瑞斯特朗软件公司(电子商务互联网广告应用)商业计划书(5858826.docx

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1、RAYSTTRONNGSFFOT瑞斯特朗软软件公司司商业计计划书瑞斯特朗软软件工作作室湖南长沙沙目录1.执行总总结51.1.公公司51.2.市市场51.3.投投资与财财务61.4.组组织与人人力资源源72.项目背背景82.1.产产业背景景82.2.产产品概述述92.2.11.Add软件优优点和前前景92.2.22.小型型企业CCRM应应用系统统优点和和前景992.2.33.软件件产品项项目开发发前景1102.3.产产品开发发团队优优势1003.市场机机会1223.1.市市场特征征123.1.11. 概概述1223.1.22.购买买决策过过程1443.2.市市场分析析143.2.11.Add软件

2、市市场分析析（网络络广告的的市场）143.2.22.小型型企业CCRM应应用系统统市场分分析1553.2.33.软件件产品项项目市场场分析1163.3.销销售渠道道分析1163.4.市市场容量量173.4.11.市场场容量1173.4.22.趋势势分析与与预测1184.公司战战略2004.1.公公司概述述204.2.总总体战略略204.2.11.公司司使命2204.2.22.公司司宗旨2204.3.发发展战略略204.3.11.初期期(13年)204.3.22.中期期（46年）2114.3.33.长期期（710年年）2115.市场营营销2225.1.目目标市场场 (TTargget Marrk

3、ett)2225.2.产产品（PProdductt）225.2.11.产品品225.2.22.包装装225.2.33.服务务225.2.44.品牌牌235.3.销销售渠道道（Pllacee）235.4.推推广策略略（Prromootioon）245.4.11.宣传传245.4.22.公关关（Puubliic RRelaatioon）245.5.市市场开发发与进入入246.项目开开发管理理256.1.项项目开发发要求2256.2.公公司地址址选择2256.3.项项目进度度256.4.软软件开发发周期流流程2557、投资分分析2777.1 股股本结构构与规模模277.2 资资金用途途277.3 投

4、投资收益益分析与与风险分分析2777.3.11.投资资净现值值287.3.22.投资资回收期期287.3.33.内含含报酬率率297.3.44 现值值指数法法298、财务分分析3008.1 销销售预算算308.1.11 第一一年销售售预算3308.1.22营业收收入预算算308.1.33预计现现金收入入318.2 营营业成本本预算3318.2.11管理费费用预算算328.2.22营业税税金及附附加3228.3 主主要财务务报表3338.3.11 利润润及利润润分配表表338.3.22 现金金流量表表348.3.33 资产产负债表表368.4 财财务报表表分析3378.4.11 重要要数据337

5、8.4.22主要财财务指标标分析3389、管理体体系4119.1公公司性质质: 有限限责任公公司4119.1.11组织织形式4419.2部部门职责责419.3创创新机制制4110.机遇遇与风险险4310.1机遇43310.2外部风风险43310.3内部风风险43310.4解决方方案433附录441市场调查查和定性性分析4441.1调查查目的：441.2调查查方法：441.3样本本分布4441.4市场场走势预预测4442财务附表表45公司创始人人简历552Thee ennd581. 执行总结1.1. 公司瑞斯特朗软软件有限限责任公公司是一一个筹备备中的公公司，它它拥有完完整的开开发团队队、管理理

6、团队，致致力于新新型电子子商务应应用、互互联网广广告应用用的研究究与开发发。以参参与者的的身份，引引导电子子商务市市场、以以及网络络广告市市场的规规范化。公公司定位位于高科科技企业业，开发发产品主主要以软软件为主主，实行行网络销销售，同同时也参参与各种种项目产产品开发发，具有有一定的的科研能能力。公公司遵循循用户至至上的宗宗旨，研研发符合合广大用用户需求求的产品品，在其其他同类类产品尚尚未登录录市场、或或尚未形形成规模模之前，在在互联网网软件商商业领域域中占领领一席之之地，成成为该领领域的佼佼佼者。软件产业业研究报报告指指出中国国网民数数量自220000年1月的8990万，20002年年1月的

7、33370万万，20004年年1月的79950万万，到220077年1月的1.37亿亿，20008年年1月的2.98亿亿。首次次超过国国民总数数10%，位列列美国之之后总规规模的第第二位。巨巨大的需需求市场场拉动巨巨大的产产业：软软件产业业销售收收入十年年间从数数十亿元元，增加加到20005年年的近440000亿元，从从“软件小小国”成为“软件大大国”，并开开始向美美国印度度等“软件强强国”目标努努力。因因此瑞斯斯特朗软软件有限限责任公公司有着着巨大的的市场。公司注重短短期目标标与长远远战略的的结合，中中长期目目标将逐逐步拓宽宽产品领领域，涉涉足网络络广告、网网络销售售、信息息咨询服服务、应应

8、用软件件开发等等领域，形形成以软软件产业业为核心心的专业业化经营营集团公公司。1.2. 市场网络广告市市场：网络广告超超越杂志志广告收收入，跻跻身为主主流广告告媒体。在在对妮维维雅品牌牌的网络络传播综综合效果果评测后后发现，品品牌认知知度提升升了233.4%，品牌牌美誉度度提高339.66%，品品牌使用用率更是是跃升551.44%。目前，我国国网络广广告主要要以静态态页面、flash、高亮字体、视频等模式为主，广告布局以嵌入页面和浮动窗口为主。广告待浏览器完全载入页面后方可查看，Ad软件以改变传统广告查看模式，以新型的插入方式进行广告播放，极大的满足商家对广告的宣传需求，提高了互联网广告利用空

9、间。小型CRMM应用市市场：CRM应用用从20000年年进入中中国市场场，主要要被电信信、金融融、高科科技等大大型企业业所采用用，经过过8年的发发展，中中高端和和低端CCRM应应用加速速分化。但但目前的的CRMM提供商商产品庞庞大，即即使是中中低端的的CRMM应用产产品仍然然是价格格昂贵、功功能复杂杂，对于于没有成成千上万万客户的的小公司司来说，如如何规划划CRMM应用是是一件很很麻烦的的事情，因因此，很很多的小小型企业业仍然难难以找到到适合自自身发展展需要的的CRMM软件。本本公司将将会充分分细化CCRM理理念，灵灵活运用用该理念念打造符符合小型型商家的的自身发发展需求求的CRRM产品品。这

10、种种产品能能够为商商家提供供销售管管理、财财务管理理、人事事管理、服服务管理理等功能能，进一一步降低低商家的的经营成成本，发发掘企业业产品的的市场潜潜在需求求。软件产品项项目开发发：我国目前软软件产品品内在需需求巨大大，应用用软件市市场销售售额从220066年的4444亿增增长至220088年的6224.002亿，预预计20009年年为7332亿。从从初步的的调查资资料看，受受需求下下降和经经济环境境变化影影响最大大的汽车车、钢铁铁、电子子为代表表的制造造业，与与制造紧紧密联系系的物流流业，还还有房地地产产业业相关的的建筑业业都将会会减少IIT投资资。而中中国的金金融行业业虽然因因美国金金融危

11、机机所受的的直接损损失有限限，但受受金融服服务需求求下降，息息差将少少，证券券市场交交易萎缩缩等影响响，自身身盈利能能力将会会受到很很大负面面影响。不不过相对对来说IIT由于于已经成成为金融融企业核核心能力力一部分分，在业业务系统统承担压压力下降降的情况况下反而而成为变变革业务务，提升升IT能力力，加强强IT投资资的一个个机会；同时管管理层对对于金融融体系的的监管要要求正在在不断提提高，包包括20008年年出台证证券业IIT治理理规范性性文件，都都预示着着对金融融企业的的IT建设设还将负负担理顺顺公司治治理的更更广的责责任，所所以预计计金融业业在20009年年将不会会削减IIT开支支。电信业业

12、在20009年年预计将将会成为为一个投投资高峰峰年，33G的全全面上马马将会给给运营商商的系统统带来新新的压力力，从网网管、计计费、结结算到前前端运营营都要新新的投资资。最关关键的是是电信业业的垄断断局面在在20009年有有望真正正打破，更更激烈的的竞争让让三大巨巨头在各各方面的的投入都都不敢有有任何的的松懈。政府市市场明年年预计将将会成为为包括IIT在内内很多行行业的重重点希望望之一，赤赤字年背背后就是是大规模模的真金金白银被被投入市市场。尽尽管其中中大部分分会投在在基础设设施建设设、农村村和民生生项目上上，而这这些项目目再向IIT业传传导会存存在近110个月月的滞后后，但这这也能在在200

13、09年第第四季度度给ITT市场带带来一股股强劲而而持续的的推动力力。基于于同样的的原因，预预计20009年年IT投资资在能源源、交通通、医疗疗卫生等等行业也也会迎来来一个先先抑后扬扬的行情情。而借着中国国社会消消费品零零售总额额持续保保持200%以上上的增长长动力，零零售流通通行业依依然有保保持快速速上扬的的能力，虽虽然当前前困难比比较集中中，但相相信各方方力量的的汇总会会促成220099年变为为中国零零售流通通行业新新腾飞的的起点，其其中ITT投资也也会是一一部分大大中型商商业机构构提升能能力的相相同路径径。纵观20009年整整个中国国市场，信信息化用用户总体体需求不不改上扬扬趋势，所所以，

14、软软件行业业市场需需求仍然然很巨大大。1.3. 投资与财务务公司设在湖湖南长沙沙麓谷高高新技术术园区。公司成立初初期共需需资金550万，均均为股东东入股。其其中流动动资金440万，固固定资产产投资110万。股本规模及及结构暂暂定为：公司注注册资本本50万。刘刘海辉入入股122.5万万（255%），韩韩建强入入股122.5万万（255%），陈陈胜入股股12.5万（255%），其其它股东东入股112.55万（255%）。第一年估计计盈利225万人人民币，以以后每年年销售利利润增长长30%左右，投投资回收收期为11年零111个月。1.4. 组织与人力力资源公司性质是是有限责责任公司司，初期期组织结结

15、构采取取直线制制。公司司实行总总经理负负责制。总总经理下下设业务务经理、技技术经理理、人事事经理。Ad软件、CCRM应应用系统统以及相相关应用用软件产产品均为为公司自自行开发发，属瑞瑞斯朗特特软件有有限责任任公司所所有。陈胜：20009年年本科毕毕业于湖湖南大学学软件学学院软件件工程专专业（本本科），2007年5月至2008年5月任湖南大学软件学院学生会主席，期间多次组织省、市、校级大型活动，同时参与铁路计量系统、湖南省高速公路联网机电系统技术标准的研究与开发。于2008年十月保送至湖南大学计算机与通信学院攻读硕士研究生。拟任公司人事部经理。刘海辉：湖湖南大学学软件学学院软件件工程专专业（本本

16、科），于于20008年通通过国家家软件设设计师资资格认证证。从220066年至20009年年任湖南南大学软软件学院院3C工作作室技术术开发人人员，参参与过湖湖南省政政协换届届人物信信息管理理系统网网络版、屈屈原公安安信息港港、全全国文明明城市测测评未成年年人思想想道德建建设测评评系统.等项目开发，拟任公司技术部经理。韩建强：湖湖南大学学软件学学院软件件工程专专业（本本科），于于20008年通通过国家家软件设设计师资资格认证证。从220077年至20008年年7月，参参与铁铁路计量量系统、spss统计分析软件二次开发、企业级人员信息采集系统等开发和设计；于2008年初至2009年初，任上海全富汉

17、得技术有限公司技术工程师，在此期间，参与过上海晶澳太阳能的ERP系统开发，拟任公司业务部经理。2. 项目背景2.1. 产业背景网络广告产产业背景景：网络广告是是利用网网站上的的广告横横幅、文文本链接接、多媒媒体的方方法，在在互联网网刊登或或发布广广告，通通过网络络传递到到互联网网用户的的一种高高科技广广告运作作方式。与传统的四四大传播播媒体（报报纸、杂杂志、电电视、广广播）广广告及近近来备受受垂青的的户外广广告相比比，网络络广告具具有得天天独厚的的优势，是是实施现现代营销销媒体战战略的重重要一部部分。IInteerneet是一一个全新新的广告告媒体，速速度最快快效果很很理想，是是中小企企业扩展

18、展装大的的很好途途径，对对于广泛泛开展国国际业务务的公司司更是如如此。目前网络广广告的市市场正在在以惊人人的速度度增长，网网络广告告发挥的的效用越越来越显显得重要要。以致致广告界界甚至认认为互联联网络将将超越路路牌，成成为传统统四大媒媒体（电电视、广广播、报报纸、杂杂志）之之后的第第五大媒媒体。因因而众多多国际级级的广告告公司都都成立了了专门的的“网络媒媒体分部部”，以开开拓网络络广告的的巨大市市场。小型企业CCRM应应用产业业背景：随着市场经经济的深深入发展展，市场场竞争、行行业竞争争、品牌牌竞争越越演越烈烈，在许许多行业业领域里里，经过过一次次次市场洗洗牌，社社会资源源在不断断整合，市市场

19、格局局日趋稳稳定，市市场的竞竞争往往往表现为为几大品品牌厂商商之间的的竞争，比比如在饮饮料行业业，可口口可乐和和百事可可乐在美美国，甚甚至全球球拥有稳稳固的市市场定位位；而啤啤酒行业业里的第第一阵营营始终被被百威、嘉嘉士伯、虎虎牌、喜喜力等著著名品牌牌所控制制。进入入90年代代，伴随随产品和和服务的的高度同同质化，市市场竞争争的压力力越来越越大。许许多企业业发现，如如果依照照传统的的营销44P（产产品Prroduuct 、价格格priice、渠渠道Pllacee、促销销Proomottionn）理念念，很多多企业其其实已经经没有多多少潜力力可挖。于于是，美美国营销销学者提提出了44C理念念（C

20、oonsuumerr客户、CCostt 成本本、Coonveenieencee便利性性、Coommuuniccatiionss沟通），主主张以消消费者（客客户）为为中心，研研究消费费者需求求，而不不要再卖卖你能制制造的产产品，而而要卖客客户想购购买的产产品；并并暂时忘忘掉定价价策略，快快去了解解客户满满足其需需求所须须付出的的成本；忘掉渠渠道策略略，而思思考给客客户以便便利性，最最后则是是强调与与客户沟沟通，传传播客户户认为是是卖点的东西西。因此此，企业业不断努努力改善善与客户户的关系系将大大大有利于于企业竞竞争力的的提高，有有利于企企业赢得得新客户户、保留留老客户户和提高高客户利利润贡献献度

21、，这这些成为为企业能能否在市市场竞争争中获胜胜的关键键。在4C理念念基础上上，“数据库库营销”、“一对一一营销”的产生生也成为为CRMM的直接接理论基基础，被被企业很很快接受受。这样样，营销销重点从从客户需需求进一一步转移移到客户户保持上上并且保保证企业业把适当当的时间间、资金金和管理理资源直直接集中中在这两两个关键键任务上上。目前，我国国的中小小型企业业为数众众多，特特别是作作为食品品行业，由由于进入入门槛低低，科技技含量较较低等原原因，近近年来涌涌现了大大批的中中小型企企业，其其分布之之广，数数量之大大，简直直难以算算计。但但这些中中小型企企业管理理混乱，经经常会造造成客户户信息的的缺失，

22、影响了企业业的发展展。当今今的几大大CRMM提供商商如ORRACLLE、TURRBO、SAPP等，他他们的产产品庞大大，功能能复杂，不不适合这这些中小小型企业业使用，这这使得本本来就管管理较差差的中小小企业无无法很好好的转型型为大规规模的规规范型企企业。因此，针对对这些中中小型企企业定制制CRMM系统，使使他们能能够顺利利实施信信息化管管理、合合理利用用数据是是有很大大的市场场潜在需需求的。软件产品项项目开发发产业背背景：近两年来，以以软件和和信息服服务外包包为主要要业务特特色的软软件产业业获得了了超常规规快速发发展，形形成了产产业和企企业的集集聚效应应，大批批跨国公公司、日日本公司司和国内内

23、软件企企业在国国内设立立了研发发中心和和服务中中心。仅仅以大连连软件园园为例，目目前入园园企业超超过2550家，其其中外资资企业比比例达到到40%，世界界5000强企业业22家，园园区企业业的员工工人数在在20004年一一年中增增加了660000人。与与此同时时，国家家推行的的两化（工工业化和和信息化化）融合合；企业业、政府府、教育育机构对对信息化化办公、信信息化管管理的迫迫切需求求；服务务行业对对信息化化服务的的需求以以及依赖赖，这些些政策和和需要使使得计算算机和软软件行业业的发展展越来越越快，也也使得软软件行业业的市场场需求量量越来越越大。因此，充分分做好各各类软件件产品，实实施好信信息化

24、系系统将会会带来长长远的经经济效益益和社会会效益。2.2. 产品概述2.2.1. Ad软件优优点和前前景Ad软件是是一种广广告插播播器，在在网络广广告市场场中，公公司将与与网络广广告位置置提供商商、广告告需求商商、广告告设计商商合作，打打造世界界一流的的网络广广告服务务公司，公公司将推推出一系系列网络络广告播播放工具具，以及及产品服服务。Ad软件与与市场上上现有的的同类产产品相比比，概念念新颖、质质量优秀秀、顺应应时代潮潮流。该该软件的的诞生，将将为现有有的网络络广告传传播理念念、网站站设计等等注入新新的元素素与活力力。公司司通过对对当前网网站上广广告的宣宣传进行行了深入入研究，开开发出了了A

25、d软件件。该软软件将广广告的宣宣传形式式变得新新颖，使使广告充充分发挥挥其宣传传的作用用，对投投放广告告的商家家非常有有利，同同时该软软件能够够被网站站程序管管理员灵灵活运用用，对网网站页面面之间的的切换和和刷新起起到很好好的控制制作用。目前，市场场上对该该软件的的理念应应用的非非常少，只只有少数数一两个个国外网网站应用用了该理理念，所所以，市市场对本本公司很很有利。（注：具体体产品方方案和功功能涉及及保密信信息，详详见该产产品的详详细方案案设计书书）2.2.2. 小型企业CCRM应应用系统统优点和和前景在电子商务务市场中中，本公公司将会会为商业业店主或或者小型型企业打打造适合合其自身身发展规

26、规划的CCRM应应用系统统，该系系统功能能针对性性强，它它能够为为小型企企业或者者网上商商店业主主提供详详细的商商品季节节性销售售分析、利利润分析析等各种种财务、业业务、商商品分析析服务，同同时能够够为这些些商家存存储较为为完整的的客户信信息，并并充分利利用这些些数据，发发掘出其其中的商商业价值值。同时时，该系系统的可可扩展性性较好、操操作简单单、界面面美观，而而且价格格便宜，很很适合小小型企业业和网上上商店业业主使用用。由于该系统统模块化化、组件件化，因因此可以以方便的的增加或或者减少少功能，灵灵活性较较强，体体现了软软件开发发的高内内聚、低低耦合的的特征，极极大的降降低了后后期扩展展的成本

27、本和难度度。该系统所面面向的客客户群体体庞大，他他们自身身的发展展空间也也很大，因因此，小小型企业业CRMM应用系系统的市市场潜力力很大，值值得本公公司去发发掘。公司将会与与小型企企业、网网上商店店业主、购购物平台台三者携携手，共共同建设设更加规规范的网网络购物物市场。2.2.3. 软件产品项项目开发发前景目前，我国国信息技技术产业业的蓬勃勃发展促促使各种种先进技技术和产产品广泛泛应用,为国内内的软件件开发注注入了活活力。软软件开发发从未来来发展角角度来看看，是个个有着潜潜在升值值价值的的专业，因因为未来来中国的的IT业（软软硬件比比例）软软件行业业将占660，而而硬件则则萎缩为为40（有有可

28、能更更少），因因此，国国内的软软件产业业有着很很大的市市场潜力力供挖掘掘和利用用。例如如，本公公司组成成人员开开发过像像政协、公公安系统统、ERRP等大大型规范范的项目目，包括括本公司司前身瑞瑞斯特朗朗软件工工作室承承接过海海南灵动动智能代代步车租租赁项目目等系统统，都具具有很大大的市场场潜力。经经过从瑞瑞斯特朗朗软件工工作室到到瑞斯特特朗软件件公司的的一个转转变，我我们发现现软件项项目在国国内各行行各业的的应用广广泛，深深入渗透透各个科科研、政政府、教教育等领领域。2.3. 产品开发团团队优势势瑞斯特朗软软件公司司前身为为瑞斯特特朗软件件工作室室，成员员承接过过以下项项目：1) 2006年年

29、，参与与设计和和开发图图书管理理系统；2) 2006年年，参与与设计和和开发湖湖南省政政协换届届人物信信息管理理系统网网络版；3) 2006年年，参与与湖南大大学离离退休处处管理信信息系统统；4) 2007年年，参与与开发屈屈原公安安信息港港；5) 2007年年，参与与湘财财金卫固固定资产产管理子子系统；6) 2008年年，参与与设计和和开发全全国文明明城市测测评未成年年人思想想道德建建设测评评系统；7) 2008，湖湖南医药药学校自自动办公公系统；8) 2007年年，参与与设计和和开发基于Web2.0的合作式学习平台；9) 2007年年，参与与设计和和开发铁铁路计量量系统；10) 2007年

30、年，参与与设计和和开发spss统计分析软件二次开发；11) 2008年年，参与与设计和和开发企企业级人人员信息息采集系系统；12) 2008年年，参与与开发上上海晶澳澳太阳能能的ERRP系统统；13) 2009年年，参与与制定湖湖南省高高速公路路联网机机电系统统技术标标准。以上项目均均已交付付使用。通过以上项项目的经经历，形形成高技技术、高高素质的的开发团团队，团团队开发发的项目目严格按按照软件件工程项项目标准准和规范范，产品品质量高高，文档档齐全，符符合行业业标准，用用户满意意度很高高。3. 市场机会3.1. 市场特征3.1.1. 概述 网络广告：目前，网络络上存在在着三个个方面的的价值：第

31、一方面，网网络深刻刻的改变变着中国国人的生生活方式式和交流流方式，消消费者的的时间不不再全部部属于电电视、报报纸、杂杂志媒体体。随着着上世纪纪70年代代末出生生的独生生子女步步入成熟熟消费者者的行列列，中国国将迎来来历史上上的第三三个消费费高峰，而而影响这这一主流流消费群群体的媒媒体主要要是互联联网；第二方面，受受众价值值越高，网网络对他他们的印印象越大大。网络络覆盖了了中国771%的的富裕阶阶层，仅仅次于电电视媒体体；网络络覆盖了了83%的大学学生，高高居所有有媒体榜榜首；第三方面，网网络广告告对品牌牌的各项项指标，包包括品牌牌好感度度、预购购率等有有着相当当大的提提升作用用，而不不仅仅是是

32、曝光率率。艾瑞研究中中国网络络广告不不同媒体体平台发发展情况况发现，2008年中国各网络媒体都获得不俗增长，其中搜索引擎媒体广告营收规模突破50亿，位居各网络媒体平台首位。而综合门户也高速增长近60%，广告营收达到47.4亿元；视频网站经过近两年的快速发展，网络广告营收规模达到5.7亿。2009年年1月7日上午午消息，中中国广告告主协会会副会长长、秘书书长屈建建民今日日在Addworrld互互动营销销会议上上表示，2008年中国网络广告主数量已经超过60万家，根据以往的增长速度测算，估计2009年中国网络广告主数量将达到90万家。屈建民民指出，在在中国看看广告业业、互联联网的发发挥咱，主主要是

33、看看中国经经济发展展的大趋趋势。“只要中中国经济济趋势基基本条件件没有发发生变化化，中国国网络广广告的发发展也不不会有太太大变化化。”屈建民民表示，目目前广告告主已经经越来越越倾向于于向互联联网广告告投放，有有以下几几个原因因：第一，经经过近110年市市场培育育，网络络广告接接受度进进一步提提高，越越来越多多通过互互联网来来进行广广告营销销，20008年年很多传传统广告告主也在在网络广广告领域域上尝试试投放。第二，网网络广告告服务、技技术和数数据监测测方面不不断完善善，更多多广告主主对网络络广告表表示肯定定，网络络广告的的阻碍因因素逐渐渐消除。第三，中中国网民民的消费费水平高高于全国国平均水水

34、平，互互联网已已经成为为厂商与与终端消消费者，特特别是年年轻消费费者互相相沟通的的桥梁。第四，20009年年中国的的GDPP增长将将超过88%，在在国内生生产消费费的快速速增长诉诉求下，广广告主会会比任何何时候都都更加注注重新媒媒体的营营销。特特别是网网络的营营销。 小型企业CCRM应应用系统统：CRM即客客户关系系管理，包包含以下下7个方面面：1) 客户概况分分析(PProffiliing)包括客客户的层层次、风风险、爱爱好、习习惯等；2) 客户忠诚度度分析(Perrsisstenncy)指客户户对某个个产品或或商业机机构的忠忠实程度度、持久久性、变变动情况况等；3) 客户利润分分析(PPr

35、offitaabillityy)指不不同客户户所消费费的产品品的边缘缘利润、总总利润额额、净利利润等；4) 客户性能分分析(PPerfformmancce)指指不同客客户所消消费的产产品按种种类、渠渠道、销销售地点点等指标标划分的的销售额额；5) 客户未来分分析(PProsspecctinng)包包括客户户数量、类类别等情情况的未未来发展展趋势、争争取客户户的手段段等；6) 客户产品分分析(PProdductt)包括括产品设设计、关关联性、供供应链等等；7) 客户促销分分析(PPrommotiion)包括广广告、宣宣传等促促销活动动的管理理。目前中小企企业CRRM市场场日趋成成熟，而而大型企企

36、业的CCRM市市场已经经饱和。中中小企业业用户的的CRMM市场才才刚刚起起步，中中小企业业软件市市场的CCRM、销销售自动动化、订订单管理理领域有有望在以以后实现现快速增增长。这这一市场场的竞争争将愈发发激烈，越越来越多多的软件件开发商商开始倾倾向于为为中小企企业提供供最佳配配置的商商业软件件系统，国国内外的的CRMM提供商商都已看看好中小小企业CCRM市市场，而而众多拔拔尖的中中小企业业中也纷纷纷表示示要实施施CRMM提升企企业竞争争力。中小企业将将掀起CCRM应应用热潮潮。这个个热潮是是个水到到渠成的的，是时时机成熟熟的必然然结果，诸诸多因素素将共同同驱使中中小企业业的CRRM应用用热潮。

37、当前流行的的小型CCRM应应用系统统功能主主要是：1) 客户资料管管理；2) 业务访问跟跟踪管理理；3) 财务管理；4) 单据管理；5) 客服管理；6) 报表中心；7) 个人权限管管理。这种市面上上流行的的小型CCRM系系统仍然然难以解解决一些些小型企企业的管管理问题题，部分分功能还还需要细细化，如如财务管管理、单单据管理理、报表表，因此此，还可可以继续续改进，调调整得更更加灵活活、简便便。 软件产品项项目开发发：软件在各个个领域的的应用广广泛，信信息化的的交流、办办公、生生产等都都要用到到软件。因因此，软软件项目目在最近近几年数数量倍增增，政府府机构、公公司、私私人的企企业等，都都大量的的需

38、要应应用软件件为其管管理和办办公作支支撑。按按照国家家规范和和行业标标准承接接好这些些项目将将会给本本公司带带来不错错的收益益。3.1.2. 购买决策过过程在购买决策策中，客客户需求求起很重重要的作作用，很很多公司司和机构构根据自自身发展展决策购购买相关关软件或或者根据据自身要要求设计计相应的的软件产产品。决决策模式式主要如如下图所所示：购买决策流流程图软件产品公司需求部门图1.购买反馈推销、售后后服务软件产品展览会试用决定购买公司及机构推销赠送推推荐是交流参观学习结束否3.2. 市场分析3.2.1. Ad软件市市场分析析（网络络广告的的市场）现今的网络络广告主主要分为为以下99个类别别：1)

39、 网幅广告(包含Baanneer、Butttonn、通栏栏、竖边边、巨幅幅等)网幅广告是是以GIIF、JPGG、Flaash等等格式建建立的图图象文件件，定位位在网页页中大多多用来表表现广告告内容，同同时还可可使用JJavaa等语言言使其产产生交互互性，用用Shoockwwavee等插件件工具增增强表现现力；2) 文本链接广广告文本链接广广告是以以一排文文字作为为一个广广告，点点击可以以进入相相应的广广告页面面。这是是一种对对浏览者者干扰最最少，但但却较为为有效果果的网络络广告形形式。有有时候，最最简单的的广告形形式效果果却最好好；3) 电子邮件广广告电子邮件广广告具有有针对性性强（除除非你肆

40、肆意滥发发）、费费用低廉廉的特点点，且广广告内容容不受限限制。特特别是针针对性强强的特点点，它可可以针对对具体某某一个人人发送特特定的广广告，为为其他网网上广告告方式所所不及；4) 赞助赞助式广告告多种多多样，比比传统的的网络广广告给予予广告主主更多的的选择；5) 与内容相结结合的广广告广告与内容容的结合合可以说说是赞助助式广告告的一种种，从表表面上看看起来它它们更像像网页上上的内容容而并非非广告。在在传统的的印刷媒媒体上，这这类广告告都会有有明显的的标示，指指出这是是广告，而而在网页页上通常常没有清清楚的界界限；6) 插播式广告告（弹出出式广告告）访客在请求求登录网网页时强强制插入入一个广广

41、告页面面或弹出出广告窗窗口。它它们有点点类似电电视广告告，都是是打断正正常节目目的播放放，强迫迫观看。插插播式广广告有各各种尺寸寸，有全全屏的也也有小窗窗口的，而而且互动动的程度度也不同同，从静静态的到到全部动动态的都都有。浏浏览者可可以通过过关闭窗窗口不看看广告（电电视广告告是无法法做到的的），但但是它们们的出现现没有任任何征兆兆，而且且肯定会会被浏览览者看到到；7) Rich Meddia一般指使用用浏览器器插件或或其他脚脚本语言言、Jaava语语言等编编写的具具有复杂杂视觉效效果和交交互功能能的网络络广告。这这些效果果的使用用是否有有效，一一方面取取决于站站点的服服务器端端设置，另另一方

42、面面取决于于访问者者浏览器器是否能能查看。一一般来说说，Riich Meddia能能表现更更多、更更精彩的的广告内内容；8) 其它新型广广告视频广告、路路演广告告、巨幅幅连播广广告、翻翻页广告告、祝贺贺广告等等；9) 来电付费广广告叮铃铃是中中国搜索索引擎优优化营销销中心（SEO服务中心）和中国搜索引擎优化营销研究所（SEO研究所）联合推出的一项网络广告，即叮铃铃来电付费网络广告，实现了策划不收费，展示不收费，点击不收费，只有接到客户有效电话才收费。瑞斯特朗软软件公司司的Add软件能能够灵活活的控制制和播放放这些广广告，增增强这些些广告的的规模，推推进网络络广告的的设计理理念。网络广告市市场当

43、前前主要由由提供商商、设计计商、需需求商组组成。瑞瑞斯特朗朗软件公公司的网网络广告告辅助应应用所面面向的用用户主要要是网络络广告提提供商。中国互联网网经过十十余年的的发展，基基于中国国网民的的快速增增长和用用户需求求的细分分化，形形成了诸诸如门户户网站、社社区、博博客、搜搜索引擎擎、网络络购物平平台等网网络媒体体平台。门户网站、社社区、博博客、网网络购物物平台三三类网站站是日访访问量最最多的网网站类型型，也是是瑞斯特特朗软件件公司的的广告应应用产品品需求量量最大的的客户群群，所占占市场比比例约为为60%。其他他类型的的网站约约占市场场份额的的40%，如企企业网站站、公益益性网站站、政府府网站、

44、教教育科研研网站、个个人网站站等。3.2.2. 小型企业CCRM应应用系统统市场分分析现今中小企企业对CCRM的的要求为为： 快速实施，降降低实施施过程中中无法预预见的风风险； 价格低廉，消消除企业业对软件件是一系系列按照照特定顺顺序组织织的计算算机数据据和指令令的集合合。一般般来讲软软件被划划分为系系统软件件、应用用软件和和介于这这两者之之间的中中间件。软软件不只只是程序序，而是是程序加加文档的的集合体体。 功能实用性性强，对对于中小小企业来来说，需需要功能能针对性性强、实实用性强强的CRRM，不不能因为为价格降降低而致致使功能能的缩水水 支持网络化化运行，中中小企业业同样存存在分支支机构或

45、或者各地地办事处处，局部部的CRRM无法法解决问问题 零维护，中中小企业业多数没没有自己己的信息息化部门门，维护护于其来来说是一一个很大大的负担担。瑞斯特朗软软件公司司所面对对客户群群体不仅仅仅是这这些中小小型企业业，还包包括微型型的企业业，如网网上商店店的业主主等与之之类似的的个体公公司。现有的主流流网络购购物平台台有eBBay、拍拍拍、淘淘宝。各各平台的的网络购购物每日日交易数数量多、次次数频繁繁。网上上开店的的业主以以个人、小小实体店店商铺店店居多，为为瑞斯特特朗软件件公司CCRM应应用产品品需求量量最大的的客户，也也是瑞斯斯特朗公公司的重重要客户户，比例例约为770%；其余的的市场为为

46、一些拥拥有较好好基础的的大网购购卖家、商商品提供供商等所所占有，这这些客户户也更容容易从瑞瑞斯特朗朗公司的的产品中中获益。3.2.3. 软件产品项项目市场场分析2008年年的金融融风暴虽虽然影响响了全球球的软件件行业，导导致很多多大型的的IT服务务提供商商受到损损失，如如微软、oracle等大型IT巨头都不同程度的裁员或者延缓他们的开发。但在2009年的中国，市场对软件的需求量仍然很大，而且还在继续扩大。越来越多的企业、公司和政府部门开始实施他们的信息化管理和信息化办公。这些项目数量众多，当前的软件开发商满足不了这个市场的需求，因此，各个软件开发商都开始增强自己的团队，更多的软件公司也在相继诞

47、生。瑞斯特朗软件有限责任公司有着规范的开发团队，良好的人际关系网络和较宽的业务渠道，能够承接各类中小型项目，也能够参与合作开发各类大型项目（如电信、金融等），能够在这样的一个市场中逐步拓展出自己的一片空间。3.3. 销售渠道分分析据调查，CCRM和和AD广告告播放器器的主要要销售渠渠道为： 网络发布销销售网络软件越越来越受受广大客客户的喜喜爱，小小型CRRM和AD广告告播放软软件可以以通过这这种既快快又直接接的方式式将其的的优点和和实用性性展现在在客户面面前，并并通过一一系列的的宣传和和包装，将将其打造造为主流流软件。在在进行网网络销售售的同时时防范软软件产品品被破解解。 通过各级经经销商销销售主要是合作作企业的的国内的的各级经经销商，他他们建立立了庞大