浴场员工手册gld.doc

《浴场员工手册gld.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《浴场员工手册gld.doc（66页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.第一章 【 浴 场 员 工 手 册 】来自资料搜索网(x3722x) 海量资料下载员工的录用用员工的管理理员工的培训训员工的配发发员工的奖励励员工的处罚罚员工的权利利员工的义务务员工的仪容容仪表员工的工作作态度员工的礼貌貌礼节员工的基本本纪律 关 于 公 司xxx商务务浴场是是由XXX实业发发展有限限公司投投资兴建建的高档档洗浴休休闲场所所，它拥拥有优越越的地理理环境，高高雅的内内部装饰饰，一流流的洁身身和保健健设施，舒舒适的休休闲休息息环境，集集多种洗洗浴

2、文化化和保健健休闲功功能于一一身，具具有XXX市目前“规模最最大，档档次最高高，服务务最好”的绝对对市场优优势，深深得广大大消费者者的青眯眯，堪领领济宁保保健洗浴浴和休闲闲娱乐行行业之风风骚。公司的经营营宗旨：“宾客至至上，服服务第一一。”公司的企业业文化核核心：“先做人人，后做做事，做做好人，做做成事。”公司的经营营理念：“我们在在为宾客客提供物物质相符符的物质质享受的的同时，重重视环境境氛围和和精神产产品的价价值，愿愿以优质质的微笑笑服务去去极力满满足宾客客的心理理需求。”公司的经营营目标：“力争达达到五星星级服务务水平，把洗浴做成服务行业中最优秀的品牌。”公司对员工工的态度度：“公司依依

3、靠员工工做正确确的事，对对员工、对对公司都都是一件件正确的的事。”公司对员工工的要求求：“勤奋、热热情、自自信、互互助、干干净。”人永远只只有一个个信条，那那就是发发展。公公司计划划在洗浴浴的基础础上致力力发展以以洗浴、保保健、餐餐饮、娱娱乐、住住宿、休休闲为主主体的第第三产业业，与公公司现有有的广告告宣传、园园林绿化化和煤炭炭配送同同为实业以以后发展展的四大大内容。第一节 员 工 的 录 用2.1录用用原则公司招聘员员工是根根据各工工种的实实际需要要，对有有志为公公司服务务者，视视其对某某一工作作是否适适合，以以该工作作业务常常识为标标准进行行审查考考核，凡凡身体健健康，履履历清楚楚并通过过

4、考核，符符合录用用条件者者，均有有被录用用的可能能。2.1.11应聘者者在思想想政治方方面必须须做到：1、坚持“四项基基本原则则”，热爱爱社会主主义祖国国，拥护护共产党党的领导导，遵守守国家的的政策法法令，无无违法行行为记录录。2、热爱爱集体，关关心公司司，严守守职责，热热爱本职职工作，讲讲究职业业道德，热热情待客客，文明明服务，为为本公司司建立良良好声誉誉。3、勤劳劳爱学，钻钻研业务务，努力力学习科科学文化化知识，不不断提高高技能水水平。4、团结结友爱，坦坦诚待人人，互帮帮互助，上上级以身身做责，关关心部署署；下级级尊重上上级，服服从领导导，懂得得用实际际行动去去铸造公公司优良良的团队队精神

5、。2.1.22应聘者者必须向向公司提提供下列列资料：1、申请请表。2、近期期免冠照照片两张张。3、身份份证复印印件4、毕业业证书复复印件。2.1.33用工年年龄：一一八周岁岁到28周岁的的中国籍籍青年男男女均在在此限。2.2体格格检查2.2.11体检及及录用条条件：应聘聘者必须须仪表端端庄，五五官端正正。B男士士身高1.7米以上上，女士士身高1.6以上。CC视力力在1.0以上无无色盲。D身体健康，没有传染性疾病。E发音准确，具有良好的普通话表达能力。2.2.22公司对对全体员员工每年年进行一一次体检检，对患患有传染染病者，视视其病情情，公司司有权劝劝其离公公司休息息或暂时时调离工工作岗位位。2

6、.3培训训期、试试用期及及工资2.3.11受聘者者培训期期为一个个周，期期内公司司负责食食宿，无无奖金、工工资发放放，受聘聘者培训训期结束束后经考考核合格格进入2个月的的试用期期，期内内享受正正式员工工1000%奖金待待遇、70%基本工工资待遇遇，对表表现优异异者公司司将酌情情缩短其其试用期期，试用用期满后后正式上上岗，成成为公本本司合同同员工，可可按工作作年限享享受晋级级工资。公公司员工工需交一一定数额额的工作作押金。2.3.22发薪方方式：员员工的薪薪金由基基本工资资（根据据公司定定岗定设设）加奖奖金（有有公司业业绩和相相关规定定决定）加加提成（公公司设有有各类项项目和商商品提成成）。2.

7、3.33调资问问题：公公司将根根据平常常考核，对对有特殊殊贡献和和成绩突突出的员员工给于于晋级加加薪。此此外，公公司对工工作年满满一年的的员工晋晋升一级级工资，按按工作年年限依次次类推。2.4员工工的辞退退2.4.11裁员：因业务务变更或或其他原原因需要要裁员时时，公司司有权决决定裁减减员工。对对要裁减减的人员员公司应应提前通通知其本本人及有有关部门门，被裁裁减员工工应服从从公司安安排，不不得提出出无理要要求。对对被裁人人员公司司将补发发当月工工资，全全额退发发押金。2.4.22开除：员工若若因严重重违反公公司规章章制度，给给公司造造成不良良影响的的，公司司将给予予其严重重处分，直直至开除除。

8、受开开除处分分的员工工会被扣扣除全部部工资和和押金。2.4.33请辞：员工因因身体或或特殊原原因需要要请辞的的，须提提前壹月月以上呈呈递辞辞职报告告，在在公司落落实好人人员补充充后，予予以批示示。 第二节节 员 工 的 管 理 公司对对员工实实行“四化”管理，即即服务质质量标准准化，服服务过程程程序化化，服务务方式规规范化及及服务活活动纪律律化。要要求全体体员工努努力做到到“四每”：3.1每天天每时每每刻每人人都明确确和履行行自己的的岗位职职责。公公司制定定有员员工岗位位职责（附附后），要要求公司司员工做做到职责责明确，分分工清楚楚，遇事事不推委委扯皮。3.2每天天每时每每刻每人人都遵照照并执

9、行行自己的的规程。公公司制定定有服服务规程程（附附后），要要求公司司员工按按照它灵灵活高效效的开展展服务工工作。3.3每天天每时每每刻每人人都牢记记一个信信条，那那就是微微笑服务务。公司司的价值值取向是是“洗浴浴出售的的商品只只有一个个，就是是优质服服务。”故而要要求员工工将微笑笑服务贯贯穿整个个服务过过程，牢牢记“无论XX洗浴遇遇到什么么困难，XX洗浴员员工脸上上的微笑笑永远是是宾客的的阳光。”3.4每天天每时每每刻每人人都准备备失业。公公司制定定有服服务工作作纪律标标准服服务环境境标准仪仪容仪表表标准服服务规格格标准四四项标准准（附后后），要要求员工工以此作作准绳为为宾客提提供尽善善尽美的

10、的服务，对对在一定定期限内内不能达达到标准准者，公公司将予予以辞退退。 第三节 员 工 的 培 训公司重视对对员工的的培养，将将有计划划的组织织员工进进行培训训，要求求员工认认真对待待，努力力学习。3.1时间间和方式式：公司司除了对对新员工工集中时时间进行行岗前培培训外还还将利用用淡季和和空闲时时间对全全体员工工进行培培训；对对日常服服务工作作中表现现突出、勤勤奋好学学有潜力力的员工工，公司司将在与与其签定定委托培培养合同同后送专专业学校校进行正正规培养养。3.2培训训的内容容3.2.11思想品品德与职职业道德德3.2.22服务的的基本技技能。包包括礼节节礼貌、教教养水平平、文明明程度、应应酬

11、能力力等方面面的服务务技巧。3.2.33普通话话及语言言技巧。3.2.44服务心心理和沟沟通技巧巧。3.2.55员工手手册、岗岗位职责责、服务务规程、职职业习惯惯等。3.2.66处理宾宾客投诉诉，解答答问题，进进行案例例分析。3.2.77设备、器器具、工工具的使使用。3.2.88法律知知识、社社会知识识、生活活常识和和人际关关系。3.3培训训的考核核。员工工经培训训之后，公公司将采采用口头头和书面面两种形形式对其其培训效效果进行行考试，考考试成绩绩作为评评选和晋晋升等措措施的执执行条件件。 第第四节 员 工 的 配 发因工作需要要公司根根据不同同岗位和和职务免免费（或或半费）给给员工配配发制服

12、服及名号号牌等物物品。要要求员工工在上岗岗工作时时统一穿穿戴，所所穿制服服必须保保持整齐齐清洁，下下班后必必须将这这些物品品放在工工衣柜里里，不得得带出公公司。工工衣柜专专为存放放制服而而设，员员工严禁禁擅自配配置钥匙匙，柜内内不得存存放食品品和其他他物品，要要保持清清洁卫生生，公司司领导和和有关部部门有权权随时检检查员工工的制服服和工衣衣柜。员员工离职职时，应应将有关关物品和和证件上上交。员员工对上上述各配配发物品品应予以以爱护，如如因时间间长磨损损，由公公司统一一更换，但但因个人人原因造造成损坏坏或遗失失的，须须按配发发品的部部分价值值或全额额赔偿。（各各配发品品成本费费为：制制服 元，工

13、工号牌 元，工工衣柜钥钥匙 元。）第五节 员 工 的 权 利 和 义 务公司奉行“以人为为本”的管理理思路。凡凡事都从从尊重人人，依靠靠人，发发展人，为为了人的的基点出出发，把把每一名名员工都都作为企企业发展展的核心心因素来来对待，所所以希望望员工能能够真正正意义上上把公司司当作自自己的事事业自己己的家，充充分的发发挥自己己的主人人翁权利利，积极极稳妥的的进行合合理建议议，以便便公司更更好的改改善各项项管理制制度和经经营策略略。同时时也衷心心希 望每位位员工以以高尚的的道德水水准来维维护我们们的企业业，爱护护公司的的各项设设备，珍珍惜和节节约每一一滴水，每每一度电电，每一一粒粮食食。 第六节

14、员 工 的 奖 励 和 处 罚7.1员工工的奖励励7.1.11奖励方方式：口口头表扬扬、通报报表扬、物物质奖励励、晋升升工资7.1.22奖励条条件：凡符合以下下条件之之一者，将将酌情给给予奖励励：（1）宾客客提供最最佳服务务、工作作积极热热心受到到宾客表表扬者。（2）发现现事故苗苗头，及及时采取取措施，防防止重大大事故发发生者。（3）为维维护本部部门财产产，宾客客生命财财产安全全，见义义勇为者者。（4）提出出合理化化建议，并并经实施施有明显显成效者者。（5）严格格开支，节节约消耗耗品及费费用有明明显成效效者。（6）拾金金不昧者者。7.1.33奖励程程序：凡凡符合奖奖励条件件者，由由所在部部门将

15、员员工事迹迹书面报报告和奖奖惩建议议申请表表报主主管，由由经理签签署后执执行。7.2员工工的处罚罚7.2.11处罚方方式：口口头警告告、书面面警告、降降职、开开除及扣扣分制度度。7.2.22处罚细细则：A) 口头警告：凡触犯犯甲类过过失，主主管级以以上管理理人员会会发出口口头警告告，若重重复再犯犯，员工工将被发发出书面面警告。B) 书面警告及及开除：适用于于三个月月内重复复违反甲甲类过失失或第一一次违反反乙类过过失的错错误行为为。书面面警告有有经理发发出，将将列名员员工次书书面警告告犯规细细则；经经发出一一后，如如一个月月内再犯犯同样或或其他错错误的和和第一次次违反丙丙类过失失的，将将会被即即

16、时开除除，即时时开除可可在全无无通知的的情况下下执行，公公司不予予以赔偿偿。C) 扣分分制度与与上述处处罚方式式共同执执行。壹壹分计人人民币壹壹元。7.2.33甲类错错误：（1）执行行主管级级上管理理人员的的工作安安排或工工作调配配。（2）不使使用指定定员工通通道和厕厕所使用用客用设设施。（3）上班班不穿制制服，衣衣容不整整。（4）当班班办理私私人事物物。（5）迟到到或早退退。（6）当班班时间听听收录机机、看电电视。（7）下班班后无故故在公司司逗留。（8）与客客人讲话话不礼貌貌。（9）工作作效率和和服务态态度不宜宜。（10）壹壹年内连连续事假假累计超超过天天。7.2.44乙类错错误：（11）不

17、不礼貌的的拒绝上上司的工工作指示示。（12）值值时间睡睡觉。（一三）脱脱岗、串串岗，经经常迟到到或早退退。（14）对对宾客粗粗暴无理理，服务务态度恶恶劣。（一五）拾拾遗不报报。（16）搬搬弄是非非，诽谤谤他人，影影响团结结。（17）拿拿取或偷偷吃公司司和客人人食物。（一八）用用不正当当手段索索取小费费。（19）泄泄露公司司经营和和其他秘秘密。（20）擅擅自将亲亲友或其其他无关关人员带带入工作作场所。7.2.55 丙类类错误：（21）改改、假造造单据证证明和计计算机资资料。（22）侮侮辱、威威胁他人人、与客客人吵架架。（23）做做不道德德或猥琐琐交易和和动作。（24）煽煽动罢工工、斗殴殴、群众众

18、闹事。（25）参参与赌博博，收藏藏、传播播一切禁禁品。（26）营营私舞弊弊，假公公济私，牟牟取私利利。（27）续续累计旷旷工3天，迟迟到早退退6次。（28）偷偷盗同事事和宾客客物品。（29）私私自将公公司物品品带出公公司。（30）贪贪污、行行贿、受受贿。 第七节 员 工 的 仪 容 仪 表各级服务人人员的仪仪容仪表表会影响响公司的的声誉及及格调，全全体员工工必须充充分认识识到这一一问题的的重要性性。（1） 穿着本部门门规定的的制服，要要保持清清洁卫生生整齐，衬衬衣定期期清洗，天天天熨烫烫，在指指定位置置佩带工工号牌，穿穿统一鞋鞋袜，男男员工黑黑色鞋袜袜，女员员工黑色色肉丝袜袜。（2） 头必须经

19、常常洗，梳梳理整齐齐，不得得留怪异异发型，不不得有头头皮屑。男男员工头头发侧不不过鼻，后后不过领领，胡须须应每天天刮干净净，女员员工不得得披头散散发，发发长不过过肩。（3） 常剪指甲，保保持清洁洁，不能能留长指指甲，女女员工不不能涂艳艳色指甲甲油。指指甲内不不得有黑黑色物状状。（4） 要经常漱口口、刷牙牙，保持持牙齿清清洁和口口腔内清清晰。（5） 女员工工作作期间应应化淡妆妆，不得得浓装艳艳抹，避避免使用用味浓的的化妆品品，除定定婚戒指指外不得得佩带饰饰品。（6） 站立位置适适当，站站姿和走走姿标准准：a) 挺胸、收腹腹，沉肩肩。b) 脚跟要并拢拢、靠齐齐，两脚脚尖分开开成60度或双双脚分开开

20、成一五五公分。c) 男双手自然然放在背背后，左左手抱右右手拳；女双手手自然交交叉于小小腹前。（7） 头部端正目目视前方方，面部部表情自自然。略略带微笑笑。不得得前仰后后壳，或或依靠他他物，不不得插兜兜、叉腰腰、抱肩肩，不得得前后叉叉腿或单单腿点地地，不得得摇头晃晃脑，东东张西望望，两人人不得并并立聊天天。（8） 走时在保持持站姿的的基础上上，水平平向前，步步伐轻盈盈，平稳稳适中，无无紧急情情况，不不得在服服务区内内奔跑，两两手自然然摆动，前前后不超超过30度，面面布表情情自然，不不得多人人并列行行走，遇遇见客人人主动侧侧身让路路问好。（9） 态度和蔼，要要面带微微笑。（10） 在客人面前前，不

21、得得修指甲甲、剔牙牙、掏鼻鼻、打嗝嗝、伸懒懒腰、唱唱歌、哼哼小调、化化妆。（11） 摆放、取送送物品都都要注意意轻拿轻轻放，走走路声、讲讲话声、开开关门声声都要轻轻，任何何的服务务活动都都必须从从宾客的的角度出出发，不不得有影影响宾客客休息的的举动。第八节 员 工 的 礼 貌 礼 节（1） 接待宾客要要自然大大方、稳稳重热情情、有礼礼貌，熟熟练运用用“十一字”礼貌用用语，做做到微笑笑服务，用用好敬语语。做到到：迎宾宾有问候候声、说说话有称称呼声、离离别有致致谢声、工工作出现现差错有有道歉声声。不以以肤色、种种族、信信仰、衣衣着、相相貌取人人。（2） 与客人相遇遇要主动动让路，会会见客人人时不主

22、主动握手手，特别别是女宾宾。若宾宾客先伸伸出手来来握手，应应面带微微笑与客客人握手手。握手手时姿态态要端正正，腰要要直，上上身稍前前倾，力力度不能能大，不不能用左左手与客客人握手手。（3） 与客人交谈谈应站立立端正，讲讲究礼貌貌，不左左顾右盼盼，低头头哈腰或或昂首叉叉腰。要要用心聆聆听客人人的讲话话，不与与客人抢抢话，不不中途插插话，不不与客人人争论，不不强词夺夺理，说说话要有有分寸，语语气要温温和，语语言要文文雅。（4） 不要询问客客人的年年龄，特特别是女女宾。不不要询问问客人的的履历、工工资收入入、衣物物价格。对对奇装异异服的人人不围观观，不交交头接耳耳。对残残疾或身身体有缺缺陷人士士不歧

23、视视，热情情帮助，服服务周到到。（5） 服务人员不不得有对对宾客过过分随便便、过分分亲热的的举动，不不得嘲笑笑宾客失失慎现象象，不得得对宾客客指指点点点，不不得在态态度上、动动作上想想向宾客客撒气。第九节 员 工 的 工 作 态 度（1） 工对宾客和和同事最最基本的的态度是是熟练使使用礼貌貌用语，面面带微笑笑，做到到“请”字当头头，“谢”不离口口，微笑笑服务，始始终给宾宾客和同同事以亲亲切、愉愉快的感感觉。（2） 接听电话要要先说“您好”，语气气热情悦悦耳。（3） 微笑服务是是服务行行业对员员工的基基本要求求。微笑笑要自然然、得体体、发自自内心，使使客人感感到宾至至如归、温温欣和谐谐，轻松松愉

24、快。（4） 做任何事情情都要讲讲求效率率，说到到做到，对对工作不不推委、 拖拉，接接待客人人要善始始善终，交交接工作作要清楚楚。（5） 做任何事情情都要讲讲求效率率，说到到做到，对对工作不不推委、拖拖拉，接接待客人人要善始始善终，交交接工作作要清楚楚。（6） 各项工作要要责任心心，要有有对客人人、对公公司高度度负责的的精神。服服务人员员所有的的精神都都必须集集中在客客人身上上，员工工要善于于揣摩宾宾客的心心理，把把所有的的服务工工作都做做在宾客客开口之之前。（7） 诚实、可靠靠、正直直、不徇徇私情、不不行贿受受贿、不不贪图别别人的钱钱财和物物品、不不向客人人索要小小费。（8） 工作仔细、认认真

25、、耐耐心、细细致、严严守岗位位、兢兢兢业业、一一丝不苟苟。好的的服务人人员本身身也应该该是名出出色的推推销人员员，公司司员工必必须学习习推销技技巧，提提高推销销能力。（9） 员工应具备备优良的的道德品品质，有有事必报报，有错错就改，不不得提供供假情况况，不得得搬弄是是非、推推委责任任、阳奉奉阴违、搬搬弄是非非、诬陷陷他人。（10） 维护公司的的一切工工作器具具、设施施，定期期维护保保养，注注意节约约用水、电电和易耗耗品，不不得损坏坏公物。（11） 讲究卫生，严严禁随地地吐痰，乱乱丢 纸屑、果果皮、烟烟头和杂杂物，不不得乱涂涂乱画，如如在公共共场所发发现纸屑屑、杂物物等应随随手捡起起，以保保持公

26、司司的清洁洁环境。第十节 员 工 的 日 常 活 动 （6） 病、事假、旷旷工：a) 员工除特殊殊情况不不准电话话请假或或捎假。b) 员工请病假假必须由由医院诊诊断并出出具病假假条。c) 特殊情况员员工需要要请事假假的，半半天内由由主管批批准，半半天以上上由经理理批准，主主管级以以上请事事假的须须由经理理批准。d) 无正当事由由，不到到岗者，视视为旷工工，扣除除三倍工工资。e) 事假者，请请假时间间内无工工资；病病假，请请假时间间内发放放基本工工资。（7） 员工上下班班时间不不得将包包裹及其其他物品品带进公公司，更更不得将将有害物物品、危危险品和和禁止阅阅读的书书刊带进进公司，下下班时不不得将

27、公公司中任任何物品品携带出出公司，保保安人员员有权检检查，任任何人不不得拒绝绝。若虚虚将公司司的物品品带出公公司的，须须持有经经理签署署的放行行条。检检查人员员在检查查物品过过程中，不不得有伤伤害被检检查员工工人格的的言语和和行动。（8） 员工在工作作时必须须遵循工工作岗位位的操作作规程，不不得违章章作业，若若因个人人原因造造成事故故的，由由当事人人承担全全部责任任。员工工在工作作时发现现形迹可可疑的人人或事，应应及时报报告办公公室和保保安部。（9） 下班前要认认真检查查水、电电、气等等阀门，消消除隐患患，如发发现事故故隐患或或异常情情况，要要马上查查找处理理，并及及时的报报告后勤勤部门，确确

28、保公司司和宾客客的生命命财产安安全。（10） 每一位员工工都要熟熟记火警警电话，熟熟悉安全全通道及及出口位位置，熟熟练掌握握灭火器器具的使使用方法法。如发发生火警警，要听听从消防防中心的的指挥，采采取以下下必要措措施：a) 保持镇静，不不可惊慌慌失措。b) 呼唤附近同同事援助助。c) 通知保安部部，清楚楚的说出出火警地地点、燃燃烧物质质、火势势情况及及本人姓姓名、工工牌号，并并报告经经理办公公室。d) 听到火警鸣鸣号，员员工非火火警不得得占用电电话。e) 接到疏散通通知后，应应首先引引导客人人由安全全楼梯疏疏散，各各营业区区工作人人员在客客人全部部疏散后后，再撤撤离到安安全地段段。第二章 【浴

29、 场 执 行 标 准 】岗位职责服务规程服务规格标标准环境卫生标标准仪容仪表标标准工作纪律标标准关于服务态态度关于交接班班关于工作笔笔记关于服务质质量关于班前例例会关于营业前前的准备备和检查查 【 岗 位位 服 务 规 程 】 保安员 服 务 规 程1、 客人来到门门前立即即为客人人开门，并并说“先生或或小姐，您您好。”2、 客人消费结结束来到到门前必必须为客客人开门门，并说说“先生或或小姐，请请慢走。”3、 随时监督是是否有穿穿拖鞋或或浴服的的客人来来到门前前，如有有要立即即问明情情况原因因，并同同前台人人员及时时沟通，避避免跑单单，如保保安当班班期间出出现跑单单现象，保保安负有有主要责责任

30、4、 保安当班期期间如需需吃饭、上上卫生间间时，要要与领班班及时沟沟通，由由他们代代替，避避免空岗岗现象。5、 随时安排调调度好门门前车辆辆的停车车秩序。6、 了解员工上上、下班班情况，非非上班员员工无事事禁止进进入营业业区域。7、 适当时候对对员工上上下班的的提包有有权予以以检查。8、 每天协助清清洁工打打扫好门门前及楼楼梯卫生生。如违犯以上上服务程程序，将将视情节节给予罚罚款20200元不等等。前厅服务员员 服 务 规 程1、 客人进到总总台首先先前台人人员问好好（先生生、小姐姐您好，下下午好、晚晚上好、欢欢迎光临临本店）。2、 由男服务生生拿拖鞋鞋并说礼礼貌用语语（先生生、小姐姐请您换换

31、一下拖拖鞋），客客人的鞋鞋必须轻轻拿轻放放，必须须放在吧吧台鞋垫垫之上。3、 由女服务生生根据客客人人数数发放毛毛巾及消消费卡，并并说：“先生，请请拿好，这这是您的的毛巾及及手号牌牌。”4、 男服务生为为客人换换鞋时必必须要问问“先生，您您的鞋脏脏了，用用我给您您擦擦吗吗？”或者“先生，您您是否擦擦鞋？”。5、 客人拿到毛毛巾及手手号牌后后由男服服务生送送至换鞋鞋处换鞋鞋，收银银员按钮钮呼叫更更衣室服服务员迎迎接客人人。6、 客人洗好后后回到总总台前，总总台人员员问好，并并仔细核核对消费费卡及客客人牌号号，给予予结帐，客客人如有有不明之之处要耐耐心解答答。7、 前台必须结结清帐后后方可给给客人

32、放放行，如如客人在在结帐时时要求签签单，此此客人必必须是熟熟客，且且签单数数额较小小，前台台可视情情处理，但但不能出出现跑单单现象，如如出现跑跑单现象象，所跑跑单金额额，前台台所有员员工分担担。8、 随时留意客客人情况况，客人人外出办办事，必必须予交交抵押金金，时间间不能超超过1小时，超超时必须须另行开开卡结帐帐。9、 客人结帐后后，将客客人送至至楼梯边边，并说说“小姐、先先生请慢慢走、欢欢迎您下下次光临临。”10、 随时注意总总台周围围的卫生生状况，烟烟缸、痰痰盂超过过4个烟头头必须撤撤换。11、 总台附近的的空调、灯灯具不准准擅自开开启，如如有需要要找领班班。12、 客人寄存的的物品及及现

33、金应应严格保保管，如如有丢失失，由保保管人自自行负责责赔偿。以上服务程程序，总总台人员员必须严严格遵守守，如有有违犯将将给予罚罚款20200元，视视情节而而定。更衣室及浴浴室服务务员 服 务 规 程1、 客人进入更更衣室，更更衣室员员工必须须向客人人问好，并并接过牌牌号，为为客人开开箱，不不忙时帮帮助挂衣衣服，锁锁箱同时时提醒客客人保管管好自己己的钥匙匙牌，消消费卡统统一放在在台柜上上。2、 客人洗好后后，回到到更衣室室，首先先问好，并并用浴巾巾为客人人搭好后后背，适适当敲背背，敲背背同时问问客人您您需不需需要休息息。3、 如果不休息息，服务务员向客客人说“请把您您的钥匙匙牌给我我”替客人人开

34、箱，如如果不忙忙，帮助助客人取取衣物，送送干的拖拖鞋，并并提醒客客人不要要忘记自自己的物物品。4、 如果客人休休息，为为客人递递上桑拿拿服，同同时要问问每一位位客人是是否需要要一次性性浴衣，做做好各项项推销工工作。5、 将客人送至至门边并并说“请先生生慢走，休休息好”，客人人休息好好回到更更衣室要要求同3条。6、 随时注意更更衣室的的卫生情情况，物物品摆放放情况，痰痰盂超过过4个烟头头即倒，组组长随时时注意物物品状况况及时让让领班给给予领取取。7、 夜间服务生生应特别别注意防防盗问题题，每一一位客人人有异常常行为，必必须通知知领班或或经理给给予清查查。以上程序如如有违犯犯，视情情节罚款款202

35、00元不等等。搓背技师 服 务 规 程1、 每天排出一一位值班班服务人人员，具具体任务务：A、 迎送客人并并说好礼礼貌用语语（如先先生您好好，先生生请慢走走）。B、 负责随时清清理池区区的卫生生，注意意节水，按按好镜子子。C、 随时到桑拿拿房询问问客人是是否需要要冰水，并并将桑拿拿房被巾巾整理好好。2、 每一位搓背背工在客客人来到到你的搓搓背床前前必须问问好，并并严格按按照规定定时间为为客人做做好服务务，在服服务中随随时与客客人沟通通，询问问客人对对手法轻轻重的看看法（搓搓完背后后要说先先生请慢慢走）。3、 每天在领班班的带领领下做好好池区的的卫生整整理、物物品摆放放工作。4、 做好客用物物品

36、的节节约工作作。5、 上班期间严严禁读书书看报（白白天）。违犯以上程程序给予予罚款50200元不等等。内吧台服务务员 服 务 规 程1、 每日做好内内吧台周周围的卫卫生整理理工作。2、 每日做好酒酒水交接接工作，工工作中随随时使用用文明用用语。3、 每日做好顾顾客寄存存物品的的保管工工作。4、 每日做好看看钟工作作，做好好记录情情况并及及时叫钟钟。5、 随时注意客客用酒水水果品的的补充情情况。6、 当班期内吧吧台的一一切物品品丢失个个人负责责赔偿。7、 不允许任何何人进入入内吧台台（包括括经理、领领班、员员工）。8、 客人领取寄寄存物品品，必须须严格核核对消费费卡及牌牌号并做做好记录录。9、

37、每天检查客客用杯具具是否干干净。以上程序必必须遵守守，如有有违犯将将给予20200元的罚罚款。休息厅服务务员 服 务 规 程1、 客人进到休休闲厅首首先向客客人问好好，并问问客人几几位，根根据人数数予以安安排。2、 当客人来到到自己的的区域，区区域服务务员马上上向客人人问好并并将客人人让到休休息床前前，客人人躺好后后，为客客人盖好好毛毯，将将毛巾叠叠好四方方形放在在小柜调调音钮前前，将客客人的拖拖鞋摆至至休息床床前。3、 向客人询问问是否需需要酒水水或者做做按摩，注注意要用用礼貌用用语。例例如，先先生你们们喝点什什么？先先生您是是否需要要按一按按脚或做做其它项项目？4、 如果客人需需要酒水水，

38、为客客人填好好卡（先先生小姐姐麻烦您您把您的的消费卡卡给我），上上下酒水水必须使使用托盘盘半蹲式式服务。5、 每个烟盔缸缸超过3个烟头头必须换换调，换换烟盔缸缸必须使使用托盘盘，拿一一个新的的盖住旧旧的拿到到托盘上上，再把把新的放放到客人人面前，旧旧的拿走走。6、 如果客人需需要按摩摩，同一一时间通通知技工工。7、 D区服务员员随时注注意清理理内吧台台上的杯杯具，及及时打开开水，及及时叠毛毛巾。8、 夜班中随时时提醒客客人保管管好自己己的贵重重物品，9、 随时检查自自己区域域内的痰痰盂、被被褥巾是是否需要要整理。10、 当客人休息息好后，将将客人送送到门边边并说“请慢走”。11、 演出期间，服

39、服务员必必须做好好服务，严严禁观看看节目，并并带头鼓鼓掌。违犯以上程程序，视视情节给给予罚款款20200元。按摩技师 服 务 规 程1、 当按到按摩摩通知后后来到客客人身边边首先问问好（先先生或小小姐，是是您需要要做按摩摩吗？）2、 认真为客人人做好每每一项服服务，必必须足时时服务。3、 上钟及下钟钟必须及及时通知知内吧台台人员做做好记录录。4、 为客人做完完按摩后后要说“先生或或小姐，请请您休息息好”再离开开。5、 不准在按摩摩房超时时逗留，违违纪按项项目算。6、 上班后一律律不准带带电话、手手机、传传呼（锁锁到换衣衣箱）。7、 不准电话请请假或找找人代请请假。8、 上班后不准准在休闲闲厅吸

40、烟烟、吃零零食。9、 每晚节目开开始技工工全部进进房。10、 每日值班技技工必须须打扫好好自己的的卫生分分担区，并并随时清清理。11、 在浴林泰内内遇到每每一位客客人必须须问好。违犯以上规规定视情情节给予予罚款50200元不等等。【 桑 拿拿 浴 工 作 程 序 】 工 作 时 间 职职员必须须在11：50分准时时到本公公司，并并换好制制服，12：00开班前前会议，12：10到岗正正式工作作，12：10一三：00为班前前准备工工作时间间，站岗岗时间：一三：0016：30，晚餐17：00一八：00，早餐5：006：00。 接 待 方 式 职职员接待待客人首首先由男男更衣门门口迎宾宾主动问问好，并

41、并收好客客人的消消费卡，收收卡时请请勿将客客人的毛毛巾及钥钥匙掉在在地上，“您好先先生”、“里边请”，待客客人走完完之后关关上门，并并把卡交交给二次次更衣的的职员，二二次更衣衣的职员员写好记记录登记记，更衣衣室的职职员马上上、热情情而主动动的，把把客人让让到相应应的位置置，打开开衣柜挂挂好、放放好衣物物、锁好好柜子，要要求有语语言表达达能力、有有顺序做做好工作作程序。比比如：“您好先先生”、“请让我我帮您打打开柜子子”、“请更衣”、“我给您您挂好衣衣服”、“请放好好您的物物品”亲自锁锁好柜子子、带好好钥匙，递递上毛巾巾。“先生这这边请”或“里边请”，而且且打手式式指向浴浴区，在在客人走走向浴区

42、区的同时时，二次次更衣的的职员要要给客人人推开门门，“请先淋淋浴”，随后后关好门门回到岗岗位。这时由浴区区的职员员迎接客客人，把把客人让让到淋浴浴区，快快速而熟熟练的打打开调节节水温，水水温一定定要适度度，不准准超过3839度“先生请请自便”“需要帮帮忙吗”等工作作中常有有礼貌用用语。必必要时须须给客人人讲解药药浴的由由来以及及它的特特色，并并介绍脉脉冲、冲冲浪的乐乐趣，桑桑拿浴、蒸蒸气房的的舒适。当当客人冲冲好淋浴浴要进入入脉冲、冲冲浪池时时应注意意观察，当当心滑倒倒，对客客人的冲冲浪姿式式是否正正确，可可以提出出指教、正正确的方方法，然然后方可可打开开开关。当客人离开开冲浪、脉脉冲浴池池时

43、，请请马上关关闭开关关（在无无人的情情况下），客客人进入入桑拿房房或蒸气气房时，要要打手式式或语言言提示，“先生，蒸蒸一蒸”“给您送送冰水”或“先生您您的冰水水”，必须须手托盘盘接送。桑拿房的开开启时间间安排：中午12：00以后可可以开一一个，必必要时打打2个，下下午17：0019：00无客人人时可以以关闭，晚23：00以后可以关闭，无客人蒸的时候，无须打开开关。在上班时浴区的职员应先冲一下桑拿房内的木板，防止干裂，要有规定的时间，无客人的时候可以进行，请勿将房内壁灯酒水，热的时候容易炸裂。在客人蒸完完之后有有语言提提示，“先冲一一正点”“先生搓搓背吗？”“洗冲浪浪吗？”这时客客人要提提出搓背

44、背马上让让到洁身身区请搓搓背的技技师安排排好，要要求服务务周到。在客人洗澡澡时，观观察一下下，一定定要给客客人拿洗洗发水、牙牙刷，挤挤牙膏和和摩丝，在在客人漱漱口时要要递上口口杯，服服务要热热情周到到，做一一些力所所能力的的事，经经常遇见见有年幼幼的、年年长的或或醉酒的的客人，服服务要更更加周到到。平时时要注意意工作中中的卫生生，桑拿拿浴和蒸蒸气房的的卫生要要做到干干干净净净，在傍傍晚一八八：00钟，把把灯箱开开启，午午夜2点关闭闭，要求求在浴区区的职员员做到忙忙中有序序，错而而不乱。在客人洗完完澡进入入更衣室室时，先先由浴区区职员拉拉开门，不不但要有有语言提提示，“洗好了了先生”“请到外外面

45、擦一一下”，而且且交待二二次更衣衣的职员员给先生生擦一擦擦身上的的水“请到楼楼上休息息”，接着着由更衣衣室的职职员马上上拿浴巾巾给客人人擦拭，待待擦完之之后，向向客人提提示“先生请请到楼上上坐坐”，“喝点茶茶水”“看看电电视”，再接接着给客客人介绍绍喜欢穿穿哪一种种衣服，一一种是一一次性的的，只收收十元，另另一种比比较普通通的桑拿拿服，穿穿哪一种种，等候候客人回回答，如如果喜欢欢穿一次次性的，立立刻给打打开穿好好，并填填好消费费卡，客客人的手手牌号与与卡上的的手牌号号必须一一致，填填好后送送还给客客人“先生请请带好您您的消费费卡和钥钥匙”“楼上请”，“走好并并且休息息好”。要求二次更更衣的职职

46、员先填填卡、后后付货的的工作方方式，并并填写好好每一项项记录。职职员必须须做到有有礼貌，态态度一致致；言谈谈举止，表表里如一一。待客客人在大大厅休息息好之后后走到更更衣室，二二次更衣衣的职员员必须有有问候声声，“休息好好了先生生”，接着着更衣室室的职员员迎上前前来给客客人打开开柜子，接接待服务务（包括括给客人人拿衣接接物、并并且锁好好柜子），与与此同时时立刻把把客人脱脱下的按按摩服收收拾起来来，放到到隐蔽的的地方，客客人穿好好衣服之之后，锁锁好柜子子并把钥钥题交给给客人带带好，当当客人在在梳妆镜镜前，提提示一下下：“先生请请梳头”或者“打打摩摩丝”，完毕毕后方可可让到出出口，门门口迎宾宾的职员员拉开门门，“先生走走好”“请下次次光临”，并带带好安全全门。 午夜23：0024：00吃夜餐餐，有客客的情况况下尽量量照顾好好客人，午午夜24：00不忙的的情况下下，开始始把生活活环境的的卫生清清刷一遍遍，有客客人的情情况下可可以延迟迟时间，待待客人走走后进行行。各有有分工，做做到谁管管理谁负负责的组组织纪律律，包括括更衣室室、地面面、墙角角、柜子子、楼道道、痰盂盂、垃圾圾筒、桑桑拿服摆摆好、放放好，而而且要整整整齐齐齐、干干干净净。浴浴区的地地面、卫卫生间、坐坐浴台、梳梳妆镜、脸脸盆、蒸蒸气房，桑桑拿房、两两个水池池必须清清刷干净净，一尘尘不染，设设备