检验检测机构2022版质量手册（2022年新评审准则）.docx

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1、XXXX建设工程质量检测有限公司山昌不皿庾里于册编号：XXXX/SC/1.0-QM- 2022（第二版）编写：审核：批准人：发布日期：2022年4月30日实施日期：2022年5月1日受控编号XXXX/SC/1.0-QM -2022-01受控状态口受控口不受控持有人（或部门）综合部XXXX建设工程质量检测有限公司文件编号：XXXX/SC/1.0-QM-2022质量手册章节：第。章00主题：目录文件页码：共3页，第1页颁布日期：2022-4-30实施日期：2022-5-1修订状态：W 修订日期：/年/月/日质量手册目录质量手册检验检测机构资质认定评审准则对应章节页码章节号章节内容（标题）/换版说明

2、/10章01颁发令/20章02公司声明2. 8. 230章03反商业贿赂声明2.8. 340章04修改页/51章公司简介/61. 1检测公司概况/61.2通讯资料/71.3附件/82章质量方针、目标和承诺/93草质量手册管理/104章评审要求/134. 1组织基本条件2.8. 1134.2人员管理2. 9. 1 2. 9. 2 2.9.3164.3设施和环境条件2. 10. 1 2. 10. 2254.4设备设施2. 11. 1 2. 11.2 2. 11.3274.5管理体系2. 12. 1304.6合同评审2. 12.2324. 7检验检测方法2. 12.3334.8测量不确定度评定2.

3、12.4364.9检验检测报告、结果2. 12.5374. 10记录管理2. 12.6424. 11检验检测数据和相关信息管理2. 12.7444. 12数据、结果质量控制2. 12.8464. 13纠正、预防和改进措施/494. 14不符合工作处理/524. 15内部审核/55XXXX建设工程质量检测有限公司文件编号：XXXX/SC/1.0-QM-2022质量手册章节：第。章00主题：目录文件页码：共3页，第2页颁布日期：2022-4-30实施日期：2022-5-1修订状态：W 修订日期：/年/月/日质量手册目录质量手册检验检测机构资质认定评审准则对应章节页码章节号章节内容（标题）4. 16

4、管理评审/564. 17文件控制/584. 18检测分包管理/604. 19服务和供应品的采购/624. 20顾客沟通及服务、投诉处理/634.21样品管理/654. 22抽样管理/67XXXX建设工程质量检测有限公司文件编号：XXXX/SC/1.0-QM-2022质量手册章节：第。章00主题：目录文件页码：共3页，第3页颁布日期：2022-4-30实施日期：2022-5-1修订状态：W 修订日期：/年/月/日质量手册目录附件1检测公司工作流程图附件2管理体系要素分工表附件3检测公司人员一览表附件4检测公司人员质量职责授权表附件5检测公司平面布置图附件6检测公司仪器设备一览表附件7检测公司检测

5、标准目录附件8检测公司程序文件目录附件9检测公司作业指导书目录附件10检测公司质量体系图XXXX建设工程质量检测有限公司文件编号：XXXX/SC/1.0-QM-2022质量手册章节：第。章01主题：质量手册的换版说明文件页码：共1页，第1页颁布日期：2022-4-30实施日期：2022-5-1修订状态：W 修订日期：/年/月/日关于质量手册的换版说明为了确保XXXX建设工程质量检测有限公司（以下简称公司或“本公司”） 的检验检测机构管理体系运行的有效性、适宜性；出具报告的公正性、科学性和权威性；遵守法律、行政法规、部门规章的规定，遵循客观独立、公平公正、诚实信用原则，格守职业道德，承担社会责任

6、；使各项活动均处于受控状态，减少和预防管理体系和管理活动缺陷；并满足最新发布的2021年修订的检验检测机构资质认定管理办法、2022年发布检验检测机构资质认定评审准则和2021 年国家市场监督管理总局令第39号检验检测机构监督管理办法的要求，特编制换版质量手册。本质量手册是为规范XXXX建设工程质量检测有限公司检验检测机构资质认定质量管理体系活动的内部文件，所描述的管理体系符合检验检测机构资质认定管理办法、检验检测机构资质认定评审准则和检验检测机构监督管理办法的要求。它阐述了本公司的质量方针和目标，并对其管理要求和技术要求应达到什么水平、要做什么、应有什么做了进一步的规范及描述，是公司全体人员

7、在检验检测机构资质认定质量管理体系活动中必须严格遵循的基本准则，是保证体系活动有效开展的依据，是其管理体系中的纲领性文件。特批准发布！公司名称：XXXX建设工程质量检测有限公司（盖章） 发布人： （签字） 时间：2022 年月日XXXX建设工程质量检测有限公司文件编号：XXXX/SC/1.0-QM-2022质量手册Vr.-Hr早T：第。章02主题：颁布令文件页码：共1页，第1页颁布日期：2022-4-30实施日期：2022-5-1修订状态：W修订日期：/年/月/日颁布令依据国家市场监督管理总局检验检测机构资质认定评审准则、检验检测机构资质认定管理办法和检验检测机构监督管理办法，结合XXXX建设

8、工程质量检测有限公司实际状况，随着公司的组织不断扩大和业务的不断扩展， 2022年的4月对该手册（2017年第1版）进行了换版（2022年第2版）。该手册阐述了我检测公司的质量方针和质量目标，规定了我检测公司的组织机构和岗位职责，对客户作出了郑重的承诺，是全面、有效地执行国家有关质量和技术活动法律、法规和规章的纲领性文件。同时，对检测公司所从事的各项质量和技术活动的管理体系提出了明确、具体的要求，是服务活动的行为准则。检测公司全体员工必须遵照执行。编写人：审核人：批准人：公司名称：XXXX建设工程质量检测有限公司（盖章） 总经理：（签字） 时间： 2022 年月日XXXX建设工程质量检测有限公

9、司文件编号：XXXX/SC/1.0-QM-2022质量手册章节：第。章03主题：公司声明文件页码：共1页，第1页颁布日期：2022-4-30实施日期：2022-5-1修订状态：W 修订日期：/年/月/日公司声明为了确保XXXX建设工程质量检测有限公司法律地位和检测工作的法律效力，声明如下：1、本公司是依法进行登记的法人机构。注册经营范围不包含生产、销售等影响公正性的内容。2、遵循客观独立、公平公正、诚实信用原则，恪守职业道德，承担社会责任。3、严格遵守国家的法律、法规，执行检测相关标准、合同约定的标准，检测工作按照质量体系规定的程序运行，对委托方的检测样品的质量作出客观、科学、公正的评价，对出

10、具的检测报告负责。4、检测公司的检测工作不受任何行政、商业、经济利益和其它方面的干预和影响，不参加影响自身公正性地位的活动，独立开展检测工作。5、检测公司始终不渝地维护其诚信的工作态度，杜绝损害委托方利益的事情发生。向委托方承诺承担相应的法律责任和履行法律义务。6、检测公司全体员工严格遵守与委托人签定的合同和契约，对委托人提供的技术资料、样品和检测结果负有保密责任，不得用于技术开发和技术服务。7、全体员工严守纪律，积极进取，欢迎社会各界对检测公司工作给予监督和指正。8、保证公正性措施：按照质量体系文件的相关要求进行考核。9、保证不使用两个及两个以上检测机构从事检测工作的人员。公司名称：XXXX

11、建设工程质量检测有限公司（盖章）总经理： （签字）时间：2022 年月日XXXX建设工程质量检测有限公司文件编号：XXXX/SC/1.0-QM-2022质量手册章节：第。章04主题：反商业贿赂声明文件页码：共1页，第1页颁布日期：2022-4-30实施日期：2022-5-1修订状态：W 修订日期：/年/月/日反商业贿赂声明为确保检测工作的独立性不受任何行政干预，不受任何关系和部门领导的影响，不因任何经济利益而影响判断的公正性，独立开展检测工作，特声明如下：1、认真贯彻执行国家关于治理商业贿赂的有关法律法规，加强对本公司人员的宣传教育，自觉抵制各种形式的商业贿赂行为。2、对于直接对外接触或较易接

12、触的岗位，如抽样人员、样品管理员、现场检测人员等，实施部门领导负责制，由部门负责人实施监督。3、公司严格执行国家收费标准，严禁谋取非法经济利益。4、本公司工作人员在从事检测和其他服务工作中，玩忽职守，滥用职权、 索贿受贿的由单位给予行政处分、经济处罚。若确因工作失误给顾客造成损失， 本公司依法承担由此产生的相应责任。5、不通过不正当手段获取客户的服务检测项目。不向客户的有关工作人员馈赠礼物、现金、有价证券及安排高档宴请、高消费娱乐、旅游活动。6、在对客户服务的整个过程中，不收受服务对象以各种名义给予的礼品、 现金和各种有价证券；不接受影响公正性和独立性的宴请，不接受服务对象安排的高消费娱乐活动

13、、旅游活动；不在分析检测中玩忽职守、借故拖延、推诿扯皮, 不刁难、勒索服务对象。7、公司应当独立于其出具的检验检测数据、结果所涉及的利益相关方，不受任何可能干扰其技术判断的因素影响，保证检验检测数据、结果公正准确，可追溯。8、公司经理应对自觉维护中心信誉，坚持原则，忠于职守，维护检测工作诚实性和公正性声明的人和事给予表扬和奖励；对违反公正性和诚实性的人和事，视情节严重程度给予批评教育、警告、直至辞退的处分。公司名称：XXXX建设工程质量检测有限公司（盖章）总经理： （签字）时间：2022 年月日XXXX建设工程质量检测有限公司文件编号：XXXX/SC/1.0-QM-2022质量手册章节：第。章

14、05主题：修改页文件页码：共1页，第1页颁布日期：2022-4-30实施日期：2022-5-1修订状态：W 修订日期：/年/月/日修改页序号日期修订章、 节、页修订内容修改人批准人XXXX建设工程质量检测有限公司文件编号：XXXX/SC/1.0-QM-2022质量手册章节：第1章 L 1主题：检测公司概况文件页码：共1页，第1页颁布日期：2022-4-30实施日期：2022-5-1修订状态：W 修订日期：/年/月/日第1章公司简介1.1检测公司概况XXXX建设工程质量检测有限公司（以下称“检测公司”）由XXX市工程质量监督站检测中心改制而来。业务上接受XXX市建筑工程质量监督站和XX市质量技术

15、监督局的指导，承担XXX 地区建筑工程和材料的质量检测工作，是第三方检测机构。检测公司成立于2005年。检测公司内设建证取样组、室内环境检测组、主体结构检测组，分别负责检测公司的管理和检测工作。见证检测室承担砖、砂、石、轻骨料和新型防水材料检验；水泥物理性能检测； 混凝土、砂浆试配及力学性能试验；钢材（焊件）力学性能和化学分析试验；建筑门窗、水暖、 电气及保温材料的检测；主体结构室承担混凝土结构的检测、预制构件的检测、砌体结构的检测；室内环境室承担：室内环境污染物的检测、无机非金属放射性材料检测、土壤中放射性氨浓度的检测等等。本公司成立以来，为各种建筑工程（大型建筑工程、省市重点工程）进行了检

16、测，严格执行检测标准和技术规范，严把工程材料质量关，为工程的获奖和评优奠定了基础。公司在科学、 规范、准确和公正的方针指导下，为建设事业不断做出贡献。检测公司在职人员22人，其中从事检测工作人员21人，具有检测操作上岗证人员22人, 持证率100%；高工4人，占检测公司人员总数18%；中级9名，占检测公司人员总数41% 初级2名，占检测公司人员总数9%,其它7名，占检测公司人员的32%。检测公司位于XXXXX,以固定形态设置和可移动形态设置。检测公司总办公面积2000m2, 检测室面积1500m2,恒温检测室面积200m2。检测公司固定资产1000万元，主要的仪器设备为300余台，其中强检计量

17、器具为250台，自检仪器设备50台，总价值为约400万元，仪器设备使用状态完好。检测公司设综合部和检测部，分别负责综合管理和检测工作。XXXX建设工程质量检测有限公司文件编号：XXXX/SC/1.0-QM-2022质量手册章节：第1章 L2主题：通讯资料文件页码：共1页，第1页颁布日期：2022-4-30实施日期：2022-5-1修订状态：W 修订日期：/年/月/日1.2通讯资料名称：XXXX建设工程质量检测有限公司地址：电话：传真：邮编：联系人：XXXX建设工程质量检测有限公司文件编号：XXXX/SC/1.0-QM-2022质量手册章节：第1章 L3主题：附件文件页码：共1页，第1页颁布日期

18、：2022-4-30实施日期：2022-5-1修订状态：W 修订日期：/年/月/日1. 3附件附件1质量体系职责分工表附件2检测项目一览表附件3程序文件目录附件4检测人员一览表附件5仪器设备一览表附件6检测标准目录附件7检验工作流程图附件8平面图附件9检测能力一览表附件10作业指导书目录XXXX建设工程质量检测有限公司文件编号：XXXX/SC/1.0-QM-2022质量手册章节：第2章主题：质量方针、目标和承诺文件页码：共1页，第1页颁布日期：2022-4-30实施日期：2022-5-1修订状态：W 修订日期：/年/月/日第2章质量方针、目标和承诺2.1质量方针质量方针：行为公正、方法科学、数

19、据准确、诚实守信。2. 2质量方针说明行为公正一检测员认真贯彻发布的公司声明的承诺，严格执行检测标准，不受任何来自行政、商务、财务和其他压力的影响，保持判断的独立性和诚实性，保护委托人的技术所有权。方法科学：优先使用国家、行业、国际、区域标准发布的方法和其他被证明是可靠的方法;数据准确一按照委托人要求，以严谨的工作作风进行质量管理和检测工作。诚实守信一以“委托人至上”为服务宗旨，严格履行检测合同，向委托人提供优质、规范的服务，承担相应的法律责任和义务。2.3质量目标长期目标：创建XXX地区声誉好、信誉高的检测公司。近期目标：顾客满意率达到98%以上，合同履约率100机2. 4质量承诺2. 4.

20、1在检测工作中全面贯彻“行为公正、方法科学、数据准确、诚实守信。”的质量方针，向所有委托方提供同等的服务，把公正服务作为行为准则，保持独立性和诚实性，不受来自行政、商务和财务等方面的干扰和压力影响。2. 4. 2严格执行检测合同，按规定的或与委托方商定的标准或方法检测，按照检测结果及时提交检测报告。2. 4. 3对受检方或委托人的检测数据和结论负有保守秘密的责任，任何人未经批准不得向外界公布和泄漏。2. 4. 4对委托方提供的技术资料负有保密责任，不准利用委托人的技术资料，也不允许提供给第三方。2. 4. 5本公司及其成员不从事检测范围内的产品的开发、生产、技术咨询和经营活动。2. 4. 6遵

21、守国家的法律、法规，奉公守法，秉公办事，不徇私情。2. 4. 7按国家有关规定和合同约定合理收取检测费用。热情接待委托方的申诉和投诉，对每一例申诉和投诉都要在规定的时间内作出答复。XXXX建设工程质量检测有限公司文件编号：XXXX/SC/1.0-QM-2022质量手册章节：第3章主题：质量手册管理文件页码：共3页，第1页颁布日期：2022-4-30实施日期：2022-5-1修订状态：W 修订日期：/年/月/日第3章质量手册管理3.1编制目的本公司为顺利开展检测工作，依据相关标准、要求编制的质量手册，其阐明了本公司的管理体系和要求，规定了内部组织结构和岗位职责，向社会展示本公司的检测的业务能力。

22、 质量手册贯彻客观、独立的原则，是本公司质量管理和技术活动的准则，是全面、准确贯彻国家关于检测活动法律、法规和规章的纲领性文件，是确保检测公正、有效地向客户提供高效优质服务的最高层次管理体系文件。保持质量手册的有效性是对本公司管理体系运行的有效控制，明确管理者和持有者的责任，以保证管理体系的持续适应性和有效性3. 2编写依据3.2 . 1检验检测机构资质认定评审准则3.3 .2检验检测机构资质认定管理办法3. 2. 3检验检测机构诚信基本要求3.2.4检测和校准实验室能力的通用要求3. 2. 5通用计量术语及定义3. 3适用范围本质量手册适用于本公司从事的所有检测活动及其质量管理活动，是本公司

23、全体员工必须遵守的活动准则。3.3.1质量手册由质量负责人归口管理，具体负责组织编写、审核、修订、宣贯和管理，并负责其现行有效性，资料员负责质量手册的日常管理（印制、归档、发放、借阅与回收等）工作；3. 3.2质量手册由总经理批准发布实施；3. 3. 3当质量手册完成编制或修订后且经总经理批准后，由质量负责人组织本公司的全体员工进行学习并遵照执行。3. 4质量手册的版本3. 4.1质量手册分正本（一本）和副本（若干本），状态有“受控”和“非受控”两种， 受控版本在封面写“受控”；非受控版本在封面写“非受控”。XXXX建设工程质量检测有限公司文件编号：XXXX/SC/1.0-QM-2022质量手

24、册章节：第3章主题：质量手册管理文件页码：共3页，第2页颁布日期：2022-4-30实施日期：2022-5-1修订状态：W 修订日期：/年/月/日3. 4. 2受控本编写并登记发放，内容有更改时，应及时用更改页换回受控本持有者手中的被更改页，以保持质量手册的现时有效性。3. 4. 3非受控版本仅作发放登记，不编号。3. 5发放和回收3. 5.1质量手册受控正本由资料员保管，受控副本由资料员发至实验室主任、技术负责人、质量负责人、内审员和监督员。非受控本发放给上级主管部门、认可/认证机构、必要的客户及实验室主任批准的其他单位等（如客户）。3. 5.2质量手册换版后，持有受控本者应以旧版本换取新版

25、本。需要保留存档或参考的应加盖“作废”章，其余进行销毁。3. 5. 3持有人离职或调换工作时须交回手册，资料回收。3.6质量手册的换版管理3. 6.1遇到下列原因时可考虑对质量手册进行改版：1、评审准则改版；2、本公司组织机构发生重大变化；3、本公司的质量方针发生变化；4、评审中管理体系出现了较大问题；5、法律、法规变化和认可机构有特殊要求3. 6. 2质量负责人提出换版计划并报总经理批准后，由质量负责人组织编写新版本。新的 质量手册报实验室主任审核，总经理批准后发布实施。3. 6.3新版本自发布之日起生效，旧版本同时废止并予以收回。3.7质量手册的维护和修订3.7. 1本公司全体员工均有权对

26、质量手册提出修改意见；3. 7. 2出现下列情况时，可考虑对质量手册进行修订；3. 7. 2.1手册中的条款有不完善或不适应实际工作；3. 7. 2. 2现行手册的条款不符合评审准则和法律法规的要求；3. 7. 2. 3内审、管理评审和外部评审中认为要进行调整。XXXX建设工程质量检测有限公司文件编号：XXXX/SC/1.0-QM-2022质量手册章节：第3章主题：质量手册管理文件页码：共3页，第3页颁布日期：2022-4-30实施日期：2022-5-1修订状态：W 修订日期：/年/月/日3. 7. 3质量负责人提出修改计划并报总经理批准后，由质量负责人组织实施，修改后的手册报实验室主任审核，

27、总经理批准后发布实施。3. 7. 4手册的修改一般采用换页的方式，并在修改页记录；回收页及时加注“作废”标识, 归档保存或销毁，以保持使用的质量手册现行有效。3.8质量手册的借阅1 .8.1受控的质量手册及其相关文件属本公司的知识著作和内部文件，一律不得外借和带离本公司。3 . 8.2质量手册及其相关文件的借阅和复印须经实验室主任书面批准，由资料员负责办理相应的手续。3.9质量手册受控版本领用人的责任3.9质量手册受控版本领用人的责任3.9. 1组织本部门员工认真学习质量手册，熟悉其全部内容，所有员工必须自觉按质量手册要求和规定规范自己的行为。3. 9. 2手册持有人须妥善保管手册，不得自行更

28、改或涂改其内容，不得擅自外借和复制。质量手册一旦遗失，应立即报告质量负责人，并由其作出及时处理。3. 9. 3换版本或修订本一旦下发，应立即执行换版本或修订本的要求。3.10质量手册的宣贯3. 10. 1质量手册及其换版本和修订本发布后，质量负责人应及时作出宣贯计划并组织士田旦负。3. 10. 2手册的宣贯应做到经常性、持久性、形式多样，并有记录。3. 10. 3各岗位要严格遵照手册的规定，开展质量活动。3.10 . 4质量负责人负责组织对各岗位人员执行手册的情况实施监督。3.11 质量手册的解释3. 11.1公司经理授权质量负责人负责质量手册的解释。质量手册适用于本公司从事的所有检测活动及其

29、质量管理活动，是本公司全体员工必须遵守的活动准则。3. 11. 2每年度管理评审时，质量负责人主持对质量手册的适宜性进行评审，必要时进行修订，以保持其现行有效性XXXX建设工程质量检测有限公司文件编号：XXXX/SC/1.0-QM-2022质量手册章节：第4章 4. 1主题：组织基本条件文件页码：共3页，第1页颁布日期：2022-4-30实施日期：2022-5-1修订状态：W 修订日期：/年/月/日第4章评审要求4.1 组织基本条件1. 1.1概述阐明检测公司的法律地位、法律责任、社会责任、组织和管理结构。2. 1.2法律地位和责任1、XXXX建设工程质量检测有限公司是经工商机关颁发的营业执照

30、的企业法人单位。独立对外开展检测业务。2、本公司总经理是XXXX建设工程质量检测有限公司法人代表，公司主任由总经理委托代理，全权负责检测公司的工作，并同时任命了副主任、技术负责人和质量负责人分别负责公司的日常工作、技术和质量管理工作。3、本公司以固定形态设置，各部门和各岗位人员有明确的职责、权限和相互关系，为质量管理活动的实施奠定坚实的基础。详见附录1质量体系职责分工表。3. 1. 3检测公司质量保证体系图（见附件10）4. 1.4公正性措施1、检测人员认真贯彻发布的公司声明的承诺，遵守国家相关法律法规的规定，遵循客观独立、公平公正、诚实信用原则，恪守职业道德，承担社会责任，严格按照规定的程序

31、进行工作。2、公司确保检测人员不受任何来自行政、商务和其他压力的影响，保持判断的独立性和诚实性。3、公司按照国家有关法规的规定，保护国家、商业和技术秘密，并制定保密和保护所有权程序以保证委托人所有权的完整性。5. L 5公正和诚信程序1、公司应建立保证检验检测公正和诚信的程序，以识别影响公正和诚信的因素，并消除或最大化减少该因素对公正和诚信的影响。2、公司及其员工应公正、诚信地从事检验检测活动，确保公司及其员工与检验检测委托方、数据和结果使用方或者其他相关方不存在影响公平公正的关系。公司的管理层和员工不会XXXX建设工程质量检测有限公司文件编号：XXXX/SC/1.0-QM-2022质量手册章

32、节：第4章 4. 1主题：组织基本条件文件页码：共3页，第2页颁布日期：2022-4-30实施日期：2022-5-1修订状态：W 修订日期：/年/月/日受到不正当的压力和影响，能独立开展检验检测活动,确保检验检测数据、结果的真实性、客观性、准确性和可追溯性。3、公司应以文件规定或者合同约定等方式确保不录用同时在两个及以上检验检测机构从业的检验检测人员。6. 1.6保护客户秘密和所有权1、公司应当按照有关法律法规保护客户秘密和所有权，制定有关措施，并有效实施，以保证客户的利益不被侵害。2、公司对进入检验检测现场、设置计算机的安全系统、传输技术信息、保存检验检测记录和形成检验检测报告或证书等环节，

33、应执行保密措施。3、样品、客户的图纸、技术资料属于客户的财产，公司有义务保护客户财产的所有权， 必要时应与客户签订协议。公司应对检验检测过程中获得或产生的信息，以及来自监管部门和投诉人的信息承担保护责任。4、除非法律法规有特殊要求，公司向第三方透露相关信息时，应征得客户同意。7. 1.7管理结构1、公司法定代表人为最高管理者；总经理是由公司法人授权，全面管理公司业务；技术负责人和质量负责人由检测公司任命，负责管理检测公司技术和质量工作；检测公司的管理体系职能人员经过任命或授权。2、检测公司是以固定的和可移动形态进行检测工作，配备了相应的管理人员和专业技术人员。检测公司的各部门和各岗位人员有明确

34、的职责、权限和相互关系的分工，为质量管理活动的实施奠定坚实的基础。详见管理体系要素分工表和检测公司人员质量职责授权表。8. 1.8潜在利益冲突识别公司及其人员应识别潜在的利益冲突，不受任何对工作质量有不良影响的来自内外部的不正当的商业财务和其他方面的压力和影响。确保检验检测数据结果的真实、客观、准确，接受公众和资质认定部门的监督。9. 1.9专门委员会设立1、设立申投诉委员会。接受客户申诉和投诉是提高检测公司信誉、改进服务质量的重要XXXX建设工程质量检测有限公司文件编号：XXXX/SC/1.0-QM-2022质量手册章节：第4章 4. 1主题：组织基本条件文件页码：共3页，第3页颁布日期：2

35、022-4-30实施日期：2022-5-1修订状态：W 修订日期：/年/月/日环节，也是检测公司开展管理体系评审的输入内容，妥善受理客户的申诉和投诉是检测公司的责任和义务。2、建立申诉和投诉处理程序，确保客户的申诉和投诉得到妥善处理.3、综合部负责受理客户申诉和投诉，质量负责人负责客户申诉和投诉要素的控制。4、涉及员工公正行为、服务态度、合同执行等的申诉和投诉，由质量负责人组织调查。 涉及到检测结果质量方面的申诉和投诉由技术负责人组织调查。5、调查处理严格按照告知的期限完成，如有拖延应及时通知申诉和投诉方。经调查核实己对客户构成损害的上报经理或技术负责人，采取纠正措施，尽量挽回和降低对客户所造

36、成的损失和影响。申诉和投诉方对申诉和投诉的处理有疑问或不满意时，质量负责人报告经理，并告知申诉和投诉方允许向上一级部门申诉和投诉。上级机关转来的申诉和投诉，由经理组织处理，并及时上报处理情况。申诉和投诉涉及管理体系或检测质量，质量负责人按内部审核程序及时对管理体系有关领域进行内审，并按纠正措施控制程序采取纠正措施。6、由受理人、调查人、处理人等负责分别记录和收集，并作初步整理。结案后由综合部负责全部过程的整理整理，交资料员归档保管。4.1.10.支持文件及相关文件投诉处理程序内部审核程序纠正措施控制程序保证公正诚信程序客户秘密和所有权保护程序XXXX/CX/13/1.0XXXX/CX/18/1

37、.0XXXX/CX/15/1.0XXXX/CX/01/1.0XXXX/CX/02/1.0XXXX建设工程质量检测有限公司文件编号：XXXX/SC/1.0-QM-2022质量手册章节：第4章 4.2主题：人员管理文件页码：共9页，第1页颁布日期：2022-4-30实施日期：2022-5-1修订状态：W 修订日期：/年/月/日4.2人员管理4. 2.1概述检验检测机构应当具有与其从事检验检测活动相适应的检验检测技术人员和管理人员。检验检测机构人员的受教育程度、专业技术背景和工作经历、资质资格、技术能力应当符合工作需要。检验检测机构具有为保证管理体系的有效运行、出具正确检验检测数据、结果所需的技术人

38、员和管理人员（包括最高管理者、技术负责人、质量负责人、授权签字人等）。检验检测机构技术人员和管理人员的结构、数量、受教育程度、理论基础、技术背景和经历、实际操作能力、职业素养等符合工作类型、工作范围和工作量的需要。检验检测机构对关键人员、管理人员及支持服务人员（包括管理层、执行层、检测和操作、抽样、核查等人员）规定了明确的岗位条件、职责和权限，并在职责的范围内行使职权，以保证检测质量。工作人员技术水平、 业务能力、对检测方法和管理体系文件的掌握和理解程度，直接影响管理体系的运作和技术活动的运行，对其实施有效管理和监督，定期进行教育和培训，可减少人员因素对检测结果正确性和可靠性的影响。10. 2

39、. 2人员管理程序1、检验检测机构人员应当与本机构建立劳动关系，临时性、辅助性或者替代性工作岗位可以采取劳务派遣用工形式。检验检测机构用工情况应当符合中华人民共和国劳动法、中华人民共和国劳动合同法的相关规定，符合从业竞业限制。检验检测机构人员均应签订劳动、 聘用合同，建立劳动关系，且符合相关法律法规的规定。2、检验检测机构应制定人员管理程序，该管理程序应对检验检测机构人员的资格确认、 任用、授权和能力保持等进行规范管理。检验检测机构应与其人员建立劳动或录用关系，对技术人员和管理人员的岗位职责、任职要求和工作关系予以明确，具有任职文件，有充分的证据证明其能力持续符合要求。使其与岗位要求相匹配，并

40、有相应权力和资源，确保管理体系运行。3、检验检测机构应拥有为保证管理体系的有效运行、出具正确检验检测数据和结果所需的技术人员（检验检测的操作人员、结果验证或核查人员）和管理人员（对质量、技术负有管理职责的人员，包括最高管理者、技术负责人、质量负责人等）。技术人员和管理人员的结构和数量、受教育程度、理论基础、技术背景和经历、实际操作能力、职业素养等应满足工作类XXXX建设工程质量检测有限公司文件编号：XXXX/SC/1.0-QM-2022质量手册章节：第4章 4.2主题：人员管理文件页码：共9页，第2页颁布日期：2022-4-30实施日期：2022-5-1修订状态：W 修订日期：/年/月/日型、

41、工作范围和工作量的需要。4. 2. 3最高管理者1、检验检测机构最高管理者应对管理体系全面负责，承担领导责任和履行承诺。最高管理者负责管理体系的建立和有效运行；满足相关法律法规要求和客户要求；提升客户满意度； 运用过程方法建立管理体系和分析风险、机遇；组织质量管理体系的管理评审。2、检验检测机构最高管理者应确保制定质量方针和质量目标；确保管理体系要求融入检验检测的全过程；确保管理体系所需的资源；确保管理体系实现其预期结果。3、检验检测机构最高管理者应识别检验检测活动的风险和机遇，配备适宜的资源，并实施相应的质量控制。4、检测公司总经理具备以下条件：A具有大学学历、中级职称、从本专业技术和管理工

42、作5年以上。B实行经理负责制，全权负责各项工作及资源调配。C贯彻执行党和国家的路线、方针和政策、法律、法规和规程。D负责组织建立、实施和维持与检测公司活动范围相适应的管理体系，并确保其持续适应、 有效，提供管理体系运行的必备资源。E主持制订质量方针和目标，批准颁布质量手册和程序文件。主持管理评审工作，保证检测工作的科学、公正、准确。F按客户要求完成约定和承诺的检测工作，保证优质高效的为用户服务。G组织职工参加有关的业务学习和培训，吸收新技术、新方法，不断提高检测人员的自身素质，以保证检测质量。H做好日常思想教育工作，组织全检测公司开展文明建设活动，严格执行安全制度和安全操作规程，并对执行情况进

43、行监督检查。I有人事任免权，对检测人员有奖励和处罚权，对人员、资金和资源有调配权。11. 2. 4技术负责人和质量负责人1、检测公司技术负责人具备以下条件：A具有大学学历、中级技术职称、从事本专业技术工作5年以上。XXXX建设工程质量检测有限公司文件编号：XXXX/SC/1.0-QM-2022质量手册章节：第4章 4.2主题：人员管理文件页码：共9页，第3页颁布日期：2022-4-30实施日期：2022-5-1修订状态：W 修订日期：/年/月/日B建立、实施和维持与检测公司活动范围相适应的管理体系，并确保其持续适应和有效，全面负责检测公司的技术工作。C负责完成管理体系运行中的记录的控制、合同评

44、审、环境和设施、检测方法和作业指导书、设备和标准物质、量值溯源、检测样品、检测结果质量控制、检测工作、检测人员能力等要素的技术管理和上述要素涉及相关程序的实施和有效运行。D协办管理体系中的文件控制、检测报告、申诉和投诉、不合格的控制、纠正和预防措施、 内部审核、管理评审、服务和供应品采购要素及执行上述要素涉及的相关程序。E负责提出管辖范围内的机构设置、管理人员和质量活动中的相关职能人员选择的建议， 负责对检测人员的培训和考核。H检验检测机构的技术负责人覆盖检验检测机构的全部技术活动范围。2、检测公司质量负责人具备以下条件：A具有大学学历、中级技术职称、从事本专业技术工作5年以上。B负责建立、实施和维持与检测公司活动范围相适应的管理体系，并确保其持续适应和有效，全面负责检测公司的质量管理工作。C负责完成管理体系运行中的文件控制、检测报告、申诉和投诉、不合格的控制、纠正和预防措施、内部审核、服务和供应品采购要素的工作及负责上述要素涉及相关程序的实施和有效运行。D负责管理评审工作，准备管理评审输入信息、做管理评审会议记录和总结，并对管理评审提出的问题的纠正、纠正和预防措施的实施进行跟踪验证。E协办管理体系运行中记录的控制、合同评审、环境和设施、检