MBA案例学习参考2510.docx

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1、管理案例学习参考一、管理案案例教学的的重要性由于工商管管理教育具具有强烈的的应用导向向，因此，最最大限度地地培养学生生的独立分分析判断能能力是工商商管理教育育的主要任任务。在这这方面，案案例教学方方法具有公公认的权威威性和有效效性，已经经被世界各各国管理教教育界普遍遍采用。从下面的学学习立方体体模型中，我我们可以看看出：原点点O代表典典型的教师师传授、学学生听讲的的学习方式式，学生的的自主性、交交往性、实实践性都很很差，只利利于高效传传播理论知知识；A点点代表典型型的学生自自学理论的的学习方式式；E点代代表典型的的学生讨论论学习方式式；G点典典型的学徒徒式学习方方式；C点点代表典型型的参与式式

2、学习方式式，学生的的自主性、交交往性和实实践性都很很强。对大大多数的MMBA课程程来说，CC点的学习习方式比较较可取，而而案例学习习方法则是是这种学习习方式的典典型代表。自主性 AA DCBBO GF 实践性 E 交往性图11 学习立立方体模型型因为工商管管理案例（Businese Case）是对某一特定管理情景的客观描述或介绍，工商管理教育的目的是培养掌握现代工商管理的理论与实际技能知识，能够在国内外市场中大显身手，成为从事跨职能部门的综合管理者，所以，案例教学方法同时也是学生学习的最佳方法和途径之一，对迅速提高学生的能力和素质具有积极的促进作用。二、案例学学习一般过过程案例学习一一般分为个

3、个人准备、小小组讨论、班班级讨论三三个主要过过程。见下下图所示： 学学习 质量 班级小组个人时间 个人准准备 小小组 班班级讨论图图2 案例例学习一般般过程示意意图其中，个人人准备阶段段是案例教教学成功与与否的基础础；小组讨讨论是案例例教学的关关键；班级级讨论则是是案例教学学的重头戏戏。一堂案案例讨论课课的成功与与否，源于于教师和学学生双方共共同努力的的程度。1、 个人准备一般来说，课课堂上所讨讨论的案例例已提前发发给学生。学学生必须在在仔细阅读读之后，写写出书面的的分析提纲纲以供讨论论。教师在在认为必要要时，可提提前检查学学生的准备备情况以确确定是否进进行此案例例的分析。案例分析提提纲一般没

4、没有固定的的格式，但但主要应包包括以下各各项内容：熟悉案例例概况：列出案例主主要人物及及其所面临临的境况（事事件、原因因、时间），确确定案例难难度（详见见附录一）。确认讨论论主题：列出案例中中出现的具具体问题和和所引发的的一般性问问题，按重重要性/急急迫性排列列，确定所所要讨论的的主题及其其顺序原因分析析：利用鱼刺图图等分析工工具，列出出每一个讨讨论主题所所存在的可可能原因及及有关信息息选择方案案：根据上述原原因，提出出各种可能能的解决方方案确定决策策点：利用决策树树等工具，勾勾勒出由各各种解决方方案所组成成的决策树树，确定决决策点及决决策标准。方案评价价：利用各种定定性、定量量方法，对对决策

5、树的的各方案枝枝进行评价价（常用决决策变量见见附录二）。当当定性方法法与定量方方法的分析析结果出现现不一致时时，可参考考下表：定量可中性否定性可中性否可中性否可中性否决策可可待定待定否否待定否否提出可行行方案：根据评价结结果，提出出可行方案案及其可能能结果。 做出方案执执行计划：确定方案的的目标、任任务、进度度和执行人人、时间、地地点、方法法、考核标标准。 注明所缺缺信息和所所做假设：说明明决策方案案所可能缺缺少的信息息和做出的的必要假设设。2、小组讨讨论 小小组讨论在在案例学习习过程中具具有承上启启下的作用用。不仅个个人准备的的充分与否否，思路清清晰与否可可以得到验验证，而且且，由于小小组人

6、数一一般教少，每每个人都有有机会发言言，因此，可可以在小组组内部进行行充分的交交流，提高高学习的交交往性。划分小小组时，应应采取随机机原则，小小组成员每每次都应该该是新面孔孔，最大限限度地进行行交流；小小组的讨论论完全由学学生自我管管理，小组组的大小不不定，一般般最大不超超过10个个人；讨论论时间也不不宜过长，一一般应在220分钟以以内；在小小组内部应应禁止分工工。当案例例较大时，各各小组可以以在教师指指导下，围围绕选定主主题，进行行初步的分分工或角色色分配，以以便在班级级讨论时充充分发挥出出各小组的的集体优势势，同时提提高时间的的利用效率率。小组讨讨论的目的的除了进一一步复习、掌掌握有关的的

7、理论知识识之外，至至少还有以以下一些内内容需要体体验和提高高： 影影响力 语言沟沟通、表达达能力培养养团队精神神 集体参参与；1+12学习技巧巧 “干中学”：分析、决决策、写作作创新能力力 自信心心培养，每每一次都是是新感觉3、班级讨讨论经过个个人准备和和小组讨论论，学生一一般对自己己的见解都都会有一定定的自信，对对案例也有有了比较充充分的了解解，因此，进入班级讨论时，学习的重点不在于寻找和确定最佳案例答案，而是借此机会，利用课堂这一管理情景进行特定管理角色的“实战模拟”这才是案例学习的精髓所在！但往往为一些学生所忽略或不了解！在具体的班班级讨论过过程中，一一般应站在在案例主角角的地位和和立场

8、去观观察和思考考所面临的的问题，切切忌以局外外人的旁观观者身份进进行“纯客观”的理论式式分析。只只要亲自设设身处地体体验，与之之同呼吸、共共命运，才才能真正进进入角色，才才可能真正正达到预定定的学习目目的。学生在在班级讨论论过程中的的参与方式式一般有以以下几种：行业业权威：因因某种机缘缘，对案例例所在行业业比较了解解识途老马马：在案例例所涉及领领域有一定定经验和体体会 专 家家：对案例例中的某个个或一些问问题有深入入了解代言人：对案例角角色做过深深入分析或或有特殊经经历质询家：对别人的的分析提出出质疑（不不同于钻牛牛角尖）综合家：将别人意意见总结、归归纳、升华华分析家：对问题做做出定量分分析并

9、提供供备选方案案“跑龙套套”：未充分分准备，插插科打诨旁观者：未准备，混混学分教师一般不不参与学生生之间的讨讨论，除非非迫不得已已，不应以以老师的角角色发言，要要尽量回避避评判和仲仲裁的角色色。在班级级讨论结束束之后，学学生应将有有一定创新新的见解加加以总结和和归纳，并并结合所学学过的理论论知识，进进行进一步步的深入思思考，尽可可能地进一一步拓宽思思路。总之，案例例学习过程程对所有的的参与者都都充满了挑挑战，其成成功的结果果是多方面面共同努力力的成果，主主要体现在在学生思维维方式的改改进（系统统与权变）和和管理理论论与技能整整体素质上上的提高（综综合型、实实用型人才才）。三、案例学学习的局限限

10、性与传统的以以讲授为主主的教学方方法相比，案案例教学虽虽然有无可可比拟的诸诸多优点，但但系统性差差却是其致致命的弱点点。由于案案例一般都都是具体、零零星的管理理情景描述述，在局部部内容的教教学上效果果良好，但但这往往属属于个别性性的经验领领域，很难难抽象上升升成为一般般性系统规规律。另外外，与其它它教学方法法相比，案案例教学方方法对教师师和学生的的要求较高高、考试评评分的主观观性较大、制制作案例成成本较高、教教学时间较较长等也都都是案例教教学的局限限性所在，因因此，在案案例学习的的过程中，对对案例的这这些缺点和和不足应该该有所了解解，以便在在学习中与与其它学习习手段相互互配合、取取长补短。案例

11、教学考考核标准详详见附录33附录1 案例难度度案例的难度度一般从分分析方面、概概念方面和和表达方面面三个纬度度来确定。难难度一般划划分为较易易、一般、较较难三个等等级。在分析方面面，对第一一个等级来来说，案例例把管理情情景、问题题、原因、对对策、决策策及其实行行的全过程程都作了全全盘描述，留留给学生的的任务只是是对已经发发生的过程程做一番评评价；若只只介绍管理理情景，需需要学生自自己找出问问题、分析析原因、制制订对策、做做出决策，则则属于第三三等级。在概念方面面，案例中中只运用简简单、易懂懂、单一的的概念，只只要很少解解释，所有有学生就都都可以很容容易地掌握握者，属于于第一等级级难度；若若使用

12、高深深的理论或或各种概念念的复杂组组合，需要要专门讲解解或多次解解释，而相相当一部分分学生在短短期内仍然然不能充分分理解者，则则属于第三三等级难度度。在表达方面面，决策所所需要的信信息在案例例中陈述得得直接了当当，集中、精精练、周详详，学生需需要进行分分析的资料料数量较少少，很少有有无关信息息时，属于于第一等级级难度；资资料较多，且且散布于各各处，需要要学生自己己去寻找、汇汇集、整理理，并且，信信息不完整整、不肯定定，甚至有有意混入假假的、错误误的或无关关的信息，需需要强迫学学生对案例例进行整理理分类，对对信息进行行估测、假假定、鉴别别、判断、筛筛选等处理理时，属于于第三等级级难度。附录2 决

13、策分析析常用变量量定性分析定量分析 竞争优势势利 润润 顾客满意意度成 本本 员工信心心投资回报 公司形象象市场份额 完成容易易性生产能力 协作性/协同性交 货 期期 道德标准准风 险 灵活性（柔柔性）现 金 流流 安全性库存周转 工作现场场生 产 率率 人力资源源更新 员工流动动性 文化氛围围质 量 激 励励成 长 率率 商 誉誉数 量附录3 案例学习习考核标准准案例教学考考核标准 案例教学学的考核一一般分为平平时表现成成绩和书面面报告成绩绩两部分。前前者主要包包括学生上上课出席状状况、准备备是否充分分、讨论发发言积极与与否、言语语表达说服服力大小、思思维是否敏敏捷等内容容。后者则则一般根据据学生的案案例分析提提纲和案例例分析报告告来进行评评分。其标标准一般包包括以下几几项（各项项的权重可可根据案例例的性质、学学生的素质质等情况灵灵活调整）：案例分析析 重要性性与紧迫性性、原因与与效果、约约束与机会会 备选方案案 有无备备选方案及及其定性/定量分析析、充分与与否 决策方案案 选择是是否合理、执执行计划是是否可行 逻辑分析析 分析与与决策过程程是否一致致、有无逻逻辑混乱 表达能力力 语言流流畅与否、图图表清晰/适宜与否否 创新能力力 在分析析过程中有有无创新由于案例分分析一般没没有唯一的的正确答案案，教师在在考核时，应应尽量客观观性地考核核教学成果果，避免主主观性过强强。9