韩国政府危机公关处理方案分析27738.docx

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1、韩国政府危机公关美国弗吉尼尼亚理工工大学44月16日上上午发生生枪击血血案时，正正是韩国国当地时时间的116日夜夜间，各各大报社社都已经经过了截截稿时间间。对于于关心国国内新闻闻胜过国国际新闻闻的韩国国媒体来来说，这这起枪击击案充其其量只是是一条与与韩国无无关的“软新闻闻”而已。4月17日日下午，随随着全球球传媒对对于枪击击事件的的关注度度提高，韩韩国电视视媒体也也开始跟跟进播报报相关新新闻，甚甚至对于于美国媒媒体误报报的所谓谓中国留留学生制制造血案案的传闻闻也不加加分辩地地进行播播报，担担心韩国国人受到到牵连。然而，在在美国政政府于韩韩国时间间当天下下午166时通报报韩国外外交通商商部疑凶凶

2、可能是是韩国裔裔学生之之后，韩韩政府立立即启动动应急机机制，以以韩美关关系、侨侨民利益益、国家家形象为为重点，在在事发后后的两天天内采取取了一系系列紧急急措施。在得到到正式通通报后，韩韩国外长长宋旻淳淳立即召召集紧急急对策会会议，成成立紧急急对策小小组。记记者曾拨拨打有关关部门官官员手机机，发现现所有手手机都转转为“会议中中”的自动动应答状状态。韩韩国官员员在制订订出对策前，选选择了对对媒体保保持沉默默。紧急对对策小组组一方面面等待美美方最终终调查结结果，一一方面着着手制订订保护在在美侨民民的应急急对策，为为事态的的发展做做了最坏坏的打算算。韩国国驻美使使领馆工工作人员员被派往往案发地地点了解

3、解案情进进展，并并核实嫌嫌疑人身身份。经过66个多小小时的讨讨论，韩韩国外交交通商部部于当晚晚23时10分举举行临时时新闻发发布会，首首次确认认赵承熙熙涉嫌行行凶，宣宣布韩国国政府已已与韩驻驻美代表表机构和和在美韩韩国侨民民社团开开展紧密密协作，采采取措施施确保在在美韩国国人安全全。韩国国官方还还强调，枪枪击案是是在美国国长期生生活的韩韩国移民民的个人人行为，韩韩国政府府不愿意意看到枪枪击案引引发美国国社会对对韩国人人的歧视视和报复复。随后，青青瓦台总总统府通通宵召开开紧急会会议，并并在韩国国总统卢卢武铉已已于177日下午午发表过过哀悼和和慰问声声明的情情况下，于于18日凌凌晨再次次以卢武武铉

4、的名名义向遇遇难者表表示哀悼悼。18日上午午，韩国国总理韩韩德洙听听取外交交通商部部紧急对对策小组组的报告告后，做做出了两两项决定定。一是是以驻美美韩国使使领馆为为中心积积极妥善善处理此此次事件件，使受受到本次次事件冲冲击的韩韩国侨民民度过难难关；二二是慎重重处理相相关事务务，避免免韩美关关系受到到影响。18日，卢卢武铉在在与访韩韩的意大大利总理理普罗迪迪共同举举行的新新闻发布布会上，第第三次向向全体美美国国民民表示震震惊和哀哀悼。同同日，韩韩国总理理、韩国国各大政政党也向向美国国国民表示示慰问。韩国政政府各级级官员反反复表达达哀悼和和慰问，一一方面显显示出对对这一事事件的充充分重视视，另一一

5、方面也也营造出出韩政府府正在积积极处理理问题的的舆论氛氛围。18日，韩韩国的一一些民间间团体和和首尔市市民组织织了烛光光集会等等活动，哀哀悼枪击击案亡魂魂。在美美国驻韩韩大使馆馆附近，韩韩国民众众还设立立了悼念念处，由由市民自自发向枪枪击案遇遇难者遗遗像献花花和留言言。可以说说，在117日和和18日，韩韩国整个个国家机机器都围围绕着枪枪击案运运转。“闪亮韩国国”观光广广告停播播在枪击击案后的的外交处处理上，韩韩国政府府不但做做好在国国内的工工作，更更注重在在美国当当地的表表现。在嫌疑疑人身份份确认后后，韩驻驻美大使使李泰植植立刻紧紧急返回回位于华华盛顿的的大使馆馆，并取取消了使使馆部分分公开活

6、活动。117日晚晚，李泰泰植参加加了由8800多多名华盛盛顿地区区教会和和当地韩韩国教会会组织合合办的烛烛光追悼悼礼拜，强强调“在美韩韩国人应应该以枪枪击案为为契机，进进行自我我反省和和忏悔，继继续创造造融入美美国主流流社会的的机会。” 他还提提议有关关韩国侨侨民团体体轮流绝绝食322天，为为32名遇遇害者乞乞求冥福福。这些些活动通通过美国国媒体广广为传播播，向美美国民众众展示出出在美韩韩国人对对此次事事件怀有有同样的的震惊和和悲痛。同日，韩韩国观光光公社决决定，停停播刚于于16日开开始在CCNN电电视台播播出的韩韩国旅游游广告“闪亮韩韩国”，以避避免情绪绪处于较较激动状状态下的的美国民民众对

7、韩韩国产生生不必要要的反感感。与此此同时，某某韩国民民间团体体原定于于19日前前往美国国国会就就慰安安妇决议议案进进行游说说活动的的计划也也被推迟迟，以免免收到适适得其反反的效果果。韩国媒体的的“技巧”同样，韩韩国媒体体在这起起涉及韩韩国裔学学生的突突发事件件的报道道上，处处理手法法也颇具具“技巧”。18日和119日，是是韩国媒媒体报道道美国校校园枪击击事件的的一个高高潮期，然然而各大大报纸头头版关于于枪击案案的照片片，都选选用了三三位幸存存女大学学生相互互拥抱安安慰的场场面。虽虽然枪击击案伤亡亡惨重，可可韩国报报纸上没没有一张张照片出出现尸体体、血腥腥或者受受伤者痛痛苦表情情的图片片。通过过

8、这种处处理，恐恐怖和血血腥的视视觉冲击击让位于于更加富富于人性性化色彩彩的沉痛痛和哀伤伤，减轻轻了韩国国民众的的心理负负担。同时，韩韩国媒体体对赵承承熙的身身份没有有进行渲渲染，而而是就事事论事地地介绍事事件经过过和赵的的基本情情况。韩韩国媒体体强调赵赵承熙是是从小随随父母前前往美国国，在美美国文化化熏陶下下成长起起来的，尽尽量淡化化其韩国国文化背背景和韩韩裔身份份。韩国国媒体通通过对赵赵承熙性性格孤僻僻、患有有忧郁症症、平时时爱玩暴暴力电子子游戏等等个人特特点的介介绍，说说明枪击击案只是是个案，疑疑凶不能能代表韩韩国人整整体形象象。韩国媒媒体还从从美国社社会的反反应、事事件可能能对韩国国以及

9、在在美韩国国人造成成的不利利影响、美美国枪支支管理制制度存在在弊端等等方面进进行分析析，强调调韩国人人同样是是枪击案案的受害害者，将将读者的的注意力力转向美美国的社社会问题题和移民民的心理理问题。由于韩韩国社会会普遍对对枪击案案存在忧忧虑情绪绪，韩国国媒体对对韩国政政府的决决定和措措施给予予了大量量报道，为为消除各各种传言言和稳定定民心起起到了积积极作用用。集体负罪感感再次涌涌现在典型型的韩式式思维中中，任何何一人犯犯了错误误，其所所属的整整个集体体就应该该为此承承担责任任；任何何一人受受到了不不公平的的对待，整整个团队队就应该该挺身而而出，讨讨还公道道。这样样的情绪绪，在220022年的驻驻

10、韩美军军装甲车车轧死两两名韩国国少女的的事件中中显现过过一次。这这场由于于美军不不当驾驶驶造成的的车祸，最最终发展展为一场场席卷全全韩国的的反美浪浪潮，令令美国人人大吃一一惊。这次，韩韩国人的的这种国国民心理理再一次次集中爆爆发。面面对惨剧剧，韩国国人的第第一反应应是抱歉歉，仿佛佛开枪行行凶者与与每个韩韩国人有有关，觉觉得有愧愧于全体体美国人人；另一一种普遍遍的心态态就是忧忧虑，担担心美国国人会如如同20002年年韩国人人掀起反反美浪潮潮一样会会对所有有韩国人人感到厌厌恶甚至至报复。对于这这一点，连连在韩国国的一位位名叫斯斯科特伯伯格森的的美国学学者也看看不下去去了。这这位在韩韩国生活活了10

11、0年的美美国人44月21日特地在在朝鲜鲜日报上上发表评评论，呼呼吁韩国国民众不不要将自自己的民民族心理理套用到到美国人人身上，莫莫名其妙妙地感到到抱歉和和恐惧。枪枪击案完完全是凶凶手的个个人行为为，与人人种、民民族和国国家形象象完全扯扯不上边边。韩国政府忧忧心的背背后当然，韩韩国政府府如此重重视这起起枪击事事件，主主要还是是担心它它会影响响到韩国国的经济济和政治治利益。美国是是韩国第第三大贸贸易伙伴伴，20006年年双边贸贸易额达达7500亿美元元。韩国国无论是是在国家家安保问问题、朝朝鲜半岛岛问题等等韩国的的核心利利益问题题上，还还是在经经济、科科技、文文化等各各方面都都有赖于于美国扶扶持，

12、韩韩美关系系向来是是韩国对对外关系系的重中中之重。在总人人口为448000万的韩韩国，生生活在美美国的侨侨民多达达2500万。这这些侨民民与韩国国国内有有着千丝丝万缕的的关系，牵牵动着社社会的方方方面面面。同时时，美国国还是韩韩国学生生海外留留学的首首选国家家，目前前有5.79万万韩国学学生在美美留学。如如果枪击击案处理理不当，造造成事态态恶化，引引发美国国激进分分子对在在美韩国国侨民和和留学生生的报复复，韩国国政府将将面临如如何有效效保护侨侨民和本本国留学学生的尴尴尬局面面。韩美44月初刚刚刚达成成自由贸贸易协定定，目前前正等待待双方国国会批准准后生效效。由于于美国在在谈判中中未能迫迫使韩国国在农产产品等问问题上做做出有效效让步，美美国国内内本来就就存在反反对这一一协定的的呼声。枪击案使得韩国愈发担心美国国内会因此掀起反韩情绪，致使韩美自由贸易协定功亏一篑。此外，韩韩国政府府近年来来一直在在推动美美国免除除韩国人人入境美美国的签签证，因因此也担担心校园园枪击案案很可能能对此造造成不利利的影响响。11.22.202221:0121:01:4322.11.229时1分9时1分43秒11月. 22, 2222 十一月 20229:01:43 下午21:01:432022年11月22日星期二21:01:43