公司产品质量赔偿管理程序9325.docx

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1、*公司产产品质量赔赔偿管理程程序1 目的与范围围1.1 目的为提高产品品质量，落落实以整车车为属性的的质量责任任，保护供供需双方的的合法权益益，根据国国家有关法法律，结合合*公司司的具体情情况，特制制订本程序序。1.2 适用范围本程序适用用于*公公司产品设设计开发、采采购、生产产过程及售售时、售后后的责任划划分与赔偿偿。2 术语2.1 质量协议：指供(需需)双方按按国家有关关法规和相相关标准签签订的产品品质量契约约，是供货货合同的一一部分。2.2 产品质量责责任：指因因产品质量量不符合合合同规定的的质量要求求，而应承承担的责任任。2.3 质量赔偿：指由于供供(需)方方的产品质质量责任，需需(供

2、)方方依照本程程序向对方方赔偿损失失的过程。2.4 质量损失：指由于产产品质量不不符合质量量协议要求求所造成的的损失，它它分为直接接损失和附附加损失。2.5 直接损失：指不合格格品本身和和由其引起起的相关产产品报废的的损失。2.6 附加损失：指不合格格品从流入入需方生产产过程中到到被发现时时为止所造造成的连带带损失，即即指南损失失中除直接接损失以外外的损失。2.7 标准价：指指*公司现行行的产品结结算价格。2.8 其它术语：应用GBB/T65583-11994质质量管理和和质量保证证术语3 相关文件文件编号 文件名称称中华人民共共和国产品品质量法中华人民共共和国消费费者权益保保护法*司发199

3、992188号 *公司司质量管理理科纲要(试行)QQQS008-011 产品品标识和可可追溯性控控制程序 QQQS110-011 进货货检验和试试验程序QQQS113-011 不合合格品控制制程序QQQS113-022 产品品质量事故故报告及处处理程序GB28228-877 逐批批检查计数数抽样程序序及抽样表表 (适适用于连续续批的检查查) GB28228-877 周期期检查计数数抽样程序序及抽样表表 (适适用于生产产过程稳定定性的检查查) *司发199881122号 *公司司效能监察察暂行办法法4 职责4.1 总则 供供(需)双双方应全面面贯彻落实实国家有关关规定、标标准和“*，精益求求精，

4、竭诚诚服务，用用户之上”的*公司质质量方针。加加强质量法法制建设，开开展以经济济赔偿为特特征的质量量保证承诺诺活动。建建立有效的的质量保证证体系，实实行总成质质量和整车车装配调整整质量负责责制。4.2 供方的职责责4.2.1 供方必须按按照合同要要求组织生生产，为需需方提供合合格产品。4.2.2 供方要明确确产品质量量保证期和和服务承诺诺，承担产产品质量保保证期内的的产品质量量责任，赔赔偿相应损损失。供方方应做好出出厂产品的的服务工作作，建立定定期会签制制。4.2.3 供方有权就就需方不履履行质量协协议以及由由于需方的的责任给供供方造成的的损失提出出索赔或申申诉。4.3 需方的责任任4.3.1

5、 需方应按照照QQQSS10-001建立并并运行进货货检查验收收制度，履履行质量协协议中规定定的进货检检验要求。4.3.2 需方应及时时记录和反反馈供方产产品在生产产过程中的的质量信息息，并承担担不合格品品处置不符符合要求(QQQSS13-001不合格格品控制程程序)所造造成的损失失。4.3.3 需方有权就就供方不履履行质量协协议以及由由供方的责责任所造成成的损失提提出索赔或或申诉。4.3.4 在出现下列列情况之一一，需方有有权向主管管部门建议议调整合同同中A、BB点的供货货比例，直直至取消供供货资格，开开发新点。(1) 进货检验连连续三批不不合格或年年度累计大大于10%批次不合合格；(2)

6、由于供方的的产品质量量责任导致致发生公司司级质量事事故(见QQQQS113-022程序)；(3) 例行抽检(包括国家家、行业及及*公司司抽查)发发生的质量量问题，未未按期采取取纠正措施施或改进不不力而重复复发生质量量问题时；4.4 有关职能部部门的职责责4.4.1 财务会计部部负责质量量赔偿费用用的结算划划拨与质量量成本统计计。4.4.2 人事部负责责质量赔偿偿中有关劳劳动工资政政策实施监监督管理。4.4.3 质量部负责责质量赔偿偿的管理以以及监督本本程序的贯贯彻执行；负责质量量赔偿争议议的裁决，仲仲裁质量职职责按*司发11999218号号文件执行行。4.4.4 公司检查室室负责对质质量赔偿的

7、的全过程进进行效能检检查(见附附件五)。5 工作流程与与控制要点点5.1 签订质量协协议 供供(需)双双方必须签签订质量协协议，明确确质量标准准、检验方方法以及其其他需要明明确的事宜宜。“*公司司供需质量量协议书”见附件一一。5.2 不合格品的的处理5.2.1 不合格品处处理的原则则：(1) 查清质量问问题的原因因，确定可可能对用户户造成损失失的程度；(2) 采取应急措措施，使损损失和不良良影响降到到最低限度度；(3) 分析原因，积积极采取纠纠正和预防防措施。5.2.2 不合格品的的处理要求求；(1) 进货检验不不合格：a. 退货；b. 如需现场挑挑选，由供供、需双方方根据实际际情况商定定；c

8、. 供方按QQQQS133-01规规定办理让让步手续，需需方应按QQQQS113-011规定进行行检验，要要做好可追追溯性标识识和记录管管理；(2) 需方生产过过程中发现现供方产品品质量责任任的不合格格品处理：a. 发现少量的的不合格品品，由供方方定期会签签，补件；b. 发现质量事事故或批量量不合格品品，需方应应立即通知知供方代表表到现场处处理；c. 不合格品引引起的返工工，由需方方处理或供供(需)双双方协商处处理。需方方只负责换换件，并保保存待供方方确认退回回供方。5.2.3 不合格品控控制的其他他要求按QQQQS113-011程序执行行。5.3 质量赔偿5.3.1 质量赔偿原原则：(1)

9、按照总成和和分总成质质量负责制制原则，赔赔偿在供(需)双方方(即上、下下工序)之之间进行；(2) 按照整车装装配调整质质量负责制制原则，整整车入库验验收、售时时换件和售售后服务的的产品质量量赔偿，属属于装配调调整质量，直直接向整车车总装配方方索赔；非非装配调整整质量的索索赔直接向向责任方索索赔；(3) 发生不合格格经供(需需)双方确确认的原则则，确认要要依据需方方提供的可可追溯性的的证据来确确定；(4) 重复发生的的质量问题题，需方对对于重复发发生的质量量问题除按按质量赔偿偿向供方索索赔外，可可采取减少少供货量或或取消供货货资格予以以处理。5.3.2 质量赔偿费费用；(1) 直接损失(Z)直接

10、损失费费(Z)：Z=不合合格品数单件价格格相关报报废产品价价值(2) 附加损失(F)：按按直接损失失总额200%500%核算或或供(需)双方在质质量协议中中加以明确确(包括返返工费、材材料消耗费费、加工损损失费、停停工损失费费等)；(3) 验证费(FFY)：裁裁决供(需需)双方产产品质量赔赔偿争议而而进行调查查、取证、分分析等所发发生的费用用。此费用用由申诉方方或应诉方方法预付，处处理终结时时由败诉方方承担。FY=产品品质量检验验和试验费费5.3.3 质量赔偿项项目确定5.3.3.1 进货检验的的质量赔偿偿，进货检检验时不合合格，退货货或现场挑挑选，全部部损失由供供方承担；5.3.3.2 生产

11、过程中中的质量赔赔偿：(1) 接收检验时时判为合格格的产品，在在需方生产产过程中发发现的不合合格品：直直接损失由由供方承担担，附加损损失由供方方承担955%；需方方承担5%；(2) 在生产过程程中发生的的批量质量量问题，除除按(1)条款进行行质量赔偿偿外，还要要按公司考考核办法进进行考核。 5.3.3.3 售时换件的的质量赔偿偿按现行会会签制度执执行；5.3.3.4 售后服务赔赔偿由销售售部依据本本程序文件件的要求另另行发文实实施；5.3.3.5 监督、抽查查(包括国国家、行业业及*公公司抽查)赔偿：(1) 首次发生质质量问题，按按5.3.3.2有有关条款执执行；(2) 供方必须采采取纠正、预

12、预防措施限限期改进；(3) 对因未按期期采取纠正正措施或改改进不力的的供方，需需方有权按按4.3.4条款处处理。5.3.3.6 生产准备的的质量赔偿偿划分原则则：(1) 产品设计与与工艺、技技术方面的的质量问题题由设计、工工艺、技术术部门负责责赔偿，赔赔偿按公司司项目负责责制和产品品开发的技技术协议有有关规定执执行；(2) 因产品符合合性质量问问题发生的的质量赔偿偿中由路线线承制单位位负责赔偿偿；(3) 因设计误差差工作质量量造成的质质量损失由由责任单位位赔偿，具具体额度由由公司质量量部根据具具体情况裁裁决。5.3.4 质量赔偿费费用管理(1) 质量赔偿可可随时或定定期进行。针针对少量的的不合

13、格品品所造成的的损失，供供方应按要要求定期进进行会签；针对质量量事故或批批量不合格格品，供方方应在3个个工作日内内或按需方方要求的期期限内完成成会签；(2) 需方向供方方索赔时要要填写“*公司司质量赔偿偿单”(见附件件二)，并并提供相应应的证据，经经供方会签签后由结算算中心进行行结算；(3) 有争议的按按5.4有有关要求执执行。经裁裁决的质量量赔偿，由由财务会计计部根据“质量赔偿偿裁决通知知书”(见附件件四)执行行赔偿。5.4 产品质量赔赔偿申诉与与裁决5.4.1 总则按照“用户户至上”的宗旨，以以事实为依依据，以法法律、标准准为准绳的的原则，事事实副产品品质量赔偿偿申诉或裁裁决。5.4.2

14、申诉：(1) 供(需)方方收到需(供)方索索赔单后，如如有异议可可在7个工工作日内与与需(供)方协商解解决;(2) 供(需)方方与需(供供)方协商商无结果可可向质量部部提交“质量赔偿偿申诉书”(见附件件三)，并并提供足够够的有效证证明材料和和依据。5.4.3 裁决：(1) 质量部收到到“质量赔偿偿申诉书”后，应立立即组织调调查分析，在在10个工工作日内作作出裁决，对对复杂的质质量赔偿申申诉可延长长至30个个工作日，并并用“质量赔偿偿裁决通知知书”通知申、应应诉方；(2) 申、应诉方方收到裁决决通知书33个工作日日内没有在在裁决通知知书上签字字反馈，质质量部可传传此通知书书至财务会会计部或人人事

15、部执行行质量赔偿偿裁决;(3) 申、应诉方方收到裁决决通知书后后仍有异议议，可于33个工作日日内向质量量部反馈，再再次申请复复议。复议议工作由质质量部提请请公司总师师室组织有有关专家进进行复议裁裁决，复议议裁决为最最终裁决；(4) 质量赔偿裁裁决的败诉诉方应承担担处理申诉诉裁决发生生的所有费费用。5.5 附则5.5.1 本程序文件件自发布之之日起实施施。5.5.2 各专业厂、供供应商可参参考本程序序，制订相相应的程序序实施厂内内赔偿。5.5.3 本程序由质质量部附则则解释。6 质量记录记录编号 记录名名称 保存期期110QRR020115供需质量量协议书三年110QRR020111*公司司质量

16、索赔赔单三年110QRR020112质量赔偿偿申诉书三年110QRR020114质量赔偿偿裁决通知知书三年 附件一：编号：110QR02015共 页 第 页 *公司供供需双方质质量协议书书需方： 供方：本着团结协协作，共同同发展，责责任明确互互惠互利和和确保产品品质量的原原则，共同同遵守*公司产产品质量赔赔偿管理程程序，并并经过双方方协商达成成如下补充充协议：一、 产品质量1、 产品名称、编编号(或型型号)；2、 产品图纸和和技术要求求；3、 包装、贮存存要求；4、 交付状态要要求(如合合格证、标标识和质量量记录等)；5、 需方对供方方过程控制制的要求；6、 质量保证期期；7、 其他。二、 产

17、品检验1、 检验项目(包括性能能、材质项项目的定期期复验等)；2、 统计抽样检检验方案；3、 检验和试验验设备；4、 其他。三、 不合格(批批)品的处处理1、 退货(挑选选、返工的的规定；2、 定期和随时时服务与会会签的规定定；3、 其他。四、 违约责任1、 违反协议的的责任；2、 让步接收的的条件；3、 其他。五、 附则1、本协议议经双方代代表签字后后，从 年年 月月 日日至 年 月 日有效；2、本协议议未尽事宜宜，双方协协商解决；3、本协议议一式二份份，供需双双方各持一一份。需方： 供供方： 代表(签名名)： 代表表(签名)： 年年 月 日 年年 月 日 注：以上条条款，具体体要求供需需双

18、方协商商确定，亦亦可协商修修改。附件二：编号：1110QR0020111*公司质质量赔偿单单 ： 贵单位生生产的 产品品出现不合合格品给我我方造成以以下损失，特特向贵单位位申请赔偿偿。 单位位 年 月 日赔偿项目类类别金 额发生单位状 况 描 述合计金额赔偿项目明明细附件编号数量单 价金 额备 注合计金额会签部门需 (供) 财务部门质量部门供 (需) 方代表表单位盖章会签/日期期附件三：质量赔偿申诉书编号：110QR02012共 页第 页申诉方：被申诉方：受理方：申诉(陈述述)： 附件(证明明材料)： 1、 2、 单位位(盖章)： 领导签名： 3、 年 月 日受理方意见： 签名： 年 月 日附

19、件四：编号：110QR02014质量赔偿裁裁决通知书书 ：受理 申诉后，质质量部门通通过调查取取证，并依依据*公司产品质量赔赔偿管理程程序，现现裁决如下下： 验证费共计计 元，由 方承担。如如申诉方或或应诉方对对裁决不服服，请在下框中注注明不服哪哪条(理由由可附页)，并签名名盖章，并并于 年年 月月 日日前反馈，否则，强制制执行。申诉方：签名(盖章)：应诉方： 签名(盖章)：裁决质 量 部年 月 日复议*公司质量赔偿复议章年 月 日 附件五：依据*公司司效能监察察暂行办法法的有关关规定，对对下列情形形之一的责责任人进行行责任追究究。1、 对负有公司司级质量赔赔偿责任单单位的主要要领导，不不按质量赔赔偿程序履履行责任的的。2、 在质量赔偿偿责任明确确裁定后，拒拒赔或推诿诿扯皮的领领导干部。3、 造成重大恶恶性质量事事故，损害害了*公公司声誉和和给公司带带来重大经经济损失的的责任人。