目标管理与计划落实ppt课件.ppt

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1、 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用讲师：谢玉雄讲师：谢玉雄宜昌太合企业管理咨询有限公司宜昌太合企业管理咨询有限公司目标管理与计划落实目标管理与计划落实 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金

2、额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 谢玉雄谢玉雄 现现 任：任：中山大学中山大学 高级培训师高级培训师 北大、清华北大、清华、浙大、厦大、南京师大、浙大、厦大、南京师大 华中科技大学、武汉大学华中科技大学、武汉大学MBA特聘讲师特聘讲师 学学 历：中国科学技术大学历：中国科学技术大学MBA 经经 历：历：日本日本TDK公司公司人力资源人力资源 总监总监 FOXCONNFOXCONN中央人力资源部中央人力资源部 资深资深培训经理培训经理 海外背景海外背景5 5年年 专专 长长：领导力训练领导力训练、人力、人力资源资源管理管理训练训练研究方向研究方向:组织行为学组织行为学、行为经济学行为经济

3、学、水平思维水平思维 授授 课：课：2000场次场次 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用大大 纲纲第一单元第一单元 目标管理常犯的错误目标管理常犯的错误第四单元第四单元 计划的落实执行与管理计划的落实执行与管理第二单元第二单元 时间、质量时间、质量目标的制定与管理目标的制定与管理第三单元第三单元 数字数字目标的制定与管理目标的制定与管理第六单元第六单元 绩效过程控制与协调

4、绩效过程控制与协调第五单元第五单元 命令与工作分配命令与工作分配第七单元第七单元 绩效面谈与辅导绩效面谈与辅导3经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第一单元第一单元目标管理常犯的错误目标管理常犯的错误4 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按

5、照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用“目标管理是企业管理的目标管理是企业管理的核心核心 企业一切活动的目的就是为了企业一切活动的目的就是为了 该企业的该企业的绩效绩效！”-彼得彼得.德鲁克德鲁克Peter F.Drucker5 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 1 1、目标管理的四大阶段、目标管理的四大阶段三、三、成果

6、成果评价价阶段阶段二、目标达成过二、目标达成过 程程阶段段一、一、目目标设定定阶段段 30%30%40%40%四、改进阶段四、改进阶段 20%20%10%10%经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1 1、什么是目标管理、什么是目标管理目标管理是以目标的设置和分解、目标目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通

7、过员工的自我管理来实现企业的经营通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。目的的一种管理方法。目标管理的核心是：目标管理的核心是：让员工自己当老板，自己管理自己，让员工自己当老板，自己管理自己，变变“要我干要我干”为为“我要干我要干”。ACTIONPLANDOCHECK沟通与激励沟通与激励7 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用要素内容经理的目标示例目标1、目标

8、是什么？、目标是什么？实现目标的中心思想、项目名称提高销售额、毛利2、达到什么程度？、达到什么程度？达到的质、量、状态销售额5000万元毛利2000万元计划3、怎么办？、怎么办？为了完成目标，应采取 的措施、手段、方法1、在东部地区新开一家分店；2、通过增加新品开发，实现新 增销售收入500万元；4、何时完成目标？、何时完成目标？期限、计划表、日程表1月：2月：5、是是否否达达成成了了既既定定目目标？标？完成成果的评价实际销售收入5500万元毛利：1100万元2、目标管理五要素、目标管理五要素 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者

9、购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 3 3 3 3、目标分为三种类型、目标分为三种类型、目标分为三种类型、目标分为三种类型目标的类型目标的类型目标的类型目标的类型数字目标：数字目标：数字目标：数字目标：效率目标：效率目标：效率目标：效率目标：时间和质量目标：时间和质量目标：时间和质量目标：时间和质量目标：销售量销售量销售额销售额利润额利润额产量产量降低不合格品率降低不合格品率缩短货款回收期缩短货款回收期10月月1日前完成日前完成目标管理制度目标管理制度草案的起草工作草案

10、的起草工作 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 4 4、目标设定流程、目标设定流程1 1、确定总目标确定总目标 企业总体目标，即目标体系；企业总体目标，即目标体系；目标确立基于：适合短期，放远短期，注重未来远景。目标确立基于：适合短期，放远短期，注重未来远景。2 2、考虑外部因素：、考虑外部因素：政治因素、法律因素、市场环境、行业环境、社会因素、经济政治因素、法律因素、市

11、场环境、行业环境、社会因素、经济因素、技术因素、过去经验与成果、因素、技术因素、过去经验与成果、确定的信息、长短期计划、市确定的信息、长短期计划、市场预测。场预测。3 3、目标分解：、目标分解：公司公司总体目标、部门目标、个人目标；总体目标、部门目标、个人目标；4 4、考虑内外部因素：、考虑内外部因素：人力人力、财力、机、物、法、环境、技术、销售、研发、产品、品质、财力、机、物、法、环境、技术、销售、研发、产品、品质、成本、成本、售后服务售后服务、专利、合作对象等、专利、合作对象等5 5、完成考核表：、完成考核表：填写目标值、确定目标属性、计算权重、明确考核周期、计算公式、填写目标值、确定目标

12、属性、计算权重、明确考核周期、计算公式、统计方法、考核方法、数据来源、提交部门等统计方法、考核方法、数据来源、提交部门等6 6、签字确认：、签字确认：制定制定【目标责任书目标责任书】上下级双方确认无误，签字。上下级双方确认无误，签字。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1 1、下属什么也没有说，将属于他的工作目标领走了，双方没有充分沟通交流。、下属什么也没有说，将属于他的工

13、作目标领走了，双方没有充分沟通交流。2 2、上下级对目标理解不一致，表面上达成共识了，实际上对、上下级对目标理解不一致，表面上达成共识了，实际上对“共识共识”的涵义理解的涵义理解 不同，造成过程中和事后的种种问题。不同，造成过程中和事后的种种问题。3 3、以为下属理所当然地向自己的目标看齐，围绕自己的目标工作。实际上，下属、以为下属理所当然地向自己的目标看齐，围绕自己的目标工作。实际上，下属 们都有自己的利益和想法。双方不能达成共识。们都有自己的利益和想法。双方不能达成共识。5 5、来自上级的目标设置十大问题、来自上级的目标设置十大问题 4、定量的目标容易制定，定性的目标难以制定。、定量的目标

14、容易制定，定性的目标难以制定。5、制定的许多目标根本不可衡量，造成误解、混乱和事后的扯皮。、制定的许多目标根本不可衡量，造成误解、混乱和事后的扯皮。6、经常下指示。觉得下属这也不行，那也不行，老怕下属出错、出事。所以，几经常下指示。觉得下属这也不行，那也不行，老怕下属出错、出事。所以，几 乎下属的每一个行动，都不是下属根据目标自行做出的，而是根据上司的指令乎下属的每一个行动，都不是下属根据目标自行做出的，而是根据上司的指令 做出的。设定的目标还有什么用呢？做出的。设定的目标还有什么用呢？7、关注过程。下属的工作过程一、关注过程。下属的工作过程一“不对不对”，就批评或给予下属负面的、较，就批评或

15、给予下属负面的、较 低的评价。低的评价。8、关注下属的工作态度。甚至只要下属工作态度好，最后没有达成目标也是可以原、关注下属的工作态度。甚至只要下属工作态度好，最后没有达成目标也是可以原 谅的。谅的。9、没有与激励机制准确挂钩，或者到时候不兑现。、没有与激励机制准确挂钩，或者到时候不兑现。10、年末才进行目标结果评估，而不是根据工作目标的达成情况及时评估。、年末才进行目标结果评估，而不是根据工作目标的达成情况及时评估。11 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按

16、照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用6 6、目标设置阶段、目标设置阶段-常犯的十大错误常犯的十大错误1、公司战略目标设置，没有很好的分析外部环境、公司战略目标设置，没有很好的分析外部环境 导致公司目标不能落实执行，或者困难重重；导致公司目标不能落实执行，或者困难重重；2、公司战略目标不知道如何分解到部门和岗位、公司战略目标不知道如何分解到部门和岗位 导致公司目标不能落实执行；导致公司目标不能落实执行；3、部门目标设置没进行优、劣势、机会、危机分析、部门目标设置没进行优、劣势、机会、危机分析 导致部门目标很难执行下去导致部门目标很难执行下去；4

17、、各部门之间目标值设置产生冲突、各部门之间目标值设置产生冲突 导致某部门业绩好，却影响其他关联部门导致某部门业绩好，却影响其他关联部门；5、目标设置由上到下，垂直贯彻，没有让员工参与、目标设置由上到下，垂直贯彻，没有让员工参与 导致当事人目标压力大，影响工作积极性和绩效奖金导致当事人目标压力大，影响工作积极性和绩效奖金12 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用7 7、目标设

18、置阶段、目标设置阶段-常犯的常犯的1010大错误大错误6、目标值只设一个、目标值只设一个 导致当事人一旦目标完成了就万事大吉，无所事事导致当事人一旦目标完成了就万事大吉，无所事事；7、目标值设置不合理，或太高，或太低了、目标值设置不合理，或太高，或太低了 太高了导致个人目标完不成，太低了根本没有挑战性太高了导致个人目标完不成，太低了根本没有挑战性；8、目标项的权重设置随意填写、目标项的权重设置随意填写 导致个人目标完成得很好，公司却不盈利导致个人目标完成得很好，公司却不盈利；9、目标又多又细，考核抓不到重点、目标又多又细，考核抓不到重点 导致抓了芝麻，丢了西瓜导致抓了芝麻，丢了西瓜；10、目标

19、值和计算方法，表面上上下级形成了共识，其实员工都有自己、目标值和计算方法，表面上上下级形成了共识，其实员工都有自己的想法的想法 导致计算工作业绩或目标完成情况时，上下级之间容易起冲突导致计算工作业绩或目标完成情况时，上下级之间容易起冲突；13经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第二单元第二单元时间、质量目标的制定与管理时间、质量目标的制定与管理14 经营者提供商品或者服务有

20、欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1 1、目标设定的三种、目标设定的三种方式方式高阶高阶主管主管中中 阶阶 主主 管管基基 层层 主主 管管指指挥挥式式管理管理尊重式尊重式管理管理 参与参与式管理式管理一一 般般 员员 工工 15 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，

21、应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2 2、思考题：目标设定的三种、思考题：目标设定的三种方式方式研讨研讨尊重式尊重式指挥式指挥式参与式参与式优点优点缺点缺点使用对象使用对象三种目标设置的优缺点和使用时机分析三种目标设置的优缺点和使用时机分析16 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3 3、工作目标从何而来、工作目标

22、从何而来方法一：公司战略目标的分解，项目目标分解方法一：公司战略目标的分解，项目目标分解方法二：部门的行动计划转化为个人工作目标方法二：部门的行动计划转化为个人工作目标方法三：从岗位职责中提取工作目标方法三：从岗位职责中提取工作目标方法四：向标杆行业学习，看齐方法四：向标杆行业学习，看齐方法五：从内外部客户的需求提出目标方法五：从内外部客户的需求提出目标17 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品

23、的价款或接受服务的费用4 4、下属提出个人目标草案、下属提出个人目标草案 下属提出个人目标草案的工作步骤如下：下属提出个人目标草案的工作步骤如下：整理出自己职责内的全部工作整理出自己职责内的全部工作找出中心工作，简化后列成数个目标项目找出中心工作，简化后列成数个目标项目决定目标的完成标准决定目标的完成标准寻找完成目标的方法寻找完成目标的方法整理出完成目标的必要条件整理出完成目标的必要条件把目标以外的例行管理项目整理出来把目标以外的例行管理项目整理出来深思上述问题后，将目标草案记入目标卡深思上述问题后，将目标草案记入目标卡18 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受

24、到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用5 5、填写个人目标卡、填写个人目标卡直属上司直属上司目标执行人目标执行人姓名：姓名：服务单位：服务单位：姓名：姓名：职位：职位：目标目标次序次序目标项目目标项目及数值及数值重要重要性性%工作工作计划计划 月份月份进度进度工作进度工作进度工工作作条条件件自自我我检检查查领领导导考考评评当当月月计划计划实绩实绩累累计计计划计划实绩实绩当当月月计划计划实绩实绩累累计计计划计划实绩实绩19 经营者提供商品或者服

25、务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 目标设立的目标设立的(SMART)原则原则:n具体的具体的(Specific)n可衡量的可衡量的(Measurable)n可以达到的可以达到的(Attainable)n相关的相关的(Relevant)n以时间为基础的以时间为基础的(Time-based)6 6、时间、质量目标设立的基本原则、时间、质量目标设立的基本原则20 经营者提供商品或者服务有欺诈行为

26、的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用7 7、练、练 习习下面的目标设立是否完整，如果不完整该怎么改正？下面的目标设立是否完整，如果不完整该怎么改正？1、开发和测试一个产品项目，到、开发和测试一个产品项目，到09年度把成本降低到年度把成本降低到5%。2、大宗物料的采购，必须降价、大宗物料的采购，必须降价15%。3、大幅度提高顾客满意度。、大幅度提高顾客满意度。4、生产效率在原来的基础上增长、生产效率在原来的

27、基础上增长10%。5、美国客户必须明天上午、美国客户必须明天上午10:00接到公司参观。接到公司参观。21 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用8 8、考核指标考核指标权重的分配权重的分配 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求

28、增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用9 9、案例：权重的计算方法、案例：权重的计算方法20201414121210107 76363总分总分32%32%22%22%19%19%16%16%11%11%经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1010、将各指标、将各指标100%100%落地微观计划分解表落地微观计划分解表NoNo工作流程工作流

29、程工作细节工作细节资源支持资源支持支付结果支付结果1收集供应收集供应商名录商名录1-1上网搜索供应商名称上网搜索供应商名称电脑电脑供应商名单供应商名单1-2整理成册整理成册/供应商名册供应商名册1-3完善所需信息完善所需信息提供电话号码提供电话号码完善供应商名册完善供应商名册2筛选筛选2-1选出符合要求选出符合要求的的供应供应商商/供应商名单供应商名单2-2挑出可考察对象挑出可考察对象/供应商名单供应商名单3考察考察3-1制定考察评价表制定考察评价表采购、品控采购、品控工艺、生产部工艺、生产部评价表评价表3-2约定日期约定日期/2015.3.153-3现场考察现场考察供应商名单供应商名单4评定

30、评定4-1评价打分评价打分/评价得分评价得分4-2综合意见，确定名单综合意见，确定名单/供应商名单供应商名单5建档案建档案5-1建立名册建立名册/合格名册合格名册5-2第一次签约供货第一次签约供货/合约书合约书 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 1111、目标制定与管理的、目标制定与管理的8 8个步骤个步骤 一、在正确理解公司的整体目标之后，向下属传达，这是保证所一、在

31、正确理解公司的整体目标之后，向下属传达，这是保证所 有成员目标一致的必要步骤；有成员目标一致的必要步骤；二、依二、依SMARTSMART原则制定目标，保证目标明确具体、可衡量、可接原则制定目标，保证目标明确具体、可衡量、可接 受、可行、时限性的五个要点；受、可行、时限性的五个要点；三、在目标制定和执行的过程中，检查目标是否与上司的目标一致；三、在目标制定和执行的过程中，检查目标是否与上司的目标一致；四、列出目标执行过程中可能遇到的问题，制定相应的解决方案；四、列出目标执行过程中可能遇到的问题，制定相应的解决方案；五、列出目标执行所需的技能和知识，以便于成员针对欠缺之处进行五、列出目标执行所需的

32、技能和知识，以便于成员针对欠缺之处进行 补充；补充；六、列出合作对象和所需的外部资源；六、列出合作对象和所需的外部资源；七、确定目标完成的日期，并对目标加以书面化；七、确定目标完成的日期，并对目标加以书面化；八、目标达成结果的评估方法（加权系数）。八、目标达成结果的评估方法（加权系数）。25 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1212、目标的修正、目标的修正一、原则上尽量

33、避免修正或更改目标。除非工作不能运转时方可修正，一、原则上尽量避免修正或更改目标。除非工作不能运转时方可修正，如以下原因：如以下原因：1.1.机遇外界形势变化而修正目标；机遇外界形势变化而修正目标；2.2.由于企业内部因素而修正目标；由于企业内部因素而修正目标；3.3.遭遇突发事件，目标达成受到阻碍是；遭遇突发事件，目标达成受到阻碍是；二、年度目标修正时机：半年二、年度目标修正时机：半年目标修正申请目标修正申请（说明修正目标（说明修正目标内容或数量及内容或数量及原因）原因）在部门例会中在部门例会中组织讨论组织讨论最高管理层最高管理层核准核准上级主管签署上级主管签署意见意见 修改目标管理修改目标

34、管理卡及相关文件卡及相关文件26 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1313、判断题、判断题目标修正的命题中，你认为哪些是正确的？目标修正的命题中，你认为哪些是正确的？1目标管理不主张修正目标。（目标管理不主张修正目标。（）2只要出现了意外情况就需要修正目标。（只要出现了意外情况就需要修正目标。（）3当目标执行进度慢于计划进度时就要修正目标。（当目标执行进度慢于计划进度时

35、就要修正目标。（）4目标执行人的行动方向与目标方向不一致时，不需修正目目标执行人的行动方向与目标方向不一致时，不需修正目标。（标。（）5如果目标修正不影响其他部门，则目标执行人的直接上司如果目标修正不影响其他部门，则目标执行人的直接上司可以决定是否修正目标。可以决定是否修正目标。（）27 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1414、判断题、判断题1.上级对下级实行例外管理

36、。（上级对下级实行例外管理。（）2.目标是由员工根据上级目标自己制定的。（目标是由员工根据上级目标自己制定的。（）3.上下沟通协调是目标管理的生命线（上下沟通协调是目标管理的生命线（）4.让员工自己管理自己是目标管理的核心。（让员工自己管理自己是目标管理的核心。（）5.自我考核和上级考核相结合。（自我考核和上级考核相结合。（）6.责权利相统一。（责权利相统一。（）7.反馈是目标管理流程中重要的一环。反馈是目标管理流程中重要的一环。（）8.目标管理重视的是工作，而不是结果。（目标管理重视的是工作，而不是结果。（）9.目标管理可能导致短期行为。目标管理可能导致短期行为。（）10.互相推诿是目标管理

37、中常见的现象。互相推诿是目标管理中常见的现象。（）28经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第三单元第三单元数字目标的制定与管理数字目标的制定与管理29 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为

38、消费者购买商品的价款或接受服务的费用1 1、KPI KPI 与与 KRAKRA的关系的关系总目标总目标KPI部门目标部门目标KPI个人目标个人目标KPI关键成果领域关键成果领域关键成果领域关键成果领域KRA工作职责工作职责KRA-Key Result Area,关键成果领域关键成果领域KPI-Key Performance Indicators,关键绩效指标关键绩效指标30 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额

39、为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2 2、KPI KPI 的寻找方法的寻找方法需求人数需求人数需求人数需求人数5 5人人人人时间：时间：时间：时间：7 7月月月月2020日日日日投入职能投入职能投入职能投入职能过程职能过程职能过程职能过程职能产出职能产出职能产出职能产出职能现场招聘现场招聘现场招聘现场招聘招到招到招到招到5 5人人人人网络招聘网络招聘网络招聘网络招聘招聘费用招聘费用招聘费用招聘费用800800招到招到招到招到4 4人人人人交通费交通费交通费交通费100100餐费餐费餐费餐费100100KPIKPI提供提供KPI KPI 的寻找方法的思维模式的寻找方法的思维模式 经营者提供商

40、品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用关于关于KPI KPI 的寻找方法的寻找方法播种播种播种播种投入职能投入职能投入职能投入职能过程职能过程职能过程职能过程职能产出职能产出职能产出职能产出职能施肥、浇水施肥、浇水施肥、浇水施肥、浇水一盘菜一盘菜一盘菜一盘菜KPI:KPI:讨价、讨价、讨价、讨价、买菜买菜买菜买菜洗菜、切菜、洗菜、切菜、洗菜、切菜、洗菜、切菜、炒菜炒菜炒菜炒菜KPI:KP

41、I:培训培训培训培训需求需求需求需求调查、调查、调查、调查、分析分析分析分析制定培训计划制定培训计划制定培训计划制定培训计划培训效果培训效果培训效果培训效果评估评估评估评估KPI:KPI:实施培训实施培训实施培训实施培训一树苹果一树苹果一树苹果一树苹果32 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3 3、例如：、例如：KPI KPI指标考评表指标考评表市场经理（市场经理（）月份

42、）月份 KPI指标考评表指标考评表序序号号KPI项项目目权权重重目目标值实实际际值值标标准准配配分分统计方法统计方法考评方法考评方法考考评评周周期期统统计计部部门门数数据据来来源源报报送送部部门门1每月新客户开发数量40%5个30 统计每月新客户的数量每超出1个加5分，每减少扣5分月稽核部业务报表市场部2333 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用4 4、BalancedB

43、alanced Scorecard Scorecard 平衡平衡计计分卡分卡 到到2008年年,至少至少45%的的1000大财星报导的公司将奉行一种新的管理哲学大财星报导的公司将奉行一种新的管理哲学“平衡计分平衡计分卡卡”平衡计分卡被平衡计分卡被哈佛商业评论哈佛商业评论评为过去评为过去7.5年中最具影响力的商业理念。年中最具影响力的商业理念。平衡计分卡是高层主管为其事业部或公司规划愿景并将之与整个组织分享的工具平衡计分卡是高层主管为其事业部或公司规划愿景并将之与整个组织分享的工具 平衡平衡一词描述了此工具着重于四个互为补足的量度标准一词描述了此工具着重于四个互为补足的量度标准 使用平衡计分卡有

44、着明显的优于传统绩效测评方法的优点使用平衡计分卡有着明显的优于传统绩效测评方法的优点：1、将绩效与经营结果联系起来将绩效与经营结果联系起来；2、包括包括了具前瞻性的关键绩效领域了具前瞻性的关键绩效领域，使公司能在了解财务结果的同时，又能对自，使公司能在了解财务结果的同时，又能对自 己在增强未来发展能力方面取得的进展进行监督，从而使企业能够全盘考虑所己在增强未来发展能力方面取得的进展进行监督，从而使企业能够全盘考虑所 有关键绩效领域；有关键绩效领域；3、关键关键绩效领域侧重衡量结果的有效性，而非仅仅是程序的有效绩效领域侧重衡量结果的有效性，而非仅仅是程序的有效；4、绩效可以追踪、监控并且可以向各

45、受益人绩效可以追踪、监控并且可以向各受益人(股东、员工等股东、员工等)沟通沟通；5、经营经营重点重点及其衡量一目了然及其衡量一目了然；6、建立建立平衡計分卡的过程为向企业、员工、客户沟通绩效提供了共同语言平衡計分卡的过程为向企业、员工、客户沟通绩效提供了共同语言。34 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用财务财务学习与成长学习与成长内部流程内部流程客户客户什么财务指标最能满

46、足股东与什么财务指标最能满足股东与权益相关者权益相关者?为了达到财务指标为了达到财务指标,我们需要我们需要满足客户什么样的需求满足客户什么样的需求?为了满足客户的需求为了满足客户的需求,企业企业内部的流程要如何改善内部的流程要如何改善?为了达到以上的目标为了达到以上的目标,员工员工该如何学习与进步该如何学习与进步?因因果果行动行动结果结果5 5、平衡计分卡与战略目标、平衡计分卡与战略目标企业企业愿景与战略愿景与战略The Balanced Score Card，简称，简称BSC 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或

47、接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用6、BSC平衡计分卡的指标学习发展类指标学习发展类指标例如：例如：新业务掌握程度新业务掌握程度内部员工满意度内部员工满意度部门协作满意度部门协作满意度员工学习时数员工学习时数公司愿景公司愿景公司使命公司使命公司战略公司战略内部营运类指标内部营运类指标例如：例如：风险控制率风险控制率项目完成周期项目完成周期产品的返工率产品的返工率研发周期研发周期财务类指标财务类指标例如：例如：投资回报率投资回报率现金流量现金流量盈利率盈利率利润利润客户类指标客户类指标例

48、如：例如：客户满意度客户满意度市场份额市场份额用户数量用户数量平均用户收益平均用户收益The Balanced Score Card，简称，简称BSC 36 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用指标指标分类分类关键成功因素或关键成功因素或KPIKPI领域领域指标名称指标名称指标定义指标定义/公式公式考考核核 频频率率基基本本 目目标标 N1N1理想理想 目标目标 N2N2挑

49、战挑战 目标目标 N3N3计算方法计算方法 实际完成业绩实际完成业绩为为N4N4数据来源数据来源财务财务 效益效益降低成本费用、降低成本费用、提高利润率提高利润率采购费用预算节采购费用预算节约率约率实际采购费用实际采购费用/预算预算数数*100%100%年年98%98%95%95%90%90%100+100+（N4-N4-N2N2）/（N3-N3-N2N2）*3030费用明细科目费用明细科目坚持比质比价降坚持比质比价降低采购成本低采购成本采购比价率采购比价率实际采购金额实际采购金额/预算预算金额金额*100%100%月月95%95%90%90%85%85%100+100+（N4-N4-N2N2

50、）/（N3-N3-N2N2）*3030比价采购表比价采购表客户客户 管理管理提高客户满意度提高客户满意度妥善做好客户接妥善做好客户接洽、业务结算工洽、业务结算工作作客户投诉次数客户投诉次数月月2%2%1%1%0%0%100+100+（N4-N4-N2N2）/（N3-N3-N2N2）*3030采购部检查，客采购部检查，客户投诉户投诉加强供应商管理加强供应商管理供应商名录及时供应商名录及时更新率更新率当期供应商资料信当期供应商资料信息息/上期供应商资料上期供应商资料信息信息*100%100%月月98%98%95%95%90%90%100+100+（N4-N4-N2N2）/（N3-N3-N2N2）*