管理咨询产业分析报告9656.docx

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1、管理咨询产业分析报告摘 要 管管理咨询作作为加强和和改善企业业经营管理理的重要手手段，已被被世界各国国公认。220世纪70年代，美美国全产业业的70%，日本全全产业的550%在咨咨询顾问的的帮助下改改善经营管管理，取得得了很大的的成绩。我我国的管理理咨询从220世纪80年代初初起步，虽虽有一定的的发展，但但与发达国国家相比差差距很大，远远远不能满满足我国社社会主义市市场经济的的要求。本本研究试图图通过对国国内外管理理咨询行业业进行分析析，认清管管理咨询的的演变过程程、发展趋趋势、内外外部环境、咨咨询机构的的运营特点点等，找出出制约我国国管理咨询询行业发展展的问题，希希望能够给给管理咨询询机构和

2、我我国管理咨咨询业带来来一些启迪迪。 一、研究目目的 本研究试图图达到两个个目的：1、通过对对我国管理理咨询业的的内外部环环境分析，以以及与西方方国家对比比分析，提提出适合我我国管理咨咨询业发展展的宏观政政策导向；2、通过对对我国管理理咨询业竞竞争分析、价价值链分析析以及咨询询机构内部部运营分析析，提出我我国管理咨咨询业发展展的战略导导向。二、研究方方法 由于行业数数据资料有有限，加之之资料搜集集限制，本本研究仅采采用定性分分析，在研研究过程中中，将采用用现存资料料研究、比比较研究等等方法。三、资料来来源及分析析方法 由于时间所所限，本研研究所采用用的资料均均属二手资资料，并对对其进行了了理性

3、的分分析。其主主要来源于于专业著作作、管理期期刊、Innternnet网上上资料等。第一章：管管理咨询产产业发展历历史 一、欧美管管理咨询产产业的发展展历史 管管理咨询是帮助助企业和企企业家，通通过解决管管理和经营营问题，鉴鉴别和抓住住新机会，强强化学习和和实施变革革以实现企企业目标的的一种独立立的、专业业性咨询服务。它是是由具有丰丰富经营管管理知识和和经验的专专家，深入入到企业现现场，与企企业管理人人员密切配配合，运用用各种科学学方法，找找出经营管管理上存在在的主要问问题，进行行定量及定定性分析，查查明产生问问题的原因因，提出切切实可行的的改善方案案并指导实实施，以谋谋求企业坚坚实发展的的一

4、种改善善企业经营营管理的服服务活动。其其任务主要要有： 一一是帮助企企业发现生生产经营管管理上的主主要问题，找找出原因，制制定切实可可行的改善善方案； 二二是指导改改善方案的的实施； 三三是传授经经营管理的的理论与科科学方法，培培训企业各各级管理干干部，从根根本上提高高企业的素素质。 由由于各国民民族文化、语语言文化、管管理咨询的的发展阶段段及其他条条件的不同同，对管理理咨询的概概念表述也也不尽相同同。英国管管理咨询研研究所下的的定义：管管理咨询是是“有独立的的合格的个个人或多数数人在鉴别别与调查关关于政策、机机构、程序序和方法中中所提供的的一项服务务工作，他他们提出采采取适当的的行动的建建议

5、，并协协助执行这这些建议。”美国哈佛企业管理百科全书的定义：“对现营的事业实行确实的诊断，进而针对经营环境的变化，确立现行事业的基本方针与有关未来的事业结构的方针，然后根据方针来制定计划并切实执行。”日本著名的经营学家占部都美在其经营学辞典中，给管理咨询的定义是：“所谓经营诊断，是指调查企业的实际经营状态，诊断经营方面的问题，提出具体的改善建议，或者在此基础上对改善建议的落实给予指导。”管理咨询业业最早是从从美国发展展起来的。当当它在199世纪末出出现时，着着重解决的的是生产管管理中的一一些基本问问题。德国国咨询业始始于20世世纪50年年代，目前前已有各种种形式的咨咨询机构99680家家。进入

6、880年代后后，西方管管理咨询业业发生了较较大变化。管管理咨询方方式不断改改进，咨询询服务质量量不断提高高，管理咨咨询人员不不再仅仅提提供咨询建建议，而是是常常协助助客户实施施咨询建议议。尤其是是许多大型型咨询公司司积极致力力于全球性性组织建设设与新市场场的开发。880年代后后期，欧美美管理咨询询业以每年年20330的速速度增长，到到19955年全球管管理咨询业业的年收入入超过5000亿美元元。进入990年代后后，战略咨咨询需求大大幅度增长长，这是由由于现代企企业的管理理模式普遍遍由经营管管理转向战战略管理，制制定竞争战战略，实施施战略规划划已成为企企业管理工工作的最重重要内容。 管理咨询业业

7、是近些年年世界上发发展较快的的一个行业业，其影响响渗透到政政治经济生生活的许多多领域。目目前，世界界500强强的企业中中有50%左右的公公司拥有自自己长期合合作的国际际著名咨询询公司。美美国的ATT&T公司司有10000多家咨咨询公司为为其进行全全方位、多多层面咨询询，每年投投入的咨询询费用高达达3亿多美美元。在德德国，咨询询产业是德德国经济中中发展最快快、最稳定定的现代产产业部门，其其年增长率率远远高于于德国国民民经济的年年增长率，成成为德国社社会经济体体系中的有有机组成部部分。咨询询的触角并并已伸向人人们日常各各个方面，包包括医疗保保健、文化化娱乐、教教育、求职职等一切需需要咨询的的服务。

8、咨咨询的内容容多而全，既既有生产管管理咨询，也也有战略咨咨询，还有有管理方法法的咨询等等。 为了满足221世纪企企业对以“顾顾客、竞争争和变化”为为特征的外外部环境以以及新的“电电子商务”运运作模式的的要求，为为企业实现现管理理念念革命、管管理模式重重组和管理理手段改造造方面提供供专业化顾顾问服务，致致力于发展展“现代咨咨询业”，即即管理顾问问咨询业致致力于将最最先进的管管理思想、管管理模式与与现代化的的IT技术术手段相结结合，为企企业全面系系统化的管管理改造工工程提供顾顾问服务。 二、我国咨咨询产业的的发展历程程 我国的管管理咨询业业是借鉴日日本和欧美美国家企业业管理咨询询的理论、方方法和经

9、验验发展起来来的。随着着我国改革革开放进程程的发展，880年代初初，我国咨咨询业应运运而生。综综观我国咨咨询业近二二十年的发发展历程，主主要可以划划分为以下下几个阶段段： 11、八十年年代的官办办咨询业 我我国咨询业业的发展首首先起源于于政府创办办咨询企业业，主要集集中在投资资、科技和和财务咨询询领域。为为了有效地地调整国家家产业结构构，解决瓶瓶颈产业和和建立合理理的价格体体系，原国国家计划委委员会系统统在全国创创立了“投资咨询询”和建设“工程咨询询”公司，以以期实现国国家投资决决策的科学学化和工程程建设的合合理化；为为了推动科科技成果转转化，原国国家科委和和中国科协协系统在全全国创办和和扶持

10、了一一批“科技咨询询”企业；为为推动企业业财务会计计咨询的社社会化，会会计、审计计、评估工工作的社会会中介化，国国家财政系系统在各地地创立了“财务会计计咨询”公司和“会计师事事务所”。 22、九十年年代前半期期的信息咨咨询业 八八十年代出出现的信息息咨询业是是非规范和和非市场化化的，但其其出现让人人们也领悟悟到了信息息的价值。随随着九十年年代，我国国经济开始始向市场化化方向发展展，一批外外资和国内内私营“信息咨询询”公司和“市场调查查”公司开始始在市场经经济进程中中涌现，并并为企业提提供规范化化咨询服务务。早期对对信息咨询询业的需求求主要来自自外资企业业和部分合合资企业。经经过五年左左右时间的

11、的发展，一一部分按市市场规律运运作的信息息咨询公司司脱颖而出出，如“零点调查查”、“盖洛普（中中国）咨询询”、“华南国际际市场研究究”、“慧聪信息息”、“浩辰商务务”等。这些些信息咨询询与市场调调查公司以以其高质量量的专业化化服务赢得得市场，并并在竞争中中站稳了脚脚跟。 33、九十年年代后半期期的管理咨咨询业 九九十年代初初期，我国国信息咨询询业开始进进入起步发发展阶段，但但管理咨询询业仍处在在初级发展展阶段。最最典型的就就是早期的的“点子公司司”、“策划公司司”。大概是是19922年北京的的何阳一个个“点子”卖了40万元，被被媒体炒得得沸沸扬扬扬，加之紧紧随其后的的“点子公司司”和几本宣宣传

12、“点子”的畅销书书，让咨询询的名头着着实火了一一阵。但把把管理咨询询业与流星星般坠落的的“点子公司司”联在一起起，这是误误解。一个个没有文化化的人也可可能冒出几几个“点子”，管理咨咨询却是典典型的知识识产业。时至九十年年代中期，随随着我国市市场经济的的日趋完善善，市场竞竞争日趋激激烈，国外外管理咨询询公司大批批进入我国国市场，我我国的管理理咨询业才才开始起步步发展。从从此管理咨咨询业告别别“点子”时代，进进入专业化化发展阶段段。到九十十年代末，一一部分国内内管理公司司开始在市市场上崭露露头角，如如“汉普管理理咨询”、“远卓战略略”、“博峰营销销”、“派力营销销”、“博通经纬纬”等。目前，我国国

13、企业管理理咨询业迅迅速发展。北北京、上海海等地的优优秀管理咨咨询企业，认认真学习国国外出色咨咨询企业的的咨询经验验与程序，结结合自己企企业的专业业优势，形形成了符合合中国咨询询企业实际际的一套咨咨询方法。经经过坚持不不懈地市场场拓展，这这些企业已已度过艰难难的创业时时期，在咨咨询实践中中逐步赢得得了顾客的的信任。 咨咨询业的发发展是市场场经济发展展的产物，市市场竞争愈愈激烈，对对咨询业的的需求愈大大。可以说说，市场经经济是咨询询产业生存存和发展的的外部环境境与基础。随随着我国市市场经济不不断走向成成熟和发展展，可以预预言，咨询询产业将是是我国二十十一世纪最最具希望的的朝阳产业业。 第二章：管管

14、理咨询产产业的外部部环境分析析 主要内容 政治法律环环境西方国家政府提供：资金上的的引导；政政策、法律律上的引导导（税收和和信贷等方方面的扶持持；政策上上鼓励拓展展海外业务务）。中国92年便在在关于加加快第三产产业的决定定中指出出要加快建建立信息、咨咨询、科济济等智利服服务系统的的建立；并并在工商、税税务、资金金、政策等等方面给予予了大力支支持。经济环境西方国家世界经济稳稳步发展，全全球一体化化进程加快快，国际间间的市场竞竞争日益激激烈，市场场合作日益益频繁，对对咨询业产产生了巨大大的需求。当当前欧美的的管理咨询询市场正在在以每年22030%的速速度增长。到到19955年，全球球管理咨询询业的

15、收入入已超过5500亿美美元。中国改革开放取取得了巨大大的成果，成成为世界经经济发展最最快的地区区之一，中中国特色的的市场经济济已日趋成成熟，国有有企业改革革、改制步步伐加快，中中小企业、民民营企业蓬蓬勃发展，国国外公司和和资金大量量进入。随随着加入WWTO进程程的加快，中中国将全面面与国际接接轨，届时时，国内、国国外的企业业都将对咨咨询业产生生巨大需求求。社会文化环环境西方国家文化具有开开放性，管管理思想和和管理理论论发展的相相当成熟，企企业崇尚科科学化管理理，对现代代咨询理念念接受的很很早。中国中华民族文文化独特性性；开放晚晚，思想较较为保守；对市场经经济缺乏敏敏锐；企业业界普遍存存在重眼

16、前前、轻长远远的意识；有些企业业盲目“崇拜洋咨咨询。”但随着中中国与国际际交流的更更加广泛，国国民尤其是是企业界、政政府的思想想观念发生生了巨大的的转变，正正在不断与与国际的先先进思想和和管理理念念接轨；同同时，随着着中国教育育产业的快快速发展，国国民素质的的到了很大大提高，这这些都为中中国咨询业业的发展提提供了的思思想和文化化沃土。技术环境西方国家技术的进步步，使竞争争环境、竞竞争手段日日益多变；技术传播播速度加快快。国际上上已进入高高速发展的的信息化时时代，ITT技术的广广泛应用使使人们的工工作和生活活发生了革革命性的变变化。中国中国在改革革开放之后后，在管理理思想、管管理技术、管管理理论

17、以以及高新技技术方面与与国际实现现了很好的的接轨。表21 通通过对环境境的分析，大大致可以得得出这样的的结论： 政治和和法律环境境对整个管管理咨询业业发展较为为有利；但但对行业市市场有序化化有负面的的影响； 企业客客观上迫切切需要得到到咨询帮助助；与国外外管理咨询询公司竞争争中可以学学到先进的的方法而使使整个国内内管理咨询询业成长；但受国外外管理咨询询公司冲击击很大，许许多需咨询询企业效益益差，不利利于咨询业业的市场运运作； 文化同同根、相融融，较有利利；但咨询询的管理能能力及技术术能力与国国外有明显显的差距； 新技术术（尤其IIT）的出出现，对每每个咨询机机构创造了了良机，可可以创出新新的方

18、法、新新的手段；但从目前前情况看，国国内管理咨咨询企业应应用新技术术水平能力力有差距。 总总体来说我我国的各方方面环境对对于管理咨咨询业的发发展是有利利的，但由由于我国咨咨询业发展展历史较短短，各方面面法规、政政策、市场场监管、行行业规范还还不健全，新新技术（包包括管理咨咨询技术）的的出现，大大量外国优优秀管理咨咨询公司的的进入等等等，都可能能对我国咨咨询业的成成长带来冲冲击。西方方的管理意意识从“泰勒制”到“灵捷制造造”用了一百百多年的时时间，而我我国则用了了十几年时时间，这也也许就是我我们经常所所说的“后发优势势”。需求诱诱导新事物物的出现和和发展，考考察目前的的现状和未未来的趋势势，我们

19、相相信我国的的管理咨询询业在不远远的将来会会有长足的的发展。 第三章：管管理咨询企企业的描述述与比较 一、 现代咨询询领域的主主要企业描描述 代表表公司 产品内容容 信息咨询业业 盖洛普（中中国）咨询询、零点调调查、华南南国际市场场研究、慧慧聪信息、浩浩辰商务信息调查、收收集、整理理和分析，为为企业决策策提供准确确、完善的的辅助信息息 管理咨询业业人力资源咨咨询猎头、韬略略人力资源源管理咨询询公司岗位人才结结构设计、工工资结构设设计与工资资水平设置置、人员工工作绩效评评价、人力力资源培训训等开展咨咨询财务会计咨咨询安达信、普普华永道、毕毕马威、德德勤、安永永提供会计、审审计、财产产评估和税税务

20、等方面面的咨询服服务创业管理咨咨询北大创业咨咨询公司为创业者服服务，创业业管理咨询询、进行创创业管理培培训、协助助创业者编编写创业计计划书以及及帮助创业业者进行融融资；为风风险投资商商服务，受受托寻找创创业投资项项目、受托托对创业项项目进行评评估、受托托进行创业业投资、进进行咨询服服务等IT管理咨咨询业安盛（Annderssen CConsuultinng）以及及其他国际际五大会计计公司中的的管理咨询询部、汉普普企业管理模模式设计、业业务流程重重组、管理理信息化解解决方案设设计与管理理软件系统统的实施应应用战略管理咨咨询业麦肯锡、波波士顿、罗罗兰贝格为企业提供供战略设计计、竞争策策略、业务务领

21、域分析析与规划设设计等服务务表31 二、现代管管理咨询领领域的主要要产品 从外国咨询询业发展趋趋势来看，信信息技术管管理领域的的咨询及企企业咨询成成为两大核核心的咨询询领域。一一般把传统统的企业咨咨询划分为为两个类别别：第一类类是企业管管理咨询，第第二类是人人力资源咨咨询。 咨询产业在在纵向可以以划分为三三个层次，即即信息咨询询业、管理理咨询业和和战略咨询询业。在每每一个层次次上又可以以从横向细细分为不同同的业务领领域。 信息咨咨询业是咨咨询产业的的基础层。在在信息咨询询层次上的的咨询公司司主要从事事市场信息息调查、收收集、整理理和分析业业务，为企企业决策提提供准确、完完善的辅助助信息。著著名

22、的咨询询公司如：“DB”、“GGartnner GGroupp”、“盖盖洛普（中中国）咨询询”、“零零点调查”、“华华南国际市市场研究”、“慧慧聪信息”、“浩浩辰商务”等等。 信息咨咨询业的特特点是企业业对信息咨咨询业服务务的需要一一般以年为为周期，如如每年年底底请专业咨咨询公司组组织市场调调查和分析析，了解企企业产品在在市场上所所占份额、客客户对产品品的满意度度等。信息息咨询业务务一般不按按人天收费费，通常是是按项目定定价收费。 管理咨咨询业是咨咨询产业的的核心层。在在管理咨询询层次上的的咨询公司司主要按照照企业管理理的各个层层面划分为为专业业务务领域，这这些领域一一般包括：投融资咨咨询、财

23、务务会计咨询询、税收咨咨询、市场场营销咨询询、人力资资源咨询、生生产管理咨咨询、创业业咨询、工工程技术咨咨询、业务务流程重组组与管理信信息化咨询询等。 人力资资源咨询主主要围绕企企业的人力力资源管理理，如岗位位人才结构构设计、工工资结构设设计与工资资水平设置置、人员工工作绩效评评价、人力力资源培训训等开展咨咨询。在人人力资源培培训领域，人人们最熟悉悉的就是“猎头”公司。目目前我国市市场上已开开始出现不不少人力资资源咨询公公司。 财务会会计咨询主主要是为企企业提供会会计、审计计、财产评评估和税务务等方面的的咨询服务务。它主要要以会计师师事务所为为主，如国国际著名的的五大会计计公司：安安达信、普普

24、华永道、毕毕马威、德德勤、安永永。 管理信信息化咨询询是对企业业管理进行行一次全方方位的系统统改造，主主要涉及企企业管理模模式设计、业业务流程重重组、管理理信息化解解决方案设设计与管理理软件系统统的实施应应用，最后后还要帮助助企业利用用电子信息息建立绩效效分析与监监控体系。该领域国际上最著名的咨询公司就是安盛（Andersen Consulting）以及其他国际五大会计公司中的管理咨询部。目前国内从事管理信息化咨询业务的咨询公司还不多，其中最具影响力的咨询公司就是“汉普”在全国主要城市设立的咨询公司。 创业管理咨咨询业务主主要分两大大部分。一一部分是为为创业者服服务，另一一部分为风风险投资商商

25、服务。为为创业者服服务主要包包括创业管管理咨询、进进行创业管管理培训、协协助创业者者编写创业业计划书以以及帮助创创业者进行行融资等44个方面的的内容。为为风险投资资商服务主主要包括受受托寻找创创业投资项项目、受托托对创业项项目进行评评估、受托托进行创业业投资、进进行咨询服服务等4个个方面内容容。 管理咨咨询业的特特点是，咨咨询业务的的开展一般般要求咨询询顾问与企企业相应的的业务人员员共同组成成项目组，对对企业管理理的某些层层面进行管管理改造，或或对企业管管理进行全全面改造。由由于企业健健康发展三三年会上一一个台阶，企企业一般以以三年左右右的时间为为周期，请请专业咨询询公司对其其进行一次次管理改

26、造造。 管理咨咨询顾问不不仅要为企企业管理的的某些领域域设计良好好的运行模模式，更要要辅助企业业实施管理理改造，而而不仅仅是是提供咨询询报告。管管理咨询顾顾问需要具具备企业管管理的某些些专门领域域的知识（最最好能掌握握MBA的的知识体系系）与特定定行业的企企业管理经经验。从事事管理信息息化咨询的的顾问还需需要有足够够的IT背背景知识。 管理咨咨询业务一一般是按人人天工作时时间收费，在在西方国家家通常按每每人每天11000美美元以上的的价格收费费。但有些些管理咨询询业务如投投融资咨询询等则是按按项目定价价收费。 战略咨咨询业是咨咨询产业中中的最高层层次。战略略咨询层的的管理咨询询公司，主主要是为

27、企企业提供战战略设计、竞竞争策略、业业务领域分分析与规划划设计等服服务，同时时也有一些些咨询公司司主要面向向政府提供供政策决策策咨询。提提供战略与与决策咨询询服务的难难度较大，往往往也难以以见到明显显的成效，因因此，从业业风险较大大。专门从从事战略咨咨询服务的的公司较少少，大多数数咨询公司司通常是将将义务领域域扩展到管管理咨询层层次上。国国际上最著著名的战略略咨询公司司要数“麦肯锡”，在该领领域内的著著名咨询公公司还有“波士顿”、“罗兰贝格”等。 由于企业业发展一般般以五年左左右的时间间为周期进进入新的战战略发展期期，因此，企企业一般五五年聘请一一次战略咨咨询公司为为其战略调调整提供咨咨询和辅

28、助助决策。战战略咨询服服务收费主主要是按人人天收费，在在西方国家家人天收费费标准一般般都在20000美元元以上，也也是咨询行行业收费最最高的层次次。 有有些咨询师师在描述他他们能提供供的服务时时，不愿意意非常明确确而具体。他他们担心这这样的描述述可能会束束缚手脚，同同时也担心心他们所完完成的工作作可能会被被认为与服服务说明不不符。另一一些咨询师师则充满信信心地认为为，他们的的分析和解解决问题的的经验之强强，足以处处理任何问问题。然而，服务务和产品的的定义是咨咨询战略的的基础。它它决定公司司的形象，是是公司的缩缩影，它告告诉客户他他们能要求求什么，期期望得到什什么，也决决定了公司司必须具备备或保

29、持更更新的技能能，并对咨咨询风格和和方式有相相当大的影影响。第四章：管管理咨询产产业的五力力分析 一、管理咨咨询业的五五力分析框框架 41图41 1、 供应应者 管管理咨询的的的供应者者，可以分分为数据提提供者和方方案提供者者两个层次次。前者提提供初级数数据资源供供咨询公司司分析、加加工，形成成相对完善善的咨询建建议；后者者是高级的的供应者，直直接提供智智力资源，提提出建议方方案或最终终报告。初级供应者者包括：客客户自身的的资料、基基础数据公公司的资料料、国家统统计机构的的资料、各各种媒体等等，他们系系统的资料料是分析依依据和基础础。这些供供应者提供供的“原材料”的级别并并不相同，大大致可以分

30、分为三级：（1）通过过调研从客客户处取得得的原始资资料，或者者用户提供供的自身的的统计资料料是最有价价值的，往往往为咨询询报告直接接引用，是是支持咨询询报告最有有力的资料料。（2）基础础数据公司司在中国还还不是十分分普及，在在国外比较较常见，这这类公司专专门收集统统计各种基基础数据、资资料，作为为产品销售售给需求者者；国家统统计机构的的资料一般般比较权威威，尤其是是有关人口口、地理、行行业环境等等背景资料料有一定的的说服力。获获得这两类类数据一般般是需要负负费的，因因此具有相相当的准确确性（国家家统计机构构的部分资资料即使免免费，由于于其机构的的权威性，准准确性也较较高），注注明出处也也可在咨

31、询询报告中直直接引用。（3）各种种媒体媒体体提供的数数据，其可可信性就要要大打折扣扣，只能作作为参考资资料，避免免在咨询报报告中直接接引用，避避免因数据据误差造成成的咨询方方案失误。 综综合考虑，（1）、（2）两类资料虽可靠，但要付出一定的代价，因此在确定所需数据范围时一定要仔细甄选，避免无谓提高成本。 高高级供应者者包括：大大专院校教教授其他咨咨询公司，这这部分供应应者直接提提供咨询方方案或解决决办法，是是结论供应应者。2、潜在进进入者 管管理咨询业业的进入障障碍比较低低，因此潜潜在进入者者十分广泛泛：大专院院校教授、市市场研究公公司、业内内研究人员员、国外同同业者、其其他企业等等。 大专院

32、校教教授：大专专院校很早早就引入了了管理咨询询的概念，在在管理咨询询公司很少少的时候，大大专院校的的教授往往往直接为企企业提供管管理咨询或或以顾问的的身份提供供建议；这这部分专家家教授即有有理论知识识有有时间间经验，很很有可能进进入管理咨咨询行业。市场研究公公司：市场场研究公司司一般提供供关于市场场潜力、细细分、营销销策略等方方面的专项项服务，这这部分公司司有实际操操作经验和和一定的客客户群，实实际上他们们已经有一一只脚跨进进了管理咨咨询行业；当他们拥拥有一定的的管理咨询询人才（比比如人力资资源方向、组组织结构、生生产流程等等方面）后后，后立即即进入管理理咨询行业业。业内研究人人员：如同同大专

33、院校校的教授，业业内研究人人员有可能能脱离现有有公司，建建立新的咨咨询公司，从从而以竞争争对手的身身份进入管管理咨询业业。国外同业者者：除了已已在中国设设立分公司司的国外咨咨询公司外外，还有众众多国外同同业者正在在窥视中国国市场，等等待适当的的时机进入入，凭借经经验和实力力，他们是是最具威胁胁的潜在进进入者。其他企业：一些性质质与咨询业业相近的公公司，如投投资分析公公司、广告告设计公司司等，经营营不成功需需要转行或或者公司实实力比较强强需要跨行行业经营，他他们拥有一一定人才和和资金，极极有可能进进入管理咨咨询行业。3、消费者者管理咨询的的消费者可可分为最终终消费者和和中间消费费者。前者者主要包

34、括括：工商企企业、服务务性行业、政政府机构等等，他们寻寻求咨询的的目的是为为了解决问问题，一般般要求咨询询公司提供供具体的解解决方案和和分析报告告；后者主主要包括：同业的咨咨询公司，他他们寻求咨咨询的目的的主要是为为了协助其其为最终消消费者更好好的服务，弥弥补其在某某些专业咨咨询业务方方面的不足足，或是这这些咨询公公司掌握了了具有核心心竞争优势势的业务，而而将其它不不关键的业业务外包给给其他咨询询公司，再再或是这些些咨询公司司只是纯粹粹的中介。同同业的咨询询公司在需需要其它咨咨询公司对对其自身的的管理等问问题进行咨咨询服务的的时候也成成为最终消消费者。 一一般来讲，企企业或其他他组织机构构之所

35、以需需要管理咨咨询，原因因在于： 其不不具备进行行管理决策策所必需的的信息收集集、处理手手段，而一一些特定的的管理咨询询公司一般般都 拥拥有自己的的渠道和网网络以及方方法。 其缺缺乏专业管管理力量，一一些特定的的管理咨询询公司则可可通过专业业顾问对其其管理人员员进行培训训， 使使之掌握组组织变革所所必需的管管理技术，提提高其管理理品质。 有的的组织有自自己的参谋谋咨询机构构，但内部部咨询意见见往往受到到各种主观观因素的干干扰，无法法做 到客观、公公正。而外外界的咨询询公司则从从第三方的的角度提供供客观公正正的解决方方案。 一一般说来，议议价能力最最强的是同同业的咨询询公司，因因为他们对对业内的

36、行行情十分了了解，其次次是工商企企业、服务务性行业，最最弱的可能能是政府机机构。4、替代者者 管管理咨询业业是一个纯纯知识资本本型行业，随随着信息化化的快速发发展，知识识和信息的的获取渠道道将越来越越多，尤其其是电子网网络的发展展已使得人人们的信息息获取变得得越来越快快捷和广泛泛。 管理理咨询业虽虽然包罗了了各种知识识和人才，但但更多的知知识信息尤尤其是专业业性的知识识和信却分分布在许多多研究院、学学校和政府府机构等组组织，因此此，无论在在知识信息息，还是在在掌握知识识信息的人人才方面，管管理咨询公公司都将面面临许多替替代者。管管理咨询业业的替代者者主要包括括：政府机机构研究资资料、大专专院校

37、研究究资料、大大专院校的的教师或专专家、专业业性的书刊刊资料、企企业自己的的顾问团、各各种行业协协会等。5、产业内内的竞争者者 990年代之之后的，我我国的咨询询业得到了了蓬勃发展展，截止到到19944年，在工工商行政管管理部门登登记注册的的信息咨询询结构已达达6万多家（其其中咨询机机构4万家，信信息服务机机构2万余家），从从业人员1100万人人以上，11993年年新增加的的信息咨询询机构就超超过2万家。就就其所有制制而言，有有全民所有有制、集体体所有制、个个体、中外外合资和国国外独资等等，多种经经济成分的的信息咨询询机构在信信息市场中中并存、竞竞争和共同同发展。 目前前，我国的的咨询行业业尤

38、其是管管理咨询行行业更是出出现了百家家争鸣的势势头，但也也出现了市市场混乱的的现象，具具有强大实实力的公司司较少，大大多数都是是以政府信信息部门或或企业管理理协会为依依托而成立立的公司，他他们是中国国管理咨询询业的主力力，主要是是国有或集集体性质的的企业，注注册资本大大约30万元人人民币。现现在，中国国的私人管管理咨询企企业发展也也很快，但但他们的力力量很弱，注注册资本一一般为100万元人民民币，多属属于初创型型，短期内内还很难形形成规模性性。中国管管理咨询企企业地区分分布也不平平衡，主要要分布在北北京、上海海、深圳等等经济发达达的大中城城市。 伴伴随着我国国经济的不不断深入的的市场化，管管理

39、咨询作作为未来二二十一世纪纪的朝阳产产业在我国已落地生生根了。然然而，从各各方面看，管管理咨询业业的发展是是不会一帆帆风顺的，既既有机遇，又有挑战。（1）管理理咨询业市市场潜力巨巨大，但成成为现实的的市场尚需需时日。 我我国企业整整体经营管管理水平不不高，管理理资源匮乏乏，这已是是不争的事事实。这种种状况客观观上为管理咨咨询业的发发展带来了了广阔的发发展前景及及市场潜力力。但市场场潜力并不不等于真正正现实的市场。由由于各方面面的原因，管管理咨询业业在国内发发展步履艰艰难。 企业界对对管理咨询询业了解不不够 管管理咨询业业因为在中中国刚刚起起步，大多多数企业对对管理咨询询的知识仅仅限于对报报刊上

40、爆炒炒的“XX公司花花XX万元购购买管理咨咨询服务”的报道的的了解上，至至于管理咨咨询究竟能能为企业解解决什么问问题，究竟竟怎样解决决问题却知知之不多。加加之，管理理咨询这一一特殊行业业重口碑、不不重宣传的的行规，使使许多企业业对管理咨咨询如同雾雾里看花，不不明就里。 企业经营营管理层对对管理咨询询的认识尚尚待提高。 不不少企业家家虽然希望望借助外脑脑提高管理理水平，但但总有一种种顾虑在心心头，害怕怕外界及企企业员工说自自己无能？有的企业业家文化层层次很高，自自认为什么么都懂，拒拒绝接受顾顾问服务；有的企业家则则是对“医生”的“医术”有着各种种疑虑；有有的虽然承承认管理咨咨询服务的的价值，但却

41、不愿投投资于经营营管理。 受当前整整个国民经经济不景气气的影响，许许多企业有有心治病，无无力求医。 虽虽然相对于于国外管理理咨询机构构来说，国国内咨询公公司的收费费相当低廉廉。但尽管管如此，管管理咨询这种种高智力服服务的收费费仍令许多多企业望而而兴叹。 企业界的的爆发心理理及短期行行为严重 可可以说，前前些年“点子”、“策划大师师”之所以能能风行一时时，主要是是由于企业业迷信“一条点子可可以救活企企业”的神话，许许多企业则则幻想企业业一夜之间间爆发。这这种状况也也在一定程度上也阻阻碍了管理理咨询市场场的扩大。（2）管理理咨询业鱼鱼龙混杂，整整体咨询水水平不高，且且缺乏行业业规范。 和和国外的大

42、大型咨询公公司相比，国国内的管理理咨询公司司还有不少少差距，主主要表现为为没有成型的咨询体体系；没有有咨询案例例数据库；咨询队伍伍整体素质质不高，缺缺乏咨询和和企业管理理经验，因而难以向向客户提供供高质量的的咨询服务务。令业界界人士担忧忧的是，由由于缺乏行行业规范，众众多的人员素质质构成低下下、甚至不不知管理咨咨询为何物物的“顾问”公司一哄哄而起，扰扰乱了市场场，误导了企业业。（3）管理理咨询行业业人才奇缺缺，制约着着行业发展展。 管管理咨询是是一高度智智力化的服服务，不仅仅要求从业业人员具有有极高的素素质，而且且要求其具具有丰富的企企业经营管管理经验以以及咨询经经验。而这这样的人才才在我国可

43、可以说是一一种稀缺资资源。不可否认，MBA教育的兴起，对缓解这一问题起到了一定的积极作用，但作用极其有限。管理咨询人人才匮乏的的状况将在在今后很长长一段时间间内难以得得到解决。 尽尽管有以上上不利因素素，但管理理咨询近年年来还是获获得了长足足的发展，产产生了一些些有能力向企业提供供高层次管管理咨询服服务的管理理咨询公司司。这些公公司数目不不多，且聚聚集在北京京、上海、深圳人人才汇集的的三地。其其咨询人员员一般来自自企业的管管理层，具具有很高的的素质，对对现代企业管理有有深入的研研究和丰富富的经验，他他们的咨询询建议相对对于国际管管理咨询机机构来说更更切合中国企业业的实际情情况，因而而受到了企企

44、业界的欢欢迎，树立立了良好的的口碑。 为为了增强咨咨询实力，进进行优势互互补，为客客户提供更更为优质的的服务，一一些咨询机机构已经走上了联合合之路；为为了规范市市场，一些些咨询企业业也开始自自发组织行行业协会。可可以预料，随随着管理咨询询业整体咨咨询水平的的不断提高高，管理咨咨询业将迅迅速成长为为一个在国国民经济中中发挥巨大作用的的一支力量量。 管理理咨询的这这种潜力及及发展前景景产生于企企业在日趋趋复杂的国国内国际政政治经济环环境以及在日新月异异的技术进进步中，所所面临的新新的挑战对对高水平外外部管理咨咨询资源日日益增长的的需求。 现现在，许多多大型的国国际管理咨咨询公司，如如麦肯锡、安安德

45、森、贝贝恩、罗兰兰.贝格都在在中国设立了分支支机构，其其原因就是是他们看好好中国企业业对管理咨咨询业务的的飞速增长长的市场需需求。 中国的咨咨询业在很很长的一段段时期内将将面临残酷酷的竞争和和大浪淘沙沙的过程，除除了国内中中小咨询公司司之间的竞竞争外，还还不得不面面对国外大大咨询公司司的巨大威威胁。可以以说，在目目前的中国咨询市市场上还没没有真正的的垄断者，基基本属于完完全竞争市市场。第五章：咨咨询企业的的内部运行行 一、 咨询企企业的作业业流程及价价值链活动动分析 咨询作业流流程 咨询企业的的价值链活活动 基础管理 行政管理、财财务管理、质质量管理项目管理 项目的组织织和时间安安排、项目目的

46、准备、项项目的实施施、成本和和预算的控控制、项目目的记录和和报告人力资源管管理 招聘、职工工培训、绩绩效考核、组组织文化构构建、外部部专家资源源的积累研究开发 咨询机构中中的信息技技术、支持持业务管理理、服务营营销信息、产产品设计、市市场研究、新新的管理理理论和咨询询方法的研研究、资料料收集和整整理、案例例业绩的编编制咨询营销 营销策略制制定、客户户资源的维维护、新业业务的开发发、咨询服服务的营销销、客户的的观点、市市场反馈、咨咨询公司的的营销技术术研究、咨咨询中的营营销方法、营营销过程管管理、公司司宣传基本活动 洽商新业务务调查研究项目的咨询询协助实施服务营销表51 二、咨询企企业营销策策略

47、的分析析 1、客客户的基础础 咨咨询业与许许多其他专专业服务一一样，拥有有稳定的经经常来的客客户或许比比提供卓越越的产品更更加重要。根根据以往的的经验了解解并信任咨咨询公司的的客户们，有有了新的工工作仍然准准备回来找找你，这是是一笔重要要的资产。咨询专业的的战略家们们一定会倾倾注极大的的注意力去去留住现有有的客户，并并向现有的的客户营销销和制定其其它的战略略。这已由由重复业务务的统计数数据所证实实，即在某某些公司，重重复业务已已占到总收收益的755-85%。 咨咨询师和客客户之间的的关系是咨咨询专业的的核心。当当咨询公司司评估和制制定战略时时，客户充充当着特殊殊的角色：向客户学学习的确是是重大的战战略选择。不不询问客户户的所思、所所想、所需需，就得出出公司能力力和未来前前景的结论论，这样的的做法过于于自信，它它往往是