电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责802.docx

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1、岗位名称店长所在部门店长直接上级总监直接下级。绩效权重重工作职责责：制定定团队目目标与计计划，并并协调各各岗位完完成目标标。内部协作作发货部、营营销部外部协作作外部客户户职责与工工作内容容职责一制定本店店季度目目标，并并且分层层为月，周周，日计计划。工作内容1.制定定月销售售目标，并并制定月月销售计计划（计划落落实到每每周，每每天并制制定安排排计划）2.针对对目标列列出实施施方案落落实到每每周第天天3.明确确当月目目标与计计划实施施过程中中所遇到到问题，提提前做出出应策（如货源源，资金金周转，其其他硬件件设施）职责二负责网店店整体规规划，营营销，推推广，客客户关系系管理等等系统经经营性工工作工

2、作内容1. 负负责网店店日常改改版策划划，上架架，推广广，销售售，售后后服务等等经营与与管理工工作2. 负负责网店店日常维维护，保保证网店店的正常常运作，优优化店铺铺及商品品排名3. 负负责执行行与配合合公司相相关营销销活动，策策划店铺铺促销方方案。4. 负负责收集集市场和和行业信信息，提提供有效效应对方方案5.客户户关系维维护，处处理相关关客户投投诉及纠纠纷问题题职责三负责整个个店铺经经营状态态，协调调和管理理各岗位位人员。工作内容1.每天天不定时时观察店店铺数据据，量子子，直通通车，钻钻展的消消耗，做做出适当当的调整整与对策策2.监督督并指导导客服工工作行为为3.配合合并指导导美工优优化店

3、铺铺形象，广广告图制制作4.整理理和分析析快递与与发货部部的交接接问题，提提出有效效意见反反馈到客客服部主主管上面面。职责四负责老客客户关系系维护促促进重复复购买机机率工作内容1.建立立老顾客客群，帮帮派，掌掌柜说等等与客户户互动的的。2.整出出不同级级别的老老顾客，对对不同级级别的顾顾客做出出相应的的维护。3.整理理和分析析在客户户关系处处理中的的问题和和改善方方法，提提出有效效意见反反馈到客客服部主主管上面面。（可可用会员员关系管管理软件件，以及及表格）4.针对对店里贵贵宾顾客客做不订订期的回回仿5.逢营营销活动动或节日日（生日日）向老老顾客发发以短信信或电话话祝贺或或通知(可用软软件或让

4、让售前或或售后去去做)6.老顾顾客同比比增长数数据每周周要统计计并做与与调整与与相应对对策附加职责工作内容适情况而而定的（如如客服请请假，客客服下班班，其他他因素造造成的人人员短缺缺）。主管每个个星期会会随机抽抽取若干干客户进进行考察察打分，占占75%。月底底客服进进行自我我鉴定，占占25%工作时间间：自己己分配工资制度度：一八八00（底底薪）*任务完完成系数数+团队队绩效分分成+奖奖惩。营销专员员岗位说说明书岗位名称营销部主主管所在部门营销部直接上级主管委员员会直接下级营销部专专员绩效权重重工作职责责：完成成主管委委员会下下达的各各项营销销任务，完完成公司司各项销销售与流流量指标标。内部协作

5、作客服部，技技术部外部协作作渠道职责与工工作内容容职责一网络交易易平台与与优化整整治工作内容1.利用用有关软软件，进进行对商商品关键键字的处处理。2.研究究消费者者的心理理需求，优优化对应应商品描描述文案案。3.侦测测竞争对对手运营营情况及及市场最最新动态态，发掘掘新的商商机或商商品。4.研究究平台类类目及搜搜索引擎擎，提炼炼有用信信息促进进店铺经经营。5.利用用淘宝箱箱及网店店自带各各种软件件，对店店铺进行行常规性性的优化化。6.研究究店铺统统计数据据，发掘掘隐含内内在问题题并及时时处理。7.每星星期整理理和分销销职责一一的工作作汇报，上上报给店店长。职责二网络交易易平台内内部营销销工作内容

6、1.有价价流量的的获取（直直通车等等）的日日常优化化。2.淘宝宝论坛发发帖顶贴贴，帮派派的建立立与促销销活动策策划与实实施。3.店铺铺内部活活动（增增加成交交转换率率与客单单价活动动）的策策划和实实施4.交易易平台促促销活动动（增加加店铺信信誉度及及新顾客客）的策策划和实实施5.每星星期整理理和分销销职责二二的工作作汇报，上上报给店店长。职责三网络平台台外部营营销工作内容1.各大大博客，微微薄的建建立与宣宣传及活活动策划划和实施施。2.有关关行业的的门户，论论坛发帖帖顶贴及及活动策策划和实实施。3.百度度贴吧，知知道等宣宣传推广广活动策策划和实实施。4.每星星期整理理和分销销职责三三的工作作汇

7、报，上上报给店店长。职责四与其他岗岗位的交交接管理理工作内容1.积极极配合技技术部的的工作，对对技术部部所需的的素材（商商品文案案，设计计要求等等）在不不影响自自身职务务的情况况下优化化处理。2.积极极配合财财务部的的工作，对对财务部部所需的的资料（费费用细则则，活动动预算等等）在不不影响自自身职务务的情况况下优化化处理。3.客服服部是最最直接面面对终端端的部门门，故要要积极向向客服部部咨询及及调差最最新的顾顾客需求求及意见见，了解解市场最最新情况况。4.每星星期整理理和分销销职责五五的工作作汇报，上上报给店店长。附加职责工作内容根据网站站最新需需要与发发展，网网站会下下发一些些自愿性性的任务

8、务工作。可可按照兴兴趣来担担任相关关职务。店长根据据流量与与活动开开展质量量进行打打分，占占75%。月底底店长进进行自我我鉴定，占占25%工作时间间：不限限。在活活动参与与期间必必须出勤勤。工资制度度：利润润分配绩效制度度：绩效效分数在在65分分以下，绩绩效系数数为0.5。绩绩效分数数达到665分（含含65分分），绩绩效系数数1.00。绩效效分数为80分分以上（含含80分分），绩绩效系数数为1.2.绩绩效分数数达到995分以以上，绩绩效系数数为1.5。二二个月低低于655分抄退退。知识增值值：营销销部应在在平时积积极探讨讨市场营营销，网网络零售售的有关关知识。发货部主主管岗位位说明书书岗位名称

9、发货部主主管所在部门发货部直接上级主管委员员会直接下级发货部专专员绩效权重重工作职责责：完成成主管委委员会下下达各项项仓存及及采购，发发货任务务。内部协作作发货部、营营销部外部协作作外部客户户职责与工工作内容容职责一商品采购购与供应应商关系系管理工作内容1.根据据订单及及仓库的的状况及及时进行行当天商商品采购购（下午午6时截截止）20%2.积极极与不同同的供应应商联系系，打好好关系；密切留留意市场场情况，套套取尽量量多的情情报。3%3.定期期整理供供应商的的资料，名名片，宣宣传单册册及联系系方式，经经营种类类在制定定的表格格内。2%4.每星星期整理理采购与与供应商商关系工工作汇报报上报给给主管

10、委委员会。1.5%职责二商品挑选选，质检检与发货货管理工作内容1.发货货前检查查商品有有否有质质量或者者损坏等等问题，如如有一律律不予寄寄出。并及时联联系晚班班客服告告知客人人。（晚晚上8点点-9点点）2%2.遇到到因为货货物无法法采购或或者已经经断货导导致当天天不能发发出的订订单，需需联系晚晚班客服服与客人人协商退退款或者者换货的的处理（晚晚上8点点-9点点）2%3.遇到到快递延延误或者者其他事事项导致致部分订订单或者者全部订订单不能能及时发发出，应应及时联联系晚班班客服告告知客人人协商处处理（晚晚上8点点-9点点）2%4.当天天遇到任任何问题题不能发发出的订订单，都都应在其其订单旁旁标示相

11、相应旗帜帜并告知知晚班客客服注意意。（晚晚上8点点-9点点）5%5.在工工作日内内及时进进行订单单的打包包处理。20%6.定期期检查发发货部的的建设，维维护各环环节，每每星期整整理和分分析商品品挑选，质质检，发发货流程程问题上上报给店店长1.5%职责三商品更新新与品类类优化管管理工作内容1.每星星期注意意观察市市场的最最新需求求，竞争争对手，批批发市场场及客服服部的汇报分分析出有有竞争力力的品类类或者商商品进行行上架更更新，商商品种类类起码330种以以上。并并整理登登记上报报给主管管委员会会。5%2.每星星期对性性价比不不高的商商品（自自己都觉觉得不怎怎么划算算的）或或滞销的的商品进进行下架架

12、处理。3%3.每星星期整理理上架与与下架等等的工作作汇报上上报给主主管委员员会。1.5%职责四网站商品品信息维维护与与与各部门门的对接接管理工作内容1.每天天留意仓仓库中的的宝贝和和违规中中的宝贝贝，对需需要修改改属性的的宝贝进进行处理理，并及及时将其其重新上上架。5%2.及时时处理客客服部有有关商品品订单的的问题，及及退款的的确认处处理。（早上110点和和晚上88点时段段）5%3.每天天根据财财务部的的指引进进行有关关采购成成本，营营销收入入与支出出的统计计。（早早上111点）3%4.及时时观察店店铺的销销售状况况，并分分析其中中有潜力力的非人人气宝贝贝，及时时告知营营销部门门对其进进行宣传

13、传和推广广。5.每星星期整理理和分析析与网站站商品与与各部门门的交接接问题，并并提出有有质量的的意见上上报给主主管委员员会。以以文档的的形式汇汇报。3%1.5%职责五反馈与考考勤工作内容容1.每个个星期把把职能一一，二，三三，四分分类别工工作情况况向主管管委员会会以文档档的形式式汇报。4%2.根据据客服部部联系有有效次数数，及出出勤处理理进行处处理（客客服联系系无故不不回应减减1分/次，缺缺席2分分/天，有有效请假假减1分分/天）10%附加职责工作内容根据网站站最新需需要与发发展，网网站会下下发一些些自愿性性的任务务工作。可可按照兴兴趣来担担任相关关职务。+20%主管委员员会根据据说明书书内容

14、逐逐项评定定，占775%。月月底发货货部主管管进行自自我鉴定定，占225%100220%工作时间间：星期期一至星星期六。早早上111点到晚晚上111点。工资制度度：股权权利益分分配绩效制度度：绩效效分数在在65分分以下，绩绩效系数数为0.5。绩绩效分数数达到665分（含含65分分），绩绩效系数数1.00。绩效效分数为80分分以上（含含80分分），绩绩效系数数为1.2.绩绩效分数数达到995分以以上，绩绩效系数数为1.5。二二个月低低于655分抄退退。美工编辑辑岗位说说明书岗位名称美工所在部门美工部直接上级主管委员员会直接下级技术部专专员绩效权重重工作职责责：完成成己拍出出的图片片，优化化与平面

15、面设计等等内容。内部协作作客服部，营营销部外部协作作渠道职责与工工作内容容职责一网站商品品图拍摄摄与商品品文案的的整合工作内容1.根据据不同商商品选择择不同的的布局，环环境来进进行对商商品实物物图的拍拍摄20%2.根据据不同商商品结合合营销部部编写的的文案，把把商品实实物图与与针对性性的文案案结合，制制作出具具有较强强竞争力力的商品品描述。20%3.利用用稳定性性强的相相册进行行对拍摄摄图片的的存储管管理。做做好相应应的备份份措施。3%4.根据据需要对对商品图图片进行行一定的的美化，或者特效（如统一写好“促销”，“新品上架”，“清仓特卖”等字样，并附上水印。2%5.每星星期整理理和分销销职责一

16、一的工作作汇报，上上报给主主管委员员会。1.5%职责二网站设计计与印刷刷工作内容1.设计计网站的的名片。传传单，海海报等对对外宣传传印刷用用具5%2.设计计网站网网络活动动的推广广宣传活活动图片片。5%3.负责责网站宣宣传用品品的印刷刷或者购购置。5%4.每星星期整理理和分销销职责二二的工作作汇报，上上报给主主管委员员会。1.5%职责三网站各种种页面，构构建的设设计与装装修工作内容1.综合合参考营营销部的的调研数数据与自自身设计计理念，对对网站各各种页面面和构建建要表达达的效果果和进行行分析和和描述。3%2.根据据对分析析出来的的结果，利利用淘宝宝软件及及聘请专专业网页页设计师师进行制制作，并

17、并进行调调试安装装，最后后对效果果进行监监督和测测试。7%3.每星星期整理理和分销销职责三三的工作作汇报，上上报给主主管委员员会。1.5%职责四网站各类类活动的的气氛营营造和布布置等工工作（校校园活动动现场布布置，体体验店装装修布置置）工作内容1.协助助校园推推广团队队进行校校园活动动现场的的设计与与布置。5%2.综合合体验点点负责人人与网站站的利益益要求，进进行对体体验点的的装修（房房间装饰饰，格子子摆放效效果，灯灯光投射射等）5%3.每星星期整理理和分销销职责四四的工作作汇报，上上报给主主管委员员会。1.5%职责五反馈与考考勤工作内容容1.把职职能一，二二，三，四四，五每每星期向向主管委委

18、员会以以文档的的形式汇汇报。4%2.技术术部不受受时间的的限制，但但内部部部门会议议及主管管委员会会会议要要进行考考勤（迟迟到早退退减2分分/次，有有效请假假减1分分/次）10%附加职责工作内容根据网站站最新需需要与发发展，网网站会下下发一些些自愿性性的任务务工作。可可按照兴兴趣来担担任相关关职务。+20%月底主管管委员会会根据说说明书逐逐一进行行打分，占占75%。主管管根据说说明书进进行自我我鉴定，占占25%100220%工作时间间：不限限。在活活动参与与期间必必须出勤勤。工资制度度：利润润分配绩效制度度：绩效效分数在在65分分以下，绩绩效系数数为0.5。绩绩效分数数达到665分（含含65分

19、分），绩绩效系数数1.00。绩效效分数为80分分以上（含含80分分），绩绩效系数数为1.2.绩绩效分数数达到995分以以上，绩绩效系数数为1.5。二二个月低低于655分抄退退。知识增值值：技术术部应在在平时积积极探讨讨网络零零售，商商品摄影影等有关关知识。财务行政政岗位说说明书岗位名称财务部主主管所在部门财务部直接上级主管委员员会直接下级财务部专专员绩效权重重工作职责责：整理理公司财财务数据据，对日日常收入入支出等等有关财财务的资资料进行行记录。内部协作作各大部门门外部协作作无职责与工工作内容容职责一网站日常常经营记记录及报报表整理理工作内容1.在特特定的地地方记录录网站的的收入与与支出，整整

20、理出每每天的财财务报表表一五%2.根据据每天的的财务报报表整理理出月报报，季报报，年报报10%3.定期期对网站站整理出出资产负负债表，现现金流量量表，以以数据为为网站梳梳理总的的一个运运营情况况，及时时向股东东们反映映实际情情况。5%4.整理理和分析析职责一一的工作作汇报。2%职责二网站活动动预算审审批及涉涉外经济济合同修修订工作内容1.根据据各大部部门活动动需要编编写活动动预算表表并审核核，10%2.为网网站修订订各类经经济合同同，根据据网站实实际情况况给出专专业的财财务意见见。一五%3. 整整理和分分析职责责二的工工作汇报报。2%职责三网站采购购财务记记录事项项及工资资利润分分配管理理2%

21、工作内容1.根据据各大部部门需要要为其统统一购买买所需用用品。5%2.对于于各大部部门自行行购买的的用品应应及时向向其主管管咨询并并记录所所用费用用。5%3. 每每月对客客服部专专员发放放工资。每每月留存存利润按按股份比比例对股股东进行行分配。10%整理和分分析职责责三的工工作汇报报。2%职责四对网站各各部门的的财务监监督工作内容1.对于于发货部部，监督督其进货货与发货货资金运运用，对对异常向向主管委委员会上上报。5%2.对于于营销部部，监督督其活动动资金落落实，对对异常向向主管委委员会上上报。5%3.对于于客服部部，监督督其备用用金的管管理和使使用。对对异常向向主管委委员会上上报。5%4.整

22、理理和分析析职责四四的工作作汇报。2%职责五反馈与考考勤工作内容容1.把职职能一，二二，三，四四分类别别每个星星期向主主管委员员会以文文档的形形式汇报报。4%2.财务务部不受受时间的的限制，但但内部部部门会议议及主管管委员会会会议要要进行考考勤（迟迟到早退退减2分分/次，有有效请假假减1分分/次）10%附加职责工作内容根据网站站最新需需要与发发展，网网站会下下发一些些自愿性性的任务务工作。可可按照兴兴趣来担担任相关关职务。+20%主管委员员会根据据说明书书进行评评分。占占75%月底财财务部主主管根据据说明书书进行自自我鉴定定，占225%100220%工作时间间：不限限。工资制度度：股权权利润分

23、分配绩效制度度：绩效效分数在在65分分以下，绩绩效系数数为0.5。绩绩效分数数达到665分（含含65分分），绩绩效系数数1.00。绩效效分数为80分分以上（含含80分分），绩绩效系数数为1.2.绩绩效分数数达到995分以以上，绩绩效系数数为1.5。二二个月低低于655分抄退退。客服专员员岗位说说明书岗位名称客服所在部门客服部直接上级客服部主主管直接下级无绩效权重重工作职责责：完成成客户主主管下达达的各项项客户服服务任务务，为客客户提供供满意的的售前售售后服务务内部协作作发货部、营营销部外部协作作外部客户户职责与工工作内容容职责一处理网站站客人售售前咨询询，引导导其交易易完成。工作内容1.严格格

24、安装售售前流程程表（规规章内附附表）引引导顾客客完成咨咨询购买买内容。（介绍内内容：55%，地地址确认认5%，评评价提醒醒：5%）一五%2.对于于咨询购购买的客客人，接接手客服服帮其查查询快递递事项。与与没有咨咨询自动动购买的的客人，以以值班时时间为准准帮其查查询，并并标注旗旗帜说明明。10%3.整理理和分析析交易过过程中发发现商品品的问题题（如描描述不符符，邮费费设置，图图片等）反反馈到客客服部主主管上面面。1.5%职责二实行顾客客问责制制，处理理网站客客人有关关售后的的问题。工作内容1.严格格安装售售后解决决准则表表（规章章内附表表）处理理售后相相关问题题。10%2.及时时查看评评价管理理

25、，遇到到不良评评价在二二个工作作日内作作出相应应处理。一五%3.售后后问题统统一记录录在特定定的位置置，并及及时告知知发货部部处理问问题。5%4.遇到到需要有有问题的的单子，根根据发货货部的回回复及客客人的要要求，及及时进行行备注的的再记录录。5%5.定期期检查服服务网点点的规划划、建设设、维护护各环节节，整理理和分析析售后服服务过程程中反馈馈的数据据和信息息，及时时反馈给给主管，保保证售后后服务质质量。1.5%职责三疑难快递递处理及及发货部部对接关关系处理理工作内容1.早班班客服每每天处理理疑难快快递（下下载快递递软件查查看及打打电话沟沟通）。5%2.晚班班客服每每天协助助发货部部当天发发货

26、有关关问题。（晚晚上7点点左右）5%3.遇到到任何不不能解决决的问题题，应及及时使用用通讯工工具（，旺旺旺，手手机，固固定）与与发货部部取得联联系并得得到解决决。并隔隔时联系系发货部部是否处处理完毕毕。直到到处理好好为止。5%4.整理理和分析析快递与与发货部部的交接接问题，提提出有效效意见反反馈到客客服部主主管上面面。1.5%职责四客户关系系处理工作内容1.把已已经购买买的客人人加入群群,旺旺旺群，飞飞信内。3%2.根据据网店内内容定期期发送促促销消息息到老客客户上。并并以值班班时间为为准，对对群内客客人咨询询作出处处理。2%3.整理理和分析析在客户户关系处处理中的的问题和和改善方方法，提提出

27、有效效意见反反馈到客客服部主主管上面面。1.5%职责五反馈与考考勤工作内容容1.把职职能一，二二，三，四四分类别别每个星星期向主主管以文文档的形形式汇报报。4%2.根据据出勤情情况，请请假次数数确定考考勤分数数（迟到到早退减减2分/次，有有效请假假减1分分/天）10%附加职责工作内容根据网站站最新需需要与发发展，网网站会下下发一些些自愿性性的任务务工作。可可按照兴兴趣来担担任相关关职务。+20%主管每个个星期会会随机抽抽取若干干客户进进行考察察打分，占占75%。月底底客服进进行自我我鉴定，占占25%100220%工作时间间及轮班班制度：早上99点300分到晚晚上122点。其其中早班班从早上上9

28、点330分到到下午44点300分。晚晚班从下下午4点点30分分到晚上上12点点。客服服小冰星星期一，三三，五上上早班，星星期二，四四，六上上晚班；客服小小焦星期期一，三三，五，日日上晚班班，二，四四上早班班。工资制度度：5000（底底薪）*绩效系系数+销销售提成成2%中中评修改改个数*10+差评修修改个数数*200 +奖奖惩。绩效制度度：绩效效分数在在65分分以下，绩绩效系数数为0.5。绩绩效分数数达到665分（含含65分分），绩绩效系数数1.00。绩效效分数为80分分以上（含含80分分），绩绩效系数数为1.2.绩绩效分数数达到995分以以上，绩绩效系数数为1.5。二二个月低低于655分抄退退。