行反反馈。信息息反馈机制制由以下两两部分组成成：公司内部信信息反馈流流程公司总部各分包单位各职能部门检查监督管理处信息反馈协调配合专业公司派驻 本小区人员各主管人员各专业班组日常监督客户信息反反馈机制管理处经理客户服务中心 投诉或建议相关负责人 处理处理完毕，在投诉记录本签字并注明完成及情况客户服务中心回访，填写投诉回访记录， 签字整理、分析投诉记录，绘制投诉统计表，分析管理上的盲点、缺点

23、 反馈，采取取措施2、信息反反馈处理机机制管理处通过过建立全方方位的信息息反馈机制制，确保反反馈信息通通道畅通，通通过管理处处客户服务务中心分析析整理，及及时发出指指令并跟踪踪检查，对对于反馈信信息的检查查方式，统统一按照公公司ISOO90011：20000标准的的规定，采采用行政检检查、专项项检查、交交叉检查、外外部检查、外外部监督、秘秘密检查等等方式进行行，对于出出现不合格格服务，及及时按纠正正预防措施施改进。二、工作计计划（一）主要要工作流程程（1）承租租人入住流流程承租人持房屋租赁合同1. 承租人带身身份证原件件，交复印印件。管理理中心持身身份证。2. 代办人带委委托书、身身份证以及及

24、上述证件件。管 理 处阅读管理中心公约等文件填写 资料明确物业服务费用等情况管理中心交锁匙验房、抄表底验房，抄水水、电、煤煤、表底（2）装修修申报流程程管理中心领取装修申报表装修单位递交申报表和装修方案工程部审核装修方案，确认无违章项目装修单位出具营业执照、资质证书等（变更主体或承重部位需出示相关审批手续）施工队缴纳装修垃圾预交款装修培训，负责人在责任书上签名，领取许可证、出入证安管员、物业管理员监督装修情况，确保无违章发生 违章章 无违章监督装修垃圾装袋，管理处代为清运责令停工，限期整改，上报房产管理部门并协助处理（3） 日日常维修工工作流程客户服务中心接故障投诉客户服务中心派工、维修员准备

25、必要的工具维修员到达报修 地点轻敲门3下向 了解所投诉的事项开始维修工作未完成完成 验收满意后于维修单上签收，维修员签名向 解释不能当场完成的原因 自行购置的设备故障或因其他原因需 联系其有关承造商解决的故障向 解释，由 联系有关承造商清理维修现场后离开向 交代何时能完成该项维修工作完成后的工程单交回客户服务中心准备必要的工具材料、维修资料报管理处（4）火灾灾处理流程程图分公司经理报告人消防值班员 报警警 1119报警警失火地点其他他联系人联系电话失火情况失火物品 消防部门管理处经理工程部主管 1119 现场处理理事后处理理保护现场保护秩序组织员工赶赴现场救治伤员清理财物派人引导消防车辆协同有

26、关方面查明原因切断火场、煤气等开关拟写上报材料组织疏散现场人员转移易燃易爆及重要物品启用灭火器材失火现场（5）监控控中心运作作流程 监控中心闭路电视监控系统报警或发生火灾通知管理处处理消防报警系统 发现问题通知巡逻安管员查实通知巡逻安管员查实组织人员疏散组织调度兼职(义务)消防员灭火报警组织调度安全员赶赴现场处理 反反馈（二）管理理期工作计计划序 号项 目内 容时 间备 注1房屋及公共共设施维修修保养1. 制定房屋养养护和维修修计划方案案；2. 房屋的维修修管理；3. 房屋的养护护服务。接管时起2机电设备的的维修养护护1. 设备的基础础资料管理理；2. 设备的运行行管理；3. 设备的维修修养护

27、管理理；4. 设备能源和和安全管理理。接管时起3安保管理1. 治安管理；2. 交通、车辆辆管理；3. 消防管理。接管时起4智能化设施施管理1. 智能化设施施的日常使使用操作；2. 智能化设施施的维护；3. 智能化系统统的完善。接管时起5小区环境管管理1. 园林绿化管管理；2. 清洁卫生管管理；3. 环保管理。接管时起6财务管理1. 财务账务；2. 费用收取。接管时起7社区文化活活动开展1. 社区文化宣宣传；2. 举办社区文文化活动；3. 提供社区文文化服务。接管时起8便民服务和和完善配套套1. 为 提供便便民服务；2. 协助入学、交交通、医疗疗等信息服服务。接管时起管理机构及及人员的配配备、培

28、训训、管理一、人员配配备在管理人员员的配备方方面，我公公司将坚持持“敬业、精精干、高效效”的用人原原则，确定定“重学历更更重能力，重重水平更重重品德”的标准，严严把人才选选聘关。管管理层的基基本素质要要求，学历历达大专以以上水平；操作层的的水电工要要求中专以以上文化水水平或中级级以上技术术职称，力力求一专多多能；安管管员要求退退伍军人或或高中文化化，实行半半军事化管管理，持有有安管或消消防上岗证证书；保洁洁绿化工选选调或招聘聘有保洁和和绿化养护护经验的员员工。在管管理队伍建建设上，我我公司将采采用规范化化管理和人人性化管理理相结合的的方式，运运用激励机机制，充分分调动全体体员工工作作积极性；通

29、过考核核，表扬先先进，鞭策策后进，并并实行3%的末位淘淘汰制，确确保管理目目标的实现现。二、*项目目管理处架架构图物业管理处客户服务中心财务部工程技术部部部 部环境部安管部房屋管理会 计收费员日常设施维修机电设备维护机电设备运行治安管理车辆管理消防管理清洁保洁环境绿化社区文化档案管理装修管理三、拟委派派的主要管管理人员介介绍七、量化管管理及标准准化运作（一）量化化管理：1、每年根根据ISOO90011质量方针针，确定年年度质量目目标，对 满意率、机机电设备运运作完好率率、维修及及时率、返返修率及消消防隐患处处理率等作作出量化要要求。2、 实行行目标经营营管理责任任制,对管管理处管理理目标进行行

30、细化和量量化,作出出具体要求求。3、管理处处对全体员员工培训指指标进行量量化,确定定培训课程程内容及课课时。4、年度考考核量化,每年公司司制定详细细的年度收收支预算方方案,对管管理处采取取独立核算算的方法,有计划地地控制成本本,提高经经济效益和和社会效益益。第二节 物业管理规规章制度一、公众管管理制度 精神文明明公约治安管理理规定消防管理理规定停车管理理规定绿化管理理规定环境保护护、清洁卫卫生管理规规定二、内部运运作制度及及岗位责任任制管理处工工作制度管理处员员工考勤制制度管理处文文明服务守守则管理处员员工培训制制度管理处员员工行为规规范管理处安安全守则管理处办办公用品申申请、购买买、领用管管

31、理制度投诉处理理回访制度度财务管理理及会计核核算制度员工宿舍舍管理规定定管理处经经理岗位职职责工程部主主管岗位职职责机电工程程师岗位职职责维修技术术员岗位职职责仓管派工工员岗位职职责客户服务务主管岗位位职责管理员岗岗位职责服务中心心服务员岗岗位职责档案管理理电脑员岗岗位职责社区文化化宣传员岗岗位职责食堂人员员岗位职责责会计岗位位职责收费员岗岗位职责环境部主主管岗位职职责保洁班长长岗位职责责保洁员岗岗位职责园艺师岗岗位职责园林绿化化工岗位职职责安管主管管岗位职责责安管班长长岗位职责责监控中心心值班员岗岗位职责门岗安管管员岗位职职责交通协管管员岗位职职责巡逻安管管员岗位职职责三、管理维维护运作制制

32、度（一）设备备管理监控中心心设备安全全运行管理理制度监控中心心设备运行行记录管理理制度供配电设设备运行管管理规程水池设备备维护保养养规程设备故障障处理规程程发生火警警处理规程程停电故障障处理规程程停水故障障处理规程程节能管理理规定（三）共用用设施管理理公共照明明管理规定定公共设施施维护养护护计划实施施方案（四）园林林绿化管理理绿化工作作执行/检检查质量标标准植物浇水水、施肥作作业标准树木除草草、松、培培土操作规规程（五）环境境卫生管理理清扫保洁洁作业执行行计划清扫保洁洁作业执行行/检查质质量标准消杀管理理制度四害的防防治方法（六）治安安管理交接班制制度队容仪表表规定安管正当当防卫必备备条件紧急

33、事件件应急处理理器械设备备管理规定定安管员奖奖罚规定门岗安管管员值班制制度监控中心心管理规定定 消防安全全管理制度度消防设施施、器材、设设备管理制制度消防设施施监督检查查制度重点部位位临时动火火作业规定定灭火作战战方案火灾处理理流程四、档案管管理（一）档案案管理流程程管理处外来文件接管交接资料管理处建立的文档资料 文档管理签收记录文档管理员登记 分类归档管理借阅文档 通知文件复印文件一般文档管理员登记重要文档（经理批准）文档管理员登记 作废文件登记销毁（二）档案案资料分类类档案资料分分类（续）类别 资 料 内 容基础管理各类人员持持证上岗、标志统一1. 管理理人员上岗岗证书2各专业业人员上岗岗

34、资格证书书3公司员员工服装统统一4佩戴工工作证上岗岗5员工着着装规范 计算机管理理资料1计算机机管理软件件及使用说说明服务费用收收支执行有有关规定1财务手手册2税务登登记证3按规定定纳税记录录4物业服服务费备案案资料5服务费费用收支公公开张榜 档案资料分分类（续）类别 资 料 内 容容保安及车辆管理安管资料1日常巡巡查记录、值值班记录2训练计计划和考核核记录3安全防防范措施4查岗记记录、闭路路监控系统统录象记录录5物资搬搬运放行记记录、紧急急事件处理理记录 环境卫生管理环卫设施资资料1环卫设设备、工具具统计表2环卫设设备、工具具更换记录录 清洁卫生管管理资料1清洁卫卫生检查记记录2国家环环保标

35、准：排烟、排排污、噪音音3处理污污染事件记记录4消杀及及垃圾清运运记录 5实施责责任制管理理、标准化化保洁6商业网网点管理有有序7无违反反规定饲养养宠物、家家禽8水池水水质检测记记录绿化管理绿化资料1绿化规规划图纸2绿化设设施统计表表3绿化检检查记录 管理效益经济效益1. 物业业管理费用用收缴统计计表2物业管管理收支帐帐目3提供有有偿服务收收入、开展展多种经营营五 、管理理人员考核核制度及标标准（一）考核核制度公司发展部部按照月检检计划，抽抽调各部门门、各专业业负责人轮轮流对各部部门、各小小区按照专专业分工进进行专项检检查，月检检结果与当当月浮动工工资、奖金金挂钩，并并作为年度度考核依据据之一

36、。每每年年底公公司成立考考核小组，对对公司全体体员工本年年度工作进进行年终考考核，考核核结果与工工资奖金挂挂钩。（二）考核核标准管理处经经理考核标标准工程部主主管考核标标准客户服务务中心主管管考核标准准环境部主主管考核标标准安管部主主管考核标标准管理员考考核标准机电工程程师考核标标准弱电工程程师考核标标准维修技术术员考核标标准仓管派工工员考核标标准社区文化化宣传员考考核标准客户服务务中心服务务员考核标标准档案、电电脑管理员员考核标准准会计考核核标准出纳考核核标准炊事员考考核标准安管员考考核标准园艺师考考核标准绿化工考考核标准保洁工考考核标准（二）考核核办法1、管理处处经理由公公司和员工工两级共

37、同同考核，员员工由管理理处经理根根据受考核核人主管的的意见结合合各人工作作表现及月月检结果综综合考核。2、考核计计分办法：（1）管理理处经理综综合评分=总经理评评分50%+员工评分分50%（2）主管管综合评分分=管理处处经理评分分50%+员工评分分30%+公司月检检评分20%（3）员工工综合评分分=管理处处经理评分分30%+主管评分分50%+公司月检检评分20%3、考核等等级及人员员比例：AA级占100%、B级级占80%、C级占占10%。4、考核结结果与岗位位奖金挂钩钩。A级奖奖金上浮220%、BB级领取平平均数、CC级奖金扣扣30%。第三节 日常物业管管理承诺本节参照全全国物业管管理示范 小区标准准及评分细细则,以以及我公司司ISO99001国国际质量认认证体系，对对投标书所所要求完成成的本物业业管理的各各项指标予予以承诺。承承诺指标共共分十项，以以表格的形形式对各项项指标进行行承诺，并并在列项中中概述保障障各项指标标完成的实实施措施等等内容。管理指标承承诺序号指标名称计划指标管理指标实实施措施部门责任人人1管理中心满意率98%接管前备妥妥相关资料料；及时与与管理中心心、管理中中心委员会会沟通；发发现问题及及时整改； 管理处经理理2装修违章施工发生率率1%预防为主，监