岗位胜任力模型评估手册12869.docx

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1、建立有效激激励的薪薪酬福利利和绩效效管理体体系岗位胜任力力模型评评估手册册（初稿）目录第一部分岗岗位胜任任力模型型搭建11一、#核心心能力要要素1二、#专业业能力要要素1三、岗位胜胜任力模模型构成成2第二部分岗岗位胜任任力评估估2一、评估者者3二、评估原原则3三、评估过过程3四、评估管管理4附录1 岗岗位胜任任力模型型的要素素构成及及等级划划分61、知识662、工作技技能与综综合能力力63、工作经经验74、工作成成果（研研发、技技术序列列专用）8附录2 岗位胜胜任力模模型要素素库8一、专业知知识库881、化工知知识82、专业技技术知识识83、产品知知识94、质量管管理知识识95、生产管管理知识

2、识96、战略知知识1007、营销知知识1008、财务知知识1009、人力资资源知识识1110、法律律知识11111、计算算机及信信息系统统知识111二、工作技技能与综综合能力力要素库库131、弹性与与适应1132、公关能能力1333、沟通协协调1334、关注细细节1445、绩效导导向1446、激励1147、计划制制定1558、计划推推行1559、解决问问题15510、培养养他人11611、前沿沿追踪11612、全局局观念11613、人际际交往11714、市场场导向11715、市场场分析11716、授权权1817、团队队合作11818、团队队整合11819、信息息分析11920、学习习发展119

3、21、以客客户为中中心19922、指导导与监控控2023、制度度优化22024、专业业化21125、资源源整合22126、自我我控制22127、执行行2228、创新新2229、分析析判断22230、排除除疑难22331、质量量导向能能力23332、技术术应用能能力23333、业务务操作技技能24434、安全全导向能能力24435、应付付突发事事件能力力2436、策略略性推销销技能22437、表达达能力225三、个性要要素库2251、责任心心252、信心2253、组织认认同2664、敬业2265、成就导导向2666、分析能能力2777、概念式式思考2278、心理承承受力2279、分析判判断277

4、10、严谨谨性28811、人际际交往22812、同理理心28813、诚信信2914、进取取心299第一部分 岗位胜胜任力模模型搭建建一、#核心心能力要要素#的的核心能能力要素素包括：创新能能力、学学习发展展、绩效效导向、解解决问题题、团队队合作、培培养他人人、进取取心、组组织认同同、沟通通协调、表表达能力力、信心心。二、#专业业能力要要素#市市场序列列包括市市场部和和采购部部。生产产部对应应生产序序列。技技术质量量部对应应技术序序列，市市场部中中的技术术服务人人员也可可对应技技术序列列中的部部分能力力要求。技技术中心心则为研研发序列列。高管管及其余余部门对对应管理理序列。1、市场序序列能力要求

5、：市场分分析、市市场导向向、计划划制定、以以客户为为中心、信信息分析析、沟通通协调、策策略性推推销技能能、弹性性与适应应、自我我控制、公公关能力力、人际际交往。2、生产序序列能力要求：质量导导向能力力、指导导与监控控、计划划推行、计计划制定定、业务务操作技技能、安安全导向向能力、应应付突发发事件能能力。3、技术序序列能力要求：技术应应用能力力、专业业化、业业务操作作技能、分分析判断断、关注注细节。4、研发序序列能力要求：前沿追追踪、专专业化、市市场导向向、信息息分析。5、管理序序列能力要求：全局观观念、计计划制定定、排除除疑难、授授权、激激励、指指导与监监控、沟沟通协调调、制度度优化。三、岗位

6、胜胜任力模模型构成成岗位胜任力力模型构构架如表表一所示示：主要要包括个个性特征征、知识识、工作作技能与与综合能能力以及及经验四四个纬度度。岗位胜任力力模型构构建主要要有三步步：首先先根据公公司核心心能力和和各专业业序列能能力要求求在附录录2中选选择胜任任本岗位位的个性性特征、知知识、工工作技能能与综合合能力相相应的能能力要素素，然后后确定本本岗位绩绩效做到到合格的的最低标标准，最最后确定定各能力力要素在在本岗位位的重要要程度。如如表一。在确定岗位位胜任能能力要素素标准等等级和重重要程度度之后，将将二者分分数相乘乘即得到到此要素素在本岗岗位胜任任的标准准分数。将将所有要要素的标标准分数数相加便便

7、可得到到胜任本本岗位的的标准总总分。表一 银银行出纳纳岗位胜胜任力模模型岗位名称：银行出出纳 岗位编编码：类别岗位胜任力力模型要要素重要性 岗位胜任任能力标标准等级级 分数低中高标准个性特征诚信326敬业224知识学历111财务知识224工作技能与与综合能能力学习发展122执行能力339计划制定236沟通协调224经验工作年限122工作经验122标准总分40第二部分 岗位胜胜任力评评估岗位胜任力力评估的的目的是是以岗位位胜任力力模型中中描述的的能力要要求为标标竿，评评估任职职者的能能力，确确定任职职者的能能力强项项和差距距，并根根据不同同的应用用目的使使用上述述结果。它它可以作作为绩效效管理的

8、的一部分分，影响响绩效成成绩；作作为培训训需求和和发展计计划的依依据；作作为招聘聘和选拔拔的工具具；记入入职业生生涯管理理的基础础数据库库。一、评估者者评估者可以以仅仅直直接上级级评估，间间接上级级审核，也也可以是是直接上上级评估估，间接接上级参参与部分分职位并并审核，或或者个人人评估和和上级评评估相结结合，还还可以是是多渠道道反馈 1180度度或3660度评评估。建议首次评评估时，由由间接上上级选择择部分间间接下级级进行评评估，以以便人力力资源部部门可以以通过两两级评估估的分数数分析可可能存在在地流程程或信息息问题，并并及时改改进。二、评估原原则1、熟悉岗岗位胜任任力模型型2、对被评评估者有

9、有观察的的可能3、根据评评估者的的观察填填写4、关注被被评估者者一年来来的表现现行为5、是实际际的行为为而非潜潜在的6、如不了了解被评评估者的的行为， 请注明明“不能判判断”7、鼓励填填写开放放式问题题8、鼓励记记录评价价的原因因三、评估过过程1、评估前前准备（1）评估估者对被被评估者者进行能能力要素素某方面面行为描描述进行行评价时时，可能能因观察察不到而而产生困困难，建建议请向向其周围围同事或或其客户户征询意意见后再再评价，在在时间允允许的情情况下，建建议可先先采取员员工自评评的方式式。（2）评估估者需要要与被评评估者充充分交流流和沟通通，并将将附录中中的各要要素等级级划分与与下属员员工共享

10、享。2、评估过过程严格按照该该评估工工具的内内容和格格式，逐逐条对员员工进行行客观、公公正评价价，如部部门初评评结果和和“专家评评议小组组”面试答答辩结果果差异过过大，需需请评估估者说明明原因。根据上述评评估原则则评估者者对照每每个能力力要素的的等级标标准对被被评估者者进行评评估，将将每个要要素的个个人得分分填入下下表相应应的员工工列中，如如表二所所示。逐逐一评估估完成后后得到个个人在本本岗位的的胜任力力总分。岗位胜任力力评估分分数的计计算由个个人总分分比上标标准总分分得到。表二 银银行出纳纳岗位胜胜任力模模型岗位名称：银行出出纳 岗位编编码：类别岗位胜任力力模型要要素重要性岗位胜任能能力标准

11、准等级分数低中高员工1员工2标准员工1员工2个性特征诚信3369敬业2244知识学历1111财务知识2246工作技能与与综合能能力学习发展1222执行能力3296计划制定2366沟通协调2346经验工作年限1323工作经验1222总分4045岗位胜任力力评估分分数=（个个人总分分/标准准总分）1100%1133、评估后后（1）各部部门完成成初评后后，请将将此表作作为附件件，并以以部门正正式文件件形式，发发送给人人力资源源相关负负责人（2）根据据评估结结果与被被评估人人进行沟沟通，制制定改进进方案及及计划四、评估管管理1、能力素素质模型型维护的的总负责责者人力资资源部：（1）修正正公司的的基本能

12、能力素质质模型（2）获取取公司管管理高层层对基本本能力素素质模型型的建议议（3）组织织开展专专业能力力素质模模型的调调整（4）经分分管副总总裁审批批后在全全公司范范围内颁颁布修正正后的员员工能力力素质模模型2、能力素素质模型型维护的的相关者者各相相关部门门：（1）及时时将本部部门的部部门职责责的变动动告知于于人力资资源部门门（2）在人人力资源源部门的的组织下下，对本本部门负负责的专专业能力力素质模模型进行行调整3、能力素素质模型型维护的的相关者者高层层管理者者：（1）及时时将公司司战略和和组织架架构的变变动告知知于人力力资源部部门（2）将自自身对于于基本能能力素质质模型的的建议，传传达给人人力

13、资源源部门附录1 岗岗位胜任任力模型型的要素素构成及及等级划划分1、知识知识包含两两个大的的要素，一一是学历历，即具具有获得得相应知知识的学学习经历历；二是是专业知知识，即即履行岗岗位职责责必须掌掌握的专专业方面面知识。包包括：化化工知识识、产品品知识、战战略知识识、营销销知识、财财务知识识、人力力资源知知识、生生产管理理知识、专专业技术术知识、质质量管理理知识、采采购知识识、环保保管理知知识、法法律知识识、计算算机及信信息系统统知识、专专业外语语知识等等。学历级别定定义：级别定义中专及以下下大专本科硕士及以上上专业知识级级别定义义：级别定义大概了解某某专业知知识，对对某专业业知识的的基本概概

14、念、基基本原理理和操作作方法有有所了解解；基本上能够够用其专专业知识识解决工工作中的的一般问问题；在谈判、沟沟通或日日常工作作交流中中能够用用专业术术语进行行交谈。掌握某专业业知识，系系统掌握握某专业业知识的的理论、技技术和方方法；能够用其专专业知识识解决工工作中比比较负责责的问题题。熟练掌握某某专业知知识；能够用其专专业知识识解决工工作中的的疑难问问题。精通某专业业知识，是是某专业业领域的的技术专专家或学学科带头头人。2、工作技技能与综综合能力力工作技能是是指实际际操作技技能，如如配方设设计能力力、销售售能力、设设备维修修能力等等。综合合能力是是指工作作技能以以外的能能力。级别定义展示最基本

15、本的、有有限的能能力；在充分的帮帮助下可可以开展展与此能能力相关关的事项项；能够描述基基本的与与该能力力相关的的概念。能熟练、独独立进行行工具操操作或运运用所掌掌握的各各方面知知识，完完成一般般复杂度度的事项项；能够认知在在应用该该方面能能力时可可能遇见见的潜在在风险和和机会；能够在作出出决定的的时候参参考应用用自己在在该领域域的过去去经验。能精通某一一方面的的知识、流流程或是是工具的的使用；能够应用该该方面能能力处理理富有挑挑战性的的和复杂杂的事项项；能够指导小小范围的的团队展展现该方方面的能能力。能被征询意意见，解解决与该该方面能能力相关关的复杂杂技术问问题；能够对其所所掌握的的知识、流流

16、程或是是工具提提出战略略性的建建议或做做出调整整；能对事物的的发展趋趋势及隐隐含的问问题有足足够的预预见性和和洞察力力。3、工作经经验工作经验一一方面指指实际工工作年限限，另一一方面指指从事与与本岗位位职责要要求相近近的工作作经验。通通过工作作经验，能能够考察察任职者者是否具具有一定定年限的的工作实实践，还还可以衡衡量是否否具有承承担本岗岗位职责责而在专专业工作作实践中中积累的的知识和和能力，掌掌握相关关工作的的技巧及及规律的的程度如如何。工作年限级级别定义义：级别定义（以人人力资源源为例）3年及以下下工作年年限3年至5年年工作年年限（不不含3年年整）5年至8年年工作年年限（不不含5年年整）8

17、年及以上上工作年年限（不不含8年年整）工作经验级级别定义义：级别定义（以人人力资源源为例）不要求从事事该项工工作的经经验。要求从事该该项工作作的某一一方面的的经验，如如：招聘聘。要求从事该该项工作作的某两两到三方方面的经经验。如如：招聘聘和薪酬酬绩效要求具有该该项工作作的全面面、丰富富的实践践经验。4、工作成成果（研研发、技技术序列列专用）工作成果是是衡量专专业技术术人才的的一个重重要指标标。一名名专业技技术人才才能力的的大小、水水平的高高低，主主要体现现在其实实际的工工作成果果上。工工作成果果可以通通过以下下几个方方面来体体现：级别定义完成技术攻攻关项目目的数量量新产品开发发数发表学术论论文

18、数申请技术专专利并被被实际应应用数制定或修订订国家级级标准数数附录2 岗位胜胜任力模模型要素素库一、 专业业知识库库包括化工知知识、专专业技术术知识、产产品知识识、质量量管理知知识、生生产管理理知识、环环境管理理知识、战战略知识识、营销销知识、财财务知识识、人力力资源知知识、法法律知识识、计算算机及信信息系统统知识。1、化工知知识级别定义了解化工基基本常识识。了解工作相相关化工工知识。掌握工作相相关化工工知识，了了解其他他化工知知识。精通聚氨酯酯化工方方面的专专业知识识2、专业技技术知识识级别定义了解工作相相关基础础理论知知识和专专业技术术知识、技技术标准准。掌握本岗位位基础理理论知识识和专业

19、业技术知知识、技技术标准准、规范范和规程程，了解解技术状状况和发发展趋势势，了解解其他相相关岗位位专业技技术知识识。掌握本岗位位基础理理论知识识和专业业技术知知识、技技术标准准、规范范和规程程及相关关岗位专专业技术术知识,熟悉技技术状况况和发展展趋势，能能对一般般技术问问题进行行总结和和分析。精通工作相相关基础础理论知知识和专专业技术术知识、技技术标准准、规范范和规程程。熟悉悉技术状状况和发发展趋势势，能对对重大技技术问题题进行总总结和分分析。3、产品知知识级别定义了解生产工工艺知识识熟悉聚氨酯酯行业的的发展动动态熟练掌握公公司产品品知识，拥拥有生产产工艺技技术方面面的专业业知识，了了解聚氨氨

20、酯原料料的化学学性质，熟熟悉公司司生产的的工艺工工序、工工作原理理； 精通聚氨酯酯领域相相关知识识，通晓晓聚氨酯酯行业特特点和国国内外发发展动态态4、质量管管理知识识质量管理知知识主要要包括：A、一一般管理理知识；B、全全面质量量管理；C、计计量与检检验； D、质质量信息息管理；E、可可靠性知知识。级别定义了解A、BB的基本本概念。1、掌握CC的原理理与方法法，了解解A、BB的基本本概念；2、掌握AA、B、DD 的原原理与方方法。掌握A、BB、C、DD的原理理与方法法。精通A、BB、C、DD的原理理与方法法，掌握握E的原原理与方方法。5、生产管管理知识识包括：A类类：生产产安全、相相关生产产流

21、程；B类：生产计计划、生生产调度度；C类类：现场场管理、生生产工艺艺流程；D类：生产成成本控制制（生产产效率、人人员利用用率）；E类：工艺设设备管理理；F类类：供应应链管理理。级别定义掌握六类中中前两类类涉及的的概念、内内容与方方法。在“”级级的基础础上，掌掌握六类类中的另另外两类类内容涉涉及的概概念、内内容与方方法。1、在“”级的的基础上上，掌握握六类中中的三类类以上内内容涉及及的概念念、内容容与方法法；2、了解全全部六类类内容涉涉及的概概念、内内容与方方法。掌握六类内内容涉及及的概念念、内容容与方法法并熟练练运用。6、战略知知识级别定义了解战略管管理的一一般理论论基础知知识、概概念。掌握公

22、司某某个商务务战略下下经营单单位战略略策划与与战略管管理的知知识。掌握公司某某一个或或几个商商务战略略的操作作战略（细细分职能能战略）策策划与战战略管理理的知识识，包括括制造（生生产、物物流）、营营销、财财务、研研发、质质量、人人力资源源。掌握公司整整体战略略策划与与战略管管理的知知识（含含战略分分析、战战略选择择、战略略实施）。7、营销知知识包括A类：营销心心理学、公公共关系系学、客客户关系系管理（CCRM）、营营销渠道道管理、价价格管理理、终端端管理；B类：预测与与调研、营营销信息息管理、市市场策划划、品牌牌管理、广广告学；C类：推销与与销售技技巧；DD类：国国际贸易易。F类类：竞争争情报

23、知知识。级别定义熟悉A、CC类包含含的知识识。掌握A、BB、C类类所包含含的知识识。精通A、BB、C类类知识，掌掌握D、FF类知识识。精通A、BB、C、DD、F类类知识。8、财务知知识包括A、会会计学原原理、统统计学原原理、税税收；BB、工业业企业财财务管理理、工业业企业会会计、会会计电算算化；CC、管理理会计、成成本会计计；D、审审计学；F：金金融证券券、投融融资管理理。级别定义了解某一类类所包含含的基本本知识。1、掌握AA、B类类所包含含的知识识；2、掌握AA类知识识，了解解C类知知识。精通A、BB、C类类知识，掌掌握D、FF类知识识。精通A、BB、C、DD、F类类知识。9、人力资资源知识

24、识级别定义了解一般的的人事管管理的概概念、内内容框架架和一般般流程制制度，包包括人事事档案管管理、人人事考核核、考勤勤、培训训、晋升升、薪酬酬、招聘聘流程、离离职管理理等基本本人事管管理方法法。1、掌握人人力资源源管理的的基础概概念、内内容框架架与一般般原理和和方法，包包括激励励约束原原理、绩绩效考核核、招聘聘流程、工工作分析析、岗位位胜任力力模型、培培训规划划，了解解人力规规划、劳劳资管理理以及相相关的劳劳动法律律法规。2、掌握人人力资源源管理的的基础概概念、内内容框架架与一般般原理和和方法，熟熟练掌握握人力规规划、激激励约束束原理、绩绩效考核核、招聘聘流程、工工作分析析设计、岗岗位职业业素

25、养、培培训规划划、劳资资管理中中五项以以上内容容，熟悉悉相关的的劳动法法律法规规。熟悉人力资资源管理理体系及及其各系系统间的的关系，并并精通一一个或几几个系统统，包括括：人力力资源规规划；人人力成本本分析与与绩效考考核方法法的设计计；招聘聘方法与与流程的的设计；培训规规划与管管理；薪薪酬设计计与管理理；工作作分析方方法的设设计；岗岗位价值值评估方方法的设设计；岗岗位胜任任力模型型管理。精通人力资资源管理理系统的的内在逻逻辑关系系，并能能提供设设计思路路建立HHRM系系统，其其中包括括人力资资源战略略规划；人力成成本分析析与绩效效考核方方法的设设计；招招聘方法法与流程程的设计计与培训训管理；薪酬

26、设设计与管管理、岗岗位分析析方法的的设计；岗位价价值评估估方法的的设计；岗位胜胜任力模模型管理理。10、法律律知识包括：公司司法、合合同法、劳劳动法、税税法、会会计法、专专利法、安安全生产产法、产产品质量量法、环环保法、标标准化法法、计量量法、证证券法及及国家相相关规定定。级别定义了解常规的的法律知知识了解工作相相关法律律知识。掌握工作相相关法律律知识，了了解其他他法律知知识。精通公司相相关的全全部法律律知识。11、计算算机及信信息系统统知识级别定义了解计算机机及信息息系统应应用基本本知识。掌握工作相相关的计计算机及及信息系系统应用用知识。掌握计算机机及信息息系统软软、硬件件维护，支支持信息息

27、系统运运行的计计算机及及网络维维护，了了解信息息系统设设计知识识。掌握信息系系统设计计知识，能能配合对对信息系系统进行行升级、改改进。二、工作技技能与综综合能力力要素库库1、弹性与与适应弹性与适应应：具有有适应不不同环境境、不同同个性或或不同人人群，并并有效工工作的能能力。级别定义随遇而安对人、对对事持乐乐观态度度，不缺缺乏心理理安全，能能够以平平和的心心态面对对环境的的转换。方式权变能能够根据据不同地地域、不不同文化化、不同同人等情情境因素素，权变变地调整整自己的的应对策策略。善用策略能能够以退退为进，在在必要时时善于使使用妥协协、忍让让等策略略，化解解冲突，推推动事情情进展。挫折耐受对挫折

28、折有客观观正确的的认识，能能够经受受挫折打打击与压压力，用用积极的的方式解解决挫折折问题，保保持心理理平衡和和正常的的行为，不不易被强强烈的情情绪所困困扰。2、公关能能力公关能力：有目的的、有计计划地为为改善或或维持某某种公共共关系状状态而进进行实践践活动的的能力。级别定义形象管理在在工作生生活中，以以身作则则，通过过形象的的展示，塑塑造和提提升企业业在公众众中的形形象。人际影响力力善于洞洞察别人人的心理理，能够够根据公公关对象象的特征征和特定定的情景景，迅速速采取行行之有效效的应对对策略，把把握主动动，占得得先机。社会适应性性有较强强的情绪绪控制能能力，在在为企业业争取权权益的过过程中，能能

29、屈能伸伸,刚柔柔并济,能够承承受较大大的心理理压力。冲突管理在在复杂的的外界压压力下，能能够迅速速抓住症症结，分分析利害害关系，化化解危机机，使形形势向有有利于自自己的方方面发展展。3、沟通协协调沟通协调：妥善处处理与上上级、平平级以及及下级之之间的关关系，促促成相互互理解，获获得支持持与配合合的能力力。级别定义积极沟通重重视且乐乐于沟通通，愿意意与人建建立联系系；在遇遇到沟通通障碍时时，能够够以积极极心态和和不懈的的努力对对待冲突突和矛盾盾，而不不是强权权或回避避。换位思考能能够打破破自我中中心的思思维模式式，尝试试从对方方的角度度和立场场考虑问问题，体体察对方方感受，促促进相互互理解。及时

30、反馈重重视信息息的分享享，用心心倾听各各方的意意见，并并根据实实际情况况及时做做出调整整和回应应。机制保证能能够有意意识地在在组织中中搭建沟沟通平台台，通过过机制建建设确保保沟通渠渠道的顺顺畅。4、关注细细节关注细节：关注事事实和细细节，而而不是抽抽象的概概念；既既考虑到到全局，又又深入了了解关键键细节，以以细节的的完美作作为重要要的努力力方向。级别定义精益求精学习并并督促下下属掌握握各种可可以提升升和改进进细节的的方法，努努力做到到更好。严谨求实工工作作风风严谨务务实，有有强烈地地寻求事事实依据据的倾向向，愿意意看到并并尊重事事实。相信细节 相信只只有可操操作的细细节作为为保障，才才能确保保

31、整个计计划的成成功。细节取胜督督促下属属对工作作各个环环节进行行多角度度、全方方位的考考虑，确确保计划划的严密密性和成成功实施施。5、绩效导导向绩效导向：以结果果作为衡衡量工作作成效的的主要依依据；重重点关注注提高绩绩效、实实现目标标和产出出结果。级别定义设置目标为自己己、下属属和组织织设定清清晰、可可衡量的的、具有有挑战性性的工作作目标。跟踪绩效密切关关注目标标的实现现状况，掌掌握工作作进展。提升绩效主动寻寻找影响响绩效的的问题和和机会，寻寻求改进进绩效的的方法。评价绩效以可衡衡量的业业绩为主主要依据据对员工工进行绩绩效评价价。6、激励激励：激发发、引导导和维持持他人的的工作热热情，保保证预

32、定定目标的的实现。级别定义激励意识了了解激励励与提高高员工的的工作积积极性、改改进工作作效率之之间的关关系，能能够将“保护和和激发员员工的工工作热情情”作为企企业管理理的重要要目标。尊重与认可可能够以以各种形形式认可可员工的的工作，使使他们能能够体验验到价值值感和成成就感。鼓励参与通过职职责赋予予、制度度保证等等方法手手段，使使员工切切实参与与到企业业发展中中来，从从而获得得强烈的的参与感感、成就就感和主主人翁感感。提升与发展展努力力为员工工创造更更多发展展机会和和更大发发展空间间，并对对自己及及企业的的可预见见的未来来充满信信心。7、计划制制定计划制定：能够迅迅速理解解上级意意图，形形成目标

33、标，整合合资源，制制定具体体的、可可操作的的行动方方案，并并监督计计划实施施的能力力。级别定义意图领会能够从从公司战战略、各各项工作作规划以以及上级级布置的的任务中中，提炼炼出指导导性要求求，并据据此为自自己的具具体工作作制定恰恰当的目目标和方方向。资源组织能能在最短短的时间间内，判判断完成成某项任任务所需需资源的的种类和和数量，通通过各种种方法将将其集中中起来，统统筹安排排、统一一调用。方案设计 设计和和制定工工作流程程、细化化步骤、落落实细节节，将目目标转化化成可执执行的具具体方案案。执行监控对对计划执执行过程程进行跟跟踪，对对计划的的推进节节奏进行行控制，对对暴露的的问题及及时处理理，并

34、根根据具体体情况对对计划做做出相应应调整。8、计划推推行计划推行：能够有有效组织织各类资资源，通通过说服服、协调调等方式式得到相相关部门门或人员员的支持持，以使使所做的的计划顺顺利推行行下去。级别定义说服力能能够做好好上行沟沟通，阐阐明意义义，获得得上级对对计划的的认可与与支持，从从而为计计划的推推行创造造良好条条件。协调力能够够注意做做好横向向沟通，在在计划推推行的过过程中，得得到有关关部门及及人员的的大力配配合。推动力善于于组织各各类资源源，利用用数据与与事实阐阐明观点点，利用用各种方方法施加加影响，鼓鼓动参与与者的热热情。监控与反馈馈重视视结果但但也关注注过程，建建立监控控和反馈馈机制，

35、整整体把握握计划实实施的进进程，随随时准备备应对各各种障碍碍和问题题，并根根据情况况迅速调调整策略略。9、解决问问题解决问题：对于工工作中出出现的问问题，能能够抓住住其本质质，提出出创造性性的解决决方案，并并付诸实实施。级别定义客观界定问问题能能够客观观地审视视情境，剥剥离表面面现象，迅迅速理清清各种有有利与不不利因素素，判断断问题产产生的根根源，澄澄清问题题的关键键。解析备选方方案提提出各种种备选解解决方案案，并对对每一方方案的利利弊做出出合理评评估，迅迅速缩小小“最优解解决方案案”的范围围。决断与行动动能够够快速作作出合适适的决定定，促成成团队迅迅速采取取行动；在解决决问题的的过程中中，有

36、适适当的冒冒险精神神。总结与提升升善于并并乐于总总结经验验教训，在在以往成成败经验验的基础础上，不不断提升升对变革革的应对对能力和和问题解解决能力力。10、培养养他人培养他人：有培养养他人的的意愿与与倾向，关关注他们们的潜能能与可塑塑性，并并在实际际工作中中帮助其其成长。级别定义鼓励成长 鼓励下下属“与企业业共同成成长”，容忍忍失败，给给予下属属学习实实践的时时间；能能够把下下属的成成功看成成是自己己的成功功而不是是威胁。积极引导向下属属表达积积极的期期待，告告诉他们们你希望望并相信信他们可可以达成成更高的的目标。拓展空间重视培培训和职职业发展展通道的的设计，为为员工实实践所学学创造更更多机会

37、会，使得得员工有有更大的的成长空空间。建议与反馈馈根据他他人特点点，给予予必要的的指导和和建设性性意见，积积极提供供反馈，帮帮助他们们更快成成长。11、前沿沿追踪前沿追踪：密切关关注理论论与实践践前沿，追追踪本组组织所在在行业发发展的热热点。级别定义知识面广博博有深厚厚扎实的的专业理理论基础础，同时时具有一一定的未未来学和和预测知知识，关关注企业业成长、壮壮大的历历程与经经验，关关注不同同国家、不不同企业业经济管管理模式式的相关关知识。行业动态积积极主动动去了解解、探求求本行业业发展的的趋势与与前景，关关注本行行业的经经济形势势与竞争争态势。专业灵敏度度对本专专业技术术的前沿沿问题具具有比较较

38、敏锐的的洞察力力，能够够认识、预预测到将将来发展展的广度度和深度度。12、全局局观念全局观念：从组织织整体和和长期的的角度，进进行考虑虑决策、开开展工作作，保证证企业健健康发展展。级别定义认清局势深深刻理解解组织的的战略目目标，组组织中局局部与整整体、长长期利益益与短期期利益的的关系，以以及其他他各关键键因素在在实现组组织战略略中的作作用。尊重规则有较强强的法律律、制度度意识，尊尊重企业业运作中中的各种种规则，不不会为局局部小利利而轻易易打破规规则和已已经建立立的平衡衡与秩序序。团结协作倡倡导部门门间相互互支援、默默契配合合，共同同完成组组织战略略目标。甘于奉献明确局局部与整整体的关关系，在在

39、决策时时能够通通盘考虑虑；以企企业发展展大局为为重，在在必要时时能够勇勇于牺牲牲局部“小我”和暂时时利益，为为企业战战略实现现和长远远发展的的大局让让路。13、人际际交往人际交往：对人际际交往保保持高度度的兴趣趣，能够够通过主主动、热热情的态态度以及及诚恳、正正直的人人格面貌貌赢得他他人的尊尊重和信信赖，从从而赢得得良好的的人际交交往氛围围。级别定义人际敏感性性对自己己及他人人的性格格、情绪绪、需要要等有敏敏锐的直直觉和认认知。热情主动在人际际交往过过程中，积积极主动动地去了了解他人人或使他他人了解解自己，体体察他人人需要，对对团队支支持性行行为保持持高度的的热情。社会适应性性对人际际压力有有

40、良好的的承受力力和应对对能力；能够针针对不同同情境和和不同交交往对象象，灵活活使用多多种人际际技巧和和方式，以以适应复复杂的人人际环境境。诚信守言在人际际交往过过程中，信信守承诺诺，有较较强的责责任感，表表现出诚诚实正直直的品性性，使其其令人信信赖。14、市场场导向市场导向：以市场场的发展展变化作作为自己己工作的的行动指指南。级别定义关注市场密切关关注市场场经济环环境、客客户需求求的变化化、产品品技术的的发展，渴渴望对市市场信息息充分地地掌握。把握市场运用科科学系统统的分析析方法分分析影响响市场的的各种因因素、影影响过程程和影响响结果。对对市场需需求敏感感，能够够洞察到到隐藏的的市场机机会,

41、并且提提出合理理的捕捉捉市场机机会的设设想。因市而动对对市场变变化反应应迅速，利利用市场场信息指指导产品品、市场场营销和和建立联联盟等决决策。引导市场根据对对地区的的经济环环境、文文化、价价值观、客客户习惯惯等方面面的深入入了解，推推出新的的产品、服服务和竞竞争策略略，引导导市场潮潮流、发发掘更大大的市场场空间。15、市场场分析市场分析：密切关关注市场场，通过过对市场场变化中中反映出出来的现现象、数数据信息息等，进进行分析析处理，用用以了解解市场变变动的趋趋势、指指导自己己的工作作。级别定义市场意识深刻认认识到市市场对于于企业生生存发展展的重要要性，密密切关注注市场环环境、客客户需求求的变化化

42、、产品品技术的的发展，渴渴望对市市场信息息充分地地掌握。信息获取 能够掌掌握科学学、先进进的市场场调查方方法，快快速准确确地获得得来自市市场的第第一手资资料，保保持对市市场变化化的敏感感。科学分析能能够运用用多种先先进、高高效的统统计分析析工具（如如计算机机统计软软件），科科学、客客观地对对原始信信息进行行统计处处理，从从中分析析出影响响市场的的各种因因素、影影响过程程与结果果。研究与报告告具备一一定的市市场研究究能力，能能够从市市场数据据的统计计分析中中，洞察察和发现现潜在的的市场价价值和商商机，并并形成条条理清晰晰、有理理有力的的市场分分析报告告。16、授权权授权：将工工作职责责与职权权赋予个个人或群群体，使使员工对对组织产产生承诺诺、归属属感和参参与感，提提升员工工的贡献献度，并并使自己己从日常常事务中中解脱出出来，专专心致力力于全局