颐康万家“家庭医生”服务有限公司创业计划书173935.docx

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1、目 录目 录2第一部分 执行概概要6一、公司简简介6二、项目背背景6（一）公立立医院就医医体验差6（二）私人人医生的不不可获得性性6三、商业业模式7（一）专注注于常见病病的诊治和和预防7（二）立足足于5万人以上上的大型社社区7四、服务内内容8五、项目可可行性分析析9（一）政策策准入9（二）优质质医疗资源源的可获得得性9（三）风险险规避10第二部分 市场分分析11一、PESST分析11（一）政政策因素-政策放行行，消除进进入壁垒11（二）经济济因素-医疗支出出逐年增长长，对医疗疗服务提出出更高要求求12（三）社会会因素-新型社区区的兴起、人人口结构变变化、医疗疗保健意识识加强13（四）技术术因素

2、-独特的运运作模式和和信息化的的服务体系系13（五）PEEST宏观观环境分析析总结14二、市场调调研及市场场分析14（一）针对对大型公立立医院的市市场调研14（二）针对对消费者“理想家庭庭医生”服务模式式的市场调调研17（三）针对对现有医疗疗机构的医医生的访谈谈式调研19三、市场细细分及市场场定位20（一）医疗疗服务市场场现状分析析20（二）颐康康万家“家庭医生生”四步动作作及市场定定位21四、目标市市场22五、市场竞竞争分析24（一）行业业进入壁垒垒25（二）行行业内竞争争25（三）替代代品的威胁胁28（四）客户户力量29（五）供应应商力量29第三部分 公司概概述及发展展战略31一、公司概概

3、述31二、服务内内容概述31（一）服务务流程32（二）服务务内容33三、颐康万万家“家庭医生生”服务连锁锁SWOTT 分析36（一）竞竞争优势36（二）自身身劣势37（三）外部部机会38（四）外部部威胁39四、公司运运营战略40（一）公司司总体运营营战略40（二）初期期战略(第1年)40（三）中期期战略（第第2-3年）41（四）长期期战略（第第4-5年）42第四部分 市场营营销43一、营销综综述43二、目标消消费人群43（一）目标标人群定位位44（二）按消消费倾向细细分目标人人群45（三）针对对目标人群群的营销方方案46三、营销策策略47（一）营销销组合模式式及“6P”营销策略略概述47（二）

4、产品品策略消费者组组合，服务务升级、延延伸49（三）价格格策略成本分析析、定价策策略、组合合定价51（四）渠道道策略53（五）促销销策略55（六）政治治策略62（七）公共共关系营销销策略62第五部分 财务计计划63一、主要的的财务假定定及盈利预预测编制基基础63（一）财务务编制概述述63（二）财务务基本假设设63二、资金的的筹集管理理与运用63（一）资金金来源分析析（资本结结构）63（二）资资金使用状状况64三、预计收收入、成本本与费用65（一）相关关财务假设设65（二）收入入核算65（三）成本本与费用核核算67（四）营业业税金及附附加69四、未来五五年的效益益预测70第六部分 财务指指标分析

5、73一、投资效效益分析73（一）预计计现金流量量73（二）投投资回收期期73（三）净现现值74（四）内含含报酬率74（五）获利利指数75二、盈亏平平衡点分析析75三、经营安安全系数分分析76四、预计获获利能力分分析77（一）预计计盈利能力力分析77（二）预计计营运能力力分析77（三）预计计增长能力力分析77第七部分 公司管管理体系79一、公司性性质79二、组织形形式、组织织结构图79三、部门职职责79（一）董事事会79（二）总经经理79（三）医疗疗及法律顾顾问80（四）营销销中心80（五）医疗疗服务中心心80（六）人力力资源部80（七）财财务部80四、薪酬制制度80五、考勤监监督制度81（一）

6、办公公人员考勤勤监督制度度81（二）医务务人员考勤勤监督制度度81六、员工激激励制度81（一）直接接报酬激励励82（二）间接接员工激励励制度82第八部分 风险分分析与应对对措施83一、风险分分析83（一）技术术风险83（二）资金金风险83（三）市场场风险83（四）管理理风险83二、应对措措施83（一）针对对技术风险险的对策83（二）针对对资金风险险的对策84（三）针对对市场风险险的对策84（四）针对对管理风险险的对策84第九部分 风险资资本的退出出85一、股份转转让85二、股份回回购85第十部分 附录（参参考文献、调调查问卷、绩绩效考核）87第一部分 执行概概要一、公司简简介颐康万家“家庭医生

7、生”服务有限限公司是一一家健康医医疗服务公公司，致力力于为客户户提供年费费在5千元元以内的标标准化、简简易版的私私人医生上上门服务。二、项目背背景当前，我国国医疗最大大的问题是是公立医院院就医体验验差与私人人医疗服务务的不可获获得性。（一）公立立医院就医医体验差一方面，由由于医疗资资源配置不不均衡，公公立医院垄垄断着大部部分的优质质医疗资源源，造成很很多医院的的服务意识识落后，医医疗服务价价格昂贵、医医生与患者者交流的有有效时间短短、医生态态度冷漠是是当前社会会对公立医医院最为不不满的原因因之一。另另一方面，为为了接受这这么短暂的的医疗服务务，就医者者要耗费大大量的时间间，包括医医院周围拥拥挤

8、的交通通状况、紧紧缺的停车车位、漫长长的挂号及及等候时间间、各科室室之间不停停的奔波等等等，这使使得患者在在承受高昂昂的医疗费费用及短暂暂的医疗服服务的同时时，还要损损失大量的的机会成本本，根据我我们的调查查结果显示示，就医者者对现有公公立医疗机机构最不满满意的就医医环节为“就医等待待时间”（91%）。总之之，糟糕的的医疗服务务本身和为为得到医疗疗服务而蒙蒙受的机会会成本的巨巨大损失，造造成了就医医者在公立立医院就医医体验非常常差。（二）私人人医生的不不可获得性性现有的私人人医生服务务公司定位位于高端消消费群体，为为资产在11000万万元以上的的高端收入入人群，提提供年收费费在3万元元以上的全

9、全科私人医医疗服务。由由于全科医医生的紧缺缺和高额的的价位，使使得私人医医生更是一一份奢侈品品，而不是是日用品。实实质上，根根据普华永永道的调查查结果，即即便是对于于资产在千千万级的客客户而言，为为私人医生生支付每年年3万元以以上的价格格也显得过过于奢侈。因此，对于于绝大多数数国人而言言，私人医医生服务是是不可获得得的，所以以，患者们们不得不忍忍受公立医医院现有糟糟糕的就医医体验，这这种不满也也是当前医医患关系紧紧张、医患患问题频发发的主要原原因。三、商业模模式我们创造了了一种新型型的商业模模式，可以以为居住在在5万人以以上社区，年年收入8万万以上的有有常见病诊诊疗需要的的群体提供供年费在55

10、000元元以内的私私人医生上上门服务。（一）专注注于常见病病的诊治和和预防我们主要提提供针对常常见病的诊诊疗和预防防、健康咨咨询指导等等上门服务务。日常病群体体其实是最最迫切希望接接受私人医医疗服务的的群体。目目前80%的患者在在大型医院院就诊的科科目多为日日常疾病 2011年中国医疗市场调查报告，麦肯锡，而而为这些日日常疾病的的诊治去承承担高昂的的机会成本本无疑是性性价比极低低的。相比比低收入人人群，对于于年收入在在8万元以以上的人群群而言，接接受我们的的服务可以以为其节约约大量的机机会成本。专注日常病病的上门诊诊疗与检查查可以有效效的降低我我们的成本本：一方面面，日常疾疾病的病理理并不复杂

11、杂，治疗流流程相对简简单，检查查和治疗方方案相对趋趋同，我们们可以采用用标准化的的检查体系系，而提供供这种标准准化的服务务便于我们们降低成本本；另一方方面，由于于专注于常常见病预防防与诊治，减减少了大型型医疗设备备的投入，也也不必雇佣佣专家级医医生；最后后，我们采用用上门诊断断的服务方方式，去除除了住院部部、门诊楼楼等不必要要的办公设设施。（二）立足足于5万人人以上的大大型社区我们主要为为城市中居居住在5万万人以上规规模的新建建社区的群群体提供私私人医生上上门服务。1. 新建社区的的居民特点点决定了我我们拥有大大量的潜在在客户。新建社区的的新婚夫妇妇的比例较较传统社区区更高，且且收入层次次更高

12、。同同时，随着着女主人的的怀孕，这这个家庭将将马上成为为我们的客客户；而且且，伴随着着孩子的降降生，整个个家庭结构构将转变为为2个中年年人和1个个婴幼儿；如果考虑虑到中国式式家庭的抚抚育模式，这这个家庭会会转变为22个中年人人、1个婴婴幼儿和11-2个老老人的结构构。这些群群体都是我我们潜在的的客户。结结果就是，一一次营销可可以为我们们带来长期期的、更多多的客户。2. 大型社区的的客户保有有量可以确确保我们降降低服务成成本。当愿意接受受我们服务务的客户集集中在同一一社区时，医医生耗费在在行医途中中的时间成成本将会极极大的减少少，提高了了提供私人人医疗服务务的效率；集中的客客户也意味味着我们可可

13、以最大效效率的配置置我们的医医生资源，可可以有效地地降低我们们最大的成成本医生的的工资，同同时有效地地提高了设设备的使用用效率。总体来说，我我们的商业业模式依照照“加减乘除除”四步逻辑辑，在基础础设施服务务架构设定定上，提高高医护人员员的服务态态度，就医医的便捷性性，增强个个人隐私，减减少患者的的就诊时间间及办公场场所占地，创创造了在线线医疗咨询询和个人健健康档案，剔剔除了药品品零售及大大型门诊楼楼住院部的的建设，进进行社区“一站式”服务。通通过对出医医成本、营营销宣传成成本以及病病种诊断项项目成本的的控制，和和用标准化化、简易版版的服务所所扩大的我我们目标人人群，保证证了我们的的盈利最大大化

14、。基于以上的的商业模式式，在第一一年客户为为800人人，支付医医生工资88000元元/月的情情况下，在在为客户提提供每年224次、每每次不低于于40分钟钟的包括彩彩超、心电电图等多项项上门检查查诊疗的情情况下，我我们可以把把家庭医生生服务成本本控制在人人均15000元/年年。四、服务内内容我们的服务务内容主要要包括针对对日常疾病病的定期上上门诊疗和和预防、在在线医疗咨咨询、个人人电子健康康档案管理理。针对客客户的套餐餐选择，我我们定期安安排私人医医生进行上上门诊疗服服务，参照照患者长期期病诊记录录和检查结结果，我们们的专业医医生会提供供合理的用用药、生活活建议，通通过医生与与患者充分分的一对一

15、一交流，让让患者全面面了解自己己的健康状状况。此外外，我们为为每一个接接受我们服服务的家庭庭建立专属属的家庭电电子病历档档案，全面面记录你和和家人的健健康变化，并并且可供顾顾客随时调调用。当患患者面临突突发医疗状状况，可随随时拨打我我们的在线线医疗咨询询平台，我我们专业的的医护人员员全天244小时为患患者进行答答疑解难，对对患者进行行日常医疗疗指导。具具体服务内内容如表11-1所示示：表1-1 针对性护护理服务项项目所涵盖盖内容服务人群服务内容/年日常上门检检查及诊疗疗在线咨询电子档案孕妇24次上门门诊疗，每每次不低于于40分钟钟。提供包括彩彩色B超检检查4次、心心电图122次、唐氏氏筛查4次

16、次、血压检检测6次、血血脂检测44次、空腹腹血糖3次次、血常规4次次、尿检44次、胎儿儿心跳检查查6次的检检查。200分钟钟24小时时免费电话话咨询提供电子档档案服务老年人24次上门门诊疗，每每次不低于于45分钟钟。提供包括血血压检测224次、血血糖检测112次、血血脂检测44次、胆固固醇检测44次、尿液液检测4次次、血常规规检测4次次、耳鼻喉喉12次、肝肝胆脾肾44次、眼科科检查122次、口腔腔检查122次、心电电图6次的的检查。200分钟钟24小时时免费电话话咨询提供电子档档案服务亚健康24次上门门诊疗，每每次不低于于30分钟钟。提供包括尿尿常规6次次、血常规规6次、肝肝功11项项6次、肾

17、肾功3项66次、血脂脂2项6次次、空腹血血糖6次、一一般检查（听听诊）244次、口腔腔12次、心心电图6次次、妇科检检查6次的的检查和心心理疏导224次。150分钟钟24小时时免费电话话咨询提供电子档档案服务儿童（0-6岁）24次上门门诊疗，每每次不低于于36分钟钟。提供包括身身体发育状状况检查224次、智智力发育情情况12次次、心肺功功能24次次、耳鼻喉喉24次、口口腔24次次、眼睛（视视力检测）66次、感冒冒发烧（血血常规）66次的检查查。150分钟钟24小时时免费电话话咨询提供电子档档案服务五、项目可可行性分析析（一）政策策准入在20100年12 月，私人人资本进入入医疗行业业成为了可可

18、能。国家发展改改革委、卫卫生部联合合发布的关关于进一步步鼓励及引引导社会资资本开办医医疗机构意意见指出出：国家鼓鼓励社会资资本进入医医疗机构，凡凡是医疗机机构法人符符合公立医医院设立的的条件即可可，不能以以投资主体体为限制性性条件。山山东省卫生生厅在其22012年年山东卫生生工作要点点明确提提出鼓励家家庭医生服服务模式的的发展。由此我们可可以看出，随随着国家对对社会资本本进入医疗疗机构的许许可以及山山东省政府府对家庭医医生服务模模式的支持持政策的改改变消除了了家庭医生生服务的市市场准入壁壁垒，为私私人资本进进驻家庭医医生创造便便利条件，且且容易获得得政府的政政策支持。（二）优质质医疗资源源的可

19、获得得性政策放行、医医疗行业执执业现状以以及项目良良好的盈利利性保证了了优质医疗疗资源的可可获得。具具体来讲：1. 2011年年9月山东东省卫生厅厅出台了山山东省医师师多点执业业试点工作作方案，医医生多点兼兼职成为可可能；2. 第四次医医疗行业执执业调查的的结果显示示，超过半半数的医护护人员对自自己的收入入状况以及及工作环境境表示不满满，对自身身的安全问问题表示担担忧。700%以上的的医师表示示如果收入入可观，他他们愿意从从事兼职工工作；3. 项目良好的的盈利性确确保了我们们能够以高高薪吸引优优质的全职职医生。（三）风险险规避充分的医患患沟通和专专注于日常常疾病诊治治及护理的的医疗服务务确保我

20、们们可以最大大限度的规规避风险。风险规避主要从以下两方面进行：1. 在现有的医医疗体系中中医生与患患者之间短短暂的交流流时间是引引发医患纠纠纷的主因因（82.8%） 和谐医患如何回归，中国青年报 。而而我们的私私人医生上上门服务确确保了消费费者与医生生能够进行行充分的医医患交流；2. 就病种而言言，医疗纠纠纷多发生生于重大疾疾病诊治领领域，我们们通过避免免大型医疗疗手术以及及疑难杂症症的诊治，集集中优势医医疗资源于于日常疾病病和慢性疾疾病的诊疗疗与预防，向向消费者提提供优质、标标准化的医医疗服务。 第二部分 市场分分析一、PESST分析目前，为年年收入8万万元以上的的人群提供供年费在55000

21、元元以内的标标准化、简简易版的私私人医生上上门服务在在国内是一一种新型的的商业模式式。其发展前前景来看，私私人医生上上门服务满满足了此类类人群降低低高昂的机机会成本，得得到更好的的就医体验验的需求，同同时私人医医生上门服服务不但具具有良好的的盈利性而而且它的服服务内容能能够随着中中国家庭结结构变化而而改变，总总体来说，这这种标准化化、简易版版的私人医医生上门服服务具有良良好的发展展前景。当当然公司的的建立和发发展离不开开整个社会会大环境的的影响，政政策放行、医医疗行业执执业现状都都会影响企企业的运营营。在此我们运用用PESTT分析模型型对我们得得的“私人医生生”项目进行行分析，总总体来看，目目

22、前私人医医生上门服服务拥有一一个十分优优越的外部部宏观环境境。现将我我公司的所所处宏观环环境具体分分析如下：（一）政策策因素-政策策放行，消消除进入壁壁垒颐康万家“家庭医生生”服务有限限公司是一一家致力于于为年收入入8万元以以上的人群群提供年费费在50000元以内内的标准化化、简易版版的私人医医生上门服服务。在22010年年12 月月，私人资资本进入医医疗行业成成为了可能能。国家发发展改革委委、卫生部部联合发布布的关于于进一步鼓鼓励及引导导社会资本本开办医疗疗机构意见见指出：国家鼓励励社会资本本进入医疗疗机构，凡凡是医疗机机构法人符符合公立医医院设立的的条件即可可，不能以以投资主体体为限制性性

23、条件。山山东省卫生生厅在其22012年年山东卫生生工作要点点明确提提出鼓励家家庭医生服服务模式的的发展。随着国家对对社会资本本进入医疗疗机构的许许可以及山山东省政府府对家庭医医生服务模模式的支持持。政策的的改变消除除了私人医医生服务的的市场准入入壁垒，为为私人资本本进驻家庭庭医生创造造便利条件件。（具体体政策见表表2-1）表2-1 近年国家家、地方项项目相关医医疗政策汇汇总表政策名称发布单位相关政策、文文件内容政策支持“战略前移移、重心下下移”的医疗改改革方针国务院战略前移，是是指由现在在的以医院院治疗和诊诊断为主向向以预防和和健康转变变；重心下下移是要改改变现在以以三甲医院院、大医院院等著名

24、医医疗机构为为核心的现现状，大力力发展社区区医疗甚至至以家庭为为依托的医医疗保障。医疗观念转转向以预防防为主，对对现有医疗疗消费体系系进行分流流，鼓励“家庭医生生”的发展。关于进一一步鼓励和和引导社会会资本举办办医疗机构构的意见国家发展改改革委、卫卫生部、财财政部、商商务部、人人力资源社社会保障部部鼓励和引导导社会资本本举办医疗疗机构；建建立竞争机机制，提高高医疗服务务效率和质质量，完善善医疗服务务体系；抓抓紧清理和和修改涉及及非公立医医疗机构准准入、执业业、监管等等方面的文文件，消除除阻碍非公公立医疗机机构发展的的政策障碍碍。从政策上允允许并鼓励励社会资本本进入医疗疗行业，允允许私立医医疗机

25、构与与公共医疗疗体系在医医疗服务行行业展开合合理竞争。关于建立立全科医生生制度的实实施意见国务院建立全科医医生制度是是促进医疗疗卫生服务务模式转变变的重要举举措。建立立分级诊疗疗模式，实实行全科医医生签约服服务，将医医疗卫生服服务责任落落实到医生生个人，是是我国医疗疗卫生服务务的发展方方向，也是是许多国家家的通行做做法和成功功经验。政策提倡学学习西方“私人医生生”的服务模模式，大力力培养全科科医生，并并以此发展展适合国情情的“家庭医生生”。20122年山东卫卫生工作要要点山东省卫生生厅加快建立山山东省全科科医生培养养制度。加加快推动建建立全科医医生团队和和家庭医生生服务模式式，强化全全科医生管

26、管理，建立立全科医生生激励机制制。为公司在济济南的成立立提供了政政策支持和和人力资源源支持，并并鼓励公司司在当地引引导“家庭医生生”服务模式式的发展。（二）经济济因素-医医疗支出逐逐年增长，对对医疗服务务提出更高高要求人们在医疗疗方面的费费用支出逐逐年增长和和对就医体体验更高的的要求为私私人医生上上门服务提提供了良好好的经济条条件。一，2011年中国居民卫生总费用占GDP总额的5.13%,其中城市居民人均卫生费用高达1862.3元 2011年中国卫生统计年鉴，卫生部，与2000年相比（人均813.7元），同比上涨2.3倍。二，对于年收入在8万元以上的城市居民来说，为了接受短暂的医疗服务，他们耗

27、费大量的时间，包括医院周围拥挤的交通状况、紧缺的停车位、漫长的挂号及等候时间、各科室之间不停的奔波等等，这使得患者在承受高昂的医疗费用及短暂的医疗服务的同时，还要损失大量的机会成本，得到非常糟糕的就医体验。因此年收入8万元以上的人群愿意支付更高的价格来降低机会成本。（三）社会会因素-新型社区区的兴起、人口结构变化、医疗保健意识加强新型社区的的兴起、人人口结构变变化以及人人们医疗保保健意识的的加强为私私人医生上上门服务的的新型商业业模式创造造了社会条条件。中国的新型型社区呈现现出人口数数量多，地地域相对集集中的特点点。这项条条件可以降降低医生的的出医成本本，提高优优质医疗资资源的有效效利用。而而

28、且新建社社区的居民民多为新婚婚夫妇，他他们的收入入也相当可可观。随着着女主人的的怀孕，这这个家庭将将马上成为为我们的客客户；而且且，伴随着着孩子的降降生，整个个家庭结构构将转变为为2个中年年人和1个个婴幼儿；如果考虑虑到中国式式家庭的抚抚育模式，这这个家庭会会转变为22个中年人人、1个婴婴幼儿和11-2个老老人的结构构。这些群群体都是我我们潜在的的客户。结结果就是，一一次营销可可以为我们们带来长期期的、更多多的客户。据20111年全国11%人口抽抽样调查显显示，20011年我我国老龄人人口的总数数已经达到到1.677亿，占总总人口数的的13.226%；专专家预测，到到20155 年老龄龄人口将

29、超超过2 亿亿，20225 年将将增加到22.66 亿，占总总人口的116.444%。随着着人口老龄龄化进程的的加快，未未来中国人人口年龄结结构将步入入中老年社社会，那么么针对这批批人群提供供标准化、简简易的私人医生生上门服务务显得尤为为重要。同时，社会会中不断涌涌现出如吸吸烟，高脂脂肪和高热热量的饮食食等的影响响健康因素素，并且随随着年龄的的增长和生生活水平的的提高，此此类疾病的的发病率迅迅速增长，使得拥有世界五分之一人口的中国正成为变成一个高心血管疾病，癌症和慢性呼吸道疾病等各种慢性疾病的高发国。我国人口占世界人口的22%，医疗资源仅占世界的2%。医院总数量不足两万家，却承担着13亿人口的

30、医疗服务。医疗资源整体不足及分布严重不均衡导致医患矛盾突出、老百姓看病难、就医负担重等普遍性的社会问题。标准化、简易的私人医生上门服务让医患之间得到充分的一对一交流，帮助人们做到疾病日常护理，全面提高身体机能。（四）技术术因素-独特的运运作模式和和信息化的的服务体系系我们的运作作方式在政政治力量（PPowerr）方面与政府府紧密联系系，根据国国家政策方方针开展“家庭医生生”护理业务务，在公共共关系(PPubliic Reelatiions)方面-与专业信信息调查公公司、医学学研究机构构强强联合合方面有强强大的支持持，有利于于有效的建建设和占领领市场。与此同时，由由于近几年年国家大力力扶持发展展

31、信息技术术，软件行行业，使得得医疗服务务行业的信信息化程度度得到了大大幅度的发发展，涌现现出了如“卫宁软件件”这样的医医疗信息整整合服务这这样的龙头头企业，这这为我们将将现有的私私人家庭医医生服务体体系进行信信息化整合合，充分利利用互联网网高速，无无距离，可可共享的特特点，建立立起先进的的信息化、智智能化的服服务系统，提提供了巨大大的便利。这这一系统的的建立也利利于我们对对消费者的的健康状态态进行实时时跟踪，同同时也方便便人们的治治疗及健康康咨询。（五）PEEST宏观观环境分析析总结基于国家医医疗卫生政政策对私人人资本进入入医疗机构构的政策放放行，消除除了进入壁垒以以及人们在在医疗方面面支出的

32、逐逐年增长。在良好的宏观经济运行下，人们对医疗服务更加重视，对就医体验提出了更高的要求：年收入8万元以上的人群希望降低自己在就医过程中高昂的机会成本得到更好的就医体验，他们并愿意为此支付更高昂的价格；而面对居高不下的慢性病发病率，和数目日益庞大希望得到关怀的老人、儿童，针对性的护理显得尤为重要。二、市场调调研及市场场分析本着对项目目负责认真真的态度，针针对不同的的群体和调调研目的，我我们将我们们的市场调调研分为了了两部分，具具体划分如如下：我们对我们们的潜在客客户-消消费者，采采用问卷调调查的形式式来了解济济南医疗服服务市场的的现状，消消费者的需需求，获得得与“私人医生生上门”服务项目目相关的

33、数数据。在对消费者者进行初步步调研后，深深入到济南南的几个大大型社区中中针对我们们设计出的的服务模式式和价格，对对消费者进进行调研。对我们将要要雇佣的员员工现有医医疗机构中中的医生和和护士，我我们采用访访谈调研的的形式，以以此来获得得与我们“兼职”雇佣模式式相关的数数据。（一）针对对大型公立立医院的市市场调研为了进一步步了解济南市市医疗卫生生市场的相相关情况，我我们团队根根据济南的的现状，设设计制作了了有关于济济南市医疗疗服务及私私人家庭医医生发展现现状的调查查问卷 参见附录部分调查问卷1，在济南市市齐鲁医院院、山东省省立医院、济济南市中心心医院三家家三级甲等等医院机型型随机抽样样调研，共共获

34、得有效效问卷4554份。具体统计结结果整理后后如下；1. 在我们调查查的人群中中53.99%是男性性，46.1%是女女性；人群群的年龄分分布为411.2%为为年龄从338岁至449岁，227.9%为27岁岁至38岁岁，30.9%为449岁以上上，如图22-1所示示；图2-1抽抽样调查人人群年龄分分布图2. 在我们调研研的人群中中，人们的的人均月收收入分布为为15000元以下66%，15500-33500元元66%，33500-55000元22%，55000元以上上6%,如如图2-22所示；图2-2抽抽样调查人人群收入分分布情况统统计3. 在我们针对对医院服务务满意度调调查的过程程中，发现现大部

35、分人人对医院提提供的服务务的综合评评价还是满满意的，但但不满意的的比率也很很高，占到到了39%，针对这这一结果，我我们将现有有的就医过过程细分为为以下十二二个环节:医疗技术术、地理位位置、服务务态度、等等待时间、就就医安全、就就医费用、医医疗效果、医医疗设备、就就医环境、个个人隐私、所所占场地、就就诊科目。并并针对这些些环节对消消费者对就就医各环节节的关注度度和现有的的医疗机构构的服务水水平进行调调研，在对对数据整理理分析后,我们发现现现有医疗疗服务体系系远不能满满足消费者者对医疗服服务的要求求,具体结结果如表22-2所示示；表2-2 消费者对对现有医疗疗机构就医医环节的不不满意度医疗技术就医

36、安全就医费用就诊科目医疗设备建筑面积等待时间就诊满意度度就医环境个人隐私地理位置服务态度对大型医院院各环节的的不满意度度7%6%78%5%17%29%91%66%30%43%73%82%对小型医疗疗机构各环环节的不满满意度67%74%38%83%76%67%38%71%37%67%37%47%4. 在我们调查查的4544个人的样样本中，人人们对于“家庭医生生”价格的接接收情况具具体统计结结果为（如如图2-33所示，定定价单位为为：元/月月/家庭）；图2-3抽抽样调查人人群对“家庭医生生”价格接受受状况分布布5. 在我们调研研的人群中中，各年龄龄阶段中各各收入层对对我们“家庭医生生”的接受度度整

37、理后具具体如下图图所示；图2-4各各年龄段不不同收入阶阶层对“家庭医生生”服务的接接受度年龄层次收入范围人群比例接受不接受27-388岁(288%)2000元元以下11%19%81%2000-40000元61%54%46%4000-60000元24%73%27%6000元元以上4%89%11%38-499岁(411%)2000元元以下4%6%94%2000-40000元78%49%51%4000-60000元16%78%22%6000元元以上2%91%9%49岁以上上(31%)2000元元以下3%13%87%2000-40000元59%53%47%4000-60000元26%83.500%16

38、.500%6000元元以上12%96%4%由以上我们们具体的市市场调研数数据统计结结果可以看看出济南市市的“家庭医生生”服务市场场具有以下下特征；人们普遍对对现有的公公共医疗服服务不满意意，这一比比率接近440%，而而人们对“家庭医生生”的接受度度很高，市市场接受度度高达933.3%。年年龄跨度较较大，从227岁开始始人们普遍遍反映需要要“家庭医生生”服务，这这其中大多多数人工作作稳定，学学历水平较较高，拥有有本科学历历，且月收入多集集中于40000元以上上。（二）针对对消费者“理想家庭庭医生”服务模式式的市场调调研为了全面了了解消费者者对家庭医医生服务的的预期，并并针对性的的设计公司司的服务

39、项项目、服务务内容以及及服务价格格，我们团团队依据在在前期市场场容量调研研中获得的的目标客户户特征，分分别选取了了济南市历历下区开元元山庄、市市中区时代代新城、天天桥区天福福苑小区、槐槐荫区新世世纪阳光花花园、历城城区齐鲁世世纪院进行行社区问卷卷调研，共共获得有效效问卷4771份。具具体统计结结果整理后后如下：表2-3 消费者“理想家庭庭医生”服务模式式的市场调调研分析结结果您对私人家家庭护理医医生的看法法能提供更好好的医疗服服务质量但但价格高昂昂能提供更好好的医疗服服务质量价价格适中医疗服务质质量一般且且价格高昂昂医疗服务质质量一般，价价格适中294910224服务质量较较差且价格格高昂服务

40、质量较较差，价格格适中339您或您的家家人是否需需要一位私私人护理医医生为您服服务非常需要需要不需要根据价格和和质量决定定453387336您认为自己己需要聘用用私人护理理医生的原原因是私人医疗比比医院护理理更快捷、安安全私人医生更更了解自己己能给与专专业性指导导建议出于对其他他医疗机构构的不信任任身份象征1771958118就医疗护理理而言，如如下哪些因因素会影响响您聘请私私人护理医医生（选三三项）私人医生的的专业知识识及医疗经经验私人医生是是否在正规规医院有兼兼职私人医生的的服务态度度服务费用是是否可以接接受207180219312服务的形式式服务的质量量84339您认为私人人医疗服务务应

41、提供的的保健护理理服务项目目有（选四四项）营养知识疾病预防基本身体检检查身体护理69126249159美容，养生生心理保健老年保健儿童保健8133294306孕妇保健健康档案建建立在线健康咨咨询234144192如果有便捷捷平价的私私人医疗护护理服务，您您的态度是是积极尝试会看周围人人使用情况况后再选择择不信任不会会尝试12928260您是否会接接受私人医医生为你提提供的医疗疗建议或者者处方会接受会再询问正正规医疗机机构后做出出选择不接受24916260您是如何获获悉您所就就诊的医院院的信息朋友和家人人的推荐上门体验网络广告2013678141个人经验15您能接受的的每月家庭庭用于私人人医疗护

42、理理的支出费费用为集中于35500-55500元元/年通过以上调调研数据，我我们可以得得出以下55点结论：1. 在人们现行行对私人医医疗医生的的看法中，接接近62.4%的社社区居民认认为能提供供更好的医医疗服务质质量但价格格高昂，这这也成为人人们无法享享有私人医医疗服务的的主因，同同时71.3%的社社区居民表表示会根据据服务的质质量和价格格决定自己己的需求。因因此平价、便便捷、高质质量的私人人医疗服务务将成为我我们的主要要竞争优势势，帮助我我们迅速打打开市场；2. 而在愿意接接受私人医医疗服务社社区居民中中，41.4%表示示他们最看看重的是私私人医生对对客户的了了解并可以以给予专业业性的医疗疗

43、指导，337.6%的受访者者则表示他他们最看重重的是私人人医疗服务务的便捷性性；3. 对于私人医医疗服务本本身来说，顾顾客最希望望得到的服服务品质依依次是高质质量的有效效服务、合合适的服务务价格、私私人医生友友善的服务务态度、私私人医生良良好的专业业知识储备备、有正规规的行医资资格以及友友善的服务务形式；4. 对于私人医医疗的服务务项目来说说，社区居居民现在迫迫切需要的的是针对儿儿童、老年年人、孕妇妇的护理保保健工作和和日常健康康检查、疾疾病预防。而而如果有合合适的私人人医疗服务务，27.4%的受受访者表示示愿意尝试试，59.8%的社社区居民表表示希望得得到体验之之后再决定定是否接受受；5.

44、对于私人家家庭医生的的服务费用用来说，多多数社区居居民给出的的每年消费理想想价位在33500-5500元之间间，有少数数超过了55500元。（三）针对对现有医疗疗机构的医医生的访谈谈式调研与此同时，我我们还对“家庭医生生”服务的主主要提供者者-现有有医疗机构构中的优质质医师资源源，作了详详细的访谈谈调研，具具体调研结结果如下：1. 我们共访谈谈调研了93位主治治医生；2. 在所有被调调研的医护护人员中，有有86人表示示对“家庭医生生”有所了解解，这占到到了总人数数的93%；3. 当被问及对对现在的工工作状况是是否满意时时，有455位医师表表示不满，这这一比例占占到了医生生总人数的的48.551

45、%，即有近一半半的医疗工工作人员对对目前的执执业环境不不满意；4. 当被问及对对现有工作作状况不满满的原因时时，共有883位医生生认为自己己的工资与与自己的付付出不相符符，这一人人数占到了了总人数的的89%；5. 当被问及是是否愿意在在下班之后后，做“兼职家庭庭医生”时，有669位医生生，这一人人数占到了了总人数的的74%；6. 当被问及愿愿意每周花花多少时间间，在什么么时间段来来做“兼职家庭庭医生”时，认为为每周工作作7-8小小时的人最最多，这一一比例达到到76%；7. 当被问及若若每月薪酬酬80000元，按法法定节假日日休息，是是否愿意为为私立医疗疗机构全职职工作时，有有37位主主治医师表表示愿意，这这一人数占到了了医师总人人数的399.8%。通过以上的的数据，证证明我们可以通通过高薪酬酬、和低压压力的工作作环境来吸引足够够数量的高高质量的医医疗工作人人员。三、市场细细分及市场场定位（一）医疗疗服务市场场现状分析析根据我们对对现有就医医过程的112各环节节（医疗技技术、地理理位置、服服务态度、等等待时间、就就医安全、就就医费用、医医疗效果、医医疗设备、就就医环境、个个人隐私、所所占场地、就就诊科目）的的调研结果果，我们制制作了济南南市现有的