保安部管理制度精品资料.doc

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1、保安管理制度（一）保安工作准则:1. 当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。2. 严格遵守交接班制度（下一班未接班时,当值不准离岗)。3. 交班事项：夜班是否有突发事件，记录及处理意见;进入人员是否有异常,对来访人员是否有记录；认真填写交接记录及物品。4. 接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度，处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。5. 严禁当值时随意离岗，如有需要,需他人替岗后,方可进行.6. 熟悉酒店各种报警装置及消防器材的位置,并熟练掌握其使用方法。一旦发现火警，按规定的程序上报,并立即采用有效措施；熟悉各出口通道,包括员工通道、客用通道、消防通道等。7.

2、全天24小时分3班轮流执行守卫巡逻、安全检查。8. 离岗休息期间,必须保持手机通讯畅通,以便特殊情况及时联系。9. 不可私自调班、无故请假,如特殊情况应请示上级。(二）保安岗位职责：1. 主要定岗于大堂前门处及城市客厅.2. 保持大堂前门外车道畅通，遇车辆停泊于主车道时,应马上劝其离开,引导其停泊于道边车位或后院停车场内。3. 留意进出人员情况，注意阻止任何施工单位及个人由前门经大堂进入酒店楼层施工。4. 随时关注进入酒店门楼区域客人,主动问候，注意礼节礼貌及文明用语,要做到举止大方，不亢不卑，注意与客人接触时,从语言中充分体现尊重客人，热情为客人服务。在车驶上回车道时，应表现积极，快步到车辆

3、前主动询问，并以手势示意，小跑引导客人停到适当位置。5. 保持城市客厅及回廊各处卫生整洁，无垃圾、无网虫、杂草。无特殊情况每周二清洗下水管道,每月月底由当值早班和中班员工清洗鱼池水塘，每季度清里一次时光隧道顶部及底部卫生。6. 雨天注意提前备好雨具，准备迎送客人。当客人将车停稳后，要马上撑伞把客人接至店内;客人走时应撑伞护送客人至车内并指挥客人的车辆安全倒出。7. 夜间当值时对车辆安全进行仔细检查，发现问题,及时上报，来车时要将车辆指挥到位，要检查车辆有无损坏，车门有无上锁，车辆排列整齐。8. 负责夜间大厅及楼层、酒店各区域的安全巡视,访客登记事宜。9. 迅速地控制避免酒店突发事件的发生,包括

4、在大厅内的斗殴及闹事。10. 保证班组内物品完好（钥匙、对讲机、手电等）夜间班次做好充电准备，以方便下一班次使用。（三）工保部奖惩制度：1. 奖励有下列表现之一者将给予奖励或晋升参考。l 对酒店的安全管理有大贡献者。l 拾到客人钱财缴公者。l 向本部提出良好建议，该建议被采纳者.l 对工作尽忠尽职，受客人或外部门来函表扬者.l 为酒店声誉和财产，勇于同违法犯罪行为作斗争者。2. 惩罚-有下列表现之一者警告处分,如累计两次以上予以辞退.l 当值时不注意仪表、不佩戴工牌，经多次指出而无明显改观者。l 不服从工作分配，不服从上级指挥者。l 经常迟到早退又不打卡备案者。l 无特殊情况（公务需要）,擅自

5、离开工作岗位者.l 当值时滥用权力,以权谋私者.l 对工作麻木不仁,玩忽职守造成工作失误者或客人投诉者。l 在公共区域及监控室抽烟者（无特殊情况不可逗留监控室）备注:以上奖惩制度实行扣分制，每1分为50元，按月统计。3. 惩罚有下列表现之一者辞退,情节严重者立即辞退。l 不请假，旷工两天以上者。l 无论何种原因与客人、酒店员工吵架或打架者.l 利用职权与客人进行非法交易者。l 盗窃酒店物品、客人钱财者。l 严重工作失误,造成酒店损失者.l 不爱护酒店设施设备,造成严重损失者,除照价赔偿外，立即辞退。保安工作流程夜班：.主要交接：夜间是否有突发事件，作好记录以及处理结果; 访客登记是否有异常情况; 上级交代的需要交接的事宜； 物品交接。 2。岗位巡查：城市客厅、酒店前门、地下停车场安全 车辆停放安全情况 楼层查房状况 卫生状况（水池内垃圾、草皮上枯、杂草、网虫） 3服务意识：让客人感觉到你的热情,细致化、个性化服务 如:岗位职责中的第四、六点事项 4。关注客情预定，安排好车位； 。视天气情况开启、关闭灯具； 6。关注出租、三轮带客，及时通知前台； 7.酒店各处安全巡视； 8.夜间访客登记制度； .及时协助前台控制突发事件,避免事态发展； 1.可在指定区域内休息,不可耽误工作; 11早视客情清理城市客厅卫生事宜； 2在岗位上与客房、前台早班交接后方可下班。