工业工程之防错法ppt课件.ppt

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1、防错法（防错法（Poka-Yoke）1经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用防错法（防错法（Poka-Yoke）防错法（防错法（Poka-Yoke）2经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费

2、者购买商品的价款或接受服务的费用目录目录1 1、前言、前言 墨菲定律 防错法的精髓2 2、防错法简介、防错法简介3 3、防错法的原理、防错法的原理 对待失误的两种方式 Poka-Yoke的特点 Poka-Yoke的四种模式4 4、防错法的技术和工具、防错法的技术和工具 防错法五大思路 防错法十大法则5 5、防错法应用实例、防错法应用实例防错法（防错法（Poka-Yoke）3经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为

3、消费者购买商品的价款或接受服务的费用前言前言防错法（防错法（Poka-Yoke）4经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用前言：前言：在1949年美国空军的一项火箭发射计划中，需要做一个人体试验，试验的内容是测验一个人的身体对速度增加能有多大容限。测验之一，是用一套16个“加速表”装在被验者身体的各部分。这些仪器有对与不对两种装法，果不其然，负责装配的那位员工，把16件仪器统统

4、都装错了。参加试验的人最终的结果显而易见参加试验的人最终的结果显而易见.!.!防错法（防错法（Poka-Yoke）5经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用墨菲定律：墨菲定律：如果坏事有可能发生，不管这种可能性多么小，它总会发生，并引起最大可能的损失。错误在有可能出现时，就一定会出现。问题总是出现在最坏的时候。防错法（防错法（Poka-Yoke）6经营者提供商品或者服务有欺诈行

5、为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用99.9%的正确率意味着什么？的正确率意味着什么？每天北京机场有一次飞机着陆是不安全的！每年发生两万起药物处方错误！每天发生50起新生婴儿掉在地上的事件！每小时发生两万起支票帐户的错误！一个人一生出现三万二千次心跳异常！代表我们每月最少报废100台冰箱！防错法（防错法（Poka-Yoke）7经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，

6、增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用0.1%的错误率又意味着什么？的错误率又意味着什么？防错法（防错法（Poka-Yoke）8经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用防错法的精髓：防错法的精髓：一个世界500强的日用品生产商，在制造香

7、皂的生产线上发现会有没有香皂的空盒子从流水线上流入包装箱，造成客户投诉，于是工厂立即为此成立一个team来解决这个问题，问题最终获得解决！在最后一段流水线增加了一个称重装置称重装置，并能自动将重自动将重量超出设定公差的包装盒剥离流水线量超出设定公差的包装盒剥离流水线，经过一段时间的监视使用，最后成功关闭了该问题，并做了Success story在整个集团中分享。防错法（防错法（Poka-Yoke）9经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受

8、到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用防错法的精髓：防错法的精髓：同时另一个做肥皂的乡镇企业也发生了同样的问题，空包装盒流入包装箱，私人老板立马命令生产线班长解决此问题。那位班长在生产线转了半天后，找来一台电扇，调整了一下距离流水线的距离，风扇的找来一台电扇，调整了一下距离流水线的距离，风扇的风正好可以将空盒子吹下来，班长满意的走了。风正好可以将空盒子吹下来，班长满意的走了。防错法（防错法（Poka-Yoke）10经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈

9、行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用防错法简介防错法简介防错法（防错法（Poka-Yoke）11经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用防错法的定义：防错法的定义：防错法防错法（Poka-YokePoka-Yoke）,又称愚巧法愚巧法、防呆法防呆法，意思是在过程失误发生之前即加以防止。是一种在作业过程中采用自动作

10、用、报警、标识、分类等手段，使作业人员不特别注意也不会失误的方法，换句话说，就连傻子都不会做错。防错法（防错法（Poka-Yoke）12经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用防错法的定义：防错法的定义：狭义：狭义：如何设计一个东西，使错误绝不会发生。广义：广义：如何设计一个东西，而使错误发生的机会减至最低的程度。因此，更具体的说“防错法”是：1.具有即使有人为疏忽也不会发生错

11、误的构造不需要注不需要注意力。意力。2.具有外行人来做也不会错的构造不需要经验与直觉。不需要经验与直觉。3.具有不管是谁或在何时工作都不会出差错的构造不需不需要专门知识与高度的技能。要专门知识与高度的技能。防错法（防错法（Poka-Yoke）13经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用防错法的作用：防错法的作用：在作业过程中，作业者不时会因疏漏或遗忘而发生作业失误，由此所致的质

12、量缺陷所占的比例很大，如果能够用防错法防止此类失误的发生，则质量水平和作业效率必会大幅提高。1、防错法意味着“第一次就把事情做好第一次就把事情做好”。因为防错法采用一系列方法和或工具防止失误的发生，某结果即为第一次即将事情做好。2、提升产品质量，减少由于检查而导致的浪费提升产品质量，减少由于检查而导致的浪费。3、消除返工及其引起的浪费消除返工及其引起的浪费。防错法（防错法（Poka-Yoke）14经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到

13、的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用图示：防错法的作用：防错法的作用：防错法（防错法（Poka-Yoke）15经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用认识失误与缺陷：认识失误与缺陷：失误是由于作业者疏忽等原因造成的失误是由于作业者疏忽等原因造成的。而缺陷是失误所产生的结果而缺陷是失误所产生的结果，比如由于作业者疏漏而产生的结果，如,由于作业者疏漏而产生装

14、螺丝作业失误，而导致汽车轮胎漏装一颗螺丝的缺陷。缺陷与失误举例如下表：失误失误缺陷缺陷漏放防震胶脚压缩机振动噪声大漏检外观凹花伤等漏打螺丝顶盖松动、卡条松脱漏贴铭牌冰箱少铭牌，客户投诉因为失误是造成缺陷的因为失误是造成缺陷的原因，故可通过消除或原因，故可通过消除或控制失误来消除缺陷。控制失误来消除缺陷。防错法（防错法（Poka-Yoke）16经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的

15、费用产生失误的一般原因：产生失误的一般原因：产生失误的基本原因有以下九个：1 1、忘记：、忘记：即忘记了作业或检查步骤，比如忘记在打中门铰螺丝之前先装上垫片。防错法（防错法（Poka-Yoke）17经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2 2、对过程、对过程/作业不熟悉：作业不熟悉：由于不熟悉作业过程或步骤，产生失误就很难避免，如让一个刚经过培训的新手去做焊接工序，产生失误的

16、概率比熟手肯定大得多。产生失误的一般原因：产生失误的一般原因：防错法（防错法（Poka-Yoke）18经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3 3、识别错误：、识别错误：识别错误是对工作指令或程序判断或理解错误所致。如作业指导书说明烧焊时必须预热到铜管变成鲜红色，但焊工却误以为预热一下就可以了。4 4、缺乏工作经验：、缺乏工作经验：由于缺乏工作经验，很容易产生失误，如，让一个

17、从未在企业中做过的人去进行制造过程管理，就比较容易产生失误。产生失误的一般原因：产生失误的一般原因：防错法（防错法（Poka-Yoke）19经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用5 5、故意失误：、故意失误：出于某种原因，作业者有意造成的失误，如被组长骂了，心里很不爽，故意不打螺丝、不放垫片等。6 6、疏忽：、疏忽：这类失误是由于作业者不小心所造成，失误的很大一部分是由此类原

18、因造成，如晚上没有休息好，精神状态差。7 7、行动迟缓：、行动迟缓：由于作业人员判断或决策能力过慢而导致的失误，如锡槽焊接时间为3秒之内，而作业员5秒后才将漆包线从锡槽内拿出，而导致绝缘不良。产生失误的一般原因：产生失误的一般原因：防错法（防错法（Poka-Yoke）20经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用8 8、缺乏适当的作业指导：、缺乏适当的作业指导：由于缺乏作业指导或

19、作业指导不当，发生失误的概率是相当大的。如装配机壳，假设正确的装配方法是先装一颗螺丝，后装对角螺丝，第三步装其余螺丝中的一个，如作业指导为随机装配螺丝，则可能发生装配间隙等失误。9 9、突发事件：、突发事件：由于突发事件而导致作业人员措手不及，从而引起失误，现实中此类原因引起的失误较少，如，正在灌注泡料的时候停电，造成箱体假满。产生失误的一般原因：产生失误的一般原因：防错法（防错法（Poka-Yoke）21经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加

20、赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用产生失误的其他原因：产生失误的其他原因：误导产生的错觉 过分关注产生的幻觉 观察的细致程度 观察的不同角度 悖论 惯性思维 盲点防错法（防错法（Poka-Yoke）22经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用产生失误的其他原因：产生失误的其他原因：防错法（防错法（Poka-Yoke）23经营者提供商品或者服务

21、有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用产生失误的其他原因：产生失误的其他原因：防错法（防错法（Poka-Yoke）24经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用产生失误的其他原因：产

22、生失误的其他原因：防错法（防错法（Poka-Yoke）25经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用产生失误的其他原因：产生失误的其他原因：防错法（防错法（Poka-Yoke）26经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的

23、损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用产生失误的其他原因：产生失误的其他原因：防错法（防错法（Poka-Yoke）27经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用产生失误的其他原因：产生失误的其他原因：防错法（防错法（Poka-Yoke）28经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服

24、务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用制造过程常见失误：制造过程常见失误：制造过程不同，其失误种类也千差万别，但大致可归为以下几类：0101、漏掉某个作业步骤、漏掉某个作业步骤0606、工件加工错误、工件加工错误0202、作业失误、作业失误0707、误操作、误操作0303、工件设置错误、工件设置错误0808、调整失误、调整失误0404、缺少零部件、缺少零部件0909、设备参数设置不当、设备参数设置不当0505、用错零部件、用错零部件1010、工装夹具准备不当、工装夹具准备不当防错法（防错法（Po

25、ka-Yoke）29经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用交易过程常见失误：交易过程常见失误：交易过程常见失误有以下几类：文件中漏掉重要信息；文件中存在错误信息；文件中存在与该交易无关的重要信息。防错法（防错法（Poka-Yoke）30经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商

26、品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用三类检测方法和区别：三类检测方法和区别：检测是进行质量控制的有效手段，根据检测的性质及进行检测的阶段，可将其分为三类：1 1、判断型检测：、判断型检测：判断型检测是指在通过对产品的检测和挑选，以将不合格品从合格品中挑选出来的检测方法，一般LQC所进行的检验和测试均为判断型检测。2 2、信息型检测：、信息型检测：信息型检测是通过抽样方法取得检测数据，并利用此数据，来监控生产过程的稳定性。统计过程控制（SPC）方法所进行的检测即为信息型检测。防错法（防错法（Poka-Yoke）31

27、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3 3、溯源型检测、溯源型检测：溯源型检测是对过程的作业条件进行检测和确认，以保证在作业之前即满足高质量生产所需的条件。如新产品开发设计过程的设计数据审查及测量系统评估即为溯源型检测。三类检测方法和区别：三类检测方法和区别：防错法（防错法（Poka-Yoke）32经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失

28、，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1 1、判断型检测：、判断型检测：判断型检测是一种事后补救方式判断型检测是一种事后补救方式，它不能防止缺陷的产生，只可以发现并隔离缺陷并为后续改鄯提供某些信息,相当于救火。等到火警发生才去扑救，往往损失惨重。理想的过程应该是免检的，即通过预防使过程缺陷为零，自然无须去检验，由于质量管理水平有限，目前绝大多数公司都在浪费大量的人力物力进行判断型检测，在质量管理水平很高的公司投入在判断式检测上的资源相对要少得多，当然

29、最终的目标是完全取消判断式检测。三类检测方法和区别：三类检测方法和区别：防错法（防错法（Poka-Yoke）33经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2 2、信息型检测、信息型检测：信息型检测带有预防性质，虽然它在抽检时间上是与生它在抽检时间上是与生产过程同步进行的产过程同步进行的，但通过信息型检测可以及时发现过程是否处于统计受控状态，一旦有失控迹象，可以灵敏地在控制图上显现

30、出来，从而可以将缺陷原因消灭在萌芽状态。信息型检测投入的成本比判断型检测少得多，效果也好很多。目前质量管理水平较高的公司均广泛采用信息型检测技术。三类检测方法和区别：三类检测方法和区别：防错法（防错法（Poka-Yoke）34经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3 3、溯源型检测、溯源型检测：溯源型检测是真正意义上的预防型检测。溯源型检测是真正意义上的预防型检测。它通过对源

31、头上即设计阶段进行检测从而确保产品和制造过程设计能够满足质量要求。根据质量杠杆原理，在此阶段的检测收益比判断式检测高一百倍，目前很多公司已认识到溯源型检测的意义，开始探索和实施溯源型检测。三类检测方法和区别：三类检测方法和区别：防错法（防错法（Poka-Yoke）35经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用防错法的原理防错法的原理防错法（防错法（Poka-Yoke）36经营者提

32、供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 在上一节我们讲述了出现失误的九大原因和常见的失误现象。仔细分析这些失误原因我们会发现，产生失误的原因基本可归为三大类，即人的原因人的原因、方法原因方法原因和设备原因设备原因，如下表：失误原因失误原因原因归类原因归类所占比例所占比例忘记人77.8%对过程/作业不熟悉人缺乏工作经验人故意失误人疏忽人行动迟缓人缺乏适当的作业指导方法11.1%突发事件

33、设备11.1%从表中可以看出，在导致失误的原因中，人占了绝大部分（77.8%），其次为作业方法和设备原因。防错法（防错法（Poka-Yoke）37经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用对待失误的两种方式：对待失误的两种方式：1 1、传统的失误防止方式：、传统的失误防止方式：人为失误所占的比重很大，所以长期以来，一直被各大公司沿用的防止人为失误的主要措施是主要措施是“培训与惩罚

34、培训与惩罚”，但只能解决缺乏工作经验、缺乏适当的作业指导所导致的失误。由于人为疏忽、忘记等所造成的失误却很难防止。经长期以来的大量实践及质量学者研究发现：惩罚与教育相结合的防错方式并不怎么成功。防错法（防错法（Poka-Yoke）38经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用对待失误的两种方式：对待失误的两种方式：2 2、Poka-YokePoka-Yoke的观点：的观点：随着质

35、量标准也越来越高，美国质量管理大师菲利浦克劳士比提出了质量质量“零缺陷零缺陷”的理论的理论，很快成为最新的质量标准，各优秀企业均以此为追求目标。很明显仅靠“培训和惩罚”的传统防错方法所取得的效果与新的质量标准相去甚远。为了适应新的质量标准，企业管理人员须杜绝失误，而要杜绝失误，须首先弄清楚产生首先弄清楚产生失误的根本原因，然后针对原因采取对策失误的根本原因，然后针对原因采取对策。前面我们已讨论过，传统方法可以防止产生失误的人为原因中的一部分，而因为人为疏忽、忘记等原因所造成的失误无法靠培训和惩罚来消除。防错法（防错法（Poka-Yoke）39经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的

36、要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用Poka-Yoke的特点：的特点：（1）全检产品，但不增加作业者负担；（2）必须满足Poka-Yoke规定操作要求，方可成功；（3）低成本/低投入；（4）实时发现失误，实时反馈。比较可知，传统防错方式通过培训和惩传统防错方式通过培训和惩罚解决了部分失误，而罚解决了部分失误，而POKA-YOKEPOKA-YOKE可以从根可以从根本上解决失误问题。本上解决失误问题。防错法（防错法（Poka-Y

37、oke）40经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用Poka-Yoke的四种模式：的四种模式：在Poka-Yoke针对不同的过程和失误类别，分别采用不同的防错模式，分别是：（1）有形有形Poka-YokePoka-Yoke防错防错；（2）有序有序Poka-YokePoka-Yoke防错防错；（3）编组和计数式编组和计数式Poka-YokePoka-Yoke防错防错；（4）信息加

38、强信息加强Poka-YokePoka-Yoke防错防错。防错法（防错法（Poka-Yoke）41经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用Poka-Yoke的四种模式：的四种模式：1、有形、有形Poka-Yoke防错：防错：有形Poka-Yoke防错模式是针对产品、设备、工具和作业者的物质属性，采用的一种硬件防错模式硬件防错模式。如，电饭煲中的感应开关即为一种有形Poka-Yok

39、e防错模式。如果电饭煲中未加入水，加热开关就无法设定至加热位置，只有加水，加热开关方可打至加热位置。防错法（防错法（Poka-Yoke）42经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用Poka-Yoke的四种模式：的四种模式：2、有序、有序Poka-Yoke防错：防错：有序Poka-Yoke防错模式是针对过程操作步骤针对过程操作步骤，对其顺序进行监控或优先对易出错、易忘记的步骤进行

40、作业，再对其他步骤进行作业的防错模式。零件1零件2零件3零件4防错法（防错法（Poka-Yoke）43经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用Poka-Yoke的四种模式：的四种模式：2、有序、有序Poka-Yoke防错：防错：防错法（防错法（Poka-Yoke）44经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价

41、款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用Poka-Yoke的四种模式：的四种模式：3、编组和计数式、编组和计数式Poka-Yoke防错：防错：编组和计数式Poka-Yoke防错模式是通过分组或编码方式防止分组或编码方式防止作业失误的防错模式作业失误的防错模式。如，冰箱上分箱线后按24台一起进入总装生产；机器设备上的计数器防止过量生产；产品的条形码标识等；防错法（防错法（Poka-Yoke）45经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消

42、费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用Poka-Yoke的四种模式：的四种模式：4、信息加强、信息加强Poka-Yoke防错：防错：信息加强Poka-Yoke防错模式是通过在不同的地点、不同的作通过在不同的地点、不同的作业者之间传递特定产品信息以达到追溯的目的业者之间传递特定产品信息以达到追溯的目的。如，多重确认码（条形码和彩色码），双重复核、复核测试台等；销售给客户的冰箱有条形码及日期标识等信息，可以在客户投诉后追溯到冰箱的生产工厂、日期等信息，及时追回防止质量问题影

43、响扩大化等；包装扫码和进仓扫码重复性扫码；中间外观和最终外观重复性外观检验等。防错法（防错法（Poka-Yoke）46经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用防错法的技术和工具防错法的技术和工具防错法（防错法（Poka-Yoke）47经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或

44、者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 防错法是一门技术，有一系列技术、工具和方法，但是必须像修炼武术一样，集各家之所长但融会贯通才能运用于本企业内各类过程的错误防止。张 文防错法（防错法（Poka-Yoke）48经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、防错法五大思路：一、防错法五大思路：下表列明了

45、不同的防错思路及其策略：防错思路目 标方 法评价消消除除消除可能的失误通过产品及制造过程的重新设计，加入Poka-Yoke方法最好替代替代用更可靠的过程代替目前的过程以降低失误运用机器人技术或自动化生产技术较好简化简化使作业更容易完成合并生产步骤，实施工业工程改善较好检测检测在缺陷流入下工序前对其进行检测并剔除使用计算机软件，在操作失误时予以告警较好减少减少将失误影响降至最低采用保险丝进行过载保护等好防错法（防错法（Poka-Yoke）49经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺

46、诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1、消除消除失误：失误：消除失误是最好的防错方法。因为其从设计角度即考虑到可能出现的作业等失误并用防错方法进行预防。这是从源从源头防止失误和缺陷的方法头防止失误和缺陷的方法，符合质量的经济性原则，是防错法的发展方向。一、防错法五大思路：一、防错法五大思路：汽车在驻车档时无法启动汽车在驻车档时无法启动打开门甩干机就会停下来打开门甩干机就会停下来防错法（防错法（Poka-Yoke）50经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价

47、款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2、替代法：替代法：替代法是对硬件设施进行更新和改善对硬件设施进行更新和改善，使过程不过多依使过程不过多依赖于作业人员赖于作业人员，从而降低由于人为原因造成的失误(占失误的部分)。这种防错方法可以大大防低失误率，为一种较好的防错方法，缺点在于投入过大，另外由于设备问题导致的失误无法防止。一、防错法五大思路：一、防错法五大思路：防错法（防错法（Poka-Yoke）51经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔

48、偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3、简化简化：简化是通过合并、削减等方法对作业流程进行简化，流流程越简单、出现操作失误的概率越低程越简单、出现操作失误的概率越低。因此，简化流程为较好的防错方法之一，但流程简化并不能完全防止人为缺陷的产生。如，经常有客户投诉电机罩第1颗固定螺丝扭力不合格，原因就是打后面3颗的时候，第1颗螺丝松动，解决的方案就是设计自动螺丝机4颗螺丝一起打，但不能杜绝设备故障导致的故障；一、防错法五大思路：一、防错法五大思路：防错法（防错

49、法（Poka-Yoke）52经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用4、检测检测：检测是在作业失误时自动提示的防错方法,大都通过计算器软件实现,为目前广泛使用的防错方法。一、防错法五大思路：一、防错法五大思路：防错法（防错法（Poka-Yoke）53经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用

50、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用5、减少减少：从减少由于失误所造成的损失的角度出发,即发生失误后,将损失降至最低或可接受范围,目前许多智能设备均或多或少具备该功能。一、防错法五大思路：一、防错法五大思路：防错法（防错法（Poka-Yoke）54经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费