客服上半年工作总结_超市客服上半年总结.docx

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1、 总结参考总结参考 客服上半年工作总结客服上半年工作总结_ _超市客服超市客服上半年总结上半年总结一、敬重用户，专心服务在毕业做网站客服的这半年时间里，我深刻体会到“敬重”二字的重要。客服是一个需要每天与很多人去打交道的工作，这里面人与人之间的相互敬重也就被无限放大了。客服每天服务的用户，绝大多数都是一通电话的缘分，也就是说都是生疏人，而生疏人的交往，假如没有足够的礼貌支撑起来的话，只会被对方认为你的工作有严峻问题的。所以，在上半年的客服工作中，我极其留意接通用户电话时的礼貌，充分去敬重用户，遇到满口都是听不懂的方言或者打来电话直接开骂的用户也要保持敬重，客服正是一个网站里面可以抚慰用户心灵的

2、人，假如客服的工作做不好，那基本上用户就会在心里给网站打上一个差评了。二、包涵用户，用爱服务我们客服每天面对很多的用户，内心是会很简单烦躁，尤其是许很多多的用户，根本就不敬重我们客服，但这些都不是我们客服不敬重用户的理由，用户是上帝，我们客服应当先尽可能去理解对方。其实将心比心的换位思索，用户亦有可能是一个每天需要面对很多生疏人的人，这使得他们在需要被服务的时候，确定会更加需要良好的态度，一旦态度不够好就简单点燃那根用户不满足的导火线，这也就要求我们客服能够充分的理解用户，时刻开动脑筋去思索为什么这个用户打来电话就开头发脾气。这样的用户，在上半年的客服工作中，我遇到了很多，最开头也是自己特别生

3、气，但渐渐的就理解了他们，多替他们着想一些，我们自己也会欢乐一些。上半年最大的收获，或许也就是自己的客服工作得到了一些用户良好的反馈吧！特殊是那些原本生着气打来电话的人，最终心满足足放下电话。那一刻，我为自己身为一个客户而傲慢。或许别人会说客服的工作没什么意义，但我不这么认为。我认为人需要的是志气，而不是欲望，志气是什么呢？就是能够将一颗心搁在当下，做好当下手头的事情。上半年的客服工作中，我做到了。客服上半年工作总结(篇二)时间如梭，转瞬间上半年工作即将结束，自入职项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和协作下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作方案。客服部围绕收费工作，加强了部门内部管

4、理工作，强化了服务水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷、赔偿大事，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作专心性得到大幅提高，业主满足率有了显著提高。现将上半年工作总结如下。一、规范内部管理，增加了员工职责心和工作效率自加入项目客服部后，发觉部门内部管理比较薄弱，主要表此刻员工职责心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门职责制，明确了部门员工的职责及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作职责心。目前，部门员工工作专心性较高，由原先的被动、有条件的工作转变成此刻的主动、自

5、愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。二、实行多种形式和措施，巩固和提高了收费水平收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要实行的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费专心性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，透过巡察等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。收费措施服务化，透过增进业主满足，促进业主交费意愿。收费工作是服务水平的体现，服务水平是收费的基础，因此，服务是提高收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一向未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目

6、现有资源，不管分内、格外，帮忙解决业主装修、修理、居家等问题，信任，业主会因无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的专心性。收费工作绩效化，透过激励员工收费专心性提高收费水平。收费工作一向是客服部难度最大的工作，员工收费一向专心性不高，且会附带条件的加班收费。三、严抓客服员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养直接影响着客服部整体工作。我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员持续良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的

7、服务素养。部门树立了“周到、耐心、热忱、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自我的事情去对待。四、部门工作存在的问题透过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表此刻处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工职责心和工作专心性受到必需影响。协调、处理问题不够准时、妥当。在投诉处理、业办法见、推举、业主求助方

8、面的信息反馈不够准时、全面，接到问题后未准时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。回顾上半年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望将来，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展贡献一份力气。客服上半年工作总结(篇三)我们公司主要售卖的是各种电子产品，所以我的售后客服工作就是围绕这些电子产品绽开的。在上半年的电子产品售后客服的工作中，我的客服工作做到了零差评、零投诉，也就是说在上半年中，我全部服务过的顾客都对我的工作没有负面评论，而且我的.客服工作也是实实在在的关心他们解决了，在购买我们公司电子产品后遇到的一些

9、问题。我的客服工作让顾客对我们公司出售的电子产品更加放心，同时也会更加的信任我们公司。我们公司的产品想要有一个好的销售量，除了依靠电子产品自身的质量外，我们的售后客服的工作也是一个很大的考察点。在上半年中，我常常在平台的售后后台收到一些很无关紧要的电子产品问题，但是我却没有由于这些是对产品本身可有可无的问题，而没有特意不去理睬我们顾客的恳求，而是细心的跟他们讲解这其中的缘由，关心他们解决对我们公司的产品的怀疑，打消他们对我们公司电子产品的质疑。在我们的售后客服工作中，有许多其他的员工有些时候不会理睬这些提问，但是许多时候这是我们的客服工作受到差评的一个主要缘由，同时假如让顾客连续对我们公司的产

10、品保持怀疑，那么这会降低顾客对我们公司的信任度。有一部分的客人会将我们的客服服务态度带入产品中，从而放弃以后对我们公司产品的购买。想要做好售后客服，不仅要对有很好客服工作素养，同时对售卖产品也要非常了解。为了了解我们公司个类型的电子产品，我不仅自己将我们公司的每一款产品都做了具体的笔记，还请教我们公司技术部门的员工，一些关于我们公司产品常常出现的问题，以及这些电子产品出现问题后的解决方法。这些让我在上半年的工作中，每次有客人找我询问问题，我自己都会有力量去解决这些问题，同时在很短的时间内给他们有效的回复和相关解决措施。这就是让我在上班的服务工作中，工作质量达到“零差评、零投诉”最主要的缘由。在

11、我们公司的售后客服工作中，我们的客服服务态度当然很重要，但是比服务态度工作更加有用的是，自己过硬的服务技能和客服力量。顾客对后者比前者更加的看重，由于一个能够关心客人解决问题的客服，才是一个公司的好客。所以在以后的售后客服工作中我会更加侧重于对自己客服力量的培育，让自己能够应对顾客对我们公司电子产品的各种疑问，让自己的工作收获更多的好评。客服上半年工作总结(篇四)在这骄阳似火的季节，我惊异的发觉今年已经过去了一半了，心里不由得回想自己这半年的工作，其中有做的好的，也有需要进一步提高的，但总之工作还是卓有成效。因此，现在我将我在 xx 物业公司今年上半年的客服工作总结如下：一、遵守员工守则，加强

12、精神建设在这半年里，我时刻要求自己，从未有半点放松。由于我知道我身为客户服务人员，业主客户们有疑问第一时间就会向我询问，而代表着公司门面的我如何表现才能让客户对我们物业公司满足，这是一门高深的学问。因此我不断地利用空闲时间来阅读相关书籍为自己的大脑充电，面对镜子练习自己的言谈举止，对于公司的员工守则我更是烂熟于心，一举一动都尽量符合公司的标准，力求为业主客户供应最优质的服务。二、仔细工作，.在工作上我始终.自己成为优秀客户服务人员的本心，在今年里获得了业主客户 x 个五星好评，x 个差评，为客户解决难题 x 次。由于事情处理快速而使得物业公司在小区内口碑极佳，但是这些也离不开各个部门的协调，是

13、属于我们整个物业公司通力合作的成果，而我作为客服人员只是能够在最短的时间内将客户所需所求精确而细致的上报而已。x 月份在物业部的那次茅盾冲突大事也是最终被我调解胜利，没有从口角冲突演化成肢体冲突，充分展现了我的职业素养和为业主客户服务的真心。最终，我在这半年内充实了许多，也经受了一些事情，思想上自然变得更加成熟，想法也比之去年要理智很多。在今年下半年中，我肯定会再接再厉地将我身上的缺点进一步改正，将我身上的优势更大的发挥出来，为我们客服部制造新的辉煌！客服上半年工作总结(篇五)时间如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有半年了。在我看来，这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及把握更多的

14、工作技巧与专业学问，时间已经消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样；不过如今的我已从懵懂的同学转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这半年来的主要工作内容：1、

15、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共 92 户，办理交房手续 46 户，办理装修手续 7 户，入住业主 2 户；2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；经受了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批判与指正时能摆正心态，乐观改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。更多精选工作总结.阅读上半年工作总结优选.参考时间过得真快，上半年就要离我们而去了。这时候我们该停下来

16、写一份工作总结了。下面是我搜集整理的 20 xx 上半年工作总结优选.，欢迎阅读。更多资讯请连续关注 20 xx 工作总结栏目!上半年民政工作总结一一、强力实施民政民生工程(一)贯彻落实新的省农村低保实施方法。一是规范低保申报程序。新的省农村低保实施方法规定，困难群众在申请农村低保时改过去向所在村(居)委会书面申请为向所在地的乡(镇)政府申请，并实行村、乡干部亲属申请低保备案制。为仔细贯彻落实该方法，民政局商财政局共同讨论制定下发了县农村居民最低生活保障实施方法(金民低保20 xx48 号文)，指导全县各乡镇仔细开展农村低保申请、审核、审批等工作，进一步规范了低保申报程序。二是根据县委、县政府

17、“十二五”居民收入倍增规划的要求，我们准时调整了城乡低保保障标准，即从 20 xx 年元月 1日起，我县城镇低保标准从每人每月 290 元提高到 335 元，农村低保标准从每人每年1320元提高到1452元，均增长10%以上。农村低保一类对象月补差标准从 110 元提高到 120 元，二类对象月补差标准从 75 元提高到 80 元，三类对象月补差标准从 55 元提高到 60 元。截止 6 月底，全县享受农村低保对象 34270 人，掩盖面达到 6%，1-6 月份发放农村低保金2219.4 万元;享受城镇低保对象 7519 人，掩盖面达到 8.8%，1-6 月份发放低保金 1146.1 万元。并

18、开展了动态管理工作，通过动态管理，全县共取消城镇低保对象 205 户、495 人;取消农村低保对象 5520 户、12220 人，新增 6715 户、13777人，基本实现应保尽保、应退尽退。三是建立了.救助保障标准与物价上涨挂钩的联动机制。今年，我们针对物价上涨因素，在提凹凸保标准的同时，又为每一位享受城乡低保对象发放了物价补贴，1-6 月份，我们给每位农村低保对象发放物价补贴 300 元，共发放 655 万元，给每位城镇低保对象发放物价补贴 600 元，共发放 448万元，切实保障了困难群众的基本生活。四是开展了城乡低保政策落实状况督查工作。为确保城乡低保政策的仔细贯彻落实，查找和解决当前

19、低保工作不规范现象，促进城乡低保工作公开、公正、公正，切实维护城乡困难群众的合法权益，5 月 22 日，县民政局、监察局、财政局联合发文，打算在全县开展城乡低保政策落实状况督查工作，目前，这项工作正紧急进行。(二)加强城乡养老服务体系建设。一是根据县委、县政府倍增规划妹，提高了五保对象的供给标准，使集中供给标准年人均达到 2650 元，分散供给标准年人均达到 2022 元。现有五保对象 7712 人，其中集中供给的 2288 人，分散供给的 5424 人，截止目前，已打卡发放五保供给资金 999.8 万元(其中含春节慰问金 154.24 万元)。二是连续规范五保户就医秩序。要求各乡镇敬老院负责

20、人要仔细负责，严以律己，将五保户送到规范的医院看病就医，县民政局、县财政局、县卫生局共同下文，进一步完善农村五保户医疗保障暂行方法(金民福20 xx30 号)，真正提高五保户的医疗保障水平。三是扎实推动农村敬老院建设。20 xx 年，市下达我县新增400 张供给床位建设任务，为尽快按质按量完成建设任务，3月份，我局商财政局共同制定了农村五保供给服务机构建设工作实施方案(金民福20 xx33 号文)，将 400 张床位分别分解到汤家汇镇、南溪镇、双河镇、桃岭乡、铁冲乡、古碑镇6 个乡镇，由他们担当建设任务，目前，这 6 个乡镇严格根据招投标程序正有序施工，古碑镇、铁冲乡敬老院一层封顶，南溪镇、桃

21、岭乡、汤家汇镇进行基础建设，双河镇正在施工。同时，我们还加强敬老院管理，细化量化了敬老院目标管理考核方法，努力使全县各乡镇敬老院达到文明、卫生、平安的老人居住休闲场所。四是努力完成.和社区办养老服务机构 300 张床位建设任务。今年市局下达我县.办和社区办养老服务机构建设床位分别为 200 张和 100 张，依据实际状况，我们将任务分解到滨友老年综合服务中心 200 张床位、梅山镇青山社区 60 张床位和红村社区日间照料中心 40 张床位，目前，该项目建设正在有序进行。五是.福利中心(老年公寓)正式启用。县.福利中心位于梅山镇老城区史河岸边，由县老年公寓和儿童福利院共同构成，占地面积 6110

22、 平方米，总建筑面积 4151 平方米，总投资 700万元今年，在县委、县政府的高度重视下，局成立了项目建设工作领导组，抽调专人，进驻工地，制定方案，倒排工期，全力以赴抓该工程质量和建设进度，于 6 月 16 日全面完成了主体工程、附属工程和绿化工程建设任务，并实行“公建民营”的模式，通过竞争性谈判方式，确定了市爱心老年公寓为县.福利中心租赁经营主体，目前，该主体已配备了内部设施和生活用品，聘请了管理、护理和服务人员，6 月 26日正式启用了县.福利中心(老年公寓)。(三)加强生活无着人员的生活救助工作。一是对全县范围内生活无着的流浪乞讨人员实施常态化救助，1-6 月份，全县已救助生活无着人员

23、 95 人次，其中：医疗救助 5 人，生活救助 32 人，返乡救助 53 人，安葬无名尸体 5 具，共计支出救助资金 17.6 万元。二是实施县级救助管理站建设项目，经多次调查论证，在我县白塔畈镇桥店村规划 3.2 亩，新建 30 张床位、建筑面积 902 平方米的一栋三层框架结构的县救助站，现已完成了土地平整和工程建设招投标工作，6月29日施工方进驻现场，并动工兴建。三是落实孤儿基本生活保障制度，对符合条件的散居孤儿准时予以申报、审核，纳入保障范围，按季度发放基本生活费，第一季度救助孤儿 77 人，发放生活费 13.86 万元，其次季度救助孤儿 79 人，发放生活费 14.22 万元。(四)

24、连续做好城乡困难群众大病医疗救助工作。为了让更多的城乡困难群众大病患者尽可能得到最大的救助，今年 3 月，我们商人社局、财政局、卫生局共同修改完善医疗救助实施方法(金民医救20 xx47 号文)，将救助比例提高到 50%左右，同时将困难群众的救助起付线从 1.5 万元降到 1 万元，使参合参保的困难群众患病得到了更准时、更有效的救助。1-6 月份，全县共救助城乡患病困难群众15879 人次，发放医疗救助资金 656.4 万元(其中：资助参合参保 10728 人，资助金 66.3 万元)。二、乐观做好双拥创建和优抚安置工作一是仔细落实优抚政策，仔细审批和准时发放抚恤定补金。年初，局优抚股严格把关

25、，共审批了 7781 人享受抚恤定补，年款 3414.1 万元，确保按时按标准打卡发放到户。今年，各乡镇共评定上报 1779 人优待对象享受优待，共需优待金681 万元，目前，已为 437 名城乡义务兵家属发放优待金 279万元。二是乐观做好退役士兵安置工作。20 xx 年底，我们共接收退役军人 338 人，其中农村退役士兵 217 人，城镇退役士兵 113 人，伤残军人 6 人，转业军人 2 人。为了做好这些退役士兵的安置工作，我们连续拓宽就业渠道，仔细贯彻落实省政府、省军区皖政20 xx114 号文件精神，并实行举办聘请会为退役士兵搭建就业平台等多种形式，较好地完成安置任务。三是加大工作力

26、度，全力抓好全县零散烈士墓集中迁移工作，根据规划，拟将吴家店镇、果子园乡、沙河乡、关庙乡、南溪镇、汤家汇镇、古碑镇、花石乡、槐树湾乡等乡镇的零散烈士墓集中迁移到斑竹园镇的立夏节起义革命烈士纪念园;将燕子河镇、天堂寨镇、青山镇、张冲乡、油坊店乡、麻埠镇等乡镇的零散烈士墓迁移到长岭乡乌凤沟战斗红军烈士纪念园;将桃岭乡、铁冲乡、全军乡、梅山镇、白塔畈镇的零散烈士墓迁移到双河革命烈士纪念园。目前，这三个纪念园工地正加紧施工，双河镇已完成 440 座、长岭乡已完成 510 座、斑竹园镇已完成 550 座零散烈士墓的迁建，县乡两有关领导常常督查工程进度，加强调度，实行道道工序验收，确保项目经得起历史的检验

27、。四是乐观开展争创全省双拥模范县活动。新一轮省级双拥模范县申报验收工作 6月中旬开头，为了确保申报胜利，县双拥工委召开了全县动员大会，在全县再次掀起创建.，各乡镇、各单位履行职责，对比标准，补缺补差，以扎实的工作将双拥工作推向新的高度。三、扎实做好救灾救济工作一是妥当支配去冬今春困难群众生活救助工作。20 xx 年12 月至 20 xx 年 5 月，我们共下拨.和省级冬春生活救助资金381.85 万元，发放救济粮 1 万斤、棉被 2024 床，较好地解决了困难群众的基本生活困难。二是细心组织了全国第五个“防灾减灾日活动”，根据省市部署，我局牵头组织了科技局、科协、农委、水利局、训练局、卫生局、

28、交通局、国土局、住建局、气象局、人防办、地震局、地震台、消防中队、县医院、县一中、县二中、梅山镇等 19 个单位联合举办了识别“灾难风险，把握减灾技能”的宣扬活动，摆放科普展板 25 幅，发放宣扬资料 8000 余份，举办了防震抗灾现场演练。三是仔细做好信息管理工作。四是做好汛前应急预备工作。四、进展城乡基层民主，完成省界边界联检任务一是进一步加大宣扬，连续推动村务公开、民主管理，乐观参加了“网格化”管理活动，提高.管理与服务力量。二是指导城乡社区开展现范单位创建活动，增加社区服务功能。三是连续完善部分乡镇区划调整后补缺补差工作。四是和河南省固始县、商城县正在进行省界边界联检。五、着力加强各项

29、.事务管理与服务工作一是仔细做好行政审批项目集中办理工作。上半年，我们共新批各类.组织 24 个，其中.团体 10 个，民办非企业单位14 个，并按时对全县各类.组织开展了年度检查工作。二是依法加强婚姻登记管理与服务工作。上半年，我们依法办理结婚登记 3146 对，办理协议离婚登记 250 对，出具无婚姻登记记录 852 件，补办结婚证 681 对，补办离婚证 7对。三是加强殡葬管理工作。县政府制定出台了县殡葬改革实施看法，训练广阔群众文明办丧事、节俭办丧事，加大工作力度，连续仔细做好新城区殡仪馆选址兴建工作。1-6月，梅山公墓安葬遗体 82 具，关心运往外地火化遗体 15 具。四是连续开展“

30、慈善情暖万家”活动，上半年，我们共慰问困难户 76 人，发放慰问金 4 万元;为除夕仍在住院的 100位病人发放慰问金 5000 元;开展慈善救助 44 人，发放救助金 12.75 万元。五是进一步加强老龄工作，充分发挥老年高校敬老院分校的作用，丰实敬老院院民的精神文化生活，做好高龄老人高龄补贴发放的预备工作。1-6 月，免费为全县251 名 60 周岁以上老人(其中 70 周岁以上老人 141 名)办理了省老年优待证。六、扎实开展“抢抓机遇，跨更加展”解放思想大争论活动一是召开全体干部职工动员会，会上仔细学习县委、县政府主要领导的讲话精神，仔细学习县委“抢抓机遇，跨更加展”解放思想大争论实施

31、方案，统一思想，提高熟悉，结合民政，狠抓落实。二是制定民政局实施方案，成立组织，加强领导，将解放思想大争论活动与推动各项民政工作有机结合，努力在工作理念上实现新提升，在民政工作上有新突破。三是一步一个脚印，扎实完成规定动作，确保大争论活动取得实效。七、狠抓招商引资工作一是召开全体干部职工会议，会上仔细学习县委、县政府有关招商引资的新规定，动员全局人员乐观参加，树立责任意识、大局意识，形成深厚的大招商氛围。二是调整充实局招商引资领导组，制定局招商引资工作看法，进一步明确人员，明确分工。三是准时捕获信息，准时跟踪联系，目前，我们已与多家联系，在新建老年康复理疗中心、农产品加工项目等方面正在乐观商谈

32、跟踪。上半年，实现福利彩票销售额 575 万元，完成全年任务的56%。.管理综合治理、“文明、卫生、园林”县城“三城”同创、机关党建、老干部服务和关怀下一代、方案生育、党风廉政建设、扶贫工作、信访维稳等工作也都取得了明显成效。20 xx 年上半年工作总结二今日上午我们团聚一堂，隆重召开公司 20 xx 年半年度工作总结大会，在此，我谨代表公司董事会向在上半年工作中付出艰辛努力、取得卓越成果的部门、门店及个人表示诚心的感谢和崇高的敬意!同志们辛苦了!20 xx 年上半年是公司多事之秋，由于公司高管工作调整变动频繁，一度给公司经营管理带来被动，目标达成状况离年初制定的目标方案也有一点点距离，最近又

33、由于政策性的行业大整顿也对公司盈利状况带来了较大的影响，企业旧的盈利模式遇到了瓶颈。尽管前进的路上出现了许多障碍，但我们 xx 人仍逆市奋进、乐观拼搏、勇于竞争，在上半年取得了很大的成果。同时许多新形势下出现的新问题新模式需要大家一起来总结来探讨，有句话说得好：大进展就会有大困难，小进展要面临小困难，只有不进展才不会有困难，我们要做区域性的行业领头羊，xx 人坚决拒绝没有.没有挑战的生活，我们追求生命的精彩，要用才智和行动克服前进路上的一切障碍，乘风破浪成功地到达胜利的彼岸，所以今日这个半年度总结会很准时很重要，是一个反思总结和谋划将来的大会，盼望大家在会后全力学习和贯彻落实会议精神，带领团队

34、全面完成年初制订的目标任务。一、上半年小结首先，我借此机会，就上半年工作的成果与不足做个简洁的小结。1、刚才几位老总对公司上半年运营状况都做了具体的汇报，这里不再重复，只和大家共享几组简洁的数据。A、直营门店全年任务及达成前年同期我们在为月销售突破*万而努力，去年同期我们的月销售才刚刚突破*万，今年比去年同期将近增长 50%，比前年同期翻了一番，这就是一个很大的成果，说明公司的经营规模在不断地扩大，大家的努力看得见成果。我们再来看一组数据：B、1-6 月亏损门店状况其中一区、洪西、湘江北尚店由于开业前期费用比较大，而现在经营状况良好未纳入亏损门店，实际亏损了 34000 元，其他亏损的 16

35、家门店前 5 个月就亏掉了公司净利润 297000元，说明公司不良门店太多，说明公司门店选址时市调不深化、评估不科学，随便性太大。除开选址的缘由，也说明公司运营还缺失核心竞争力，对亏损门店重视不够、决心不够、方法不多，扭亏力量不强。许多时候我们是靠码头吃饭，只有真正做到天时地利人和，才能在做大的基础上做强，怎么样做强是我们下半年要重点解决的问题。当然成果是主要的，究竟进展是个永恒的主题，全部部门和门店为推动公司的进展做出了应有的贡献，在这里要表扬月销售业绩达到 10 万元以上的优质门店，要表扬带领团队扭亏的一区、湘江北尚、伍家岭分店、洪西、益欣、福音、一桥、新合店的店长，上述门店已连续 3 个

36、月实现盈利，更要表扬以盛 x、付 x、胡 x、任 x、张 x、张 x、尹 x 为代表的优秀门店店长，没有他们带领团队拼搏奋斗，让这些月销售 20 万以上的门店存在，公司进展确定举步维艰。同时门管、人资、培训等部门也表现了良好的工作状态和职业水准，在工作中做出了成果。从上个月开头门管部和其他部门同志与刘总一起，进行每星期 3 次的定期巡店，发觉门店问题，倾听员工心声，制定优化方案，解决实际问题，为门店基础管理水平的提升开启了一个良好的开端，盼望能连续保持;培训部的同志能远离繁华、耐住孤独在偏远的山村克服蚊虫叮咬、缺水停电、酷暑难耐等种种困难，为企业输送了 2 期青苗班学员和 2 期精英班学员，这

37、种艰苦奋斗、寄勤于乐的工作作风值得我们学习;人资部杨部长到任后努力学习、钻研业务，根据总办分好蛋糕的要求，加班加点、花费了很多心血，在重新制定科学的薪酬体系和建立全员绩效考核等方面取得了重大突破。2、上半年工作的不足之处(1)拓展线的工作拖了公司进展后腿：上半年进展线的任务只完成全年任务的四分之一，并且新开的几家店大部分业绩达不到评估的要求。虽然缘由许多，但最重要的还是市调不深化，作风不扎实，业务不熟识，评估走过场，盼望分管该线工作的刘志同志带头狠抓该线的作风建设和业务学习，组织精兵强将，把工作落到实处，在下半年把落后的工作赶上来。同时洽谈合同时要留意谈判技巧，签订相关合同时要严谨细致，实事求

38、是，切实维护公司利益。(2)工程后勤线的工作跟不上公司进展形势的要求：该线的同志很有实干精神，付出了辛勤劳动做了大量工作，但结果往往不令人满足，究其缘由主要是不能与时俱进，不学习新事物新技术，做事没有方案性和预见性，习惯按阅历办事按喜好办事，缺乏管理力量和沟通力量，不能通盘规划该线的工作，导致头痛医头、脚痛医脚并且效率低下。比如车辆管理、空调维护、招牌更新、电子屏的制作及门店形象提质等等，没一样工作不是被推着走还走不动，从来没有主动规划按步推动的，工作总是处于被动地位。我想该线的几位同志假如在保持吃苦耐劳的工作作风同时，加强业务学习和沟通沟通，认真谋划该部的工作，加强方案性和为门店主动服务的自

39、觉性，改善该部的工作不是一件很困难的事。二、下半年的工作规划刚才刘总对下半年的工作做了个统筹规划，重新分解了下半年任务，有目标有措施有方法切实可行，我很赞同，依据刘总下达的业绩任务，各门店店长要带领团队切实保障完成，各部门应全力为门店业绩达成做好服务和指导工作，同时就下半年的工作我补充几点看法。1、加强基础管理 提升聚客力量大家都知道，做零售连锁落实到门店层面讲服务和商品是两个永恒不变的主题，所以先就服务这一块讲讲我的看法，我觉得把服务做好至少要做好两个方面的工作：首先为顾客制造一个舒适温馨、值得信任的购物环境，同时让顾客享受一个关怀爱护、物有所值的购物过程。当然服务效果跟踪和提高服务附加值也

40、是我们追求的目标，那么要求公司的软件和硬件都要有一个较大的提升，所以下半年要把提升门店形象和员工服务品质作为一件大事来抓。(1)、提升门店形象门店形象属于企业形象识别系统中的视觉识别。企业可以通过门店形象 VI 设计实现视觉识别，对内征得员工的认同感、归属感，加强企业凝聚力;对外树立企业的整体形象，资源整合，有效地将企业的信息传达给受众，通过视觉符码，不断地强化受众的意识，从而获得认同的目的。门店形象关系到员工和顾客对公司的整体感觉，相当于公司对内对外的一张脸。公司为此特意对门店的形象系统重新做了一次调整和优化，以后凡新店装修都必需先做施工图，从设计到用材都必需人性化及环保化，比如招牌、装修材

41、质、货架等要耐用且环保，工程后勤部在这一块工作上要严格把关，联系洽谈固定材料供应商，签订供应合同等。在装修之初就要考虑到给门店挂横幅及吊旗的便利，以及员工的储物柜、顾客的休息区以及商品堆头的灯光配置、收银台多设电源插头等等，同时带宿舍的门店要将宿舍一起装修到位。A、列出常用材料清单，选择质量好的供应商洽谈，保证品质。B、修订供销合同，保证同质同价持续供应，并直接与公司结账。C、统一门店装修标准。D、对褪色、陈旧的招牌逐步更换。(2)、提升服务品质装修把关建立良好的第一印象后，要想让顾客更深层次的认同，关键在日常的基础管理。很难想象一个天上有蜘蛛网、地上有杂物、商品有灰尘、员工工装不整、商品陈设

42、凌乱的卖场能让顾客觉得值得信任，门店管理人员要把卫生、陈设、着装、员工的言行举止等等看起来很小的事情当作大事来抓，要根据标准化作业流程订正工作随便的坏习惯，培育员工的职业风范，要让顾客始终感觉到我们把顾客放在第一位，从进店的微笑、招呼以及一杯迎客茶，到消费过程的药学服务等都体现我们员工的真诚与热忱，而且要让员工形成习惯，并坚持做好。由营运部门牵头，培训部负责实施培训并结合人资部考核，利用三个月时间将服务标准推广普及持续练习并形成习惯。管理无小事，千里之堤毁于蚁穴，基础管理抓好了，品牌形象也就上来了。当然抓基础管理的同时更要抓我们的服务品质，我们所做的一切归根结底就是为了顾客的利益最大化，这就要

43、求我们有扎实的专业功底，要让顾客买得放心没有商业欺诈，用得安心有质量保障，用后快乐健康实惠，要知道顾客的宣扬比什么广告都管用。刘总准备编一本门店专业服务教材，这是个利企利民的好项目，也是我们提升服务品质的大工程，盼望这本书抓紧出来，也盼望全公司形成一种深厚的学习氛围。2、完善商品体系 转变盈利模式(1)、大家都知道，这一次的行业整顿对我们的冲击很大，我们的盈利是建立在厂商返点基础上的，这是一种畸形的走不远的盈利模式，我们要痛下决心转变它。首先我们要拓宽商品进货渠道，要走出去，要建立全国性的选购平台，下半年公司要引进资深的选购职业经理，要到全国大型的药品集散地考察学习，并与之建立广泛的合作关系。

44、(2)、尽快将商品梳理完善，转变不合理的商品结构，尽可能的确保每一个商品每一个价格带有品牌商品、补充商品、主导商品这样的一个合理商品结构，并且每一个商品都有品质保证和较高的性价比。3、把改善员工的生活工作条件和培育员工成长和进步作为公司进展的基石(1)、改善员工工作生活条件要想员工对公司产生归属感、平安感，首先必需解决员工住宿问题。俗话说“兵马未动粮草先行”，只有员工没有了后顾之忧，才能全身心地投入工作，才能真心实意地喜爱公司，对公司产生依靠和信任，将公司当成自己的家，同时也能缓解员工流失的压力。这项工作已经移交到人资部，盼望杨部长铁面无私督促工程后勤部按公司标准在规定的时间内对宿舍进行改造完

45、毕，人资部严格按宿舍管理制度实行有效的管理。A、制定员工宿舍配置标准，比如电视、厨房用品等，将现有的宿舍条件改善。B、无宿舍的门店，以片区为单位集中租房，并按宿舍标准配置，解决员工后顾之忧。C、以后开新店必需同时将员工宿舍装修到位。以上工作要求在 2 个月改造完毕。(2)、要关注员工的成长和进步人资部建立人才库，对每一位员工都有需求说明，知人善用，将合适的人放在合适的岗位上。同时要倾听员工的心声，反映员工的要求，工作支配时尽可能的考虑和解决员工的实际困难，使人资部成为员工的知心人，让企业成为员工的顽强后盾。培训部分层次分阶段的组织员工学习培训，保障员工学习和受训练的权利，依据工作实际需要建立对

46、应科目的学习、考试题库，鼓舞员工参加学习和考试，对通过考试的员工每月赐予肯定嘉奖，以此来激励员工。让每一位员工成为.的有用之才是企业的神圣使命和责任。4、建立全员绩效考评系统年初的工作报告我对要完善各部门的工作标准流程以及建立绩效考评系统的重要性和迫切性作了阐述，这里不再重复，董事会只有一个要求，公司下半年肯定要推行全员绩效考评。现在杨部长在做方案，假如觉得内脑不够用就聘外脑，花点费用在所不惜，方案出来后从上至下要不折不扣地自觉执行它。绩效考评以结果论英雄，开头推行时可能会引起部分人的埋怨甚至误会，但不管阻力多大也要坚决不移的推行，只有这样才能逐步地提高我们的力量水平和职业修为，才能换来企业的

47、高效运营和兴盛发达。在企业真正实现“想做事能做事的人有舞台，想做事不能做事的下台学习再来，不想做事的不能做事的自动离开”，实现个人和企业同步进展。同志们，和平、进展、共赢是当今.的主旋律，行业正处在一个大变革、大进展、大洗牌的特别时期，我们要抓住机遇、聚精会神、全力以赴、勇于竞争、乐观探究、接受挑战，争做行业的强者。万丈高楼平地起，雄伟蓝图都是靠一个个小目标的实现描绘而成，我们公司目前已拥有一支优秀的团队，有良好的用人机制和管理体制，信任只要每个人团结一心、脚踏实地、埋头苦干，永久把顾客的利益作为我们的核心利益和前进的动力，一步一个脚印实现每一个年度目标，我们 xx 必将有一个更加美妙的明天。

48、银行上半年工作总结.参考不知不觉，我们的上半年即将结束，我们的工作也该好好进行回顾总结了。下面是我搜集整理的银行上半年工作总结20 xx.，欢迎阅读。更多资讯请连续关注 20 xx 工作总结栏目!银行上半年工作总结岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着道虽通不行不至，事虽小不为不成的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,精彩的完成了各项工作任务，用才智和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。下面我从三方面对自己 20 xx 年工作进行总结:一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，

49、想客户之所想，要求自己对待工作必需有剧烈的事业心和责任心，任劳任怨，乐观工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交伴侣，做客户情愿交往的伴侣，通过自己不懈的努力，在 20 xx年的工作中，为自己交了一份满足的答卷。二、身体力行，狠抓落实，力求圆满精彩完成任务在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们邻村最近将

50、有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自己又几次登门访问，向客户宣扬我行的服务优势和产品优势，最终劝说客户方案将 130 万的分地款存入我行，我知道这还不是最终的胜利，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动帮助客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分款额，等到 52份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口气。在服务客户的过程中，我专心细致，把兄妹情、伴侣意注入工作中，使简洁枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念.在与客户打交道的过程中,真正做到以诚相待,把客户的利益视为自己的利益,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,为每位客户量身推举我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在”争一