2023年酒店客房部主管岗位职责9篇.docx

《2023年酒店客房部主管岗位职责9篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年酒店客房部主管岗位职责9篇.docx（9页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年酒店客房部主管岗位职责9篇酒店客房部主管岗位职责11.10全面负责管理客房部楼层的各项工作，根据住房情况合理地调配员工，正确使用人力资源，安排并督导下属完成职责范围内的所有工作。1.11参加部门早例会，主持召开班前例会，做好上传下达。1.12按有关规定，处理对本部位的投诉。1.13协调本班与其他部位的关系，加强相关部位的沟通和联络。1.14制定岗位培训计划，对本部位员工进行培训和考核，提高员工的业务水平和服务质量。1.15检查当班员工仪容仪表、行为规范和安全情况，发现问题及 时处理。1.16随时检查服务工作和有关记录，申报有关工作报表。1.17抽查客房房间卫生，检查下属的有关记录。1

2、.18检查VIP房，确保房间质量达到宾馆标准。1.19检查工作必备品(吸尘器、工作车、送水车等)的使用、维护情况。1.20重视安全、确保安全(消防、治安、防疫等)，对楼层安全保卫及消防工作负责。1.21按照酒店和部门规定，根据员工工作情况和表现，实施奖惩。1.22掌握员工思想动态、调动员工积极性。1.23及时完成上级交办的其它工作。酒店客房部主管岗位职责21、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入;2、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务;3、负责制定客房部的年度财务预算，包括清洁用具、日常

3、消耗品、用品等;4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费;5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好;6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题;7、查各领班的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系;8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见;9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，择优选购酒店日常消耗用品;10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣;11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出

4、意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案;12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作;酒店客房部主管岗位职责31、检查夜班员工的仪表仪容、精神状态，并对他们进行工作安排;2、负责夜班的一切客房工作;3、记录客人的电话，向服务员传达客人的要求;4、重点vip楼层要派人定岗，行李到达或团体到达时，要派人到楼层交接和迎候;5、与前厅部核准房态;6、检查有关楼层其他钥匙的回收情况;7、安排夜班计划卫生;8、留意非法留宿或异常举动的住客，并与保安部、大堂副理及值班经理联系;9、完成夜班工作，核对酒水单，统计开房数，抄写维修报表、稽查单，做酒水日报表;10、合理分配第二天卫生班所需要清洁的房间，并安排机

5、动人员;11、每晚必须在适当时间对所管辖区域安排人员进行一次巡查，检查设备情况、安全情况、防火情况及夜班服务员的工作情况;12、监督员工的考勤情况，填写夜班交班记录;13、参加部门早上例会，并向楼面值班经理汇报工作情况。14、合理安排夜班服务人员的查房工作;酒店客房部主管岗位职责41、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作，制定工作计划;2、确保部门成本及各项费用，确保客房成本及各项费用控制在预算之内;3、根据公司的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查;4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率;5、提高客人满意度，并对客房的客人满意度全权负责。酒店客

6、房部主管岗位职责51.在部门内主动保持有效的沟通，协调各个部分关系。2.协助培训，督导及确保所有员工的仪容，操行达到标准要求。3.协助社区控制部门內的成本费用，例如人手，布草，工具，物料，用品及制服等。4.不断地提供督导，培训，再培训客房及公共区域服务员。5.每日检查客房，包括所有已迁出客房，空房及入住客房。确保维修及清洁达到_水平。6.确保每日检查记录包括客房服务员工作分配，客房状况及维修缺陷等。7.负责执行更新布草、工具、消耗品等盘点工作。8.每日检查工具房、设备间、布草房区域，确保维持清洁，有条理及整齐。9.协调工程维修，需要及时跟进的维修缺陷。10.控制盘点员工使用的工具及工具的清洁情

7、况。11.确保楼层用品仓经常保持上锁，所有用物必需整齐摆放。12.确保各走廊，大堂，其他客用区域及公众区域经常保持_状况。13.负责记录员工考勤、加班、休假，并报告给部门主管14.熟识公寓的紧急及安全措施。15.执行社区领导及部门主管委派其他付与权力的工作。酒店客房部主管岗位职责61、参加酒店行政例会，主持客房部管理周会和有关员工会议，传达布置、执行会议决议和上级指令，负责计划、组织客房部工作，检查部门工作完成情况。2、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁，绿化情况以及其他对客房服务。3、督导、协调客房部运作，为宾客提供规范化、程序化的优质服务以及个性化服务发展。4、监督设备检查，

8、要求改进或增设房间物品，操作工具和劳动用品、降低部门费用支出，并保持酒店客房服务标准。5、制定本部门员工培训计划，合理分配及调配员工，并检查部门员工的服务礼节、仪容仪表、工作态度和工作效率。参与员工工作能力鉴定和考核，发展员工关系，解决员工工作和生活中可能出现的困难。6、检查客房卫生状况，探访客人，处理客诉，与保安组、工程组紧密协作，确保客人入住期间的服务细节。7、协调加强各部门之间的工作关系，不断改进工作，提高效率，建立客房部完整的管理体系，并妥善处理客人遗留物品。8、配合监督客房的清洁卫生，设备维修保养，部门成本核算和控制等工作，拟定上报客房部工作计划等事宜。9、处理员工考勤、排班事宜。1

9、0、负责客房部物资管理工作。酒店客房部主管岗位职责71、负责对所管辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常顺利进行;2、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平;3、组织、主持每周例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的困难;4、积极了解酒店客房用品及报修处理等;5、领导交办的其他工作。酒店客房部主管岗位职责81、对负责的卫生区域除按规定进行清洁外，要及时清理杂物，随脏随扫，保持最佳的环境卫生;2、严格遵守酒店各项规章制度.按时上下班，不擅离职守、不串岗、不干私事，尽自己最大努力把工作做好;3、负责卫生清洁工作，保证分管的卫生区域达到有关卫生标准和要求;4、热爱

10、卫生清洁工作，工作勤勤恳恳，尽职尽责，坚持卫生工作经常化、标准化、制度化，为保持文明、整洁的酒店而努力工作。5、爱护卫生工具，正确使用卫生工具设备，井能够进行简单的维修;6、将垃圾、废物倒在指定地点，清洁完毕后将卫生工具、用品放到指定地点，不得乱堆乱放;7、掌握正确的卫生操作方法及程序，防止在清洁中造成环境、食品等污染;8、按主管安排，定期进行灭鼠、灭蚊蝇工作。完成领导交办的各项工作，虚心接受有关领导对卫生工作的检查。9、合理使用卫生清洁用品，努力降低各种清洁用品的消耗;酒店客房部主管岗位职责91、 协助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象;2、

11、 负责当日的分房、查房、更改房态等工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解决;3、 负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发现问题及时通知整改;4、 每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理;5、 协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作;6、 负责做好布草房的日常工作，认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作;7、 简单处理宾客投诉，做好客人的安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理;8、 负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件;9、 协助客房经理做好部门员工每周培训计划，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训;10、 协助客房经理做好部门各区域资产保管工作和日常盘点工作。