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1、医护礼仪示范课医护礼仪示范课医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第1页!什么是礼仪？|礼仪是人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和。|它是礼貌、礼节、礼貌、礼节、仪表、仪式仪表、仪式等的统称。医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第2页!礼貌：礼貌：是指人们在相互交往中表示尊是指人们在相互交往中表示尊重、友好的行为准则。重、友好的行为准则。礼节：礼节：是指人们在社会交往中表示致意、是指人们在社会交往中表示致意、问候、祝福等惯用的形式。问候、祝福等惯用的形式。仪表：仪表：是指人的容貌、姿态、风是指人的容貌、姿态、风度等外在表现，是礼仪在个人形度等外在表现，是礼仪在个人形象方面的体现。象

2、方面的体现。仪式：仪式：是指在特定场合按特定程序是指在特定场合按特定程序和方式表达礼貌、礼节的活动。和方式表达礼貌、礼节的活动。礼节：礼节：是指人们在社会交往中表示致意、是指人们在社会交往中表示致意、问候、祝福等惯用的形式。问候、祝福等惯用的形式。医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第3页!|为什么为什么要学护理要学护理礼仪？礼仪？|学习医护礼仪的学习医护礼仪的意义意义是什么是什么？|有哪些有哪些方法？方法？医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第4页!意义举止端庄、语言文明、服饰举止端庄、语言文明、服饰整洁得体，可以给患者留下良好整洁得体，可以给患者留下良好印象，是取得患者信赖、建立良印象，

3、是取得患者信赖、建立良好医患关系的好医患关系的“通行证通行证”。营造人文关怀的环境与氛围，营造人文关怀的环境与氛围，落实到每一个护理行为中：一个落实到每一个护理行为中：一个称呼、一个微笑、一个搀扶、一称呼、一个微笑、一个搀扶、一句问候、一声致歉，都使患者心句问候、一声致歉，都使患者心情舒畅情舒畅。医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第5页!做一个具有做一个具有职业职业美感美感医护人员医护人员言谈言谈仪表仪表举止举止表情表情医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第6页!语语言言礼礼仪仪的的要要求求语言规范，礼貌谦虚语言规范，礼貌谦虚称呼得体，表达清晰称呼得体，表达清晰富于情感，注意保密富于情感，

4、注意保密言谈得体言谈得体符合礼仪符合礼仪医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第7页!常常用用语语态态|告知性用语：应明确且礼貌、大方。如“X先生（女士），您的住院押金不多了，为了保证下一步治疗顺利进行，请您及时补交押金好吗？”|安慰性用语：应含蓄且关爱、体贴。病情较重的病人，一般较为敏感、焦虑、抑郁，护士在护理时，应予以心理暗示、劝慰疏导。如“今天您气色好多了，真为您高兴”、“请您不要着急，治疗有一定的效果，检查结果表明，您的病正在逐步好转。”|歉意性用语：应真诚且朴实、柔和。如“对不起，让您久等了”、“对不起，给您增加痛苦了”。|道别性用语：应诚恳且热情、温和。如“祝贺您康复出院！我们真为您

5、高兴。回去后还应多注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更好”。迎接新病人入院时不说：“欢迎光临”；欢送病人出院不说“欢迎下次再来”。医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第8页!1、问候语、问候语|您好、早上好、下午好、晚上好您好、早上好、下午好、晚上好|How are you、How do you do、Hello、Hi2、请托语、请托语|请、劳驾、拜托、借光请、劳驾、拜托、借光|Will you please？3、致谢语、致谢语|谢谢、多谢、非常感谢谢谢、多谢、非常感谢医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第9页!5、致歉语、致歉语对不起、请原谅、很抱歉、打扰了对不起、请原谅、很抱歉、打扰了6、

6、告别语、告别语再见、等会见、明天见、晚安再见、等会见、明天见、晚安病人出院用语：请慢走！请多保重！病人出院用语：请慢走！请多保重！医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第10页!工工作作中中的的文文明明用用语语|需躺在床上做治疗：称呼，您好！现在帮您做XX治疗，请您脱鞋上床躺下。做治疗时有什么不舒服请告诉我，不要紧张。|需要脱衣（裤）治疗：称呼，您好！现在为您做XX治疗，请解（松）衣（裤），您觉得冷吗？很快就好，请别紧张。|做完治疗后：称呼，治疗做完了，有什么感觉？您需要继续治疗，请XX时间再来，慢走。|对非探视时间的访客应说：“同志，对不起，现在不是探视时间，医生正在查房（或病人正在休息），请

8、您现在浏览的是第13页!恭恭维维小小技技巧巧|我们都喜欢别人的恭维，并因此而感激。|请一定保证您的恭维是诚恳的。恭维是切得很薄的香肠，味儿很美；而吹捧是切得很厚的香肠，没法消化。医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第14页!交交谈谈时时的的眼眼神神|不边讲话边环顾四周；也不边听话边东张西望。这两种人都缺乏基本的责任感。|好的听众，注意力集中，要注视不是紧盯着，而是一直看着不要表现出对周围发生的事很厌烦和很感兴趣。|注意听自己在讲些什么，是一个好主意，医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第15页!电话礼仪电话礼仪说话要礼貌说话要礼貌时间要选对时间要选对医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第16

9、页!对对方方不不在在时时的的应应对对用用“对不起，打扰了，对不起，打扰了，再见再见”的话直接结束通的话直接结束通话。话。请教方便联系的时间或请教方便联系的时间或其他恰当的联系方式。其他恰当的联系方式。请求留言请求留言“如果可以的如果可以的话，麻烦您转告他；话，麻烦您转告他；给他打电话给他打电话”。医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第17页!接接电电话话礼礼仪仪|（4）转接电话前说）转接电话前说“请稍候请稍候”。|（5）尽量给人方便）尽量给人方便 “很抱歉，很抱歉，不在，请问需要不在，请问需要转吗？转吗？”“请问，您需要留言吗？请问，您需要留言吗？”|（6）接到打错的电话也需要礼貌应）接到打错

10、的电话也需要礼貌应对对“对不起，您好像打错电话了对不起，您好像打错电话了”。|（7）应在对方挂电话后再挂电话。）应在对方挂电话后再挂电话。医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第18页!接接打打电电话话注注意意事事项项|（1）病区工作人员无特殊）病区工作人员无特殊公务上午公务上午810点不打外线点不打外线电话。电话。|（2）不打超时电话。）不打超时电话。|（3）不乱扔电话机，遇有）不乱扔电话机，遇有故障及时请求维修。故障及时请求维修。|（4）不在病区大声呼叫别）不在病区大声呼叫别人接电话。人接电话。|（5）查房及治疗操作期间）查房及治疗操作期间不得回复电话。不得回复电话。医护礼仪规范共71页，您

11、现在浏览的是第19页!仪仪表表礼礼仪仪|1、上班一律着规定工作服、帽、上班一律着规定工作服、帽、裤（夏季可着裙装）、工作鞋。裤（夏季可着裙装）、工作鞋。|2、工作服应量体裁衣、熨烫平、工作服应量体裁衣、熨烫平整，保持衣扣完整，无破损、整，保持衣扣完整，无破损、无污迹，并按规定佩带手表、无污迹，并按规定佩带手表、胸卡。胸卡。|3、着浅色（、着浅色（肉色或白色肉色或白色）袜，）袜，工作服内衣领不可过高，颜色工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。作裤的底边。|4、不佩带外露首饰，如耳环、不佩带

12、外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。手链、戒指、脚链等。医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第20页!举举止止礼礼仪仪|医护人员在工作医护人员在工作中的举止包括：中的举止包括：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、握手、手势、各种操鞠躬、握手、手势、各种操作动作等作动作等医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第21页!头正头正颈直颈直肩平肩平胸挺胸挺腹收腹收腰立腰立臀收臀收腿直腿直腿靠腿靠手垂手垂女同志站姿女同志站姿（丁字步）（丁字步）女同志站姿女同志站姿（字步）字步）女同志基本站姿女同志基本站姿医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第22页!护士基本坐姿（正位）护士基本坐

13、姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士基本坐姿（侧位）站姿站姿基础上身与基础上身与大腿小腿均大腿小腿均呈呈9090 两膝两膝自然并拢，自然并拢，两脚平落在两脚平落在地，足尖向地，足尖向前。可坐于前。可坐于椅子的椅子的1 12 22 2 3 3。医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第23页!男同志基本坐姿男同志基本坐姿男同志坐姿（正脚位小叠步）男同志坐姿（正脚位小叠步）医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第24页!走姿医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第25页!护理人员持物姿态护理人员持物姿态托治疗盘姿态托治疗盘姿态持病历夹姿态持病历夹姿态推车姿态推车姿态医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是

14、第26页!|鞠躬礼：鞠躬礼：15鞠躬礼、鞠躬礼、30鞠躬礼、鞠躬礼、90鞠躬礼，鞠躬的深度表示对被问鞠躬礼，鞠躬的深度表示对被问候人的尊敬程度。候人的尊敬程度。医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第27页!鼓掌：鼓掌：双手有节奏的掌心对拍。双手有节奏的掌心对拍。夸奖：夸奖：竖起大拇指，指尖向上，竖起大拇指，指尖向上，指腹面向被称道者指腹面向被称道者。指示：指示：右手或左手抬至一定高度，右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌向上，以肘五指并拢，掌向上，以肘部为轴，朝向目标伸出手部为轴，朝向目标伸出手臂。臂。医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第28页!禁忌手姿禁忌手姿易于误解的手姿、不卫生的

15、手姿、不稳重失敬于人的手势易于误解的手姿、不卫生的手姿、不稳重失敬于人的手势常见手势语常见手势语握手：欢迎对方握手：欢迎对方挥手：招呼或告别挥手：招呼或告别 “V”字形手势字形手势 “OK”字形手势字形手势竖大拇指手势竖大拇指手势医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第29页!表情表情与人相处，你希望看到一个什么样的表情?医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第30页!医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第31页!还是微笑好还是微笑好医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第32页!发自内心的微笑是最美的微笑发自内心的微笑是最美的微笑医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第33页!（二）眼语的

16、应用：（二）眼语的应用：（二）眼语的应用：（二）眼语的应用：1.1.时间：时间：时间：时间：表示轻视、友好、重视、敌意、兴趣表示轻视、友好、重视、敌意、兴趣表示轻视、友好、重视、敌意、兴趣表示轻视、友好、重视、敌意、兴趣。2.2.角度：角度：角度：角度：平视、仰视、俯视、侧视平视、仰视、俯视、侧视平视、仰视、俯视、侧视平视、仰视、俯视、侧视。医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第34页!5、变化：眼皮的开合、瞳孔的变化、眼球的、变化：眼皮的开合、瞳孔的变化、眼球的转动、视线的交流转动、视线的交流表示惊奇表示惊奇表示妩媚表示妩媚示表调皮示表调皮表示活跃表示活跃表示思索表示思索医护礼仪规范共7

17、1页，您现在浏览的是第35页!浅笑浅笑浅笑浅笑大笑大笑大笑大笑狂笑狂笑狂笑狂笑笑的本质：笑的本质：心境良好、充满自信、真诚友善、乐于心境良好、充满自信、真诚友善、乐于敬业敬业笑的禁忌：笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑窃笑、狞笑医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第36页!礼仪造就人生。在这礼仪造就人生。在这个个性张扬的时代，职业个个性张扬的时代，职业人如果站在礼仪生活的反人如果站在礼仪生活的反面，注定面临出局的命运。面，注定面临出局的命运。做一位有修养、有品位、做一位有修养、有品位、有风度、有魅力的医护人员。有风度、有魅力的医护人员。医护

18、礼仪规范共71页，您现在浏览的是第37页!是一种建立在对患者是一种建立在对患者的尊重、关心、理解、爱的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过医护人护的基础上，通过医护人员的员的言谈、举止、表情、言谈、举止、表情、工作态度工作态度等，在临床工作等，在临床工作中表现出来的一种美德和中表现出来的一种美德和行为楷模。行为楷模。什什么么是是医医护护礼礼仪仪？医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第38页!怎样做一个受人尊重的、具有怎样做一个受人尊重的、具有职业美感的医护人员职业美感的医护人员医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第39页!幽默对话幽默对话病人：病人：护士小姐，您小心点打针，护士小姐，您小心点

19、打针，我害怕！我害怕！护士：护士：请您放心，我刚毕业，今天请您放心，我刚毕业，今天天上班，所以我会特别小心。天上班，所以我会特别小心。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第40页!常常用用语语态态|称呼用语：院长、护士长|称谓性用语：应礼貌、热情、温和。一般以年龄或身份区分称谓，或称“大爷（大妈）”，开口必说“您好”，闭口必言“谢谢”。|商量性用语：应中肯且婉转、和蔼。如“对不起，X医生今天不坐诊，我给您推荐其他医生可以吗？”|询问性用语：应耐心、温馨、柔和。如“您好，今天感觉怎么样？好一些了吗”？|指令性用语：应准确、亲切、简明。

20、护士在治疗操作过程中，需要病人予以配合时，语气要尽量温和亲切。如“我要给您输液了，请把拳头握起来，谢谢！”“请您把眼睛睁开。”医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第41页!礼礼貌貌用用语语医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第42页!4、礼赞语、礼赞语|太好了、好极了、美极了、做得不错太好了、好极了、美极了、做得不错好！很好！医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第43页!工工作作中中的的文文明明用用语语|导医台用语：您好！欢迎您到我院就诊。有什么可以帮助您吗？|门诊窗口服务用语：请排好队，按先后顺序。|指引入院病人：称呼，您好！根据病情您需要住院治疗，请您带上病历、住院单、住院预缴金，到住院处

21、办理手续。|打针或进行其他各种治疗，病人出现紧张状态时应说：“别紧张，请放松点，一会儿就不疼了”。|病人需要手术时，面对焦虑的家属应安慰说：“请放心，我们一定会尽力而为”。医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第44页!称称呼呼礼礼仪仪对长辈对长辈对平辈对平辈对领导对领导尊敬的称呼：尊敬的称呼：大爷、大妈大爷、大妈不取绰号：不取绰号：老老黑、麻脸黑、麻脸正确的称呼：正确的称呼：张局长、李科长张局长、李科长医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第45页!交谈礼仪交谈礼仪善于倾听善于倾听专注反应专注反应不随意插话不随意插话医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第46页!如如何何与与陌陌生生人人交交

22、谈谈|与您刚认识的人在一起谈话或与人谈论您不认识的人，最好的办法是从一个话题到另一个话题地试着说，如果某个题目不行，再试下一个。|另一个重要的开场白(也是立竿见影的)是征求建议。医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第47页!如如何何开开口口交交谈谈|与陌生人开口交谈要找共同点。如何找到共同点呢？1、留心观察|从一个人的服饰，举止，谈吐可以看出他的心情，精神状态和生活习惯。开始谈话前首先看对方有何与自己相同之处。2、以话试探|两个陌生人相对无言，为了打破沉默的局面，首先要开口讲话，可以采用自言自语，还可以以动作开场，随手帮对方做点事；也可以发现对方口音特点，打开开口交际的局面，如何将谈话进行下去

23、3、正式场合或是与西方人交谈禁忌：|不要谈薪水，银行存款等有关金钱问题。|不要问类似结婚了吗？或小孩多大？医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第48页!三三思思而而后后说说|几乎所有在谈话中出现的失误或错误是由于没有认真考虑或缺乏考虑造成的。|多数情况下没有人提醒我们说话时欠考虑和没有考虑。|注意听一下自己讲的话和对方的反应可以发现自己的不足。|与您刚认识或与人谈论您不认识的人谈话，最好的办法是从一个话题到另一个话题地试着说，如果某个题目不行，再试下一个。医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第49页!打电话礼仪（1）打电话前应选择对方合适）打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。的

24、时间，准备好打电话的内容。（2）耐心等待，如果铃响了五、）耐心等待，如果铃响了五、六声还没人接，可以挂断电话。六声还没人接，可以挂断电话。（3）听到对方声音，首先问候对）听到对方声音，首先问候对方，然后报出自己的姓名或单方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人。位，并说出你要找的人。（4）通话尽量简明扼要，时间不）通话尽量简明扼要，时间不宜过长。宜过长。（5）打错电话要致歉。）打错电话要致歉。（6）等对方说了）等对方说了“再见再见”后再挂后再挂电话电话。医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第50页!接接电电话话礼礼仪仪|（1）电话铃响，应尽快去接。）电话铃响，应尽快去接。|（2）拿起电话

25、，首先问候对方，然）拿起电话，首先问候对方，然后自报科室与姓名（接者）应使用后自报科室与姓名（接者）应使用“您好，您好，科室（部门）科室（部门）”，“请请稍候稍候”，“对不起，他不在对不起，他不在”，“请过会打来请过会打来”，“您打错了您打错了”等用等用语。语。|（3）替别人转接电话之前最好能先）替别人转接电话之前最好能先确认对方的身份。如确认对方的身份。如“对不起，请对不起，请问您是哪位？问您是哪位？”医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第51页!电电话话交交谈谈礼礼仪仪|（1）从拿起电话筒起，就不要再与他人）从拿起电话筒起，就不要再与他人交谈，更不要随便说笑。交谈，更不要随便说笑。|（2）

26、合适的语音语调。）合适的语音语调。|（3）寒暄和礼貌语言，）寒暄和礼貌语言，开始时：开始时：“您好、早上好，您好、早上好，”结束时：结束时：“谢谢谢谢”，“再见再见”。|（4）为了表示自己在专心倾听并理解了）为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意见，需要用一些简单的字，如对方的意见，需要用一些简单的字，如“好好”、“是是”、“噢噢”、“嗯嗯”，作礼貌，作礼貌的反馈。的反馈。|（5）认真倾听，必要时记录。）认真倾听，必要时记录。医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第52页!仪仪表表礼礼仪仪一、一、仪表定义仪表定义仪表仪表:通常是指人的外观、外貌通常是指人的外观、外貌。其其中主要是指人的容貌。

27、在人际交往中主要是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注象的特别关注,并将影响对他的整体并将影响对他的整体评价。医护人员所面对的主要是患评价。医护人员所面对的主要是患者者,仪表更加显得重要仪表更加显得重要,并有其特殊并有其特殊的职业要求。的职业要求。医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第53页!仪仪表表礼礼仪仪|5、女同志发型一般为短发或盘发，、女同志发型一般为短发或盘发，长发上挽，头发周围固定，前刘海长发上挽，头发周围固定，前刘海不得遮眉。男同志头发整洁，不留不得遮眉。男同志头发整洁，不留长发。长发。|6、淡妆上岗，不留长指甲及涂有、淡

28、妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。色指（趾）甲油。|7、院区内不得穿、院区内不得穿拖鞋拖鞋、背心、短、背心、短裤。裤。|8、外出期间应着便装，不得穿工、外出期间应着便装，不得穿工作服进作服进食堂就餐食堂就餐或出入其他公共场或出入其他公共场所。所。医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第54页!显现修养显现修养赢得信任赢得信任折射品牌折射品牌医护人员的礼仪举止医护人员的礼仪举止医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第55页!男同志基本站姿男同志基本站姿男同志站姿男同志站姿（字步）字步）医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第56页!护士侧坐位丁字步护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士侧坐位平行

29、步护士正坐位护士正坐位点式丁字步点式丁字步医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第57页!禁忌坐姿禁忌坐姿医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第58页!医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第59页!护士持病历夹护士持病历夹护士端治疗盘护士端治疗盘推治疗车推治疗车医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第60页!基基本本手手姿姿垂放：垂放：双手自然下垂，掌心向内，双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前；双手自然下垂，叠放或相握于腹前；双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧。掌心向内，分别贴放于大腿两侧。背手：背手：双臂伸到身后，双手相握。双臂伸到身后，双手相握。持物：持物：用手拿物品。用手拿

30、物品。医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第61页!指指示示引引领领来来宾宾医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第62页!|良好的举止是通过长期训良好的举止是通过长期训练而成的，它将给我们今后练而成的，它将给我们今后的学习、工作及就业带来深的学习、工作及就业带来深远影响。远影响。|从现在做起吧！从现在做起吧！医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第63页!面无表情的人面无表情的人喜欢与人为敌的人喜欢与人为敌的人医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第64页!表情忧伤的人表情忧伤的人表情傲慢的人表情傲慢的人医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第65页!|微笑微笑是一种国际礼仪是一种国际礼仪，是唯一一

31、种不分国籍的通用语言。能是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。友善和沟通，愉悦心情的表现方式。|微笑微笑是一种基本的职业修养是一种基本的职业修养，在面对病人、宾客及同事时，在面对病人、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。要养成微笑的好习惯。|微笑微笑是一种个人魅力是一种个人魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。真正甜美而非职业化的微笑是发自内

32、心的、自然真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。大方的、真实亲切的。表表情情医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第66页!构成表情的主要因素是构成表情的主要因素是眼语和笑容眼语和笑容（一）眼语一）眼语眼睛眼睛：心灵的窗口，最明显、自然、准确心灵的窗口，最明显、自然、准确的展示了自身的心理活动。的展示了自身的心理活动。医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第67页!直视直视仰视仰视眯视眯视盯视盯视睨视睨视他视他视医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第68页!笑容笑容是人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它是人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的神情，有时伴以口中发通常表现为脸上露出喜悦的神情，有时伴以口中发出欢快的声音。它是一种既悦已又悦人的感觉。出欢快的声音。它是一种既悦已又悦人的感觉。“一个美好的微笑，胜过十剂良药一个美好的微笑，胜过十剂良药.”.”(一一)笑的种类：笑的种类：含笑含笑微笑微笑轻笑轻笑医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第69页!独特的笑容独特的笑容个性的笑容个性的笑容医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第70页!l 谢谢！谢谢！医护礼仪规范共71页，您现在浏览的是第71页!

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