哈佛经理会议通则、要点与问题分析19932.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.n 当前文档修改密码：8362839n 当前文档修修改密码码：833628839n 更多资料请请访问.(.)第十一单元元哈佛经经理手册册我们的大厦厦宽敞而而开放，它它向一切切人开放放，无论论他们是是持相同同意见还还是持反反对意见见。 林顿B约翰逊 忙碌和紧张张，能带带来高昂昂的工作作情绪；只有全全神贯注注时，工工作才能能产生高高效率。 松下幸幸之助 在哈佛经理理交流信信息、制制定战略略、下达达命令的的过程中中，会议议是一个个有效的的但不是是必需的的手段。一一

2、个成功功的哈佛佛经理的的每个会会议既是是最必要要的也应应是最有有效的。 编者 哈佛语录 在一个管理理系统中中，效率率的降低低有时是是由于单单个领导导执行者者或团体体领导执执行者的的情绪动动摇的结结果。 吉诺夫 有两种效率率：一种种只是表表面上的的效率，而而且只是是通过纪纪律约束束才在组组织中产产生的。它它只是另另一种真真正的效效率的模模拟。 迪克卡尔尔森生产产率和创创造性一一样是取取得进步步的主要要工具。 伊桥俊彦 第一章哈佛佛经理会会议通则则一、会议准准则 会议的特征征 会议是指三三个或三三个以上上的人(其中一一个为主主持人)，为发发挥特定定功能而而进行的的一种面面对面的的多向沟沟通。其其特

3、定功功能，即即指下列列五项功功能中的的某一项项或某几几项： 提供信息息；汇集信信息；解决问问题；宣传政政策；培育训训练。 会议只是一一种管理理工具，一一般人对对它有着着热衷与与厌恶两两种极端端的态度度!热衷会会议的人人认为会会议不可可缺少，他他们能够够举出许许多冠冕冕堂皇的的理由，来来维护自自己的观观点；厌厌恶会议议的人则则将会议议看作浪浪费时间间与浪费费精力的的一种活活动。他他们也能能够举出出许多耸耸人听闻闻的理由由，来支支持自己己的见解解。在这这两类人人士之中中，厌恶恶会议者者似乎比比热衷会会议者更更多，极极具讽刺刺意味的的是：诅诅咒会议议的人往往往是些些最不懂懂得开会会，甚至至是最喜喜欢

4、滥开开会议的的人!客观地说，会会议本身身并不具具备被热热衷或被被厌恶的的理由。因因此，我我们有必必要恢复复会议的的真面目目。 热衷会议的的人总是是强调会会议的必必要性，甚甚至认为为它是不不可缺少少的。这这未免言言重了，因因为就算算不召开开会议，一一个机构构照样可可以存在在下去，更更何况我我们总能能找到一一些可以以取代会会议的途途径。 让我们探索索一下不不用开会会，却照照样可以以发挥会会议功能能提供信信息、收收集信息息、解决决问题、宣宣传政策策、培育育训练等诸种种途径。 1提供信息息我们可凭便便条、备备忘录、甚甚至正式式的书面面报告从从事信息息的交流流。这样样做，显显然要比比开会更更加经济济划算

5、。但但值得注注意的是是，人们们对书面面的东西西有时不不一定看看，就算算看了也也不一定定能完全全理解。从从这种意意义来说说，则开开会不失失为提供供信息的的一种明明智的举举措。在在会议中中，主席席不但能能当面澄澄清与会会者的疑疑问，而而且可借借助视听听器材，以以增进与与会者对对信息的的了解与与兴趣。 2收集信信息召集能够提提供信息息的人开开会，是是收集信信息的一一种有效效的方法法。你可可以请求求信息提提供者，用用书面的的方式将将信息传传递给你你。如果果有必要要让其它它的人了了解这种种信息，你你也可将将它复印印然后分分发出去去。另外外，可通通过个别别约见有有关人士士，当面面向他们们收集信信息，这这样

6、做效效果极佳佳。 3解决问问题当一位主管管面临问问题时，他他可当机机立断地地亲自加加以解决决，也可可将它授授权给别别人代为为解决，而而不需付付诸于会会议。但但若问题题紧迫度度不高，同同时主管管希望获获得集思思广益的的效果，则则最好是是能邀请请部属开开会解决决。邀请请部属共共商问题题、解决决方案，不不但可让让部属感感受到尊尊重，而而且也能能表现出出对协商商解决的的热情。 4宣传政政策当一位主管管准备将将既定的的政策传传达给部部属的时时候，他他可以采采取三种种途径：第一、书书面宣传传；第二二、面对对面个别别宣传；第三、凭凭开会宣宣传。书书面宣传传虽然最最符合经经济原则则，但却却不如面面对面个个别宣

7、传传那样有有说服力力，因为为若采用用面对面面方式，则则主管可可根据每每位员工工特点以以调整其其宣传方方式。至至于接受受会议形形式与否否，最主主要考虑虑在：与与会者之之间的交交流是否否足以产产生良好好的说服服效果。假假如主管管认为交交流有利利于说服服效果提提高，则则采用开开会宣传传方式；但若主主管认为为可能导导致与会会者矛盾盾，则宁宁可采用用面对面面个别宣宣传或书书面宣传传方式。 5培育训训练由于人力开开发重要要性已被被企业界界所确认认，因此此员工的的培育训训练也越越来越普普遍。大大多数企企业除采采用专门门会议的的方式，为为其员工工实施培培育训练练除却一一般所谓谓的会议议培训之之外，尚尚可采取取

8、以下五五种措施施： (1)指定定员工阅阅读书刊刊； (2)要求求参加函函授课程程； (3)主管管或其它它有训练练专长的的人，为为员工进进行个别别指导； (4)派遣遣员工学学习外界界训练课课程； (5)以“企校联联合”方式，派派遣员工工到教育育机构进进修。 尽管培训会会议已逐逐渐受企企业界所所重视，但但该种会会议兴办办，至少少应能满满足下列列六个条条件： (1)需要要培训人人数甚多多(至少在在10人以以上)； (2)培训训会议可可以满足足培训人人员真正正需要； (3)企业业可以提提供或租租到良好好的培训训场地及及设备； (4)企业业可以腾腾出上班班时间供供员工培培训；或或员工愿愿意利用用私人时时

9、间接受受培训；或企业业愿为员员工提供供私人时时间接受受培训，而而给与津津贴； (5)企业业内部能能够物色色到合适适人选，来来从事培培训工作作策划及及实行； (6)培训训会议效效益大于于培训会会议成本本。 如果这六个个条件未未能同时时满足，则则不应轻轻易采取取培训会会议作为为培训手手段，而而应选择择其它的的替代途途径。 就厌恶会议议的人来来说，会会议不但但没有什什么益处处，而且且有害。但但是当我我们面对对滥于开开会的现现状后，将将不得不不承认这这种态度度的产生生并非毫毫无根据据。只要要仔细观观察，不不难发现现有许多多会议是是基于不不正当的的理由而而召开的的。它们们至少包包括下列列六种： (1)为

10、满满足无聊聊的愿望望而开会会有些会会议是因因“不妨找找个时间间大家聚聚一聚，不不拘形式式地谈一一谈与大大家有关关的问题题”而召开开。这一一类的会会议其实实与交际际或聊天天，并没没有多大大差别。 (2)为符符合惯例例或传统统作风而而开会有些会会议是因因“历来都都利用星星期三下下午那段段时间开开会”而召开开。这就就是一般般所谓的的“例会”。例会会召开与与议案有有时无关关，因为为它基本本上是一一种为开开会而召召开的会会议!(3)为攀攀比而开开会有些会会议是因因“人家部部财务部部每星期期都举行行一次会会议，咱咱们人力力资源又又岂能落落后”而召开开。这一一类会议议在目的的不是为为处理实实际问题题。 (4

11、)为表表功而开开会有些会会议是因因“若不多多开会，则则上级领领导会以以为咱们们偷懒”而召开开。这一一类会议议被当作作取得上上司信任任与好感感的手段段。 (5)为推推却责任任而开会会有些会会议是因因“没有理理由让我我单独承承担全部部的责任任”而召开开。这一一类会议议是欠缺缺勇气面面对决策策风险的的管理者者所惯用用的伎俩俩。 (6)为逃逃避个别别接触所所可能产产生的难难堪局面面而开会会有些会会议是因因“我不想想让少数数人太难难堪”而召开开。例如如某位管管理者在在他所管管理的115位部部属之中中，有两两位经常常迟到早早退。他他于是召召集会议议，在全全体部属属面前重重申准时时上下班班的要求求，希望望借

12、此警警告那两两位不守守时的部部属。但但是那两两位部属属因见其其它同事事在场而而产生一一种错觉觉，以为为其它同同事不守守时的恶恶习与自自己不相相上下，因因此对自自己的过过失不太太介意。至至于其它它守时的的13位同同事，则则可能因因无辜受受责备而而士气低低沉。因因此，这这一类会会议除了了平白浪浪费了116个人人的时间间与引起起13个人人士气低低沉之外外，将无无实际效效果可言言。 为了消除基基于不正正当的理理由而召召开的会会议，目目前一般般机构所所采取的的对策是是： (1)偶而而取消一一两次会会议，以以检验这这类会议议需要程程度； (2)将预预定会议议延期举举行，或或将其议议程并入入下次会会议的议议

13、程之中中，以减减少会议议次数； (3)局部部或全部部取消例例会，将将需要开开会讨论论的议案案集中在在一起，等等议案积积累到相相当程度度再开会会。至于于重要且且紧迫的的议案，则则可随时时召开会会议讨论论； (4)在机机构内部部制定这这样的政政策：所所有的会会议都要要获得上上级的批批准才能能召开。只只要上级级主管对对属下所所要求召召开的会会议不是是有求必必应，这这种政策策才能发发挥实效效，属下下若无充充分的正正当 理由，将不不敢随便便开会。 最后，让我我们总结结一下：会议是是一种可可以帮助助我们发发挥“提供信信息、解解决问题题、宣传传政策与与培育训训练”等功能能的手段段，但它它并非是是发挥该该功能

14、的的唯一手手段，也也未必是是最好的的手段，应应设法减减少那些些基于不不正当的的理由而而召开的的会议。同同时在考考虑召开开会议之之前，应应设法探探寻取代代会议的的更有效效途径以以提高工工作效率率。 会议实效性性 1什么样样的会议议才算富富有实效效如何使会议议富于实实效?在寻找找这个问问题的答答案之前前，须先先了解什什么样的的会议才才算富于于实效。严严格说来来，符合合以下三三种要求求的会议议才算富富于实效效： (1)目标标能被实实现会议既既然是一一种用以以发挥特特定功能能，或更更确切地地说，用用以实现现特定目目标的手手段，因因此评测测会议是是否具实实效，其其首要的的标准便便是审视视开会之之前为会会

15、议所设设定的目目标有实实现的价价值。 (2)目标标能在最最短时间间内被实实现这个要要求本身身颇具争争论性。有有些人认认为开会会过程中中的讨论论甚至争争议，是是一种必必然的事事情，因因此对这这些人来来说，尽尽管是冗冗长的讨讨论或争争辩，也也不可能能被视为为违背“在最短短时间内内实现目目标”的要求求。但是是另一些些人则认认为，会会议中的的讨论或或争辩并并无实质质的意义义可言，因因此对这这些人来来说，就就算短暂暂的讨论论或争辩辩，也可可能被认认为浪费费时间。但但不管怎怎样，绝绝大多数数人都同同意：越越能在短短时间内内实现会会议目标标越好。 (3)与会会者对会会议感到到满意所谓满满意，并并不意味味与会

16、者者对会议议的主题题或决议议感到高高兴。例例如当会会议的主主题在于于探讨裁裁减，与与会者对对这样的的会议一一定不会会感到高高兴。但但若能设设法令与与会者了了解裁员员的理由由，并令令他们有有机会发发表意见见或提出出实施办办法，这这种作法法多少会会使他们们感到满满意。所所以想使使与会者者对会议议感到满满意，则则应提供供机会让让他们尽尽量吐露露心声，并并参与讨讨论。 以上三个要要求中，(2)与(3)在相当大的范围内是相互冲突的。这是因为若想使与会者感到满意，就不能不花时间讨论，但是若想在短时间内实现目标，就必须剥夺与会者自由讨论的机会。 总之，真正正富于实实效的会会议所应应具备的的条件是是：在与与会

17、者均均感满意意的情况况下，以以最短时时间实现现会议目目标。当当然，要要使会议议全部符符合这些些要求实实在不容容易，但但这些要要求至少少应成为为会议主主持人及及与会者者共同努努力的方方向。 2不切实实效的会会议有何何危害富于实效的的会议，可可以帮助助我们发发挥“提供信信息、收收集信息息、解决决问题、宣宣传政策策、培育育训练”等功能能。这显显然是有有益的，尽尽管其效效益大小小很难衡衡量。而而不富实实效的会会议，将将有三大大危害： (1)会议议目标无无法实现现。会议议是以目目标的实实现为导导向，一一旦目标标无法实实现，那那么为会会议投入入的一切切时间、精精力及金金钱将全全部“泡汤”。 (2)会议议所

18、承担担的机会会成本相相当可观观。所谓谓机会成成本，即即指投入入于会议议的时间间、精力力及金钱钱改变使使用途径径所能产产生的效效益。时时间、精精力及金金钱本来来可以充充作多种种用途。倘倘若不将将它们投投入于徒徒劳无功功的会议议，而将将它们导导入其它它途径，则则可能因因而获得得某些效效益。这这些可能能获得的的效益，就就是召开开会议所所必须承承担的代代价。尽尽管会议议的机会会成本难难以衡量量，但可可从一场场会议花花销，对对它作初初步的估估计。假假定：AA、某场场会议的的与会者者共有110位；B、每一一位与会会者月薪薪为3000000元；C、每一一位与会会者每个个月工作作时间为为100000分分钟；D

19、D、每一一位与会会者在平平时所享享有的福福利等于于月薪的的25%。在以以上的假假设下，每每一位与与会者在在上班时时间内每每开一分分钟的会会议所须须支付的的代价是是3.775元，而而对十位位与会者者每开一一个钟头头的会议议所须支支付的代代价则为为2250元!倘倘若将会会议主持持人规划划会议的的时间，以以及会议议的直接接成本(资料印印制、纸纸张、茶茶点等费费用)包括在在内，则则十个人人开一个个钟头的的会议，所所须支付付的代价价可能接接近30000元元!这即是是说，这这十个人人所开的的一个钟钟头的会会议如果果无法实实现目标标，那么么30000元就就会“泡汤”，而且且原先若若不召开开这一个个钟头的的会

20、议，而而将这个个“泡汤”的30000元使使用于其其它途径径，则可可能产生生相当可可观的效效益!(3)与会会者对会会议感到到不满。与与会者若若对某一一次会议议感到不不满，则则其反应应将可能能是这样样的： “会议的主主持人原原来是这这样无能能!”“以后再由由同一个个主持人人所召开开的会议议，将拒拒绝参加加!”“会议、会会议、会会而不议议、议而而不决、决决而不行行、行而而无效!”这些消极的的反应可可能降低低士气，甚甚至导致致员工缺缺勤率或或流动率率提高。 3为什么么会议没没有实效效导致会议失失效的因因素极多多，有的的存在于于开会之之前，有有的发生生于会议议进行中中， 有的则出现现于开完完会之后后。现

21、将将诸因素素罗列如如下： (1)会议议前 欠缺目标标。 目标不明明确。 欠缺议程程。 与会人选选不当(与会者者太多或或与会者者太少)。 会议时间间不当。 开会通知知时间不不当(太早通通知开会会或太晚晚通知开开会)。 开会通知知内容欠欠周详。 会议地点点不当。 会议场地地设备欠欠佳。 10与会者者无准备备而来。 11未订明明会议终终止时间间或每一一议案时时间分配配不当。 12会议不不能准时时开始。 13会议太太多，致致使与会会者一听听说要开开会，无无不感觉觉厌烦。 14向来很很少开会会，致使使每次会会议议案案堆积过过多。 (2)会议议中 从事交谊谊活动。 外界干扰扰。 与会者发发言离题题。 主席

22、出难难题。 让没有必必要留在在会场的的人员留留在会场场。 犹豫不决决。 资料不充充足，却却贸然决决策。 少数人垄垄断会议议。 与会者之之间交头头接耳。 10与会者者不表明明真正感感受或意意见。 11与会者者之间争争论。 12与会者者与主席席争论。 13视听器器材发生生故障。 14 与会会者欠缺缺热心。 15会议超超出预定定时间。 16主席未未能总结结会议成成果。 (3)会议议后 欠缺会议议记录。 不能对决决议事项项进行追追踪。 不能对会会议成败败得失进进行检讨讨。 不能及时时解散已已实现任任务的临临时性委委员会或或工作小小组。 与会者对对会议感感到不满满。 以上诸种因因素大都都可由主主席加以以

23、控制。以以后将在在有关章章节中分分别阐释释主席所所扮演的的角色，以以及主席席角色所所应具备备的条件件，之后后再循序序探讨主主席应如如何克服服导致会会议没有有实效的的诸种因因素。 主席角色 有人说：“会议的的主席有有如乐队队的指挥挥。”这句话话只说对对一半。会会议的主主席固然然有如乐乐队的指指挥那样样具有举举足轻重重的作用用，但是是担当会会议的主主席却比比担当乐乐队的指指挥更加加困难，因因为前者者在主持持会议过过程中需需要扮演演多种角角色，而而后者在在主持演演奏过程程中则始始终扮演演同一角角色。现现将主席席在各种种会议中中所扮演演的角色色阐释如如下： 1提供信信息在这一类会会议中，主主席所扮扮演

24、的角角色是信信息的提提供者。主主席不但但要令与与会者了了解信息息的内容容，而且且要避免免使他们们对信息息产生误误解或曲曲解。为为了达到到这个目目的，主主席应尽尽量避免免以单向向说教的的方式垄垄断整个个会议，而而最好是是能留出出一些时时间(比方说说10%的时间间)解答与与会者的的疑问。在在这种情情况下，主主席又扮扮演了解解说者的的角色。 2培育训训练在这一类会会议里，主主席所扮扮演的角角色是传传道、授授业、解解惑的教教师。主主席的参参与程度度要视课课程的性性质，以以及与会会者对课课程的熟熟悉程度度而定。例例如课程程本身颇颇为深奥奥，而且且与会者者对该课课程相当当陌生，则则主席的的参与程程度恐怕怕

25、非高达达总会议议时间的的75%90%不可。但但若课程程本身很很适合采采取专案案讨论或或角色扮扮演等方方式进行行，那么么即使与与会者对对该课程程不甚了了解，主主席的参参与程度度大概可可以降低低到总会会议时间间的500%左右右。再如如与会者者对课程程相当熟熟悉，而而且课程程本身又又适合广广泛的讨讨论，则则主席的的参与程程度甚至至可以减减至总会会议时间间的200%。 3宣传政政策在这一类会会议中，主主席为使使与会者者按受新新政策，他他首先必必须扮演演提供者者的角色色，将他他所要宣宣传的政政策作一一番叙述述。其次次，他必必须扮演演媒介的的角色，鼓鼓励与会会者对他他所提供供的政策策发生兴兴趣。再再次，他

26、他必须扮扮演解说说者的角角色，对对与会者者的任何何疑问提提供解答答。最后后，他必必须扮演演说服者者的角色色，设法法使与会会者心悦悦诚服地地接受方方针政策策。在这这一类会会议中，主主席的参参与程度度，大致致以占总总会议时时间的550%至至70%较为恰恰当。 4解决问问题在这一类会会议中，主主席最重重要的任任务在于于领导与与会者探探索问题题最佳解解决途径径。他通通常需要要做到下下列五件件事： 阐释问题的的内涵、问问题发生生的背景景、以及及解决问问题的重重要性。 (2)借解解说者角角色，鼓鼓动所有有与会者者参与问问题解决决。 (3)借控控制者角角色，将将会议导导入实现现目标途途径，以以避免时时间浪费

27、费以及无无谓的意意见冲突突。 (4)借与与会者角角色(即脱离离主席身身份而成成为与会会者之一一)，提出出自己的的见解。 (5)回复复主席身身份，归归结会议议的成果果及指明明未来方方向。在在这一类类会议里里，主席席的参与与程度，大大概介于于总会议议时间的的40%至60%较为理理想。 5收集信信息在这一类会会议中，主主席除了了扮演陈陈述者与与媒介两两种角色色，以阐阐明会议议目标及及鼓动与与会者提提供信息息外，最最重要的的便是扮扮演聆听听者角色色，以搜搜集与会会者所提提供的信信息。因因此，主主席的参参与程度度，应以以不超过过总会议议时间的的20%较为理理想。 由以上阐释释可知，主主席在不不同的会会议

28、中，需需要扮演演不同的的角色，甚甚至在同同一个会会议中，也也要扮演演多种不不同的角角色。因因此，除除非主席席能够恰恰如其分分地扮演演各种角角色，以以及适当当地从事事角色转转换，否否则他将将难以实实现会议议目标。任任何一种种会议极极少为单单一目标标而召开开，它通通常是为为实现多多种目标标而召开开的。在在这种情情况下，主主席所需需扮演的的角色将将要更多多，角色色转换自自然更加加频繁。 主席素质HT 在任何一场场会议中中，主席席均要扮扮演多种种角色，以以及从事事多次的的角色转转换。由由此可知知，要成成为优秀秀的会议议主席并并不是一一件容易易的事。现现在，看看看一位位卓越的的主席所所应具备备的素质质：

29、 1思考清清晰敏锐锐尽管主席没没有必要要成为参参加会议议的人群群中思考考最清晰晰敏锐者者，但他他若想获获得与会会者的尊尊敬，他他的思考考至少应应比大多多数的与与会者更更加清晰晰敏锐。只只要主席席能在会会议之前前多作准准备，则则他的思思考能力力一定可可以大大大提高。 2善于言言词表达达主席对语言言应具有有高度的的掌握能能力，以以便将自自己的思思想观念念准确、无无误地表表达出来来。他必必须能够够以语言言推动讨讨论、疏疏导与会会者的思思维方向向，以及及在会议议的各个个阶段总总结所取取得的成成果。 3良好的的分析能能力主席必须懂懂得如何何澄清问问题，透透视问题题的每一一个层面面，指出出每一种种见解的的

30、利弊得得失，以以及分辨辨事情的的轻重缓缓急。 4抱着对对事不对对人的态态度主席必须使使每一位位与会者者的意见见，都能能得到其其它与会会者所关关注。即即使主席席本人对对某些与与会者的的某些观观点有所所偏爱或或厌恶感感，他都都不应以以他的个个人好恶恶影响他他对事情情的判断断。当他他想提出出个人观观点时，他他必须告告诉与会会者他是是站在个个人立场场发言，而而并非以以主席的的身份说说话。 5公正主席在会议议中绝对对不应有有袒护的的行为，因因为他有有这种行行为，不不但阻碍碍进一步步的讨论论，而且且将使与与会者甚至包包括被袒袒护者在在内对他失失去信心心。 6耐性有些与会者者在发表表意见时时往往辞辞不达意意

31、，另一一些与会会者则可可能在群群众面前前因感到到胆怯而而回避发发言。面面对这一一类的与与会者，主主席应主主动提供供协助与与鼓励，要要做到这这一点，主主席非具具有高度度的耐性性不可。 7能灵活活地应付付“挑刺”人物与会者之中中，难免免会有少少数“挑刺”人物存存在，诸诸如有高高度偏见见者、喜喜爱垄断断发言者者、火气气特别大大者等。主主席必须须能够在在不冒犯犯他们的的前提下下，有效效地对付付他们。 8沉着并并自我约约束为了激励与与会者信信心，主主席除了了应表现现热诚与与果敢的的态度之之外，须须保持沉沉着坚定定，并自自我约束束。他应应避免在在幕前过过度地暴暴露自己己。比如如不应放放荡不羁羁地发表表自己

32、的的意见、垄垄断发言言或理论论说教等等等。 9具有幽幽默感幽默感对消消除紧张张气氛，以以及令会会议顺利利进行具具有很大大的作用用。主席席在运用用时应特特别注意意避免轻轻浮或浅浅薄的话话语。 二、会议过过程 全体小组讨讨论 如果说，成成功的会会议有什什么秘诀诀的话，那那就是自自由而公公开的讨讨论。训训斥或指指令对现现代的员员工都是是没用的的。几乎乎每个下下属人员员都希望望有机会会自由提提问和讨讨论组织织内部的的重大事事件的决决策内容容，相互互交流切切磋彼此此的思想想。 有成效的小小组讨论论和“漫谈”的区别别，可以以归结为为会议主主持人的的统驭能能力的大大小。圆圆桌会议议的成功功或失败败完全取取决

33、于会会议主持持人本身身。 1对领导导人的提提示一般都认为为领导人人的工作作就是在在会议中中组织、激激发和引引导会议议的思考考和进程程。在某某些方面面，非正正式的圆圆桌讨论论把最大大的责任任放在会会议主持持人肩上上。由于于讨论的的质量取取决于与与会者态态度的相相互影响响，所以以会议领领导人必必须既敏敏感又灵灵活。他他必须能能适应讨讨论问题题多变的的要求以以及各人人的性格格。虽然然没有可可以做为为模式的的实际做做法，领领导讨论论的能力力一般可可以应用用以下原原则和技技巧得到到改进： (1)做好好准备，会会议主持持人应对对讨论主主题的背背景有完完善充分分的了解解。 (2)事先先思考，以以便发现现常见

34、的的可能出出现的问问题和反反对者可可能采取取的论点点。 (3)通过过事先计计划来防防止干扰扰。假如如打进来来的电话话必须接接，就要要考虑在在另外的的地方开开会；要要检查材材料和视视听设备备，以保保证一切切顺利。 (4)评估估你的听听众，不不可低估估他们的的才智，也也不可高高估他们们知识的的丰富程程度。 (5)了解解与会者者中的每每一个人人，充分分考虑与与每个具具有特殊殊个性的的与会者者的交流流方式。 (6)为了了让与会会者感觉觉轻松，你你应表现现为小组组的一员员，而不不是做有有威胁性性的局外外人。幽幽默和插插话能起起作用，但但当这种种情况达达到一定定程度时时，会议议领导人人要向小小组及时时提醒

35、会会议的目目的。 (7)和听听众一起起平等合合作，避避免操纵纵人们。 (8)用一一般的语语言讲话话，不要要总想表表现得高高人一等等。 (9)明确确会议的的目的，假假如宗旨旨是解决决问题，则则用简洁洁而精确确的话陈陈述问题题，以使使与会者者确切了了解会议议内容。要要正视和和处理争争论的焦焦点，避避免争论论白热化化，个个个面红耳耳赤。 (10)引引导会议议按规定定的议程程进行，始始终要围围绕中心心议题展展开。 (11)要要遏制操操纵会议议的任何何倾向，实实际经验验表明，任任何人谈谈话超过过时间的的20%，就意意味着失失效。 (12)避避免材料料不足，如如果缺少少的资料料对讨论论本身确确实是必必不可

36、少少的，在在紧急情情况下，可可以考虑虑暂时休休会。 (13)不不断核对对回馈的的信息，要要问一下下：“这些有有道理吗吗?”要确知知与会者者正以和和你相同同的 目的行动。 (14)既既讲述，又又表演，选选用直观观器材。用用黑板记记录小组组成员的的论点。这这样可以以避免离离题， 也可以帮助助你归纳纳和做出出结论。 (15)鼓鼓励小组组的全体体成员参参加讨论论。 (16)鼓鼓励在友友好协作作的基础础上进行行生气勃勃勃的讨讨论。 (17)扮扮演公平平的调解解人来缓缓和激烈烈的争论论，或引引导其它它与会者者介入讨讨论，以以使争论论主角冷冷静下来来，或者者宣布极极短暂的的休息，要要创造性性地利用用不同意意

37、见。 (18)在在还有其其它观点点需要聆聆听时，要要限制某某一个观观点的发发表时间间。 (19)随随时提防防注意力力的分散散，保持持会议活活跃。假假如与会会者开始始烦躁不不安，要要设法让让他们参参加行动动。 (20)要要有节制制地使用用直接问问句，这这种问句句会产生生一种学学校教室室的气氛氛，而阻阻碍自由由表达的的气氛。但但直接问问句可用用以介绍绍一个特特殊观点点，中止止离开正正题的讨讨论，使使漫不经经心或腼腼腆的人人介入讨讨论，缩缩短冗长长独白，领领导人意意识到有有某些意意见与已已经发表表的观点点相反的的时候，应应设法激激发辩论论。 (21)要要有耐心心，要记记住交流流意见是是需要时时间的，

38、当当想法新新奇或是是有许多多言外之之意有待待探索时时，尤为为如此。 (22)要要预先考考虑到对对与会者者可能提提出的意意见的抵抵制。 (23)在在任何会会议闭幕幕以前，要要做出总总结，归归纳会议议成果或或着手行行动。 2应该避避免的一一些问题题当会议不能能实现与与会者的的期望时时，指责责通常指指向会议议的领导导。常见见的情况况是领导导方式有有毛病领导人人垄断会会议或其其它原因因。领导导人如果果能学会会如下的的避免事事项，可可以更有有效地领领导： (1)避免免使与会会者为难难。你也也许想责责备某一一个人，但但是这种种行动会会使得所所有的与与会者产产生自卫卫态度。 (2)避免免代替小小组思考考。有

39、些些领导人人往往想想走在小小组的前前头，做做总结或或回答问问题，而而不是鼓鼓励讨论论。 (3)避免免以错误误的方式式叙述事事情。小小组的对对立很容容易由于于领导人人粗心大大意或添添加色彩彩的陈述述而造成成。平淡淡地陈述述意见容容易抑制制讨论。 (4)避免免透露领领导人认认为能接接受的答答案或解解决办法法。表面面上，职职员倾向向于按照照他们想想象的管管理部门门的希望望来做出出反应。假假如目的的是客观观地思考考和真诚诚的双向向交流，那那就要避避免偏颇颇错误的的想法。 (5)避免免把讨论论从中心心目的引引发离题题议论。要要委婉地地要求小小组成员员井井有有条地走走向会议议的目的的。当人人们从事事于细节

40、节性讨论论时，最最好用提提问把他他们引回回到正题题。 (6)避免免傲慢地地对待关关键问题题或与会会者。不不同的人人以不同同的形式式吸收信信息。要要核查回回馈的信信息，以以确定会会议的成成效。 (7)避免免尚未得得出结论论或者尚尚未开始始积极行行动就休休会。要要使结论论为大家家共同理理解，并并且 即将付诸于于行动。 3难应付付的与会会者有些难对付付的人可可能使主主持人左左右为难难，下面面是应付付他们的的一些建建议： (1)对付付万事通通的人，鼓鼓励其它它与会者者附和他他们自己己的见解解，使小小组成员员降低他他议论的的重要性性。 (2)从容容地应付付好辩的的与会者者，并保保持冷静静。利用用提问让让

41、他把话话说出来来，然后后把他交交给小组组去对付付。同时时强调大大多数的的意见，并并且不使使与会者者发言涉涉及个人人。 (3)容易易怨恨的的人可能能觉得尊尊严受到到了伤害害，因为为他认为为有人正正教训他他怎样做做工作。要要向他保保证，他他的经验验可以对对其它与与会者有有价值，而而且交流流思想对对会议目目的是重重要的。 (4)要得得到多嘴嘴与会者者的支持持，需要要老练的的领导能能力。抓抓住他的的某个观观点，征征求其它它人的意意见，并并在小组组内传递递这个问问题。 (5)犹豫豫不定的的与会者者可能积积极性不不高。要要让他行行动起来来，提一一个他很很可能回回答好的的或很容容易回答答的问题题，点他他的名

42、，让让他回答答；多方方设法使使他参加加，例如如，协助助示范表表演或者者鼓励他他作报告告。 (6)为使使没有兴兴趣的人人参与，设设法提出出涉及他他工作内内容的直直接问句句。找一一些他活活动中的的事情来来赞扬，并并评价他他的作用用，以便便把一些些他有兴兴趣的事事引入讨讨论。 (7)假如如一个捣捣乱的人人，只是是想“出风头”得到大大家注意意，就设设法绕过过他，让让那些有有更重要要的话要要说的人人发言，或或者就象象对待喜喜欢多嘴嘴的人那那样对待待他。假假如这个个捣乱者者故意出出难题，要要避免对对他直接接批评、讥讥讽或嘲嘲笑，而而要重申申他的反反对或批批评意见见，并把把问题交交给小组组处理(假如他他继续

43、捣捣乱，小小组应一一致把他他看做一一种威胁胁，并挫挫其锐气气)。必要要时可以以和他单单独谈话话。 (8)由于于“应声虫”的公开开或隐含含的奉承承阿谀和和始终同同意，他他向领导导者反馈馈的信息息反应是是虚假的的。在小小组集中中讨论专专门议题题时，最最好回避避这个人人，而集集中注意意力于那那些具有有客观见见解的人人。 工作人员会会议 工作人员会会议使下下级管理理人员及及监督人人员有机机会对管管理职能能进行参参与献策策。更重重要的是是，它向向最高管管理部门门提供了了最基层层一线的的信息。集集体参与与是基本本目标之之一，因因为大多多数工作作人员会会议是了了解实情情解决问问题的会会议。主主持人的的职责在在很大程程度上是是调动所所有一线线管理人人员的发发言热情情。 因为成员们们作为一一个集体体定期会会晤，天天天接触触，所以以就形成成一种亲亲密的非非正式的的形式。但但这里面面也有危危机，即即小组中中任何一一个人的的言行可可造成一一定的政政治影响响。除非非会议主主持人认认识到这这个情况况，并作作为一种种日常习习惯去抵抵制它，否否则，某某些议程程可能影影响他作作为会议议主持人人的威信信。 1工作人人员应该该多长时时间开一一次