公文筐(样例).doc

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1、 管理者素质测评公文筐北森咨询北森咨询【测验说明测验说明】这项测验测试的是您在实际管理工作中的某些特点和表现。测验包含 1 个背景信息、1 个任务说明和 10 个文件，请仔细阅读背景信息中描述的内容，明确您在此测验中的身份，并模拟实际的管理情境，尽可能全面的处理文件中的各种信函、邮件、请示报告等。请在60 分钟内处理完所有文件。答题时请注意以下几点：1 这项测验是情境模拟题，请根据您在实际工作中或在相似情况下的处理方式作答；2 在处理每一个文件时，请尽可能全面叙述您的处理意见和处理理由；3 保持环境安静，不要受环境干扰或他人观点的影响；4请在 60 分钟内处理完所有文件。【背景信息背景信息】某

2、微波炉生产商在中东地区甲乙丙 3 个国家设有生产基地，雇佣当地员工和部分外派员工。中东办事处设在甲国，您是办事处的高层管理人员，负责协调各分厂的生产、销售和人事等工作。办事处还有两名干事，干事 A：踏实、稳重；干事 B: 聪明、灵活。【任务说明任务说明】1、 接下来您将要开始处理 10 份文件，可以先浏览一下；2、 问题的顺序是随机排序的，没有任何意义，您需要自己去排列处理。用下列标示优先级的字母确定文件处理的优先顺序，并在相应的位置做出标注；H=优先（材料及其重要，需立即处理）M=中等（材料不急不缓，可稍后处理）L=靠后（材料是平常的，可搁置一段时间）3、对于每一份文件，您会如何处理，请列出

3、如此处理的意见和理由，请全面并仔细思考。请开始进行处理！请开始进行处理！时间：时间：60 分钟分钟【文件文件 1】拒绝加班拒绝加班 一项紧急的生产任务必须加班才能完成。当中方管理人员张某就此事跟外籍生产部主管进行沟通时，对方却以超出工作时间为由，拒绝加班。在交涉过程中，该外籍主管认为张某的某些言行玷污了他们的民族信仰，继而鼓动其他外籍员工罢工。张某打来电话向办事处求助。作答结果作答结果优先顺序：处理意见：处理理由：【文件文件 2】传染病事件传染病事件 由于甲国近期疟疾横行，两天前，一位在此工作将近一年的员工，在出差期间，不慎染上疟疾。由于该国医疗水平低下，该员工强烈要求回国治疗，但其工作又暂时

4、无人代替。鉴于疟疾这种传染病的危险性，国内的家属和总公司很关注这件事情的处理结果。请办事处尽快拿出处理意见。作答结果作答结果 优先顺序：处理意见： 处理理由：【文件文件 3】员工参保员工参保公司在乙国的工厂生产线存在安全隐患。昨天生产线上一位外派工人李某在进行操作时，设备突然出现故障，造成李某重伤。但公司并没有为员工在当地投保，李某的家人为此到公司总部申请巨额赔偿。工人们对此反应强烈，情绪很不稳定，要求更换设备，中国籍员工还要求参加保险。当地的媒体正在密切关注此事。请办事处尽快处理。作答结果作答结果 优先顺序：处理意见： 处理理由： 【文件文件 4】 销售经理被挖走销售经理被挖走公司在丙国一直

5、委以重任的外籍销售部经理被竞争对手高薪挖走，同时还带走了两位销售精英。该经理掌握着公司许多重要的客户资源；而由他负责的一项新产品推广项目尚未完成，且目前公司内没人能够接管，如果不能按计划在两周内完成，必将会对公司的新产品推广产生重大影响。同时销售部人心惶惶，士气低下。希望办事处能尽快处理扭转局面。作答结果：作答结果： 优先顺序：处理意见： 处理理由：【文件文件 5】微波炉隐患微波炉隐患近日，甲国消费品安全委员会宣称，公司生产的某型号微波炉，在使用过程中炉门开关过热，这有可能引发火灾。该国相关部门已对此事展开调查，一旦发现设计缺陷或安全隐患，该系列几十万台的微波炉将面临被召回的可能。向办事处请求帮助处理此事。 作答结果作答结果优先顺序：处理意见： 处理理由：