沃尔玛企业经营管理理念、企业文化全集(1)160162.docx

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1、沃尔玛的“女女裤理论”怎怎样实现 20022-09-12作为全全球最大的的零售机构构，进入中中国几年来来，沃尔玛玛似乎一直直没有扑向向它的核心心猎物，而而是悄悄地地迂回于中中国的海岸岸线上，它它在熟悉环环境和等待待中国加入入世贸组织织。现在，它它的时机已已渐成熟，这这只猛虎发发起了进攻攻。留心的的人士会注注意到，去去年沃尔玛玛在中国公公司新增的的店铺数几几乎是过去去5年所开开店数的总总和。我们们有必要了了解沃尔玛玛。天天低低价的背后后沃尔玛玛的“女裤裤理论”是是对“薄利利多销”策策略的最好好解释：女女裤的进价价8美元，售售价12美美元，每条条毛利4美美元，一天天卖10条条，毛利为为40美元元。

2、如果售售价降到110美元，每每条毛利22美元，但但一天能卖卖30条，则则毛利为660美元。那么如如何做到“天天天低价、薄薄利多销”呢呢？规模效效应沃尔玛玛要求，供供应商的报报价必须是是给其他商商家的最低低价，否则则免谈。在在此基础上上，沃尔玛玛以进货量量巨大、帮帮助供应商商进入世界界市场、现现金结算等等三个理由由，要求供供应商降价价25%。巨巨大的规模模和雄厚的的资金实力力使沃尔玛玛在谈判桌桌上取得了了绝对的优优势。巨大大的规模也也使沃尔玛玛的各项费费用和成本本，在极大大程度上被被分摊。控制成成本首先是是厉行节约约。在沃尔尔玛中国总总部，大家家看到的是是狭窄的过过道和没有有任何装修修、素面朝朝

3、天的办公公大厅。在在大厅内，随随处可见“打打179009，长话话可省钱”的的提示；而而沃尔玛国国际公司总总经理约翰翰 门泽泽尔和他的的下属们至至今还挤在在一起办公公，他的那那间办公室室小得可怜怜。其次对对商品优胜胜劣汰。每每家店都要要根据不同同的地区和和人文环境境，根据顾顾客需求的的变化，选选择销售不不同的产品品。这项工工作的目的的在于让货货架上的商商品永远都都是适销的的商品。第第三是降低低仓储成本本。沃尔玛玛还有一个个非常有意意思的降低低成本的办办法，就是是它的分店店总是一个个镇一个镇镇、一个县县一个县地地渐次建立立，这样可可降低运输输成本和广广告费用，因因为新店总总是在上一一个沃尔玛玛店附

4、近建建立，往往往并不需要要再进行大大规模的宣宣传。扩张：手法谨慎慎步伐不停停在价格格低廉的同同时，沃尔尔玛更看重重服务质量量。因为平平价的精髓髓在于为顾顾客提供了了超值服务务，具体表表现在：提高服服务质量。当当天的事必必须在当天天做完，日日清日结，不不能拖延。沃沃尔玛要求求它的员工工向每一位位顾客提供供让顾客感感到惊喜的的服务，这这种服务必必须超过顾顾客原来的的期望值。经营方方式多样。沃沃尔玛多业业态并举，有有折扣商店店、购物广广场、大卖卖场、山姆姆会员店、家家居店、社社区店等形形式，由总总公司控股股，直营连连锁。这些些业态分别别适合不同同层次的消消费者。努力使使品种齐全全。科学配配货，调整整

5、品种结构构，让消费费者总能买买到需要的的商品。在规模模战略上，沃沃尔玛从未未停止扩张张的脚步，扩扩张的意义义在于：降降低了采购购成本；分分摊了费用用；能够与与最顶级的的公司合作作，保证了了商品质量量，保证了了充足的货货源。但其其扩张时的的做法也很很有特色：保持低低调19996年沃尔尔玛进入深深圳后，当当地的商业业企业非常常恐慌。有有十几家企企业联手，希希望政府干干预。为避避免树敌太太多，沃尔尔玛尽量保保持低调，甚甚至在开业业前几次将将商品价格格上调。因因此，多数数人看到的的并不是一一个可怕的的沃尔玛。几几乎和沃尔尔玛同时起起步的万佳佳百货一直直保持了广广东省最大大商业企业业的头衔，但但沃尔玛的

6、的真正实力力如何，可可能只有沃沃尔玛自己己知道。在对外外扩张上沃沃尔玛保持持少有的谨谨慎，只要要政府不批批准，沃尔尔玛便不去去开店。因因此它在政政府眼中是是一副遵纪纪守法的形形象。为了需需求从当年年刚一开场场就卖轮胎胎，到现在在迎合中国国市场的种种种调整，沃沃尔玛深圳圳山姆会员员店的经理理杜丽敏目目睹了它诸诸多的变化化。杜丽敏敏说，作为为沃尔玛在在中国的首首家会员店店，深圳山山姆店一直直保持着两两位数的增增长。与此此同时，它它不断地调调查和迎合合会员的需需要，20000年底底，深圳山山姆店将第第二层办公公室改建成成了庞大的的家居装饰饰中心。杜杜经理说，增增设双层、开开家居中心心都是沃尔尔玛本土

7、店店和海外店店从未有过过的。而这这一切的变变化只是缘缘于满足深深圳山姆店店周围不断断涌出的楼楼盘的巨大大需求。人力资资源永不放放弃沃尔玛玛的创始人人沃尔顿是是一个人力力资源高手手，他给每每一个分店店都物色了了具有相应应能力的人人来担任经经理。沃尔尔顿争取后后来成为沃沃尔玛CEEO的大卫卫格拉斯斯加盟沃尔尔玛，就是是一个典型型的例子。沃沃尔顿总是是以其极为为饱满的热热情来游说说对方，并并承诺给对对方以股份份，不管对对方态度如如何，沃尔尔顿从不放放弃。沃尔尔顿为了得得到格拉斯斯这个人才才，整整花花了12年年的时间。作为全全球商业零零售业的“巨巨无霸”，“沃沃尔玛”成成功的重要要因素之一一就是让员员

8、工享有高高度的“自自治权”。而而且每位商商店普通员员工，只要要看到其他他地方的商商品更便宜宜，都有权权给沃尔玛玛的任何产产品降价。在在经营上，经经理们有很很大的自由由，他们永永远不会因因为尝试新新方法而被被解雇。沃尔玛玛的领导人人总是研究究如何把权权力与责任任一起分配配给相应的的人，研究究如何激励励与约束。管管理者的工工作质量是是由他所管管理的人的的工作质量量来决定的的。随着公公司的发展展，任何显显示出才能能的人都有有机会掌管管一个部门门，也许会会成为一名名经理，甚甚至还会更更高。但是是，如果你你不胜任工工作，你必必然会被降降职或者除除名。创新：沃尔玛的的灵魂沃尔玛玛最重要的的创新，是是它分析

9、市市场态势，引引入了天天天低价、一一站式购物物的销售方方式。这种种创新，把把人们购买买生活用品品的方式变变成了沃尔尔玛方式，尽尽管这种努努力用了330年的时时间。这种种创新给给沃尔玛带带来了巨大大的成功，但但沃尔玛从从未停止过过创新的步步伐。19884年，沃沃尔玛投入入4亿美元元巨资，与与美国休斯斯公司合作作发射了一一颗商业卫卫星，在此此基础上，又又投入7亿亿美元建立立了目前的的计算机及及卫星交互互式通讯系系统。凭借借这套系统统，公司内内部、分销销中心和零零售店之间间可以快捷捷地进行对对话。沃尔尔玛直接从从工厂进货货，实行统统一订货，统统一分配，尽尽量减少中中间流通环环节，从而而大大降低低了成

10、本，各各分店的订订货单都先先汇总到总总部，然后后由总部统统一订货，从从而享受最最低的批发发价。最近，沃沃尔玛又耗耗巨资，从从IBM购购买了122台商业电电脑主机和和20台SSharkk设备，供供沃尔玛库库存及供应应系统使用用。沃尔玛玛表示，使使用IBMM的主机电电脑和储存存系统，将将使该公司司全球逾44000家家商店更有有效地下订订单和更换换库存。而在几几个月前，沃沃尔玛将33000台台NCR网网络自助服服务亭(自自动客户服服务机)安安装在沃尔尔玛全球的的每一家商商场及超市市。这种用用于礼品注注册的自动动客户服务务机将放置置在沃尔玛玛珠宝柜台台附近，顾顾客事先用用扫描仪把把婚宴、婴婴儿或生日日

11、纪念所需需的物品清清单输入服服务机，以以便亲朋好好友购买相相应礼品时时参考。该该注册软件件是由沃尔尔玛与NCCR的人机机工程部(HumaanFacctorssEngiineerrs)一起起开发的。创造核核心竞争力力的是人沃尔玛玛用了十几几年的时间间，创建了了零售业中中最先进、最最有效的运运作系统：把商品从从厂家转到到货架上的的运作系统统。沃尔顿顿和他的助助手们能够够坚持不懈懈地去实践践他们的基基本经营理理念，做到到10年如如一日，440年如一一日这样，那那些理念才才威力无比比。我们的的企业能做做到这一点点吗？企业的的整个运作作过程，除除了一些核核心技术之之外，是没没有多少秘秘密的。关关键就在于

12、于对方法、措措施的选择择、运用、实实施。而实实施的关键键是人。要要建造百年年企业、实实施百年战战略，这个个实施的人人便注定是是打基础的的人，他们们往往要潜潜下心来，110年，220年，甚甚至更长时时间。这些些人是谁？首先是股股东。如果果股东不想想树百年企企业，如果果股东的观观念、信心心、决心和和企业的长长远发展不不合拍，百百年企业是是无法建造造的。沃尔尔玛永不停停止的扩张张也需有股股东们的坚坚定信念，因因为扩张意意味着现实实的收益又又被一次次次用于再投投资。股东东们要忍耐耐较长时间间的亏损。其次是职职业经理人人。职业经经理人无论论素质有多多高，他可可以为企业业打基础的的工作坚持持三年五年年，十

13、年八八年，但若若要他坚持持更长时间间，没有有有效的激励励机制是不不行的。公公司必须给给他股权或或者期权，必必须给他高高收入其实，这这时候，职职业经理人人已经是股股东了。其中最最关键的，是是企业的所所有权机制制。沃尔玛玛能成为百百年企业，就就是因为它它的所有权权确定，受受法律保护护，并且可可以继承。应该说说，沃尔玛玛通过400年来的努努力，实实实在在地培培育了自己己的各种能能力，这些些能力都极极有竞争力力。这些能能力帮助沃沃尔玛实现现了去年的的近70亿亿美元的利利润。但沃沃尔玛的能能力绝不仅仅仅值700亿美元。这这些能力可可能还将帮帮助沃尔玛玛获取今年年的80亿亿美元，明明年的900亿美元，直直

14、到50年年后，直到到100年年后。利润最最大化可能能是暂时的的，能力最最大化才是是永久的。我我们的企业业应重视这这一点。作者：吴晔晔来源：中国经营营报沃尔玛现象象-对打造名名牌的诠释释20022-09-03 日日前财富富杂志公公布全球5500强，零零售业巨子子沃尔玛连连锁店终于于将埃克森森美孚石石油公司拉拉下马，以以21988.1亿美美元的营收收总额登上上了美国乃乃至世界企企业的第一一把交椅。这这是美国历历史上服务务业公司第第一次成为为财富5500强的的龙头老大大。财富富杂志记记者不无惊惊叹地写道道：一个个卖廉价衬衬衫和鱼竿竿的摊贩怎怎么会成为为美国最有有实力的公公司呢？其实沃尔尔玛的成功功并

15、无玄机机奥秘，只只不过是它它几十年如如一日地恪恪守自己的的经营法则则，坚韧不不拔，孜孜孜以求，一一步一点利利润，聚沙沙成塔，集集腋成裘，形形成沃尔玛玛名牌效应应，终于力力拔头筹，登登上全球5500强之之首的宝座座。 经经营法则之之一：薄利利多销 沃沃尔玛创始始人山姆沃尔顿11962年年在阿肯色色州乡村创创立第一家家连锁店时时靠的就是是这一条。当当年，沃尔尔顿对其商商店的定位位就是中下下阶层，经经营服装、饮饮食以及各各种日常杂杂用品，最最重要的是是以低出别别家商店的的价格出售售，因而吸吸引了众多多顾客，连连锁店越开开越多，但但天天低低价的法法则始终没没有变。沃沃尔顿有句句名言：不管我们们付出的代

16、代价多大，如如果我们赚赚了很多，就就应当转送送给顾客。他他的女裤裤理论就就是对沃尔尔玛营销策策略的最好好阐释：女女裤的进价价0.8美美元，售价价1.2美美元。如果果降价到11美元，会会少赚一半半的钱，但但却能卖出出3倍的货货，增加三三分之一的的利润。 经经营法则之之二：服务务至上 除除了低价，沃沃尔玛再一一个引人注注目的特点点就是良好好的服务。山山姆沃尔尔顿为公司司制定了三三条座右铭铭：顾客客是上帝、尊重重每一个员员工、每天追求求卓越。这这也可以说说是沃尔玛玛企业文化化的精华。从从19622年到19992年退退休，沃尔尔顿在引领领公司飞速速发展的330年中，格格外强调要要提供可可能的最佳佳服务

17、。为为了实现这这一点，沃沃尔顿编制制了一套又又一套的管管理规则。他他曾要求职职员作出保保证：当当顾客走到到距离你110英尺的的范围内时时，你要温温和地看着着顾客的眼眼睛，向他他打招呼并并询问是否否需要帮助助。这有有名的十十英尺态度度至今是是沃尔玛职职员奉为圭圭臬的守则则。对于职职员的微笑笑，沃尔顿顿还有个量量化的标准准：请对对顾客露出出你的八颗颗牙。此此外，什么么太阳下下山原则则、超越越顾客的期期望等等等都是沃尔尔玛吸引顾顾客的制胜胜法宝。 经经营法则之之三：团队队精神 沃沃尔玛企业业文化中崇崇尚的3个个基本原则则的第一条条是：尊尊重个人。沃尔玛玛不只强调调尊重顾客客，提供一一流的服务务，而且

18、还还强调尊重重公司的每每一个人。沃沃尔玛公司司重视对员员工的精神神鼓励，在在总部和各各个商店的的橱窗中，都都悬挂着先先进员工的的照片。公公司还对特特别优秀的的管理人员员，授予山姆沃沃尔顿企业业家的称称号。沃尔尔玛公司商商店经理年年薪5万美美元左右，收收入同该店店的销售业业绩直接挂挂钩，业绩绩好的可以以超过区域域经理的收收入。区域域经理以上上的管理人人员，年薪薪9万美元元左右，同同整个公司司的业绩挂挂钩，工作作特别出色色的还有奖奖金和股权权奖励。这这种收入分分配机制，既既使得业绩绩好的店铺铺经理收入入可以超过过高层管理理人员，又又保证了高高层管理人人员在总体体上收入高高于基层管管理者，有有利于调

19、动动各个层次次员工的积积极性。在在沃尔玛内内部，虽然然各级职员员分工明确确，但少有有歧视现象象。 经经营法则之之四：力争争完美 沃沃尔玛从220世纪660年代初初的一家小小店到900年代已发发展成为世世界十大公公司之一，可可力争完完美的雄雄心依然未未变。沃尔尔玛在吸纳纳新的经营营理念和创创意的同时时，还迅速速跟上时代代步伐，利利用新技术术为自身发发展服务。它它曾投入44亿美元巨巨资，委托托休斯公司司发射商用用卫星，实实现了全球球联网，为为其高效的的配送系统统提供保证证。据报道道，通过全全球网络，沃沃尔玛总部部可在1小小时内对全全球40000多家分分店每种商商品的库存存量、上架架量和销售售量全部

20、盘盘点一遍。近近两年，美美国网络业业普遍不景景气，沃尔尔玛网站虽虽然受到影影响，但该该网站的经经营却是越越来越好。 沃沃尔玛的成成功经验对对于今天的的企业家来来说似乎并并无多少噱头，可可值得注意意的是，山山姆沃尔尔顿领导下下创就的种种种经营法法则坚持几几十年不变变，说到做做到，实在在难能可贵贵。由此我我们想到创创名牌非一一日之寒，坚坚持不懈，矢矢志不渝，才才能修成正正果，名播播天下。 再再看看我们们有些企业业是如何创创名牌的呢呢？ 有有靠花钱做做广告的，用用铺天盖地地的广告在在多家媒体体上同时狂狂轰滥炸，强强迫受众接接受他们的的产品。当当年燕舞舞燕舞，一一曲歌来一一片情的的广告词家家喻户晓，妇

21、妇孺皆知，燕燕舞收录机机红遍大江江南北。但但也不过是是几年时间间，产品质质量只靠广广告宣传支支撑，加之之内部蛀蛀虫爬行行，好端端端的一个企企业不到33年就黯然然倒闭。 有有的靠走后后门让上级级发一个名名牌证书，华华东地区不不少地方竟竟相自诩他他们的大蒜蒜是天下下第一蒜，都手持持国家某机机关颁发的的证书，其其实都是花花钱买来的的名牌。 有有靠某专家家发表谈话话吹捧的，中中国的某些些权威专家家也受市场场经济的冲冲击，得到到点好处就就到处给企企业唱赞歌歌。在金钱钱的诱惑下下，专家评评审也灌了了水，走了了味。 这这些投机取取巧的做法法，归结到到一点就是是浮躁。美国股股神巴菲特特有一句名名言：只只有退潮

22、时时，你才知知道谁在光光着身子游游泳。中中国的企业业似乎正是是这样，经经济狂潮一一经消退，喧喧闹的沙滩滩上留下的的，便是企企业投资者者惶恐、尴尴尬的身影影，而这一一无力遮羞羞的身影正正是浮躁所所带来的一一大致命伤伤。 由由于浮躁，哪哪家企业赚赚了钱，于于是同类企企业一哄而而起，真像像雨后春笋笋般从地下下冒出来。且且以影碟机机为例，从从19955年到19998年的的4年间，全全国影碟机机生产企业业由十多家家发展到数数百家，产产量由每年年数百万台台飙升到数数千万台，销销售竞争到到了白炽化化的地步，以以至有的企企业刚开张张就要准备备后事。 中中国的企业业就是这样样，前脚踩踩油门，后后脚踩刹车车，一哄

23、而而起，又一一哄而散，产产业震荡，落落英缤纷。理理论上最讲讲中庸的国国度，行动动上最爱走走极端，所所以中国的的企业最容容易走上两两个极端：要么企业业活不长，要要么企业长长不大，所所创的名牌牌也是名不不副实，大大打折扣。 如如果我们的的企业有沃沃尔玛百分分之几的韧韧劲和务实实精神的话话，那将会会是另外一一番可观的的景象。中中国的企业业要生存，要要发展，要要创名牌，必必须效法沃沃尔玛的精精神和理念念，摒弃浮浮躁，张扬扬韧性，疗疗治浮躁这这一致命伤伤，在踏踏踏实实和埋埋头苦干中中发展、扩扩张，而一一切浮躁和和虚名都是是无济于事事的。令人人欣慰的是是，中国企企业在加入入WTO后后，在狼狼到家门口口的警

24、觉觉中，已经经正在克服服浮躁的心心态，开始始一步一个个脚印地进进行市场整整合，不再再浅薄，不不再张狂，不不再急躁，不不再光着身身子游泳，而而是扎扎实实实地去创创名牌。作者：蔡恩恩泽来源源：中国国经济快讯讯周刊(20022年第三十十一期) 沃尔玛中国国计划费思思量20002-099-02“我们们对上海很很重视，但但何时进来来是我们的的内部计划划，现在还还不方便透透露”。针针对“沃尔尔玛购物广广场明年有有望登陆上上海”的传传言，沃尔尔玛中国总总部公关部部负责人曾曾先生在电电话里这样样向记者表表示。据报道道，沃尔玛玛(中国)有限公司司副总裁李李成杰8月月28日在在接受采访访时表示，沃沃尔玛最先先登陆

25、上海海的业态将将是购物广广场。曾先先生告诉记记者，他并并没有听说说沃尔玛明明年要进军军上海的消消息。他说说，公司将将根据自身身的情况制制订在各地地的扩张步步骤，但相相关的内部部计划现在在还不方便便公布。消息人人士称，沃沃尔玛今年年在中国扩扩张的重点点是一线城城市，实际际的情况却却是沃尔玛玛今年入驻驻的都是中中西部地区区的次级城城市。沃尔尔玛中国总总部公关部部的另一位位工作人员员孙先生还还告诉记者者，沃尔玛玛肯定会进进军上海，不不过近两年年不会。尽尽管公关部部负责人曾曾先生对这这一说法同同样予以了了否认，但但一个不争争的事实是是，今年已已是沃尔玛玛对上海市市场进行考考察的第八八年了，这这家雄心勃

26、勃勃的零售售业巨头仍仍然在上海海这一商家家必争之地地逡巡不进进。李成杰杰对此的解解释是，上上海市场竞竞争激烈、成成本高，因因此沃尔玛玛对进入上上海特别小小心。上海海市商委零零售行业管管理处一位位不愿透露露姓名的人人士表示，他他们对企业业的具体决决策不予置置评，但他他们认为，激激烈的竞争争能够促进进企业的发发展。据了解解，沃尔玛玛今年进入入上海的计计划失败与与税收有关关。沃尔玛玛在中国的的总部设在在深圳，其其他各地的的分公司都都属总部管管辖，其财财务也必须须经总部统统一结算，因因此沃尔玛玛在中国创创造的税收收都流入了了深圳，这这客观上对对其他城市市招商的积积极性造成成一定挫伤伤。沃尔玛玛方面没有

27、有直接回答答记者的有有关询问。不不过曾先生生告诉记者者，沃尔玛玛已经在中中国的9个个城市中开开出了200家店，其其中购物广广场16家家，山姆会会员店3家家，还有一一家社区店店。他说，33种业态在在数量上形形成如此分分布，完全全是由各地地的具体情情况决定的的，公司并并没有事先先的规划。当当记者问及及这3种业业态在中国国各地的竞竞争力时，他他说，这仍仍要因地制制宜，不能能一概而论论。来源：国际际金融报沃尔玛的后后院20002-088-20在沃沃尔玛巨大大的门脸后后面，是KKevinn Turrner和和他的ITT部门经营营的后院。沃尔玛已经被认为是世界上最大的公司，在2001年11月23日一天，这

28、家有40年历史的零售公司卖出了超过12.5亿美元的商品。它拥有4457个仓库，3万个供应商，每年的销售额超过2170亿美元，此外还拥有一套信息系统。这套自己开发的集中式信息系统，为沃尔玛带来了相当大的竞争优势，并且帮助公司保持了在零售业中最低的费用结构。在远离离媒体视线线几年后，沃沃尔玛终于于又向记者者打开了IIT部门的的大门。不不久前，其其CIO Keviin Tuurnerr接受了CCIO杂杂志的主编编Abbiie Luundbeerg的采采访，与读读者一起分分享沃尔玛玛全球扩张张背后的秘秘密，以及及沃尔玛正正在关注的的技术。Kevvin TTurneer现在位位居沃尔玛玛执行副总总裁和C

29、IIO的双重重要职。他他在沃尔玛玛的第一份份工作是出出纳员，那那时他还是是一名在大大学读书的的毛头小子子。Turrner升升任沃尔玛玛的CIOO已有两年年半，那时时他只有334岁。公公司的前任任CIO Randdy Moott去了了Delll，Kevvin TTurneer曾是MMott的的副手，当当时年仅229岁的他他是沃尔玛玛最年轻的的公司高级级官员，负负责公司应应用系统的的开发工作作。CIIO：能能不能谈一一谈你们IIS战略背背后的三个个秘诀？Turrner：首先是阿阿肯色州的的集中式信信息系统为为我们全球球的业务运运转提供整整体服务；其次有一一个通用的的系统和通通用的平台台；第三，业业

30、务是第一一位，技术术专业人员员是第二位位。现在，有有很多人在在怀疑这套套系统是否否能一直维维持它的集集中性和通通用性。但但是这套系系统的确在在降低成本本和提高效效率方面发发挥了巨大大的作用。现现在我们的的仓库，无无论它是位位于阿肯色色州的总部部，还是佛佛罗里达的的迈阿密，甚甚至是在英英格兰的利利兹，里面面运行的系系统和流程程都是基本本一样的。这这样，我们们的仓库管管理人员可可以方便地地从一个仓仓库调到另另一个仓库库，基本上上不需要重重新熟悉环环境的时间间。CIIO：在在全球化扩扩张的过程程中，你的的部门都做做了些什么么？Turrner：当我们决决定走上全全球化道路路的时候，我我们系统的的适用范

31、围围也不得不不扩张到美美国本土之之外。在执执行过程中中，我们也也犯了许多多错误，我我们也曾被被问及多次次仅用用一个集中中式的信息息系统，是是否能够顺顺利运转整整个世界？现在我我们采取的的方式是分散的的决策加上上集中的系系统和控制制。我们有有一个通用用的平台和和系统，但但同时我们们也允许有有许多灵活活多变的变变通方式，这这样在当地地市场我们们才能以最最好、最有有效率的方方式去工作作。CIIO：IIT部门的的工作，需需要你的手手下真正地地了解公司司的业务，你你怎样达到到这一目标标？Turrner：在我的部部门里，我我希望ITT人员在进进行系统的的规范制订订、设计和和分析之前前，要走出出去，参与与到

32、具体的的职能工作作中。这其其中的关键键是参与，而而不是旁观观。所以我我是实实在在在地把我我的人安插插到业务角角色中，而而当他们回回来的时候候，他们对对业务的理理解和看法法都有了本本质的提升升。我们过过去曾经在在仓库、俱俱乐部和物物流配送中中心碰过几几次壁。那那时我们辛辛辛苦苦开开发出来的的东西却没没有人用。还还是那句话话：业务第第一，技术术第二。CIIO：在在工作中，你你如何看待待项目的失失败？Turrner：有很多方方式可以认认识到失败败，例如一一个项目的的实施时间间超过了最最后期限。我我们不把这这个期限称称为“完成成”或者“目目标期限”，我我们统称之之为“最后后期限”，因因为我们要要让所有

33、的的人对这个个日子有个个统一的概概念。在项项目实施过过程中，除除了要恪守守时间表外外，我们还还要追踪项项目的隐藏藏问题，并并将其表面面化。通常常，我或者者其他没有有参加项目目小组的人人，会到项项目实施的的现场，与与有关的人人员闲聊。我我们会询问问项目的进进展情况、新新系统的工工作情况，以以及他们感感受到的变变化。这些些都是非常常好的反馈馈，可以帮帮助项目的的顺利进展展。有些时时候我们不不得不改变变管理或者者经营方式式，来使某某个项目顺顺利通过。这这样做非常常难，因为为没有人愿愿意放弃个个人或团队队为之努力力奋斗的事事情。但有有时我们不不得不如此此来改变规规则。CIIO：你你如何看待待未来5年年

34、零售业技技术的发展展？Turrner：对于未来来我非常兴兴奋。将会会有许多机机会出现在在数据存储储上。未来来3年中，我我们将拥有有独一无二二的数据存存储系统，这这将帮助我我们真正实实现随时随随地的计算算，这一点点对我们事事业发展尤尤为重要。此此外，我认认为无线技技术将会被被继续深入入使用。这这样，顾客客在走进我我们的一些些店铺或者者Sam俱俱乐部后，可可以使用他他们自己的的设备在我我们的网络络上订购他他们所需的的商品。我我们正在建建立相关的的基础设施施，使这一一切成为现现实。无线频频率识别技技术（Raadio freqquenccy iddentiificaationn）也让人人很兴奋。我我们

35、正在和和麻省理工工学院合作作开发“便便宜的芯片片”。过一一段时间，我我想你应该该能看到这这些“便宜宜的芯片”将将会替代条条码，它们们会自动告告诉系统自自己的当前前位置是在货架架还是仓库库，而不需需人工介入入，这样我我们就能实实现智能驱驱动的供应应链。VoIIP（Vooice overr IP）技技术毫无疑疑问也在起起飞中，它它也会大幅幅降低我们们的成本。现现在，当出出现人员调调动时，我我们不得不不更改他的的电话号码码。而这项项技术得到到应用后，他他只要在离离开时带着着自己的电电话，到了了新的办公公地点后再再把电话插插上，别人人就可以找找到他，无无需进行任任何系统上上的改变。同时，我我认为在未未

36、来的3年年会是语音音识别技术术的时代。当当然，这项项技术我们们还没有在在超市使用用，但是物物流配送中中心已经开开始使用。CIIO：你你以后还准准备定制些些什么软件件？Turrner：目前最大大的机会就就是对信息息的充分利利用。在以以后，我们们打算对自自己的业务务进行模拟拟，以便在在购物高峰峰之前就能能发现这个个销售良机机，并做好好准备。我们还还有一个战战略性的举举措，就是是自助服务务系统。这这套系统不不仅针对自自己的员工工，还要针针对顾客和和我们的会会员。我们们的目标是是消灭纸张张和纸质表表格。通过过设在销售售区域的设设备和门户户，顾客和和会员可以以自己得到到产品的信信息，从而而实现计算算机辅

37、助销销售（Coomputter-AAssissted Sellling）。CIIO：估估价一个新新技术的流流程是什么么？Turrner：我们深入入许多重要要IT供应应商的研究究和开发实实验室中，包包括思科、IIBM、NNCR、AATT或者者是HP。我我们花费了了大量时间间在贝尔实实验室、研研究中心和和其他许多多地方，这这些地方都都能影响到到我们未来来的发展。我们同同样拥有一一批人来帮帮助我们验验证一些新新的理念，为为我们指出出新的关键键技术。我我们需要有有这样的环环境，这样样我们才能能真正明白白这些技术术将会给我我们带来什什么样的影影响和利益益。同时，每每个人都希希望在他们们所从事的的技术或者

38、者业务领域域成为专家家，我们要要依靠他们们，特别是是那些一直直在做实际际工作的人人们，尽可可能地收集集他们的想想法。CIIO：沃沃尔玛拥有有高效的供供应链和库库存管理，所所有这些都都需要信息息的正常流流转。由于于一些事件件的潜在影影响，如“99.11”事事件后，你你采用了哪哪些与众不不同的业务务连续计划划或者灾难难恢复手段段？Turrner： “9.11”事事件之前，我我们已经投投入了许多多资金、资资源和时间间在安全、隐隐私和类似似的领域。那那时，这些些事情是一一个目标，现现在这些投投资已经成成了生命线线。目前，我我们投向信信息安全的的经费，已已经与研发发和其他战战略性投资资分开。很很多厂商也

39、也因此乐得得为我们提提供安全方方面的服务务。CIIO：在在安全方面面，许多公公司一般可可能只花费费20%精精力在预防防上，而花花80%的的力量处理理出现的问问题。在安安全预防上上你是如何何安排的？Turrner：正好相反反，我们花花费了800%的精力力在安全的的预防上。需需求是创新新之母。我我们投入许许多技术和和资金在有有可能出现现失误之处处。就我个个人而言，每每天也花费费大量的时时间在安全全问题上。CIIO：由由于安然和和华尔街事事件，使我我们认识到到数据是可可以被操纵纵、管理和和监控的，那那么，你如如何看待这这些责任？Turrner：身为公司司的CIOO，我的职职责是为公公司带来有有价值的

40、、可可信的所有有信息；消消除运作中中的瑕疵，而而不是等待待着被问及及有关公司司发展的控控制和平衡衡之类的问问题。但我我是信息方方面的绝对对拥护者。在在近10年年中，改革革者们完成成了技术到到信息的变变迁。技术术在此是一一个简单的的结束。使使用信息最最真实的战战略是什么么？是我们们如何开拓拓并将其最最大化。 作者：王筝筝 编译来源：CCIO财富公布全全球五百强强名单 沃沃尔玛拔头头筹 20022-07-10美国财财富杂志志根据全球球各大企业业在20001年度公公布的营业业数字排出出了最新的的全球五百百强名单，并并在7月77日公布了了这份名单单。在在这份名单单上，美国国的连锁超超市集团沃沃尔玛，以

41、以21988亿美金的的营业收入入，在名单单上独占鳌鳌头；排名名第二的是是去年的第第一名埃克克森石油集集团，第三三则是通用用汽车公司司。据据统计，美美国公司在在前十大公公司中独占占六家，显显示了超强强的实力。日日本企业中中仅丰田汽汽车以第十十名的身份份进入十强强。而且今今年上榜的的日本企业业也只剩下下八十八家家，比去年年的一百零零四家相比比减幅不小小。 来源：中中新网沃尔玛们到到底要采购购什么？ 2002-06-220目前，沃沃尔玛在全全世界有44000多多家供应商商，并向全全球20000多家商商场供货，每每个商场的的品种平均均在两万种种以上。如如果与每个个供货商面面谈10分分钟，则要要139天

42、天不分昼夜夜地洽谈。因因此，国际际上通行的的做法是通通过电子确确认系统（EEDI）采采购。但深深圳乃至全全国在这方方面的建设设几乎为零零。日前，沃沃尔玛全球球采购中心心与深圳市市有关部门门开始商讨讨如何利用用深圳市的的编码数据据库，对深深圳及珠江江三角洲地地区的供货货厂家进行行全面搜索索。据据初步统计计，已经进进入中国的的前十大跨跨国企业年年销售额在在50000亿美元以以上。 越来越越多的迹象象表明：中中国加入WWTO带来来的最大变变化，不是是关税下降降，进口增增加，而是是国际资本本已并购、国国际采购等等多种形式式向中国涌涌入。 这些大大型跨国公公司在此时时紧叩中国国门户，要要将它们的的全球采

43、购购中心放在在中国。与与此同时，全全国多个城城市现在正正纷纷建立立大型物流流中心，为为跨国采购购提供更多多的便利：北京将投投资1100亿元建最最大物流港港；上海力力争成为跨跨国公司在在华采购中中心；天津津将建立永永久性的全全球采购平平台，“创新外贸贸方式，扩扩大商品出出口”。 不利利因素也很很多：中国国还没有建建立EDII，跨国公公司对中国国企业还相相当陌生，中中国供货商商对跨国采采购的标准准、程序基基本没有了了解。这导导致了近几几个月来举举办的多次次跨国采购购会成效远远远低于预预期。 跨国公公司要求什什么？ 据了解解，中国企企业目前最最大的困难难在于对跨跨国企业的的产品标准准及采购程程序不清

44、楚楚，采购会会上提供的的材料和样样品货不一一致，造成成成交率低低下。 在已举举办的几次次采购会上上，跨国公公司的采购购方式、标标准，让中中国企业大大开眼界。 宁波波天邦饲料料有限公司司宠物事业业部总经理理陈兴能对对这些买手手很是佩服服：“他们问得得很细，比比如，我们们的猫粮到到底给几岁岁的猫吃的的？进入国国内的超市市，我们从从来不需要要回答这样样的问题。而而且，样品品也要提供供好几次，他他们称为初初次样品、修修正样品、确确认样品。跟跟他们打交交道挺开眼眼界。” 跨国零零售买手的的逻辑是“质量要好好你行不行行？价格要要低你干不不干？”即便两者者都合心意意，距离签签单还差得得很远。跨跨国零售集集团

45、的采购购程序非常常复杂，不不仅要经过过几轮的讨讨价还价。在在达成采购购意向后，生生产企业还还要面对非非常严格的的验厂程序序企业业给不给职职工买养老老保险？消消防设施是是否齐全？工人有没没有饮水处处？食堂环环境如何？厕所是否否干净？这这些因素都都可能成为为跨国公司司拒绝采购购的理由。他他们认为，这这些外在因因素都会影影响产品的的品质，甚甚至本身就就是产品品品质的一部部分。尤其其是厕所，他他们认为厕厕所不好，是是管理有问问题。 沃尔玛玛目前在中中国的采购购策略是推推广贴牌产产品。沃尔尔玛副总裁裁向德宏表表示，由于于中国暂时时缺少拥有有国际知名名度的品牌牌，由当地地厂家生产产，贴沃尔尔玛品牌，借借助

46、沃尔玛玛的销售渠渠道，创造造品牌，这这是比较可可行的办法法。沃尔玛玛的一贯原原则是，坚坚持与供应应商建立伙伙伴关系，以以公平透明明的合作来来共同降低低商品成本本。同时，沃沃尔玛也不不会让某个个供应商成成为某种商商品的独家家提供者，拒拒绝供应商商以任何形形式向沃尔尔玛方面提提供礼品或或馈赠以谋谋求生意往往来。所有有的供应商商均要遵守守所在国的的适用法律律和美国法法律。 中国，能能抓住这个个机遇吗？ 据据统计，去去年跨国零零售集团采采购中国产产品的金额额约为3000亿美元元左右，占占当年中国国出口总额额的12。与此形形成对比的的是，这一一年进入世世界5000强的跨国国零售集团团的全球销销售额超过过

47、了1.55万亿美元元，而中国国产品所占占比重还不不到2。中中国产品在在跨国采购购中的增长长潜力仍然然很大。 全球球最大的零零售商沃尔尔玛公司的的全球采购购中心设在在深圳，对对中国企业业来说，这这是难得的的机遇。政政府搭桥，帮帮助企业进进入其采购购网络，对对扩大企业业对外出口口意义重大大。如深圳圳市政府在在今年4月月初下发了了20022年鼓励外外贸出口若若干措施的的通知，明明确指示有有关部门“协助跨国国公司的全全球或地区区采购中心心，在深圳圳市举办专专场的采购购活动，帮帮助深圳市市企业的出出口产品进进入跨国公公司的全球球采购网络络”。去年，跨跨国公司在在中国采购购额达3000亿美元元，沃尔玛玛占了1003亿美元元，其中880的产产品产自广广东省。今今年沃尔玛玛预计在中中国的采购购量将增加加30以以上，即超超过1300亿美元。 沃尔尔玛采购中中心显然已已将中国当当作一个整整体市场来来对待，除除了深圳企企业，他们们还希望了了解东莞、珠珠江三角洲洲、华南地地区。据悉悉，最近沃沃尔玛也将将在武汉成成立采购中中心。中国国企业将在在沃尔玛的的采购1330亿美元元的采购量量中分到多